售后服务管理制度及工作流程图

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服饰类商品售后服务

服装售后服务流程图说明1.消费者在购买GORE-TEX®服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证，以便享受售后服务。

2.本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题，如有非GORE-TEX®面料以及拉链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）负责，不适用本服务流程。

3.戈尔公司提供服装小面积修补等服务，详见“GORE-TEX®产品检测和维修服务介绍”。

4.戈尔公司保留修改本服务流程的权利，如有变更将会通知各品牌商和零售商。

服装售后服务工作流程2010-01-15 19:16:27 来源：石狮服装学校石狮最好的服装学校浏览：335次一、售后服务工作流程1．非整款退货的：1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。

1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。

1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。

1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在15天之内）1．5 售后服务部质量问题处理：1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。

售后服务流程图表

技术支持
08 合作厂家
06 资金支持
售后服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由总务部统筹负责完成。（二）售后服务工作的内容。
3、季度跟踪回访：（产品进入正常使用后，从验收之日起至第三个月对客户进行第三次跟踪回访。回访内容以调查产品使用情况为主，间接询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。
4、半年跟踪回访：（从验收之日起至第六个月对客户进行第四次跟踪回访。回访内容以养护产品为主，延长产品寿命。 5、年度跟踪回访：（建议客户仍继续使用本产品、需每半年进行对产品进行养护，提高产品的安全性能，希望与客户仍有合作机会。
6、节假日回访：（逢喜庆节假日销售人员应提前1天或当天以电话、短信、微信等方式代表公司的全体员工向客户表示祝福。
7、公司活动：（当公司开展客户活动时，销售人员应提前两周以电话、短信、微信等方式告知客户，然后于五日内视情况把邀请函向客户寄出。（四）产品质量反馈和客户投诉的流程
客户
恢复正常的设备
结果反馈
1-3日
技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总产品维修记录
财务务部部
审审批批
06 金支持
05 主管领导审批
06 金支持

售后服务流程

售后服务流程准则1、目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益提高用户对产品的满意度和信任度提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。

2■适用范围适用于翔通义齿加工设备的安装调试，使用培训及故障排除工作。

适用于翔通义齿加工材料的使用培训，异常处理工作。

3,定义售后服务：是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除，设备维修服务；反馈客户需求，协助改善公司产品质量及使用功能。

4•职责4.1售后部负责：根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务，及时处理客户需求。

4.2工程研发部负责：对产品异常原因的分析及改善工作。

4.3质量管理部：确保出厂返厂产品的质量检验工作，对产品的异常处理跟踪工作。

4.4销售部负责：提供客户信息，并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。

5■服务程序及流程5.1设备售后程序5.1.1售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。

5.1.2售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

5.1.3设备安装调试：对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。

5.1.4保修期外设备：通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等），迅速排除故障。

5.1.5设备回访维护：在人员安排允许下，组织售后人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，工艺等方面的意见。

5.2材料售后程序5.2.1售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。

5.2.2售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对材料出现的使用及成品问题进行分析及处理解决。

5.2.3设备安装调试：对有需求进行使用培训的，组织人员对对用户工作人员进行培训。

5.2.4保修期外设备：在人员安排允许下，组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品方面的意见。

