顾客满意度综合评价表
顾客满意度调查表
入驻企业（盖章）联系人
地址电话、传真
入驻企业接受服务时间、服务方式等
对中心服务工作的满意程度:
招才引智办公室
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
政策宣讲
项目申报
行政财务处
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
日常服务
请贵单位填好此调查表并于1周内送中心企业发展部或传真:
调查时间:
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
龙山园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
龙山园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
保洁、保安服务
房屋、水电修缮
建议：如与其他服务机构的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议•经采用，本中心将对顾客给予奖励）
政策宣讲
综合服务处
日常服务
பைடு நூலகம்口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般□不满意
政策宣讲
宣传服务
银湖园区发展部
服务态度
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
日常服务
项目申报
银湖园区后勤部
餐饮服务
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
口很满意口一般口不满意
客户满意度调查表范本
客户满意度调查表范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。
您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。
一、关于您的个人信息姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。
1.产品/服务质量：_____2.售前咨询服务：_____3.交货速度：_____4.解决问题的能力：_____5.客户服务态度：_____6.售后服务支持：_____7.价格合理性：_____8.顾客体验：_____三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。
__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________四、您认为我们最出色的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________五、您认为我们需要改进的地方是什么？__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________六、您是否愿意进一步推荐我们的产品/服务给您的朋友或同事？（）是（）否七、请进行以下满意度综合评价1.整体满意度：_____2.再次购买意愿：_____3.推荐概率：_____八、您对我们公司有任何其他的意见或建议，请在下面留言。
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
顾客满意度评价表
扣分：
次
扣分：
次
得分：
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定：□很满意
□满意
□一般
□不满意备注：源自结果单项分数得分
得分： 得分： 得分： 得分：
=∑顾客满意度调 查表
（1.+2.+3.+4.） 得分÷4×50%
次
扣分：
□ ≤200PPM □ ≥200PPM
扣分：
次 元
份 次
扣分： 扣分： 扣分： 扣分：
=50-∑ （5.+6.+7.+8.+9 .+10.+11.+12.+ ⒔）分数+14.分 数，如果分数＜
顾客名称
分类
评价项目
顾
调 查
客 满 意
度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
（占50%） ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍上机失效PPM
顾 客
⒎停止供货通知
信 息
⒏罚款/索赔
统 计
⒐限期整改通知
⒑顾客抱怨
⒒准时交付率
12.顾客生产中断
（占50%） 13.表彰（口头/书面）
顾客满意度评价表
调 查 日 期:
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
顾客满意度调查表
地址：xxxxxxxxxxx 客服电话：xxxxxxxxxxx传真：xxxxxxxxxx 网址：xxxxxxxxxxxxxxxxx
注：请在您认为适合的栏目中打“√”，谢谢您的参与！
顾客满意度调查表编号：
尊敬的顾客：
