{工作规范制度}礼宾工作程序和规范
某酒店礼宾部制度及操作程序
某酒店礼宾部制度及操作程序一、引言礼宾部是一个酒店的重要部门，负责提供优质的客户服务和协助客人解决问题。
为了确保礼宾部的高效运作和服务质量，本文将介绍某酒店的礼宾部制度及操作程序。
二、礼宾部职责1.迎接客人：礼宾部门前台负责迎接客人，以友好和热情的态度向客人致以问候，并提供必要的帮助。
2.行李搬运：礼宾部门负责协助客人将行李搬运到客房，并提供行李搬运服务。
3.客房安排：礼宾部门负责协助客人办理入离店手续，并提供客房安排服务。
4.接送服务：礼宾部门负责安排客人的接送服务，例如机场接送、市区接送等。
5.导游服务：礼宾部门也负责为客人提供导游服务，包括提供旅游建议、制定旅游行程等。
6.司机服务：礼宾部门安排专业司机接送客人，确保客人的安全与舒适。
三、礼宾部操作程序礼宾部的操作程序是为了确保服务的高效性和一致性。
1. 客人迎接•当客人进入酒店时，礼宾部前台应立即注意到客人的到来，并向客人致以问候和微笑。
•礼宾部前台应主动询问客人是否需要助理员工搬运行李。
2. 行李搬运•当客人需要行李搬运时，礼宾部员工应主动询问客人行李数量并确认是否需要搬运。
•礼宾部员工应使用合适的工具和技巧，将客人的行李安全地搬运到客房。
•搬运完成后，礼宾部员工应询问客人是否需要帮助打开房门，并确认客人是否满意服务。
3. 客房安排•礼宾部员工应在客人到达时，主动提供入住表格，并协助客人填写必要的信息。
•礼宾部员工应引导客人前往指定的登记柜台，办理入住手续。
•在客人退房时，礼宾部员工应与前台合作，协助客人顺利办理退房手续。
•礼宾部应提前了解客人需要的接送服务，并与司机合作，准备好接送车辆。
•礼宾部员工应在接送日期和时间前提醒客人，并确保司机及时到达接送地点。
•在客人到达目的地后，礼宾部员工应再次向客人表示欢迎并询问是否需要协助。
5. 导游服务•礼宾部员工应在客人需要旅游建议时提供相关信息，并帮助客人制定旅游行程。
•礼宾部员工应熟悉当地的旅游景点和地理位置，并能准确向客人提供相关信息。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
礼宾部规章制度(四篇)
礼宾部规章制度一工作纪律：1上岗之前要认真检查仪容仪表、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。
工号牌要佩戴在左胸处。
2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4当班时不准打私人电话，接听私人电话(特殊情况经领导批准外)。
5上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6非工作时间一律不准进入行李保管房。
存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7行李员未经许可不得走过收银处的通道。
回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔记要清晰。
11任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换铅币，违反此规定者，一经发现立即处理。
12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走客人阅读的报纸、杂志等。
14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
15做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须当值领导同意。
16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或大堂经理。
17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。
18遵守本店《员工守则》之任何一条。
二门卫岗位服务1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。
2客人步行到达时，有需要时门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。
对常客和vip客人应称呼其姓氏或职务。
礼宾部规章制度及流程
【光阴的故事老歌酒吧】礼宾部规章制度1、员工应提早10分钟到达公司，做好上班签到额各项准备工作。
2、18:00准时点名，自点名起未到员工即为迟到，未按时间下班为早退，按公司规定处罚。
3、工作时间内未获批准擅自离开，按公司规定处罚。
4、员工应按照排班表当班，未经同意不得无故调班，每月在申请同意情况下客换班一次。
5、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。
6、上班时间严禁打私人电话，做与岗位无关的事情。
7、前台严禁办放私人用品。
8、严禁在工作时间聚堆聊天，吃东西。
9、工作时间不得无故串岗，擅离职守，下班后不得擅自在岗位上逗留。
10、严禁在公共场所大声喧哗，打闹，追逐嬉戏。
11、不得与客人发生争执，出现问题提及时报告酒吧经理或主管由其处理。
工作流程1、18:00打卡上班，18:10前换好工装，打扫本部门区域卫生。
2、19:10礼宾部主管开班前例会：点名，检查仪容仪表，工作用具，打扫卫生的要求，每天人员岗位安排。
3、例会结束，在自己的区域等待部门主管检查卫生，19:30卫生标准完成。
