2020年商场超市客服主管职务说明书

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客服主管岗位说明书

客服主管岗位说明书【岗位说明书】客服主管一、岗位描述：客服主管是公司客服部门的核心管理者和负责人，主要负责团队的组织、协调和管理工作，确保客服工作的高效运行，并保持良好的客户关系。

下面将详细阐述客服主管的职责和要求。

二、职责和要求：1.制定和实施客服部门的目标和工作计划，确保团队的工作任务按时完成；2.组织和调配团队成员，进行人员招聘、培训和绩效考核；3.制定和完善客户服务流程和制度，确保团队遵循标准流程运作；4.监督和管理团队的日常工作，提供必要的指导和支持；5.处理客户投诉和纠纷，有效解决各类问题，保持良好的客户关系；6.分析客户反馈和市场变化，及时调整团队工作策略和服务模式；7.与其他部门进行有效的沟通和协作，解决跨部门问题；8.定期报告团队的绩效和工作进展，提出优化建议。

三、任职资格：1.具备较强的组织与协调能力，能够有效分配和管理团队资源；2.具备优秀的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的客户有效沟通；3.具备良好的团队合作精神和领导能力，能够凝聚团队共识；4.熟悉客服工作流程和理念，了解相关法律法规和行业标准；5.具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够处理紧急情况；6.具备较强的学习能力和适应能力，能够接受新知识和新技术的培训。

四、薪资与福利：具体薪资待遇和福利根据具体公司情况而定，大致包括基本工资、绩效奖金、社会保险等福利待遇。

具体详情请与公司人事部门联系。

五、工作环境：客服主管通常在办公室内工作，工作时间较规律。

需要与客户和团队成员进行频繁的沟通和协作。

在工作过程中可能面临一定的压力和挑战，需要有较强的抗压能力和解决问题的能力。

六、总结：客服主管作为客服部门的核心管理者，承担着重要的工作职责和协调管理责任。

只有通过对工作流程的不断优化和团队的有效管理，才能提供高效、优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。

七、附件：无以上为客服主管岗位说明书，希望能对你了解客服主管的工作职责和要求有所帮助。

客服主管岗位说明书

河南英强文化传播有限公司C级
客服主管说明书
一、岗位职责
1.基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
2.具有扎实的基本动作，书面化作业
3.有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
4.主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
5.协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
6.为创作作品提供必要的项目资料、市场资讯及客户意见
7.及时和客户沟通，如有计划和要求上的变动，及时通知创作部，以减少不必要的工作量
8.作品送达客户前及媒体发布或制作前各检查一次
9.主动关心所有和项目有关的事情，必要的询问和提醒会有助于和客户情感的交流，让客户觉得和你的对接已经成为他工作中的一部分。

客服主管岗位说明书

指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责
负责定制、修改并推动实施客户服务流程及规范制度
定期更新快捷用语、客服手册、常见问题等文档
定期组织产品、案例、流程、话术等培训对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应
岗位名称：客服主管职级：中层管理级工作职责：
客服主管岗位说明书
客服管理
客
团队建设
服
管
理
级
知识管理
信息反馈
其他员工签门：电商部
直属下级：客服专员
工作内容和要求：
带领客服团队完成既定的销售目标
负责带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，并安排制定和实施客户关系管理负责带领执行促销活动，并进行分析和总结负责客服团队建设、培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量总结和分析每周/每月/每季度的客服绩效情况
协助上级开展其他的运营管理工作
直属上级确认/日期：
直属上级：运营公司
业务关系岗位：各部门员工
主要工作要求：
销售目标的达成
处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护老顾客
进行客户需求分析
及时反馈促销结果制定完善客服培训体系、考核客服绩效，新客服培训，讲解产品要点卖点，并且不断提高客服各项能力部门周报的撰写，月度的汇报（给运营总监）提升所负责人员的各项工作能力，提高客户满意度
客户服务方案设计
部门文档的更新和建设
部门员工技能培训
及时有效地反馈市场各项变动，做好本部门工作安排

客服主管工作职责说明书

客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。

二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。

2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。

3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。

4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。

5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。

6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。

7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。

8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。

9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。

10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。

11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。

12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。

三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。

2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。

3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。

4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。

客服主管职务说明书

客服主管职务说明书客服主管职务说明书一、职位概述客服主管是公司客服部门的组织者和领导者，负责指导和管理客服团队进行日常工作，并确保客户的满意度和服务质量。

客服主管需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和问题解决能力，以帮助团队实现优质服务和高效运营。

