iphone、ipad用户行为特点

合集下载

以用户为中心的设计理念

以用户为中心的设计理念用户体验是企业或产品成功的一项重要因素。

随着互联网和移动互联网的发展，以用户为中心的设计理念越来越流行。

设计师们开始注重产品的用户体验，并以此为中心来进行设计。

这种理念强调用户的需求和使用体验，将用户的需求看作是产品设计的核心，并且在设计产品时充分考虑用户在使用产品时的感受和反应。

一、用户体验的重要性在市场竞争日益激烈的情况下，企业在设计产品中应该考虑到用户体验的重要性。

在用户选择购买产品时，往往是基于产品的使用体验和服务质量来决定是否购买的。

如果产品使用体验差、界面丑陋或者操作复杂，不仅无法吸引用户，还可能导致用户对该产品的抵触情绪，从而导致流失。

相反的，如果产品能够提供良好的用户体验，用户会愉快地使用，并且根据自身的需求和使用情况进行不同的操作，这就提高了用户的满意度和忠诚度。

用户体验良好的产品能够在市场上形成良好的口碑，提高品牌价值，同时也能够吸引更多的用户进行试用和购买。

二、以用户为中心的设计理念以用户为中心的设计理念强调用户需求在产品设计中的重要性。

设计师应该从用户的角度出发，了解用户的真实需求和想法，并根据用户的需求来设计产品使用流程、界面设计、交互设计等。

产品设计需要定位目标用户，根据不同用户的特点进行个性化设计，提高产品的使用感受和满意度。

用户体验设计需要深入了解用户的需求。

在设计产品时，设计师可以从用户的使用场景、用户的需求阶段、用户行为和用户反馈等方面出发，了解用户的需求和行为习惯，根据这些需求来进行设计。

例如通过用户访谈、问卷调查等方式，收集用户的反馈，以此为基础来改善产品设计，提高用户的满意度。

同时，以用户为中心的设计理念注重产品的可用性和易用性。

一个好的设计需要考虑到用户在使用过程中的需求，使得用户可以方便地找到信息和功能，达到更快、更高效、更简便的操作方式。

这也是提高用户满意度的一种重要方式。

三、以用户为中心的设计理念的应用以用户为中心的设计理念已经广泛应用于互联网、移动互联网领域的产品设计中。

iPad优缺点分析

iPad优点（strength）1、ID特点尺寸：242.8*189.7*13.4重量：wifi版本重0.68 千克，wifi+3G 0.73千克2、硬件特点Apple A4：Apple A4是一颗集成了ARM Cortex A8 1GHz架构芯片+ARM Mail50系列GPU核心+集成内存控制器256MB的SOC芯片的处理器，由于采用了SOC架构，芯片体积更小，功耗管理方面做得更好，在满负荷的工作条件下运行10小时，待机时间1个月。

炫目的iPad 9.7英寸ISP屏一娱乐动态画面响应时间快----超快刷新率瞬间应对动态画面二显示色域出色，色彩还原真实-----色彩反转及亮度转换，使IPS屏色彩保真三多点触摸功能强大，身形轻薄----- IPS硬屏有着触摸稳定，使得定位更精确四IPS硬屏超节能-自调背光的特点-----直下式LED背光，是以点状矩阵形式，均匀覆盖于面板正背面五高清晰度9.7英寸LED背光IPS显示屏非常清晰和生动------使用的IPS显示技术，它具有广泛的178°视角。

而且有着自然逼真的色彩表现通信模块：wifi+3g（wcdma）现阶段暂时未推出带3G模块的iPad3、软件特点iPhone os 3.2操作系统系统从上到下一共分成四层核心操作系统层（the Core OS layer）+核心服务层（the Core Services layer）：核心OS和核心服务层包含了iPhone的基础接口，包括用来访问文件，底层数据类型，Bonjour服务，网络接口等等的接口。