售后服务管理制度体系

售后服务管理制度体系一、总则1. 为了更好地满足客户的需求，提高客户满意度，公司决定建立售后服务管理制度体系，以确保售后服务的高效和质量。

2. 本制度适用于公司所有售后服务工作，包括但不限于产品售后维修、客户投诉处理、客户关系维护等内容。

3. 所有相关部门和人员必须严格遵守本制度，确保售后服务的有效性和稳定性。

二、售后服务管理机构与职责1. 设立售后服务部门，负责公司全部售后服务工作。

售后服务部门的主要职责包括：制定售后服务政策和目标、制定售后服务计划和预算、组织和执行售后服务工作、监督和评估售后服务效果等。

2. 每个售后服务工作岗位都应明确职责和权限，确保售后服务工作的有序进行。

三、售后服务体系建设1. 售后服务政策：公司将建立以客户为中心的售后服务理念，以“关注客户、真诚服务”为宗旨，不断提升售后服务品质和质量。

2. 售后服务目标：确保客户在售后服务过程中的满意度最大化，提高客户忠诚度和口碑。

3. 售后服务流程：制定售后服务工作流程图和标准操作规程，明确各个环节的职责和操作方法，以确保售后服务工作的高效和准确。

4. 售后服务监督：建立售后服务质量监督制度，进行售后服务质量评估和反馈，及时发现并解决售后服务中存在的问题。

5. 售后服务考核：建立售后服务绩效考核制度，对售后服务人员进行绩效考核，并实施奖惩制度，激励售后服务人员提升服务质量。

四、售后服务各项工作规定1. 售后服务工程师要求：售后服务工程师要具备专业的产品知识和维修技能，能够及时、准确地解决客户的售后问题。

2. 客户投诉处理：建立健全的客户投诉处理流程，及时回应客户投诉，确保客户的权益得到保护和解决。

3. 售后服务工作记录：对售后服务工作进行详细记录，并建立售后服务档案，以防止售后服务纠纷的发生。

4. 售后服务培训：定期组织售后服务人员进行相关培训，提升售后服务人员的专业能力。

5. 售后服务守则：制定售后服务守则和规范，明确售后服务的工作职责和行为规范，以确保售后服务的诚信和规范性。

售后服务表单及流程

为能更好进行物业管理工作，公司工程部针对售后服务部，制定一套完整售后服务表单及流程：<表一>保修期内维修、投诉处理工作流程图<表二>赔偿程序流程图物业公司维修工程呈报单管理处工程部签收:年月日委托维修函兹有（管理处）问题需维修，特此函告（施工单位），工作日内维修完毕。

在维修过程中，施工单位须随时向物业工程部汇报维修情况及时反馈业主意见，否则承担一切不良后果。

备注：此函为结算依据，请妥善保存。

年月日维修工程量清单工程竣工验收单2、本表一式二份，均用碳素或蓝黑墨水填写。

下面为赠送的述职报告不需要的可以编辑删除述职报告尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！本人被组织任聘为。

副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。

身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。

用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。

我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。

工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。

我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。

以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。

其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。

下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下：一、加强学习，联系实际，提高认识教师是一门终身学习的职业。

社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。

因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。

在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务管理制度及工作流程一、前言。

售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。

因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。

二、售后服务管理制度。

1. 售后服务目标。

我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。

2. 售后服务责任。

每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。

3. 售后服务流程。

（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。

（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

4. 售后服务考核。

我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

三、售后服务工作流程。

1. 客户反馈。

客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。

2. 问题登记。

售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

3. 问题处理。

售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

4. 问题跟踪。

售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

5. 服务评估。

我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。

结语。

建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。

售后服务管理制度及工作流程

售后服务管理制度及工作流程
一、售后服务管理制度。

为了提供更加优质的售后服务，公司制定了以下售后服务管理
制度：
1. 售后服务责任部门的设立，公司将专门设立售后服务部门，
负责处理客户的售后问题和投诉，并及时向相关部门反馈客户的意
见和建议。

2. 售后服务人员的培训，公司将定期对售后服务人员进行培训，提高其专业知识和服务意识，以更好地满足客户需求。

3. 售后服务流程的规范化，公司将建立完善的售后服务流程，
包括客户投诉受理、问题分析、处理方案制定、执行跟踪等环节，
确保每一个售后问题都能得到及时、有效的解决。

4. 售后服务考核机制的建立，公司将建立售后服务考核机制，
对售后服务人员的工作进行定期评估，以激励其提供更好的服务。

二、售后服务工作流程。

1. 客户投诉受理，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向公司提出售后问题和投诉，售后服务部门将及时受理并登记。

