2011绿城案例综管篇

2011绿城案例绿城企业文化部主编综管篇1.以高度的责任心来对待工作/苏州绿城御园公司柏园娟2.当活动场地无法落实时/大连绿城公司於云3.一周时间，两次活动/大连绿城公司邱爽4.资料归档要“瞻前顾后”/临安绿城公司陈华婧5.“综管”无小事/青岛绿城华景公司于立江6.将心比心/余姚绿城公司孙擎7.会议纪要有学问/台州浙能绿城公司陈亚男以高度的责任心来对待工作苏州绿城御园公司柏园娟【事实描述】2011年8月9日-8月10日，苏州公司一行4人将赴大连进行出差活动，需要综管部负责安排往返行程事宜。

综管部员工张某在第一时间内接到通知，并与相关领导确认了往返行程事宜后，预订了往返的机票，并以短信的形式告知出差人员航班的相关信息，同时也通知了驾驶员需要其进行送机。

随后，张某即与大连公司综管部联系，告知其航班信息，并请其安排接机人员及我司人员到达后住宿等事宜，但并未将到达大连后的相关安排事宜告知我司出差人员。

由于信息互动的不通畅，致使我司出差人员误以为综管部未进行前期的工作安排。

另外，在8月9日的上午，由于事先未安排并通知各位出差人员集合的地点及出发的时间，导致了未能及时出发，险些造成了航班的延误。

【案例分析】做任何事情，都要专心致志的投入，这是高度负责的表现，破败与完美其实就是一步之差，这一步就是责任的体现。

在上述事件中，如果每一步都带着高度的责任心，把每一个细节都考虑得清清楚楚，做得完完整整，及时沟通与反馈，就不会出现失误。

通过这次事件，提醒我们在工作中无小事，小事往往最能体现细节，工作中的每一件小事都能看出一个人的责任心，要认真地对待每一件事情，我们要抱着高度的责任心来对待每一项工作。

