电子政务专题二：电子政务概述
电子政务的基础知识概述
电子政务的基础知识概述引言随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子政务（e-Government）成为了现代政府的重要组成部分。
电子政务的出现为政府提供了更高效、更便捷、更透明的公共服务，并促进了政府与市民、企业之间的互动和沟通。
本文将对电子政务的基础知识进行概述，包括电子政务的定义、发展历程、关键技术和应用案例等。
一、电子政务的定义电子政务是将信息技术应用于政府的各项管理和服务中，通过互联网等电子渠道实现政府与市民、政府与企业之间的信息沟通和交流的方式。
电子政务旨在提高政府的管理效率、公共服务的质量和便捷度，实现政府的现代化与信息化。
二、电子政务的发展历程电子政务的发展可以追溯到上世纪90年代初，当时信息技术的快速发展为电子政务的兴起提供了契机。
以下是电子政务发展的几个关键阶段：1.基础建设阶段：上世纪90年代初，各国政府开始投资建设信息基础设施，包括建设政府网站，实现政府信息的互联互通。
2.信息管理阶段：上世纪90年代后期，政府开始将信息化技术应用于管理和服务中，实现政府信息的电子化管理，提高政府的办公效率。
3.公共服务阶段：进入21世纪，各国政府逐渐意识到电子政务的潜力，开始推动电子政府的建设，提供各类在线公共服务，如在线申报、在线支付等。
4.开放共享阶段：近年来，越来越多的政府开始借助互联网和开放数据平台，将政府信息进行共享，并与社会各界共同参与政府决策和治理。
三、电子政务的关键技术电子政务运用了许多先进的信息技术来实现政府的现代化与信息化。
以下是几个关键技术：1.互联网技术：互联网是电子政务的基础，通过互联网，政府能够与市民、企业实现即时的信息交互和在线服务。
2.移动互联技术：随着智能手机的普及，移动互联技术成为电子政务的重要手段。
政府可以通过手机应用提供各类公共服务，如移动支付、移动签证等。
3.大数据技术：政府拥有海量的数据资源，而大数据技术可以帮助政府对这些数据进行分析和挖掘，从而提供更准确、更精细的公共服务。
《电子政务概述》课件
2 数据隐私
如何合理使用和保护公民 个人信息是电子政务发展 时需重视的问题。
3 不平衡发展
在信息技术发展不均衡的 背景下，电子政务在不同 地区和领域的发展存在差 异。
结语
电子政务的发展给政府和公民带来了巨大的机遇和挑战，我们需要共同努力 推动电子政务的健康发展，实现更高效的政务服务和更民主的治理方式。
《电子政务概述》PPT课 件
电子政务是指利用信息技术，将政府的工作流程数字化、网络化，实现政府 与公民、政府与企业之间的信息交流、事务处理与决策支持的方式。
什么是电子政务？
电子政务是指利用信息技术，将政府的工作流程数字化、网络化，实现政府 与公民、政府与企业之间的信息交流、事务处理与决策支持的方式。它的特 点包括高效便捷、透明开放、互动参与、智能化等。
电子政务的意义
电子政务的发展对于提高政府工作效率、推动政务公开和促进民众参与政务都具有重要意义。通过电子政务， 政府可以更快速、更准确地响应公民诉求，实现有效的治理和民主监督。
电子政务的发展历程
Hale Waihona Puke 120世纪90年代后期
2
政府网站成为电子政务的主要表现形式，
为公民提供政务信息和在线服务。
3
21 世纪中期
4
智能化技术的广泛应用，如人工智能、 大数据等，为电子政务的发展带来新的
机遇。
20世纪90年代前期
开始出现政府各部门使用信息技术提高 办公效率的尝试。
21 世纪初期
电子政务服务逐渐多元化，涵盖教育、 医疗、交通等多个领域。
电子政务的组成要素
硬件基础设施
包括计算机设备、网络设备和数据存储设备等。
软件系统平台
科技创新与智能化
公共基础知识电子政务基础知识概述
《电子政务基础知识概述》一、引言随着信息技术的飞速发展，电子政务已成为现代政府管理的重要手段。
电子政务不仅改变了政府的工作方式和服务模式，也深刻影响着社会的发展和进步。
本文将对电子政务的基础知识进行全面的阐述和分析，包括基本概念、核心理论、发展历程、重要实践以及未来趋势等方面，旨在为读者提供一个清晰、系统且深入的理解框架。
二、电子政务的基本概念（一）定义电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
（二）特点1. 高效性：电子政务通过信息技术的应用，提高了政府工作的效率，缩短了办事时间。
2. 透明性：政府信息公开透明，公众可以方便地获取政府信息，增强了政府的公信力。
3. 互动性：电子政务为政府与公众之间的互动提供了平台，公众可以通过网络参与政府决策，提高了政府决策的民主性。