2. 问题分析，售后服务部门将对客户的投诉进行分析，了解问题的具体情况和原因。

3. 处理方案制定，根据问题的性质和客户的需求，售后服务部门将制定相应的处理方案，并与客户沟通确认。

4. 执行跟踪，售后服务人员将按照处理方案执行，并对处理过程进行跟踪和记录，确保问题得到有效解决。

5. 客户满意度调查，在问题解决后，售后服务部门将对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见。

通过以上售后服务管理制度和工作流程，公司将能够更好地满足客户的售后需求，提高客户满意度，增强公司的市场竞争力。

同时，公司也将不断优化售后服务管理制度和工作流程，以适应市场需求的变化，提升售后服务水平。

售后维修流程管理制度

售后维修流程管理制度一、背景介绍随着科技的发展，产品的使用寿命逐渐延长，售后维修成为企业重要的服务环节。

为了提供高效、优质的售后维修服务，确保客户的权益得到充分保障，本公司特制定本售后维修流程管理制度。

二、售后服务流程1. 售后服务申请客户在发现产品故障后，可以通过以下途径申请售后服务：- 电话：拨打客服热线，提供产品信息和故障描述。

- 官方网站：在售后服务页面提交在线申请，提供产品信息和故障描述。

- 门店：携带故障产品前往指定门店，填写售后服务申请表格。

2. 售后服务受理- 客服人员收到售后服务申请后，将进行初步核实，并为客户开立售后服务工单。

- 工单中包含客户信息、产品信息、故障描述等关键信息，以便后续处理。

- 客户收到工单后，应妥善保管，以备跟踪查询使用。

3. 售后服务处理- 进入售后服务处理阶段后，客户可以根据工单上提供的联系方式随时查询维修进度。

- 维修人员根据故障描述进行排查和检修，确保故障准确定位和高质量维修。

- 维修过程中，如出现需要更换零部件的情况，维修人员将与客户协商并征得其同意。

- 维修完成后，维修人员进行全面测试，确保产品功能恢复正常。

4. 售后服务验收- 维修人员将维修完成的产品交还客户，并填写售后服务完成报告。

- 客户应仔细查验产品，确认维修情况满足预期，如发现问题应及时与维修人员协商解决。

- 客户在满意维修结果后，需签署验收单，并表示对维修结果的认可。

5. 售后服务反馈- 客户可以在维修完成后，通过官方渠道或进行服务评价和反馈，以帮助公司改进售后服务质量。

- 公司会定期对售后服务进行分析和总结，针对客户反馈的问题进行改进和优化。

三、售后服务承诺1. 响应时间承诺- 在客户提出售后服务申请后，公司将在24小时内响应，并给予初步处理意见。

- 如需上门维修，公司将尽快安排维修人员，并提供具体上门时间。

2. 维修质量承诺- 公司承诺通过合格的维修人员进行维修，确保维修质量与原装产品质量相同。

软件售后服务流程图

xx产品软件售后服务流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx软件的品牌形象，实现xx软件及客户双盈的目标。

公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。

一、问题受理流程服务热线或使用使用者使用系统管理员商务服务顾问对接客户服务投诉通道解决问题二、问题分类对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上"问题受理途径"通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理1、软件BUG （功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用；2、软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。

3、需求（功能修改和增加）：如✧需要增加目前产品中没有的功能或报表；✧现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；✧产品现有功能的客户个性化修改。

4、环境问题：✧操作软件异常，如：服务器无法启动、个人电脑无法启动、操作系统报错等；✧数据库异常：系统数据库（如SQL Server）报错、无法启动、数据库丢失等等；5、操作问题：如人员换岗后软件不会使用等；6、VIP通道的客户，软件使用者可以直接联系服务顾问。

