医院物业项目保洁服务基本特点
医院物业的特点分析理解
医院物业的特点分析及理解
1、矛盾较多，困难较大。
相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院物业管理的服务对象不是单一的群体，一是给病人提供服务，二是要满足医务人员的服务需要。
病人属于特殊人群，不能机械地用基本的行为规范和道德准则约束他们，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。
因此，医院保洁人员需要保持远高于其他环境保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。
在服务中的许多隐患，容易产生争执，因此对保洁人员的服务意识、服务水平要求更高。
2、要求较高，专业性强。
医院是一个特殊的环境，细菌、病毒较其他场所更易滋生，因此保洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
清洁就不能再是简单地扫扫擦擦，要求对环境、物品、清洁工具实行严格的消毒，防止交叉感染；对垃圾，特别是医疗垃圾要进行严格的分类与规范化地收送；工作人员要具备消毒隔离等院感知识；护工需要一些基本的护理知识；配送人员还需要一些医学或药学知识等等。
3、多头管理，任务多重
医院物业人员除受物业公司管理外，因为实际工作需要，很多时候还要接受医院临床科室、职能部门的任务安排，多头管理给实际工作带来了一些困难，比如科室在任务安排上除物业服务本职工作以外，往往还有许多与本职工作无关的事，这就造成工作职责不清，效率低。
医院物业管理服务方案(附医院物业服务承诺书)
医院物业管理服务方案（附医院物业服务承诺书）一、医院物业的服务特点1、随着我国社会经济体制改革进程的不断深入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务型转变，这必将对目前大多数医疗机构自身的生存与发展产生深远的影响。
近年来，许多医院的领导和后勤管理人员一直在研究探索后勤改革,改革的尝试在深度和广度上有了一定进展。
如大多数医院已经将整个后勤职能工作委托经营承包给物业公司等等。
2、对物业管理企业而言，研究医院及其后勤保障的功能、角色、运作，面临的问题、发展趋势，是拓展和搞好医院物业管理的前提。
医院的物业管理具有以下特点：1.专业性、技术性强；2.24小时连续运行；二、医院后勤物业管理内容根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下方面：1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。
2、环境卫生保洁及管理。
3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。
4、医院环境的绿化与美化。
5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。
6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。
7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。
8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。
9、协助科室做好物资的送配。
例如跑单取药、送检验标本等。
10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。
11＞便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。
12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。
三、医院物业管理的要求（一）环卫工作方面1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识,清楚遇到突发性事件的处理程序。
物业公司在医院服务的所有环卫人员（卫生员），人人都是医护人员的得力助手,遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析一、项目管理需求分析医院是大型综合性医院，在运营场景上包含医生医治疾病、进行医疗科学研究，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。
人员集中、车流集中、医疗设施设备集中、病源集中，安全、有序、清洁的环境是基础要求，全院智慧运转、运送效率提升、人文关怀服务是现代化医院后勤的必要要求。
为医患人员提供一个良好舒心的工作环境和高效便捷的休养场所是我们的服务设计初衷。
不断优化后勤物业服务，为医务人员及病患提供保障，结合现代医院物业的特点和性质，我们得出医院的管理难点和重点在于以下七大方面：（1）加强后勤信息化建设，保障各环节安全有序，提升蚌医附一院运转效能随着医疗服务及医院管理要求的不断提升，医院信息化建设正处于一个加速发展时期。
结合医院自身特点，建设满足医患需求的医疗服务系统和满足后勤需求的医院管理系统，提高医疗服务质量和效率是现代化医院服务的重要篇章。
将分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链，完成从“事前计划、运行处理、监督反馈、数据决策、最终结果到改进措施”的全过程管理。
让医院管理更便利，更优质，更便捷响应；让设备运行更安全，更稳定运行，更放心使用；让安全运行更容易，更规范的流程，更专业的技术；让成本控制更科学，更节约能耗，更精益人力。
建立起一套涵盖“设备、运送、餐饮、能源、安保、停车、物质”等大后勤环节的医院后勤管理系统，就是我们针对医院后勤管理思考的问题。
通过应用“长城物业一应科技医院智慧后勤系统”对“中央运送、巡检管理、车辆管理、考勤培训、工程管理、医废追溯、仓储、安保等”模块，简化服务流程实现全过程标准化运送流程、医疗对象管理，提高医疗安全和质量。
