广州康泰的成功之路：全国首家合资旅行社扫描

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广东省旅行社名录

22 L-GD-GJ00111 23 L-GD-GJ00112
24 L-GD-GJ00113
25 L-GD-GJ00114
单位名称广东国旅国际旅行社股份有限公司广东省中国旅行社股份有限公司广东省中国青年旅行社广州广之旅国际旅行社股份有限公广司东铁青国际旅行社有限责任公司
广州东方国际旅行社有限公司
广州花园国际旅行社
广州康泰国际旅行社有限公司广州南沙国际旅行社广东永安国际旅行社有限责任公司广东自游商旅国际旅行服务有限公司
广东时尚国际旅行社有限公司
广东风光国际旅行社有限公司
广州康辉国际旅行社有限公司广州花都国都国际旅行社有限公司广州岭南国际旅行社
广州市领航国际旅行社有限公司
广州市良辰美景国际旅行社有限公司
广州市广厦旅行社
广州市梦旅旅行社有限公司广州泰乐之旅旅行社有限公司广州市康旅旅行社有限公司广州市旺之旅旅行社有限公司广州市亨富涞旅行社有限公司广州市南航旅游旅行社有限公司广州云景旅行社有限公司广州市中宇旅行社有限公司广州市贵豪旅行社有限公司广州永乐旅行社有限公司广州市康城旅行社有限公司广州京奥旅行社有限公司广州市金马旅行社有限公司广州市龙行天下旅行社有限公司广州幸运旅行社有限公司广州市天人合一自驾游旅行社有限公司广州市名晖教育旅行社有限公司
广东国际贸易旅游公司
广东省国际体育旅游公司广东省天马国际旅行社有限公司
广州市丽景国际旅行社
广东中妇旅国际旅行社有限责任公司
26 L-GD-GJ00115 27 L-GD-GJ00116 28 L-GD-GJ00117 29 L-GD-GJ00128 30 L-GD-GJ00135 31 L-GD-GJ00144

第二章公共关系的起源与发展

1990年到1996 1990年到1996年，由中国公共关系协会主持召开的历次公共 1996年，由中国公共关系协会主持召开的历次公共关系理论研讨会，主要是针对当时出现的公共关系问题，公共关系如何为现实社会发展服务等来展开讨论。 1996年到2004年，公共关系理论研究范畴有所扩展，调查研 1996年到2004年，公共关系理论研究范畴有所扩展，调查研究、内容分析与个案研究等现代方法逐渐受到重视，管理运作模式与操作性工具研究等已经开始进入实务研究
斯蒂芬斯·塔拜尔、
麦克卢尔
“便士报”、巴纳姆
1903年，美国著名记者艾维李在美国开办了一家正式的艾维·李艾维公共关系事务所，标示着现代公共关系职业的问世。艾维· 艾维·李在公共关系领域的贡献：他主张的公开、客观、说真话的原则已经成为现代公共关系的基本工作原则。他是第一个大规模使用免费散发宣传品的人。是第一个认识到新闻宣传如果没有得到良好的企业行为支持就存在缺陷。将公共关系的工作范围“ 将公共关系的工作范围“从纯粹的代理转变到了担任我们为之工作的企业的智囊团” 我们为之工作的企业的智囊团”。
在公共关系实践的众多开拓者中，奇站在其顶峰。在公共关系实践的众多开拓者中，阿瑟偑奇站在其顶峰。
·
－－斯各特卡特里普－－斯各特·卡特里普 2、阿瑟·偑奇：根据阿瑟·偑奇学会的文献，偑奇提出并实践了公共关系的六项原则：告知真相。用行动来证明。倾听顾客的话。为明天管理。犹如整个公司须臾离不开它似的来实施公共关系。保持平静、耐心和良好的幽默感。
技术条件：个体传播→ 技术条件：个体传播→大众传播
三、公共关系发展的新趋势
国际公共关系发展的新趋势 Sam Waltz指出，公共关系的发展趋势为： Waltz指出，公共关系的发展趋势为：沟通模式及其要素、功能和地位的变化。道德约束增强。更加广泛、深入地应用各门社会科学。战略公共关系管理的重要性日益突出。

