粤华银办〔2011〕4号-关于提前做好2011年工作总结和2012年工作计划的通知
2011-年工作总结
2011-年工作总结银行保险部2011年工作总结及2012年工作思路第一部分 2011年银保业务发展总体情况一、业务发展情况1、总保费收入情况截止12月30日，永宁支公司银行保险渠道共计实现总保费收入878.8万元，达成全年任务指标835万元的105.25 %。
其中，规模保费完成604.2万元，达成全年任务指标495万元的122.06%；期交保费完成274.6万元，达成全年任务指标340万元的80.76%。
2、渠道代理情况（1）各渠道保费收入及业务占比：单位:万元渠道总保费贡献度渠道排名期交保费贡献度渠道排名规模保费贡献度渠道排名农行275.131.3%2 83.330.3%2 191.831.7%2二、银保销售队伍情况截止12月30日，永宁支公司银保客户经理数量为5人，持证率达到100%，其中助理客户经理1人、初级客户经理2人、中级客户经理2人。
销售队伍依然很薄弱。
三、同业竞争情况2011年上半年，永宁银保市场仍然是以国寿为主，工、农、邮三支销售渠道由国寿独家经营。
在建行渠道，太平洋人寿和泰康人寿自5月份起先后进驻，自进驻以来，柜台业务发展的也不是很好，他们也主要是挖抢我们的贷款客户，虽然量不是很大，但是人员的进驻和日渐递增的保费量显然已经摆出了与我们竞争对抗的架势。
通过与建行渠道领导的多次沟通和我们自身的许多优势，建行最终决定贷款捆绑销售还主要是以我国寿为主，但是竞争对手的不放弃和不正当的做法使得他们一直在坚持驻守，并时时警示我们必须严防死守，容不得一点放松和轻视。
2011年6月16日系统停止直到9月16日开通，新华人寿和泰康人寿借助与农行区分行的战略合作意向，在农行渠道派驻客户经理进行业务培训，通过上级支行的强压和产说会的召开，在农行渠道进行了为期近2个月的猛烈攻势，最终获取保费收入近250万元（新华140万元，泰康近110万元），而且不乏20万、30万和60万元大单业务。
两家公司在农行渠道短期内取得了我们全年的任务指标，一方面反映出农行渠道优质的客户资源和支行领导代理保险的执行力，另一方面也遭到了基层网点及柜员的强力反感。
2012年上半年工作总结
目标任务、队伍建设情况
2、各家银行代理保费情况：中国银行四个网点代理 保费112.16万元，占总保费的82.33%，工商银行七 个网点代理保费3万元，占总保费的2.2%，农业银行 十个网点代理保费1.5万元，占总保费的1.1%，建设 银行八个网点、邮（银）四个网点两个渠道截至目前 未开单。
目标任务、队伍建设情况
3、队伍建设情况，年初根据上级要求和支公司与七 里镇营销服务部合并的实际，组建成立了理财经理团 队，理财团队有6人，客户经理队伍有14人，截止6月 30日，新增人员2人，流失人员7人，目前现有客户经 理11人（包括肃北、阿克塞2人），理财经理4人。
主要工作及重点
1、全面落实上级部门和支公司各项工作部署，统一思想认识、
明确目标，按照上级下达的指标，做好“早计划、早安排”， 进行了细致的分解，并且按照渠道、网点、自营，分年度、季 度层层落实到每个人。 2、为了更好的促进银保业务的发展，进一步提高我公司银保 市场份额，使公司整体规模再上新台阶，支公司经理室非常重 视银保工作，一把手深入一线，于2011年底、2012年初，先 后与“四行、邮（银）”的一把手、分管领导及个金部经理， 进行了更深入的沟通、联系，经过沟通、联系得到了认同，都 表明与国寿更进一步的合作、支持。与中国银行的合作就是具 体的体现。
主要工作及重点
3、调整客户经理队伍，组建理财经理团队，针对我公司与七 里镇营销服务部合并的实际状况，从客户经理队伍中调整了6 名，组建成立了理财经理队伍，施行两条腿走路，拓宽了展业 面，按照上级要求对银保业务发展做了新的调整，重点放在了 七里镇（青海油田基地），并对银行网点进行了调整。 4、开展形式多样的银保产品培训，举办产品说明会、网点理 财沙龙。半年来，在银保产品培训方面，采取银行渠道集中培 训、逐个网点分散培训相结合，集中培训目的是引起足够的重 视，网点分散培训实行“短、平、快”， 目的是巩固业务知 识。举办产品说明会、网点理财沙龙，结合分公司相关业务推 动方案，我们举办了四次银保产品说明会、三次银行网点理财 沙龙，虽然与建设银行、工商银行举办的银保产品说明会来看 效果不佳，但是从银保产品宣传推介、公司形象、实力展现起 到了很好的效果，六1、统一思想认识，稳定团队，坚定工作信心，知难而上，扎 实抓好各项工作，打好三季度翻身仗，迎头赶上。 