这些接口大多数都是基于C语言的，包括核心基础，CFNetwork，SQLite，和访问POSIX线程和UNIX Socket的技术。

媒体层（the Media layer）：媒体层包含支持2D和3D绘图，音频和视频的基础技术。

这个层包括基于C的技术，OpenGL ES，Quartz和核心音频。

这个层还包括核心动画技术，核心动画是表层的基于Objective-C的动画引擎。

iphone、ipad用户行为特点

工作日使用率一般，双休日很活跃，使用率明显上升，平时可能上班就没带iPad去公司，周末休息了，家庭聚会变多，特别是有孩子在的时候，iPad更是利器，一机多用，寓教于乐，其乐融融。
.
中午有一个活跃小高峰，终于可以休息了，随便翻翻
下午工作时下降明显，上班时玩iPad，目标有点大，还是忍住
晚上19-21点使用率很高，非常活跃，远超iPhone，且此时段游戏应用打开率非常之高，这是为什么呢？我觉得是回到家，坐在沙发上，放松一下，白天公司憋久了，早就想玩玩游戏，晚上补一补
睡觉前2小时最活跃，娱乐类应用使用频率明显上升，相信很多人睡前都会刷刷微博，看看高清影视，翻翻百思不得姐这样的应用
工作日活跃，周末活跃度下降，周末有各种外出活动，出去玩会经常用到手机优惠劵，LBS之类的应用，用手机娱乐，打发时间的需求就变小了
.
iPad用户行为特点：
早上起来用iPad的少，不如iPhone用户活跃，因为 iPad实在太大，不易携带，早上通勤时用显然不合适
iPhone用户行为特点：
早上，看图书&新闻的人比较多，早上Байду номын сангаас公交，坐地铁，获取最新资讯，这个时段看电子书，新闻类的APP最符合使用场景了
中午，下午用户依然活跃，说明上班时间偷偷玩iPhone 的大有人在
下午和工作日使用上也&旅游类软件的人增多，在14-16 点比较明显，我的分析是这个时候可能是查机票，酒店，旅行行程的人比较多

苹果产品品牌概念营销

3)符号化——明星+道德感召+奢侈品
• 2009年3月，英国著名歌手Elton John就推出了以其名字命名的特别限量版iPod，为Elton John艾滋病基金会募集资金的产品，每一个色款都限量发售100台，机身上有施华洛世奇的水晶，背面有Elton John的签名，不过这些iPod的价格可不便宜，16GB容量售价449.99英镑，而8GB容量的售价399.99英镑。
5)名牌联盟
•LV和GUCCI为IPOD专门定制的包装袋。
6)本质
！进入时尚的符号体系中，成为时尚的符号，具有了社会身份价值和情感价值
NIKE
摇滚
第五大街
GUCCI
苹苹果果
BONO
BMW LV
Oprah
三）数字时代的王者（2006-至今）
珍品神器仪式化神圣化
1)神圣化——王者+纪念性事件
2003年4月，苹果推出了与iTunes软件同名的网上音乐商店—ITunesMusieStore ，专为Mac和iPod用户提供的音乐下载服务。自2003年以来，网络数字音乐的下载量以成倍的速度递增，06年已经达到5.8亿，直追传统CD销量。iTune的网上音乐商店就占了80%的份额。
2.成功原因
苹果的产品特点
1.功能简单、设计简练
如iPod系列，除了屏幕和控制键外,表面别无赘饰。减少与音乐无关的功能、操作键。计算机避免了外设和电缆，从Macintosh 到iMac系列，苹果用户手册如是说:接上键盘、接上鼠标、再插上电，一切都是那么简单。
2.情感色彩的设计
nano和shuffle系列的播放器增加了粉红、粉绿和粉蓝色外壳, 这些彩色iPod一改以往单调的黑白灰,带给人们更时尚、更年轻的感觉。