4、每天经理开会，报告每天定位散会之后开始准备站位（周一至周四站位时间20:30，周五至周日站位时间20:30）5、站位时要做到精神饱满的状态，迎接每一位顾客。
6、客人光临时，应齐声打招呼（晚上好，欢迎光临）敬队礼，要求动作统一，声音响亮。
7、迎接客人到达前应主动迎上，面带微笑，声音清晰(晚上好，请问您有预定吗？）。
8、礼宾应在客人面前带路，引领客人进入预定位置，带位时介绍公司活动及政策。
9、记清客人预订的姓名、电话、人数及到店时间，根据客人的人数合理安排台位。
10、带台时，详细写清楚台卡，交给服务生，敬队礼（祝大家玩得开心）。
11、送客时应与迎客一样，齐声敬队礼打招呼（请慢走，欢迎再次光临）。
12、详细记录上客单，订台单及交接工作表。
13、收吧事确认，统计好当天上客表，写清订台与自来台信息、数量，由部门主管发送管理群。
董事长签字：总经理签字：。
礼宾部早晚班工作程序
班次：白班时间：08:00-20:001.签到，接班，看交班本，由当班的领班检查员工制服、仪容仪表，分派工作，准备必要物品。
2.交接寄存行李，与记录相符后双方签字。
3．收拾行李房，行李按行李架上编号排放整齐。
4．当班领班继续上一个班未完成的工作。
5．了解当天车辆预订情况。
6．查看当日报表。
7．检查所有离店团队出行李时间，确认行李已准时收齐，与前台协调团队房间钥匙与账务全部办妥后放团。
8．与前台核对当日预期到达的团队名单。
9．核对散客的机场接送。
10．安排VIP接机事项。
11．安排报纸，传真，留言的发送。
12．了解晚上的订车情况。
13．降旗。
14. 准备交班，领班写交班本，检查是否所有工作已完成。
15. 交班。
班次：晚班时间：20:00-08:001.签到、接班、看交班本。
2.由白班领班检查仪容仪表、制服、安排工作准备必要物品。
3.交接寄存行李，应与记录相符后双方签字。
4.与前台核对次日预离的团队名单。
5.完成未完成的工作。
收拾行李房，行李按行李架上编号排放整齐。
6. 保证所有行李堆放整齐，团队存放的行李要有网罩并有团队单注明。
7. 随时帮助进店客人拿行李。
8. 准备早上预计离店团队名单。
9. 查询次日天气情况并在交班本上记录。
10. 存档昨天的报表。
11. 准备第二天用的新的报表。
12. 清洁柜台，库房。
13. 清洁，保养行李车。
14. 准备第二天返程的团队所需的行李。
15. 核对将离店的行李的件数，确保行李件数正确。
16. 随时准备为客人收行李。
17. 在将行李放进车尾箱之前，问清客人是否已经结账，归还钥匙。
18. 随时听从夜班值班经理的安排。
19. 由白班领班检查行李房的卫生，行李车的保养情况。
20．发送报纸。
21．准备交班，写交班本，确保所有的事情都完成。
21. 交班。
酒店礼宾部操作规范
礼宾部一、迎送客人1. 行李员（门僮）应以规范站姿站立于大门左右两侧，目光灵活注意欲进出店的客人。
2. 有客人抵店时应提前出在门微笑侍立，待车停稳后以标准动作打开车门（注意开门的先后顺序），并在第一时间内致“XX好，欢迎光临和府饭店”，并以手势请客人先行。
3. 如客人有行李，主动帮客人从车上卸下行李，与客人核对件数并检查有无破损。
4. 引领客人至总台check-in。
5. 有客人离店，在客人距门2-3米处以标准姿态打开大门，向客人点头致意，报“XX好，欢迎下次光临和府饭店”“祝您旅途愉快”。
二、机场迎接客人1. 机场代表着工作装，带接机/船牌于预订到港时间30分钟前抵达接站处。
2. 客人航班/轮船抵港时，应站在必经之处双手举接机牌等候客人。
3. 确定客人身份，请客人报出其姓名与预订信息，核对。
4. 主动帮客人担行李，核对行李件数，并引领客人到停车处上车。
5. 沿途视客人精神状况适当讲解重庆风景名胜。
6. 如有可能，抵店前10分钟通知前台。
7. 到店后请客人先下车，随后把行李交行李员。
三、客房介绍1. 到达房间后把客人行李轻放于行李架上或客人指定的地方。
2. 打开厚窗帘。
3. 向客人介绍卧室内衣柜，如有小型保险箱，要详细介绍使用方式。
4. 介绍中控柜的使用。
5. 介绍卫生间，如有收费物品，委婉向客人解释明白。
6. 向客人介绍门后消防应急图。
7. 询问客人是否有其它需求或吩咐，如无，即向客人告别。
四、散客行李寄存服务1. 请客人到行李台处办理相关手续（如有特殊要求可到房间为其办理）2. 询问有无易碎、易燃、易爆物品，并应先向客人作出解释。
3. 检查不无破损，核对行李件数，如遇破损向客人说明并在行李寄存卡上注明。
4. 在行李寄存卡上填写日期、经手人、行李件数、客人房号、提取日期等，在备注上注明破损情况。
5. 请客人在上联签字确认。
6. 撕下下联并请其妥善保存，到时凭卡取物。
7. 把行李寄存卡上联挂于行李显眼处，两件及以上行李要拴在一起，存放于行李房内。
礼宾部员工门岗规章制度
礼宾部员工门岗规章制度第一章总则第一条为确保礼宾部门岗工作高效、有序，保障客人的安全和质量服务，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于礼宾部门岗工作的员工，必须遵守。
第三条执勤岗位是礼宾部员工的第一要务，严守本规章制度是员工的基本职责。
第四条严格执行本规章制度，违反规定者将受到相应的纪律处分。
第五条员工在礼宾部门岗工作期间，应注意保持仪容整洁，举止得体，言行文明。
第二章岗位职责第六条礼宾部门岗员工的主要职责是协助客人办理登记入住及登记退房手续。
第七条员工应主动向客人提供帮助，解答客人的疑问，耐心、礼貌地为客人服务。
第八条岗员工应熟悉并掌握酒店相关信息，如酒店设施、服务项目等。
第九条岗员工应及时通报酒店部门经理或主管领导有关重要信息或突发事件。