2、抓好基础管理工作，坚持做好“511”工作模式的推动， 加强晨会经营、出勤管理，定时、不定时检查，制定行事历， 把工作落到实处。 3、针对上半年业务发展、基础管理工作滞后以及增员工作缓 慢的现状，首先要从思想上重视，行动上积极，把日常工作做 精、做细，全面做好落实，做到各有重点，齐头并进。 4、加大联系、公关力度，努力做好与各渠道、网点的沟通、 联系工作，由其是工行、建行、邮（银），使其建行、邮（银） 的网点尽快开单破零，填补空白。 5、按照上级部门和支公司业务发展整体思路，结合实际情况 适时制定出银（邮），产说会、网点沙龙的计划安排，有效组 织实施，促进业务发展。
2012银行上半年工作总结
2012银行上半年工作总结22012年上半年，我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。
坚持从严治行、科技兴行，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，推进经营机制改革，促使上半年全行各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。
至六月末，全行人民币各项存款余xxx万元，比上年末增加xxx万元，增长16.9%，完成省行下达年增长计划104 %；外币存款余额xxx万美元，比上年末增长xxx万美元，完成年增长计划106%；人民币各项贷款余额xxx万元（剔除剥离不良贷款xxx万元），实际增投xxx万元，完成全年增投计划的122 %，剥离后，不良贷款比年初下降11.9 个百分点；帐面利润xxx万元，同比减亏xxx万元，完成计划的137%，实际利润亏损xxx万元，同比减亏xxx万元。
上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：（一）、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。
上半年，我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。
一是抓好首季存款“开门红”。
首季是组织存款的黄金季节，我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。
制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》，组织全辖开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高农行的社会形象，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，促使首季存款工作出现良好的开局，首季各项存款净增55270万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。
二是发挥网点网络优势，加大市场拓展力度，积极拓展系统性、行业性的代收代付业务，组织对公存款。
如各行抓住首季学生入学的有利时机，积极开展代收学费业务，发挥我行网点、网络优势，争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。
至6月底，全辖代收代付业务发生额21178万元。
2012年银行工会工作总结及2011年工作事项安排
2012年银行工会工作总结及2011年工作事项安排按照行党委的工作要求，现将我部2012年要紧工作事项做一小结，并且，将下一年度的工作安排报告如下。
一、2012年要紧工作事情1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常治理，始终是我部的一项中心工作。
为别断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面进展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作治理方法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作治理方法》。
与老方法相比较，新的治理方法体现出服务治理与业务进展并重，且密切相结合的鲜亮特色。