苹果品牌的策划书3篇

苹果品牌的策划书3篇篇一《苹果品牌的策划书》一、品牌概述苹果是一家全球知名的科技公司，以创新、设计和用户体验著称。

其产品包括iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 等，深受消费者喜爱。

二、品牌目标1. 提高品牌知名度和美誉度，成为全球最具价值的品牌之一。

2. 增加市场份额，扩大产品销售。

3. 加强品牌忠诚度，提高用户满意度。

三、品牌定位1. 高端科技品牌，代表着创新、时尚和品质。

2. 以用户为中心，提供简单、易用、美观的产品和服务。

四、品牌策略1. 产品策略不断推出创新产品，满足消费者需求。

注重产品设计，打造简洁、美观的外观。

提供优质的产品质量和售后服务。

2. 价格策略定位高端市场，实行高价策略。

针对不同产品和市场，制定灵活的价格策略。

3. 渠道策略建立自有销售渠道，如 Apple Store。

与各大电商平台合作，扩大销售渠道。

加强线下渠道建设，提高产品覆盖率。

4. 促销策略举办新品发布会、促销活动等，吸引消费者关注。

利用社交媒体、广告等进行宣传推广。

与合作伙伴开展联合促销活动。

五、品牌传播1. 广告宣传制作高质量的广告，突出品牌形象和产品特点。

在各大媒体平台投放广告，提高品牌曝光率。

2. 社交媒体利用社交媒体平台，与消费者进行互动交流。

发布有趣、有用的内容，吸引用户关注和分享。

3. 公关活动举办新闻发布会、产品发布会等，提高品牌知名度。

参与公益活动，提升品牌形象和社会责任感。

六、品牌维护1. 加强品牌管理，确保品牌形象的一致性和稳定性。

2. 及时处理消费者投诉和反馈，提高用户满意度。

3. 持续创新，保持品牌的竞争力和吸引力。

篇二《苹果品牌策划书》一、品牌概述苹果是一家全球知名的科技公司，以创新、高品质和时尚的产品而闻名。

其产品涵盖了电脑、手机、平板、音乐播放器等多个领域，深受消费者喜爱。

二、品牌目标1. 提高品牌知名度和美誉度，让更多的消费者了解和认可苹果品牌。

2. 增加产品销量，提高市场份额。

2022年平板电脑行业现状分析

2022年平板电脑行业现状分析平板电脑具有携带便利、敏捷易用等特点，是现代人特别喜爱的电子产品之一。

平板电脑的进展伴随着通信技术大进展日新月异，2022年，苹果iPad在全世界掀起了平板电脑热潮。

受平板电脑进展前景的吸引，不论跨国还是本土企业，都在加快平板电脑的市场布局。

以下是对2022年平板电脑行业现状分析。

针对平板电脑行业现状分析，了解到今年平板电脑出货量将连续增长，但增速将远低于去年，全球平板电脑出货量增速也将由去年的51.6%收窄至19.4%，比之前的预期低3.6个百分点。

由于平板电脑的功能与同样卖得热火朝天的智能手机、笔记本电脑和超级本等有许多重复，这些产品蚕食着平板电脑的市场份额。

随着人们对平板电脑的消费趋于理性，加之当前的许多平板电脑产品定位模糊，存在被大屏智能手机取代或者被笔记本吞并的可能，这些不同类别的商品渐渐形成肯定的替代关系。

平板电脑销量或低于预期火爆特别的平板电脑市场，如今却迎来“倒春寒”。

IDC发布报告估计称，由于发达国家用户认为没有必要升级当前正在使用的高端平板电脑，今年全球平板电脑销量同比涨幅将下滑32.2%。

IDC估计，今年全球平板电脑销量将达到2.505亿部，同比增长19.4%，而2022年的同比涨幅高达51.6%。

IDC之前曾估计，今年全球平板电脑销量有望达到2.609亿部。

之所以下调平板电脑销量预期，主要由于平板电脑硬件升级放缓、市场保有量连续增长，从而导致消费者需求放缓。

尽管平板电脑销量同比涨幅将消失下滑，但商用平板电脑销量占整体销量的比例将消失增长。

为此，IDC公司依据目前平板电脑的市场状况猜测称销量放缓这一趋势或将持续到第三季度，从而降低了今年平板电脑的销售预期。

依据其估计，2022年全球平板电脑销量估计将达2.274亿台，低于此前预期的2.293亿台下降了近1%，比原先的预期下降了0.8%，该公司同时也将2022年平板电脑销售预期下调0.7%至4.07亿台。