实现医疗区划内“互联、协作、预防、普及、创新、可靠、可控、安全稳定”的运行。
（2）助力专科建设，强化人文服务，重视陪检等医辅管理，打造医患服务口碑作为地区乃至长三角知名的专科特色医院，人员往来更多。
为方便病人就诊，医院后勤物业服务部门向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项目等服务。
医院物业服务方案保洁及保安
医院物业服务方案保洁及保安
随着医院服务质量的不断提高，医院物业服务也越来越受到重视。
其中，保洁和保安服务是医院物业服务中最为重要的组成部分之一。
一、医院保洁服务方案
1.保洁人员的招聘与培训
医院保洁人员的招聘需经过严格的选拔，并对其进行专业的培训，以确保专业水平和文明礼貌，从而为患者提供最好的服务。
2.保洁设备的使用
医院保洁设备应该是高效、高质的清洁设备，并且要根据不同区域设定不同的清洁流程和周期，确保医院环境卫生的质量。
3.定期巡视清理
针对医院不同区域和场所，制定相应的巡视清理计划，确保病房、走廊、手术室等区域干净整洁，严格执行感染控制规程，保证患者在清洁卫生的环境中康复。
二、医院保安服务方案
1.医院安保人员的招聘和培训
医院安保人员是医院的“门面”，必须要有良好的素质和高
标准的职业道德。
在此基础上，培训其基本技能和针对医院特别需求的专业技能，对于入职安全及保护患者财产安全有很大帮助。
2.安防设施的安装
安防设备是医院安全管理的重要保证，比如安装摄像头、门禁系统、安全巡查系统等，保障医院内的人员和财产安全。
3.安保巡逻与值守
医院是一个复杂的物质和社会系统，保安巡逻和值守要求员工具备丰富的操作技能和应对危急情况的应急措施，随时为医院内的人员和财产提供全方位的保护。
以上，两大医院物业服务方案，是医院在提高病人及其家属的满意度、保护患者和院内财产安全的同时，建立自身品牌形象不可或缺的重要环节。
因此，医院必需提供规范完善的物业服务体系，融入先进科技，并充分发掘物业服务内部的潜力，才能更好地维护医院形象及人员财产安全。
医院保洁清洁服务标准及服务规程
卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。
保洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。
医院不同与普通住宅、写字楼，清洁也再也不是扫扫擦擦那末简单，要消毒，要注意交叉感染。
对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
本项目保洁服务范围为综合大楼、办公区、病区、辅助楼；院区、地下车库；生活垃圾采集清运。
清洁保洁服务：负责院区、广场、道路等室外区域的日常保洁；综合大楼、办公区、辅助楼等室内公共区域的日常保洁。
(1)办公楼及各专业楼公共部位、走廊、门窗、扶梯每天拖擦一遍，做到地面光洁、无尘土、无印迹；天花板、墙角无污渍、无蜘蛛网。
(2)石料地面、墙面每天 2 次全面拖洗，每 2 个月进行 1 次打蜡，地毯地面每天 1 次全面吸尘，每2 个月进行一次全面清洗，做到目视洁净无灰尘、无污渍。
(3)楼道玻璃幕墙时常擦拭，目视洁净、无灰尘，光亮可见。
(4) 电梯内每天 2 次全面擦拭，做到表面光亮、洁净、无污迹。
(5)电子门、电表箱、宣传栏上无灰尘、无锈垢、无污迹。
(6)洗手盆内无污渍，台面无积水，保持洁净。
(7)公共洗手间每天 3 次全面擦拭，做到无异味。
无污垢，定期放置除臭剂，及时补充洗手液、卫生纸、擦手纸等卫生用品。
(8)按时开放会议室、接待室、歇息室、活动室等需要使用的场所，管理好内设备，及时供应茶水、茶叶、抽纸等用品。
(9)晚下班以后做到“三关”，即无人场所、走廊、洗手间的空调、灯、自来水龙头和窗户关好，禁止长明灯、长流水、常开窗。
(10)室内花木养护及时到位，做到生长旺盛、修剪合理，保证无死树、枯枝、无害虫。
2、室外区域服务标准(1)公共绿地每天 2 次清理，做到无枯叶、杂枝。
(2)广场、主干道、台阶等硬化地面每天 2 次清扫，做到地面保持整洁，无散落垃圾。
卫生质量要达到“六净四无”。
六净是：路面净、道沿净、树窝净、雨水井口净、污水井口净、果皮箱净；四无是：无果皮、纸屑、无畜粪、无遗撒物、无积水。
医院保洁服务方案
医院保洁服务方案篇一：医院保洁服务方案第一章项目概况及分析※项目概况※项目分析一.清洁范围广由于医院物业项目使用功能旳多样性与布局旳分散性，使不一样场所旳清洁规定、清洁原则也不尽相似。
该医院旳保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊断室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内旳器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案记录室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间旳清洁。
门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。
病房至门诊连廊。
楼内所有公共通道和楼梯间。
二、卫生规定高，专业性强这是医院物业治理旳一大特点。
清洁工作是重中之重，是治理工作面临旳最大挑战。
医院不一样于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简朴，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素养有较高规定，并须重视学习医院消毒隔离制度等知识。
例如医院是多种病原体大量存在旳地点，易导致交叉感染，更常常受到病人排泄、呕吐物旳污染。
因此，严格旳消毒隔离、操纵传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、治理旳服务对象具有双重性从业人员不仅给病人提供服务，还要同步满足医务人员旳服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内旳住（用）户或写字楼里旳办公人员那么易于治理和服务。