第十条岗员工应保证门岗区域的环境整洁、安全，保障客人的顺利通行。
第三章工作流程第十一条岗员工应按照规定的班次到岗，准时开始工作。
第十二条岗员工在上岗前应仔细检查工作设备和工作环境，确保一切正常。
第十三条岗员工在接待客人时，应主动微笑，礼貌地问候客人，并提供必要的帮助。
第十四条岗员工应准确无误地记录客人的信息，并保护客人的隐私。
第十五条岗员工应根据客人的需求安排客人的房间，并提供相关信息。
第十六条若客人出现投诉或问题，岗员工应立即报告给主管领导，并协助解决。
第十七条岗员工下班时应如实汇报当班情况，并交代好接班事宜。
第四章纪律规定第十八条岗员工在工作期间，不得私拿客人物品或有损酒店形象的行为。
第十九条岗员工不得擅离岗位，需事先得到主管领导的批准。
第二十条岗员工不得与客人发生私人关系，如有此行为将受到惩罚。
第二十一条岗员工不得向客人透露酒店的内部信息，以保护酒店的商业秘密。
第二十二条岗员工应遵守酒店的各项规章制度，不得违反相关规定。
第五章处罚措施第二十三条对于违反规章制度的员工，将根据违规行为轻重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位或解雇等。
第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起正式生效，并向礼宾部门岗员工宣读。
礼宾每日工作流程与标准
14:30-15:30
班前班后会
1.准时参加部门召开的班前班后会，及时反馈当班
信息是否及时反馈
信息，并听取主管安排的工作
2.参加部门组织的各种培训、学习
6.
15:30-22:50
跟进服务
1.早中班交接班，详细交接未解决事宜
2.查看交接本，清点储存物品
3.收发邮件，做好邮件收取的登记记录
4.如遇雨天情况，及时将伞架及伞套放置在门外
礼宾员每日工作流程与标准
序号
时间
工作内容
工作标准
注意事项
备注
1.
6:50-7:00
工作准备
1.提前10分钟到岗
2.检查仪容仪表、姓名牌
2.
7:00-8:3物品交接情况
2.根据物品存储交接本，清点存储的物品
3.立双岗
4.根据早餐时间，开关旋转楼梯及大堂的灯光
5.为客人提供开关车门、运送行李服务
5.办理雨伞租借手续
6.立双岗，在门厅外标准站立，为客人提供开关门、
护顶、运送行李等服务
7.主动热情问候客人
8.为客人办理行李、物品寄存，转交等服务
9.带领客人参观房间、会议室、餐饮包间等酒店场
所，并热情主动介绍酒店相关设施
10.根据晚餐用餐情况，开关旋转楼梯灯光
11.合理安排团队入住行李运送服务
12.根据时间安排表，合理开关大堂区域灯光
13.详细了解晚餐用餐包间，及时详细为客指引
立岗时，是否标准姿 势站立，问候是否主 动热情
7.
22:50-23:00
交接班
1.填写交班本
2.清点存储物品数量
所，并热情主动介绍酒店相关设施
6.协助总台办理替客取物，试房卡等事项
礼宾部制度及操作程序
礼宾部制度及操作程序一、制度概述礼宾部是负责管理和协调外事活动的部门，主要负责接待外宾、组织外事活动、处理外事事务等工作。
礼宾部制度及操作程序是为了保证外事活动的顺利进行，提高接待工作的效率与质量，确保与外国友人的良好交往，加强国际合作交流而制定的一系列规范和程序。
二、操作程序1.外宾接待准备阶段：（1）确认外宾访问信息：包括外宾姓名、来访目的、行程安排等。
（2）制定接待计划：根据外宾的需求和行程安排，制定接待计划。
（3）会议宾馆安排：根据外宾的要求和预算，选择合适的会议宾馆，预订房间并安排接待人员。
（4）场地布置工作：根据接待的具体活动内容和规模，对接待场地进行布置，包括桌椅摆放、鲜花布置、签到牌、背景板等。
2.外宾接待实施阶段：（1）接机接待：根据外宾的航班信息，组织专人前往机场接机，并向外宾介绍接待团队。
（2）入住安排：带领外宾到达宾馆，办理入住手续，并进行简要介绍。
（3）接待活动安排：根据接待计划，组织外宾参加各项活动，如会议、视察、文化交流等。
（4）用餐安排：根据外宾的饮食要求，安排合适的餐厅和菜单，以确保外宾的饮食需求得到满足。
（5）礼仪服务：提供专业的礼仪服务，包括礼仪规范、礼仪礼节等，以确保外宾在访问期间得到良好的礼遇。
（6）翻译服务：根据需要提供翻译服务，以消除沟通障碍，确保信息的准确传递。
3.外宾接待总结阶段：（1）总结接待工作：对接待过程中的优点和不足进行总结，并提出改进意见。
（2）撰写接待报告：根据接待情况，撰写接待报告，包括外宾的基本情况、活动安排、接待效果等，并提交相关领导。
（3）回访和感谢：在外宾离开后对其进行回访，了解访问的感受和意见，并表达感谢之情。
三、制度要求1.保密性：接待过程中涉及的相关信息应进行保密处理，以确保外宾的隐私和机密信息的安全。
2.精细化：接待工作应做到精益求精，注重细节，以提高接待的质量和效果。
3.团队协作：礼宾部门应建立良好的团队合作机制，确保各项工作有条不紊地进行。
礼宾部工作流程规章制度
礼宾部工作流程规章制度第一章总则第一条为了规范礼宾部工作流程，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。
第二条礼宾部是酒店的门面，是客户与酒店交流的桥梁，具有重要的意义。
礼宾部工作人员应遵守本规章制度，做到守时，细致，热情周到的服务。
第三条礼宾部的主要职责包括：迎宾、接待客人、行李搬运、接送服务等。
第四条礼宾部工作流程应遵循“客户至上，服务至上”的原则，确保客户在酒店的每一次接触都得到最优质的服务。
第五条礼宾部工作人员应努力提高自身的综合素质和专业水平，时刻维护酒店形象。
第六条礼宾部工作人员应遵守酒店的相关规章制度，服从领导的管理和指挥。