外资旅行社翘首中国

不利影响；外资旅行社的入驻，其
先进的经营管理机制将使国内旅游市场格局发生重大变化；实力有的外国旅行社，过设立控股或独通资旅行社，与其国内航空公司及并
旅行社带来越来越大的冲击。可最
怕的是外资进来以后可以掌控出
境、境游、内游的所有资源，入国把
游社没有出境游经营权，与价格参
战只能让损失进一步扩大。据称，
在国内游、境游，是建立眼务但
网络就快得多。谁能掌控旅游资源，就能占据绝对优势。此，谁因国内旅行社急需增强国际化竞争力，要想办法开拓国际旅游市场，在而
维普资讯
■雾
游市场的困境之一。内旅行社打国价格战有着一定的优势，至可以甚亏本经营，为这部分亏损可以从因出境游利润中弥补过来；外资旅而
计欧洲游产品，后批发给中方作然
为分销零售商的旅行社销售，如比
上海国旅等都可以是合作销售伙伴。“ 于设立独资旅行社的事宜关
国内拥有股份的饭店、场、厅商餐
联手经营，现入境接待” 条龙 ” 实一服务，成对中国有关企业的排斥造和部分利润的外流。

【旅行社的经营模式】旅行社管理模式

【旅行社的经营模式】旅行社管理模式随着我国旅游业的快速发展和知识经济时代的挑战,旅行社之间的竞争越来越激烈。

下面就为大家解开旅行社的经营模式，希望能帮到你。

(1)特许经营：(翻牌特许方式)广之旅是最早使用特许经营的旅行社企业：具体经营模式是广之旅的特许经营方式主要采取以与广州市外有实力的旅行社合作，由广之旅对合作伙伴进行考核，认可其管理经营、市场开拓、接受广之旅企业文化及经营理念的能力后，签订广之旅商标许可合同，许可对方使用广之旅商标，并由广之旅统一输出企业文化、经营管理制度、管理技术、管理软件、旅游产品等，然后每年按一定的比例从其营业毛利中提取商标使用费。

特许经营企业与总部实行形象、价格、线路的统一，在团队计调操作上则有一定的灵活性，即散客可由总部统一运作，团队则既可由总部操作，也可由特许经营单位选择与经总部考核合格的接待社合作。

(2)建立非法人分社：国家旅游局重新颁布的《旅行社管理条例》及《实施细则》再一次重申，年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以在外地设立不具法人资格的分社，这无疑为全国性民族旅行社品牌尽早形成起到了催化的作用。

广之旅作为符合设立非法人分社的旅行社，准确把握住了这一契机，在省内外各客源丰富的地区设立非法人分社，大力推进公司品牌化、网络化进程。

(3)参股、控股当地旅行社：广之旅目前就以参股、控股形式发展了四川峨眉广之旅、上海广之旅、北京有朋广之旅、广州广联旅游有限公司、惠州广之旅、汕头广之旅、广州康泰国际旅行社等旅行社。

对于参股、控股的发展方式，广之旅也有一套自己的路子:由广之旅通过资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“xx广之旅旅行社有限公司”，广之旅控股或相对控股。

同样由广之旅对其经营管理人员进行考核，各股东按所占股份比例分成。

控股旅行社与总部保持统一的形象，并接受广之旅的企业文化和经营管理制度。

利益分配方式：目前广之旅采取的方式是:参股、控股的旅行社以股份来分配，特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配，如果合作伙伴只是代理广之旅产品但没有经营的话，则以代理费方式结算。

黄士心：旅游教父的“康泰大道”

黄士心：旅游教父的“康泰大道”作者：海莹何成保来源：《杰出人物》2009年第01期【人物简介】黄士心博士，太平绅士，康泰旅行社有限公司董事长、康泰旅行社（新）私人有限公司董事长。

并任东华三院主席（93/94）、香港外游旅行社协会创会会长、国际华商观光协会名誉会长、南华体育会永远名誉会长、香港理工大学专业及持续教育学院校董、中华总商会常务会董、香港黄族宗亲会永远名誉会长，香港广东社团总会名誉会长及常务会董、港事顾问，香港特别行政区第一、二届政府推选委员会委员，西非马里共和国驻港荣誉领事等多项职务。

