武大管理学复习
管理学总结(武汉大学)
这一理论认为，下属影响工作绩效，领导的有效性必须重视下属。而每个下属的成熟度不同，领导方式也应当不同。
第十八章
1、控制的4个过程：确定标准、衡量行为、分析偏差、纠正偏差。
A确定标准
控制标准的制定是控制能否有效实施的关键。控制要以计划为准绳，计划是控制的主要标准，同时其它一些可考核的指标或目标也可以成为控制标准。
公司层战略决定了公司所开展的，应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命，目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。
业务层战略注重组织应该怎样在每项业务上开展竞争。对于只有一条业务线的小型组织和没有实行多元化的大型组织，竞争性战略仅仅描述了公司如何在它的主要市场进行竞争。但对于有多项业务的组织，每一个业务都应该有它自己的战略，这些战略定义了该业务的竞争优势，其服务ideas顾客以及应该提供的产品和服务。
人际技能（Human skills）：是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。
概念技能（Conceptual skills）：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管理者来说是非常重要的。
第二章
C行为四分图理论
，美国俄亥俄州立大学将领导行为的内容归纳为两类：一是关心下属的行为，即以人为中心，关心下属，体谅人情；二是建立制度的行为，即以工作为中心，构建工作，不论私情。
D 管理方格理论
，美国得克萨斯州立大学在领导行为四分图的基础上，根据“关心人”和“关心生产”两个行为维度提出了管理方格理论。
领导（leading）：管理者同别人一起或者通过别人去完成组织目标的过程。（两个问题：如何沟通？如何激励？）
武汉大学《管理学》识记要点__整理
武汉大学《管理学》——识记要点整理于2011年12月第一编：总论在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。
其中的四个内涵：1目标是对未来的追求；2管理工作的本质是协调；3管理工作存在于组织之中；4管理工作的重点是对人的协调。
第一章：管理与管理者第一节：管理第二节：管理者第二章：管理思想的演进第一节：西方管理思想的演进第二节：对西方管理思想演进的简单评述第三章：中国的管理思想与21世纪管理理论的发展展望第一节：中国的管理思想第二节：21世纪管理思想展望一、管理工作的特点：1管理是一项具有高度灵活性的工作；2管理的二重性；“在资本家手中，管理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的特殊职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗基础上的一种职能。
”在实际过程中，一方面的管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，管理者和雇员，上级和下级等。
3管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理理论性的描述，管理的艺术性是对管理的实践性的描述。
科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织管理工作内在规律，并能知道组织管理活动的理论体系。
实践性突出了管理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、管理思想的创新。
拥有这样特性的原因：管理是一本不精确的学科；管理是一本边缘性的学科。
二、凯兹的管理技能：技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的能力。
概念技能——理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。
技术技能是组织基层管理人员的重要技能，人际技能是管理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层管理人员的重要技能。
武汉大学管理学课后题及答案test5_paper
第五章：决策一、单项选择题：1.高层管理者的主要工作是：A.决策B.协调C.领导D.控制2.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确A. 决策是适应外部环境的一项工作B. 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程C. 决策是 SWOT分析D. 决策是“运筹帷幄之中，决胜于千里之外”的工作3．以下决策，受决策者个性影响最大的是。
A．程序化决策 B．战略决策C．不确定性决策 D．确定性决策4.某公司生产某种产品的固定成本是 40万元，单位变动成本为 4元，市场售价为 9 元。
若要达到 10万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？A. 5 万件B.10 万件C.15万件D.20 万件5.对复杂问题进行决策可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确决策目标。
你认为正确的分析思路与过程应是：A.(5)>(3)>(4)>(1)>(2)B.(3)>(4)>(1)>(2)>(5)C.(5)>(4)>(3)>(1)>(2)D.(3)>(5)>(4)>(1)>(2)6.程序化决策往往由谁进行的A.一线工人B.低层管理者C.中层管理者D.高层管理者7．不确定型决策与风险型决策的区别在于。
A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态B．各种自然状态发生的概率是否可知C．哪种自然状态最终发生是否确定D．决策是否经常重复进行8.你的部门所面临的问题已经好几个月了，试过了许多办法，可是都解决不了。