第七条礼宾部在工作中应与其他部门密切合作，共同提升服务水平。
第八条礼宾部应建立完善的客户信息管理系统，做好客户的档案管理工作。
第九条礼宾部对客户的隐私信息要严格保密，不得泄露给任何第三方。
第十条对于违反本规章制度的行为，将按照有关规定给予相应的处理。
第二章礼宾部工作流程第十一条礼宾部应在每天工作前进行例行会议，明确当天的工作重点，并做好工作分工。
第十二条礼宾部应提前了解客户的信息，保证及时准确的迎接客人。
第十三条礼宾部在接待客人时应注意礼仪，行为规范，语言文明，积极主动地为客人提供帮助。
第十四条礼宾部应及时处理客户的投诉和建议，保证客户满意度达到最大化。
第十五条礼宾部应定期组织员工进行培训，提升服务水平和专业素质。
第十六条礼宾部应保持工作环境的整洁和整齐，定期对设备进行检查和维护。
第十七条礼宾部要做好客户满意度调查工作，及时了解客户的需求和意见，不断改进工作方式和方法。
第十八条礼宾部要加强内部沟通，建立和谐的团队氛围，提高工作效率和服务质量。
第十九条礼宾部要树立服务意识，时刻以客户为中心，为客户创造更好的体验。
第二十条礼宾部要注重团队合作，做到相互尊重，相互帮助，共同努力为酒店的发展作出贡献。
第三章礼宾部工作制度第二十一条礼宾部工作人员应遵守规范的工作服装，保持仪容整洁，举止文明。
礼宾部规章制度(4篇)
礼宾部规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
（每迟到、早退一次（____分钟之内）罚款____元，超过____分钟罚款____元/分钟；）2、事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假（如未经同意私自休假按旷一扣3并罚现金____元）。
3、病假须持县级以上医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、主管签字批准（如果私自换班每次罚款____元）。
5、严禁代人签到、请假（如果带人签到每次罚款____元）。
二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表（例头发干净整洁、不染发烫发，前不过眉、旁不遮耳后不及衣领）站、立、行姿势要端正、得体。
三、劳动纪律（每违反一次罚款____元）1、严禁携带私人物品到工作区域。
（例如。
游戏机、外套）2、严禁携带酒店物品出店（购物袋、雨伞、报纸等）。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊。
8、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
上班时间内严禁玩手机，打游戏及其他与工作无关的事情。
9、严禁使用酒店内的客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：1、严禁向客人索要小费。
礼宾人员工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范礼宾人员的工作行为，提高服务质量，确保各项活动顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有礼宾人员。
第三条礼宾人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，树立良好的职业形象。
第二章工作职责第四条礼宾人员负责公司内外各类活动的接待、安排、协调和保障工作。
第五条礼宾人员应熟悉公司业务、产品和服务，了解客户需求，提供优质服务。
第六条礼宾人员应负责以下工作：1. 活动前的准备工作：包括场地布置、设备调试、物料准备、人员安排等；2. 活动中的接待工作：负责嘉宾签到、引领、引导、讲解、摄影摄像等；3. 活动中的协调工作：负责与各部门沟通，确保活动顺利进行；4. 活动后的总结工作：收集活动反馈，总结经验教训，提出改进意见。
第三章工作规范第七条礼宾人员应具备以下素质：1. 仪表端庄，举止文明，谈吐得体；2. 熟练掌握接待礼仪，具备良好的沟通能力和应变能力；3. 具备较强的责任心和服务意识；4. 具备一定的业务知识，能够解答客户疑问。
第八条礼宾人员工作规范：1. 上班时间应提前10分钟到岗，穿戴整齐，保持良好的精神状态；2. 遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全；3. 接待嘉宾时，应主动、热情、礼貌，微笑服务；4. 主动了解嘉宾需求，提供个性化服务；5. 与嘉宾保持良好的沟通，及时反馈问题，解决问题；6. 严格遵守保密制度，不得泄露公司机密；7. 遵守公司纪律，不得擅离职守、迟到、早退、旷工；8. 参加培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
第四章考核与奖惩第九条礼宾人员考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括工作态度、工作质量、业务能力等方面。
第十条对表现优秀的礼宾人员给予表彰和奖励，对工作失误或违反规定的礼宾人员给予批评和处罚。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度如与国家法律法规、公司规章制度相冲突，以国家法律法规、公司规章制度为准。
酒店礼宾组工作标准操作管理制度
酒店礼宾组工作标准操作管理制度
1、迎宾员分二班工作（一班一人值班）。