跟康泰旅行社有限公司董事长黄士心先生谈旅游时，就如翻开一本香港旅游业百科全书。

年轻时，他自父亲手上接过一盘看似赚不到大钱的生意，却全因喜欢旅游，喜爱与人沟通，多年来身体力行，走遍了世界大小角落，一步一个脚印，眼到手到，专心致志地经营着，随着社会转变而不断创新，不断开发新的旅游路线。

也正是在他的精心经营下，康泰由一个只有数十名员工的小旅行社发展为拥有员工上千人、营业额达20亿元的全港最大的旅游帝国，以行业领导者的形象屹立于香港旅游界。

作为缔造者，黄士心先生被人尊称为“旅游教父”，他不仅带领康泰一步步发展壮大，更推动了香港整个旅游行业走向正规与繁荣，这是一位当之无愧的“旅行社始祖”，他以独特的经营理念与用人之方迈出了一条“康泰大道”，而在事业有成时，他亦积极回馈社会，奉献社群。

今年，黄士心先生作为旅游业的杰出代表而获颁“世界杰出华人奖”及美国纽卡索大学荣誉博士，这一切，都是实至而名归。

格物致知创新制胜四十余年的旅游从业经历，黄士心先生非常看重实践与创新的作用。

他常说：“刚接手康泰时，我对旅游业也了解不多，一切都是在实践中边学边做。

另外，旅游业特别需要有创新的意念，无论是在旅游线路的开发还是在内容安排上，都要根据潮流而改变，只有这样才会常做常新，越做越久。

”格物而后致知，其实康泰发展史就是一部实践与创新的历史。

《旅行社经营与管理》期终考试试卷

适用专业：个正确答案，每小题1分，共10分）1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（）A、30万B、20万C、10万D、50万2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出受理或者不受理A、30B、20C、10D、53、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。

A.1841B.1845C.1838D.18654.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。

A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社5.旅行社业务经营许可证有效期为（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（）A、130万B、120万C、100万D、150万7.世界旅行社协会的总部在（）。

A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦8.在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部D.任何县级以上旅游管理部门9.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。

A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）1、旅行社新产品种类有哪些？（）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、市场推动型新产品2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示3、导游服务的特点（）A、知识面广B、差异性大C、责任感强D、协调能力高4、旅行社企业文化构建的重点包括（）A、服务意识B、文化功能C、互助合作D、勤奋自律5、旅行社销售渠道包括（）A、直接销售B、市场营销C、间接销售D、网络销售6、旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘7、旅行社销售的销售的特点（）A、长期性B、灵活性C、批量性D、时效性E、低价策略8、旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求10、旅行社计调的主要职能有（）A、选择职能B、合同职能C、联络职能D、统计职能E、计调职三、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。

旅行社经营与管理作业(含答案)

《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。

A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。

A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。

A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。

A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。

A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。

A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。

A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。

A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。

这种组织结构叫做（C）。

A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。

A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。

A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

17春东财《旅行社经营管理》在线作业一

2017秋17春东财《旅行社经营管理》在线作业一一、单选题（共10 道试题，共40 分。

）1. 一名领导者直接领导的下属的数量叫做（）A. 管理层次B. 管理跨度C. 管理水平D. 管理策略正确答案：2. 旅行社成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成，属于营业费用的项目是（）。

A. 交通费B. 陪同费C. 门票费D. 通讯费正确答案：3. 目前，我国旅行社营业税税率为（）。

A. １０％B. ５％C. ８％D. １２％正确答案：4. 申请设立国内旅行社，应当向所在地的（）管理旅游工作的部门申请批准。

A. 省、自治区、直辖市B. 国务院C. 所在市正确答案：5. 从旅行社类型结构来看，我国( ）占绝对优势。

A. 国内旅行社B. 国际旅行社C. 合资旅行社D. 独资旅行社正确答案：6. 中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（）康泰旅行社合资成立的。

A. 美国B. 日本C. 香港D. 泰国正确答案：7. 中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。

经国家民政部批准，于( )年成立。

注册地点为北京。

A. 1995B. 1999C. 1997D. 1996正确答案：8. 1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。

A. 1985B. 1994C. 1996D. 1999正确答案：9. 旅游目的地信息系统（）是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。

A. DISB. CRSC. PMSD. BSP正确答案：10. 到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的（）。

A. 2%B. 3%C. 5%D. 7%正确答案：东财《旅行社经营管理》在线作业一二、多选题（共15 道试题，共60 分。

）1. 我国旅行社协会在建立行业市场信用方面有相应的责权（）A. 可建立“优选”机制B. 建立“罚劣”机制C. 建立旅行社诚信信息网D. 加强信用教育正确答案：2. 旅行社产品促销组合包括（）几种方式。