4. 安全性：电子政务涉及大量的政府机密和公民个人信息，必须保证信息的安全可靠。
（三）分类1. 政府对政府（G2G）：主要是指政府部门之间的信息交流和业务协同。
2. 政府对企业（G2B）：政府为企业提供各种服务，如行政审批、税收管理等。
3. 政府对公民（G2C）：政府为公民提供各种公共服务，如社会保障、教育、医疗等。
三、电子政务的核心理论（一）新公共管理理论新公共管理理论强调政府应该像企业一样，以顾客为导向，提高服务质量和效率。
电子政务的发展正是基于这一理论，通过信息技术的应用，实现政府服务的高效化、便捷化和个性化。
（二）治理理论治理理论强调政府、市场和社会的多元合作，共同治理社会。
电子政务为政府与市场、社会之间的合作提供了平台，促进了政府治理模式的转变。
（三）信息资源管理理论信息资源管理理论强调信息资源的开发、利用和管理。
电子政务的核心是政府信息资源的管理和利用，通过信息技术的应用，实现政府信息资源的共享和增值。
第章电子政务的基本概述
三是以政府的信息化加强政府部门的、协作更，并廉推洁动和务加实速整的个政国
家和社会的信息化发展。
府监管和服务。
3．理解电子政务概念需要注意的几个问题
（1）“电子政务”中的“政务”是核心，“电子” 是手段
（2）电子政务不只是政府业务的全面“无纸 化”
（3）电子政务不只是政府现有业务的电子化 与网络化
第章电子政务的基本概 述
2020年7月11日星期六
第一篇 电子政务的理论与基础
第1章 电子政务的基本概念
本章内容
第一节 电子政务的含义及内容 第二节 电子政务的功能 第二节 电子政务发展趋势
1.1 电子政务的含义及内容
一、电子政务的含义
1．政务的含义
所谓政务，就是政府部门需要办理的各项事务。在《现代 汉语词典》中对“政务”一词的解释是：“关于政治方面的 事务，也指国家的管理工作”。可以看出，其含义有两个 ，一是指“关于政治方面的事务”；二是指“国家的各类行 政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。电子 政务中“政务”的含义是侧重于后面的含义。
（4）电子政务不是包治百病的“灵丹妙药”。
4. 电子政务与传统政务的区别
表1.1所示为传统政务与电子政务的区别
二、电子政务的内容
（一）电子政务的组成部分 1．政府部门内部办公的电子化、自动化和网
络化 2．政府部门通过网络与民众之间进行交互式
办公 3．政府部门之间通过计算机网络而进行的信
息共享和实时通信
下页的图表明了这4种模式及其相互之间的相关系 。
1. G2G——政府对政府的电子政务
G2G的全称是Government to Government，又写作G to G。因2的英文发音与to相似，故较为流行的简易写法是 G2G。G2G是一种政府对政府的电子政务应用模式，是 电子政务的基础性应用，它主要分别应用于以下四种不同 工作关系的政府机关之间。
电子政务的基本概念与应用
电子政务的基本概念与应用随着信息技术的快速发展和互联网的普及应用，电子政务作为一种新型的政府管理方式，正成为现代社会的重要组成部分。
本文将介绍电子政务的基本概念以及其在实际应用中的重要作用，并从不同角度阐述其优势与挑战。
一、电子政务的基本概念电子政务（Electronic Government，简称e-Government）是指政府通过利用现代信息技术手段，以互联网为基础，开展政务管理和公共服务的一种形式。
它通过电子化、网络化的手段，提高政府效率，优化政务服务，实现政务信息的快速传递和方便获取。
电子政务的基本概念体现了数字化、网络化、便捷化和高效化的特点。
电子政务包括政府信息化、政务信息化和公共服务信息化三个层面。
政府信息化是指政府机关内部信息系统的建设和管理，政务信息化是指政府各部门之间信息共享和协同办公的实现，公共服务信息化是指政府向公众提供便捷、高效的在线服务。
二、电子政务的应用1. 电子政务在政府管理中的应用电子政务通过整合、互联政府机关各部门的信息系统，提供了高效的信息共享和协同办公平台。
政府内部的数据共享和协作，加强了政府工作的协调性和统一性。
同时，电子政务还提供了智能化的决策支持系统，帮助政府高效决策和科学管理。
2. 电子政务在公共服务中的应用电子政务通过建设和完善政府在线服务平台，提高了政府向公众提供的公共服务的效率和便捷性。
公民可以通过电子政务平台实现在线办事，如网上申报、网上缴费、网上查询等，大大节省了时间和人力成本，提升了公共服务的质量和满意度。
3. 电子政务在社会管理中的应用电子政务对社会管理也起到了重要的推动作用。
通过建设社会公共信息平台，电子政务实现了政府与企业、社会团体、个人之间信息的共享和交流。