服务规定越高，治理难度越大。
第二章治理服务理念与原则※治理服务理念面对解医院对物业治理工作高质量、高原则旳规定，我们旳差不多服务理念是：以人为本。
严格资质治理，保证人员旳专业素养和综合素养；提供24 小时全方位专业化旳星级酒店式服务；严格法规和原则制度，规范组织和个人旳治理服务行为；运用现代治理手段科学治理，实行品牌和形象战略。
以人为本要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家眷为本",就是要为医护人员、病人及家眷制造舒适旳工作与就医环境,使物业保障值增值,同步应当把医护人员、病人及家眷旳中意程度作为检查和评价物业治理企业治理水平旳原则。
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析
医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析一、客户需求分析医院是一个特殊的场所，需要高度的清洁卫生和安全防护措施。
因此，医院物业后勤化管理需要满足以下需求：1.保持医院环境的清洁和卫生，包括室内和室外区域。
2.提供安全的医疗服务，如安全巡查和消防安全等。
3.提供设施设备维护和保养服务，确保医疗设备的正常运行。
4.管理医院内的物流和配送服务，确保药品、医疗器械等物品的及时送达。
5.提供员工餐饮和休息服务，确保员工的工作生活需求得到满足。
二、项目特点概述医院物业后勤化管理项目具有以下特点：1.服务标准高：医院是一个特殊的场所，需要高度的清洁卫生和安全防护措施，因此对服务标准的要求较高。
2.管理难度大：医院物业涉及多个领域，包括清洁、安保、设施设备维护等，管理难度较大。
3.应急响应要求高：医院需要应对各种紧急情况，物业后勤管理需要具备快速应急响应能力。
4.服务流程复杂：医院物业后勤管理涉及的服务流程较为复杂，包括保洁、运送、维修等多个方面。
三、服务模式与标准针对医院物业后勤化管理的需求和特点，我们可以采取以下服务模式和标准：1.服务模式：采用专业化的物业服务团队，提供全方位的物业服务，包括保洁、安保、设施设备维护等。
2.服务标准：制定严格的服务标准，包括清洁卫生、安全防护、设施设备维护等方面的标准，确保服务质量的稳定性和可靠性。
四、人员配置与培训为了提供高质量的医院物业后勤化管理服务，我们需要合理配置人员并进行专业培训：1.人员配置：根据项目的实际需求，合理配置物业管理人员、保洁人员、安保人员等专业人员。
2.培训：对物业管理人员进行管理技能培训，对保洁和安保人员进行专业技能培训，提高服务质量和水平。
五、信息化管理为了提高医院物业后勤化管理的效率和准确性，我们可以采用信息化管理方式：1.建立信息化管理系统，实现物业服务流程的全程跟踪和管理。
2.利用物联网技术，实现设施设备的远程监控和维护，提高设备运行效率和维护质量。
医院物业保洁服务方案
医院物业保洁服务方案一、背景分析：医院作为一个高风险、高要求、特殊环境的公共场所，对环境卫生的要求与普通场所相比更高一些。
医院被广泛认为是最易感染的公共场所之一，每天都有大量的人员和患者来往，所以必须要有专业的物业保洁服务来维护医院的整洁与卫生，防止病菌传播。
二、服务方案：1. 环境维护类：（1）地面清洁：对医院大厅、走廊、手术室、病房等区域，进行日常清扫、消毒、拖地、擦洗等保洁操作，保证医院卫生环境的整洁干净。
（2）器械清洗：对医院使用的医疗器械、手术器械等进行清洗消毒，同时保证器械清洗的环境卫生。
（3）垃圾清运：定期对医院各区域的垃圾桶和垃圾袋进行更换和清理，确保无异味并及时清运到指定地点，防止引起污染和细菌滋生。
2. 环境改善类：（1）消毒杀菌：对医院区域进行定期消毒杀菌，确保空气和地面的卫生环境。
（2）除臭清新：定期对医院区域的空气进行除臭清新处理，减少异味和杂味的扩散。
（3）室内空气净化：对医院空气进行定期净化处理，以减少空气中尘埃以及对人体有害的气体，保证室内空气的清新和健康。
（4）墙面清洁：对医院墙面进行定期清洗，除去污渍和细菌滋生的场所，保证墙面的干净与整洁。
三、服务建议：1. 提供优质的人员和设备：人员是物业保洁服务的核心，需要招聘有高素质和医院保洁经验的工作人员，在工作中一定要严格遵守消毒规范，防止交叉感染。
同时，为保障工作的高效和质量，物业公司还需配备专业化、高标准的清洁设施和消毒器材，以确保对环境进行全面收拾和消毒。
2. 根据医院的特点，定制个性化服务：医院的生态环境要求相比通常公共场所高很多，每种区域的清洁、消毒要求也有所不同，所以物业公司在服务合同中要有规范化、个性化的服务，根据客户需求和实际情况，制定详细清洁流程和方案，并实时跟踪服务进展，了解客户的意见和反馈。
3. 推行可持续性保洁服务：物业保洁企业应该积极推行可持续性保洁服务，关注环保节能方面的服务，为医院环境的卫生和健康协同努力。
医院保洁方案
医院保洁方案（一）卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。
清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。
医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
一、服务原则1.清洁与养护相结合2.及时性与隐密性相结合3.分工协助与多重保障相结合4.计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1.卫生清洁率达到100%;2.卫生保洁率达到99%;3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。
2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作。
6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。
铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。
