培训学校咨询人员指导手册
课程顾问培训手册
课程顾问培训手册
课程顾问是培训中心的重要招生人员，其工作能力的高低直接影响着培训中心的招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重。
一、课程顾问岗位职责和职能细则
严格遵守培训中心的各项规章制度。
课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与家长及学生发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。
服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
定期做好客户回访，统计学生的研究进度。
熟悉培训中心的课程设置、教学内容及收费标准等，强化业务能力。
熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
每天认真填写工作日志，发现问题及时上报，并提出解决方案。
遇到问题需要随时与授课教师、学生、教学主管及经理进行沟通。发挥团队精神，共同把培训中心做好。
系统全面地熟悉培训中心与其它教学相比的优势所在，掌握研究过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
二、课程顾问具体工作事件流程图
三、课程顾问具体“工作事件”详细培训
四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明
课程顾问职能细则
一、电话咨询
接电话时要说：“您好，德玉教育。”
在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，回答要简练、准确，专业。
最重要的核心是突出“德玉教育有实力帮助学生提升成绩”，最好请家长能来当面咨询，带上近期的测试卷子，让老师分析适合上班还是一对一。
创业指导讲师手册范本
创业指导讲师手册范本
目录
1. 介绍
2. 指导原则
3. 基本要求
4. 教学方法
5. 课程安排
6. 与学员的互动
7. 教材和资源
8. 评估与反馈
9. 常见问题解答
10. 参考资料
1. 介绍
本手册旨在为创业指导讲师提供指导和参考，以帮助他们有效地教授创业指导课程。通过遵循本手册的指导，讲师将能够传授给学员实践创业所需的知识和技能。
2. 指导原则
- 鼓励学员主动研究和思考
- 提供实际案例和实践经验
- 注重学员的个性和需求
- 激发学员的创造力和创新精神
- 培养学员的团队合作和领导能力
3. 基本要求
- 具有丰富的创业经验和知识
- 熟悉最新的创业趋势和市场动态
- 具备良好的沟通和演讲能力
- 了解创业过程中可能遇到的挑战和困难- 有能力激发学员的创业激情和动力
4. 教学方法
- 讲解理论知识和基本概念
- 提供实际案例和行业分析
- 组织小组讨论和团队项目
- 进行角色扮演和模拟创业活动
- 鼓励学员进行实地考察和市场调研
- 提供创意和创新训练
5. 课程安排
- 第一周：创业导论和目标设定
- 第二周：市场分析和商业模式
- 第三周：创意生成和筛选
- 第四周：团队建设和合作
- 第五周：资金筹集和投资者关系
- 第六周：产品开发和市场推广
- 第七周：运营管理和成本控制
- 第八周：业务扩展和战略规划
6. 与学员的互动
- 鼓励学员提问和参与讨论
- 解答学员的疑问和困惑
- 触发学员的思考和思维方式
- 给予学员积极的反馈和支持
7. 教材和资源
- 推荐教材：《创业之路》、《创业成功之道》等
- 提供案例分析和个案教学材料
- 创业报告和实践经验分享
培训学校咨询人员指导手册(详细).doc
培训学校咨询人员指导手册（详细）
【我们的优势（或称之为卖点）】实用、权威的教材——可以在便于理解的基础上学到系统的技能知识校园式管理——学生的日常生活、住宿有保障国家公务员培训基地——给咨询者足够的信心，让其放心学校公司背景——提供实习场所和就业机会较低的入学门槛——普通的学员也能够学有所成完善的教学设施、强大的师资力量、严格的教学管理——教学质量有保障，能学到足够的技术知识实用的职业素质培养——更容易求职和适应工作环境完善的就业安置服务——成立有专门的就业安置部门，利用软件公司的客户资源和众多企业建立”人才战略合作”关系，解决学员后顾之忧，缔造学员完美的IT职业生涯四、了解对方需求一方面学校的培训可以为学员带来各种各样的价值，另一方面潜在学员也会有多种多样的不同需求，而只有在咨询者认为培训对其的价值能很好的满足自己的需求的时候，才会产生参加培训的动力；与此同时，如果咨询者主要的需求都已得到满足，那么余下的卖点基本就属于锦上添花，至多加些简单介绍即可，这样不但提高了咨询效率，也在某种程度上确保了咨询质量（言多必失）。
因此，如何准确、清楚的了解对方的需求就十分重要。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：1、通过掌握全面系统的软件学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的薪水；2、通过对计算机知