同时，通过建立社会综合治理信息系统，电子政务提供了更为精准的社会管理手段，如犯罪预防、环境监测、应急救援等，提升了社会治理的效率和水平。
三、电子政务的优势与挑战1. 优势电子政务有效提高了政府工作的效率和透明度，实现了政府机关之间和政府与公众之间信息的快速传递和共享。
1电子政务概述范文
1电子政务概述范文电子政务（E-Government）是指利用信息通信技术（ICT）来支持政府运行和提供公共服务的一种方式。
它使用电子化的手段来实现政府机构的管理和公共服务的提供，旨在提高政府的效率、透明度和可参与性。
电子政务不仅仅是政府信息化的进程，更是一种基于ICT的政府治理创新。
电子政务的发展起源于20世纪90年代，随着互联网和信息技术的快速发展，各国政府开始将其应用于政府机构，以提高政府工作的效率和公共服务的质量。
电子政务包括多个领域，如电子政府门户、在线政务服务、电子文件管理、电子投票等。
电子政务的核心是电子政务平台，它是电子政务的基础设施，用于整合政府内部的信息系统和提供统一的接口和服务。
通过电子政务平台，政府可以整合各个部门和机构的数据和信息，实现信息共享和协同工作。
此外，电子政务平台还可以为公民和企业提供在线服务，如在线办理行政手续、查询政府信息、参与公共决策等。
通过电子政务平台，政府可以更好地与公民和企业进行沟通和互动，提高政府的透明度和可信度，增强公共参与度。
电子政务的发展对政府的运行和公共服务产生了深远的影响。
首先，电子政务可以提高政府的效率和工作效能。
政府可以利用信息技术来简化和自动化工作流程，加快办事效率，减少人力和时间成本。
其次，电子政务可以提高政府的透明度和廉洁性。
政府可以通过公开信息、政府反腐机制等手段来提高政府的透明度和可信度，减少腐败和不法行为。
再次，电子政务可以提高公民的满意度和参与度。
公民可以通过电子政务平台来获得更便捷和高质量的公共服务，参与公共决策，监督政府的行为。
最后，电子政务可以促进政府的创新和发展。
政府可以通过引入新技术和管理理念来提高自身的管理和服务能力，提升政府的竞争力和创新力。
总的来说，电子政务是以信息技术为基础，通过电子化手段来支持政府运行和提供公共服务的一种方式。
电子政务可以提高政府的效率、透明度和可参与性，促进政府的创新和发展。
然而，电子政务的发展还面临一些挑战和难题，如信息安全、数字鸿沟和组织文化变革。
电子政务概述
电子政务概述
电子政务成功保障
我国电子政务进程在不断发展，政府部门逐步意识到其服务本质，从最初的信息发布、单向互动、双向互动到在线政府事务处理，逐步完善了业务服务范围，给广大市民和企业提供了越来越丰富的政务服务。
随着信息化进程的推进，我国的电子政务建设已经取得可喜突破和巨大成就。
建立完善的电子政务还需要：
“实用、易用、安全和可靠”的电子政务平台
电子政务整体解决方案，以电子政务应用系统层为核心，针对电子政务不同阶段、不同部门和不同层次的需要，面向部门基础管理、面向部门业务管理和面向区域（省、市、县、乡）政府的电子政务解决方案。
政务信息化全生命周期的IT服务提供
提供“咨询——方案－－定制——实施－－服务”一整套完善的电子政务解决方案，帮您提高办文效率；降低办公成本；清晰办事流程，进而从根本上实现政务公开，增加透明度，促进政府职能的转变，推进依法行政，提高政府服务与监管的水平。
电子政务概述
电子政务概述1.1 电子政务的概念“电子政务”来源于英文中的“E-government”， E-government的字面意思为“电子政府”，学者和媒体多将其译为“电子政务”，主要为了与“电子商务”概念相对应，国内的媒体基本上都用了“电子政务”这一名称。
“电子政务”的概念具有丰富的内涵，但由于它在不同国家的实践重点不同，它的概念内涵也不同，结合我国电子政务的实践和不同组织、学者对于电子政务的定义，笔者认为，我国的电子政务是指国家各级政府运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，将管理和服务通过网络技术进行集成，形成一个公开透明、高效便捷、打破时空限制的管理和服务平台，并通过政府组织结构和工作流程持续不断地优化与创新，加强对政府业务运作的有效监督，从而提高政府服务的传递能力和效率，最终促进公民的自我实现。
我国的电子政务建设从20世纪80年代后期起步，至今经历了从单机到联网、从分散到集成、从办公自动化到政务信息化三个发展阶段。
目前，我国的电子政务已形成了促进公共服务创新的三种模式：一是以政府的核心业务流为主线进行开发的公共服务。
二是以政府建立的门户网站建设为主线创新的公共服务，目前我国大部分省市县级单位都已建立了自己的门户网站。
三是核心业务与门户网站相结合的公共服务，政府在建设管理信息系统的同时，把政府门户网站作为政府与公众的接口，大大提高了在线办事的效率。