旅行社经营模式

旅⾏社经营模式旅⾏社的经营模式（⼀）传统经营模式1、做品牌及连锁门店：代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。

做品牌旅⾏社投资⼤，时间也太长，⼀般需要⼗⼏年甚⾄⼏⼗年的积累和铺垫才⾏，⽽且现在这些所谓的品牌旅⾏社⼤多成⽴并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下，并且不少⼤型国营旅⾏社还掌握了⼤量⽆偿的国有资源，⽐如著名的国旅⼤厦，在西康路北京路⼝，毗邻恒隆⼴场。

（政策参考，上海在2002 年左右，成⽴旅⾏社必须是在国营体制，私⼈不能申请成⽴旅⾏社）所以当今天还要想投资建⽴⼀家靠品牌知名度取胜的旅⾏社，只能说要⾛的路，要投⼊的时间、资⾦，不是⼀般⼈或机构能够承受的。

西藏路上有家这⼏年才⼤通旅⾏社，就在⾛靠黄⾦地段开设门店，连锁化，⼴告轰炸等⽅式努⼒想成为⼀个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅⾏错开了和春秋这些品牌社的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要⼀点就是核⼼竞争⼒的缺失。

2、做渠道：第⼆种就是渠道，或者说成关系，⽐如现实中就有旅⾏社把某银⾏全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅⾏社甚⾄是⼤型企业直接建⽴解决职⼯旅游(tour)问题的，⽐如宝钢旅⾏社；还有专做⾼端的如在沪台湾⼈的东南旅⾏社等等。

换句话说，这些中⼩旅⾏社靠渠道和关系，各显神通发展着⾃⼰的业务，⽽且多是接企事业单位的团队。

这样的旅⾏社⼤有要么不开张，开张吃10年的味道，⽐起品牌旅⾏社要轻松很多。

但就是有两个致命伤，⼀是可以赚钱，⽽不能做⼤做强，毕竟这样的靠渠道和关系⽹的事是最难标准化的，⽽且业务量也是有限的；⼆是⽼板累，因为渠道客户，都要⽼板⾃⼰去常年“维护”，关系⽹越做越⼤，牺牲的个⼈时间，⾝不由⼰的时间也最多。

渠道和关系客户，需要公司谨慎经营，⼀旦出现问题，客户第⼀反映就是打电话给⽼板，哪怕是要换房间的⼩事。

所以还是那句话，做渠道能赚钱，但很难做⼤做强！3、做同⾏：这类旅⾏社可能最不被普通消费者所了解的。

其实所有的旅⾏社，包括⼤型品牌社，都不可能所有线路通吃，⾃⼰来经营，⽽都是找的供应商，IT⾏业叫OEM。

《旅行社经营管理》参考试题

15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。

康泰旅游：行业领袖服务大众

康泰旅游：行业领袖服务大众作者：暂无来源：《上海经济》 2014年第1期根据 N i e l s e n 权威报告，康泰已连续12年成为参加人数全港最多的旅行社，成功在业界中脱颖而出，奠定王者的领导地位。

连续10年荣获《Y a h o o!雅虎香港》颁发“感情品牌大奖-旅行社组別”(2003-2013)连续7年荣获《东周刊》颁发“香港服务大奖”(2007-2013)连续3年荣获《亚洲周刊》颁奖“亚洲卓越品牌大奖”(2011-2013)连续2年荣获《太阳报》颁发“超卓品牌大奖”(2012-2013)荣获香港生产力促进局颁奖“开心企业”标志(2013)连续9年荣获香港社会服务联会颁奖“商界展关怀”标志(2004-2013)。