最后你终于想出了一个办法， 但是你不太确定这种改变下的可能结果会是什么，或者这个办 法是否能被你那些能力水准相当不错的员工所接受，你打算运用：A.独裁式决策B.咨询式决策C.参与式决策D.授权式决策9.某公司需要一套生产设备,如购买则需一次投资 50 万元,该设备使用期为 8 年,预计残值2万元.如租赁,每年付租金9.6万元,假设该公司的资金成本为2%,所得税为33%,则A.购买好B.租赁好C.一样好D.无法判断10.边际分析法中的临界点是指A. 追加的利润等于追加的收入B. 追加的利润等于预定指标C. 追加的支出与追加的收入相等11.德尔菲法的第一步是A.统计归纳B.沟通反馈意见C.投寄征询的意见D.分析意见12.某企业准备建一个分厂，有两个所需代价相同的方案，其成败的可能性与损益表为方案成 功 失 败可能性 获利 可能性 损失A 70% 150 30% 50B 70% 400 30% 500你认为以下几种说法中，哪种说法更科学？A.第二方案的获利期望值大，可见第二方案更好一些。
武汉大学管理学识记重点
武汉大学《治理学》——识记要点整理于2011年12月第一编：总论在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。
其中的四个内涵：1目标是对以后的追求；2治理工作的本质是协调；3治理工作存在于组织之中；4治理工作的重点是对人的协调。
第一章：治理与治理者第一节：治理第二节：治理者第二章：治理思想的演进第一节：西方治理思想的演进第二节：对西方治理思想演进的简单评述第三章：中国的治理思想与21世纪治理理论的进展展望第一节：中国的治理思想第二节：21世纪治理思想展望一、治理工作的特点：1治理是一项具有高度灵活性的工作；2治理的二重性；“在资本家手中，治理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的专门职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可幸免的对抗基础上的一种职能。
”在实际过程中，一方面的治理工作会涉及各种经济资源的安排和各个治理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，治理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，治理者和雇员，上级和下级等。
3治理的科学性和艺术性治理的科学性是对治理理论性的描述，治理的艺术性是对治理的实践性的描述。
科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织治理工作内在规律，并能明白组织治理活动的理论体系。
实践性突出了治理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、治理思想的创新。
拥有如此特性的缘故：治理是一本不精确的学科；治理是一本边缘性的学科。
二、凯兹的治理技能：技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事如何做和与人共事的能力。
概念技能——理解受环境阻碍组织复杂性的能力，是一件事什么缘故做和形成公司整体概念的技能。
技术技能是组织基层治理人员的重要技能，人际技能是治理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层治理人员的重要技能。
武大复习资料管理学样题学习
武汉大学学年第一学期期末考试经济与管理学院经济学《管理学》试题任课老师：秦仪考试类型：闭卷考试时间：120分钟审核人一、名词解释（2*5）1．管理者2．组织结构3．MBO 4．SWOT 5．霍桑实验二、单项选择题（2*10）1．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象? （）A．企业的高层管理人员。
B．员工们的顶头上司。
C．企业中其他部门的领导。
D．与自己处于相近层次的人。
2．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当" ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。
当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意"有福共享"，而不愿有难同当。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这位老板有些不解，你认为这是为什么? （）A．这位老板在搞平均主义。
B．这位老板把激励因素转化成了保健因素。
C．员工们的横向攀比。
D．这位老板对员工激励缺乏系统规划。
3． "一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。
""一件事情出错，其他事情也跟着出错。
"类似的话在揭示人们什么?（）A．决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。
B．制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。
C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。
D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。
4．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
这时，厂长的管理幅度为：（）A．4。
B．7。
C．22。
《武大管理学笔记》
管理学笔记第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
•管理的实质是一种手段、工具，不是目的。
•管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。
即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。
低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。
某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。