谢谢您对我公司产品和服务质量的认可，为了更好地为您服务，请您在百忙之中抽出时间支持我公司的满意度调查工作，烦请您在填写完毕后签名或加盖公章返回(传真、发邮件等)我公司，再次表示衷心的感谢！
顾客名称
联 系 人
顾客地址
联系电话
本公司曾提供的产品类别
满意程度（%）
评价项目
非常满意
（≥90）
比较满意
（≥80）
基本满意
（≥70）
不满意
（≤60）
小计
（分）
不满意之处或建议
a. 产品质量(40)
顾客签名/盖章：
日期：年月日
b. 服务质量(30)
c. 价 格 (15)
d. 交 期 (10)
e. 其 它（意度分数=A+B+C+D； ≥90为非常满意，≥80为比较满意，≤60分为不满意，不满意时请予以描述并给出改进建议。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
顾客满意度调查表
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
ISO9001顾客满意度调查表格汇编
ISO9001顾客满意度调查表格汇编
目录
1顾客满意度调查表A
2客户满意度调查结果分析报告A
3顾客满意度测量统计分析报告 (2)
4顾客满意度测量统计分析报告 (3)
5顾客满意度测量统计分析报告 (4)
6顾客满意度测量统计分析报告
7顾客交付业绩监视和测量统计分析表
8顾客满意度测评报告表
9顾客满意度监控统计表
10顾客满意度评价表1
11顾客满意度评价表2
12顾客满意度调查表
13顾客满意度调查报告
14顾客满意度调查表 (2)
15顾客满意度调查表 (2)
16顾客满意度统计分析记录表范例
17顾客满意度业绩持续监控表范例
18顾客满意度综合分析表范例
19顾客满意绩效登记表范例。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
餐厅顾客对服务员满意度测评表
餐厅顾客对服务员满意度测评表
背景
为了提高餐厅服务质量和顾客满意度，我们希望了解顾客对服务员的满意度。
通过测评表，我们可以收集顾客的反馈和建议，以便改进我们的服务，并为顾客提供更好的用餐体验。
测评表内容
请您根据您在本次用餐过程中对服务员的满意度进行评分，并在相应的选项后面打勾。
请您根据真实的用餐体验来回答问题。
1. 服务员的专业知识和技能
- 感觉服务员对菜单中的菜品了解很清楚
- 服务员能够回答我关于菜品的问题
- 服务员能够提供准确的建议和推荐
2. 服务员的礼貌和友好程度
- 服务员的态度友好和亲切
- 服务员愿意倾听并解决我的问题或需求
- 服务员微笑并向我表示问候
3. 服务员的响应速度
- 服务员提供点菜、结账等服务的速度快
- 服务员迅速处理我提出的请求和问题
- 服务员能够及时为我提供所需的服务
4. 服务员的服务质量
- 服务员能够确保我的用餐环境整洁
- 服务员能够为我及时补充餐具和饮料
- 服务员能够为我提供良好的用餐体验
5. 其他建议
请您在此处填写您对服务员的其他建议或意见。
总结
您的反馈对我们来说非常重要。
通过您的评价，我们将能够改
善服务质量并提升顾客满意度。
谢谢您的参与和配合！
请在下方选择适当的评分选项，并在以上问题后的方框中打勾。
非常感谢！
---
注意：请只填写实际用餐体验的评价，并尽量客观公正地进行
评分。
{content}。
顾客满意度评价表
发货清单 联 系 人： 董德书 公司名称： 上海复享仪器设备有限公司
序号 1 2 3 4 5 6 制单人：陈东娜 日期： 提示：1.为避免邮递失误而影响我们之间的合作,烦请贵司收到上述产品后,将此回执签字或盖 章后传真010-81508614或邮件sales@至我司，以保证工作正常进行及相互之利益； 2.为不断提升我司的产品与服务质量，请您下表中相应满意程度上打分。感谢您的理解与合 作！ 产品名称 一分二光纤束 光纤跳线 光纤跳线 光纤跳线 光纤跳线 产品编号 FX-33 FX-11 FX-09 FX-08 FX-49 规格型号 FIB-M-600-NIR FIB-600-NIR FIB-600-L(0.3m)-DUV FIB-600-DUV FIB-600-TA-DUV
其它建议和希望：
签收&评价：
(签字/盖章) 特种光纤事业部 北京首量科技有限公司 地址:北京市通州区次渠光机电一体化产业基地兴光四街5号 电话:010-81508367 传真:010-81508614 E-mail:sales@
日期：
Tel：15601832977 Fax ：021-55235925
数量 1 1 1 2 2 计量单位 根 根 根 根 根
顾客满意度调查表
满意 9～8
满意度 评估项
非常满意 10～9
Байду номын сангаас
一般满意 8～6
不满意 ＜6
公司总体印象 业务人员专业知识 服务及时性/有效性 产品交付及时性 产品包装 产品合格证及相关说明 产品外观 产品性能 产品使用效果 产品质量稳定性
产品顾客满意度调查表(格式)
6、您对我公司工作人员处理投诉是否满意？□口□□口
您对我公司 的产品、服 务意见或建
议
回访方式
□电话□信访□现场□其他（）
客户签字
日期年 月曰
