运营部门培训内容共31页
B2C电子商务运营模式讲义(PPT 31页)
经典运营--亚马逊
补充资料
什么是SNS?
B2C网上购物
卓越亚马逊
作为商家,进行后台管理---后台
-店铺装修 -发布(修改\删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理
搜索引擎提交收录
B2C电子商务的内容:
4.网络沟通
沟通手段：
是即时沟通：qq，视频 延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区
B2C电子商务的内容:
5.网络服务：
直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。
B2C电子商务特点
生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现， 是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类 的生活，是生活中必不可少的一部分。
网上购物流程图
订单处理流程图
后台管理流程
B2C的运行机制
B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约
性，并对个性化需求比较高。
1.网上购物是无限的。 2.网络购物是企业提供了时间延时准备。 3.B2C个性化实现。
网络消费者分类
鼠标加水泥型 情绪波动型 选择比较型 效用分析型
2.网络市场调查:
市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市 场调查获取市场信息,从而制定经营策略。
特点：费用低，统计及时准确，容易改动。 对象：网络消费者
网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析 访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。
B2C电子商务的内容:
3.网络信息检索
两种主式：一是目录式展开，二是关键字搜索
在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获 取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供 给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性 化的需求准确及时表达的机会和能力
商场营运年度培训计划方案
商场营运年度培训计划方案
一、培训目的
本培训旨在提升商场员工的营运能力和服务素质，加强团队协作意识，提高客户满意度，从而达到提升销售业绩的目标。
二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括销售沟通技巧、产品知识培训、销售技巧提升等内容。
2. 客户服务培训：包括服务态度塑造、问题解决能力培养、客户关系维护等内容。
3. 团队协作培训：包括团队沟通技巧、团队合作精神培养、团队目标达成等内容。
三、培训对象
商场各部门员工均需参加培训，特别是销售和客服人员为重点培训对象。
四、培训方式
采用线上培训和线下集中培训相结合的方式，确保培训效果。
五、培训工具
1. 培训课件：由专业讲师准备培训课件，内容必须贴合商场实际营运情况。
2. 视频资料：收集相关行业经典案例或者成功经验，制作培训视频资料。
六、培训效果评估
培训结束后，将进行员工的理论考核和实际操作考核，考核结果将作为员工年度绩效考核的一部分。
七、培训后续
结合员工的实际需求，定期组织培训复习或者专项技能提升培训，持续提升员工的专业能力和服务水平。
营运培训计划表
营运培训计划表一、培训目的本次营运培训旨在提高员工对营运管理的理解和应用能力，提升团队协作能力，优化工作流程，增强客户服务意识，从而提高公司整体运营效率和员工工作满意度。
二、培训内容1. 营运管理概念和重要性2. 工作流程与标准化3. 团队协作与沟通4. 客户服务与满意度提升5. 营运数据分析与决策6. 营运系统与工具的使用7. 营运安全与风险管理三、培训时间及地点时间：2023年3月1日-3月10日地点：公司培训室四、培训方式本次培训采用面对面授课、案例分析、角色扮演、小组讨论等方式，旨在通过多种形式引导员工参与训练，提升学习效果。
五、培训安排第一阶段：营运管理概念及重要性时间：3月1日上午9:00-11:00内容：介绍营运管理的基本概念、作用、原则和方法，明确营运管理对企业的重要性，并就企业营运管理的现状及存在的问题进行讨论。
第二阶段：工作流程与标准化时间：3月2日上午9:00-11:00内容：讲解工作流程的重要性和标准化的意义，介绍标准化管理的常见方法和流程设计，帮助员工优化工作流程。
第三阶段：团队协作与沟通时间：3月3日上午9:00-11:00内容：通过团队游戏和案例分析，提升员工的团队协作能力和沟通技巧。
第四阶段：客户服务与满意度提升时间：3月4日上午9:00-11:00内容：聘请客户服务专家介绍优质客户服务的理念和方法，提升员工对客户服务的认识和满意度提升的技巧。