规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。
经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。
------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。
（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。
什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。
上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。
基层4．管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性：管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。
•组织的类型（如企业、政府部门、学校）•组织的规模（如小公司与大公司）•组织中的层次•跨区域的可转移性计划组织领导控制基层管理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与经营管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物背景：原始社会奴隶社会末期目的：提高效率提高效益角度：内向性（资源的组织利用）外向性（环境）适用：一切组织企业三、管理的性质1．管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
(完整word)武汉大学管理学整理
一、名词解释（先翻译成中文，然后再解释,3＊3）1．Leading：中文为领导.指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量,即领导是一种行为或影响。
这是目前较为普遍的一种定义.但也有其它一些定义很有影响，如领导是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励；领导是一种说服力等等.从领导的定义可以看出，领导也是一个系统，这个系统由以下要素构成：（1）领导行为的主体。
这也就是我们常讲的领导者，它是一个人或一个集团，是实施领导的人或集团。
领导主体在领导行为中起着关键的作用.(2）领导对象。
即领导者的部下、追随者或者说是领导行为的影响者，它也是人或由人组成的群体.（3）领导目的及实现目的手段。
目的就是领导目标的预期，其手段主要指指挥、激励、沟通以及领导艺术等.（4)领导力量.指领导者拥有影响下属或追随者的能力，主要包括职权和个人影响。
2．Learning organization：中文为“学习型组织"，是彼得•圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种组织类型.圣吉指出:未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。
圣吉所希望建立的学习型组织，是一种不同凡响、更适合人性的组织模式，由伟大的学习团队形成社群，有着崇高而正确的核心价值、信念与使命，具有坚韧的生命力与实现梦想的共同力量,不断创新，持续蜕变。
在其中，人们胸怀大志，心手相联，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时辅以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能,创造超乎寻常的成果，从而在真正的学习中体悟工作的意义,追求心灵的成长与自我实现，并与周遭的世界产生一体感.学习型组织的五项修炼为:①自我超越，是学习型组织的精神基础，它表现为组织内的每一个成员集中精力，培养耐心，全身心投入，不断创造和超越自我。
②改善心智模式,即改变我们的思考方式，改变隐藏在我们背后的所有行为的基本假设。
武汉大学《管理学》识记要点
武汉大学《管理学》识记要点整理于2011 年12 月第一编：总论在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和效率的社会活动。
其中的四个内涵： 1 目标是对未来的追求； 2 管理工作的本质是协调；3管理工作存在于组织之中； 4 管理工作的重点是对人的协调。
第一章：管理与管理者第一节：管理第二节：管理者第二章：管理思想的演进第一节：西方管理思想的演进第二节：对西方管理思想演进的简单评述第三章：中国的管理思想与21 世纪管理理论的发展展望第一节：中国的管理思想第二节：21 世纪管理思想展望、管理工作的特点：1管理是一项具有高度灵活性的工作；2管理的二重性；“在资本家手中，管理不仅是一种由协作劳动过程或社会劳动过程的性质本身产生的特殊职能，而且也是剥削社会劳动过程的职能，是建立在剥削者和他所剥削的原料之间不可避免的对抗基础上的一种职能。
”在实际过程中，一方面的管理工作会涉及各种经济资源的安排和各个管理环节的协调，另一方面，也是更重要的一方面，管理工作会涉及人与人之间的关系，如所有者和经营者，管理者和雇员，上级和下级等。
3管理的科学性和艺术性管理的科学性是对管理理论性的描述，管理的艺术性是对管理的实践性的描述。
科学性突出了在社会科学的领域存在着可使用于任何组织、反应组织管理工作内在规律，并能知道组织管理活动的理论体系。
实践性突出了管理人员在工作中要结合实际灵活地运用理论与方法，还要注意经营理念、管理思想的创新。
拥有这样特性的原因：管理是一本不精确的学科；管理是一本边缘性的学科。
、凯兹的管理技能：技术技能——使用技术手段完成组织任务的能力，是做什么和与事打交道的技能；人际技能——在组织目标取得的过程中与人共事的能力，是一件事怎么做和与人共事的能力。
概念技能——理解受环境影响组织复杂性的能力，是一件事为什么做和形成公司整体概念的技能。
技术技能是组织基层管理人员的重要技能，人际技能是管理人员普遍应具有的技能，概念技能是组织高层管理人员的重要技能。
武汉大学《管理学》考研复习题库