非常感谢您的支持与配合！ 我公司会根据您的意见和建议积极做出改进！并希望与您建立更
加长久愉快的合作。
评价内容10分8分6分4分2分
1、外观：DSP设备有无外观损毁？□口□□口
2、气味：DSP设备运行有无气味？□口□□口
3、噪音：DSP设备运行有无噪音？□□口□口
4、投诉：DSP设备运行周围居民有无投诉？□□口□口
5、价格：DSP设备价格是否合理？□□口□口
6、包装：DSP设备合格证、检验报告、出货清单是否完好？□□口□口
7、 优势/弱势：与同类设备比较我公司的产品的优、弱势（请填写）：
服务质量（交货及时准确性送货人员素质及态度销售人员素质及态度等）
评价内容10分8分6分4分2分
1、请问我公司送货是否及时？□口□□口
2、 我公司送货是否准确？口口□□口
3、您对我公司销售人员的素质及工作态度是否满意？□口□□口
4、您对我公司指导安装人员的素质及工作态度是否满意？□口□□口
精品文档
顾客满意度调查表
尊敬的业主：
您好！
了解您对DSP污水处理设备及服务的满意程度，必有助于我们改善产品和提升服务的品 质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的
方向。
业主名称
合同编号
联系人
电话
业务员
回访部门
回访时间
设备型
客户简介
DSP设备情况（外观、包装、运行、价格等）
顾客满意度评价标准表new
NO
项 目
标 准
1
出货（供应）准时情况
如果为满足准时交付产生了附加运费，每产生一次扣一分；
2
产品质量
1) 不良数远少于顾客PPM要求；(质量分增加一分)
2）基本满足顾客PPM要求；(质量分维持)
3)Pp/PpK\Cp/Cpk满足顾客要求，但出现零星投诉每次扣1分；
3
由于本公司原因造成对顾客的干扰
1)造成市场批量退货,扣2分/次（从质量分中扣除）
2)造成顾客停线一次扣2分，造成顾客库存报警或潜在停线一次扣1分；（如果是质量问题从质量分中扣除，如果是交付问题从交付分中扣除。）
4
与质量和交付有关问题的顾客通知
1) 完全/部分满足顾客的特别要求，顾客当时的反馈为满意；（在顾客反馈栏目的得分中加一分）
2) 较少考虑满足顾客的特别要求，但没有导致顾客的不满意。（顾客反馈栏目的得分保持）
3)顾客不满意;出现一次扣1分；（从顾反馈栏目的得分中扣除）备注：本处的顾客特别要求指顾客关于质量和交付的不合理的要求；如：要求少于公司LEADTIME 的紧急交付等；
顾客满意度评分准则
1、目的
规定顾客满意度评分准则，明确评分项目，确保顾客满意度评价结果具有可比性。
2、评分准则
2.1 顾客满意度分值规定
顾客满意度分值满分为100分，由各单项所得分汇总而成，各顾客满意度评分单项根据其影响与重要性，其所占比例的具体值见表一：顾客满意度评分表
2.2 顾客满意度得分计算：
1) 单项得分计算:
单项得分=（单项评分/单项评分满分）*占比分值
示例：假设顾客满意度调查项目中的某项占顾客满意度比分值为20，该单项评分满分为120分，通过调查，其实际评分为85分，则顾客满意度调查得分为：顾客满意度调查得分=（85/120）*20=14.17(分)
2) 顾客满意度得分计算:
顾客满意度得分=各单项得分之和。
3 顾客满意度评分表。
家庭居室装饰客户满意度测评表
顾客满意度测评表（您的意见对我们很重要！）序号项目类别规范内容对目前现状的满意程度评价5 4 3 2 1 0很满意满意一般不满意很不满意不了解1 环境设施施工现场材料分类整齐堆放，建筑垃圾定点堆放当日清；施工现场成品（半成品）有规范的保护措施；施工人员生活用品应装箱入柜或定置摆放；严禁在无烟区吸烟，严格执行安全生产规定。
2 举止仪表服务人员应持证上岗，着装统一；待客用语文明。
3 办事公开现场施工应张贴施工作业流程及施工进度；明确告知工程质量验收标准。
4 行业诚信采用施工示范合同文本，信守合同约定；严禁使用假冒伪劣材料，不偷工减料；价格透明，按实结算。
5 服务态度接待人员热情耐心，洽谈业务实事求是，真诚待客；设计人员应做好技术图纸交底，且实行全程跟踪服务。
6 业务水平设计图纸齐全、完整；从业人员技能娴熟；项目负责人组织严谨、协调有方。
7 反应能力对装修过程出现的突发事件，反应快捷；重视业主投诉，并及时有效解决。
8 工作绩效住宅装修安全、舒适、环保、便捷，让顾客感到放心、省心；重视安全施工，杜绝火灾隐患。
9 守纪遵守遵守当地作业时间，不干扰居民休息；严禁破坏房屋承重结构，严禁擅自拆改燃气管道和设施。
10 便民措施重视业主约见，不无端延长业主等待时间；主动向顾客告知单位负责人或项目负责人联系电话。
总结：与上年相比，您认为本行业在加强行业管理，企业自律，服务社会等方面的总体变化如何？1、明显加强□2、加强□3、没有变化□4、减弱□5、明显减弱□6、讲不清楚□注：凡评价“很满意”、“不满意”和“很不满意”的，请说明具体原因：（可附页）业主签名：________________________年____月____日。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号
项目
内容
评定说明
保证供货及时,按规定时间将 货物送到顾客的指定地点,并 按规定数量装箱存放.