2、载客车停靠酒店大门时，迎宾员迅速走向汽车，待停稳后微笑为客人打开车门，表示欢迎，遇上车上装有行李，即招呼行李员为客人搬运行李，如暂时无行李生，应主动帮助客人将行李卸下，同客人核对清点，引导客人至接待处办理登记手续，行李放好后即向客人交接及解释返回岗位。
3、待车停稳后，观察周围环境有无阻碍后，再将车门打开，向客人表示欢迎，开车门，一般先开朝向正门台阶一侧的后门，如有必要再开前门。
4、客人下车时，要用手档住车门沿，即为护顶，并提醒客人小心，以免碰头或绊倒，对于信仰佛教或伊斯兰教的客人，不能用手护顶，怕遮住“佛光"。
5、对于老弱病残客人要扶他们下车，细心周到。
6、在迅速查明车内无遗忘物品，轻轻把车门关上，不可用力过猛，记住出租车牌号。
7、客人离店时，主动上前向客人打招呼，并代客人叫车，待车停稳后，开启车门，请客人上车并“护顶”,对老弱病残客人用一只手相扶，坐稳后方可关门。
8、如客人有行李，行李上车后，请客人点清行李件数后，再请客人上车，向客人微笑道别。
9、候车人多无车时，应有礼貌地按先后次序叫车，让客人有秩序离店。
10、如为外国客人，则向司机讲明所去的目的地。
酒店礼宾部规章制度及工作标准与程序
四、行李车使用：
1、四轮行李车：人在车后，“动轮”在前，“定轮”在后，双手握住“定轮”处两侧把手。
2、双轮行李车：人在车后，一只脚蹬踏底部轮轴处，双手同时下压把手。
标准与程序
职 位：行李员
文件编号：FO-CN-04
部门：前厅部-礼宾部
部门经理：
任务：当地信息
日期：年月日
标准：
礼宾部将保存大量最新的地方信息，并确保所有礼宾部员工对这些信息非常熟悉，快速、准确地回答客人问询。
6．随时准备有可能加班或下班后参加培训。
7．视当时工作情况决定是否需要加班，加班时要保证工作质量。
8．如员工违反考勤制度，则按员工手册规定给予处罚。
标准与程序
职位：行李员
文件编号：FO-CN-03
部门：前厅部-礼宾部
部门经理：
任务：礼宾服务标准
日期：年月日
标准：
一、站姿：
1、值台站姿：挺胸抬头，目视前方（大堂区域），双脚与肩平行，双手自然下垂或体前交叉。
任务：迎候服务
日期：年月日
标准：
所有到达酒店的客人都要受到热情、友善的问候。
程序：
1、当车停在酒店门口时，行李员要立刻来到车门旁为客人打开车门。
2、与客人进行目光接触并点头向客人示意：“早上好/下午好/晚上好，先生/女士，欢迎光临。”
3、如果客人以前在酒店住过，应问候客人：“XXX先生/女士，欢迎您再次光临，很高兴再次见到您！”
3）如是出租车，将记录车号的酒店名片交与客人，以免客人的物品遗失。
4）迅速引导客人走进店门，到前台进行入店登记。
2、客人入店办理入店手续
行李员引导客人至前台，把行李放置在离前台两米以外的地方，直到客人办理完毕全部入店手
礼宾岗位标准规范
礼宾岗位标准广州利海酒店物业管理有限公司（2007年第一版）一、仪容仪表1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
非工作需要，外出时不得穿着制服。
2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好；4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
5、正确佩带工牌；6、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
7、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
8、保持指甲干净和手部清洁，不留长指甲。
二、行为规范站立1、精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于背后，面带微笑。
2、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机；3、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品。
☞不允许：1、精神不振，无精打采，双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
2、扎堆聊天或干私活；3、警惕性不高，不留意周围状况。
行走：1、两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
保持平衡、协调、精神。
2、在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；4、三人并行，中间为上，右侧次之。
☞不允许：1、走内外八字路；2、肩膀不平，一高一低；3、上身摆动幅度较大；4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；5、手插在裤兜或衣兜里。
6、与客人抢道并行；7、工作场合内奔跑，跳跃、边走边吃东西◆行礼☜ 规范：1、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意；2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；3、当值期间，遇到由公司领导或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼；4、交班换岗时，须双方相距1.5m，立正行礼；5、车辆进出，向驾驶人员行正规军礼。
礼宾部规章制度及流程
礼宾部规章制度及流程【光阴的故事老歌酒吧】礼宾部规章制度1、员工应提早10分钟到达公司，做好上班签到额各项准备工作。
2、18:00准时点名，自点名起未到员工即为迟到，未按时间下班为早退，按公司规定处罚。