8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。
9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。
四、清洁服务主要管理职责与要求1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。
如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。
2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。
3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。
医院物业项目管理特点及重点和难点分析(标书内容)参考借鉴版
医院物业项目
管理特点及重点和难点分析
一物业特点分析
医院物业管理不同于一般的管理。
首先，医院管理的服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、舒适的就医环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。
同时，良好的管理还能为医院树立良好的公众品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。
保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。
医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，天天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高要求，有应对医院突发事件的能力和预案，特别是协助做好医疗纠纷的现场保护工作，除了保安业务素质以来，并须注重学习医院卫生常识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，同时，停车场每天进出的车流量也巨大，另外，相对于一般物业而言，治安管理难度大。
一方面要狠抓内部管理，实行岗位责任制；每一个车管员都有明。
医院物业保洁服务思路及设想方案
医院物业保洁服务思路及设想方案第一章保洁服务整体思路和设想第一节本项目保洁服务的特点一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。
医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。
做好医院保洁管理工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。
保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，也是提高医院整体水平的重要环节。
改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式。
随着医院后勤体制改革的深入，对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。
比如深圳儿童医院，总建筑面积近17万平方米，拥有13张床位，新建住院大楼2013年6月开始投入使用，一位国际著名物业公司的总经理参观后，用行家的吻说：“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。
”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对学习考察，以适应医院管理和发展的需要。
二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。
保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。
病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。
作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。
大型三甲医院物业保洁服务标准
大型三甲医院物业保洁服务标准
根据国家优秀示范医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。
1.室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。
）
室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。
2.卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、
蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。
3.沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。
4.除“四害”（月尾检查）。
确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、
蝇）的次数及消杀工作达标。
具体清洁标准见下表:。
医院物业服务特点及重难点(纯方案,7页)
1.医院物业服务特点及重难点XX医院是一所集保健、临床医疗、预防、科研、教学、培训、社区服务为一体的单列市级医疗保健机构；XXX（医院背景），是一座高档次、现代化、人性化的全天候的医疗服务机构。
1.1.XX医院的基本特点由于XX医院物业服务从属于XX医院的后勤服务系统，要有效开展XX医院物业服务服务，必须对XX医院后勤服务的特点有清醒的认识。
概括而言，XX医院后勤服务工作具有以下六大基本特点：1、服务性：XX医院的后勤服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神风貌，因此XX医院的后勤服务不仅是一个保障支持系统，同时又是医院的一项体现人性化的形象工程和民心工程。