二、职责描述1. 领导和管理客服团队，制定团队目标，并建立相应的绩效评估体系。

2. 监督和调度客服人员，确保团队工作的有序进行，保证客户问题得到及时解决。

3. 协调并改进客服流程和工作标准，以提高团队效率和服务质量。

4. 分析和解决客户投诉和纠纷，确保问题能够得到圆满解决，并为公司保持良好的声誉。

5. 建立和维护良好的客户关系，与高级客户进行沟通和协调，解决重大问题和提供高级服务。

6. 提供培训和辅导，帮助团队成员提高沟通和解决问题的能力，不断提升团队整体素质。

7. 监测和分析客服数据，提供有关客户需求和市场趋势的反馈，为公司的战略决策提供支持和建议。

三、任职要求1. 本科以上学历，有相关领域的工作经验优先考虑。

2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地组织和指导团队成员开展工作。

3. 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。

4. 对客户需求和市场变化有敏锐的洞察力，能够及时调整战略和服务方案。

5. 具备良好的人际关系技巧和服务意识，能够与各个层级的客户建立和维护良好的关系。

6. 具备良好的数据分析能力和商业思维，能够为公司提供准确的数据支持和决策建议。

7. 具备团队管理经验，能够有效地激励和引导团队成员，持续提升团队整体绩效。

四、工作条件1. 工作时间：根据客服部门的工作时间安排，需要弹性工作，根据客户需求进行调整。

2. 工作地点：办公室工作，需要与团队成员和其他部门进行沟通和协调。

五、绩效评估1. 客户满意度：根据客户反馈和投诉处理情况进行评估。

2. 团队绩效：根据团队的工作效率和服务质量进行评估。

3. 问题解决能力：根据处理问题的能力和效果进行评估。

客服主管工作职责说明书范文

客服主管工作职责说明书范文一、职位概述客服主管是负责组织、协调和管理客服团队的核心岗位，负责保证客户服务工作的高效运行和优质服务的提供。

主要工作职责包括团队管理、客户关系管理、问题解决与处理、数据分析和报告等。

二、工作职责1. 组织和管理客服团队，制定团队目标和KPI，并制定相应的工作计划和目标；2. 监督和指导团队成员工作，确保工作进展和完成质量符合要求；3. 建立和维护团队的良好工作氛围，促进团队之间的协作和沟通；4. 负责客户关系管理，与客户建立和维护良好的沟通和合作关系；5. 解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时、满意的解决；6. 分析和监测客户需求和反馈，提出改进和优化建议；7. 负责客服数据分析和报告，对客服工作进行评估和分析，提供决策参考；8. 参与客服培训和招聘工作，提升团队成员的技能和素质；9. 配合其他部门的工作，促进跨部门合作和执行公司战略。

三、任职资格1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级的人员有效沟通和协调工作；2. 具有较强的团队管理能力和领导力，能够合理调配资源，激励团队成员提高工作效率；3. 具有较强的问题解决能力和危机处理能力，能够迅速解决和处理各类问题和紧急情况；4. 具有较强的数据分析和报告能力，能够准确分析和把握客户需求和团队工作情况；5. 有较强的客户服务意识和服务意识，能够主动、耐心地为客户提供优质的服务；6. 具备相关行业的客户服务经验和管理经验者优先考虑；7. 具备良好的自我管理和学习能力，积极主动、有责任心；8. 具备较好的英语听说读写能力者优先考虑。

四、工作绩效评估标准客服主管的工作绩效将按照以下标准进行评估：1. 团队目标的实现情况：团队工作目标的实现情况、工作结果的质量等；2. 客户满意度：客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等；3. 工作效率：客户问题解决速度、服务时间和效率等；4. 团队合作：与其他部门合作情况、沟通协调效果等；5. 个人能力提升：参加培训和学习的积极性和效果等。

客服主管岗位职责说明范文（4篇）

客服主管岗位职责说明范文一、岗位概述客服主管是负责管理和指导客服团队工作的职位，主要职责是组织安排客服人员进行日常工作，并负责解决客户投诉、处理紧急事件以及提供优质的客户服务。

