QCC什么时候需要品管圈(2)
品管圈标准化 - QCC2
责任护士输液、巡视时向患者宣教
定期抽查宣教效果
（二）内容 1、外科护理组制作有关输液安全宣讲内容。 2、护理部审核通过，医院制作宣传资料。 3、外科护理组将宣传资料上墙，贴于输液卡上。 4、科室负责培训，并制订相关考核细则，每位护士需熟悉有关内容并通过考核。 5、新进护士必须进行培训并通过考核方能上岗。 6、质控组长、护士长根据实施情况进行督查和考核。 四、附则 1、实施日期 该标准化于 2016 年 8 月 28 日实施。 2、修订依据 若工作流程有所变更，则本标准随时修正。 修订次数： 核定 修订日期： 制定日期：2016.8.28 审核 主办人
标准化（二）
类别 □流程改善 ■提升质量 □临床路径 一、目的 提高护士输液安全宣教能力和水平。 二、适用范围 外科护理单元所有护理人员。 三、说明 （一）操作流程 制作宣教内容 作业名称： 输液安全宣教 编号 QCC-2 主管贴于输液夹上
培训，护士熟悉宣教内容
品管圈(QCC)在护理质量管理中的实际应用
品管圈（QCC）在护理质量管理中的实际应用品质控制圈（Quality Control Circle，QCC）源自于上个世纪50年代日本的质量管理实践，是一种员工参与的质量管理方法。
在护理领域，QCC的应用已经得到了广泛的认可，对于提高护理质量、优化护理流程具有重要意义。
本文将探讨QCC在护理质量管理中的实际应用。
QCC在护理质量管理中的定义和特点QCC是指在一定的主题下，由同一工作岗位的员工自愿组成的小组，通过集思广益、团结协作，通过分析问题、改进流程，达到提高质量、提高效率的目的。
在护理质量管理中，QCC的主要特点包括：•员工参与度高：QCC是由员工自愿组成的小组，可以增强员工的责任感和自主性，提高参与度。
•团队合作：QCC强调团结协作，通过小组讨论、合作改进，有利于发现问题并迅速解决。
•持续改进：QCC是一个持续改进的过程，在实践中不断查漏补缺，逐步提高护理质量。
QCC在护理质量管理中的实际应用案例案例一：降低用药错误率某医院护理部成立了一个QCC小组，以降低用药错误率为主题。
小组成员包括护士长、护士和药房工作人员。
通过分析用药错误的原因，发现主要是由于药品标签不清晰、患者信息录入不准确等导致的。
小组提出了优化药品标签设计、建立用药审核流程等改进建议，并在实施后发现用药错误率显著下降。
案例二：优化护理流程另一家养老院的护理部成立了QCC小组，目标是优化护理流程，提高老人的护理质量。
小组成员包括护理主管、护工和护士，他们通过分析老人护理过程中存在的问题，如交接班不规范、护理记录不及时等，提出了建立交接班标准、优化护理记录模板等措施。
经过实施，老人的护理质量得到了明显提高。
总结与展望QCC作为一种员工参与的质量管理方法，在护理质量管理中具有重要意义。
通过员工的集思广益、团结合作，QCC可以帮助发现问题、改进流程，提高护理质量。
在未来，随着护理行业不断发展，QCC仍将发挥重要作用，为提升护理质量、改善患者体验做出更大贡献。
QCC品管圈介绍
现状调查
1、用数据说话，数据必须是客观的、可比性、有 时间约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分 层分析 - 按时间区分 - 按地点区分 - 按症状区分 - 按作业区分 3、不仅收集数据，更需亲自到现场去观察，掌握 第一手资料 4、指令性目标和创新型课题可以不做调查
方法不同
非数据分析工具为主
数据分析工具为主，非 数据分析工具为辅
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创新型课题存在的七大主要问题
1、选题不对 2、活动程序有误 3、目标设定不量化
4、方案选择不彻底
5、方案选择没有数据，多数为主观判断 6、对策表制定不正确 7、未按对策表实施
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品管圈的圈会常见的问题
找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而不决，决而不行。
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QC小组的成员及对其要求
QC小组组长的职责及对其要求 产生-自荐或小组认可 - 抓好QC小组的质量教育 - 制定小组活动计划，按计划组织好小组活动 做好QC小组的日常管理工作 要求 - 是推行全面质量管理的热心人 - 业务知识比较丰富 - 具有一定的组织能力
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QC小组的成员及对其要求
不定期----出现问题时，有需要时
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品管圈圈会
圈会的准备 充分的准备有助于圈会的成功召开
项目 理由 Why 主题 What 人 Who When 时间 Where 场所 方法 How 内容 会议目的 议题 出席者 会议场所 进行方法 事例 选取活动题目 选定题目 圈员，主要 1小时 会议室 头脑风暴法