1.2电子政务的特点相对于传统行政方式，电子政务的最大特点就在于其行政方式的电子化，即行政方式的无纸化、信息传递的网络化、行政法律关系的虚拟化等。
（1）虚拟化在传统的政府行政方式中行政法律双方当事人是现实存在的，无论是面对面交谈，作出行政决定，还是通过传统邮寄手段递交申请、送达行政裁决，各方都能清楚地感受到对方的实际存在以及所接收信息的真实性。
但电子政务则不同，在某种意义上讲，它是虚拟的。
当事人双方可能素未谋面，行政相对方仅能从网站的设计以及内容感觉是在与行政机关打交道；行政机关也只能通过行政相对人在自己网站电子表格中填写的申请与行政决定书的编号来判断行政相对人的真实性与可信度。
互联网时代的电子政务
互联网时代的电子政务与信息化的发展密不可分，互联网时代也让电子政务成为政府和民众沟通的重要途径。
电子政务为政府和民众之间的信息流动提供了更加便捷、高效和透明的方式。
本文将从电子政务的定义、重要性、发展现状以及未来发展趋势等方面来进行剖析。
一. 电子政务的定义电子政务，英文缩写e-government，是指政府机关采用互联网技术，利用信息化手段，加快政府各类信息资源的整合和管理，以及实现与公民、企业、组织之间信息和服务的交流与互动。
电子政务的关键是利用计算机技术实现数据交换、信息传递和管理，以提高政府工作效率和服务质量，加强政府的管理和监管职能，更好地满足公众的需求和利益。
二. 电子政务的重要性首先，电子政务的实施可以提高政府的效率。
政府部门利用互联网技术，提供在线申报、查询、审批、反馈等服务，可以实现政务办理的快速化、便捷化、信息化和减少冗长的流程。
从而缩短政府部门与公众之间的距离，提高政务办理效率，加强政府的信息共享、整合能力和监管职能。
其次，电子政务的实施可以提高政府的透明度。
通过开放政府的信息公开和公众参与，政府机关可以更好地实现公共事务的公开和民主化。
公众可以合法地了解政府的运行情况、政策和法规的执行效果等信息，从而更好地参与政治民主化的建设。
还有，电子政务的实施可以提高政府的服务质量。
在实施电子政务的过程中，通过建立好的电子服务平台，可以为公众提供更好的政务服务和社会福利资源。
政府在加强与公众的沟通与互动的同时，可以做到更好地了解公众的需求和利益，从而达到最大程度上提高公众满意度的目的。
三. 电子政务的现状目前，我国电子政务相关工作的建设已有较长的历史，政府部门也在积极推进电子政务方面的工作，不断增强公众参与感和服务体验。
我国电子政务的应用分为三个层次：一是政务服务类，包括政府部门门户网站、咨询投诉服务、办事大厅、移动政务等；二是政务管理类，包括政府信息公开、数字政府建设、综合业务处理、政务问答等；三是政务监管类，包括政府信息监督、在线监测、舆情分析等。
电子政务概论
电子政务概论引言随着信息技术的快速发展和普及，电子政务成为了现代政府管理的重要组成部分。
电子政务是指利用信息通信技术来改进政府运行和提供公共服务的方式。
通过电子政务，政府可以更高效地管理资源，提升公共服务的质量，促进政府与公民之间的互动与沟通。
本文将从电子政务的定义、发展背景、应用范围和挑战等方面进行探讨。
电子政务的定义电子政务是指利用信息通信技术支持政府运作的一种方式，通过数字化的手段来改善政府行政机关的决策、运行和服务能力。
它涵盖的范围很广，包括电子政务基础设施、电子政务系统建设、电子政务服务等方面。
电子政务的发展背景电子政务的发展源于信息技术的迅速进步和普及。
随着互联网的普及和数字化技术的发展，人们对政府公共服务质量的要求越来越高。
同时，政府也面临着更大的管理和服务压力。
电子政务的出现为政府提供了一种更加高效、便捷和可靠的管理方式。
电子政务的应用范围电子政务的应用范围十分广泛，涵盖了政府各个领域的管理和服务。
下面列举几个典型的应用场景：1.电子政务基础设施建设：包括政府网络基础设施建设、数据中心建设等。
2.电子政务系统建设：包括政务管理系统、公共服务系统等。
3.政府数据开放：政府通过开放数据，提供更多的信息资源和数据支持。
4.电子商务：政府通过电子商务平台，提供更方便、快捷的服务，如在线缴费、电子证照等。
5.政府门户网站建设：政府通过门户网站，提供公共服务、政策信息、在线申办等功能。
6.电子政务服务：包括在线申报、电子证照、数据查询等服务。
电子政务的挑战电子政务的发展面临着一些挑战：1.安全和隐私问题：电子政务涉及大量的公民个人信息，安全和隐私成为重要的关注点。
2.数字鸿沟：在发展中国家，数字鸿沟可能导致部分人群无法享受到电子政务带来的便利。
3.技术更新和保障：电子政务需要不断跟进最新的信息技术，同时需要保障技术的稳定和安全。
