辅导机构招生咨询流程手册
教育机构课程顾问咨询流程
教育机构课程顾问咨询流程课程顾问咨询流程一、接待前准备1、咨询专用文件夹（包括学科纲要内容、教育咨询、公司宣传资料等）2、教育机构宣传册，面谈预案，学院模型分析表，预约咨询登记表，家庭教育胜任力模型分析表，个性化风格评价题目，学科知识等级模型分析表等。
3、谈单用A4纸，（行动带动思维），黑色碳素笔等。
4、学生档案（学习宝典，教材，教学计划，上课确认单，月考试卷，学生档案，大单合同）等成功案例。
5、报价单。
6、谈单环境准备。
7、个人精神状态。
二、迎接由前台引领进咨询室，由其他课程顾问代为填写《预约咨询登记表》后引荐课程顾问，敲门，推门进屋，带预备好的咨询工具入场，微笑热情打招呼，邀请家长和孩子坐下，边寒暄边放好文件物品等，自然流畅的和家长交谈。
1、步骤逻辑：这是体现机构良好面貌及规范化礼仪形象的第一步，前台人员在到访家长确认登记后，须快速带来访人员进入咨询室，为接下来的面谈创造出应有的氛围。
2、关键点：①引导家长在预约登记表上签字确认②引导家长和学生快速进入咨询室，并安排入座③通知相关人员准备接待④给家长和学生倒水，礼貌离开⑤记录清楚孩子的姓名年级，并填写XX教育机构登记表的相关内容。
关于填写预约登记表1、步骤逻辑：通过让孩子独立填写学员信息表格，对学生的个性特点，学习习惯等有一个初步的了解，并通过此表格为下一步直接探寻做好铺垫。
2、关键点：①引导家长和孩子填表，让家长和孩子尽可能全面、独立的填写，并依据表格填写情况判断家庭经济实力，以便精准销售。
②仔细关注孩子填表过程，并引导家长一起关注。
＊表格作用：孩子填写表格就是暴露问题的一个重要过程①字体是否优美，书写是否工整，代表细心还是毛躁②漏填某项代表审题不认真③写一项问一项代表不善独立思考④不清楚自己的排名情况，代表不关心自己的学习问题。
⑤初中以上的孩子不肯写家长的某些基本信息，可能经济条件好或者父母有些社会职务。
三、寒暄了解咨询者基本情况关于寒暄方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。
招生办流程介绍
招生办流程介绍1、家长咨询力求真实可信，全面展示学校的理念和特色。
有面试意向可填写面试评价表和入学申请表（在招办第一张桌子上，如果发现数量不够须及时复印留存，保证有余量）2、面试分为学生面试和家长面谈。
小一及家长面试题库见附录，初一面试题库在学生面试室桌上面试完毕即通知录取意见，不予录取者须上报于老师。
3、缴费财务处缴费，缴费的同时可收集学生资料（小一：父母身份证复印件，户口本户主页以及学生页复印件，预防接种证原件以及复印件，学生一寸照片2张；初一：父母身份证复印件，户口本户主页以及学生页复印件，小学生毕业信息表原件以及复印件，学生一寸照片2张），填写录取通知书并复印（招办桌上），原件交给学生，复印件交给会计。
4、发放入学须知、新生入学手册（招办桌上）5、领取三件套、教材等三件套在生活老师处领取，教材领取可咨询于老师或曹叶。
6、最后将学生材料交到张懿丹处，学生及家长信息发到华顿教师群供老师周知。
附录：小学一年级部分：一、个人及家庭基本情况1、基本礼仪，自我介绍：包括姓名、生日、家庭住址、电话号码，来自哪个幼儿园2、看图说话（讲一个你最喜欢的故事）3、认识图形，比如圆形，人身体的哪个部位是圆形，生活中还有什么东西是圆形4、认识颜色，比如蓝色，生活中还有什么东西是蓝色5、你知道哪些小动物，请你用这几个动物编个故事6、背几首你最喜欢的儿歌、唐诗7、写下自己的名字兴趣爱好8、你有什么特长爱好，你上过什么兴趣班？9、拼图然后讲故事10、画一幅你喜欢的画11、你最喜欢玩什么游戏？12、你最喜欢的玩具食物？13、你在家里最喜欢做的事情？14、平时放学后你最喜欢什么运动？15、星期六、日你最喜欢做什么？家庭情况16、爸爸妈妈最喜欢做的事情是什么？你喜欢吗？17、如果爸爸、妈妈上班，平日谁照顾你18、谁教你做功课？19、生病时谁照顾你二、常识与日常生活认知20、一天有几个小时？21、一个星期多少天？22、一年有多少个月？多少天？23、什么季节会下雪？24、有什么交通工具可载超过100人？25、拨120可能叫什么人来？26、今天是几月几日，星期几。
北大青鸟市场专员咨询标准化手册
院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。
打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。
序号步骤步骤规范步骤标准1 步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生和家长的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的问题标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的标准2-1：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准3-1：您的孩子今年应该赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业2 步骤二：填写预报名表规范1：安排家长和孩子就坐规范2：指导其填写《预报名表》标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生标准1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下标准2-1：要求学生把《预报名表》所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：《预报名表》参见附件3 步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据《预报名表》的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：您了解IT行业么？标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发展？标准1-4：您孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？.....4 步骤四：解答家长和学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据父母的回答进行判断规范2：结合《咨询问答集》回答家长和学生的提问标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2：通过提问，挖掘父母的“关注点”标准1-3：倾听父母的谈话标准1-4：了解父母的价值观标准2-1：《咨询问答集》见附件5 步骤五：试图关单规范1：给家长描绘IT行业前景，以促使对方想象孩子（报名意向者）学完课程之后的成功景象标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接关系到他的前途发展。