考试复习重点资料（最新版）资料见第二页封面武汉大学复习题复习题一一、简答题（4×8＝32分）1.如何理解管理的概念？为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2.画出你所在单位或你所熟悉的单位的组织结构图，并说明该种组织结构的特点及优缺点。
3.如何理解事前控制和事后控制的概念？结合工作实际分别举出一个事前控制和事后控制的例子来。
4.结合实际，谈谈领导者应具备哪些素质？二、选择题（15×2=30分）将正确答案对应的字母写在题后括号内1.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）A.双因素理论在中国不怎么适用。
Ｂ.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的。
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用。
Ｄ.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。
2.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。
根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？()A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。
B.调整工资水平和福利措施。
C.给李华配备性能更为先进的个人电脑。
D.以上各条都起不到激励的作用。
3.管理人员与一般工作人员的区别在于：()A.需要与他人配合完成组织目标。
B.需要从事具体的文件签发审阅工作。
C.需要对自己的工作成果负责。
D.需要协调他人的努力以实现组织目标。
4.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理机能状况？()A.技术技能、人际技能、概念技能都弱。
武汉大学管理学考研参考书、备考经验大全
武汉大学管理学考研参考书、备考经验大全620文献信息管理《信息管理学基础》第二版，马费成等著，武汉大学出版社2011年版《图书馆学概论》，吴慰慈著，国家图书馆出版社2008年版621出版发行学《出版学基础》，罗紫初等，山西人民出版社2005年版《编辑本论》，吴平,武汉大学出版社2005年版622信息系统《管理信息系统》（第五版），薛华成，清华大学出版社2007年版《管理信息系统》，唐晓波，科学出版社2005年版644公共管理学《公共管理学》，黎民主编，高等教育出版社2011年版《公共管理学》，陈振明主编，中国人民大学出版社2003年版812信息系统综合《数据库系统原理》，王珊、陈红编著，清华大学出版社2005年6月《管理信息系统》，唐晓波，科学出版社2005年版813电子商务综合《数据库原理与应用教程》（第三版），何玉洁，机械工业出版社《电子商务--管理视角》，Efraimturban，高等教育出版社《信息资源数据库》，周宁，武汉大学出版社2006年版《电子商务概论》，张李义，武汉大学出版社2002年版814信息组织与检索《信息组织原理与方法》，司莉，武汉大学出版社2011年版《目录学教程》，彭斐章，高等教育出版社2004年版815信息管理基础《信息管理学基础》第二版，马费成，武汉大学出版社2011年版《数据库系统原理教程》，王珊、陈红编著，清华大学出版社2005年6月816档案学综合《档案学基础》（第二版），朱玉媛，武汉大学出版社2008年版《文书学教程》，周耀林，武汉大学出版社2009年版《档案管理概论》，肖秋惠，武汉大学出版社2009年版817图书营销与管理《图书营销学》，方卿等，湖南大学出版社2008年版《出版法律基础》，黄先蓉，武汉大学出版社，2013《现代书业企业管理学（第2版）》，朱静雯主编苏州大学出版社，2013 820运筹学与技术经济学《管理运筹学》龙子泉主编，武汉大学出版社（线性规划和决策分析部分），2002年版；《技术经济学》徐莉主编，武汉大学出版社，2007年版821工商管理基本理论《管理学》，谭力文、李燕萍主编，武汉大学出版社，2009年版《经济学原理》（上、下册），美曼昆著，梁小民泽，北京大学出版社，1999年版859综合知识《西方行政学说史》(修订版)，丁煌，武汉大学出版社2004年版《21世纪国家公务员制度》，李和中，武汉大学出版社2005年版《公共部门决策理论与方法》，胡象明，高等教育出版社2003年版管理学（第三版第四版均可）主要是课本，复习的时候第一遍先大概浏览，了解书的框架结构，然后第二遍看的时候记上笔记，建议第二遍复习前可以先把真题浏览一遍，做一个归类，明白每一章的重点，这样复习的时候会有个侧重，然后复习的时候把这些重点给整理出来，考前就一直背重点即可，不过在复习过程中一定要多翻书，多看几遍书还是很重要的。
武汉大学管理学期末试卷(包括参考答案)
经济与管理学院Economics and Management School of Wuhan University 2008级工商管理专业本科《管理学》期末考试试题（A卷参考答案）一、名词解释（共4小题，每题4分，共16分）1、管理：社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
2、激励：激发人的行为动机的心理过程。
3、计划：对未来行动的安排。
它包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度安排等。
4、控制：监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。
二、判断题（共6小题，每题3分，共18分。
判断正确1分，对自己判断进行正确的解释2分。
注意：不管判断是否，都必须对自己判断的结论进行解释。
）1、由于西蒙认为，决策的标准是满意，因此，在决策工作中就不存在决策的优劣与好坏之分了。
错！决策的满意是西蒙教授根据决策主客观条件的有限性所作出的结论，但这并不意味着，人们在决策中就没有优劣和好坏的标准。
2、在控制环节中，由于前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题，而被管理人员认为是最为有效的控制方法。