4.沟通和培训：电子政务需要政府与公民之间的有效互动和沟通，并提供培训支持，以确保公众能够正确使用电子政务服务。
电子政务的概念
1、电子政务的概念：电子政务即政务信息化，是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术进行办公和管理，为社会公众提供服务。
电子政务是政府机关提高行政效率，降低行政成本、形成一个“行为规范、运转有效、公正透明、兼洁高效”的行政管理体制的有效途径。
2、电子政务的内涵和外延：电子政务的内涵电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动,其基本内涵包括三个部分:一是政府部门内部的电子化和网络化办公，如目前各级政府部门所广泛使用的办公自动化系统;二是政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信,如国家的“三金”工程和电子口岸执法系统;三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流，如政府部门通过自己的互联网站发布政务信息,以及进行网上招标、网上招聘,接受网上投诉等。
一个完整的电子政务系统，应当是上述这三类系统的有机的结合。
关于电子政务的外延界定应注意以下三个方面的区别.(一)电子政务与办公自动化的区别.(二）电子政务和“电子政府”的区别。
（三)电子政府和政府上网的区别.3、电子政务的社会意义：一、电子政务有助于推动党的执政能力建设电子政务对于提高党和政府工作效率，提高政府工作透明度和民主化，改善公共服务,提高党的执政能力发挥着重要的作用。
一是有助于提高党驾驭社会主义市场经济的能力；二是有助于提高党建设社会主义先进文化的能力；三是有助于提高党发展社会主义民主政治的能力；四是有助于不断提高党构建社会主义和谐社会的能力;五是有助于提高党应对国际局势和处理国际事务的能力.二、电子政务有助于提高政府创新能力随着电子政务建设的不断深化，电子政务对政府创新的作用和重要性正在进一步增强。
一是有助于转换政府的运行机制.电子政务改变过去单一的信息传递渠道为全方位、多层次、多形式、多途径跨越时空的传输渠道，使中央政府的政令能够畅通无阻地抵达权力底层；二是有助于转变政府职能-—由管理型向服务型转变。
政府通过电子政务宣传政策，扩大服务职能,提高办事效率,更好地服务于社会；三是有助于提高政府的管理绩效。
02电子政务概述
G to B 模式
G to B模式是指政府通过网络为企业提供精 练、快捷的政府服务。主要包括：
政府信息的发布 政府为企业提供的服务，如电子税收、电子工商 审批及证照办理、电子采购等 政府通过电子政务系统对企业进行监管和服务
电子军务
电子司法
电子政务
外交部
教育部
财政部
信息产业部
政府
企业
居民
电子政务的行为主体
政府
电子政府
企业
居民
电子商务
电子社区
物理世界
数字世界
电子政务系统的构成
（二）电子政务的内涵
1、电子政务的主体是政府机关。 、电子政务的主体是政府机关。 2、电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管 、电子政务的范畴涵盖政府机关内、 理和服务工作。 理和服务工作。 3、电子政务的重点是“政务”而非“电子”。 、电子政务的重点是“政务”而非“电子”
信息交换 信息共享 业务协同
其中，信息交换、 其中，信息交换、信息共享和业务协同是电 子政务由低向高实现系统的3不同层面 子政务由低向高实现系统的 不同层面
G模式 模式（ G to G模式（续）
现阶段G 模式具体的应用， 现阶段 to G模式具体的应用，一般用下列 模式具体的应用 信息系统实现： 信息系统实现：
电子政务的基本功能
电子政务的实施为推动政府的职能转变，规范政务， 优化政府运行机制，提高行政效率和信息资源利用， 增强回应公众呼声和社会需求能力，提升政府管理 水平等方面起着重要的作用。具体表现在6个方面:
增强政府监管力度，维护市场经济秩序 整合决策依据，实现决策支持 实施信息发布，提供丰富信息 加强沟通互动，有利服务公众 降低行政成本，提高办公效率 发挥主导作用，带动国家信息化建设
电子政务理论概述
电子政务理论概述引言随着信息技术的不断发展和普及应用，电子政务作为一种新的政府管理模式逐渐被各国广泛采用。
电子政务旨在利用信息技术和网络通信手段，提高政府管理效率、提供更优质的公共服务，并增强政府与社会公众之间的互动与沟通。
本文将对电子政务的理论概述进行探讨，并分析其核心概念、发展趋势以及现实应用的意义。
电子政务的核心概念1. 电子政务电子政务是指政府利用信息技术和网络通信手段进行政府管理和公共服务的过程。