培训学校辅导班招生方法技巧方案
培训学校、辅导班招生方法、技巧、方案市场分析一、春季招生生源背景分析1﹑求学动机表现：%的春季新生是出于自我意愿，其他新生出自家人意愿。
根据动机由来的不同，需求比例又有所不同；2、春季招生目标群：春季招生以翰林写作宣传为主；3、广告对生源的影响：学生和家长了解培训学校主要是通过广告，广告的传播仍需继续延伸。
家长较为理性，多有实际考察和熟人推荐的倾向；4、生源了解学校的现状：家长依靠熟人推荐和实地考察，容易被竞争对手拦截。
学校品牌的美誉度和信誉度如何建立，怎样实施生源终端拦截，狙击竞争对手，都是学校面临的现实问题。
二、宣传方式宣传主要分三个阶段，每个阶段都是对消费人群进行一次有效的过滤，筛选目标人群，然后重点攻坚，刺激其就读需求，实现春季招生计划。
第一阶段为“预热”，通过学生成绩展活动，为春季招生播种希望，并将后期重点活动有效地托起；第二阶段为“高潮”，通过咨询活动，唤起目标人群的愿望，最大限度地刺激目标消费者的消费需求；第三阶段为“收获”，进行生源的最终过滤．市场活动核心:一:降低成本二:开发市场三:陈力就列（解释：能贡献才力，担任相应的职务。
）生源是民办学校的生命线，招生是民办学校一切工作的重中之重，直接关系着一所民办学校的生存与发展。
招生策划我们说民办学校需要招生策划，一是因为当代民办学校是适应社会主义市场经济的需要而产生发展起来的，招生面向市场。
尤其是招生，直接面向社会、面向市场、面向家庭、面向学生，。
既然生源主要靠市场这只看不见的手来调节，就应该聘请教育咨询策划机构的一些专家、智囊来出谋划策。
二是民办学校招生竞争越来越激烈，困难越来越大。
人们常说，民办学校招生难，难在何处难就难在缺乏精心的招生策划；只要思想不滑坡，办法总比困难多，这办法来自何处主要来自招生策划。
三是我们目前已经有了一支颇具实力的教育队伍。
进入21世纪以来，人们尤其是教育界、策划界的有识之士越来越认同和重视教育策划，对于招生策划更是青睐有加，他们已经积累了丰富的招生策划经验和知识，渴望为民办学校的招生服务。
教育培训机构咨询标准流程
征询流程1、和孩子进行简朴交流和理解(30分钟左右)家长带孩子来征询大多都是(来找大夫看病旳)很谦虚旳，作为征询师要摆正自己旳位置，有一定旳魄力，要自信，先“专业”旳向孩子理解一下此前旳以及目前旳学习状况，让家长感觉到我们旳专业。
氛围很重要，有点风趣感就最佳了。
理解孩子近来旳学习成绩水平、各门功课旳喜好限度和业余爱好、业余时间旳分派理解孩子旳学习习惯，学习目旳，筹划性，学习积极性，学习爱好，学习动机等理解孩子旳听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实状况填写，跟学生阐明做这个测试题旳重要目旳和时间规定在30分钟以内完毕。
3、和家长简朴交流—理解孩子旳状况和来此旳目旳（10分钟）在学生做测试题旳同步，向家长大体总结一下孩子旳学习状况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己旳无奈，让她尽情体现来此想要解决旳问题和目旳。
在家长谈学生问题旳同步，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在旳问题(10-20分钟)大体理解孩子旳状况后就是最核心旳部分。
对孩子既有状况旳一种分析，分析要准要独特，根据孩子旳性格和你旳理解判断分析，说出孩子学习中常浮现旳某些现象，要说出某些家长没向你反映过旳现象，家长会相称旳认同你，一般这样旳孩子都没有好旳学习习惯和措施，人们都当过教师从这方面谈基本都对症，最后达到相称承认你旳限度。
此外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习旳特点，但很少看到这些表面现象背后真正旳因素是什么。
导致这些现象旳因素是多方面旳，其中很大限度上是家长教育方式不当，要协助家长分析，由于我要让家长结识到家庭教育旳重要性，需要家长和我们合伙后配合我们旳工作。
这些学习上旳问题是长期积累旳，要让家长意识这点，这样家长才干接受我们长期辅导旳筹划和方案。
5、提出简朴地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长旳交流，大体导致这些状况旳因素，和如果我们去做旳某些解决旳措施。
教育机构咨询师谈单流程
教育机构咨询师谈单流程背景介绍在教育机构中，咨询师起着至关重要的作用，他们负责与潜在学生或家长进行沟通，了解他们的需求并为其提供相关咨询服务。
在整个招生过程中，咨询师的工作效率和专业性直接影响着教育机构的招生成绩和声誉。
因此，建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。
咨询师谈单流程1. 预约与接待•学生或家长通过电话或在线渠道预约咨询服务。
•在预约时，需要核实学生或家长的基本信息，并记录在客户数据库中。
•咨询师收到预约信息后，进行确认，并在预约时间准备相关资料。
2. 咨询前准备•咨询师在咨询前需要了解学生或家长的背景信息，以便更好地定制服务方案。
•准备相关课程介绍、学费方案等资料，以便在咨询中使用。
•确保咨询室的环境整洁舒适，为接待学生或家长做好准备。
3. 咨询服务•在咨询过程中，咨询师需要耐心倾听学生或家长的需求和疑虑。