识的全面了解，对自身现有的工作产生较大的辅助作用。
3、以上两方面的综合，通过掌握技能知识，提高自身的综合素质，拓宽自己的就业渠道；
4、通过学校的培训，使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能，使得在自己事务中得心应手；咨询人员可以通过正面询问或旁敲侧击等方法，深入了解咨询者的最终目的，随后就可以围绕着这一点，结合咨询者的实际情况，由浅入深，层层推进，将学校的培训表述成为对于咨询者而言相对理想的一个解决方案。
培训指导手册
目录
第一章、总则 (2)
1.1 培训宗旨 (2)
1.2 培训目的 (2)
1.3 培训原则 (2)
1.4 培训政策 (3)
1.5 培训工作发展规划 (3)
第二章、组织与资源 (4)
2.1 组织 (4)
2.2 培训资源 (6)
第三章、培训管理 (7)
3.1 培训方式 (7)
3.2 培训方式的管理 (8)
3.3培训师的管理 (13)
第四章、培训内容 (15)
4.1 新员工培训 (15)
4.2 生产类培训 (16)
4.3 管理类培训 (16)
4.4 营销类培训 (17)
4.5 通用类培训 (18)
第五章、培训需求的规划 (19)
第六章、培训评估 (21)
第七章、培训结果的运用 (22)
7.1 培训档案 (22)
7.2 培训效果跟踪 (22)
7.3 培训的激励与惩罚 (22)
附录1、培训课程预实施调查表 (24)
附录2、培训实施事务管理表 (26)
附录3、培训课程通知表 (27)
附录4、课堂实施记录表 (28)
附录5、培训实施综合评估表 (29)
附录6、培训效果跟踪评估表 (30)
附录7、培训违规公布表 (32)
附录8、培训违规罚款通知表 (33)
附录9、员工培训档案记录表 (34)
附录10、培训简报 (35)
附录11、外出学习情况记录表 (36)
附录12、外部公开课评估表 (37)
附录13、员工参加外部公开课的申请表 (38)
附录14、人事行政部临时课程安排申请表 (39)
附录15、外部公开课的总结表 (41)
附录16、试用期员工的每月评估报告表 (42)
附录17、更换督导员的申请表 (44)
课程顾问培训手册范本
朗文BACKPACK少儿英语
课程顾问培训手册
北京环球亚太教育咨询有限公司
Beijing Global Asia Pacific Education Consultancy Co., Ltd
前言
目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无限的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主体，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英语市场需要真正拥有好的教材、好的教法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。
北京环球亚太教育咨询有限公司，自成立之日起，就以成为“中国教育培训业界的先锋”作为企业的经营目标，经过艰苦卓绝的奋斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最大的教育出版机构——培生教育（Pearson Education）出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语项目。“朗文BACKPACK少儿英语”是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教材体系。韩国、日本、台湾等国家（地区）全面引进朗文BACKPACK少儿英语后，朗文BACKPACK少儿英语在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。
北京环球亚太教育咨询有限公司本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培训的中国加盟机构提供权威的教材支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。
《测试手册》是朗文BACKPACK少儿英语总部提供给全国朗文BACKPACK少儿英语项目授权培训中心，旨在指导各授权培训中心进行测试工作。
留学咨询销售话术指导手册
留学咨询销售话术指导手册
在留学行业中，咨询销售话术是非常重要的一环。留学咨询顾问需要与潜在客
户进行有效的沟通，了解他们的需求，并提供合适的解决方案。本文将为留学咨询顾问提供一些有效的销售话术指导，帮助他们提升销售技巧，达成更多的留学服务合作。
1. 创造共鸣