凭着“建议、奋发、创新、传承”的精神，康泰旅行社董事总经理黄进达荣获世界华商组织联盟与亚洲周刊联合颁发“世界杰出青年华商”，表扬其上任以来，带领康泰与时并进，跨越难关，再创佳绩；同時作为旅游业界成员，致力为业界谋福祉，推动中港台青年交流等不同范畴，不遗余力，是新一代旅游企业领导人。

康泰旅行社连续第3 年荣获《亚洲周刊》颁发的“亚洲卓越品牌2013”，足见深得专业评审的肯定。

康泰一直致力为顾客提供多元化、优质的旅游产品及服务，再加上品牌建立和管理上的卓越成就，稳占市场领导地位之余，更贏得顾客多年来的钟爱及支持。

康泰愿景及使命愿景- 成为顾客最忠愛的旅行社品牌使命-勇於创新及不断求变、以至真至诚的态度去实践承諾、致力为顾客提供多元化、优质的旅游产品及服务一站式旅游百货提供多元化、优质的旅游产品及服务，当中包括旅行团、自游行、本地游、代订机票及酒店、私人及工商包团、邮轮旅游、中港直通巴士车票、广东及澳门船票、代办旅游签证及旅游保险、代售机场快线车票、海洋公园、香港迪士尼乐园、马湾公园挪亚方舟及昂坪360 门票等。

营办内地營辦內地人士入境遊。

自2001 年起，康泰實施「全面優質管理模式」（T Q M）從而追求更有效、更系統化的營運目標、達致全面整合的優質管理。

外商独资旅行社

国家旅游局近日公布了修订后的《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》。

与之前相比，外资旅行社的注册资本从400万元人民币降至250万元。

国家旅游局人士认为，修改后的《暂行规定》将进一步促进国外大型旅游集团在中国的发展。

除此之外，无论是设立外商控股旅行社或外商独资旅行社，今后都不再受“范围仅限于经国务院批准的国家旅游度假区及北京、上海、广州、深圳、西安5个城市”的限制———这比当初中国加入WTO的承诺期限提前了近3年。

据国家旅游局透露，自2003年6月12日颁布《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》以来，共有5家外商独资旅行社、5家外商控股旅行社先后在北京、上海等城市和经国务院批准的国家度假区成立。

业内人士认为，在中国旅游市场全面开放后，每年直接收入达40亿元，并保持20%增长的中国会展商务旅游，将是外资旅行社与内资旅行社竞争最激烈的一块市场。

中国旅行社市场开放加速外资旅行社构建新格局2004年11月04日在加入WTO 时, 我国政府在旅游业上的承诺是：合资旅行社不迟于2003 年1月1日允许外资控股, 不迟于2005年12月31日允许设立外资独资旅行社。

随着最后底线的突破, 旅游业的垄断壁垒开始逐渐瓦解,规模巨大且在快速成长的中国旅游市场将要面临更加惨烈的国际竞争。

有关人士认为, 通过外资主体的引入,不仅可以引入国外可观的旅游资源, 加大中国旅游市场的规模, 还可带进来一些新的业务模式和运行规则。

一、分秒必争地启动中国市场2003年年底, 欧洲最大的旅游集团TUI 与中旅总社、MB中国共同组建外资旅行社中旅途易旅游有限公司的挂牌仪式上,甚至请来了德国总理施罗德亲自剪彩, 足见德国方面的重视。