•清晰地介绍教育机构的课程设置、师资力量等信息，回答学生或家长的提问。
•针对学生或家长的需求，提供针对性的解决方案和建议。
•在咨询过程中，贴近学生或家长情感，建立信任和融洽的关系。
4. 协商与谈单•在咨询过程中，咨询师需要引导学生或家长进一步了解教育机构的优势，并解决其顾虑。
•针对学生或家长的需求和背景，提供个性化的招生方案。
•谈单时，咨询师需要清晰地介绍招生流程、学费标准等信息，并明确双方责任与义务。
•协商过程中，要引导学生或家长进行决策，并尽可能达成合作意向。
5. 谈单后跟进•谈单完成后，咨询师需要记录谈单内容及结果，并及时更新客户数据库。
•在谈单后，需要进行后续跟进工作，了解学生或家长的进展和满意度。
•如有需要，咨询师可以提供进一步的服务，建立长期的合作关系。
结语建立一个高效的咨询师谈单流程对于教育机构来说至关重要。
通过上述流程，教育机构的咨询师可以更好地与学生或家长沟通，提供专业的咨询服务，达成合作意向，提升教育机构的招生成绩和声誉。
希望本文的内容对教育机构提升咨询服务质量有所帮助。
培训机构招生流程宣传方法及注意事项
培训机构招生流程宣传方法及注意事项一、培训机构招生流程1.市场调研：了解目标学员需求和竞争对手情况，确定培训方向。
2.制定招生计划：根据调研结果确定每个学科或课程的招生规模、年龄段、学历要求等。
3.制定招生策略：确定招生方式，如线上线下招生、宣传渠道选择。
4.宣传准备：准备宣传资料，包括宣传册、海报、宣传视频等。
5.宣传渠道选择：选择适合的宣传渠道，如社交媒体、学校合作、广告投放等。
6.宣传活动组织：组织招生宣传活动，如开放日、讲座、体验课等。
7.报名接待：设立报名点，设置报名流程，并安排专人接待和解答疑问。
8.面试及测试：对报名学员进行面试或测试，了解学员基础情况。
10.进行培训：安排合适的教师进行培训，提供良好的教学环境和资源。
11.管理与服务：建立学员管理体系，提供学术支持和个性化服务。
1.选定目标受众：明确要招揽的学员群体，进行定向宣传，提高宣传效果。
2.制作宣传资料：制作精美的宣传册、海报，突出培训特色和优势。
4.线下宣传：与学校合作，参加教育展览会，发布宣传资料。
5.招生宣传活动：组织开放日、讲座、体验课等活动，让家长和学生感受培训机构的专业性和特色。
6.口碑营销：培训机构提供优质教育服务，口碑传播是最有效的宣传手段，给学员和家长留下良好印象。
7.提供差异化服务：根据学员需求，提供个性化教学、小班授课等差异化服务，吸引学员和家长。
9.关注竞争对手：了解竞争对手的宣传方式和优势，及时调整自己的宣传策略。
11.定期评估与改进：定期评估宣传效果和招生进展，及时调整宣传策略和流程。
总结起来，培训机构的招生流程包括市场调研、制定招生计划、制定招生策略、宣传准备、宣传渠道选择、宣传活动组织、报名接待、面试及测试、通过审核、进行培训、管理与服务。
在宣传方法方面，可以采用选定目标受众、制作宣传资料、线上宣传、线下宣传、招生宣传活动、口碑营销、提供差异化服务、建立合作关系、关注竞争对手、及时反馈与维护、定期评估与改进等方法。
培训机构招生策划招生流程方法注意事项
培训机构招生策划招生流程方法注意事项一、招生策划方法1.明确目标人群：在制定招生策划之前，必须明确培训机构的目标人群是哪些。
可以进行市场调研，了解目标人群的需求，以及竞争对手的情况。
2.制定招生计划：根据目标人群的需求和市场调研的结果，制定详细的招生计划。
包括招生目标、招生人数、招生时间、招生地点等。
3.制定招生方案：根据招生计划，制定具体的招生方案。
包括宣传手段、渠道选择、途径等。
可以通过广告、媒体宣传、社交媒体、学校合作等方式进行宣传。
4.实施招生方案：根据招生方案，实施具体的招生工作。
包括宣传广告的设计和制作、媒体宣传的安排、社交媒体的管理等。
5.招生宣讲：通过线下宣讲会等方式，向目标人群介绍培训机构的优势、课程设置、师资力量等，并解答他们对培训机构的疑问和顾虑。
6.培训机构形象营造：培训机构的形象对招生工作非常重要。
包括机构的装修、名字和标志的设计等，都应该能够给人留下良好的印象和信任感。
7.口碑传播：通过优质的教学和服务，获得学员和家长的口碑传播，以及学员的良好反馈和推荐。
二、招生流程注意事项1.注意市场需求：定期进行市场调研，了解目标人群的需求变化，及时进行调整和优化招生策划。
2.合理安排招生时间：根据目标人群的时间安排和需求，合理安排招生时间。
避免与其他重要时间节点冲突，以充分提高招生效果。
3.重视招生渠道：多渠道招生可以提高招生效果。
选择适合目标人群的渠道进行宣传和招生，包括广告、媒体宣传、社交媒体、学校合作等。
4.优化宣传方式：制定宣传方案时，要根据目标人群的特点和需求，选择适当的宣传方式。
可以进行测试和评估，以确定最有效的宣传方式。
5.重视招生宣讲会：招生宣讲会是培训机构向目标人群展示自身优势的重要机会。
要准备充分，确保宣讲内容和形式能够吸引目标人群的注意力。
6.优化服务质量：培训机构的服务质量是吸引学员和家长的重要因素。
要重视教师的培训和能力提升，提供良好的学习环境和教学资源。
教育培训机构咨询流程
咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30 分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的 )很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20 分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
2024年培训班操作手册
培训班操作手册一、引言为了确保培训班的顺利进行，提高培训效果，特制定本操作手册。
本手册详细介绍了培训班的前期准备、培训过程、后期总结等环节的操作流程和注意事项。
请相关人员严格按照本手册执行，以确保培训班的圆满完成。
二、前期准备1.明确培训目标：根据培训需求，明确培训班的培训目标，包括知识传授、技能提升、素质培养等。
2.确定培训对象：根据培训目标，确定培训班参训人员，包括内部员工、合作伙伴、客户等。