2013年中国平板电脑用户行为及营销价值研究简版

2009年1月-2013年5月全球移动互联网流量增速情况
20%
15%
15.0%
8%
12.0% 13.0%
10%
8.0%
10.0% 8.5%
7%
5%
4.3%
0.7% 0%
1.0%
1.6%
4.0%
2009.1 2009.12 2010.1 2010.12 2011.1 2011.12 2012.1 2012.6 2012.9 2012.11 2013.5
中国平板电脑出货量（万台）
注释：中国平板电脑出货量是指平板电脑终端厂商在中国市场的总体出货数量，水货数量未统计在内。来源：根据公开信息、行业访谈以及艾瑞统计模型估算，仅供参考。
5
平板电脑是用户视频游户在视频、即时通讯、游戏等服务花费大量时间，智能手机则在各类应用的使用率相对均衡，平板电脑用户在视频、游戏类应用占据大量时间，平板电脑成为用户主要的休闲娱乐利器。艾瑞认为，平板电脑的屏幕大小提供最佳的视频观看和游戏体验，其娱乐性、便捷性特点成为用户首要的娱乐终端。对比PC和智能手机，平板电脑更适合观看视频和玩游戏，是用户休闲娱乐利器。
4 254.1% 86.8% 34.1% 25.0% 22.8% 7.1% 2.83 2.64 2.15 2 1.28 1 0.69 0.19 0 2010 2011 2012 2013e 2014e 2015e 增长率（%） 2016e 1.72
3
全球平板电脑出货量（亿台）
来源：IDC，2013.3.
12.4%
10.7% 10.3% 8.0%
16.8%
13.6% 11.6% 7.2%
0%
10%
20%
30%