在与潜在客户进行沟通时，与他们建立情感联系十分重要。你可以使用共鸣技巧，即通过表达对潜在客户的理解和共同的感受，让他们感到你真正关心他们的需求。例如，当潜在客户提到他们对留学的担忧时，你可以说：“我完全理解您的担心，很多学生都面临着同样的问题。但是请放心，我们有丰富的经验和资源，可以帮助您克服这些困难。”
2. 需求引导
为了了解潜在客户的需求，你可以使用需求引导的技巧。通过提问，你可以引
导客户逐渐披露他们的真实需求，并针对性地提供解决方案。例如，你可以问：“您希望在哪个国家留学？您对于专业有什么具体的要求？您对于学校的排名和声
誉有怎样的要求？”通过这些问题，你可以准确了解客户的需求，从而提供更加个
性化的服务。
3. 强调专业能力
当客户对你的专业能力产生怀疑或不确定时，你需要通过话术来建立自己的专
业形象。你可以介绍自己的教育背景、工作经验和成功案例，来展示自己的专业能力和专业知识。例如，你可以说：“我曾经在高校留学服务机构担任过留学顾问，
并成功帮助多名学生顺利申请到理想的学校。我具备丰富的留学经验和深入的了解，可以为您提供最合适的建议。”
4. 强调独特性
在竞争激烈的留学咨询市场中，你需要通过话术来突出自己的独特性。你可以强调自己提供的特殊服务或与其他机构不同的优势。例如，你可以说：“我们的留学顾问团队由多名海外归国人员组成，他们不仅具备丰富的留学经验，还能够更好地理解学生的需求和文化背景，为他们提供更加个性化的服务。”
培训机构员工手册
培训机构员工手册
一、引言
欢迎加入我们的培训机构团队！本手册旨在为新员工提供必要的信息和指导，帮助你顺利适应工作环境，了解公司的规章制度，并为你的职业发展提供支持和指导。请仔细阅读本手册，并随时向上级领导或人力资源部门提问，以便更好地融入公司文化和团队。
二、公司概况
1. 公司简介
我们是一家专注于培训行业的机构，致力于提供高质量的培训课程和服务。公司成立于XXXX年，拥有多年的行业经验和良好的口碑。
2. 公司使命和价值观
我们的使命是帮助学员实现个人和职业目标，提升他们的技能和知识水平。我们秉持诚信、创新、卓越和合作的价值观，致力于为学员提供最佳的培训体验。
3. 公司组织架构
公司由多个部门组成，包括教学部、市场部、行政部、财务部等。每个部门都有明确的职责和目标，相互合作以实现公司整体目标。
三、员工权益和责任
1. 员工权益
我们重视员工的权益，包括但不限于：
- 合理的薪资和福利待遇
- 年假、病假和其他假期福利
- 健康保险和其他福利计划
- 培训和职业发展机会
- 公司文化和团队建设活动
2. 员工责任
作为公司的一员，你有以下责任：
- 遵守公司的规章制度和政策
- 保护公司的利益和声誉
- 积极参与团队合作，完成工作任务
- 不泄露公司的商业机密和客户信息
- 提供真实、准确的工作报告和数据
四、工作流程和规范
1. 上班时间和考勤
- 上班时间为每周五天，每天工作8小时
- 员工需要按时上班，不得迟到或早退
- 员工需要按照公司的考勤制度进行签到和签退，迟到、早退和旷工将受到相应的处罚
2. 工作任务和目标
- 员工将根据岗位职责和工作安排执行相应的任务
学校心理咨询与矫治工作指导手册
学校心理咨询与矫治工作指导手册引言
在当代社会中，心理问题在学生中愈发普遍。学校心理咨询与矫治工作是教育
体系中不可或缺的一部分。本文旨在为学校心理咨询与矫治工作提供一份指导手册，以帮助学校在心理健康领域更好地服务学生。
一、认识学校心理咨询与矫治工作
学校心理咨询与矫治工作旨在帮助学生处理心理问题，促进他们的心理健康发展。这项工作的目标是通过咨询和矫治手段，使学生改变不良的心理状态，提高他们的适应能力和自我认知水平。
二、有效的心理咨询技巧
1.倾听与关怀
学校心理咨询师需要倾听学生的问题与烦恼，并表达对他们的关切和关心。倾
听和关怀的基础上，咨询师可以建立起与学生的亲密关系，从而更好地进行咨询。
2.问题导向
心理咨询师需要引导学生在咨询过程中明确问题，并寻找解决问题的方法。通
过问题导向的方式，学生可以积极参与到咨询中，提高问题解决的效果。
三、矫治方法与技巧
1.认知重构
认知重构是一种通过改变学生的负面思维模式来达到心理矫治的方法。心理咨
询师可以引导学生重新评估问题并找到积极的思维方式，使其能够更好地应对困境。
2.行为矫正
行为矫正是一种通过培养学生正面行为习惯来帮助他们克服心理问题的方法。
心理咨询师可以与学生一起制定明确的目标和行动计划，并定期跟进和评估进展。
四、团体咨询与矫治
团体咨询与矫治是一种集体导向的心理咨询方式。通过团体讨论和互动，学生
可以与他人分享彼此的问题和经验，从而寻求支持和解决问题的策略。
五、家庭参与和支持
家庭支持在学校心理咨询与矫治工作中至关重要。心理咨询师应该与学生的家
长建立紧密的沟通渠道，共同关注学生的心理健康问题，并提供必要的指导和建议。
(2024年)教师教育心理咨询指导手册
6
维护教师心理健康重要性
提高教学质量
心理健康的教师能够更好地投入教 学工作，提高教学效果和质量。
促进学生发展
教师的心理健康状况直接影响学生 的心理健康和学习状态，维护教师 心理健康有助于促进学生的全面发
展。
2024/3/26