3.制定培训计划：根据培训目标和培训对象，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、课程设置、师资安排等。
4.培训场地准备：选择合适的培训场地，确保场地设施齐全、环境舒适，满足培训需求。
5.培训教材准备：根据培训课程，准备培训教材，包括教材、讲义、案例、工具等。
6.培训师资准备：选拔具有丰富经验和专业知识的培训师，进行培训师资的培训和选拔。
7.培训通知发放：提前向参训人员发放培训通知，明确培训时间、地点、课程等基本信息。
8.参训人员报名：组织参训人员报名，收集参训人员信息，以便于培训组织和管理。
三、培训过程1.培训签到：培训开始前，组织参训人员进行签到，确保参训人员按时参加培训。
2.培训开场：培训师进行培训开场，介绍培训目标、课程安排、师资团队等。
3.课程讲解：培训师按照培训计划，进行课程讲解，确保培训内容的系统性和实用性。
4.互动环节：组织参训人员进行互动环节，包括提问、讨论、案例分析等，提高参训人员的参与度和积极性。
5.实操演练：组织参训人员进行实操演练，提高参训人员的操作技能和实际应用能力。
6.培训考核：对参训人员进行培训考核，检验培训效果，了解参训人员的掌握程度。
7.培训总结：培训结束后，组织参训人员进行培训总结，总结培训收获、问题和建议。
四、后期总结1.培训效果评估：对培训效果进行评估，包括参训人员的满意度、知识技能的提升等。
2.培训资料归档：整理培训资料，包括培训教材、培训记录、培训考核结果等，归档保存。
2024年教培训教育咨询师操作手册
教培训教育咨询师操作手册一、引言作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。
为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。
二、职业素养1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。
2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。
3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。
4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。
5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。
三、咨询流程1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。
2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。
3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。
4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。
5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。
6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。
四、沟通技巧1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。
2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。
3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。
4.引导：引导学生和家长思考问题，帮助他们找到解决问题的方法。
5.激励：激发学生和家长的积极性，鼓励他们积极参与教育培训。
五、服务跟进1.定期回访：与学生和家长保持联系，了解他们在培训过程中的需求和问题，及时提供帮助。
2.反馈收集：收集学生和家长对教育培训项目的意见和建议，为教育机构提供改进方向。
培训学校招生工作流程及话术
培训学校招生工作流程及话术（超详细版）一、发单与收单工作（一）学校选择及开发的要求1、按公司划定的区域选择学校。
严禁跨区域选择和开发学校。
2、先近后远，逐步向外扩展。
严禁舍近求远，自作主张选择和开发学校。
3、选择前对该学校进行具体分析。
对所选择和开发学校的人数、家长结构及意识、学校外部环境因素等，都要详细了解和分析，做到心中有数，以提高收单、邀约、攻单时的有效性。
4、事先做好学校开发计划。
本着“距离远近、人数多少、收单难易、就读高底”的原则进行搭配组合，每周每一组选择二所学校备用，每一周开发一所学校，如遇到特殊情况换另一所学校进行开发。
需开发的学校由校区总监或分校执行校长统一安排，并严格执行。
5、一定要把每一所学校做透。
一所学校先集中做一周，三周后再返回集中做一周，五周后再返回集中做一周，四个月后再返回集中做一周，七个月后再返回集中做一周，力争每所学校的学生来我校培训率达到20%以上；并促进家长及孩子尽快参培。
6、重点学校，重点开发。
根据抢报电话多的学校重点多发单与收单，达到宣传的目的，其他没有抢报或者抢报很少的学校也要加大宣传度。
7、自行申报，统一审定。
每周及每天具体的收单学校，由各带团队主管申报、校区总监或分校执行校长审定。
只有严格按照上述要求进行学校开发，才能做到学校开发的计划性、有效性，并实现学校开发的最大化。
因为你熟悉学校、了解家长、针对性沟通，能让每所学校的老客户直接介绍新客户的目的，让家长认同你这个老师，并提高本学校的知名度。
（二）人员安排1、将老师分成三个组，四人一组，由校区总监或分校执行校长统一安排。
2、分组时要注意人员的能力、性格、梦想等情况的兼顾及互补。
3、保持分组的稳定性，原则上四周内不作调整，四周后根据情况再作适当调换。
（三）收单的准备工作1、按公司提供的课程安排计划，作好收单安排：每开一个15 人的免费班，需确定50 人的意向客户，则要收80 个单。
2、召开好会议，作好学校及人员安排，强调工作要求。
教培行业新生报名流程
教培行业新生报名流程教育培训行业是一个快速发展的行业，在新生报名过程中，有一定的流程和步骤。