XX医院是深圳市规模最大、专业性最强的妇产科医院，面向深圳全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；XX医院的服务对象主要是病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，XX医院的后勤服务必须给予患者特别的关怀和爱护。
2、计划性：XX医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。
因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会出现忙乱和失误。
要在掌握XX医院工作规律，尤其是医院工作规律性的基础上，做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。
加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物资器材既能及时供应得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。
3、不间断性：XX医院负担着救死扶伤的社会任务，人命关天，治病救人高于一切，后勤保障供给分秒不能间断。
后勤服务保障工作要求高、压力大。
医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。
在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。
医院物业项目管理制度
医院物业项⽬管理制度医院物业项⽬管理制度 ⼀、医院物业管理的特点 1．设备运⾏具有连续性 医院不同于写字楼或住宅⼩区，医院的部分设备需要24⼩时不间断地运⾏，⼏乎⽆法利⽤停⽔、停电的⽅式进⾏设备维修。
这给医院的物业管理⼯作带来了相当⼤的难度，⽆形之中增加了物业管理费⽤的⽀出。
医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运⾏的设备必须保证备⽤设备的良好使⽤性，⼀旦出现故障，⽴即将备⽤设备投⼊使⽤。
2．保洁⼯作专业性强 医院每天都会有⼤量的医疗废弃物产⽣，这些废弃物携带有致病菌和有害物质，必须按照严格的规定进⾏分类处理和清运，从事医院保洁⼯作的⼈员必须执⾏严格的消毒、隔离和防护制度，防⽌出现交叉感染的情况。
同时，保洁⼈员要具备⼀定的理疗常识，能够在⼯作中做好⾃⾝的防护。
医院作为病⼈治疗疾病、恢复健康的场所，需要有⼀个温馨、安静的环境，医院的保洁⼯作既要保证医院内的⼲净整洁，⼜要考虑医院环境的这种特殊要求。
⼤⾯积作业时，应注意防⽌机器设备使⽤时产⽣很⼤的噪⾳和对场地环境的污染。
3．安全保卫⼯作具有特殊性 医院的特殊部位，如⼿术室、药房、化验室、太平间、库房、财务室等地⽅，应采取严密的警戒措施，重点加以防范，并建⽴处理突发事件的应急⽅案，⼀旦遇到突发事件，要能够确保病⼈的安全，同时要注意保护好医疗档案及各种试剂等。
在医院的物业管理⼯作中，还要特别注意⼈⾝健康安全的保护，楼道、病房等各类场所要经常开窗通风，以降低细菌的密度，医院的分区标记应醒⽬，医院的放射性⼯作室应做好防护测试，并配以警⽰装置。
⼆、医院物业项⽬管理制度 随着社会不断地进步，需要使⽤制度的场合越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到⾮常苦恼吧，以下是⼩编整理的医院物业项⽬管理制度，欢迎⼤家借鉴与参考，希望对⼤家有所帮助。
医院物业项⽬管理制度1 (⼀)坚持党和国家对卫⽣事业的定位及⽅向 (⼆)坚持国家对物业管理的标准、法规和质量认证 (三)坚持以病⼈为中⼼，以医疗为中⼼ (四)坚持国有资产保值增值 (五)坚持以⼈为本，⼈性化的理念，视服务质量为⽣命 (六)坚持讲究经济效益，严格核算和财务管理 (七)坚持先进、科学、经济、合理原则 (⼋)坚持节能、减排、绿⾊、环保、安全原则 医院物业项⽬管理制度2 (⼀)抓服务质量关键控制点，促进保安部⾼效运作 由于医院楼宇多、管理范围⼤，因此要推出⾏之有效的治安管理和服务措施。
医院物业保洁管理的特点
（一）医院物业保洁管理的特点:（二）服务具有双重性1、服务对象的双重性2、物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务, 而且还要为医护人员服务, 为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。
3、服务效益的双重性（三）物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境, 而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象, 以增加医院的就诊率, 进而为医院增加经济效益。
（四）服务范围广, 个性化强服务的范围主要包括门诊、病房、手术室、ICU、药房以及大厅、办公区等, 而且每一部分又有各自特点和运作机制。
（五）卫生要求高, 专业性强这是医院管理的一大特点, 医院物业管理不同于其他业态物业管理,医院物业中的保洁工作, 不但要保持室内室外环境干净、整洁, 又要定时对环境进行严格消毒, 防止交叉感染, 这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术, 才能圆满地完成工作。
人员复杂流量大, 工作强度高医院是开放式管理, 人员复杂流量大, 并且楼层多, 建筑面积大, 增加了保洁工作的难度。
物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。
一、服务规范与要求（一）对工作人员的要求1、个人防护2、保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套, 穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手, 更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套, 认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