客户为中心优秀案例

客户为中心优秀案例一、引言客户为中心是指企业在开展经营活动时，将客户的需求和满意度放在首位，通过专注于客户体验和实现客户价值来获得竞争优势。

企业通过客户为中心的理念和实践，提升客户忠诚度、增加销售额、优化产品和服务等多方面获益。

本文将介绍两个客户为中心的优秀案例，深入探讨其成功经验和启示。

二、案例一：Apple Inc.2.1 公司背景Apple Inc.是一家全球知名的科技公司，成立于1976年。

其核心产品包括iPhone、iPad、Mac、Apple Watch等，深受全球消费者的喜爱。

2.2 客户为中心的实践Apple Inc.一直将客户为中心作为企业发展的核心理念，在产品设计、营销和客户服务等方面实践客户为中心的策略。

2.2.1 产品设计Apple Inc.注重产品的用户体验，通过简洁、直观的界面设计和顺畅的操作流程，满足用户对便捷、高效的需求。

例如，iPhone的操作界面简单易用，无论是老年人还是小孩都可以轻松上手。

2.2.2 营销策略Apple Inc.的营销策略也强调客户为中心，通过精准的市场定位和个性化的推广活动吸引目标客户。

它通过全球各地的Apple Store提供个性化的购物体验，让顾客更好地了解产品特点，并给予专业的建议和指导。

2.2.3 客户服务Apple Inc.注重客户的售后服务，提供全球统一的维修和技术支持，保障客户在使用过程中的权益。

它建立了全球统一的售后服务体系，包括在线支持、电话咨询、线下维修等多种方式，为客户提供及时、高效的售后服务。

2.3 成功经验和启示Apple Inc.通过客户为中心的实践取得了巨大成功，不仅在市场上赢得了高度认可，还树立了品牌忠诚度的典范。

其成功经验和启示如下：2.3.1 精益求精Apple Inc.追求卓越，不断推陈出新。

通过持续创新和产品升级，满足客户的更新需求，提高客户满意度。

2.3.2 个性化体验Apple Inc.注重个性化体验，从产品设计到售后服务，关注客户的个性化需求，并根据需求提供定制化的产品和服务。

苹果客户体验的基本模式

苹果客户体验的基本模式引言苹果公司作为全球知名的科技公司，以其出色的产品和独特的用户体验而闻名。

苹果客户体验的基本模式是指苹果公司在设计产品、提供服务和与用户互动时所遵循的一系列原则和方法。

本文将详细介绍苹果客户体验的基本模式，并分析其成功之处。

苹果客户体验的核心原则1. 简洁性苹果产品以其简洁而直观的界面著称。

无论是操作系统还是应用程序，都力求简化用户界面，使用户能够轻松地完成任务。

此外，苹果还注重设计产品时的精细之处，例如使用统一的图标、字体和颜色，以及优化布局和交互设计。

2. 一致性苹果致力于为用户提供一致的体验。

无论用户在使用哪个设备（例如iPhone、iPad或Mac）或应用程序，他们都能够轻松地过渡并熟悉新环境。

这种一致性不仅包括界面设计方面，还包括操作方式、手势控制和系统功能等方面。

3. 可靠性苹果注重产品的可靠性和稳定性。

他们致力于提供高质量的硬件和软件，以确保产品在使用过程中不会出现崩溃或错误。

此外，苹果还通过自动更新和修复程序来持续改进产品，并及时解决用户遇到的问题。

4. 个性化尽管苹果追求一致性，但他们也注重用户个性化体验。

他们提供了各种设置选项，使用户能够根据自己的喜好和需求来调整设备和应用程序的功能。

这种个性化体验使用户感到被尊重并满足其特定需求。

苹果客户体验的实践方法1. 用户研究苹果公司通过深入了解用户需求和行为来指导产品设计。

他们进行大量的市场调研、用户访谈和观察，以确定用户期望并发现潜在问题。

这些研究结果为产品设计提供了有价值的参考，并确保产品能够满足用户需求。

2. 用户测试苹果进行系统性的用户测试，以评估产品的易用性和满意度。

他们邀请真实用户参与测试，并观察其在使用产品时的行为和反馈。

通过这些测试，苹果能够发现产品的问题和改进点，并及时进行修复和优化。

3. 设计迭代苹果采用迭代式的设计开发方法。

他们通过不断地收集用户反馈和市场数据，及时调整产品设计，并发布更新版本。

苹果主要消费群体的分析报告

苹果主要消费群体分析报告一. 2011年-2014年苹果在XX消费者群体对比⒈2011年苹果消费者报告2011年，为了全面深入了解中国苹果iPhone用户及其使用iPhone的具体行为，互联网消费调研中心ZDC在中关村在线网站及微博上投放调查问卷，时间从6月2日至6月25日，为时24天，共回收问卷1296份，通过对用户ID、IP 等注册信息及问卷填写完整度的筛选、过滤，得到有效问卷1064份。