QCC活动步骤
QCC活动步骤QCC活动步骤：1.组圈（1）根据同⼀部门或⼯作性质相关联、同⼀班次之原则，组成品管圈。
品管圈（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定⼀名记录员，担任圈会记录⼯作。
（4）以民主⽅式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成⽴品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕⼀个明确的活动主题进⾏，结合部门⼯作⽬标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等⽅⾯，每⼈提出2~3个问题点，并列出问题点⼀览表。
（2）以民主投票⽅式产⽣活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个⽉左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每⼀个圈员的职责和⼯作分⼯。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后⽅能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推⾏委员会备案存档。
3.⽬标设定（1）明确⽬标值并和主题⼀致，⽬标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的⽬标值，最好是⼀个，最多不超过两个。
（3）⽬标值应从实际出发，不能太⾼也不能太低，既有挑战性，⼜有可⾏性。
（4）对⽬标进⾏可⾏性分析。
4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集⽅式、记录⽅式及责任⼈。
（3）圈会结束后，各责任⼈员即应依照圈会所决定的⽅式，开始收集数据。
（4）数据⼀定要真实，不得经过⼈为修饰和造假。
（5）本阶段使⽤查检表。
5.数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发⽣的困难点，全员检讨，并提出解决⽅法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如⽆前两点困难，则圈长落实责任⼈及时收集数据，使⽤QC⼿法，从各个⾓度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项⽬。
QCC品质圈品管圈知识
QCC品质圈品管圈知识QCC品质圈和品管圈，是企业内部常用的质量管理工具。
QCC品质圈是Quality Control Circle的缩写，中文翻译是质量管理小组。
而品管圈则指的是品质管理圈。
QCC品质圈和品管圈在企业内部带来了巨大的作用，能够实现员工的优化和质量的提升。
下面，我们来了解一下QCC品质圈品管圈的知识。
QCC品质圈QCC品质圈是指质量管理小组。
质量管理小组是由企业内部的一些员工组成的小组。
这些员工通常需要有一定的专业能力，能够对当前的工作状态进行全面的分析，从而发现问题并提出改进方案。
质量管理小组的工作重点是在质量保障和质量提升方面，围绕质量进行改进。
QCC品质圈的应用，能够有效提高员工素质和工作质量，实现企业盈利和持续发展。
QCC品质圈的优势QCC品质圈能够带来许多优势，主要包括以下几个方面：1.可以发现问题。
QCC品质圈对企业内部的质量问题进行全面分析，帮助企业及时发现存在的问题。
通过不断地解决问题，企业的整体质量水平能够不断地得到提高。
2.员工参与度高。
QCC品质圈是由企业内部的员工自愿参与，因此员工参与的积极性会很高，他们乐意投入时间和精力去解决问题。
这样能够不断地为企业注入新的动力。
3.成本节约。
QCC品质圈通过不断地提高企业的质量水平，能够带来成本节约的效果。
这是因为在问题得到及时解决后，企业内部的流程和资源利用率能够得到优化，从而减少了企业在一些单项成本上的支出。
QCC品质圈的运作流程QCC品质圈的运作流程主要包括以下几个环节：1.选定QCC项目首先，在企业内部选定需要进行QCC项目的部门或流程，然后再进行相关的问题分析和目标设定。
2.召开QCC品质圈会议根据选定的QCC项目，召开QCC品质圈会议，明确小组的管理和职责，制定行动计划，讨论解决问题的方案，确定目的和目标。
3.实施计划根据确定的目标和解决方案，进行实施，开展工作。
4.经验在实施计划的过程中，对QCC品质圈组的工作进行经验，确定成功的因素，以及还有需要继续改进的地方。
品管圈(QCC)简介
品管圈活动简介
2.品管圈活动与人性管理 人类五大需求: 生理的需求 安全的需求 社会的需求 自我的需求
品管圈活动简介
4.国际品管圈活动
QCC的别称: TWN------品管圈/团结圈 中国大陆------质量管理小组
国际品管圈大会(ICQCC) 第01届: 1976年. 汉城 第22届: 1997年. 北京
挑战﹗
原因分析