错！前馈控制由于以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题，具有控制的有效性，但任何事情的在运行过程中可能出现的情况并不能完全在事先作出预测与判断，所以三种控制方法都有其独自的有效性，互相补充才能正真实现有效的控制。
3、美国心理学家库尔特•勒温把人的行为描述为：B=f(P•E)这样的函数式。
这表明：人的行为往往是其个性特点和经济目标追求的函数。
错！勒温所描述的的函数式中，E是指environment，环境，而不是economic。
4、管理工作需要解决的主要问题是：管理好组织的成员，使其听从和服从管理人员的指挥。
错！管理好组织的成员不错，但仅为“听从”和“服从”是不对的，这违背了管理的基本原则：双方共同的思想革命。
武大企业管理——真题汇总
2000年：一、判断1《孙子兵法》、《资治通鉴》是我国治军、治国的著名书籍，这表明我国是管理科学理论和思想的发源地之一。
2领导的权变理论、管理方格理论都表明，在现实中，一位领导者在关心工作和关心群众关系时存在矛盾，存在选择。
二、名词解释1领导2激励3霍桑实验三、简答1何为双因素理论？该理论有何特点？2试比较控制工作中控制方法的优缺点。
四、论述1通过学习，你对管理有何认识。
2001年一、判断1在股份有限公司中，董事长的权力总比总经理大。
2现代管理理论认为，只有主动进行变革的组织才能保持活力和不断发展。
3在控制工作的三种类型中，现场控制是最有效的和最常见的控制方法。
二、名词解释1非程序化决策2直线职权3企业流程再造4全球一体化5核心能力三、简答1简述事业部组织结构的特征和主要优点。
2你认为对组织成员的激励主要应从哪些方面进行？四论述1面临人类新的世纪，管理理论和管理模式将发生哪些变化？2002年一、判断1处于一切都在快速变化的当今时代，计划赶不上变化，所以没有必要作长期计划。
2出现“三个和尚没水喝”的问题，主要是和尚太懒，应该加以帮助，提高他们热爱劳动的认识。
3“岗位轮换”除了作为培训人员的重要手段之外，在我国还具有加强外部监督控制的作用。
二、名词解释1目标管理2虚拟组织3期望理论三、简答1简述企业文化建设的作用和意义。
2运用激励理论分析提高大学生的学习热情应该从哪些方面采取措施。
2003年一、判断1法约尔的最大贡献是他完整提出了科学管理的系统和基本的理论构架。
2管理的核心问题是根据市场的变化制定企业的战略。
3控制的科学含义是控制人的行为和错误。
二、名词解释1领导2学习型组织3决策三、简答1泰勒科学管理的主要思想是什么？2在管理过程中有那几种常用的沟通方式？试比较你所列举的沟通方式之间的主要差异。
四、论述1在各国的管理工作人人都知晓一个基本的原理：管理理论必须与各国的国情相结合。
试论述：作为一名中国的管理理论，应该如何实现这一基本的原理呢？2004年一、判断1在企业选聘管理人员的方法中，主要从组织内部调整和提升的方法比从组织外部选聘更合理，也更有利于组织的发展。
武汉大学《管理学》考研重点知识汇总
考试复习重点资料（最新版）资料见第二页封面第1页武汉大学管理学重点总结重点：★1、管理的定义管理是为了有效地实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。
★2、管理的解释1）、管理在本质上是一个过程。
管理就是通过各项活动开展的过程来实现目标。
2）、管理的载体是组织。
（每一个组织都有一个明确的目标、每一个组织都是人的组合、每一个组织都有一种系统性的结合）3）管理需要借助相关的资源，协调各方面的关系。
4）管理的职能包括：计划、组织、领导和控制。
5）、管理的目标是有效地实现组织目标。
★4、管理者的层次操作者、基层管理者、中层管理者、高层管理者★5、管理者的角色1）人际关系角色（代表人、联络人、领导者）2）、信息角色（监听者、传播者、发言人）3）、决策制定角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）★6、管理者的技能1）、技术技能2）、人际技能3）、概念技能★2、亚当.斯密的两大贡献1）劳动分工，就是将工作分解成一些单一的和重复性的作业。
这是工业经济与农业经济最大也是最初的区别点。
2）、经济学人的假说，即个人利益是人们从事经济活动的出发点。
6、梅奥的行为管理的研究的方向、三个观点1）、研究方向：主要研究组织中的行为因素，以达到调动人的积极性的目的2）、三个观点：一、工人是“社会人”，而不是“经济人”。
二、企业中存在着“非正式组织”。
三、生产率提高的关键因素是工人的共同态度，即士气。
1、计划的概念、作用计划是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排计划的作用：指明方向，减小变化的冲击，减少浪费、避免损失，设立标准、利于控制3、决策的概念决策是关于组织活动方向、目标的选择。
4、计划和决策的关系1）、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2）、决策与计划相互渗透。
★5、决策的主体、遵循的原则1）、决策的主体是有限理性的人2）遵循的原则是满意原则，决策时要对客观因素、行动方案及后果加以综合研究，并确定一套衡量准则。
武汉大学管理学课后题及答案test1_paper
9．请指出下列哪些岗位属于基层管理者（） A. 班组长 B.柜长 C.店长 D. 车间主任
10．管理的艺术性主要是指（） A. 管理没有一般规律可循 B. 管理的艺术性是对管理实践性的描述 C. 突出了管理人员创造性地运用管理原理 D. 管理没有普遍适用的原则
三、简答题： 1．简述管理活动的内涵 2．管理工作的特点有哪些？ 3．作为一名管理者，应具备哪些基本素质？ 4．高层管理者和基层管理者的差异主要是什么？ 5．请选择你熟悉的一位管理者，谈谈他的日常管理工作，并对明茨伯格的管理者角色理论 作一评价。 6．请用实际例子说明管理能达到“1+1〉2”的效果
15．公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他 们上岗之前应重点采取哪种培训举措？（）
A.总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建议 B.促进他们重新认识管理职能的重点所在 C.帮助他们完成管理角色的转变 D.掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度