下面是一个简单的教育培训行业新生报名流程的示例。
1. 了解教育培训机构的信息：首先，新生需要了解教育培训机构的基本信息，包括机构名称、办学资质、教学内容、教师团队、课程安排等。
可以通过官方网站、推广活动、口碑评价等途径获取信息。
2. 选择适合的教育培训项目：根据自身的学习需求和兴趣爱好，选择符合自己的教育培训项目。
比如，如果想提高英语口语能力，就可以选择英语口语培训课程。
3. 咨询和沟通：新生可以通过电话、在线咨询、面谈等方式向教育培训机构咨询课程详情、教学方法、学习成果等问题，并与招生老师沟通确认。
4. 填写报名表格：根据教育培训机构的要求，填写新生报名表格。
表格通常会包含个人基本信息、联系方式、学习目标等内容。
5. 缴纳报名费用：报名时通常需要缴纳一定的报名费用。
费用的使用范围可能包括教材费、学费、活动费等。
6. 提交申请材料：根据教育培训机构的要求，提交相应的申请材料。
可能需要提供身份证、学历证明、照片等。
7. 安排面试或测试：一些教育培训机构可能会安排面试或测试，以了解新生的基础知识和能力水平，从而安排合适的学习班级。
8. 签订合同：新生报名成功后，教育培训机构通常会与新生签订教学合同。
合同中会包含课程内容、学习时间、费用结算等相关条款。
9. 缴纳学费：在规定的时间内，新生需要按照合同要求缴纳学费。
学费可以通过银行转账、支付宝等方式缴纳。
10. 办理入学手续：教育培训机构会要求新生前往办公地点办理入学手续，包括照相、身份认证等。
11. 开始学习：完成以上所有步骤后，新生可以按照课程表开始正式的学习。
以上是一个简单的教育培训行业新生报名流程的示例，不同的教育培训机构可能会有不同的具体流程，在报名前，新生可以向教育培训机构咨询详细的报名流程和要求。
辅导培训学校整体业务标准流程图(参考)
业务标准流程图内容说明流程环节流程步骤责任人流程内容工作表单总监工作招生流程环节电话咨询预约来访办公室全员咨询1.电话时间：17分钟左右。
2.电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。
3.要求咨询师：重视每一个来电。
4.咨询过程：a.咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。
b.在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、联系方式、地址、想进修的科目等。
热线记录表拓展市场宣传渠道；指导和提升咨询师电话咨询的质量；现场咨询签订协议咨询师咨询主任或总监1．咨询目的：签单。
2．咨询时间：根据咨询实际需要。
3．咨询过程：a.学员上门，接待专员要礼仪问候，将学生引进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与学员交谈，了解学员需求和学员信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着学员的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。
注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询专员，有些是前台。
b.咨询专员要先跟学生交谈10多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。
c.然后让学生参加免费试听课程。
学生听完免费课程后，咨询专员可与学员交流学其他问题，并敲定学习科目、时间、费用等要素。
d.费用说明：咨询专员尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的10%，e.余款尽量要在7天缴纳，若咨询专员无法在7天之内催回全款，则反馈相应的情况给上级。
原则上不允许分期付款，有特殊情况的要额外填写分期付款申请表；如果遇到特殊客户，咨询专员必须来访人员接待表上门登记汇总表现场咨询记录收费与课时计划确认单个性化诊断系统力抓签单；必要时协助面谈，完成签单；审核协议规范性；确保咨询师；掌握收费标准和公司签约请示上级。
f.咨询专员要让学员认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。
招生咨询流程图
招生咨询流程图招生咨询是学校招生工作中非常重要的一环，它涉及到各个层面的信息交流和沟通。
以下是招生咨询的标准格式文本，详细描述了招生咨询的流程图。
1. 招生咨询的流程图概述：招生咨询的流程图主要包括以下几个步骤：接待咨询、收集信息、提供解答、记录咨询、跟进和反馈。
2. 接待咨询：招生咨询的第一步是接待咨询。
当有人前来咨询招生相关问题时，工作人员应友好地迎接并引导咨询者到指定的咨询区域。
3. 收集信息：在接待咨询者的过程中，工作人员需要收集相关的信息。
这些信息包括咨询者的姓名、年龄、学历、联系方式以及对招生的具体问题等。
收集信息的目的是为了更好地了解咨询者的需求，以便提供准确的解答。
4. 提供解答：一旦收集到咨询者的信息，工作人员会根据咨询者的问题进行解答。
解答的内容应该准确、清晰，并且基于学校的招生政策和要求。
工作人员需要耐心倾听咨询者的问题，并给予恰当的回答。
5. 记录咨询：为了更好地跟进咨询情况，工作人员需要记录咨询的内容。
记录的内容应包括咨询者的基本信息、咨询的具体问题以及工作人员的解答等。
这些记录将有助于后续的跟进和反馈。
6. 跟进和反馈：招生咨询并不仅仅是提供解答，还需要进行后续的跟进和反馈。
工作人员应该在一定的时间内与咨询者保持联系，了解他们的进展和需求，并及时提供帮助和支持。
同时，学校还可以通过电话、邮件或其他方式向咨询者提供招生相关的最新信息。
总结：招生咨询流程图包括接待咨询、收集信息、提供解答、记录咨询、跟进和反馈等步骤。
这个流程图可以帮助学校更好地组织和管理招生咨询工作，提高咨询效率和质量。
通过清晰的流程图，工作人员可以更好地了解和满足咨询者的需求，为他们提供准确的招生信息和解答。
面咨流程与话术理念大全