• 要针对所有存在的问题分析原因； • 分析原因要展示问题的全貌； • 分析原因要彻底，以便采取针对措施； • 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
法确认要因。 • 全员投入，集思广益。
原因分析
•方法
1.现场验证； 2.现场测试、测量；
3. 调查分析。
对策检讨
•什么样的对策最有效
有效性------控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施； 可行性------考虑经济性，技术性及环保、安全等因素；
品管圈(QCC)简介
什么是品管圈
所谓品管圈(Quality Control Circle,简称QCC) 就是:
在同一个工作现场内自主地进行品管活动小组, 该小组为全公司品管的一环,在自我启发,相互 启发的原则下活用品管手法,继续不断且全员 参加地进行工作场所之工作管理及改善活动.
亦即由现场同仁5~12人组成一小组,持续进行开 会讨论,并应用品管七大手法来寻找问题,改善 问题,并从中增强同仁间的人际关系及和谐气 氛.
差别
异法直看
方 分
图 布
异制 常图
目标设定
• 目标﹕ • 1﹒在圈员全体的同意下 • 2﹒通过全体努力，可能达到的目
标 • 3﹒具体的数据。该做到的＋能做•
• 柱状图
•
QCC什么时候需要品管圈
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
３、设定目标
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story）
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
２、现状调查
现状调查的常用工具
选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必 要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也 为确定目标值打下基础。
改善历程（QC Story）
１、选择课题
评价问题点并选定活动主题
日常工作问题点一览表
问题点
1、XX 不良率高 2、△△损耗成本高 3、○○效率低
评价
本 身 问 题
顾 客 抱 怨
主 管 要 求
迫 切 性
达 成 性
合 计
顺 序
5 5 5 3 3 21 1
3131193
5 1 3 3 1 15 2
评价： 5：非常 3：普通 1：少
选定主题：如何降低××不良率 选定理由： 1. ××产品内部失败成本高 2. ××产品无法如期交货 3．××产品为公司主力产品
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果
质量改善利器QCC品管圈定义特点、推动QCC品管圈措施以及作用效果QCC又名品管圈/品质管理小组，最早起源于20世纪60年代的日本，是现今全世界通用的企事管理改善工具。
一、何谓QCC品管圈（简称QCC圈）（一）QCC的定义1、QCC圈是同一工作现场，班组人员自动自发地进行品质管理活动组成的小组。
QCC圈指的是由工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（班组），然后分工合作，应用品管的简易统计手法（如调查表、鱼刺图、散布图、直方图、帕布图等）当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。
QCC圈小组讨论会议通常1个月两次，一次大约1—2小时，可利用上班时间或下班以后，一般来说每一个改善主题，从提出问题到解决，达到初定目标，时间不宜超过6个月，达到的结果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表示。
2、是一个尊重人性的活动过去的管理理念，认为人性大多厌恶工作，逃避责任，因此要施加压力或强制监督，依次观念设计的组织制度，员工只有被动地执行命令，无法发挥个人的心智，贡献个人的才能。
但目前企业的竞争形势下，管理无法做到面面俱到，必须依靠集体的努力。
QCC圈认为：人人都想做好事情，因而从尊重人性出发，让员工有热心参与的力量，完成所交付的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。
QCC圈可以说是目标管理技术，人性管理技术，重点管理技术及问题分析的综合体，他不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
（二）QCC的特点1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
瀚晟企业管理顾问。
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标。
QCC品管圈
步骤1﹕组成品管圈﹐选圈长。
同一部门內﹐以5~7人为最适合。
推选圈长﹐圈長是未来本圈的灵魂人物﹐最好
是具有一定的领导力及专业能力﹐所以说担任 管理职最适当。虽然QCC是自主自愿参加﹐圈 长在QCC运行的过程中﹐应对圈员有导引及必