16．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标
点评： 按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决 于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应 属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下 级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成 计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个 计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部 分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
武汉大学《管理学》复习题及答案
考试复习重点资料（最新版）资料见第二页封面武汉大学 2005—2006 学年度第一学期期末考试经济与管理学院工商管理专业2005 年级 (A卷)考试时间：2006年 1月 8日晚 19：00——21：00—— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— ——《管理学》试题请将答案写在答题纸上，标明题号，不必抄题，答案写在试卷上无效一、 单项选择题（每小题1分，共40分， 请将正确选项前的字母依照编号顺序每5个一组写在答题纸上）： 1．管理工作的目标是：（）A.只注重效率B.只注重效果C.效率与效果不可兼得D.效率和效果的统一2．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。
A.计划B. 组织C.领导D.控制3．管理人员与一般工作人员的区别在于：( )A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标4．在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的 发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：( )A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能5．某公司赋予某一层次三个部门主管的一个权力是：每笔支出不超过500元的审批权，每个年度批准的支 出不超过 5 万元。
类似这种下级主管被赋予一定的决策权限，上级没把下级活动的“手脚”捆住，只在较 大的问题发生或问题的解决不在下级处理权限范围之内的时候，才介入处理的管理方式，被称为： A． 走动管理。
B． 参与管理。
C． 例外管理。
D． 动态管理。
6．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织 是以（ ）为重要标准。
A、感情的逻辑B、正规的程序C、科学的理念 D．效率的逻辑7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社 会环境、社会心理因素的影响。
武汉大学10级管理学期末考试复习资料
2010级《思想道德修养与法律基础》期末考试复习题1、进入大学后应树立哪些新的学习理念？要养成优良的学风应该从哪些方面下功夫？2、论述当代大学生的成才目标。
3、什么是法？什么是道德？试述他们两者的关系。
4、简述个体思想道德素质内部的结构关系。
5、什么是大学？大学的精神是什么？6、简述人才素质的构成要件及其在人才素质中的地位和作用。
7、理想与信念的含义与特征。
理想信念对当代大学生成长成才有什么重大意义。
8、当代大学生为什么要确立马克思主义的科学信仰？9、如何认识个人理想与中国特色社会主义共同理想的关系？10、如何对待理想实现过程中的顺境和逆境。
11、如何理解“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”？12、中华民族精神的内涵是什么？现在我们为什么要大力弘扬和培育民族精神？13、什么是时代精神？与民族精神之间是怎样的关系？14、如何理解马克思关于人的本质的科学论断？15、人生的自我价值、社会价值具有怎样的关系？如何理解当代大学生的人生价值目标要与社会主义核心价值体系相一致？16、人生价值评价的标准是什么？如何创造和实现人生价值？17、如何理解健康的含义？怎样保持心理健康？18、简述促进个人与他人和谐应坚持的原则。
19、道德的社会作用的主要表现有哪些？20、中华民族优良道德传统的主要内容是什么？正确对待传统道德要反对哪两种错误思潮？结合实际谈谈继承和弘扬中华民族优良道德传统的重大意义。
21、为人民服务的道德要求主要包括哪些具体内容？社会主义集体价值原则的内涵是什么？22、为什么说诚实守信是公民道德建设的重点？道德修养的内在要求和重要特征是什么？23、当代社会公共生活有什么特征？维护公共秩序对经济社会健康发展的有什么重要意义？24、维护社会公共秩序需要哪两种手段？为什么需要这两种手段的结合？25、社会公德的特点及其重要内容。
26、职业精神包括职业道德素质和法律素质，在校大学生应如何培育和提高职业精神？27、爱情的本质是什么？谈谈你对大学生恋爱观的认识。
2022年武汉大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年武汉大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略2、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。
A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任3、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织4、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织5、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。