电子政务不仅包括政府内部的信息化管理，也涉及政府与公众、政府之间的信息交流和互动。
通过实施电子政务，政府能够提高决策效率、减少行政成本，并为公众提供更便捷、高效的公共服务。
2. 电子政府电子政府是指建立在电子政务基础上的一种新型政府组织形态。
电子政府通过信息技术的支撑，实现政府管理和公共服务的全面数字化和在线化。
电子政府注重公共信息的透明度和公开性，提供公众参与政府决策和监督的渠道，在促进民主、提高政府责任感方面发挥重要作用。
3. 电子治理电子治理是指利用信息技术和网络通信手段实现政府管理过程的全面改革。
电子治理旨在提高政府决策效能，推动政府机构的现代化转型，并加强政府与社会公众的互动与沟通。
通过电子治理，政府可实现数字化的政务信息管理、智能化的政策制定、精确化的社会调查和反馈，从而提高治理效能和公共服务质量。
电子政务的发展趋势随着信息技术的不断创新和发展，电子政务正朝着以下几个方面的发展趋势前进：1. 跨部门整合与协同电子政务的发展要求各政府部门之间实现信息共享和协同工作。
通过建立统一的信息平台和数据交换标准，政府可以实现跨部门之间的信息共享和协作，避免信息孤岛和信息孤立的现象，提高政府决策的科学性和准确性。
2. 全面数字化和在线化电子政务的目标是实现政府管理和公共服务的全面数字化和在线化。
政府应全面推进政务信息化，将各种政务活动纳入信息化管理范畴，并提供线上服务渠道，提高政府服务效率和质量。
电子政务的内容
电子政务的内容
《电子政务》电子政务（e-Government），又称电子行政，是指通过信息技术和网络技术实现政府部门与公民、企业之间的互动，以及政府部门之间的内部管理、服务管理和信息共享，实现政府更好的管理和服务的总体过程。
电子政务是一种以信息技术为支撑，以网络为媒介，以服务为政府服务对象，以改善政府服务质量和效率为目标的管理模式。
它将政府部门的行政管理、公共服务、社会治安管理、经济管理以及环境保护等综合性的活动，实现政府部门与公民、企业之间的互动和政府部门之间的信息共享和服务管理。
电子政务的实施，可以提高政府办公效率，实现政府部门与公民、企业之间的实时互动，提高政府服务质量和效率，改善政府管理水平。
它可以使用户在线申请服务，跟踪服务进度，了解政府办公程序，获取行政服务或政策信息，参与政府的决策和管理，使政府服务更加透明、便捷和有效。
电子政务的实施，还可以帮助政府有效地管理公共资源，控制财政支出，开展经济调控和经济监督，防止腐败，改善政府管理，提高政府综合实力。
未来，电子政务将成为一个划时代的重要发展方向，各国政府都将加大对电子政务的投入，在政府服务、管理、决策、监督等方面发挥重要作用。
电子政务是实现政府服务更加透明、便捷和有效的重要环节。
它可以帮助政府有效地管理公共资源，提高政府管理水平，为政府服务提供更加快捷、有效的方案。
电子政务的实施和发展，将为政府服务提供更多的可能性和更多的支持，为政府管理提供更多的保障。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子政务专题
为什么要学电子政务
江泽民在中国共产党第十六次全国代表大会上的报告 进一步转变政府职能，改进管理方式，推行电子政务， 提高行政效率，降低行政成本，形成行为规范、运转协调、 公正透明、廉洁高效的行政管理体制。 胡锦涛在十七大报告提出： 健全政府职责体系，完善公共服务体系，推行电子政务， 强化社会管理和公共服务。 十七大报告把信息化与工业化、城镇化、市场化、国际化 放在同等重要的位置，同时提出“大力推进信息化与工业化 融合”
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
电子政务专题
五、电子政务的基本模式
1.G2G政府之间的电子政务模式
2.G2B政府与企业之间的电子政务模式
3.G2C政府与公众之间的电子政务模式
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
电子政务专题
1．政府间的电子政务G2G
政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政 府、不同政府部门之间的电子政务。它主要包括以 下内容： 1) 电子法规政策系统 2) 电子公文系统 3) 电子司法档案系统 4) 电子财政管理系统 5) 电子办公系统 6) 电子培训系统 7) 业绩评价系统
建立。
电子政务专题
目前电子政务的发展方向：
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
政务信息化
王 舰
电子政务专题
3D派出所