第五阶段：营运数据分析与决策时间：3月7日上午9:00-11:00内容：培训员工使用各种数据分析工具，帮助员工提升数据分析能力，以便更好的进行决策。
第六阶段：营运系统与工具的使用时间：3月8日上午9:00-11:00内容：培训员工熟练使用各种营运管理系统和工具，提升工作效率。
第七阶段：营运安全与风险管理时间：3月9日上午9:00-11:00内容：介绍营运安全的意义，培训员工对营运风险的识别和应对能力。
六、培训考核1. 每个阶段结束后将进行小测验，评估员工对该阶段内容的掌握情况。
银融金贷《赢家大讲堂》融资智慧培训共31页文档
式迅速变成巨人姚明。
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一、合作模式转换 企业家联合会简称：【企 联 汇】
中小民营企业家应该放眼世界，站在高处，结合中国特色敞开自己的“心 门”。从微观经济层面进行全面考量。时下的中小民营企业家应该走“合作才 是硬道理”的策略之路！
俗语云：无巧不成书，合作等于活着。企业只有合作才能活着，换句话说， 如果企业单兵游勇，背离社会，很难活下去，企业也活不了，我们个人也活不 了，国家也活不了。
从二战以后到今天，从国家的发展到企业的发展，一系列的结果都是走的 合作之路。纵观当今世界上的优秀企业无一不是整合资源走合作之路，在合作 中发展壮大，并最终成为行业的佼佼者。
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企业要有“精、气、神”
企业的精： 是资源、资金、人脉、机会 企业的气： 是流通管道、管理模式、营销体系、发展战略 企业的神： 无形无式、从有到无、对外叫品牌，对内叫文化
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第一模块 进城脱胎麻雀变凤凰
一、风险意识脱变
商业风险 政策风险 法律风险 用人风险
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进城脱胎 麻雀变凤凰
——资本的裂变
麻雀虽小五脏俱全，只要它是活的，并且身体很好 活地还行，那么，只要借助资本的力量，就能展翅飞翔， 一跃枝头变凤凰：6000万变10个亿，1.5亿变70个亿案 例揭开资本裂变的谜底。
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一、风险意识脱变
1、商业风险
案例、【长生短死——短期贷款做长期投资是“死罪”】
【案例结论】： 1.用短期贷款做长期投资是“死罪” 2.银行贷款难度大，缺陷多 3.找银行融资要有方法，要规避商业风险
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2、政策风险 案例、【3000万重大抽逃注册资金案】
【案例结论】
2024年度新媒体运营培训学什么
粉丝互动与社群维护策略
粉丝互动
定期发布互动话题、问答、投票等， 增加粉丝参与度；及时回复粉丝留言 ，建立良好的互动关系。
社群维护
建立清晰的社群定位，制定群规，保 持社群活跃度；定期举办线上/线下活 动，增强社群凝聚力。
2024/2/3
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数据分析：提升社交媒体效果
数据监测
关注社交媒体平台的粉丝数、阅 读量、点赞量、评论量等数据指
了解各传播渠道的特点和 运营规则，运用数据分析 优化渠道运营。
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案例分析：成功内容传播
案例选择
挑选具有代表性的成功内容传播案例 ，分析其传播策略、创意呈现和渠道 整合等方面的优点。
案例启示
从案例中提炼出可借鉴的经验和教训 ，为今后的内容创意和传播提供指导 。
案例剖析
深入剖析案例中的关键成功因素，如 目标受众定位、传播时机把握、互动 环节设计等。
社交媒体已成为人们获取信息、交流互动的重要渠道，预计未来社交 媒体营销将更加受到重视。
人工智能与大数据将助力新媒体运营
人工智能和大数据技术的应用将进一步提升新媒体运营的智能化和精 准化水平。
跨界融合与创新将成为趋势
新媒体运营将与其他领域进行更多跨界融合，推动创新和多元化发展 。
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THANKS
感谢观看
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版权保护及侵权风险规避
版权保护意识
树立版权保护意识，尊重原创作品，不盗用、抄袭他人作品。
合理使用与授权许可
了解版权合理使用原则，掌握授权许可的基本流程和注意事项。
2024/2/3
侵权风险规避
学习如何规避侵权风险，如进行版权审查、使用免费可用素材等 。
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伦理道德要求及行业自律准则