进行一系列统计与分析后，得出一些关键数据：● 70.5%的苹果iPhone用户年龄分布在18-30岁之间。

平均年龄在24岁左右，与CNNIC公布的中国电脑网民及手机网民平均年龄较为接近。

31-35岁用户也占据近两成比例，这部分人群多为中层及以上管理人员，收入水平较高。

● 55.6%的苹果iPhone用户拥有本科及以上学历。

学历集中在大专的用户占比27.7%，不足三成。

高中及以下学历者占比较低，仅为16.7%。

● 54.1%的苹果iPhone用户居住在二线及以上城市。

● 44.0%的苹果iPhone用户月资费水平较低，在100元以下。

苹果iPhone月资费水平跟其所处职位直接相关。

●苹果iPhone用户中男性用户占比较大，达到81.7%，女性用户不足两成。

2.2014年苹果消费者报告为了了解中国用户对于苹果iPhone新品的购买意向，ZDC 面向广大网友进行《2014年苹果iPhone 6市场前景调查》。

本次调查ZDC共回收问卷3416份，经过对问卷的完整度以及IP的筛选，最终得到有效问卷3379份，问卷有效率为98.9%。

通过调查所得数据总结如下：●调查对象苹果产品的用户占比接近六成。

参与本次调查的网民中，苹果产品用户的占比为58.5%，高居榜首。

不是苹果用户但有购买苹果产品意向的用户占21.8%。

不是苹果用户也没有购买苹果产品的用户占19.7%。

●苹果产品的主要使用人群集中于18-35岁。

26-35岁年龄段人数占比相对最高，达到53.2%；18-25岁年龄段以24.1%的用户占比排在第二位，35-45岁次之，其它年龄段用户占比均在10.0%以下。

乔布斯的创新思维

乔布斯的创新思维乔布斯，无疑是全球科技界最具影响力和创新力的人物之一。

作为苹果公司的联合创始人和前任CEO，乔布斯以其独特的创新思维和出众的领导力将苹果推向了全球科技巅峰。

本文将重点探讨乔布斯的创新思维，并分析其对苹果公司以及整个科技行业的深远影响。

一、以用户为中心乔布斯的创新思维始终以用户为中心。

他认为设计和用户体验是产品成功的关键。

乔布斯深入研究用户需求和行为习惯，将这些考量融入产品设计的方方面面。

他相信，只有真正了解用户，才能打造出符合用户期待的产品。

以此为基础，苹果推出了一系列革命性产品，如iPod、iPhone和iPad，这些产品改变了人们对音乐、通信和娱乐的方式，并深刻地改变了整个行业。

二、以简洁为美乔布斯注重产品的简洁和美感。

他坚信，优秀的产品不仅要在功能上卓越，还要在外观和用户界面上给人以美的享受。

他将大量时间投入到产品的细节设计中，追求极致的精确度和简洁的表现形式。

正因如此，苹果产品的外观简洁大方，操作界面简单易用，给人一种舒适和愉悦的感觉。

这种注重细节和追求极致的设计理念，成为了乔布斯创新思维的独特之处。

三、跨界整合乔布斯不拘一格，具有跨界整合的创新思维。

他将不同行业的元素融入到苹果产品中，实现了各领域之间的互通。

比如，iTunes使音乐数字化，iPod让人们随身携带音乐，iPhone将手机、音乐和互联网融为一体，iPad开创了全新的平板电脑市场。

乔布斯的跨界整合思维打破了传统行业壁垒，创造了全新的商业机会，也深刻改变了人们的生活方式。

四、团队合作乔布斯擅长组建高效的团队，并激发他们的创造力。

他笃信团队的力量胜过个人的能力，团队合作是实现创新的关键。

乔布斯鼓励员工持续挑战自我，追求卓越，并为团队创造了一个良好的工作环境。

他的领导力和魅力激励了整个苹果团队，让他们在竞争激烈的科技行业中不断推陈出新，保持创新的活力。

乔布斯的创新思维和领导力不仅仅在苹果公司内部发挥作用，也对整个科技行业产生了深远影响。

消费者行为案例与市场细分

案例二：亚马逊公司的市场细分策略
• 亚马逊公司是全球最大的在线零售商之一，其市场细分策略也颇具特色。亚马逊将消费者分为三类：个人消费者、小型企业、大型企业。个人消费者主要关注价格、便捷性和商品种类；小型企业关注价格、服务、配送速度；而大型企业则更注重解决方案、定制化服务以及与供应商的关系。通过市场细分，亚马逊能够更好地满足不同类型消费者的需求，并提供更加个性化的服务。
消费行为
耐克用户的消费行为通常比较集中，他们习惯在耐克的官方网站或实体店内消费，购买运动鞋、运动服、健身器材等产品，以及使用Nike+等健身服务。
市场细分
耐克通过对消费者行为的深入了解，将市场细分为不同类型，如跑步爱好者、篮球爱好者、健身爱好者等，针对不同类型消费者推出符合其需求的产品和服务。
03
市场细分
苹果公司通过对消费者行为的深入了解，将市场细分为不同类型，如学生、白领、商务人士等，针对不同类型消费者推出符合其需求的产品和服务。
案例二：星巴克的消费者行为分析
消费者特点
星巴克的消费者通常是对生活品质有追求的人群，他们注重产品的口感、品质和环境。
消费行为
星巴克用户的消费行为通常比较分散，他们习惯在星巴克的咖啡店内消费，包括购买咖啡、茶、点心等产品，以及在店内休闲、工作或社交。
案例分析法
通过对特定消费者群体的购买行为进行深入剖析，了解其消费心理和行为特征。
消费者行为的影响因素
个人因素
社会因素
包括消费者的年龄、性别、职业、收入等，影响消费者的需求和购买行为。
包括家庭、社会阶层、文化等，影响消费者的价值观、消费观念和消费方式。
心理因素
经济因素
包括动机、认知、学习等，影响消费者的购买决策过程和行为表现。