当活动场地无法落实时大连绿城公司於云【事实描述】今年是大连绿城公司项目第一次举办“海豚计划”活动，由于项目园区泳池尚未交付，我们便计划外租场地举办活动。

自活动进入筹备期以来，考察场地、制定活动方案、制作物料、联系医护、车辆、购买礼品……整个活动的准备一直在有条不紊地进行着。

唯有场地一项，无法提前确定。

场地对于一项活动的举办来说，是最基础、也是最重要的因素。

6月初，我从大连市区若干家泳池场地里筛选了5家，逐一进行实地考察。

考察完毕之后，我又与营销部、综管部、物管公司及相关领导进行沟通，最后确定将活动地点定在大连市游泳馆。

当我去和游泳馆的教练沟通场地问题时，对方答复说：“现在时间太早了，馆里政策没出来，我也定不了。

你7月份再跟我联系吧。

”7月初，我再次联系教练，对方依然说政策没出来，让我们再等等。

中旬，我离开大连去杭州参加一周封闭培训，期间不断地跟教练电话沟通。

对方要求我们确定培训人数及学员年龄段才能定场地，而我们当时还提供不了（由于业主对暑假活动安排的变动及不确定性，导致我们无法提供精确的参培人数）。

就这样，在“我与教练、教练与场馆、我与营销对接人、营销对接人与内部同事、置业顾问与客户”的来回沟通中，时间一天天过去。

7月16日那天，也就是离海豚计划启动前一周，我在杭州接到教练的电话：“你们迟迟不定，现在没有地方了，你们找别的地方吧。

”此话一出，犹如一个晴空霹雳，我第一反应便是：不可以就这么算了！于是，我不断地跟教练软磨硬泡，晓之以理，动之以情，最后在他的帮忙下，我们获得了理想的场地和时段。

【案例分析】这个事例告诉我们，涉及到多个界面沟通的工作难以推动，或者进展很不顺利，往往是内在原因造成的。

我们首先要考虑周全，查找问题的核心所在；其次要注重工作中团队的配合。

工作是环环相扣的，任何一个环节出了纰漏，最后都无法达到既定的目标。

最重要的是我们要有战胜困难的决心和行动力，绝不轻言放弃。

一周时间，两次活动大连绿城公司邱爽【事实描述】9月2日，公司组织员工去大黑石海滨浴场海边烧烤，并且为大家组织了丰富多彩的娱乐活动。

在活动中，大家尽情地嬉戏，忘记所有烦恼，彻底放松身心。

然而这些欢声笑语的背后，却饱含了我辛勤的汗水。

由于活动只有3天时间准备。

这3天需要去预订场地、策划游戏、购买游戏道具及奖品、准备活动相关物品、联系海边烧烤店以及预订烤串、车辆、生日蛋糕等等，同时还要制定《关于组织海边欢乐行活的通知》、《海上活动安全需知》、《海上活动具体安排及分工》、《趣味游戏运动会方案》等。

为了不耽误时间，我利用周日的休息时间，冒着大雨带着相机去海滨浴场考察活动场地。

场地确定后，上班第一天就开始制定活动方案，去综合批发商场花了4个小时采购活动相关物品。

虽然腿脚酸得拖不动步子，但当时心中只有一个念头，那就是决不能因为我的原因而影响到活动的效果。

活动当天，看到大家尽情地游戏、欢乐享受美食、欣赏着优美风景的时候，我忘记了所有的疲劳，心里满怀欣慰。

海上活动刚刚结束，我又接到了中秋晚宴将于4天后举行的消息，刚舒缓的一口气又马上提了上来，我的脑海中立刻浮现出我下一步要实施的几项工作内容：场地的预订是头等紧要的。

由于这次中秋晚宴是与物管公司一起举行，所以需要找寻能容纳80人一起用餐、环境优雅的酒店。

第二天上班，我便马上打电话咨询并去现场察看场地情况，经过几家考察对比后，终于预订到了适合的酒店。

接下来就是编写活动策划案、购买游戏道具、撰写主持稿、订做条幅等等一系列工作。

但我当时心里并没有焦急，而是心中有数、有条不紊地进行着每一项工作，完成一项便在工作清单上打一个勾。

中秋晚宴当天下午，我又带队去现场进行布置。

原本要求酒店为我们准备舞台，但经现场实际观察，舞台有些偏高，考虑到我们有游戏项目，怕舞台的边缘对员工造成伤害，我当机立断要求酒店方马上将舞台撤离。

为了增加现场气氛，我又为每个人准备了鼓掌拍、荧光棒，并为每个座位后面都捆绑了一个气球。

经过精心的准备，晚宴气氛浓郁而温馨，大家举杯同庆共同欢度了一个令人难忘的中秋佳节。

【案例分析】遇到时间紧迫、任务紧急的情况，不要为自己寻找任何借口，一定要想尽一切办法去实施、执行，确保任务的圆满完成。

在活动中还要发挥团队的协作优势，孤身奋战虽然会达成一定的效果，但是团队的力量是无穷的，大家共同努力去实现一个又一个艰巨的任务，那种成就感是不可言喻的。

在今后的工作中我将会继续秉承“真诚、善意、精致、完美”的价值观，做好自己的本职工作，当好公司的后勤管家，让一线的工程、营销员工可以无后顾之忧的奋战在工作第一线，为公司创造更多的利润，为大连创造美丽。

资料归档要“瞻前顾后”临安绿城公司陈华婧【事实描述】2009年9月，我成为了临安绿城公司钱王文化广场项目和青山湖红枫园项目（暂兼）的一名资料员，并在2010年10月兼管成本部资料。

在短短的几个月工作中，已深深感受到资料员的繁、琐、杂，每天上午不知道下午的工作重点，晚上不知道第二天的工作重点，除了每天工程资料的督办、收集，会议纪要的整理，大部分就是忙于繁琐的日常性事物，常常早上到公司把工作稍加罗列就有10多项，再加上配合部门同事的工作，往往做不到瞻前顾后，常在工作中出现疏忽和差错。