满分10分,每接到一次催货通知扣 0.5分,若出现断线,该项目不得分, 同时,顾客满意度评价的总分降20 分.
满分5分,每月抽查2次仓库,每发现
态度:按顾客规定的生产节 拍,做好现场服务,及时向主 管部门反馈顾客的需求.不得 与顾客或其他供应商产生冲 突.
满分5分,若出现不及时推货到现场 或不按规定放置货物,被顾客投诉, 每次扣1分.若出现与其他供应商或 顾客发生争吵,该项目不得分.
2 服务质量(20分) 5S:保证个人着装干净整洁,
符合穿戴规定;保持工作现场
分数
分数
分数
12
9
6
3
0
1
2
3
4
分数
分数
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
12
10
8
6
4
2
0
1
2
3
4
6
5
4
3
2
1
0
1
2
3
4
120
100
80
60
40
20012 Nhomakorabea3
4
评价图表
供货评价
5
6 月份 7
8
服务质量评价
5
6 月份 7
8
产品质量评价
5
6
月份 7
8
协调能力评价
5
6 月份 7
8
顾客满意度评价
5
6 月份 7
8
系列 1
PR&R 3 产品质量(40分)
1\2级受控
重大质量问题停线
满分10分,每出现1单PR&R扣2分.
10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 0
满分10分,每出现1次不得分,总分降 20分.
10 10 10 10 10 10 10 10
10
0
0
0
满分10分,每出现1次不得分,总分降 20分.
5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000
5 5 5 5 5 5 5 5 5000
5 5 5 5 5 5 5 5 5000 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 0
1
供货(20分) 保证供货数量准确,装箱数量 一箱装箱数量不符,扣1分.连续2次
符合顾客批准的包装要求. 抽查均发现类似问题,该项目不得
分.
保证供货地点正确,所有货物 均送到顾客指定位置.
满分5分,每错1次扣1分.
安全:按顾客规定的着装正确 穿戴劳动用品,遵守顾客公司 内规定的各项安全制度.
满分5分,若出现不遵守顾客规定,被 顾客投诉,每次扣1分.若出现违反顾 客安全规定并被罚款,该项目不得 分.
满分5分,若由于对顾客的要求处理 不及时每次扣1分,若因此造成重大 事故则该项不得分.
5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000 5 5 5 5 5 5 5 5 5000
当月合计 100 100 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0
10 10 10 10 10 10 10 10
10
0
0
0
与顾客的沟通工具顺畅,保证 满分5分,若工具故障不能在1天之内
满足顾客在网络\传真\电话 解决,并且没有与顾客沟通,每次扣1
的沟通需求.
分.
5 5 5 5 5 5 5 5 5000
4
协调能力(20分)
配备与顾客沟通的专职人员, 并将人员名单及沟通方式书 面通知顾客,如有变动,及时 告知.
整洁,保证运输货架及包装箱 满分5分,每发现一次不符扣1分.
的干净整洁,若有损坏及时送
修.
响应:及时响应顾客的需求.
接到顾客的电话后,必须在20
分钟内到达顾客指定的生产 满分5分,每发现一次不符扣1分.
现场,与顾客一道解决好出现
的问题.
PPM:85
满分10分,每超出10PPM值扣1分.
日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 0 0
系列 2
系列 3
9
10
11
12
系列1
系列2
系列3
系列4
9
10
11
12
系列1
系列2
系列3
9
10
11
12
系列4
系列1
系列2
系列3
系列4
9
10
11
12
9
10
11
12
系…
满分5分,专职人员应每日与顾客沟 通,了解顾客的需求,若因沟通不及 时造成的顾客抱怨每次扣1分.
相关人员在收到顾客邮件\传 真\电话时,能在半天之内给 满分5分,若问题处理不及时造成顾 予处理及通知有关部门处 客抱怨,每次扣1分. 理.(特殊情况下立即处理)
对顾客提出的要求,按顾客规 定的时间及时响应.