3、工作时间内未获批准擅自离开，按公司规定处罚。
4、员工应按照排班表当班，未经同意不得无故调班，每月在申请同意情况下客换班一次。
5、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。
6、上班时间严禁打私人电话，做与岗位无关的事情。
7、前台严禁办放私人用品。
8、严禁在工作时间聚堆聊天，吃东西。
9、工作时间不得无故串岗，擅离职守，下班后不得擅自在岗位上逗留。
10、严禁在公共场所大声喧哗，打闹，追逐嬉戏。
11、不得与客人发生争执，出现问题提及时报告酒吧经理或主管由其处理。
工作流程1、18:00打卡上班，18:10前换好工装，打扫本部门区域卫生。
2、19:10礼宾部主管开班前例会：点名，检查仪容仪表，工作用具，打扫卫生的要求，每天人员岗位安排。
3、例会结束，在自己的区域等待部门主管检查卫生，19:30卫生标准完成。
4、每天经理开会，报告每天定位散会之后开始准备站位（周一至周四站位时间20:30，周五至周日站位时间20:30）5、站位时要做到精神饱满的状态，迎接每一位顾客。
6、客人光临时，应齐声打招呼（晚上好，欢迎光临）敬队礼，要求动作统一，声音响亮。
7、迎接客人到达前应主动迎上，面带微笑，声音清晰(晚上好，请问您有预定吗？）。
8、礼宾应在客人面前带路，引领客人进入预定位置，带位时介绍公司活动及政策。
9、记清客人预订的姓名、电话、人数及到店时间，根据客人的人数合理安排台位。
10、带台时，详细写清楚台卡，交给服务生，敬队礼（祝大家玩得开心）。
11、送客时应与迎客一样，齐声敬队礼打招呼（请慢走，欢迎再次光临）。
12、详细记录上客单，订台单及交接工作表。
13、收吧事确认，统计好当天上客表，写清订台与自来台信息、数量，由部门主管发送管理群。
礼宾部工作实施规范及操作流程
礼宾部工作实施规范及操作流程外场组工作时段为三班轮流24小时无空岗制，三班时间1）在规定上岗时间提前三十分钟办理各项交班手需。
2）当班期间严格遵守公司各项规章，礼宾部工作制度，履行本岗职责。
3）对待客人应使用礼貌用语，不准讲脏话，语气适中并做好解释工作。
4）指挥车辆,手语统一、整齐、按停车场管理细则执行。
5）遇到强硬客人时，应做到打不还手，骂不还口，并讲请事实。
6）外场组应及时、主动为来场所的车辆指引车位，并使用敬语。
7）交岗前十分钟与接交人员交接工作，包括卫生交接、值班物品交接，公司看管财务交接，值班记录交接，以及上班延续的工作交接。
五、门岗组工作规范及流程（三）．工作流程1.按公司规定时间进行班前会，会后备岗、打扫卫生。
2.营业前十分钟，全体正式上岗执勤。
3.上岗时依照公司规定、履行职责。
4.营业开始后，除外派维护广场人员外，其它人员必须在大厅内巡视执勤。
5.营业结束后，配合内场组在大厅内维护客人离场。
6.清场完毕后。
留1-2人在大厅值岗，其它参加巡视及班会工作。
7.待最后一级巡视到大厅时，门岗值岗人员方可结束工作。
六、内场组工作规范及流程（三）工作流程1.按公司规定的时间进行班前会，会后备岗，打扫卫生。
2.营业前10分钟开始清场准备营业。
3.上半场节目开始前，各岗位为巡视岗。
4.节目开始前5分钟，各岗位固定，维持好节目正常演出。
5.据场内及客人情况，1点钟之后，定岗撤掉，半数人员座岗，半数人员巡岗。
6.待客人全部离场后，集合组织班后会，最后巡视检查场内，确定无隐患离场下班。
七、巡视组工作规范及流程（四）工作流程1．按公司规定时间进行班前会，会后备岗打扫卫生。
2．依据规定履行职责。
3．营业结束后进行班后会，协助其它组巡视广场，完毕后离场。
附：外场组人员车辆疏导包括标志引导，手势引导，语言引导。
手势引导：1）右至左：要求外场人员站在行驶车辆的左侧，左臂向左前方平伸，五指自然并齐，手心向前，与身体成90度。
礼宾部规章制度（三篇）
礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。
为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。
下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。
第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。
第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。
第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。
第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。
第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。
第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。
第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。
第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。
第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。
第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。
第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。