企业运营机制设计讲课文档
目的：为了更好的促进流程文化在**公司传播，便于企业在之后的流程管 理过程中更好的达成共识。 总设计图 ：
第12页，共51页。
2.机制设计方法
2.1案例：流程长效机制
长效设计关键点之一：组织
组织的问题解决：流程管理各部门和参与者的定位和职责分工的问题。
流程本质上是公司的流程，是业务的流程，不是流程管理者的流程。
第13页，共51页。
2.机制设计方法
2.1案例：流程长效机制
为此，给**公司设计了两个层级的流程管理组织结构，见下图。
第14页，共51页。
2.机制设计方法
2.1案例：流程长效机制
长效设计关键点之二：流程/制度
①流程优化需求管理。
流程优化常态化的前提是流程优化需求常态化，那么优化需求从哪里来？如何管理？这些需 求如何转化为可操作的流程优化项目呢？
第19页，共51页。
2.机制设计方法
2.1案例：流程长效机制
案例总结
1、目的清晰； 2、总框架设计； 3、组织职责清晰明了； 4、流程/制度方法完善，可持续； 5、人员持续建设。
第20页，共51页。
2.机制设计方法
2.2案例：秦一统六国
秦国铁军 天下闻 为奖励军功，商鞅规定，凡行伍中人，不论出身门第，一律按照其所立军功 的大小接受赏赐。即便是秦国的宗室也是这样。宗室未立军功者不得列入宗 族的簿籍，不得拥有爵位。 禁止私斗。商鞅认为，在战场上士兵 为国家而战奋勇杀敌，是应当的；乡里 打斗，为私而斗于国无力。禁止私斗，违反规定者将受到十分严厉的处罚。
第5页，共51页。
1.何为机制
1.2理论成长及认可
2007年获得诺贝尔经济学奖 瑞典皇家科学院10月15日在斯德哥尔摩宣布，将2007年诺贝尔经济学奖授予： 美国明尼苏达大学经济学教授利奥·赫尔维茨（Leonid Hurwicz）、 新泽西普林斯顿高等研究院教授埃瑞克·马斯金（Eric S. Maskin）、 芝加哥大学经济学教授罗格·迈尔森（Roger B. Myerson）， 以表彰他们为“机制设计理论（Mechanism Design Theory）奠定了基础”。
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运营公众号
有需要
感兴趣
精神激励
有特色
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:53:1417:53:1417:532/3/2021 5:53:14 PM
• 11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.317:53:1417:53Feb-213-Feb-21
• 12、故人江海别，几度隔山川。。17:53:1417:53:1417:53Wednesday, February 03, 2021
PMC管理培训PPT课件
第11页/共32页
B.岗位职责——生管专员（PC专员）
1. 依据需求及库存，下达生产周计划（制令） 2. 协助生产经理/主任排程、编制《生产进度表》 3. 监督车间作业及派工，跟踪进度表执行 4. 计划差异协调并向上反馈 5. 制造中半成品、成品品质跟踪 6. 各车间及主工序数据采集与初步分析
节)
第5页/共32页
三.主要内容(1)
1. 生产运营分析 （知己）
生产运营的根本目标与实现途径分解、规划和落实 分析生产组织形式对公司运营的影响 制造过程及控制的效果 (生产周期、库存比率、资源占用)
2. 销售需求把握 （知彼）
销售及生产规律分析（销售走势、投产提前期分析） 确定性需求的管理（预订式投产新品、特殊订制货品） 非确定性需求管理（常规货品销售预测管理）
第20页/共32页
三. PMC详细规程——物料控制（MC）
A. 物料申购：
1. MC专员依据BOM单（物料清单）及《生产月计划》，制作 《物料需求明细及收发记录表》；
2. MC专员依据库存与需求的差异，按月向采购部提出时间序的 《物料需求计划表》；
3. 依据生产进度及物料库存情况，于每周五向采购部提出《物料 不足一览表》。
第6页/共32页
三.主要内容(2)
3. 时段生产计划 （运筹）
年度产能设计（设备、人员、生产组织） 月度生产计划（MPS） 、周生产计划（制令） 物料需求计划（MRP）
4. 生产过程控制 （执行）
计划与实际控制的衔接 制令与车间排程、派工单拟定 各车间、主工序数据的收集与分析
第7页/共32页
三.主要内容(3)
第2页/共32页
第一部分.PMC简介
超市营运部年度培训计划
超市营运部年度培训计划
一、培训目标
1. 提升员工专业知识和技能水平，以提高工作效率和服务质量。
2. 加强员工团队合作意识，培养良好的团队沟通和协作能力。
二、培训内容
1. 销售技巧培训：包括产品知识、销售技巧和客户沟通能力的提升。
2. 服务质量提升培训：包括服务态度、服务流程、投诉处理等内容的培训。
3. 团队合作培训：开展团队拓展训练和团队协作能力培养。
三、培训方法
1. 线上培训：通过网络平台进行专业知识和技能培训。
2. 线下培训：组织集中培训课程，邀请专业讲师进行培训。
四、培训安排