3、启示：安全生产责任大于天。
工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害, 确保工作正常开展。
4、保洁技能保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。
5、启示: 扎实的业务技能是出色完成工作的基础。
保洁员能够熟练掌握工具的使用方法与技巧, 依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。
在解决困难问题时, 主管要充分调动员工的积极性, 众人是柴火焰高, 只有员工积极参与, 专业技能才能得到提高, 现场品质得以提升。
6、自救技能发生职业暴露后的处理措施（1）皮肤若意外接触到血液或体液, 应立即以肥皂和清水冲洗, 再用速干手消毒剂消毒；（2）若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔, 立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。
医院物业保洁管理服务制度
医院物业保洁管理服务制度第一章总则第一条为了规范医院物业保洁管理服务工作，保障医院环境的整洁与卫生，提高医疗服务质量，根据相关法律法规，特制定本服务制度。
第二条本制度适用于医院内部所有物业保洁管理服务，包括但不限于公共区域的清洁、消毒，医疗废弃物的处理等。
第三条医院物业保洁管理服务应遵循安全第一、质量为本、服务至上的原则。
第二章组织架构与职责第四条医院应设立专门的物业保洁管理部门，负责全面监督和管理物业保洁工作。
第五条物业保洁管理部门的职责包括但不限于：制定并执行物业保洁管理计划和标准；组织物业保洁人员的培训和管理；监督物业保洁工作的质量和进度；协调处理物业保洁工作中的问题和突发事件。
第三章保洁标准与流程第六条医院物业保洁应遵循国家及地方相关的卫生标准和规范，确保医院环境的清洁和卫生。
第七条制定详细的保洁流程，包括但不限于：日常清洁流程：明确清洁的时间、频次、方法和使用的清洁剂等；消毒流程：根据医院的特点和需要，制定特定的消毒方案；医疗废弃物处理流程：确保废弃物的安全、合规处理。
第四章人员培训与管理第八条对物业保洁人员进行定期的培训，确保他们掌握相关的知识和技能。
第九条物业保洁人员应持有相应的健康证明，并定期进行体检，确保他们的健康状况符合从事保洁工作的要求。
第五章质量监督与考核第十条建立物业保洁管理服务的质量监督体系，定期对保洁工作进行检查和评估。
第十一条对物业保洁工作进行考核，并根据考核结果对物业保洁服务进行改进和优化。
第六章附则第十二条本制度自发布之日起实施，由医院物业保洁管理部门负责解释。
第十三条本制度的修改和废止，须经医院管理层审议通过，并以书面形式通知相关部门和人员。
第十四条本制度与其他相关规定有冲突的，以本制度为准。
制定单位：[医院名称]制定日期：[日期]（注：本制度为示例文本，具体条款应根据医院实际情况和法律法规进行调整。
）。
医院物业保洁服务方案说明
医院物业保洁服务方案说明商场等物业，其环境要求更高，卫生要求更严格，因此保洁工作需要更加专业化和细致化。
此外，医院物业管理还需要具备应急处理能力，能够迅速应对突发事件，保障医院的正常运转。
针对以上特点，___将管理定位为以“医院为中心，病人为本”的服务理念。
公司将通过制定科学合理的管理方案，提高服务质量和效率，创造安全、文明、整洁、舒适的医院环境，为医院树立品牌形象，提高医院的经济效益。
同时，公司将建立应急处理机制，提高管理水平，为医院的正常运转保驾护航。
三、物业保洁服务整体策划为了更好地服务于医院物业管理，___将制定一系列整体策划，包括但不限于以下方面：1.制定科学合理的保洁方案。
根据医院的特点和需求，制定科学合理的保洁方案，包括清洁区域、清洁频次、清洁流程等方面的细节，确保保洁工作的专业化和细致化。
2.加强保洁人员培训和管理。
公司将加强对保洁人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识，确保他们能够胜任保洁工作，并且能够与医院的工作人员和病人进行良好的沟通和合作。
3.建立应急处理机制。
公司将建立应急处理机制，制定应急预案，提高应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理，保障医院的正常运转。
4.加强与医院管理部门的沟通和合作。
公司将与医院管理部门建立良好的沟通和合作机制，及时了解医院的需求和反馈，根据实际情况调整保洁方案和管理措施，提高服务质量和效率。
通过以上整体策划，___将为医院物业管理提供更加专业化、细致化的保洁服务，提高医院的品牌形象和经济效益，为医院的发展和病人的健康保驾护航。
血液等污染，因此保洁工作必须严格按照医院消毒隔离制度进行。
2、保洁员要有较高的素质和责任心，必须经过专业培训和考核，掌握清洁消毒知识和技能。
3、保洁工作要定期进行，周期性清洁和养护工作也要做好。
同时，要及时处理突发事件，如污水泄漏、地面滑倒等。
4、保洁工作要注意安全，防止意外事故。
保洁员要穿着统一的工作服和防护用品，如手套、口罩等。
医院物业管理的特点分析
医院物业管理的特点分析(一)环卫工作方面1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。
传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。
医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。
严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。
防止病菌交叉污染。
凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。
进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。