中旅途易首席执政官马丁.毕泽表示：“TUI 登陆中国,是希望在中国旅游市场有所作为”。

按照他的表述, 新公司将首先启动入境游市场。

据了解, 目前已有4万多人通过TUI 集团公司来中国旅游, 不久将会达到10 万人。

第二章案例-----旅行社国际化、集团化、多元化经营

案例分析-----旅行社国际化
首家外资控股合资旅行社成立
• 2002年11月13日晚，中国旅行社总社与德国TUI（旅游联盟国际）股份公司在上海签署了合作意向书，将在北京成立合资旅行社，中旅又完成了打造旅游航空母舰的重要一步。 • 中旅集团公司总经理刘家骧雄心勃勃地表示，通过与德国最知名的旅游集团TUI的合作，迅速引进大量欧洲客源，并且可以更快地与国际大的旅游企业合作，借鉴先进的管理经验。 • 据中旅介绍，这次合资的旅行社是由TUI控股，这也是中国第一家由外方控股的合资旅行社。这家合资旅行社着重开发欧洲市场，将为TUI股份公司旗下的旅游企业和中旅总社一个针对欧洲入境观光游和商务游的重要市场平台。自此，德国也成为了中国游客出境游的目的地之一。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 相比之下，国外的旅游公司却做得很好。作为全球最大的旅行社经营商，美国运通公司已成为多元化的全球旅游、财务及网络服务公司。运通旅游在向世界个人和公司提供旅游及相关咨询服务的同时，也向客户提供签账卡、信用卡及旅行支票，同时帮助其他公司管理公干旅行、采购方面的业务。 • 英国旅行社三巨头之一的“FirstChoice”，其前身是机票经纪商，现在囊括了以航空、旅行社、住宿为主的多种业务。
• 四、旅游产品传统阻碍发展 • 国内旅行社的旅游产品一直存在着重观光疏非观光、重长途疏短途的做法。 • 前者产生的原因一方面是由于国内非观光旅游市场长期不受重视，没有得到很好的开发；另一方面则是由旅行社来经营非观光旅游还存在一些障碍，但又没有别的组织来开拓非观光旅游市场，因此像商务会展旅游、度假休闲旅游、体育旅游、探险旅游等非观光市场的比例，目前仅为30％左右，而世界非观光市场比例为 77.5％。
• 一、外资旅行社的进入给我国旅行社带来的发展机遇 • 1、实力雄厚的旅行社进入中国市场，其自身的品牌优势、销售网络优势、市场优势，会给中国带来更广阔的来华客源市场。 • 2、带来比较规范的内部管理和服务规则，促进国内旅行社的经营管理水平的提高。 • 3、先进的信息管理方式、接待方式、经营方式，带来旅游市场进入壁垒和竞争档次的提高，加快旅行社规模化和现代化的进程。 • 4、有利于中国旅行社的集团化发展。竞争导致兼并等活动的加剧，加速集团化的发展。

中国营销十大里程碑事件

TOP２世界杯Байду номын сангаас浪续写体育营销传奇
１９９８年依靠世界杯脱颖而出的新浪网在德国世界杯期间续写了体育营销传奇。此番营销大战为新浪带来了7000多万元的广告收入，同时吸引了高达4000多万人次的独立访问者。共有25万博客在新浪网站上发表了110万篇文章；与世界杯相关的网民发帖量到达230万篇；累计有4000多万人次的独立访问者访问了新浪世界杯相关页面，这也意味着大约四成的国内网民选择阅读新浪的世界杯报道。
T0P5王老吉借道肯德基翻开现代通路
这是“潜渗透扩张营销〞的经典个案——04年夏，广东凉茶王老吉现身肯德基广东 200 多家门店，以“食品〞身份翻开了餐饮销售大门。为此，“清热去火〞的王老吉在与肯德基形成产品互补同时，亦借后者销售渠道扩大了消费群，并摆脱了地域性饮品的传统定位。
TOP6五叶神：聚焦抗战胜利60周年 “文化营销〞提升品牌价值
TOP９创维:“新农村影院工程〞深耕新农村
２００６年“创维新农村影院工程〞历时近5 个月，借助世纪广联全国完善的电影放映网络，利用创维专卖店、家电商场、集市所在地等易于聚众的环境，以广阔农民参与度极高的“露天户外电影〞为活动形式，开展具有主动性、娱乐性、多层次的终端市场线下传播活动，与创维面向农村的四个特别---“特别产品、特别价格、特别政策、特别效劳〞相结合，使“创维电视〞与农村消费者走得更近，进一步深耕新农村市场。
TOP8广东移动：借红段子大赛培育短信文化
２００５年9月1日，广东移动和?南方都市报? 合作开展了"和谐社会，传信和谐--红段子"大赛，征集那些励志短句、哲理箴言、管理格言、警句良言、真情祝福、幽默小品等内容健康，发人深省、催人上进或诙谐幽默的短信。两个多月以来，吸引了广阔群众的积极参与，参赛作品已经超过 30万条，之间的一级传播量突破1200万条。在国家严厉打击短信诈骗、黄段子的背景下，红段子短信大赛树立了短信文化的新风气，某种程度上为"段子"正了名，指明了短信文化的开展方向。