增强教师职业幸福感
心理健康的教师能够感受到工作的 乐趣和成就感，提高职业幸福感。
报告编写
将个案记录整理成报告形式，包括学生的心理问题类型、严重程度、影响因素 等，并提出相应的干预建议。需要注意报告的客观性和针对性，为学校和家长 提供有效的参考。
2024/3/26
15
04
针对性干预措施制定与实 施策略
2024/3/26
16
个性化辅导计划制定原则和方法
深入了解学生
通过与学生、家长和教师沟通，全面 了解学生的性格、学习风格、家庭背 景等信息。
26
未来发展趋势预测及建议
பைடு நூலகம்
未来，心理健康问题将越来越受到重 视，教育工作者需要不断提高自身的 心理咨询能力和水平。
随着科技的发展，心理咨询的形式和 手段也将不断创新和完善，如利用大 数据、人工智能等技术提高心理咨询 的效率和准确性。
建议加强手册的宣传和推广工作，扩 大其影响力和覆盖面；同时，根据教 育改革的需要和教育工作者的反馈， 不断完善和更新手册内容，提高其针 对性和实用性。此外，还可以开展相 关的培训和研究工作，提升教育工作 者的心理咨询能力和水平。
心理与咨询行业员工手册
心理与咨询行业员工手册
欢迎加入心理与咨询行业！作为一名从业人员，你将担起重要责任，帮助客户解决各种心理问题。本手册将为你提供必要的指导和建议，
帮助你在这个行业发展和取得成功。
第一部分：行业概述
心理与咨询行业是一个专注于帮助人们改善心理健康和增强个人发
展的领域。我们的目标是为客户提供安全、保密和高质量的咨询服务，协助他们处理压力、情绪问题、人际关系困扰等。
第二部分：专业素养与职业道德
1. 学习与提升
作为一名心理与咨询行业的从业人员，你需要不断学习和提升自己
的专业知识和技能。参加相关研讨会、培训课程和学术会议，丰富自
己的专业背景，并与同行交流经验。
2. 保持保密性
咨询过程中，客户会向你透露个人私密信息。你必须始终尊重客户
的隐私权和保密要求。不得将客户信息泄露给第三方，并保证咨询记
录的安全性。
3. 尊重多样性
与心理与咨询行业相关的工作涉及到各种个体和群体。无论客户的
种族、性别、宗教、性取向等方面有何差异，我们都要以尊重和包容
的态度对待他们，并提供公正、无歧视的服务。
第三部分：客户关系管理
1. 建立信任
在咨询过程中，建立和客户之间的信任关系至关重要。通过倾听、
理解和关注，帮助客户感受到你的关怀和专业能力，进而与你建立良
好的合作关系。
2. 设定清晰目标
在咨询开始阶段，与客户一起明确他们的目标和期望，制定可行的
治疗计划。确保目标具体、可衡量，并根据客户的需求和进展进行调整。
3. 提供有效干预
根据客户的情况和需求，使用适当的咨询技术和干预手段。例如，
可以运用认知行为疗法、解决问题的方法或心理教育等，帮助客户克
培训学校招生咨询手册
前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、
为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，
！深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业
绩，特制定本手册。
一般说来，学校的培训可以较好地满足以下各种需求：
1、通过掌握全面系统的软件学习，改变求知者的职业道路，在相对良好的工作环境一获得一份较为理想的
薪水；
第6页 ，共 13 页
2、通过对计算机知识的全面了解，对自身现有的工作产生较大的辅助作用。 3、以上两方面的综合，通过掌握技能知识，提高自身的综合素质，拓宽自己的就业渠道； 4、通过学校的培训，使电脑爱好者更好地掌握软件知识和技能，使得在自己事务中得心应手；
咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。
II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外
宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 第1页 ，共 13 页
III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告
教育培训机构员工手册【超级完整版】
教育培训机构员工手册
2020年11月
欢迎辞
欢迎您加入XX教育！您的到来为我们的团队又增添了一份活力！
您现在正在阅读的是本公司的《员工手册》，她是公司所有员工应当共同遵守的基本行为准则，是公司实施内部管理、体现企业精神风貌的基石；她也是帮助您尽快熟悉公司、适应工作环境的指南。
教育行业是一个需要充分凝聚团队力量、发挥团结协作精神的行业，同时也是需要极大地调动每个成员的聪明才智，对个人价值有着无限升值空间的行业。
企业的成败得失与个人的前途事业紧密相连。我们衷心地希望您在本公司工作期间能够置身于和谐、愉快和积极向上的良好氛围之中，在为了我们共同的事业而努力拼搏的过程中体会到成功的喜悦和自豪。
希望您在XX教育的经历成为您人生旅途中最为难忘而精彩的一页！