对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。
工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和到医院以外的地方。
手术室、产房、婴儿室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。
因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。
各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
2、保持安静的就医环境。
医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。
环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
3、保洁要勤快。
医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
4、服务态度好。
因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。
建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。
切忌一问三不知。
5、提高警惕保安全。
医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。
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医院物业项目保洁服务基本特点
医院物业项目保洁服务基本特点提要：消杀工作主要是除四害。
由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。
消杀人员须熟悉院区环境
更多精品：总结
医院物业项目保洁服务基本特点
一、医院保结服务的特点
相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。
在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。
首先，医院保洁服务对象具有双重性。
从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。
病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。
服务要求越高，管理难度越大。
其次，卫生要求高，专业性强，这是医院保洁的一大特点。
清洁工作是重中之重，医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。
对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。
因此，严格的
消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。
二、保洁工作要求
1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。
医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。
传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。
医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。
严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。
防止病菌交叉污染。
凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。
进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。
对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。
工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室和到医院以外的地方。
手术室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。
因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。
各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
2、保持安静的就医环境。
医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。
环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说
笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
3、保洁要勤快。
医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
4、服务态度好。
因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。
建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。
切忌一问三不知。
5、提高警惕保安全。
医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。
三、消杀工作。
消杀工作主要是除四害。
由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。
消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。