比如当OA流程正在填报时，突然被安排招标文件打印，而刚发出“打印”的指令，另一边协议又需要盖章、登记，收发给成本、财务部，完成后正想继续填报OA,此时一份快递又需要我去寄，寄完快递，招标文件、清单装订、盖章，相应文件审批单又需要打印给分管人员落实，刚回到座位上坐下来，OA继续填写几个字，又是餐费报销，另一份快递又需要电话确认……可能收发登记到一半，会议纪要写到一半，合同还没来得及装订，又是一份资料需要打印、装订，周督办表需要填写等等。

诸如此类的工作很明显是一个部门后勤保障所具备的最基本的一方面。

对此，我以资料收发为主，同时将部门需要配合的工作先记录在笔记本上，不至于做了后面的忘了前面的，这样才可以将好几项做了一半的工作回头去做完。

如2009年4月3日的记录：1.青山建安工程招标文件盖章；2.青山监理招标文件盖章；3.土方协议盖章并交综管；4.悦庭发票报销；5.电话费报销；6.工作联系单-自来水公司；7.周工作计划；8.工业院快递确认；9.报销单填写；10.商铺确认，写函回复；11.天天快递；12.会议纪要整理发OA；13.消防招标文件盖章，分发；14.周末值班表；15.总办会汇报材料；16.青山刻章；17.刻校正章；18.青山一期总包决标报告；19.青山通讯录（总包、建设、监理）整理；20.培训记录表；21.卷内目录整理；22.工地资料；23.合同编号、扫描、分发归档。

在成本资料整理期间，遇上联系单、合同资料工程部发成本部时，在我这里往往成了自发自签自收，即工程部发放登记签字完，另一边成本又收文登记，好几次我拿着一份合同或者联系单会问自己，这是归档于成本还是工程，因为往往工程归档完了没来得及归档成本，下一份任务就紧接着而来。

【案例分析】在工作中遇到多项工作交错执行时，我会时刻提醒自己要认真、仔细，及时记录该项工作完成进度情况，做到有始有终。

认真包含了三方面：第一，认真即是对本职工作要第一时间明确清楚。

工作中要真正发挥个人价值，价值体现于不但要把领导交代的事情做好，并要把后续工作做到位，要瞻前顾后。

第二，认真包含了怀疑态度。

我们必须在工作中抱着反思的态度，怀疑的态度，才能真正把认真落实到位。

第三，认真工作要有方式方法。

要善于学会整合资源，改进工作方式方法，分清资料的轻重缓急，才能把工作做好。

“综管”无小事青岛绿城华景公司于立江【事实描述】综合管理工作，包含着日常行政事务、本体建设、后勤保障，工作繁琐，任务紧迫，每一样工作都需要静下心，细致、仔细、认真、完成。

负责综管工作后发生的一件事，给我留下了很深的印象。

那时，在一份项目公司对外发送的关于催收保证金的函件中，因撰稿人为公司领导且该领导全程参与该合同的签订，所以没有认真核稿确认，险些造成催收的金额与实际合同产生误差。

好在公司总经理在审核时发现了，流程改正后重新套“红头”，避免了一起事故。

【案例分析】事发后，在侥幸的同时，我暗自宽慰自己：做基层综管工作，每天处于繁杂的事务中，大小事、杂事缠身，工作出点差错在所难免，况且也没发出去。

但后来，静下心回想此事才觉得事情的严重性。

如果发了会怎样？公司少催收1千万，合作公司认为公司行文不严肃，影响公司声誉。

后来，经公司领导教育，我认识到问题的严重性，又通过自己对绿城企业文化的学习，逐渐找到了问题的根源。

出现这样的错误，问题出在工作的态度上，是缺乏绿城“认真”的工作理念，做事没有“用心”，一句话，就是没有树立正确的工作观的结果。

这事对我的教训不小，从此，我牢记“综管工作无小事”的工作原则，尤其在核稿时，重要文字表述一个字一个字地核，合同中涉及费用的文字要“眼见为实”。

引以为戒，认真、仔细对待工作中每一件事。

将心比心余姚绿城公司孙擎【事实描述】余姚绿城公司搬迁至新的办公楼，因为是新装修，决定租赁一批花卉。