第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。
第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。
第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。
第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。
第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。
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{工作规范制度}礼宾工作程序和规范1.0目的明确各项服务的提供和控制的程序或规范，以确保所提供的服务满足顾客的需求。
2.0适用范围散客入住程序；散客离馆程序；旅行团接待程序；会议接待程序；贵宾接待程序；行李保管接待程序；信函物件报表处理。
3.0职责3.1当班主管或领班负责交好班，落实和检查各礼宾员的工作和对工作进程的跟踪。
3.2礼宾员负责所有程序的工作、迎送工作，协助安全保卫工作，维持大门口的秩序,记录抵离TAXI车牌号码。
3.3司门员负责大堂门口秩序、疏导、上落行李。
3.4门童要及时拉门，主动问候客人，维护大堂秩序、回答客人问题。
4.0程序4.1散客入住：4.1.1礼宾员在大门值岗为客人拉门时向客人致问候。
向抵馆的客人微笑点头说“欢迎光临”，向离馆的客人微笑点头说：“谢谢光临”或“再见”。
4.1.2遇客人提着行李要主动上前帮助，如行李需从车上卸下，则请客人点清行李，并检查行李是否破损。
要点：请问“行李齐吗？”客人行李件数少时，可用手提，行李多时，要用行李车。
注意大件行李和重的行李放在下方，小的和轻的放在上方，并要注意易碎及不能倒置的行李的摆放，维护行李的安全。
4.1.3如礼宾员帮客人将行李卸下，而客人已到大厅接待处登记时，礼宾员卸下行李后即点清行李件数，记下客人所乘坐到馆的车辆号码、所属公司及特征，然后搬运行李到登记处，请客人核对行李件数。
要点：所需记下的车辆主要指出租车，若有差错，即可根据资料迅速为客找回行李下落，以显示宾馆的服务水平。
4.1.4引导客人到登记处办理住宿手续，站立在客人斜身后的1.5米处，看管行李，恭候客人。
4.1.5随时留意入住手续的完成情况，待客人办妥手续后，应立即主动上前向客人或总台职员取房间钥匙及入住单，称呼客人的姓氏并向客人报出所住房号和楼层：“林先生，你住的房间是1011，在十楼，这边请。
”用手势示意客人上房，引导客人到房间途中，若遇转弯时，应微笑点头向客人示意“先生(小姐)，请这边走。
”乘坐电梯时，应主动为客人按电梯，单人按住电梯门，请客人先入电梯，进电梯后应靠电梯按钮站立，以便于操纵电梯，出电梯时，自己携行李先出，出梯后在前方引导客人到房间。
4.1.6在引领客人过程中，应注意步伐快慢，随时关照客人行走情况，保持在客人右前方约1.5米处，视客情（生客、熟客）灵活介绍宾馆情况、一路所经营业点情况及近日最新促销推介情况，熟客则主要推介最新促销内容。
尽量寻找客人感兴趣的话题与客人交流。
4.1.7到达房间时要示意客人，“我们到了，这就是您的房间。
”4.1.8进房间前，先按门铃三下，稍候房内无对应再用磁卡开门，开门成30度时讲“HOUSEKEEPING。
”看房间是否符合要求，然后将磁卡插入电源开关处，立即退至房门一侧，再请客人先进。
随后跟着客人进房，把行李放在行李架上或客人指定的位置。
行李车不可进入房间。
视客情（生客、熟客）灵活介绍房间设施的使用方法，在介绍的时候打开窗帘（没有窗帘的可开床头灯替代），留意房间设备是否齐全，等客人没有要求时立即离开。
介绍房间的次序：开窗帘、告知电视机、传真机、保险箱位置等。
4.1.9开门后，如发现房内有客人的行李，或房间未整理，应立即退出关门，并向客道歉，即致电总台，为客人更换房间。
4.1.10离开房间时要告诉客人如需服务请拔8442房务中心电话，•并祝客人住得愉快。
面对客人后退，将房门轻拉上。
将入住单交到台班处，并简单介绍客情，让服务员心中有数。
4.1.11迅速走楼梯或员工梯返回礼宾部。
4.2散客离馆4.2.1礼宾员接到上楼层代客人收行李的通知后，立即拿《行李卡》根据行李的多少决定是否用行李车，乘员工梯上楼层。
应有礼貌地问清楚房号，客人姓名，行李件数等。
4.2.2进入房间前，先按门铃报：“行李服务”，•经得客人同意后方可进入房间提行李，并与客人共同点清行李件数，检查行李的破损情况，问清客人运往何处、何时取回，并按要求填写好行李卡，把下联交给客人告诉客人可凭行李卡到礼宾部取回。
告别客人后迅速离开房间。
要点：要清楚行李是否符合寄存要求（参考保管行李的注意事项），同时，注意行李要轻拿轻放，行李重时应注意拉环、行李把手等的承重量，上下楼时更应注意，以免弯折或断开，造成损坏。
4.2.3如客人不在房间，注意确认房号、房态，并按客人要求与楼层服务员共同清点行李件数和行李破损情况，如客人房间行李散放或有贵重物品（现金、珠宝、手饰等）不可随便移动，要立即通知值班管理人员处理，请总台核实房号及联系客人。
4.2.4行李推到大厅后，如客人要求行李寄存的，要在行李卡上下联注明取回日期和时间，客人在行李卡上联签名后，把下联交与客人，并记录到<<行李寄存表>>，把行李放进行李房，堆放一起，行李卡上联应串绑在行李上。
要点：客人退房、自己提行李到大厅时，我们应主动上前为客人提行李，并问清行李去向（寄存或立即走），然后用行李标签贴上并注明客人房号或客人姓名，把行李放到礼宾部柜台处或行李房，不要让客人在大厅乱摆乱放行李。