客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力以及问题解决能力，帮助团队成员提升服务水平，实现团队目标。

二、岗位职责1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符。

2. 组织安排客服团队成员的工作任务，合理分配工作量和工作时间，确保团队工作的高效运转。

3. 督促并指导客服团队成员进行日常工作，提供必要的技术和精神支持，确保客服团队成员的工作质量和效率。

4. 负责解决客户的投诉和问题，处理紧急事件，保证客户的权益和利益不受损失。

5. 定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案。

6. 建立和维护客户信息数据库，确保客户数据的安全和完整性。

7. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，协助解决工作中的问题和矛盾。

8. 开展并组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业知识和服务技能。

9. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略。

10. 综合管理团队成员，包括招聘、考核、薪酬管理等工作，制定激励措施，提高团队员工的工作积极性和满意度。

11. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。

12. 完成领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2. 具有3年以上客服管理经验，熟悉客服相关工作流程和流程改进。

3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效管理团队，解决问题和处理紧急情况。

4. 具备较强的客户服务意识和服务技能，能够处理客户投诉和问题，保证客户满意度。

5. 具备较强的团队合作意识和团队管理能力，能够推动团队目标的实现。

客服主管工作职责说明书范文(5篇)

客服主管工作职责说明书范文（5篇）客服主管工作职责说明书范文（精选5篇）客服主管工作职责说明书范文篇1日常管理：1.考勤，值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查客服主管工作职责说明书范文篇21.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作; 2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案; 5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级; 8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店; 10.衔接物流部(如确认的发货、订单等); 11.完成公司总部下达交办的其它工作任务。

12.负责对外来人员的接待。

13.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

客服主管工作职责说明书范文篇3岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

客服主管工作职责说明书范本（3篇）

客服主管工作职责说明书范本一、工作背景和职位概述作为客服主管，您将负责领导和管理团队，确保客户满意度和团队绩效的达成。

您将协调团队的工作流程，制定并执行策略以提高客户服务质量和效率。

您还将负责指导和培训团队成员，确保他们具备必要的知识和技能来满足客户需求。

二、具体职责和任务1. 领导团队：作为客服主管，您将需要领导和管理一支客服团队。

您应确保团队的组织架构和人员配置合理，并负责招聘、培训和绩效评估等人事管理工作。

2. 制定工作流程：您应对团队的工作流程进行认真分析和评估，提出改进建议并确保其有效实施。

您需要与其他部门合作，确保顺畅的信息共享和协作，以提供无缝的客户服务。

3. 提高客户服务质量：客户满意度是团队的核心指标之一。

作为客服主管，您应定期评估客服团队的表现并制定改善措施。

您需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，并对团队进行培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。

4. 监控客服团队绩效：您将负责制定和监控客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和客户反馈等。

您应对绩效低于预期的团队成员进行辅导，并提供必要的支持和资源来帮助他们提高绩效。

5. 建立客户关系：作为客服主管，您应与重要客户保持良好的关系，主动了解他们的需求和反馈。

您需要定期与客户进行沟通，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。

6. 培训和发展团队成员：您将负责为客服团队提供培训和发展机会，以确保他们具备必要的知识和技能。

您需要制定培训计划，并为团队成员提供指导和支持。

此外，您应定期评估团队成员的学习成果，并提供反馈和改进建议。

7. 合规与风险管理：客服团队在处理客户问题时需要参考一系列法规和政策。

作为客服主管，您需确保团队成员了解并遵守相关规定，同时帮助他们解决可能涉及的风险和问题。

三、任职要求1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。

2. 工作经验：至少5年以上客服管理经验。

3. 熟练的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效地与团队成员、上级和客户进行交流。

商场客服主管岗位说明书（通用5篇）

商场客服主管岗位说明书（通用5篇）商场客服主管岗位篇1一、每日检查营业员礼仪服饰;二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;三、做好顾客投诉和前台接待工作;四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;九、制定员工排班表，严格控管人事成本;十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场客服主管岗位说明书篇21、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准，4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