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
2009年7月17日，苏州工业园区湖西派出所网上3D派 出所(/)正式上线，虚拟办公让 居民们足不出户同样可以享受周到规范的警务服务
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
电子政务专题
思考：政府掌握着资源，如何利用 电子政务手段做好公共服务？
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
4
电子政务专题
实现了CRM，你将会… 一个客户关系管理的笑话
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
5
电子政务专题
AIC CRM 客户关系管理系统 客服:「东东披萨店您好!请问有什么
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
14
电子政务专题
顾客:「可以刷卡吗?」 客服:「陈先生, 对不起, 请您付现, 因 为您的信用卡已经刷爆了,
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
您现在还欠银行十万四千八百
零七元, 而且还不包括房贷利息.」
15
王 舰
电子政务专题
顾客:「喔! 那我先去附近的提款机领钱.」 客服:「陈先生, 根据您的记录, 您已经
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
子政务手段做好公共服务？
王 舰
22
电子政务专题
参考资料
1. 2006━2020年国家信息化发展战略
2. 中国信息化发展报告2006
3. 第22次中国互联网络发展状况统计报告
4. 《中国电子政务发展研究现状》白皮书
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
5. 政府网站群建设与管理专题
王 舰
电子政务专题
中 国 电子政务与电子政府的区别在于：电子政务是指一个一个 海 具体政务工作的信息化，而电子政府则是指整个政府管理的信 洋 大 息化。在实践中，有的政府机构在某些领域或某几个政务方面 学 实现信息化，并不意味着就建立了电子政府。但只要建立了电 管 理 子政府，其主要的政务工作必然实现了信息化。 学 院
展（如托福考试的延期等）
问题1：离开电子政务，我们的工作会怎么样？
王 舰
问题2：有了电子政务，你能提供什么样的服务？
电子政务专题
客户关系管理CRM
问题：随着电子政务的开展，我们 有了数据资源，利用这些资源，能 提供什么样的服务？(p27客户导向 的电子政务,p85,新型决策支持系统 ，包括数据仓库、OLTP、数据挖掘 ）
客服:「陈先生, 海鲜披萨不适合您.」
中 国 海 洋 大 学 :「为什么?」
客服:「根据您的医疗纪录, 您有高血压
和胆固醇偏高.」
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
11
电子政务专题
顾客:「那……你们有什么可以推荐的?」
客服:「您可以试试我们的低脂健康披
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
电子政务专题
3．政府对公民的电子政务G2C
政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系 统为公民提供的各种服务。主要包括以下内容： 1) 教育培训服务 2) 就业服务 3) 电子医疗服务 4) 社会保险网络服务 5) 公民信息服务
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
由此我们看出，电子政务的发展目标是电子政府。而电子
政府的建设是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。只有政府管 王 理的绝大多数政务工作实现了信息化，如政府内部的办公自动
舰
化、政府间的信息传递、沟通的网络化以及政府对社会、公众
提供的主要公共服务实现了不受时空限制的在线服务，以及政 府管理中的资源实现高度共享等等，才标志着电子政府的最终
超过今日提款机提款限额.」
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
16
电子政务专题
顾客:「算了! 你们直接把披萨送来吧, 我 这里有现金. 你们多久会送到?」 客服:「大约三十分钟, 如果您不想等, 可
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