1. 确定培训时间和地点，制定详细的培训计划。
2. 发放培训通知，确认员工参与培训的意愿和时间安排。
五、培训评估
1. 培训后进行员工培训效果评估，了解培训效果和员工反馈。
2. 根据评估结果对培训计划进行调整和改进。
中国移动客户拓展方案(ppt-31页)
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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研究背景：
• 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立。 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
• 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在 国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》 杂志评为世界500强，最新排名第180位。
大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带 动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，探索设立中国移动员工志愿者组织， 建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
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推的策略
定义：“推”是企业通过积极的人员推销形式，将目 标客户开发为企业的现实客户的过程。 “推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和 促销手段，没有明显的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的， 用于引导或者劝说客户购买的行为。
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• 一是对客户的投诉处理情况主动回访
如：10086客服主动电话回访，不定期询问投诉处理方式与结果。
• 二是及时向客户介绍企业的新业务
如：短信介绍新的业务，电话介绍
• 三是进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服 务方式
• 如：10086客服调查客户的满意情况，评价服务的等级
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3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，针对不同话费支出的客户制
定差异性的资费调整政策，满足不同的消费人群的需求，而且相比较在竞争中普降 价的策略，代价较低。采用时间闲忙区，避免了数据流通堵塞，降低了网络风险。
商场营运部年度培训计划
商场营运部年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工专业技能和服务意识水平
2. 增强员工团队协作能力
3. 提升员工管理和领导能力
二、培训内容
1. 产品知识及销售技巧培训
2. 客户服务意识和沟通技巧培训
3. 团队合作和协调培训
4. 管理和领导力培训
三、培训方式
1. 内部培训课程
2. 外部专业培训机构合作
3. 线上学习和培训平台
四、培训时间安排
1. 每月定期培训安排
2. 季度专业培训项目
3. 年度综合能力提升培训
五、培训效果考核
1. 培训后的成果和表现考核
2. 员工个人和团队绩效改进情况评估
3. 培训后能力提升效果跟踪
六、培训资源
1. 内部培训讲师队伍建设
2. 外部培训机构和专业导师资源
3. 培训设施和工具支持
七、培训费用预算
1. 每月培训费用预算
2. 季度和年度培训项目经费预算
3. 培训费用效益和成本控制评估
以上计划内容仅供参考，具体执行情况以商场营运部确定的年度培训计划为准。
商场运营部年度培训计划
商场运营部年度培训计划
根据公司发展需要和员工培训需求，商场运营部制定了年度培训计划，具体内容如下：
1. 初级运营管理培训
2. 高效团队协作与沟通技巧
3. 顾客服务与投诉处理培训
4. 销售技巧与客户关系管理
5. 数据分析与运营决策培训
6. 情商与领导力培训
7. 新产品/业务培训与推广策略
8. 营销与促销策略培训
9. 财务管理与成本控制培训
10. 公共关系与媒体管理技巧
11. 园区安全与应急预案演练
12. 励志与团队建设活动
通过以上培训内容，期望能够提升员工整体素质和专业技能，为商场运营工作提供更多支持和保障，使其更好地适应和应对日益激烈的市场竞争。
广州地铁运营与规章培训共31页文档
身安全时，及时通知司机，同时采取紧急措施。 5）负责确认行车凭证，发现司机违章动车时，立即
采取紧急停车措施。
地铁运用与规章