方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。
几易其稿后，在2012年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
并且，为将省行党委的全面降实首咨询负责制的工作要求真正降到实处，今年3月末，我部还特意邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首咨询负责制培训班。
全辖200余名干部职员参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体职员学习，指导职员的实际工作。
新的服务治理方法颁布后，我部马上安排本部服务督导组及辖内机构全体职员仔细学习方法细则，并依据总行最新修订的《营业点服务规范》，责成专人对比自查。
关于自查出来的服务软、硬件咨询题，能整改的马上整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。
并且，我部还外聘服务监督机构，按照新方法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查事情按月通报。
从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，差不多有了明显的改善和提高。
1 2 3 4 5上半年，在做好服务日常治理工作的并且，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务比赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首咨询责任制检查组对我行服务事情的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2011年上半年工作总结(呼)
2011年上半年工作总结今年上半年我的主要工作为对包头分行短期理财产品的销售统计、销售数据处理、发理财产品销售简报、产品到期本金、收益兑付和个人理财业务营销费兑付、储蓄存款数据处理等工作。
今年截止6月8日，包头分行总计发行6期日日长系列短期理财产品（7期日日长共计发行10款产品）和2期优逸聚金系列短期理财产品。
其中，日日长系列总计销售36498万元，优逸聚金系列总计销售5343万元，两款产品总计销售41841万元。
占包商银行销售总量的35.1%。
除1、2月和6月发行的几款产品外，包头分行每期理财产品销售都超额完成了总行下达的预计销售指标，销售业绩与去年同期相比有显著突破。
如去年上半年日日长系列总计销售13301万元，今年，比去年同期增长28540万元。
其中，上半年理财产品销售量在1000万元以上的支行有5家，共计销售理财产品26718万元。
因自由路支行在2月份产品销售期间成功营销了企业客户2亿元的短期理财产品，表现尤其突出，截止6月8日，总计销售理财产品20429万元，占上半年包头分行销售总量的48%。
另外，广汇、明阳、科技、神华、青信、等5家支行在高收益理财产品的销售上，也表现出了较好的销售能力，显示出支行在我行中高端客户的维护工作及产品销售能力上有了较大的提高。
其中神华支行、广汇支行依据我行今年推出的理产品订制服务，分别营销企业客户650万元和2000万元理财产品。
实现了我行产品订制新突破。
与此同时，也有14家，理财产品销售量不足200万元。
今年上半年包头分行已实现2期理财产品的兑付，兑付本金22371万元，利息173392.11元。
兑付一季度短期理财产品营销费18171.83元。
今年我行将个人理财业务做为今年的工作重点之一。
每期产品的募集资金额、预期收益率、期限，主要依据当时的市场竞争形势、资金容量、风险承受能力等因素灵活确定。
我行短期理财产品凭借其低风险、高收益、灵活期限、风控严格等优势，得到了客户的一致认可。
中国银行业协会关于开展《2012年度中国银行业社会责任报告》编制
中国银行业协会关于开展《2012年度中国银行业社会责任报告》编制及社会责任工作评选的通知【法规类别】银行监管【发布部门】中国银行业协会【发布日期】2013.02.21【实施日期】2013.02.21【时效性】现行有效【效力级别】行业规定中国银行业协会关于开展《2012年度中国银行业社会责任报告》编制及社会责任工作评选的通知各会员单位：为了全面展示中国银行业社会责任履行情况，推进我国银行业社会责任实践工作深入发展，提升中国银行业社会责任管理水平，中国银行业协会将在全行业组织开展《2012年度中国银行业社会责任报告》编制数据、素材收集和社会责任工作评选活动，报告编制的数据采集将与评选活动结合进行。