您对于本手册有任何不明之处请与综管部联系咨询。
XX教育
2020年4月
目录
欢迎辞 (2)
公司介绍篇
第一章认识XX (4)
第二章XX文化 (5)
入职指引篇
第一章入职程序 (8)
第二章职场纪律 (10)
第三章薪酬福利 (13)
第四章培训与发展 (19)
第五章绩效考核 (22)
第六章奖惩 (23)
员工关系篇
第一章劳动关系 (24)
第二章员工沟通 (27)
职务行为篇
第一章员工职务行为准则 (28)
结束语 (31)
附则 (32)
公司介绍篇
第一章认识XX
XX教育集团是国内著名的个性化教育集团，旗下涵盖面对0-18岁人群的的各项辅导项目。XX一对一个性化辅导是XX教育集团的核心产品项目，课程涵盖6-18岁，一年级至高三年级的全科文化课辅导。
XX教育集团一直致力于以一流的专业师资团队、先进的教学理念、完善的教学模式，坚持以人为本的素质教育思想，更好的服务社会，是目前国内大型个性化辅导行业的支柱型企业之一。
学校辅导员工作手册
学校辅导员工作手册
一、概述
学校辅导员是学生心理健康教育和生活指导的专职人员，他们的工作涵盖了学
生心理咨询、生活指导、学业辅导等方面。本手册将系统地介绍学校辅导员的工作职责、技能要求以及与学生家长、老师合作的方法，并结合实际案例提供具体的操作指导。
二、职责和技能要求
1. 学生心理咨询
学校辅导员应具备心理学专业知识和丰富的咨询经验。他们需要能够倾听学生
的内心需求，掌握合理的咨询技巧，并能够帮助学生解决学业、家庭、人际关系等问题。
2. 生活指导
辅导员应了解学生的生活习惯和现状，提供适当的生活指导，包括饮食、作息
规律、运动等方面。他们应引导学生养成健康的生活方式，提高生活品质。
3. 学业辅导
辅导员应对学生的学习状态和学习困难进行观察和分析，提供有效的学业辅导。他们可以通过制定学习计划、激发学生学习的兴趣、教授学习方法等方式，帮助学生提高学习成绩。
4. 危机干预
学校辅导员需要及时发现学生的危机状态，包括自杀倾向、焦虑抑郁等。他们
应具备相应的危机干预技巧，采取必要的措施保护学生的安全，并向学校领导及家长报备。
三、与家长合作
1. 建立沟通渠道
辅导员应与学生家长建立稳定的沟通渠道，定期举办家长会、开设家长微信群等方式，及时了解学生的家庭情况和需求，并向家长传达学校方面的要求。
2. 提供家庭教育指导
辅导员可以组织家长讲座，提供家庭教育指导，帮助家长了解青少年的成长规律、发展需求和应对方法。
3. 协商解决问题
辅导员应与家长密切合作，共同协商解决学生在学习、生活等方面的问题，确保学生获得全方位的支持与帮助。
培训教育员工手册模板5篇
培训教育员工手册模板5篇
培训教育员工手册模板篇1
上个星期，公司组织《员工手册》的摸底考试，我也是参加测试的一员。该手册全面深入地涵盖了公司日常工作的内容及工作人员行为规范的方方面面。通过学习我深深地认识到它的重要性，对促进公司树立良好的企业形象、更好地发挥传播知识、服务社会的企业宗旨可以起到很好的作用，对公司经济的发展也可以起到极大的推动作用。
“没有规矩不成方圆”虽是一句人人皆知的俗语，却很好地说明了制度的重要性。军队的战斗力来自于铁的纪律，公司的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌，崇高的职业道德和严格的规章制度。缺乏明确的规章制度，流程，工作中就非常容易产生混乱。如果，有令不行，有章不循，按个人意愿行事造成的无序浪费，损失，更是非常糟糕的事。只有按规则办事，才能明理树信。我公司作为知名度较高的企业，长期以来受到社会各界的高度重视。在当今经济高速发展的前提下，公司的工作能力和企业形象直接影响着公司的发展进程。
因此，我认为学习和掌握《员工手册》的内容是很有必要的。通过学习，我总结了以下几点心得与大家分享：
一，端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。制度是一把尺子，是用来衡量评价和约束公司员工行为的尺度标准。员工每个人都有自己的独特性，这就要求公司必须规范和约束员工的各种行为，同时又为员工提供公平，公正的平台，保障每位员工的合法权益。每一个员工希望在公司发展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用公司制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。如果你与制度格格不入，产生抵触情绪，那我们永远与荣誉成功擦肩而过。
咨询部员工手册
学大教育学习中心教育咨询师培训打算
学大教育学习中心咨询部培训材料
概述
公司
学大教育是由谁成立的？
答：“学大教育”是社会力量办学。
“学大教育”聚拢了来自中国各闻名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。他们在教育、培训、咨询和治理领域具有丰富的体会。