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任务1 地铁司机的职责及要
六、对客车司机的要求
（一）仪表仪容： 1．上岗时统一着装，要求衣着整洁，按规定佩戴领
8）在换乘室折返及待令的司机，根据行调指示随时做好开 行备用车的准备。
地铁运用与规章
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任务1 地铁司机的职责及要
四、 客车副司机职责
1）负责协助司机了望前方线路，发现危及行车及人身安全 时，及时通知司机，同时采取紧急措施。
2）发现司机违章动车时，立即采取紧急停车措施。 3）负责操作屏蔽门，保证屏蔽门开关及时准确，防止夹人
2．遵守总部员工行为通用安全守则，在岗时要精神饱满， 举止大方，行为端正。
3．站台立岗的要求：司机在按规定要求打开站台侧的车门 后，确认所有车门打开后，在规定位置按立岗的要求立岗。
4．乘客服务标准：执行总部《电客车司机服务规范》 （GDY/QW-FW-06）。
地铁运用与规章
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任务1 地铁司机的职责及要
❖ 掌握地铁司机的职责 ❖ 仪容仪表要求 ❖ 三严格、八严禁、九必须 ❖ 安全准则
地铁运用与规章
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任务1 地铁司机的职责及要
二、客车正（副）司机
1．客车司机： 具有广州地铁运营事业总部颁发的《电客车司机驾驶
证》，具备独立操纵电客车资格，负责驾驶客车在正线上 运行及在车厂内的调车作业和客车运作的安全。以下简称 司机。 2．客车副司机：
地铁运用与规章
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任务1 地铁司机的职责及要
六、对客车司机的要求
总部基地运营方案草案PPT课件
第6页/共44页
第二部分 运营管理要点
2.1 营运管理的概念
营运是将 人力 物料（商品） 设备 信息 能源 通过一定的方式或手段，变换为 有形产品和无形服务的运作过程。
第7页/共44页
第二部分 运营管理要点
2.1.1 概念、基础、目的 通常我们把营业时间内对商业综
2.4 营运管理的功能
2.5 营运管理的主要内容
2.6 营运管理的评级体系
第2页/共44页
第 一 部 分
1.1 前期筹备工作流程
前期筹备要点 1.2 筹备工作的关键要点
第3页/共44页
第一部分 前期筹备要 点
1.1 前期筹备工作流程
• 筹备工作计划
• 计划实施流程 需求 计划 实施 评估 完成
• 筹备工作四项基本原则 以团队组建为前提 以满铺招商为核心 以项目建设为主线 以按期开业为目标
点位管理
✓合同管理（保证金、期限） ✓编号设置要求 ✓预算管理 ✓审批管理 ✓广告位招投标
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第三部分 总部基地试营前期筹备 （商户进场）
3.4 人员培训管理
营运工作人员
•公司制度、上报流程具体 内容及要求培训 •市场调查培训 •岗位职责内容 •日常工作详解，操作流程 及作业规范 •工作方法与技巧 •服务、管理意识及专业知 识、品牌（进场）常识 •证照办理工作准备与实施
总部基地试营前期筹备 3.5 试营前检查内容及要点 （商户进场）
第19页/共44页
第三部分 总部基地试营前期筹备 （商户进场）
营
• 商户进场装修跟进现场管控
运
• 文件编制确认管理流程编制确认
管
• 基础物料准备
运营管理部内部培训计划
运营管理部内部培训计划
一、背景
运营管理部是一个核心业务部门,部门成员需要不断学习新技能和更新知识来提升工作效率和服务水平。
为了提高各岗位职工业务能力和素质,系列内部培训计划将从2022年1月1日起实施。
二、培训对象
本次培训对象包括运营管理部所有离职工(不包括临时工),共计30人。
三、培训目录
1. 当季热点业务培训
对近期业务热点及问题进行专题介绍和案例分析,提升部门对业务发展的响应能力。
2. 客户服务能力提升培训
通过模拟客户场景练习,提升部门成员的客户管理和服务水平。
3. 办公软件应用培训
针对流行办公软件如、等,开设基础和提高班,提升部门工作效率。
4. 项目管理培训
掌握项目管理流程和工具如工作 ()等,提高部门项目管理水平。
五、资源配置
1. 经费支持:本次培训预计总经费5万元。
2. 时间安排:每季定期开设1-2期相关培训班。
3. 地点支持:在公司教室或线上线下结合进行。
4. 教学力量:部分由内部骨干老师负责,部分从外聘培训机构支持。
六、效果评估
通过考核、测评和饭后访谈等方式对培训效果进行评估,为以后的培训工作提供反馈。
以上就是运营管理部2022年内部培训计划的初步框架,请各同事提出宝贵意见。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营部门培训内容
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思