广州广之旅介绍

广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅游公司）成立于1980年12月5日，是华南地区规模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。

主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。

全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标"。

拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统,拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。

领军人物--郑烘总经理更被评为“中国旅游风云人物”、是全国旅游业唯一“全国用户满意服务杰出管理者”，荣膺“2005中国商标人物50人”、“中国品牌建设十大杰出企业家”称号。

广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销售网络,业务遍及全球80多个国家和地区。

2005年接待中外游客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥领先。

2006年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。

获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质量协会、广东省用户委员会发布的2005年度旅游服务顾客满意度调查结果中，92.2%的被访者认为广之旅是“心目中最好的旅行社”，是出游首选。

广之旅在耀眼而辉煌的历程中，赢得了无数赞许和荣誉：全国用户满意企业、全国旅游系统先进集体、全国优秀质量管理单位、全国诚信经营单位、重合同守信用单位．．．．．．20多年专业经验，广之旅致力于海外市场的开拓，先后成功组织了中国公民香港游、澳门游、泰国游、韩国游、日本游、澳洲游等30多个出境游目的地首团。

是澳洲旅游局、新西兰旅游局、韩国观光公社（旅游局）、日本观光振兴机构、泰国政府旅游局、新加坡旅游局、马来西亚观光促进局、肯尼亚旅游局、香港旅游发展局、香港迪士尼等全球60多个国家旅游局的首选合作伙伴和长期旅游推广指定旅行社。

2015年中国旅游企业十大品牌排名

2015年中国旅游企业十大品牌排名我国的旅游业具有巨大的潜力，国内消费能力持续提升，通过采取各种有效措施，可以不断提升旅游产业的竞争力，扩大市场份额。

旅行社是我国主要的旅游企业，世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。

据中国报告大厅发布的2014-2018年中国旅游行业市场研究与投资前景预测报告显示，2015年中国旅行企业十大品牌排名如下。

1、中旅总社CTS中国旅行社总社有限公司是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。

2007年，中国港中旅集团公司和中国中旅（集团）公司完成了中国旅游业最大的“航母型”合并重组。

双方旗下的核心产业——中国旅行社总社（CTS）、港中旅国际（CTI）、招商国旅（CMIT）、香港中旅社和海外分社经过整合重组，共同组成了中国旅行社总社有限公司。

公司作为全国经营规模最大、品牌优势最强的旅游企业，经过半个多世纪的发展，由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游、商务旅游、会议和奖励旅游、签证认证代办、航空票务多业并举，每年接待数百万中外游客的综合性大型国际旅行社，先后加入并成为中国旅行社协会、亚洲及太平洋旅游协会（PATA）、国际航空运输协会（IATA）、美国旅游批发商协会（USTOA）、美国旅游代理商协会（ASTA）、国际会议及大会协会（ICCA）等国际旅游组织的正式会员，与国际上数百家旅行商建立了紧密的合作关系，拥有良好的资信。

2、中国国旅中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司（简称中国国旅）。

经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。

“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的商标，在世界60多个国家和地区通过注册。

进入新世纪，中国国旅制定了入境游、出境游、国内游“三游并重”、“三游互促”的企业发展战略，并根据市场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“中国国旅、CITS”入境旅游品牌，加快培育“环球行” （Total Travel）”出境旅游品牌、“国旅假期”国内旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企业软实力与综合竞争力。