商场客服主管岗位说明书篇3一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

客服主管岗位职责说明书

8、负责客服团队建设，对下属员工进行日常管理和绩效考核；
9、负责督促、指导前台客服工作，及时处理客服员工在工作中遇到的各类问题：
10、按时完成领导交办的其他各项工作。
责权范围
一、权力
1、对前台客服行使日常管理权；
2、对前台客服行使调配权：
3、对下属员工行使奖惩的建议权；
4、对下属员工行使任免的建议权；
3、负责制定客户投诉处理流程，经批准后实施；
4、负责处理客户投诉，对超越权限的客诉应及时上报，并对客诉情况进行分类研究、分析、总结，杜绝类似客诉再次发生，努力避免客诉事件的进一步恶化、升级；
5、负责组织定期收集、整理客户意见和建议，优化服务流程；
6、负责组织客户满意度调查，努力提升客户满意度；
7、负责提供各项新增服务举措的建议和实施方案，并组织落实；
5、对下属员工行使考核评价权。
二、责任
1、对客户投诉负领导和组织责任；2、对客户满意度结果负领导责任；3、对客户信息的保密负责。
工作关系
一、向谁报告工作：总经理助理
二、监督：下属员工
三、指导：下属员工
四、合作者：本部门同事协作关系
五、外部关系：与客服相关的公共关系
任职资格
学历要求大专及以上学历
专业
公共关系等相关专业
年龄要求26—35周岁
性别
女性
工作经验皆没
管理经验
1年以上管理经验技能素质ຫໍສະໝຸດ 求1、具有较强的领导能力；
2、具有良好的沟通能力；
3、具有枳极即
各尸服务能力。
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
本人已认真阅读并理解本岗位职责全部内容，在工作期间本人自愿遵守并履行以上全部内容。

商场超市客服主管职务说明书

涉及知识
商品鉴别知识、消费者权益爱护法、质量法、财务知识、一定的人事治理知识、消费心理学、公关、礼仪规范，消防安全知识，信息系统条码知识，设备操作爱护知识，《消费者权益法》、《质量法》、消费心理学
技术能力
熟悉运算机操作，熟悉信息技术系统、熟练运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作流程和工作方法，熟知礼仪服务工作流程、工作方法
4．良好的的分析、判定能力
5．良好人际交往
6．一定的文字书写、文字表达及语言表达
7．较强的忍耐力、经历力
8．一定的人事治理，工作指导、工作分配能力
性格特点
细心、热情大方、遇事平复、积极主动，有良好的服务意识
躯体状况
躯体健康、精力充沛、五官端正
品质
细心、耐性、心理承担力强、正直诚实、纪律观念强、有吃苦耐劳精神及良好的团作精神
1．防盗：2、自觉提高自身思想觉悟、反贪污：3、向上级举报不良行为，爱护公司利益：4、负责责任区域的卫生、制造良好的购物环境：5、协助做好出、入口的客流疏导工作：
客服主管任职资格
性别：男女均可
年龄：24—35岁
身高：男：170CM，女160CM
视力：正常
语言：一般话标准
知识
1．教育：大专以上学历，治理、商业、营销、经济或相关专业优先
2、熟悉门店的结构、布局及商品摆放
3
参加店内例会、会议
1．准时参加，遵守纪律
2．敢于发言，提出合理建议及存在的问题
3．认真听取他人意见，同意上级的指示
4．做好会议记录，总结落实会议精神
4
组织下属换岗、交接班
1．交接班日志记录清晰
2．监督职员按时到岗，准时进行交接班
5
职员的排班，登记职员考勤，报考勤

商场客服主管岗位说明书

合理调配责任区内各岗位员工，充分调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务、服务水平
人员配置
对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核
合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平
培训
对新进员工的入职培训
利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质
文件名称
客服中心主管岗位说明书
岗位信息
报告关系
岗位名称
客服中心主管
所属部门
客服中心
薪资等级
主管
任职资格
性别
不限
年龄
25-35岁
学历
大专及以上
专业
经济管理、企业管理、工商管理、和市场营销等相关专业
知识
具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、心理学、法律、礼仪服务、服装专业知识
进行营销活动后的效果评估，不断总结经验改进营销的手段和办法
按照部门要求对因续签和调整等原因出现的空档口进行招商和资质审验
对经营中违反商场规定的商户提出调整意见并负责执行
催办签订合同与收费
负责与通过资质审验的商户签订合同的督办和商铺租赁期结束后的续签合同审批工作
按时下达商铺租金、物业费、电费等缴费通知单并督促商户缴费
对合同的签订和费用的收缴情况，进行现场检查与核对工作
职责概述
负责本责任区的管理工作；负责场内商户服务与管理；日常经营管理工作；对责任区的管理权；对商户和消费者投诉的处理权；
职责模块
职责细则
部门人事管理
制度管理
负责定客服中心的各项规章管理制ห้องสมุดไป่ตู้，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考评标准