要的约束能力。
步骤2﹕命圈名。
第一次圈会时﹐应予命圈名。给予圈 名﹐好像给予一個人以名字﹐或说给予一 個企业以名字一样﹐给它生命﹐珍惜它。 命圈名﹐沒有一定的规定﹐可以严格的如 战圈﹐也可以活泼的如乖乖圈﹐只要是圈 员凝成一個共识。第一次圈會时﹐圈员之 间先要营造一個共识的气氛﹐在善意的气 氛中﹐可以使用脑力激荡來选择适合本圈 个性的圈名﹐決定好圈名后﹐可向外宣布 并向公司登记。
• 步骤11﹕效果确認
• 在实施过程中﹐督导人员可使用“实施平定表” 进行评核。
• 效果确认可以使用管制图﹑直方图或推移图为 佳。尤以推移图即实用又简便。
• 从图上（或表上）可以看出对策的结果如何﹐ 是达到预定的目标﹐还是不理想。 • 如是不甚理想﹐应重探讨﹐也许是原因找错﹐ 也许是对策措施不对﹐此时应该是否重新回到 步骤8的探讨原因﹐还是回到步骤9的提出对 策﹐重新来一遍。如此的PDCA管理循环﹐有 耐心地去做﹐终究可以达到预期的效果。
• 步骤9﹕提出对策 • 前一步骤利用魚骨图已将改善主题的主要原因 找出来了﹐接着便是将列为消除原因的项目提 出﹐并研讨出一份改善计划表。內容应包括﹔ • 1. 改善項目（原因） • 2. 发生的原因。 • 3. 对策措施。 • 4. 对策措施责任者。 • 5. 預定完成时间。 • 不同的改善項目﹐可视情況由圈员分淮担任﹐ 也可以由二人一组共同进行同一項目的对策工 作。
When﹕何时﹐即订出阶段做法及预定进度。 Why﹕为何进行﹐即进行此项目的目的。 How to do﹕如何做﹐即进行方法加以规划设计。 How much ﹕成本如何﹐即大约需花費多少成本。
qcc_品管圈的定义
qcc_品管圈的定义QCC综述QCC(Quality Control Circles)，又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。
在过去的36年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。
其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。
品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。
该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。
该活动目的在于:发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。
增加客户满意程度，做出社会贡献。
为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。
本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。
概念品质圈的概念大致分为两个方面:a.与工人相关联的方面:1.持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。
4.通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。
5.使工作场所更好，充满活力。
6.使他们独立工作，从而增加客户满意度。
7.客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。
8.社会贡献。
b.与管理责任以及需要管理层执行的方面:1.经理应当具有推行TQM或类似的观念，以便他们能够实现他们对企业的主要责任。
2.获得的这类知识有助于向品质圈行为提供所需的环境。
3.不断地给予恰当的支持与指导。
4.这类情况有助于创造对人性的尊重。
5.同时能够使每个人都参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用非常重要。
品管圈概念现今对企业的发展有何关系?技术与科技的快速发展使得地球变越来越小，国界也更加的模糊。
QCC品管圈活动的具体说明
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两 个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想 、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励 、关心辅导等角色。
⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。
圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不 要超过10人。
圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长 或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认 识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。