“学大教育”独创的“学大教育133学习模式”，提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。她采纳了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂，激发学习知识的潜能，补偿各自的短处，通过针对性的、有效的练习，逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架，以猎取学习方法的能力。“学大教育133学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式，是中国教育史上新的里程碑。
学大教育学习中心的性质？
答：2001年9月成立，总部设在北京。在全国等各大都市设有29家分公司,130个校区,拥有教职职员5100多人。
学大教育学习中心开设的目的？
答：是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构，目标在于使学生乐学，善学，好学。
学大教育的LOGO 代表什么含义？
答：我们的标识意思是一个变形的N，代表我们学大教育，冲破了传统的禁锢，打破了了常规的思想和方法，带来全新的英语学习理念。
学大教育的优势？
答：学大教育模式有如下几点明显的优势：
强大的品牌支持-----学大教育依靠良好的资源优势和丰富的治理体会，在业界树立了杰出的信誉。目前已开设近百家的学习中心，在学大教育统一品牌支持下，均迅速打开市场，保持着一流的经营业绩。
辅导班咨询师必备技能
辅导班咨询师必备技能
作为一名辅导班咨询师，需要具备一系列的技能来有效地与学生和家长沟通，理解他们的需求并提供合理的建议和指导。下面是一些辅导班咨询师必备的技能：
1. 沟通技巧：辅导班咨询师需要具备良好的沟通能力，能够与学生和家长建立良好的沟通关系。他们应该善于倾听，能够准确理解学生和家长的需求，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
2. 问题解决能力：辅导班咨询师应该具备解决问题的能力。他们需要能够分析学生的学习问题，并提供相应的解决方案。他们需要善于思考和判断，能够找到问题的根源并提供有效的解决方案。
3. 知识储备：辅导班咨询师需要对学习和教育有一定的了解和知识储备。他们需要了解不同学科的教学要求和学生的学习情况，以便能够为学生提供有针对性的建议和指导。
4. 理解能力：辅导班咨询师需要具备良好的理解能力，能够理解学生和家长的需求和困惑。他们应该能够站在学生和家长的角度思考问题，并能够给予他们恰当的支持和帮助。
5. 积极心态：辅导班咨询师应该具备积极向上的心态，能够给予学生和家长积极的鼓励和支持。他们应该能够帮助学生树立正确的学习态度和价值观，激发他们的学习兴趣和动力。
6. 时间管理能力：辅导班咨询师需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间并有效地处理各项工作任务。他们应该能够合理安排学生的学习时间，并帮助他们建立良好的学习习惯。
7. 建立信任：辅导班咨询师需要建立和学生、家长之间的信任关系。他们应该能够传递积极的能量和情感，让学生和家长感到被理解和支持。
8. 情绪管理能力：辅导班咨询师需要具备良好的情绪管理能力，能够在面对学生和家长的情绪时保持冷静和理智。他们应该能够有效地处理学生和家长的情绪问题，并给予他们适当的情绪支持和引导。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
咨询人员指导手册
前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与发展。
为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。
（一）工作时间及基本素质要求
1、上班时间：（按照行政制度）
早班：
晚班：
2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：
女士：
春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。
秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。
上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。
男士：
春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。
秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。
上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。
3、必备专业知识：
咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。
（二）岗位职责