现请各会员单位从中国银行业协会网站“重要公告”栏中下载相关文件并完成填报工作。
具体说明及要求如下：一、报送主体要求1.此次活动由中国银行业协会各会员单位总行（总部）按系统统一组织，以法人为单位向中银协报送汇总统计数据，各单位分支机构不单独报送数据。
2.各省、市、区银行业协会（同业公会、以下简称地方协会）负责组织各地非中国银行业协会会员银行总行（主要指地方城市商业银行）参加此次活动。
非中国银行业协会会员可以总行为单位向地方协会报送数据、推荐先进，地方协会负责搜集、转报中银协，地方协会不需对统计数据进行汇总。
3.同为中国银行业协会及地方协会的会员单位，申报材料由各单位总行直接向中银协报送。
4.各级会员单位辖属分支机构不单独参加先进评选推荐（“年度最佳社会责任特殊贡献网点奖”除外）。
二、报送材料要求1.为简化材料报送程序，本次社会责任报告数据采集工作和2012年度中国银行业社会责任工作评选拟采用同一套表格进行一次性报送。
2.已发布2012年度社会责任报告的会员单位，可将报告作为申报材料附件上报，纸质版或电子版均可。
3.在填报案例、事迹类材料时，文字叙述要求简要、全面，详细介绍及图片资料（像素不低于1024×768）可作为附件一并上报，同时供编写行业社会责任报告的素材之用。
2011年工作会议报告(第3稿)
调结构转方式提能力控风险强力推进永州邮储银行快速发展——党委书记、行长何运松同志在第四次全市邮政储蓄银行工作会议上的报告（2010年12月26日）同志们：今天我们召开第四次全市邮政储蓄银行工作会议。
这次会议的主要任务是传达和贯彻第四次全省邮政储蓄银行工作会议精神，研究和布署明年的各项工作，强力推进全市邮储银行快速发展。
下面，我讲两个方面的意见：一、2010年主要工作回顾2011年，在省分行的坚强领导下，在市政府金融证券办及永州银监分局的关心和指导下，在同级邮政企业的支持下，通过全市员工的共同努力，我分行以科学发展观为指导，紧紧围绕“调结构转方式提能力控风险促发展”这一工作目标，较好地完成了省行下达的各项经营预算指标,实现了永州邮储银行规模、效益、安全发展。
（一）确保坚持小额贷款核心战略地位，全力以赴做大做强标志性业务截止2011年11月10日，全市今年成功授信小企业贷款业务41笔，累计授信金额14150万元，受额度控制影响，仅放款11840万元，贷款结余57笔，金额10756.5万元，超额完成了省行分配的8000万元计划，授信额度和贷款余额均排全省第三位。
我们的主要工作措施是：一是找准市场，加强业务宣传和营销，推动专业市场和行业开发。
二是继续推进营销渠道建设工作。
增点增人，增加信贷营销受理网点，增加人员配备；继续深化与邮政的合作，推动二类支行及代办网点全面开办信贷营销受理工作。
三是抓好业务培训和信贷队伍建设、提升信贷人员的综合素质和能力。
四是加强业务管理，定期开展业务检查，规范业务发展。
五是继续抓好逾期双降工作。
对前期不良贷款继续加大清收力度，降低不良额。
同时，严格落实贷后管理和风险监控，有效控制新的逾期产生。
（二）不断强化个人业务基础地位，不遗余力深入挖掘潜在性效益。
我们积极调整业务结构，注重活期比重的快速增长。
2011年全市银行邮储到达余额275091万元，全年累计净增46850万元。
累计完成市分行年计划进度的73.20%，完成省分行年计划进度的74.60%。
2011银行工作小结
个人小结光阴似箭，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。
我深深感到我行的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。
我作为华夏银行的一名普通员工，在分支行领导下、同事们的支持和帮助，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己工作岗位的各项职责。
在这里将一年来个人的思想、工作情况总结报告如下：一、思想上，政治上要求进步，关心国家大事，拥护党的各项方针政策极，保证自己在思想上和党保持一致性，加强清廉自律的自觉性。
遵守行纪行规，听从领导安排，服从分工；同事之间坦诚相待、融洽相处，共同维护和谐的工作环境。