三、处理原则软件使用各部门出现的问题，需要反馈给使用方公司的系统管理员，系统管理员根据问题分类通过不同通道解决问题，若需要软件服务方（我公司）解决，可以通过一般反馈通道或者vip反馈通道反馈给我公司，我公司将按以下的处理原则处理：✧一般的使用咨询，工作人员将直接给客户在电话或微信中给予答复；✧新需求会转交给商务经理，商务经理在接到通知任务后及时联系问题提出方；✧若为投诉问题，在我公司内部投诉通道系统中反馈，服务监管专员会及时处理投诉意见；✧热线不能解决的技术问题直接服务派单给服务顾问，服务顾问在接到服务通知单后：✓及时联系问题提出人，使用远程工具或者使用现场解决问题，并填写服务单；✓软件bug或者优化，通过xx系统反馈xx总部，xx回复更新软件后再及时解决问题；✓若判断为新需求，再转交给商务经理跟进；✓专项服务：参照xx集团规定的专项服务事项清单，清单内事项需洽谈客户进行软件专项服务；四、需求的定义与处理客户所提出的要求经确认后属于需求，将由技术负责人评估后决定是否修改、是否收费、具体的修改时间、具体的修改方式和建议等。

产品售后服务制度

售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C)负责客户回访与开展重点客户关心计划，了解客户需求；D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E)向相关部门反馈客户意见及建议；F)受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。

各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B)开展客户关心、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部份，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。

了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

D)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的发展，确保每一个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

E)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议之中寻觅解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让泛博消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极其有利的市场效应。

售后服务管理制度守则 (2)

精心整理目的为及时跟踪并处理产品交付后活动顾客的反馈意见，全面了解并满足顾客的服务需求，提高客户对公司服务的满意度，提高公司信誉，传播公司客户服务理念，特制订本规程。

1适用范围适用于公司顾客售后服务的全过程。

2术语和定义2.13职责3.1a)b)c)d)e)3.24流程图无5产5.1技术文件的控制5.1.1销售中心应确保随产品交付的技术文件如测试报告、筛选报告、DPA报告、质量一致性报告和合格证等变更时，及时更新客户文件，确保客户现行有效、持续更新。

5.2技术支持和资源控制5.2.1销售中心根据合同要求或销售产品的特点，采取技术培训、电话、传真等形式为顾客提供详细的服务，并为这些服务提供充分的技术和资源作支持，必要时，按规定通知技术应用中心委派技术服务人员到使用现场服务。

5.2.2技术应用中心根据销售中心提交的《客户投诉处理报告单》，然后实施产品交付后的现场技术服务，并保持现场技术服务的记录。

5.2.3销售中心通过电话、走访、传真等方式向客户验证现场技术服务的效果。

5.3产品使用和服务中的信息控制5.3.1销售中心应收集和分析产品在使用和服务中的信息，详见《客户投诉处理报告单》，必要时将收集的信息通过《客户投诉处理报告单》的形式反馈至相关部门。

5.3.2各相关部门应将客户反馈的信息进行分析和处理，识别改进机会。

5.3.3销售中心通过发放和回收《顾客满意度调查表》，收集客户对公司产品和服务的满意程度，5.45.4.1a)b)c)5.4.2a))、客b)能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。

c)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。

情节严重的投诉，填写客户投诉处理报告单，由研究院、生产部及技术应用中心提出产品解决措施，销售中心与质量部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。

d)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。

售后服务管理办法及工作流程图

售后服务管理办法(一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。

(四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。

(六)本公司售后服务的目标分为下列四项：1.收费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向客户收取服务费用者属予此类。

2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护期内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1(八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修登记簿"上，并在该客户资料登录《售后服务管理软件》打印派工单，送部门经理派工。

(九)技术人员持"服务派工单"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回按交单流程交于接单人员。

(十)凡属收费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务派工单"至会计员处开具发票，以便另行前往收费。

(十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务派工单"上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录"客户服务档案"，修改派工类别为"携回修护"以凭施工修护。