圈长应具备的条件：
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
课题选定 把握和分析现状 对策1 效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍一.QCC品管圈的基本定义1. QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）也称短周期改进小组，是一种围绕质量控制而组织的小组活动。
QCC品管圈的成员由所在部门内的员工组成，目的是利用员工的智慧将生产、质量、成本等实际问题分析、解决，从而提高生产率、降低成本、提高产品质量，达到企业的整体竞争力提升。
2. QCC品管圈的目的QCC品管圈活动的主要目的是通过员工的参与，实现企业质量的持续改进，提高员工的工作热情和积极性，增强员工对企业的归属感和责任心，以推动企业的发展。
3. QCC品管圈的特点QCC品管圈具有以下三个基本特点：（1）主要由一批志愿的员工组成。
QCC品管圈成员通常来自同一个部门或同一条生产线，大都是志愿者，并且愿意付出额外的努力来改进他们的工作环境和效率。
（2）面向全面提高生产效率和质量水平。
QCC品管圈活动通常会涉及到全方面的生产管理，希望员工们能够共同关注生产环境、设备、材料和工艺流程的改进，以提高生产率和质量水平。
（3）以小组活动的方式开展。
QCC品管圈活动以小组为单位，每个小组由6-10名成员组成。
小组成员共同决策，同心协力，实现改进目标。
二. QCC品管圈的相关知识介绍1. PDCA质量管理循环PDCA质量管理循环是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤的循环。
PDCA质量管理循环的过程是：首先对现有的管理方法和流程进行分析，并对其进行改进计划（P），然后进行实施（D），然后对计划和实施过程进行检查（C），最后对检查结果进行分析，并对相应的管理方法和流程进行改进行动（A），从而不断循环完善，提高质量水平。
2. QCC七步法QCC七步法是QCC品管圈活动中广泛应用的一种解决问题的方法。
QCC七步法的主要步骤包括：（1）了解问题：通过调研和讨论，明确问题的本质和问题在哪里。
（2）分析问题：针对问题进行深入分析和研究，确定问题的根本原因。
QCC品管圈简介
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步骤6、特性要因图(鱼刺图)
特性要因图：也称鱼刺图或因果图，是用來分析某一品质問題发生原因时 所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品 质量问題，那么就画几张因果图)
•要针对所存在的问题分析原因 •分析原因要展示问题的全貌， 从4M1E 即Man, Machine,
3. 在开始提出意见的过程中，对所有的意见，均须先予以接受， 不可修改、讨论、评估、补充、批评、或轻视任何意见；
4. 记录所有意见； 5. 鼓励踊跃发表意见，即使那些意见是异想天开的想法； 6. 脑力激荡应该轻松有趣，有时幽默一下也无防。
4
四、QCC活动的方法：80/20法则
精髓
花最少的力气，取得最大的成果
大的影响。真正影响问题点80%的项目只不过2、3项而已，如果想整
改时，就必须提取此影响较大的项目来先下对策才可以。
5
五. QCC的定义
◆品管圈指的是由同一个工作场所的人(6 人左右)，为了
要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个 小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工 具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加 强及改善之目标。
見2
•说服力接受性 •幽默 •常带笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
•与圈员打成一片 •肯收集资讯 •积极行动
•有变通性 •开会时能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现问题 •能观察细微
•有责任感 •精神饱满 •肯关怀 •有礼貌 •不冲动
入工作行列；
•制定标准化要注意：１、要能把握要因之重点
２、标准要具体化，不要过分抽象 ３、要能适合实际的情况 ４、要将之纳入公司或部门标准化体系中去
QCC品管圈管理制度
******指导书为了提高公司的质量管理及服务水平，发挥广大员工的聪明才智，调动员工参与管理的积极性，QCC活动，更好地发挥QCC的作用，并指导员工掌握QCC的基本流程和方法。
2、适用范围适用于********所属各部门QCC品管圈活动的管理和开展。
3、定义品管圈（QCC）：就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小团体（又称QC小组作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、质量、设备、管理等方面所发生的问题及课题。