二、坚持执行总行提出建立风险动态控制体系实现全行会计零案件的目标。
今年我分行在五月份上线了新心核操作系统，我的工作岗位也从主要对私储蓄工作，按排到以从事对公为主的低柜岗。
因此坚持不断学习新的会计知识、操作要点，在工作中认真向领导、同事学习请教。
同时严格遵守各项规章制度，认真执行总行、分行各项规章及内控制度，合规办理各项业务。
在整理每天的传票时，严把传票质量与核算质量。
针对银承的签发、兑付，坚持每日检查、核对重点科目账户余额和使用情况，及时发现问题，解决问题。
做好银承的查询、查复的登记簿登记。
认真做好对公和企业网银开户、变更、销户等档案资料的整理、归档，确保档案的完整。
每日按规定使用、核对有价单证和重要空白凭证，确保账簿实一致。
严格按照分级授权管理权限及内控制度要求办理业务。
营业终了做好清场，确保各类印章、底卡、登记簿、凭证、业务资料、钥匙等重要物品按规定妥善存放、保管，使用电源全部切断。
及时、准确的做好每月、每季工作报表的统计上报。
三、柜面工作是银行对外的一个窗口，行领导十分重视。
面对分行聘请的礼仪老师对我们的服务指导训练，我认真听讲、领会要点、不断改进，使我明白以“一切为了客户，为了一切客户”的服务思想，不但要有规范、便捷的服务，还应有会心的微笑去接待每一个顾客。
小额贷款公司2011年工作总结及2012年工作计划
小额贷款公司2011年工作总结及2012年工作计划2011年工作总结及2012年工作计划2011年我们坚持以“诚信经营、高效服务”为目标，在市金融办的监管下，在市人民银行、银监局及地方政府的政策指引下，紧抓“立足城乡、服务三农、服务中小企业”这根主线不放松，坚持“抓内控、抓管理、抓风险”的经营理念不动摇。
取得了较好的经营业绩，现在将公司的2011年工作总结及2012年工作计划作如下安排：一、完善公司内部机构的设置，建设一支学习型、专业化的业务团队俗话说：“兵马未动粮草先行”，小额贷款公司是经营货币的金融机构，特点是专业化程度高，业务风险较大。
所以必须完善小额贷款公司内部各部门的设置，做到相互分工、相互协作、相互制约。
要培养一批高品质、高智能、高技术的专业人员。
要培养职工吃苦耐劳、团结合作、刻苦学习、爱岗敬业的品质，定期组织职工进行金融业务知识的培训及业务实践的经验交流，提高职工的责任意识、忧患意识、风险意识，加强职工的道德教育，确保公司在经营发展中不产生道德风险。
增强职工的服务意识，为客户提供灵活、便利、贴切的金融服务。
公司主要的经营管理人员和业务骨干应当具备丰富的金融工作经历和良好的从业记录，小额贷款公司人力资源工作做不好，再美好远景规划也只是一种空想。
所以公司在以后的发展过程中重视人才的聘用和培养是最急需解决的问题，也是首要问题。
公司在2011年在业务人员的选聘和培训方面做了如下努力。
首选在今年四月份招聘了业务团队，全部都是具有高文化素质，专业对口，思想素质较高，遵章守纪的优秀人员。
其次我们在五、六、七、八这几个月里对这些职工集中进行业务培训，详细学习了相关金融业务知识，金融法律法规的学习，贷款各流程的学习及各个环节的风险节点的识别和防范。
最后我带领职工深入调查第一现场做实践调查，通过理论联系实际来逐步提高我们的业务水平。
二、着眼于现今社会发展的大前提，努力把业务重点投向政策扶持的项目中去灵活运用好国家的各项惠农政策，进一步加大对我县“三农”的支持力度，认真地在“农”字上作出好文章，扶持一部分县里的样板惠农项目，把信贷资金重点投入到一批投资少、见效快、风险低的项目中去。
2024年银行上半年工作总结及下半年工作计划(2篇)
2024年银行上半年工作总结及下半年工作计划上半年工作总结：在过去的半年里，我所在的银行部门经历了许多挑战和变化。
尽管面对了一些困难和不确定的局势，但我和我的团队在这个时候表现出色，并取得了一些可喜的成绩。
下面是我个人在过去半年中的工作总结：1. 业绩突出：我在上半年的业绩表现非常出色。
通过积极主动地与客户沟通和交流，我成功地达成了我所负责的业务目标，并超额完成了我的销售指标。
这为我赢得了更高的信任和肯定，并提升了我的职业发展机会。
2.团队合作：作为团队的一员，我积极参与团队工作，并与我的同事们保持密切的合作和沟通。
我在团队中扮演着积极的角色，经常提供帮助和支持，并与同事们共同解决问题和克服困难。
通过良好的团队合作，我们能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