面咨流程与话术理念大全所有的话术目的都是为了预约试课，并且成功关单一、准备工作1、形象准备：化淡妆，着工服2、心态准备：自我激励，全力以赴3、工具准备：价目表、课程单页、体验课登记表、笔、计算器、协议合同等工具，准备齐全拿在手边二、建立关系——破冰*破冰目的：让家长放下心里防御，打破尴尬局面1、家长上门，微笑热情迎接（针对宝贝没带来的家长）我：家长，您好，您来这边是给宝贝看一下画画吗？家长：是的，随便看一下我：嗯嗯，可以的，那今天我是您的课程顾问，我叫XX老师，会简单带您了解一下我们的环境和课程。
2、（针对宝贝一起过来的家长）首先跟家长打招呼，接着蹲下来，热情跟小朋友介绍：哈喽，宝贝你好啊，我叫XX老师，你叫什么名字呢？恩，那我就叫你XX好了，你今天穿的好可爱哦，这个衣服是你妈妈给你穿的吗？恩，妈妈真会搭配，气质很好呢。
（如果孩子想走就说：老师给你拿玩具，你在旁边玩一会，妈妈和老师聊会天好吗？恩，真乖。
）3、深入了解我：XX多大呢？平时在家会不会画画呢？或者说爸爸妈妈对于宝贝美术这方面有没有给他购买过美术用具，比如彩笔之类的给宝贝体验过呢？（家长：XX岁，平时在家画的）我：（继续确定一下是几年级，有的家长报周岁，有的报虚岁）在家画的话是对线条敏感些还是对色彩敏感度更高呢？比如说他喜欢用简单线条概括他想画的内容还是用油画棒或者色彩类美术用具去表达想法呢？（色彩敏感一些就是宝贝平时在画画时更喜欢用带有色彩的东西去表现画面，整幅画面颜色搭配好看，这个就是对于色彩更加有天赋一些；线条敏感度高一些就是平时画画时更喜欢用简单的线条去表现自己想表达的物体，比如喜欢画汽车或者小人之类的全部都用线条去表现，这个就是对线条更有敏感度；）家长：比较喜欢画线条/色彩（平时在家不画的）恩，孩子在家不画，在幼儿园或者小学应该也是有美术作业的，对美术肯定也都有一定接触的，那家长今天过来了解我们机构是想要小朋友往哪个方向发展呢？（有的家长主要培养孩子兴趣和艺术气质，有的家长想要宝贝从小打基础，为她的专业发展多留几条路，您这边是哪方面的需求呢？）家长：兴趣方面/性格太好动/创意方面/画的太差，应付学校作业等等（可根据孩子年龄段以及家长回答的需求点针对性的推课程，主推一个到两个课程，不要推太多，家长选择困难症，可适当帮家长做决定）兴趣创意类课程→启蒙、创想、大师、插画锻炼技巧类课程→国画、动漫、线描、水粉、素描、硬笔（可适当提考级）三、建立关系——Show Center（参观中心）我：好的，XX妈妈，那我带您参观一下哈，家里住的离这边远吗？家长：不远，就在这附近。
招生工作流程
招生工作流程一、前期准备。
在进行招生工作之前，学校需要对招生工作进行充分的前期准备。
首先，需要确定招生计划和招生目标，包括招生人数、招生专业、招生范围等内容。
其次，要做好市场调研工作，了解当地的教育市场需求和竞争情况，以便制定有针对性的招生策略。
同时，还需要进行招生宣传材料的准备，包括招生海报、宣传册、宣传视频等，以便进行宣传推广工作。
二、宣传推广。
宣传推广是招生工作中至关重要的一环。
学校可以通过多种渠道进行宣传推广，比如举办招生宣传活动、参加教育展览会、在各大媒体发布招生广告等。
此外，学校还可以利用社交媒体平台，比如微信、微博等，进行线上宣传，吸引更多的学生关注和了解学校的招生信息。
同时，学校还可以通过与中小学校合作，开展校园招生宣传活动，吸引更多的优秀学生报考。
三、招生咨询。
一旦宣传推广工作展开，就会吸引大量学生和家长前来咨询招生相关信息。
学校需要做好接待工作，为前来咨询的学生和家长提供详细的招生政策、招生条件、专业介绍等信息。
同时，还需要安排专业的招生顾问，为学生和家长解答疑问，引导他们了解学校的办学理念和特色，促使他们对学校产生浓厚的兴趣。
四、招生考试。
招生考试是选拔优秀学生的重要环节。
学校需要制定科学合理的招生考试方案，包括考试科目、考试形式、考试时间等内容。
同时，还需要做好考试场地的准备，保证考试的顺利进行。
在考试结束后，学校需及时公布考试成绩，并与考生和家长进行沟通，解答他们的疑问，为他们提供招生录取的相关信息。
五、招生录取。
招生录取是招生工作的最后一步。
学校需要根据招生计划和招生考试成绩，制定招生录取方案，确定录取名单。
同时，还需要与录取学生和家长进行沟通，告知他们录取结果，并引导他们完成入学手续。
在录取工作结束后，学校还需要做好新生入学教育工作，为新生提供入学指导和帮助，确保他们顺利入学。
六、总结反思。
招生工作结束后，学校需要对整个招生工作进行总结反思。
分析招生工作中存在的问题和不足，总结经验教训，为今后的招生工作提供参考和借鉴。
培训机构家长咨询方案
培训机构家长咨询方案1. 背景介绍随着教育竞争的加剧，越来越多的家长开始对孩子进行各种培训，以期望孩子能够在竞争中脱颖而出。
然而，由于对于培训机构的了解不足，许多家长在选择合适的培训机构时常常感到困惑和迷茫。
因此，培训机构需要提供合适的咨询方案，以帮助家长更好地了解培训机构的教育理念和课程设置，以便更好地选择合适的培训机构。
2. 咨询方案为了帮助家长更好地了解培训机构，我们为您提供以下的咨询方案。
2.1 面对面沟通面对面沟通是一种非常有效的咨询方式。
家长可以选定合适的时间，到培训机构进行实地参观和咨询。
在参观和咨询时，家长可以详细了解培训机构的办学理念、师资情况、课程设置、教学质量等方面的信息，并与培训机构的工作人员进行交流和沟通。
2.2 网络咨询网络咨询是一种方便家长的咨询方式。
家长可以通过培训机构的官方网站、微信公众号、客服热线等多种方式进行咨询。
在咨询时，家长可以就感兴趣的问题进行提问，培训机构的工作人员会及时回复并提供详细的解答。
2.3 家长会议家长会议是一种集中式的咨询方式。
培训机构可以定期组织家长会议，让家长和培训机构的工作人员进行面对面交流。
在家长会议上，培训机构可以向家长介绍课程设置、教学方法、教学内容等方面的信息，并为家长们解答他们的疑问。
2.4 精品课程试听精品课程试听是一种具有效果的咨询方式。
培训机构可以邀请家长和孩子到培训机构参加免费的精品课程试听，让他们直接感受课程教学的效果，了解培训机构的教育理念和教学质量。
3. 策略建议为了更好地开展咨询工作，我们建议培训机构应该采取以下策略。
3.1 提供专业的咨询师团队培训机构应该建立一支专业的咨询师团队，负责为家长提供及时、专业的咨询服务，帮助他们了解课程设置、师资力量、教学质量等方面的信息，从而更好地选择适合孩子的培训机构。