客服主管岗位说明书

客服主管岗位说明书所在部门客服部岗位编号岗位名称客服主管直接上级客服经理或营销总监关联单位内部关系：各部门外部管理：顾客、物流公司直接下级工作职责一：计划与管理1、每月负责制定客服部的工作计划，做好重点工作安排；2、每月做好客服部的工作总结，对工作进行不断完善；3、每周对部门工作进行总结，对下周工作进行安排，并在例会上向公司做出汇报；4、每天组织召开班前会，对上日工作进行小结，对当日工作进行安排。

5、每天对部门工作进行监督检查，对下属工作进行指导；工作职责二：业务管理1、负责组织安排客户订单的接受，负责新产品报价、负责与客户的接洽和联络；2、负责跟踪任务计划完成进度，提前三天到五天做出预警，发现逾期迹象或影响交付的因素，提前向上级反馈，采取应急措施，并提前与客户沟通协商。

要求妥善处理好每一笔订单不出任何问题，按时交付。

3、负责掌握库存情况、安排发货，保证订单按时生产和交付4、负责处理客户质量问题的反馈和各种信息的处理，负责质量退货的办理5、负责建立、管理顾客档案6、负责建立、管理销售台账7、负责本部门的数据统计，定期上报销售报表、总结、分析，为上级及时提供有效的销售数据和市场信息；8、负责内部日常办公用品和资产的管理9、负责办公区域的环境卫生岗位权限：1、有权监督其他部门工作计划，影响本部门计划完成的事宜。

2、有权要求相关部门为顾客服务提供支持3、有权对到期货款催还4、有权对不服从协调和不执行销售指令而影响任务完成的个人提请处理任职资格教育背景大专以上学历工作经验要求工作认真、负责，具有灵活的沟通能力和协调处理问题的能力；岗位技能要求1、能具有良好的敬业精神和职业道德2、够熟悉掌握计算机的办公室用软件心态具有共赢意识、诚信意识、廉洁自律性、服务意识、有成就欲望、对企业忠诚年龄要求45岁以下健康要求健康使用设备计算机、电话及日常办公用品时间特征常白班，按要求加班和出差工作环境普通其他条件。

客服主管岗位说明书范例

负责管理客户投诉问题的处理、跟进、完成；
6
负责新员工的面试、培训和管理，确保新员工尽快适应本职工作；
7
负责客服专员日常工作的管理、培训和绩效考核，合理考核工作完成情况，提升员工工作积极性；
8
负责定期整理客服及其他各项统计数据，并按时提交给部门经理。
三、关键绩效指标
客服主管岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
客户服务主管
所属部门
客户服务部
直接上级
客服部主任
直接下级
客服专员
岗位序列
岗位性质
管理岗
岗位等级
C7
岗位定员
2人
二、岗位职责
序号
岗位职责描述
1
负责公司客户服务流程的拟定、优化、实施和监控，带领指导客服团队为客户提供服务，建立和完善客服流程和内容；
3
负责客服工作与工作站和第三方投递机构的对接和费用审核，确保工作站问题及时处理；
四、工作特征
工作时间
日班
工作地点
固定
工作环境
正常
五、任职资格
教育/培训与资质背景
专科以上学历
专业知识与从业技能
不限
工作经验与从业年限
专业客服经验2年以上，客服管理岗位1年以上
能力要求
1、熟悉客服工作和相关培训流程，能贯彻执行公司服务理念。2、抗压力、执行力强，具备良好的沟通协调能力。3、普通话标准，具有良好的语言表达能力、团队管理、指导、培训、激励能力。4、文笔流畅，有客户服务管理体系、流程设计经验者有限。

2020年商场超市客服主管职务说明书

客服主管岗位说明书

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客服主管职务说明书

最新客服主管职位说明书

客服主管工作职责说明书范文

客服主管岗位职责说明范文（4篇）

客服主管工作职责说明书范文(5篇)

客服主管工作职责说明书范本（3篇）

商场客服主管岗位说明书（通用5篇）

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商场客服主管岗位说明书

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