它是一种比形式。
通过QCC品管圈活动，互相学习，互相帮助，共同提高；使每一位员工都关心自己的工作和周围的并不断改善周围环境；可以提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益；建情舒畅的工作现场。
4、成立推行委员会4.1 为了有效的开展QCC活动，必须成立推行委员会，确定其组织架构（详见：QCC推行组织架职责；4.2 对品管圈活动进行阶段性监控，并要求各品管圈将阶段性资料进行呈现。
4.3 为了有效开展QCC活动，推行专员可依情况申请一定额度的费用。
5、基础培训QCC推行专员要进行新旧QC七大手法及相关的统计方法的培训，以便员工掌握分析问题的工6、QCC品管圈的成立6.1 QCC品管圈由公司各部门员工自动自发组建或相关领导指令组建，圈员人数在6—10人为宜，根据联、同一班次之原则，组成品管圈。
6. 2 自发组建的品管圈民主选举产生QCC品管圈圈长，指定组建的品管圈由相关领导指定圈长。
6.3 由圈长主持圈会，确定圈的辅导员、发表人、圈员，并确定一名记录员，担任圈会记录工作（或选需要经过相关部门负责人同意确认（原则上部门负责人要全力支持品质圈活动）。
6.4 圈员的挑选原则上与生产安排尽量不相互冲突，圈长应针对不同议题、不同阶段、不同进度适当前通知协商。
对于不能积极主动完成议定工作的圈员应及时纠正或调整。
6.5 以民主集中方式决定圈名、圈徽。
6.6 圈长填写“注册登记表”，向委员会申请注册登记备案。
什么是品管圈怎么做品管圈
什么是品管圈怎么做品管圈
第31页
品管圈活动结果
有形结果：用数量表示结果
无形结果：比较不轻易以数量表示，也能够说属 于圈长、圈员们个人成长或收获。
什么是品管圈怎么做品管圈
第32页
无形结果
编号
评价项目
1 处理问题能力
2
沟通协调力
3
责任心
4
展示自己
5 团结友好
6
自信心
活动前
活动后
累计 平均 累计 平均
选定
1.降低住院病人给药差错发生率
2.提升住院病人满意度
3.提升护理病历书写完整性 4.提升再职教育后评值平均分 数
5.提升护理操作技术完整性
6.降低大夜班与白班交班时间
7.提升住院病人出院指导及时
率
分数 上级政策
可行性
迫切性
1
圈能力
1 评价说明
3
没听说过 偶然告之
不可行 较可行
六个月后再说 需多部门配合
第29页
对策拟订—举例
问题点：为何点滴问题造成成红灯使用次数高？
原因分析
1.时间未控制好 且未按时查看 导致点滴滴空
对策
可行 性
经济 性
效益 性
总分
实施计划
(1)指导人员计算及控制点
滴滴数
26 26 28 80
4/10~4/13
(2)责任护士至少 1～2 小时 查看病人
26
22
26
74
责任人
柔柔
2.固定胶布脱落 (1)责任护士每班查看注射
什么是品管圈怎么做品管圈
第14页
圈员：基石 职责：1、了解品管圈精神、意义和做法 2、主动参加圈会、主动讲话，发挥创意，认真执
品管圈(QCC)简介
QCC作业办法讲解
活动的方式:
成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈 会
Page 8
之 整 理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索 取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并 且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
Page 20
目标设定
目标设定的常用方法 柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
Page 22
原因分析
要针对所有存在的问题分析原因； 分析原因要展示问题的全貌； 分析原因要彻底，以便采取针对措施； 要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质 交期 成本 安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
Page 13
选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表 排列图 直方图 管制图 散布图 层别法
QCC品管圈在企业中的重要性
QCC品管圈在企业中的重要性概述在现代企业中，为了保证产品质量的稳定和持续改进，QCC （Quality Control Circle，质量控制圈）是一种强大的工具。
QCC品管圈是一种以小组为单位进行质量控制活动的方法，通过团队合作和问题解决，不断提升产品和工作流程的质量。
本文将深入探讨QCC品管圈在企业中的重要性。
QCC品管圈的定义和原则QCC品管圈是由质量管理领域的专家提出的一种质量控制方法，不仅用于监督和改进产品的质量，还可以优化企业的工作流程和流程控制。
QCC品管圈通常由一群具有共同目标和任务的成员组成，他们通过有效的沟通和协作来解决质量问题，共同提高产品和过程的质量。