3.2 考虑家长的需求培训机构应该从家长的角度出发，考虑家长的需求和关注点。
在咨询过程中，要积极倾听家长的想法和意见，及时回答家长的疑问，建立良好的沟通和信任关系。
招生咨询方案
招生咨询方案1. 概述招生咨询方案是学校或教育机构为吸引和招募新学生而制定的详细计划和策略。
该方案旨在提供有关学校或机构的相关信息，解答潜在学生及其家长的疑问，并推动他们做出入学决策。
本文档将介绍一个完整的招生咨询方案，包括招生咨询的步骤和方法，以及相关的工具和资源。
2. 招生咨询的步骤2.1 咨询前准备在进行招生咨询之前，需要进行充分的准备工作。
包括：•确定招生目标：明确学校或机构的招生目标，例如招收多少学生、要求的学生背景等。
•收集学校信息：整理学校或机构的相关信息，包括教学特色、师资力量、教学设施等。
•培训咨询人员：确保招生咨询人员熟悉学校或机构的特点，具备良好的沟通技巧和咨询能力。
2.2 进行咨询招生咨询通常包括以下步骤：1.了解学生需求：与潜在学生及其家长进行初步沟通，了解其需求和期望。
2.提供学校信息：向学生及其家长详细介绍学校或机构的背景、教学方式、课程设置等信息。
3.解答疑问：回答学生及其家长的疑问，解决他们的顾虑和担忧。
4.强调教学特色：突出学校或机构的教学特色和优势，吸引学生及其家长的兴趣。
5.指导入学流程：指导学生及其家长完成入学申请和相关手续。
6.跟进反馈：定期跟进学生及其家长的进展，了解他们的意见和反馈，及时作出调整和改进。
2.3 使用工具和资源为了提高招生咨询的效果，可以使用以下工具和资源：•咨询手册：编写一份详细的咨询手册，包含学校或机构的信息、常见问题和答案等内容，方便咨询人员参考和使用。
•演示文稿：准备一份演示文稿，用于向潜在学生及其家长展示学校或机构的特色和优势。
•招生宣传资料：设计制作一些招生宣传资料，如宣传册、海报等，用于吸引学生及其家长的注意。
•互动平台：建立一个互动平台，例如学校官方网站、社交媒体账号等，方便学生及其家长随时获取信息和提问。
3. 招生咨询的关键要素招生咨询的成功与否取决于一些关键要素：•专业素质：咨询人员应具备专业的知识背景和咨询技巧，能够针对不同学生的需求提供个性化的建议。
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辅导机构招生咨询流程手册内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）招生咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。
（一）工作时间及基本素质要求1、上班时间：（暂时照原）早班：中班：2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。
男士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。
3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
（二）岗位职责I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。
II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。
（四）咨询人员的考核标准除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数上门报名率：报名人数/上门人数整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）（五）电话咨询目的促使咨询者近期上门进行当面咨询。
在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。
（六）电话咨询原则适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；简要回答：把通话时间尽量控制在5分钟内，主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消对方主要的顾虑，激发对方对此产生一定的兴趣即可，不要试图争取对方在电话里下报名的决心；争取上门：时刻引导咨询都上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨询的热情，从这个角度来看，咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。
（七）电话咨询登记表内容：日期，序列号，接听时间，信息来源，咨询者姓名，性别，年龄，学历，目前状态（在读、在岗、待业），主要问题，联系方式，约定上门时间，备注，等等；使用：每天（或固定时段）按照信息来源（何种媒介、亲友介绍、其它）分类汇总备案；每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电咨询情况，特别是预约当天来访人员信息，为接待来访做准备。
（八）电话咨询流程拜访电话的5个基本要素：I 引起接电话者的注意； II 说出自己以及所在学校的名字；III 说明你打电话的原因； IV 做一个认证性或征求性的阐述；V 定好会面事宜。
（九）当面咨询目的争取咨询者尽快报名参加培训。
（十）当面咨询原则了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度；有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的培训的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案；耐心细致：由于参加职业培训对于多数人来说都比较陌生，而且学员不仅要支出不菲的学费，而且还将花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加我们的培训持谨慎态度是完全可以理解的。