非标自动化企业售后服务管理制度

2.2.4无论设备的售后服务是否处于保修期内，对用户的服务要求，售后服务人员均应给以积极反应。对于保修期外的零件更换，由业务部根据公司相关规定提供报价给客户，由客户决定维修与否。
2.2.5业务部需要做好售后服务和客户投诉的记录档案。
2.2.6售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还应不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用（维护）方法。
二售后服务管理21售后服务工作流程图22制度规范221销售部在接到客户有关设备报修的信息时应及时反馈给相关部门负责人组织技术支持工程师分析问题并确认解决方案随后派出相应的售后技术服务人员携带必要的工具赶赴现场
制定部门
文件编号
制定日期
文件类型
文件名称
售后服务管理制度
修改版次
页数
配布：■总经理■销售■生产■采购■PMC
■品质■行政■仓库■业务■研发中心
一、目的
为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序以及在客户现场的服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。
二、售后服务管理
2.1售后服务工作流程图
2.2制度规范
2.2.1销售部在接到客户有关设备报修的信息时，应及时反馈给相关部门负责人，组织技术支持工程师分析问题并确认解决方案，随后派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场。一般情况
2.2.10根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应整理好材料，及时向研发部提出设备结构设计改进的建议。
三、其它
本制度自发布之日起正式实施。本制度自发布之日起正式实施。如有异议，可由部门负责人整理后报副总经理或总经理批准后进行修改完善。
编制
审核
批准

售后管理制度图片

售后管理制度图片第一章总则第一条为规范售后服务流程，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售后服务事项，包括产品质量问题、退换货、维修等。

第三条售后服务部门负责执行本制度，所有涉及售后服务的工作人员都必须严格遵守本制度。

第二章售后服务流程第四条消费者在购买产品后发现质量问题，可以向售后服务部门提出申请。

第五条售后服务部门接到申请后，应及时安排工作人员对产品进行检测，确认问题并评估处理方式。

第六条若产品存在质量问题，售后服务部门应及时向消费者提出处理方案，包括维修、更换或退款等。

第七条消费者同意售后服务部门的处理方案后，双方签订协议并执行。

第八条售后服务部门应及时跟踪处理过程，确保问题得到妥善解决。

第三章售后服务标准第九条售后服务部门应建立完善的信息管理系统，记录消费者投诉、申请及处理情况。

第十条售后服务人员应具备较强的专业知识和沟通能力，能够有效解决消费者问题。

第十一条售后服务部门应定期开展售后服务评估，及时发现问题并加以改进。

第四章售后服务宗旨第十二条售后服务部门的宗旨是“满足客户需求、提高客户满意度、强化品牌形象”。

第十三条售后服务部门应积极主动，用心服务，争取消费者的认可和信任。

第十四条售后服务部门应借助客户投诉信息，不断改进服务质量，提升品牌竞争力。

第五章售后服务责任第十五条售后服务部门负责实施产品质量追踪、售后服务跟进、售后服务评估等工作。

第十六条售后服务部门应建立健全的服务档案，定期对消费者进行电话回访，了解服务质量。

第十七条售后服务部门应加强内部管理，规范操作流程，保障售后服务质量。

第六章附则第十八条本制度自发布之日起正式施行，由售后服务部门负责解释。

第十九条其他未尽事宜，详见公司相关制度规定。

第二十条本制度由售后服务部门负责修订，经公司领导审核后生效。

本制度自发布之日起正式施行。

售后服务部门制定日期：XXXX年XX月XX日审核日期：XXXX年XX月XX日审批日期：XXXX年XX月XX日以上即为售后管理制度的内容，希望能够为公司的售后服务工作提供指导。