I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名
这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。
II 参加学校组织的相关市场活动
为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。
III 定期登记、汇总相关咨询数据
咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。
（三）前台咨询流程
电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；
直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；
当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；
招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；
回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；
学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。
（四）咨询人员的考核标准
除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：
电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数
上门报名率：报名人数/上门人数
整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）
（五）电话咨询目的
促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。
（六）电话咨询原则
适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；
把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；
简要回答：把通话时间尽量控制在5分钟内，主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消对方主要的顾虑，激发对方对此产生一定的兴趣即可，不要试图争取对方在电话里下报名的决心；
争取上门：时刻引导咨询都上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；
避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨
询的热情，从这个角度来看，咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；
留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；
做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。
（七）电话咨询登记表
内容：日期，序列号，接听时间，信息来源，咨询者姓名，性别，年龄，学历，目前状态（在读、
在岗、待业），主要问题，联系方式，约定上门时间，备注，等等；
使用：每天（或固定时段）按照信息来源（何种媒介、亲友介绍、其它）分类汇总备案；
每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电
咨询情况，特别是预约当天来访人员信息，为接待来访做准备。
（八）电话咨询流程
拜访电话的5个基本要素：
I 引起接电话者的注意；II 说出自己以及所在学校的名字；
III 说明你打电话的原因；IV 做一个认证性或征求性的阐述；
V 定好会面事宜。
（九）当面咨询目的
争取咨询者尽快报名参加培训。
（十）当面咨询原则
了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度；
有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的培训的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案；
耐心细致：由于参加职业培训对于多数人来说都比较陌生，而且学员不仅要支出不菲的学费，而且还将花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加我们的培训持谨慎态度是完全可以理解的。这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，周到完善地打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。