以自己骑车来.」
17
电子政务专题
顾客:「什么?!」 客服:「根据『AIC CRM系统』记录,
个意义上说，电子政府就是电子化网络政府。
电子政务与电子政府既有区别又有联系。电子政务是 手段，电子政府是目标。 电子政务与电子政府的联系在于：电子政府的建设是 通过一系列电子政务的实现为前提的，如果没有大量政务 工作的信息化，电子政府是建不成的。从这个意义上说， 电子政府的建设必须以电子政务的发展为基础。
社会系统。如何体会？
电子政务专题
三、电子政务的发展过程
1.信息发布—电子政务起步阶段 2.政府与用户单向互动阶段 3.政府与用户双向互动阶段 4.网上事务处理阶段
中国电子政务的发展历程是随着“办公自动 化—电子化工程（三金工程）－政府上网工 程一‘三网一库’” －十二金工程
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
电子政务专题
中 国 二、 电子政务与电子政府概念辨析 海 洋 大 电子政府是相对于传统政府而言的。它是英文单词 学 Electronic Government（简称E-Government）的直译。 管 其最核心的内涵是通过在传统政府中应用现代信息技术、 理 网络技术和通信技术，使政府的存在形式发生重大变化， 学 从而出现一个实在与虚拟相结合的跨平台网络政府。从这 院
七、电子政务发展中的难点
1．电子政务一体化问题
电子政务要实现“一站式服务”和“无站服务”， 涉及跨部门和跨地区的政府业务处理，为此就必须实现政 府部门之间信息系统的一体化及中央与地方政府之间信息 系统的一体化问题。但是，由于各种各样的利益冲突，要 实现部门之间及中央和地方之间的协调是比较困难的。在 王 法国这种中央政府比较强势的国家，事情还稍微好办一些。 舰 中央政府除了制定目标和政策之外，也还通过各种各样的 标准来引导部门和地方推进电子政务的发展。而在美国、 意大利这类联邦制的国家，由于地方政府比较强势，中央 政府基本上无法对地方的电子政务发展进行干预或引导， 电子政务的一体化就遇到了许多困难。
王 舰
电子政务专题
四、开展电子政务的意义
1.降低行政运作成本，提高政府办事效率，实现少 花钱多办事 2.能够强化政府行业监管作用，增加财政收入 3.提高政府对企业和公众的服务水平，树立良好的 政府形象 王 4.提高政府工作的透明度，有利于廉政和勤政建设。 舰 5.有利于政府与社会公众沟通，改进政府工作
需要我为您服务?」 顾客:「你好,我想要………」
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
6
电子政务专题
客服:「先生,请把您的AIC会员卡 号码告诉我.」
顾客:「喔! 请等等,12345678.」
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
7
电子政务专题
客服:「陈先生您好,您是住在泉州街一号 二楼, 您家电话是23939889, 您的公司电话是23113731, 您的移动电
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
电子政务专题
2．政府对企业的电子政务G2B
政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络 系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快 捷迅速地为企业提供各种信息服务。它主要包括以 下内容： 1) 电子采购与招标 2) 电子税务 3) 电子证照办理 4) 信息咨询服务 5) 中小企业电子服务
王 舰
6) 交通管理服务
7) 公民电子税务 8) 电子证件服务
电子政务专题
六、电子政务与政府创新
1.电子政务是一场深刻的革命（朱镕基）
2.电子政务肩负政府创新职能
3.政府资源规划与政务流程再造
4.电子政务与阳光型政府
政务公开
电子政府采购
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
电子政务专题
萨.」
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
12
电子政务专题
顾客:「你怎么知道我会喜欢吃这种的?」 客服:「喔! 您上星期一在中央图书馆借 了一本《低脂健康食谱》.」
中 国 海 洋 大 学 管 理 学 院
王 舰
13
电子政务专题
顾客:「哎呀! 好……我要一个家庭号特 大披萨, 要多少钱?」
客服:「嗯, 这个足够您一家十口吃, 六 百九十九元.」