售后服务、运维办事处管理制度

售后服务、运维办事处管理制度售后服务、运维办事处管理制度1. 概述旨在规范售后服务、运维办事处的管理工作。

明确工作职责、质量标准、工作流程，确保售后服务、运维办事处的工作开展有序、高效、规范。

2. 工作职责2.1 售后服务部门2.1.1 售后服务部门负责收集用户反馈的问题并及时解决。

2.1.2 售后服务部门负责收集用户意见，定期向产品设计团队反馈问题。

2.1.3 售后服务部门负责组织和实施售后培训。

2.2 运维办事处2.2.1 运维办事处负责网络设备的维护工作。

2.2.2 运维办事处负责信息系统以及人机接口的维护工作。

2.2.3 运维办事处负责信息安全相关的设备维护、系统维护和网络维护工作。

3. 工作标准3.1 售后服务部门3.1.1 售后服务部门在工作时间内，要立即给予用户反馈并解决问题。

3.1.2 对于复杂的问题，售后服务部门应跟进处理的每一个步骤并且及时向用户反馈处理过程。

3.1.3 售后服务部门应采用科学和合理的方式解决问题，确保用户满意。

3.2 运维办事处3.2.1 运维办事处要严格按照操作规程执行，确保系统稳定运行。

3.2.2 运维办事处要及时进行设备维护和检修，保证设备安全可靠，并且及时为用户解决网络问题。

3.2.3 运维办事处应加强信息安全相关的设备和系统的维护，确保系统安全运行。

4. 工作流程4.1 售后服务部门工作流程4.1.1 收集用户反馈问题。

4.1.2 确认问题的有效性和优先级。

4.1.3 协调相关部门解决问题。

4.1.4 反馈解决情况。

4.2 运维办事处工作流程4.2.1 设备维护和检测。

4.2.2 问题分析和解决。

4.2.3 报告和反馈。

5. 附件5.1 售后服务部门流程图。

5.2 运维办事处流程图。

6. 法律名词及注释无7. 可能遇到的困难和解决办法7.1 可能遇到的困难：7.1.1 用户反馈信息不明确。

7.1.2 问题处理拖延或治标不治本。

7.1.3 设备维护困难或时间紧迫。

售后服务方案

售后服务方案1售后服务内容签订合同后，为了保证项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司售后服务分为技术支持服务和软件咨询服务两部分，承诺为本项目提供优质、及时的技术支持服务。

主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。

技术支持服务（1）我方提供软件系统安装调试时所需的实施资料，我方在保证安全和质量的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、技术说明书、使用说明书等。

（2）在软件安装和系统调测期间，业主有权派技术人员参加，我方对其进行指导。

（3）我方提供实用齐全的全套技术资料，包括：测试手册、软件资料、用户手册等。

软件实施验收后，如发生软件升级及设备升级、扩展等有关情况，中标人应向招标人提供必要的技术资料。

对上述资料，我方提供光盘(CD-ROM)。

（4）在系统试运行期间，根据需要我方提供技术指导。

（5）保修期内，我方对运行中出现的软件故障进行处理。

（6）保修期外，我方对甲方提出的软件升级请求进行有偿升级，升级费用按照所需要投入的人.月进行计算，每人月30000人民币。

咨询服务为用户提供软件应用咨询服务；对于软件出现的任何Bug提供解决；因用户非正常操作带来的系统及数据的修复工作。

2售后服务方式现场维护在项目实施完成经验收后，将转入系统运行维护阶段。

我公司将提供现场人员支持维护服务。

维护服务时间由双方项目经理视系统实际运行情况共同确定。

客户服务中心技术人员进行现场维护时，应首先制订系统或设备维护方案、系统应急恢复方案并在得到客户技术主管部门批准后，方可进行维护。

客户服务中心技术人员完成系统维护后，应认真填写《系统维护报告》，并要求客户确认，返回公司后将《系统维护报告》交给客户服务中心存档。

远程维护除了现场维护之外，我公司还将提供远程维护方式。

通过远程登录用户服务器（需要征求用户同意），进行系统诊断。

我公司客户服务代表负责接受客户的电话、传真、电报等故障投诉，并填写《系统故障及问题申报单》，并将《系统故障及问题申报单》转交给客户服务中心维护工程师。