3.学习和发展：为了提升自己的专业能力，我在过去的半年里积极参加各种培训和学习机会。
我参加了一些金融类课程和研讨会，提高了对行业趋势和最新政策的了解，同时也提升了自己的技能和知识水平。
这使我在工作中更有信心，并能够更好地为客户提供专业的建议和服务。
4.客户满意度：作为银行的一员，我始终将客户利益放在首位。
我始终以客户为中心，致力于为客户提供优质的服务和帮助。
我尽力满足客户的需求和要求，并与客户建立了良好的关系。
客户的满意度得到了有效提高，并带来了更多的业务机会。
下半年工作计划：在下半年，我将进一步努力，为实现银行的业绩目标和发展战略做出更大的贡献。
下面是我的一些下半年工作计划：1. 提高业务技能：我将继续努力学习和提升自己的业务技能。
我将继续参加各种培训和学习机会，不断增加自己对金融业务和产品的理解和熟悉程度。
我将深入了解和掌握更多的金融知识，提高对市场趋势和客户需求的洞察力，以便更好地为客户提供服务和建议。
2. 加强团队合作：团队合作是成功的关键。
我将继续积极参与团队的工作，与同事们保持良好的沟通和合作。
我将鼓励团队成员之间的交流和协作，共同解决问题和挑战。
银行服务工作总结及2011年工作安排
/银行服务工作总结及2011年工作安排2011年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对2011年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。
为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2011年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2011年度的服务工作做一总体安排。
2011年度服务工作总结2011年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。
之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。
应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。
分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。
对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
银行服务工作总结及2011年工作安排
2011年度的文明优良效劳比赛活动曾经完毕，对2011年的窗口效劳任务，总、省行也已制订了新的规范，提出了新的请求。
为实在贯彻下级行的效劳任务请求，使我行的效劳水平再上一个新的台阶，真正做到以优良的效劳促进营业的继续开展，现将我行2011年度效劳任务的全部状况总结以下，同时，联合总省行对效劳任务的新请求，对2011年度的效劳任务做一整体安插。
2011年度效劳任务总结2011年4月，依照新一届分行党委的任务请求，分行从新修订了《**分行文明优良效劳任务办理方法》，《方法》进一步细化了对窗口效劳的检查规范，加大年夜了对效劳背规人员的处分力度。
以后，分行工会效劳督导组及外聘的专业效劳检查机构，以此为依据，经过明查暗访的方法，量化检查结果，在辖内各营业机构间展开了文明优良效劳比赛活动。
应当说，经过9个月的严厉监督、检查和考察，全行窗口效劳的整体质量和水平，均较上年有了清晰的改良和晋升，具体表现在以下几个方面。
1、各营业机构的效劳硬件情况掉掉落进一步优化，效劳装备装备较为规范、完整，基本契合总行的效劳请求。
网点效劳的硬件情况，既是效劳任务的基础，也是银行内涵笼统和实力的具体出现。
分行新的《效劳任务办理方法》出台后，分行工会起首组织全辖一切营业机构，依照总行制订的《效劳规范》请求，对所属各网点的效劳硬件装备的装备状况，停止了单方面的梳理和检查。
关于各行上报的自查结果，分行也停止了仔细的汇总和分类，并积极与有关营业条线的办理部分沟通，对比总省行的效劳规范，去除一些自行添加有悖总行规范的效劳装备，同时，针对少数网点残障通道、外币兑换网点标识和网点窗口散布指南缺掉的状况，分行担负一致订制，并分发至各相干网点，使我行营业机构必备的效劳装备，掉掉落了及时弥补，全行的效劳硬件情况，也掉掉落了优化和完美，基本契合总行的效劳请求。