用户研究部用户画像与行为洞察PPT模板

启示：针对不同用户群体制定差异化营销策略，提高转化率和用户满意度。
案例背景：某电商平台的用户画像与行为洞察
应用场景：个性化推荐、精准营销、用户留存
数据来源：用户注册信息、浏览记录、购买记录
分析方法：聚类分析、关联规则挖掘、时间序列分析
案例结果：提高了用户满意度和转化率，降低了营销成本
案例启示：用户研究部在制定策略时，应充分考虑用户画像和行为洞察，以实现精准营销和个性化服务。
添加标题
添加标题
添加标题
数据可视化的方法：图表、图形、地图等
数据驱动决策的案例：零售业、金融业、制造业等不同行业的应用案例
案例一：某电商平台的用户画像与行为洞察案例二：某社交媒体平台的用户画像与行为洞察案例三：某游戏公司的用户画像与行为洞察案例四：某金融科技公司的用户画像与与行为洞察
YOUR LOGO
单击此处添加副标题
汇报人：XX
20XX
Part One Part Four
Part Two Part Five
Part Three Part Six
性别：男
兴趣爱好：篮球、阅读、旅游
技术设备：iPhone、 MacBook Pro、 iPad
职业：程序员
收入水平：中等
姓名：张三
数据处理：清洗、整理、分析
数据可视化：图表、图形、地图等形式展示数据
数据解读：根据数据发现趋势、
规律和问题
数据应用：优化产品、改进服务、
制定策略
数据可视化的重要性：帮助理解复杂数据，提高决策效率
数据可视化的工具：Excel、 Po we r B I 、 Ta b l e a u 等
添加标题

2011年中国苹果iPadiPad 2用户使用行为研究报告

2011年中国苹果iPad/iPad 2用户使用行为研究报告报告简介及摘要信息苹果作为平板电脑市场的霸主，虽然在众多品牌的合力冲击下逐渐感受到压力，但短期内仍无人能及。

自2010年以来，苹果带来的平板电脑热潮一波接着一波，在一定程度上对整个电脑产业产生了深远影响，苹果iPad、苹果iPad 2也倍受用户青睐。

为了解苹果iPad/iPad 2用户购买、使用产品的特征及其对苹果iPad/iPad 2的满意度，互联网消费调研中心ZDC在中关村在线网站及微博上投放调查问卷，时间从10月20日至10月28日，为时9天，共回收问卷833份，通过对用户ID、IP等注册信息及问卷填写完整度的筛选、过滤，得到有效问卷715份。

基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户调查研究报告》，共分为三篇，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

本篇报告为《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户使用行为研究报告》，主要研究用户在使用苹果iPad/iPad 2时的特征；《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户购买行为研究报告》重点对用户购买苹果iPad/iPad 2的行为特征和用户基本属性进行分析；《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户满意度研究报告》则主要围绕用户对于苹果iPad/iPad 2的评价展开。