4.2.5知道客人要走而未付帐，在帮客人运行李时，应有礼地提示客人结帐处的位置。
4.2.6协助有需要的客人招呼出租车，并协助外国客人向司机说明去处。
4.2.7送客人离开宾馆时，再次请客人清点行李件数后，再装上车，向客人道别，祝客人旅途愉快。
要点：礼宾员应主动为客人开车门，轻关车门，并留意不要让客人外衣或女客长裙被车门夹住并写下出租车的车牌号码、时间等。
4.2.8车辆即将出发前，要离车身两步距离，行礼致意，向客人道别。
4.3旅行团接待程序4.3.1当值人员合理安排好人手，随时留意团队到达情况。
要从团队分房单中知道旅行团名称、房号、大约到馆时间。
旅行团到后，要从总台接待处清楚团队名称，以免混淆。
礼宾员要站在车门旁，扶持老弱者下车，并向每位客人点头问候。
行李搬运到大厅后，要与团队的司机、司陪核对行李件数，填写好总台交来的“团队房号表”（请司机或司陪签收确认），并在团队进房前将行李推上该团楼层，旅客认领后帮客人送行李到房间或按团队入住通知单之房号逐一派送，行李无误后方可离去。
如旅行团不用搬运行李，应安排人员待客人取得房间钥匙后作引领工作。
4.3.2如客未到，行李先到的，须与对方陪同办理好行李签收手续后将行李放在行李房或大厅一角，用团队行李签收表注上团队名称、日期、时间、行李件数，并用行李网盖上。
等团队到后送进房间。
如果对方陪同已安排好房号，应将行李与房间对号入座，送进房间。
早班接班时应从团队退房通知4.3.3表中获知早上团队退房时间、房号、行李件数，然后由领班安排准备工作。
到收行李时，可适当安排人员到楼层搬运行李，合理放在大厅角位或行李服务台处用行李网盖上，并与对方司陪做好行李寄存手续，待团队巴士或行李专车到后，立即将行李搬上车，再与司机、司陪办理行李签收手续。
要点：司陪人员办理行李签收后要将《团队房号表》交司陪确认，然后放回指定位置保存。
4.4会议接待程序：4.4.1会前：每天了解预订客人到达情况，如有会议，应详阅会议通知内容，管理人员作交班。
根据会议情况安排好人手并做好订车等跟进工作。
留意公关部摆放的“欢迎牌”、“指示牌”内容及摆放情况，并交清会议名称、会务组房号于下一班，以备会议代表报到时询问，同时还能避免不同会议代表的混淆。
如会议要求搬运会议物品，要通知公关销售部负责该会议的销售人员，请其与该会议的负责人联系安排人员搬运物品，礼宾员负责协助。
会议如有车辆停放正门搬运会议物品，即礼貌劝止并通知销售人员跟进，维护大堂秩序。
4.4.2会中：当班者要清楚会议有关资料（名称、会务组房号、会议室地点、用餐地点）。
需留意客人出入时间，会场布置、车队用车任务要求等内容，以提供正确的查询信息。
要及时配合公关部，根据西餐部、PA部维持会议报到点的人员秩序及物品秩序，及时引导代表。
4.4.3会后：会议结束后，西餐部将指示牌、报到牌、欢迎牌、报到台、椅子撤走。
4.5VIP接待程序：4.5.1从交班中了解有否VIP接待，明白细节要求，如人数和特殊身份、到达时间，提早疏通大厅内外杂人、车辆。
4.5.2入住时，正常情况下由大堂副理负责接待（不同级别VIP有相应的宾馆领导迎候），如大堂副理不在可由礼宾司负责接待，如有接待人员陪同，则视情况免予介绍服务设备和房间。
要点：迎接VIP时，大堂必有礼宾员站立在大门两侧，弯腰15度，微笑点头讲“欢迎光临”。
第一时间通知相应岗位（楼层），电梯口要增派一名或两名的“电梯员”（视VIP人数多少而定），礼宾员要将行李迅速送上房间。
4.5.3VIP在住期间，做好客人出入的迎送工作，留意客人情况，并做好保密和加强安全保卫工作。
4.5.4VIP退房程序4.5.4.1VIP退房时，配合大堂副理、总台做好退房欢送工作。
4.5.4.2收行李：与楼层充分沟通，第一时间收行李，并与有关陪同人员一起点清行李件数和分清所属客人。
4.5.4.3礼宾员在电梯口迎接，向各VIP问好，并做好引导方向之工作。
4.5.4.4调度VIP之专车，安排最佳的停放位置，行李到后并立即将行李装上车。
车门由礼宾部管理人员负责开关，VIP上车关门后，礼宾部管理人员要目送车辆，并挥手告别。
要点：关车门要轻且及时离开，让VIP能与宾馆领导挥手道别，全程保持最佳笑容。
4.6长住客接待程序：从预订中了解有否长住客接待，明白细节要求，如客人身份、到达时间、特殊要求，需否我们派车接返回馆，要先检查长住客有否行李寄存，熟识客人习惯，如需否礼宾员搬运行李。
长住客在住期间，对其出入等注意观察，组织员工加强对长住客的认识。
深夜巡楼时加强对长住客附近的巡查。
4.7行李寄存程序：4.7.1团队的行李保管：由领班、主管和团队负责人在行李卡签名、填写团号、数量、寄存日期、时间后，用行李网罩上，提取时，用行李车推至客房楼层，并由该团负责人签收。
4.7.2散客行李保管：填写时分上下联填写，写上客人的房号、寄存时间、日期、件数、客人姓名和礼宾员签名，请客人在行李卡上联签名，（下联取行李时才签）将下联交给客人，并提醒客人凭此卡取回行李，行李系好后，放进行李房，并记录在《行李寄存表》中。
4.7.3保管行李的有关注意事项：4.7.3.1对贵重物品、金钱、易燃、易爆、易碎、易泄漏、危险品、违禁品、有腐蚀性和放射性的物品、生活家禽、水产、蔬果等一律不予保管。
4.7.3.2如客人执意要求职寄存易碎物品，同客人讲明在请示管理人员同意后给予寄存，并与客人确认。
玻璃器皿、陶瓷、盆景、瓶装酒水等不负任何损毁责任。
4.7.3.3对非本馆客人的行李，原则上不予寄存；确要寄存的，按本馆标准收费，一般不能超过当天午夜。
收费标准：每件每天5元（数量较多的由管理人员灵活处理）。
4.7.3.4寄存行李的保管期限为一个月，超过一个月后仍未提取的，如有损坏或遗失，本馆不承担任何责任。