QCC品管圈遵循以下原则： 1. 全员参与：QCC品管圈的核心理念是每个人都是质量的管理者，每个成员都应积极参与，并承担相应的责任。
2. 团队协作：QCC品管圈的成员通过合作与共享知识和经验，找出解决问题的最佳方法。
3. 持续改进：QCC品管圈的目的是通过不断改进产品和过程来提高质量，不断满足客户的需求。
QCC品管圈的重要性1. 提升产品质量QCC品管圈通过深入研究产品和生产过程中的问题，找出问题的根源并采取相应的改进措施。
通过团队的共同努力，产品质量可以得到显著提升。
这不仅可以帮助企业建立优秀的品牌形象，还能提高客户满意度，并增加企业的竞争力。
2. 优化工作流程QCC品管圈不仅关注产品质量，还关注工作流程的优化。
通过分析和改进工作流程中的问题，QCC品管圈可以消除浪费和瓶颈，提高生产效率。
这有助于企业降低成本，并提高整体业务运行效果。
3. 培养团队合作精神QCC品管圈是一个由成员组成的团队，通过共同参与并解决问题，在解决问题的过程中培养了成员之间的合作和团队精神。
团队合作可以促进跨部门之间的沟通与协作，帮助解决复杂的质量问题，并促进员工之间的相互理解和支持。
4. 提高员工参与度和满意度QCC品管圈的开展需要员工的积极参与和投入，他们有机会表达自己的观点和建议，并参与到问题解决的过程中。
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圈会的会议议程
圈员报告上次会议分配任务的执行情况 圈长介绍小组活动进展情况 圈长说明本次开会讨论的事项 圈长带领小组成员充分发言讨论，创造全员参加、全员发言的气氛 一个事项讨论后再进行下一个事项 圈长将决议事项分配给有关成员 指派一人做会议记录。
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
３、设定目标
如何设定目标
目标值应与课题一致 目标值应明确集中 目标值应切实可行
改善历程（QC Story）
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
开会地点在公司内外均可，最好是有桌椅及白板，桌子摆法宜采用对坐。 如没有桌椅时，席地而坐也是很好的。开会前，需落实下面几件事情是否都 做好：
在开会前，圈长必须参照活动计划，了解现状及问题点，决定开会 要讨论的内容，并准备开会有关事宜；
日期、场所决定，决定是否请相关领导、专家列席指导；
通知小组成员参加。
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
５、确定要因
确认要因的几种常用方式
现场验证 现场测试、测量 调查分析
改善历程（QC Story）
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
评价问题点并选定活动主题
日常工作问题点一览表
问题点
1、XX 不良率高 2、△△损耗成本高 3、○○效率低
评价
本 身 问 题
顾 客 抱 怨
主 管 要 求
迫 切 性
达 成 性
合 计
顺 序
5 5 5 3 3 21 1
3131193
5 1 3 3 1 15 2
评价： 5：非常 3：普通 1：少
选定主题：如何降低××不良率 选定理由： 1. ××产品内部失败成本高 2. ××产品无法如期交货 3．××产品为公司主力产品
注意事项
针对要因制定对策，具体措施解决具体问题 对策应能实施和检查，不应使执行者无所适从 对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与 对策实施要分步进行，以验证各对策的有效性
改善对策思考的原则
应用愚巧法
（1）愚巧法的意义：为使再愚蠢的人来操作或作业中稍有不注
意，也不会发生错误，而考究出来的一种方法。
国际品管圈同盟每年轮流主办国际品管圈大会（ICQCC），促进全 世界品管圈的交流，提高品管圈活动的水准及其普及化。
1978年，QCC走入中国，到目前为止，我国每年有1000多万员工参 与QC小组活动，每年举办一届全国优秀QC小组成果发表及表彰大会。 北京于1997年8月30日至9月1日成功地主办了ICQCC-97北京，共有 约20多个国家、数千人参加，大会主题是“QCC-人才、质量、效 益” 。
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
１、选择课题
寻找问题点
何谓问题点 日常工作的处理过程中，“应有”现象与“实际” 现象间，所产生的偏差或失衡。
列出问题点附页1
活动才刚刚开始，圈员们有问题意识吗？不容易找出现场问题 点了吧？那大家可从以下几个方面去思考。
为什么产生问题的原因。对了，调查原因的时候，分成大家都知道的人 、机、料、法、测，由全体圈员来检讨每一个项目哪里有问题。
（为何做） 回答为什么要做 （做什么）回答需要做些什么 （何地） 回答应在何处做 （何人） 回答由何人来做 （何时） 回答何时进行和完成 （如何做） 回答如何进行和完成
改善对策实施计划表
1. 可以提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导力，在培养优秀管理人才的 同时提升部门绩效；