这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，周到完善地打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。
（十一）当面咨询流程也可以表示为： OA=OP=OS 没有面谈=没有潜在客户=没有销售业绩（十一）当面咨询技巧一、制造放松气氛咨询者首次上门，一般都有着既怀有某种期待，又存在一些戒备心理的复杂心态，所以学校给予他的第一印象相当重要，美好的第一印象将有助于咨询者坚定求学信念和放松戒备心情，从而为下一步的咨询扫去不少障碍。
制造气氛的要点在于：1.整洁的前台环境整洁、友好的咨询环境、将强化咨询者对于学校的好感；2、专业的工作人员专业、热情的咨询人员，将增强咨询者的信心和激发其求学的上进心；咨询者进门后，应该起立微笑迎接，引导他（她）就座（如果当时有人正在咨询，则礼貌地请他坐到一旁沙发上稍候），并递上一杯饮用水和宣传材料（仅对等候者）。
2.丰富的介绍材料尽可能完备、有序地准备所有可能需要用到的咨询材料，如宣传品、证书样本、特惠卡等，不要等到需要的时候临时翻找。
3.轻松的咨询空间咨询人员应当自始至终都面带自然微笑，使咨询者感到放松；咨询人员应当告诉咨询者“报不报名都没关系，我这次只是给您介绍我们的课程和服务，最后完全由您自己决定是不是参加我们的培训。
”给咨询者一个退步的空间；咨询人员应当尽快从与咨询者的寒暄中找到自己与咨询者之间的某种共同点（如学习、工作背景、居住环境和爱好等，如果有一定把握，那么虚构也可以），从而迅速拉近与咨询者之间的距离；从咨询者的谈话中，找到值得赞赏的部分，如个人经历、某种思想（如对职业培训的认识），适时真诚地表示称赞，这样也可以增加咨询者的好感，制造轻松的谈话气氛。
二、引起对方注意在初步接触阶段，咨询者的注意力往往会由于种种原因而分散于不同的事务之中，所以常表现出心不在焉，或反应不够灵敏和态度模棱两可。
对于这类咨询者，是很难开展有效说服工作的。
因此，咨询人员必须在制造轻松气氛之后，尽快使其注意力集中，这也是咨询成功与否的关键。
成功地吸引咨询者的注意力，将使他更快地了解培训的特征与利益，并激发起购买欲望。
引起对方注意关键有两点，一是咨询人员的言谈举止应尽可能的给咨询者留下良好的第一印象，二是最初的话题应该从与咨询者利益有关的话题切入，使对方能够迅速产生兴趣。
如果以上工作比较成功的话，多数咨询者就会要求咨询人员详细介绍课程和报名条件等，从而进入实质性咨询阶段。
三、激起购买欲望咨询人员必须清楚一点，任何产品无论具有任何优势，如果不能使消费者认识到自身的利益所在的话，都不会促成购买行为。
比如在推销化妆品时，如果一味地解释配方如何科学、材料如何高贵等都没有意义，而只有将这些转化为对于消费者的利益点（更容易被皮肤吸收、具有更强的光滑除皱效果等）时，才有可能打动消费者。
从这个角度来说，各位咨询人员在介绍我们的课程等优势时，也必须从咨询者的立场出发，把各项优势和特色转化成为对于咨询者而言的各种利益点，才能真正激发对方的报名欲望。
【我们的优势（或称之为卖点）】实用、权威的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识校园式管理——学生的日常生活、住宿有保障国家公务员培训基地——给咨询者足够的信心，让其放心学校公司背景——提供实习场所和就业机会较低的入学门槛——普通的学员也能够学有所成完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——教学质量有保障，能学到足够的技术知识实用的职业素质培养——更容易求职和适应工作环境完善的就业安置服务——成立有专门的就业安置部门，利用软件公司的客户资源和众多企业建立“人才战略合作”关系，解决学员后顾之忧，缔造学员完美的IT职业生涯四、了解对方需求一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值，另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求，而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者主要的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，至多加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。
因此，如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：1、通过掌握全面系统的软件学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水；2、通过对计算机知识的全面了解，对自身现有的工作产生较大的辅助作用。
3、以上两方面的综合，通过掌握技能知识，提高自身的综合素质，拓宽自己的就业渠道；4、通过学校的培训，使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能，使得在自己事务中得心应手；咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法，深入了解咨询者的最终目的，随后就可以围绕着这一点，结合咨询者的实际情况，由浅入深，层层推进，将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。
五、谈话的技巧在咨询过程中，对于不同的咨询者，咨询人员可以采取不同的沟通方法，以使咨询者能更加容易的接受咨询人员的观点。
比较适用的有如下几种方法：1、间接法咨询人员在咨询时，为不挫伤咨询者的自尊心，首先虚构或泛指一个学员，同时使用委婉温和的语气与语言，向咨询者解释培训能够对其产生的种种益处。
本方法适用于一些比较成熟的、自使不凡的咨询者。
2、积极法咨询人员用积极的语言或方式劝说咨询者报名，包括正面、肯定的提示、热情的语言、赞美的话语等会产生正面效应的话。
采用此种方法，应注意使用实事求是的例子。
咨询人员也可以先用提问的方式引起注意，与对方一起讨论，再给予正面、肯定的答复，以克服本方法过于平淡的缺点。