2、全辖临柜员工的效劳看法有了清晰增强，效劳礼节履行得中规中矩，下级行制订的效劳规范和规范，正逐突酿成窗口员工的自觉举措。
中国银监会办公厅关于做好改进和加强银行业服务有关工作的通知
中国银监会办公厅关于做好改进和加强银行业服务有关工作的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2007.04.27•【文号】银监办发[2007]102号•【施行日期】2007.04.27•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银监会办公厅关于做好改进和加强银行业服务有关工作的通知（银监办发〔2007〕102号）各银监局：近一段时期，银行业服务问题引起各界关注。
银行柜台客户“排长队”现象日益突出，投诉率不断上升，社会反响很大。
近日，刘明康主席就改进银行业服务，逐步解决“排长队”等问题多次作出重要批示，要求各银监局高度重视，积极行动起来，在全辖开展“一把手”亲自抓银行服务的大检查（以各直辖市和省会城市为主），并加强对舆情的疏导，作好正面宣传。
为认真贯彻落实会领导指示精神，尽快做好改进和加强银行业服务工作，现就有关事项通知如下：一、认真落实刘明康主席就改进和加强银行业服务问题提出的要求。
一是建立弹性窗口和弹性岗位制度。
二是要有专人加强大堂指导和服务。
三是建立业务等候时间预告制度。
四是加快网点业务综合化建设。
五是建立业务分区服务制度。
六是要充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效调整柜面业务处理量。
七是合理增设营业网点和服务人员，提供茶水和其他公共方便条件。
八是各级管理人员要高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。
各级监管部门及各地银行业协会要认真督促、引导银行业金融机构落实以上要求，切实采取整改措施，改进和加强银行业服务。
各单位“一把手”要高度重视此项工作，要深入一线，结合实际提出具体贯彻意见，并实施整改过程监督。
二、在全辖进行银行业服务状况的快速调查。
各银监局要组织专门力量对城市银行业网点的服务环境、服务方式、服务质量、服务效果、服务监督、服务应急措施等进行抽样调查（表格样式见附件1），于2007年5月10日前将调查结果归纳整理后报办公厅。
深圳市金融办2011年工作总结和2012年工作计划
深圳市金融办2011年工作总结和2012年工作计划2011年是“十二五”开局之年，也是深圳新30年起步之年。
在市委市政府的正确领导下，我办以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照全市“十二五”规划纲要总体要求和部署，紧紧围绕创造“深圳质量”等市委市政府中心工作，以建设全国金融中心为目标，以推进前海深港现代服务业合作区金融创新发展为突破点，积极实施《珠江三角洲地区改革发展规划纲要》，加快金融改革创新综合试验区建设，推动落实各项金融优惠政策，完善金融基础设施和环境，不断增强我市金融业的聚集力和影响力，尤其在人民币国际化和深港金融合作等方面作了积极的探索和尝试，深圳金融业继续保持平稳健康发展的态势，实现了“十二五”的良好开局。
一、2011年深圳金融业基本情况（一）金融业效益稳中有升，金融产出和税收贡献突出2011年末，深圳金融业总资产4.33万亿元，同比增长7.69%，全年实现税前利润775.8亿元，同比增长2.03%。
全市新引进金融机构24家，全市金融机构总数已达254家，机构集聚和辐射效应不断增强。
2011年，深圳金融业实现增加值1562亿元，同比增长22.1%，占全市GDP比重为13.6%，创历史新高；金融业实现税收收入597.4亿元，同比增长7.33%，占全市总体税收17.7%，税收贡献继续稳居四大支柱产业之首。
（二）金融存贷款平稳增长，中小企业贷款快速增长2011年末，深圳市金融机构本外币各项存款余额2.51万亿元，同比增长14.39%，居全国大中城市第4位。
其中，个人存款余额8143.5亿元，比年初增长13.95%；单位存款余额1.53万亿元，比年初增长15.63%。
2011年末，深圳市金融机构本外币各项贷款余额1.92万亿元，同比增长14.5%，居全国大中城市第3位。
其中，中小企业贷款余额4394亿元，同比增长17%；房地产贷款余额6022.4亿元，同比增长9%，增速比去年低7.6个百分点。