品牌经营广之旅介绍

息技术有限公司
空运服务有限公司
公
司
旅的分支机构
司
广之旅的成长足迹
80年代白手兴家,艰苦创业 90年代创立品牌,高速发展 21世纪----我们的黄金起点
主要大事
• 1975年港澳同胞服务社成立 • 1980年12月5日广州市旅游公司成立 • 1883年创办特区游 • 1983年11月15日，参与开办香港游，
体现在五种关系中的价值观
★企业与顾客的关系 ★企业与合作伙伴的关系 ★企业与竞争者的关系 ★企业与员工的关系 ★员工与员工的关系
广之旅人的八种意识
●忧患意识 ●竞争意识 ●创业意识 ●质量意识
● 市场意识 ● 发展意识 ● 管理意识 ● 品牌意识
广之旅人的五种素质
• 思想素质 • 心理素质 • 文化素质 • 能力素质 • 身体素质
倡导的企业精神
创新、卓越、活力、团队
远景目标
打造中国旅行社业民族品牌
旅行社职位及紧缺人才
• 高级销售人才 • 旅游产品设计人才 • 计划调度人才 • 市场策划人才 • 电子商务人才 • 财务管理人才 • 小语种导游 • 旅行社管理人才
职业生涯设计
• 第一年：见习适应期 • 第二年：经验积累期 • 第三年：志趣探索期 • 第四年：稳步成长期 • 第五年：方向确定期
业管理有限公司
分公司
旅旅行社有限公司
国际旅行社有限公司
之旅国际旅行社有限
国际旅行社有限公司
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马ห้องสมุดไป่ตู้来西亚有限公司
有限公司

泰康之家发展大事记

泰康之家大事记泰康之家医养活力社区源于陈东升董事长改变中国人“夕阳无限好，只是近黄昏”生活方式的强烈使命感。

泰康之家源于泰康的战略思想：“坚持专业化、深耕寿险产业链、提供从摇篮到天堂的金融保险服务。

让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩，让泰康成为人们幸福生活的一部分”。

2007年3月18日，陈东升董事长在一次婚宴上感悟到中国老人养老方式必须变革，提出以如家连锁酒店的模式改造养老院的创业构思。

进入养老服务行业的思想开始形成。

8月，陈东升董事长与美国著名养老社区Erickson董事长进行交流互访；11月，陈东升董事长率队赴日本考察养老设施。

参考日本模式筹备轻资产居家养老服务体系。

12月8，泰康人寿与昌平区政府签署《战略合作协议》。

2008年1 月，泰康之家望京老年会所开业。

2 月，陈东升董事长率团访问美国多个养老社区。

美国养老社区的活力生活方式和独特商业模式使团队豁然开朗。

养老社区商业模式构想正式形成。

4 月，泰康人寿正式向中国保监会提交寿险资金投资养老社区的可行性报告和试点申请。

4 月至2009 年11 月，泰康人寿养老社区筹备团队展开了全面的市场调研、投资可行性研究、商业模式研究、产品标准研究。

在北京考察200 多个备选地块。

2009 年11 月19 日，中国保监会正式批准泰康人寿提出的养老社区股权投资计划。

2010年3月，泰康之家正式成立。

4月，泰康人寿董事会在美国召开，与会董事考察美国养老社区，养老社区发展战略得到董事会的高度认同和支持。

2011年8月22日，在泰康人寿15周年庆典之际，养老社区示范空间正式开放。

时任北京市市长郭金龙、中国保监会原主席吴定富先后亲临现场参观指导。

12月，养老社区土地购置正式完成。

2012年4月，虚拟保险与实体养老社区相衔接的“幸福有约”养老计划诞生。

养老社区发展掀开新的篇章。

5月18日，泰康之家生活体验馆正式开馆，全方位展示养老社区的建设规划和功能设计。

发展旅游业,推动经济发展

作者：黄士心
作者机构：广东省政协委员、香港康泰旅行社、广州康泰国际旅行社董事总经理
出版物刊名：同舟共进
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摘要：全国首家合资旅行社——广州康泰国际旅行社经过多方的酝酿与筹备,已于1999年11月26日正式开张,实现了合资旅行社跨世纪的建立。

笔者从事旅游业30年,凭着天生对旅游的热爱,多年来不断开拓,也积累了一些经验。

投资大陆一直是笔者的愿望,希望能借助30年累积的旅游经验,踏踏实实为中国旅游业做点事,事实上多年来经营香港康泰旅行社,也带动了不少香港市民到大陆旅游。

随着中国加入世贸组织,中国的旅游业必将日趋开放、成熟,现在正是旅游业蓄势待飞的时刻,但当务之急是要政府大力支持,给予更多的政策扶持。

作为广东省政协的一员和全国。