这种方法是（）。
A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化6、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯7、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。
考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制8、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员9、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策10、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章管理与管理者管理的概念：目标、组织、协调、人在组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，以达到提高组织效果和和效率目的社会活动管理的目的：效果和效率管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的特点：普遍性、灵活性和实践性管理者与操作者管理者的层次（法约尔）·管理人员一般分为基层管理者、中层管理者和高层管理者·基层管理者通常是作业现场的监督、管理人员·中层管理者通常是职能层和执行层的管理人员·高层管理者是组织战略决策的制定者和执行者管理者的技能观（凯兹）·技术技能指使用技术手段完成组织任务的能力·人际技能指在组织目标取的的过程中与人共事的能力·概念技能指理解受环境影响组织复杂性的能力·在较低的层次，管理人员需要的主要是技术和人际技能；在较高的层次，管理者的有效性主要取决于人际技能和概念技能；在最高的管理层，概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。
管理者的角色观（明兹伯格）角色描述特征活动人际关系方面1名义首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的社会性的例行义务。
迎接来访者，签署法律文件。
2领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。
事实上是参与所有有下级参与的活动。
3联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。
发表感谢信，从事有其他外部人员参加的活动。
信息传递方面4监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是及时的）以便透彻的了解组织和环境，作为组织内部和外部的神经中枢。
阅读期刊和报告，保持私人接触。
5传播者将从外部人员和下属那里获取的信息传递给组织的其他人员—有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。
举行信息交流会，用电话的方式传达信息。
6发言人向外界发表有关组织的计划，政策，行政，结果等信息作为组织所在产业方面的专家。
举行董事会议，向媒体发布信息。
政策制定方面7创业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。
制定战略，检查会议决定的执行情况，开发新项目。
8故障排除者当组织面临着重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动。
制定战略，检查陷入危机和混乱时期采取的措施。
9资源分配者负责分配组织的各种资源-事实上是批准所有重大的组织决策。
参与工会进行合同谈判。
10谈判者在主要谈判中作为组织的代表。
第二章管理思想的演进泰勒的科学管理针对工厂效率低下的问题，泰勒提出了管理工作的四项原则。
A对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的方法。
B科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。
C与工人们密切的合作，以保证一切工作按以发展起来的科学原则去办。
D资方与工人之间在工作和职责上几乎是相等的。
工具改革工资制度——差别计件工资制智能管理——管理工作与劳动的分离法约尔的十四条原则·劳动分工·权力与责任·纪律·统一指挥·统一指挥·统一领导·个人利益服从整体利益·人员的报酬·集中·等级链·秩序·公平·人员的稳定·首创精神·团结精神马克斯韦伯的理想行政组织理论（官僚组织理论）劳动分工把各种工作分成简单，例行和明确的任务，明确规定每一个人的权利和责任。
权利等级公职和职位应按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。
正式选拔全体组织长远必须根据经过培训，教育的技术资格或通过正式考试来选挑组织中的正式成员。
规章制度为了确保一贯性和全体雇员活动的一致性，管理者必须倚重正式的组织规则。
非人格化规则和制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响。
职业导向组织中的管理者是职业化的官员，而不是组织的所有，他们领取固定工资，并在组织中追求他们的职业成就。
霍桑实验（梅奥）8霍桑试验的内容和结论及个人评价答（1）霍桑试验的内容：实验设计的主要思想是：希望通过试验检验工作环境与生产效率之间的关系。
他们选择了测试装配依赖性较强的光照亮度和装配效率之间的关系，用以检查不同的照明水平对工人生产效率的的影响。
试验的结果：在试验组和对比组中，当试验组的照明亮度增加时，两个组的产量均有所增加而当试验组的照明亮度减少时，两个小组的产量依然提高，直到光线近似月光，试验组的产量才有所减少。
随后，试验人员又对工资报酬，休息时间，工作日，和工作周的长度对生产率的影响进行了试验，得出的结论依然是与试验者们实验设计的初衷相矛盾，在上述各类因素的正向（或反向）变化过程中，生产效率均有有提高。