2. 可以提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，可使圈员们自动自 发，做事更主动更积极，并能将此气氛渗透至现场每一个角落；
3. 可使现场成为品质保证的核心，可使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）达到更佳，使各部门管理稳定并持续进步；
对策3
5．效果确认时间之划分
改善后
（1）改善前─对策开始实施前
P2=
（2）改善中─改善对策实施至对策标准化前
（3）改善后─有效对策实施标准化以后
时间
如何判断对策措施是否有效？
☺ 有效：主要因的频数急剧减少排列顺序后移，总频数也相应减少 效果不明显：各要因的频数都有少量变化，但排列顺序不变。 效果不好：主要因项目后移，次要因项目前移，而总频数无多少变化。
改善对策之检讨
1．经济性 2．安全性 3．品质上 4．管理上 5．自主性
对策实施
严格按照对策计划执行 保持经常性和全员性 必要时可修改对策 注意记录和检查
改善历程（QC Story）
１、ห้องสมุดไป่ตู้择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
特性要因图：例
人
为
传票
帐号户名分列左右
传票遗失
积
风
压
吹
算
盘
张冠李戴
错来 误稿
规格
不一
大小厚薄不同
为
错
漏
误
何
记
借贷不平 重复
错
帐
帐
老 旧
资料重复
抽 押章疏忽 错
大小写不符
率
未保养
帐
建
入卡 错
档帐
闪
高
记 错 金
灯 传票帐号户名
文字不清 额
设
备
资料遗失
不符
方法
特性要因图的功能
1. 现场发生问题时探讨原因的方法 2. 现场在职教育训练 3. 现场操作标准订定的参考 4. 现场全员参与讨论与共识 5. 表现现场技术水准的一种方法
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
７、效果检查
效果确认工具：推移图
1．异常值处理方式（注明原因，不列入计算） 2．分段实施分别确认各对策之效果 3．效果有副作用时必须同时比较利弊得失 4．实施中要注意效果，严重不良发生时应立即停止对策实施
改善前
不
P0=
良
率
改善中 对策1
对策2
P1=
成果检讨的要领
1．资料真实性 2．多方面考虑(品质、成本、效率) 3．主题评价特性基准一致 4．改善期间划分(改善前、中、后)
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
２、现状调查
现状调查的常用工具
选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必 要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也 为确定目标值打下基础。
改善历程（QC Story）
１、选择课题
4. 可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提 高效率；
5. 可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效； 6. 可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义； 7. 可使TQM推行更加落实。
品管圈重要的活动形式---- 圈会
一般而言，每周一次会议即可，每次开会时间不宜过长，约30～50分钟 左右，可在上班的空档时间或下班后。
１０、总结与打算
８、效益评估
效益评估的目的
1．让圈员了解活动成果，得到成就感。 2．让主管了解基层人员解决问题的能力。 3．达到公司经营管理的目标。
有形效益与无形效益
有形效益：凡可用数量表示的称之为有形效益，一般是节省费用、降 低成本。如不良率、故障次数、抱怨次数、金额、费用等。
无形效益：无法用数量表示的称之为无形效益，一般是QC小组活动后， 小组成员们所获得的成果。如品质意识的提高、改善意识的增强、统 计手法学习、团队士气提高等。
目录
一、品管圈活动的基本概念 二、品管圈活动的组织 三、品管圈活动的历程 四、关于发表会 五、成功关键
改善历程（QC Story）
１、选择课题
２、现状调查
Ｐ
３、设定目标
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成
８、效益评估
Ａ
９、巩固措施
１０、总结与打算
改善历程（QC Story）
什么时候需要品管圈（QCC）？
我们的企业已经十全十美，毫无问题可改善了吗？ 各部门的问题要由谁来改善呢？难道事事都要等老板、主管来解决？其他占80%
的基层员工袖手旁观？如要员工自行改善，他们会吗？不必培训吗？如何培训？ 企业雇用了那么多的员工，难道只用他们的劳力吗？无限的脑力资源任其浪费？ 员工们上班工作，难道只是为了领薪水、工资而已吗？不必让员工们对工作感到
４、分析原因
５、确定要因
目标未达成
６、制定对策并实施 Ｄ
７、效果检查
Ｃ
目标达成