报告摘要●用户购买苹果iPad/iPad 2多用于休闲娱乐，浏览网页、看λ电视/电影/视频和打游戏是主要用途。

●不同性别用户购买苹果iPad/iPad 2的用途有所差别。

λ●苹果iPad/iPad 2用户中，67.4%会通过WIFI接入网络。

λ●调查结果显示，56.2%的苹果iPad/iPad 2已经越狱。

●在被问及用户下载应用软件的渠道时，有近四成的用户表示通过iTune/App Store下载。

λ●用户下载的应用软件中，游戏、娱乐、书籍和音乐类软件更多。

λ●相较于女性用户，下载休闲类软件的男性用户占比更高。

苹果客户关系管理与评析

苹果客户关系管理及分析苹果客户关系管理与评析一、苹果的客户关系管理（一）以客户使用的便利性为圆心，细分市场从客户需求的角度来看，不同类型的客户需求是不同的,想让不同的客户对同一企业都感到满意，就要求企业提供有针对性的符合客户需求的产品和服务,而为了满足这种多样化的异质性的需求，就需要对客户群体按照不同的标准进行客户细分。

苹果公司根据客户内在因素决定的属性分层，如:性别／年龄／信仰／爱好／收入等，这些经常用来作为分层的依据．然而在这些内在因素中，苹果公司格外注重客户的爱好、情感需求来不断进行产品的开发和销售。

其实就是以客户使用的便利性为圆心,尊重客户的感受，了解客户的体验。

苹果专注于产品及其为消费者带来的体验。

据称，乔布斯本人曾在见到一款厨房家电产品后,着迷于其设计，要求苹果设计人员将Mac电脑参照该家电的设计来打造。

还有一次,他希望让Mac 像一辆保时捷跑车。

非常显然对苹果来说，电脑应当像跑车或高档厨房家电.这就是苹果的受众——购买或希望购买保时捷的高端主流客户.凭借硅谷公司常挂在嘴上的那一套想吸引这些顾客是不可能的，技术人员总是沉迷于配置、速度和开发者中不可自拔，在这样观点趋同的环境下,是不可能诞生奇迹的。

（二）客户信息的收集与分析客户描述类信息主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。

这类信息主要来自于客户的登记信息，以及通过企业的运营管理系统收集到的客户基本信息。

App Store+iPhone渠道App Store是苹果战略转型的重要举措之一。

App Store+iPhone 是增加苹果收益的关键路径之一。

因此不可否认这也是苹果公司能收集各类客户信息的重要渠道。

苹果公司推出App Store的主要原因可以从两方面来解读：一是苹果公司由终端厂商向服务提供商转型的整体战略定位；二是苹果公司拟通过App Store增加终端产品iPhone 的产品溢价，从而实现以iPhone提升苹果公司收益的战略意义。

手机用户特性与分析

66.40%
70.00%
应用商店用户特性深挖掘---受众细分
男女比例
女性群体正在崛起，定位女性用户。未来各大厂商可增加主打女性癿应用程序，如女性社区等，以吸引越来越多癿女生加入到应用商店癿队伍中来。
80-90群体
为主流群体这一年轻群体多属于在校癿学生及白领上班族，学习能力和追求新事物癿意愿较强，多以热爱娱乐影音及社交网站。 18-25岁、26-34岁两个年龄段用户最常下载和使用游戏类数字内容。而 31-35岁用户最常下载和使用图书阅读类数字内容。功能化，娱乐化成为主流，抓大放小是以后癿趋势所在。
目
录
应用商店用户特征分析
应用商店用户特性深挖掘
天翼空间针对用户发力点
应用商店用户特征分析---用户基本特征
2011-2012年移动应用商店用户基本状况
性别状况
18岁以下 18-24岁 25-34岁
年龄分布状况
18.20% 26%
28.20%
16.20% 11.40%
女 40%
男 60%
35-44岁 45岁以上
天翼空间针对用户发力点---措施
用户信息癿安全性
用户喜好数据库
应用信息介绍及集中癿推广
为用户量身定制适合他的好应用
天翼空间针对用户发力点---措施
2011-2012年移动应用商店用户最看重因素
用户信息癿安全性
应用产品资费标准个性化搜索功能应用产品分类及信息介绍应用产品癿种类和数量用户信息安全性应用评价（用户评价）
建立有效模式
先建立“用户模式”，通过聚集人气、黏住客户，形成巨大癿用户空间；然后建立“盈利模式”，即在这个已经形成癿用户空间里寻找合适癿商业价值，来达到商业目标。