（2）1企业的职工是“社会人”2满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键。
3组织中实际存在着“非正式组织”。
4组织应发展新的领导方式。
（3）评价：霍桑试验和梅奥提出的“社会人”“士气”“非正式组织”的概念，开创了管理学中的一个新领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。
（主观题）第四章计划做计划或不做？——计划的定义、与其他职能的关系、重要性、有效性计划：对未来行动的安排。
计划及其他职能的关系·计划是一项基本的管理活动，其他管理活动只能在计划确定了之后才能进行，并且随着计划和目标的改变而改变。
·计划工作在管理职能中处在首位，先于组织，领导和控制工作，是组织，领导和控制工作的基础·组织的计划表明了组织的目标和实现手段，它决定了目标的实现需要什么人，财，物资源以及相应的结构安排。
而组织结构和员工构成又决定着需要采用的领导方式和激励方式，以最大化员工的工作效率。
·为了确保计划取得成功，计划在实施过程中要随时检查计划的执行情况，衡量实际工作与计划的偏差并采取措施纠正。
计划的重要性·指明方向·减小不确定性·高效地实现目标·提供控制标准计划的有效性评价标准：统一性、灵活性、精确性、经济型计划编制过程1、确定管理目标2、提前预测3、制定和选择计划4、量化计划计划的分类计划的类型答（1）按计划的期限划分：短期（一年内）、中期、长期（2）按计划的明确性程度划分：具体性、指导性（3）按计划范围的广度划分：战略（全局性、指导性、长远性）、作业（局部性、具体性、时期性）（4）按计划的表现形式划分：（具体性增加，后者是前者的手段和方法）使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算（5）按计划是否被重复使用划分：常备性、单一用途性（6）按计划的职能划分：生产、营销、财务（7）按指定计划的组织层次划分：高层管理、中层管理、基层管理目标管理（MBO）：目标设定自我控制定义：是让组织的主管人员和员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
步骤：确定目标——分解目标——重审结构——实现目标——评价审核目标管理的好处：1. 激励员工，使员工由要我做变成我要做；2. 增加组织的凝聚力，向心力；3.指明方向；4.提供控制标准；5. 使员工了解到上级对本部门，本岗位的要求，增强对组织目标的共同理解。
目标管理的缺点：可能偏离友好协商的轨道，造成人员的讨价还价目标管理实施要注意：1.目标的可考核性； 2.目标应有一定难度；3.目标对组织的重要性；4.一段时期内目标不要太多；5.要确保人员真正的参与，防止走过场现象。
【好目标的特征——smart原则：具体的、可衡量的、可达到的、与其他目标有相关性、有截止日期】常见的计划方法1、规划表2、甘特图3、PERT技术4、滚动计划法根据现有计划的实现情况和环境的改变，定期修改计划，推动计划向前推进。
坚持“近细远粗”的原则，既保持了计划的连续性，又保持了计划的灵活性。
5、投入产出分析第五章决策决策的概念：目标、信息、方案、选择决策就是指人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和深度分析各种情况的基础上，科学的拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。
决策的过程发现问题→拟定各种可行的备选方案→对备选方案进行评价和选择→实施和审查方案完全理性、经济人、最优决策有限理性、满意决策影响理性决策的非理性因素：·人的知识是有限的·人的能力是有限的·人在影响其决策的价值观和目标观念是受限制的·决策环境的高度不确定性和极度复杂性决策类别·确定、风险、不确定决策（根据决策环境）·程序化和非程序化决策·个体决策和群体决策个人决策：个人决策就是决策者只有一个个体的决策制定过程。
最大的优点就是效率高且责任明确。
劣势就是人的有限理性对个人决策的影响，不适应复杂问题的解决。
群体决策：群体决策是指由两个以上的群体所做出的决策。
最大的优点是群体比个人拥有更广泛的知识，经验，信息，有利于识别问题，设计方案，评价方案，而且群体决策的实施也比个人决策能得到更积极和更正确的执行。
劣势是存在从众现象，花费的时间更多，责任不清楚，还取决于群众心理的积极程度。
决策技术定性分析方法：1、头脑风暴法2、专家意见法（德尔菲法）定量分析方法：1、期望值法2、决策树法3、边际分析法4、现值分析法5、运筹学方法计算机进行决策：用计算机制定决策大大提高了决策的速度和精确性计算机的运用提高了决策的自动化程度计算机的运用提高了决策者的能力第六章战略战略：使命行动战略是通过有效地组合组织内部资源，以在动态的环境中确定组织的发展方向和经营范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。
战略管理的过程确定目标和宗旨→战略制定分析→战略形成→战略实施与控制战略层次：公司层、事业层、职能层公司层战略：增长、稳定、收缩战略事业层战略：低成本、差异化、目标集聚战略制定分析·产业竞争分析·Swot分析（公司状况分析）SWOT分析:S和W指通过对组织拥有的内部资源进行分析来评价组织的优势（Strengths）和劣势(Weakness)，以便识别本组织有哪些与众不同的能力与长处以及存在哪些方面的不足与局限；O和T指在外部环境分析的基础上评估有哪些可以挖掘的机会(Opportunities)以及组织可能面临的威胁（Threats）。
目的是确认组织当前的战略与特定的优势与劣势之间的关系程度，从而处理好对应环境变化的能力，帮助组织找出自我在复杂的环境和激烈的竞争中的准确定位。
·公司业务组合分析·产品生命周期分析五种竞争力模型公司层级战略·增长战略（集中增长战略、分散增长战略）·稳定战略·收缩战略事业层战略·适应性战略（探索性、战略性、分析性）·竞争战略（成本领先、差异化、目标集聚）职能层战略第七章组织结构：职务设计、权责范围、分工协作组织结构是指组织内部各职各类职务的设置及其权责范围，联系方式和分工协作关系的整体框架，是组织得以持续运转，分解组合并完成经营管理任务的体制基础。