中国移动游戏业务信息管理系统 合作伙伴操作规范
中国移动业务合作伙伴引入管理办法
中国移动电子商务基地合作伙伴引入管理办法中移电子商务有限公司2013年4月目录总则 (3)第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4)第二章合作伙伴引入原则 (7)第三章基地运营支撑方引入 (9)第四章营销支撑方引入 (10)第五章商品及服务提供商引入 (11)第六章技术支撑方引入 (13)第七章商户引入 (14)第八章应用提供商引入 (15)第九章商务模式管理 (16)第十章专家库管理 (18)第十一章附则 (19)总则第一条为规范中国移动电子商务基地（以下简称“基地”）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。
第二条基地合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。
合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。
第三条本管理办法适用于基地（中移电子商务有限公司）签约的合作伙伴。
第四条本管理办法对基地运营支撑合作伙伴、营销支撑合作伙伴、技术支撑合作伙伴、商品及服务提供商、应用服务提供商、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。
第一章合作伙伴分类和基本资质要求第五条基地合作伙伴包括基地运营支撑方、营销支撑方、技术支撑方、商品及服务提供商、商户、应用服务提供商。
（一）运营支撑方：指负责支撑基地进行业务运营、客户服务、数据统计分析、业务监控、业务优化、运营策划等的合作伙伴。
（二）营销支撑方：指为基地所承担的全网支撑业务，提供营销支撑的合作伙伴。
（三）技术支撑方：指为基地提供业务平台、技术服务、技术维护等支撑的合作伙伴。
（四）商品及服务提供商：指为手机支付业务提供商品及服务的提供商。
（五）商户：指基地提供支付、营销、商品销售等电商服务的对象以及代理基地向第三方推广的对象，其引入不适用本管理办法。
商户引入管理详见《中国移动电子商务基地商户合作管理办法》。
（六）应用服务提供商：指为手机钱包业务提供可下载应用的供应商。
中国移动业务管理及网络管理知识规范
中国移动通信企业规范业务支撑网网管规范目录1概述31.1范围31.2引用规范31.3术语和定义41.4符号和缩略语42总体说明52.1建设原则52.2建设目标62.3业务支撑网网管系统的体系结构92.4业务支撑网网管系统框架103功能要求123.1系统功能概述123.2服务经管平台功能描述133.3监控经管平台功能描述243.4安全经管533.5接口功能描述544技术要求554.1总体技术要求554.2监控经管平台技术要求574.3服务经管平台技术要求584.4接口技术要求604.5安全经管技术要求805编制说明85前言说明该规范制定的目的、规范的附件及提示性{information}附件。
本规范由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。
{业务相关规范由业务部门提出并归口、计费相关规范由计费业务中心提出并归口、网管相关规范由网络部提出并归口，其它规范由技术部提出并归口。
}本规范由规范提出并归口部门负责解释。
本规范起草单位：本规范主要起草人：本规范解释单位：同提出单位1概述为了提高中国移动的服务水平、经管水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，建立高效科学的中国移动业务支撑网网管系统，特制定本规范。
本规范包含对中国移动业务支撑网网管系统的服务经管平台和监控经管平台的功能和技术基本要求。
按照两级网管系统的原则，对中国移动业务支撑网网管系统进行了统一的规划，从而构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑体系，为中国移动业务组织、经管及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。
本技术规范包括三个附件，分别为：附件一、附件二、附件三、本规范是中国移动业务支撑网网管系统规划和建设的基本技术依据。
全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本规范的基础上，进行业务支撑网网管系统的建设。
1.1 范围本规范{对规范的主要内容作提要式的说明}本规范适用于{说明规范的适用领域}本规范适用于中国移动集团业务支撑网网管系统及各省（直辖市、自治区）业务支撑网网管系统。
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
中国移动新业务信息管理系统
系统监控与告警
1 2 3
实时监控
通过对系统各项指标进行实时监控，包括服务器 负载、网络带宽、数据库连接等，确保系统稳定 运行，及时发现潜在问题。
告警机制
设定合理的告警阈值，当系统出现异常情况时， 通过邮件、短信等方式及时通知相关人员，确保 问题得到及时处理。
故障定位与排查
结合监控数据和日志信息，快速定位故障原因， 提高故障排除效率，降低故障对业务的影响。
04
系统运营与维护
系统部署与上线
部署方案
为确保系统的高可用性和扩展性，采用分布式部署方案，包括前端服务器、应 用服务器、数据库服务器等，确保各组件的稳定运行和负载均衡。
上线流程
系统上线前需经过严格的测试验证，包括功能测试、性能测试、安全测试等， 确保系统稳定性和安全性；上线过程中需对系统进行逐步部署，确保系统平稳 上线，同时避免影响现有业务。
指通过信息系统提供的数据分析和挖掘功 能，为企业决策者提供有力支持，提升决 策的科学性和有效性。
02
系统功能和特性
新业务信息管理
新业务信息录入
系统支持新业务信息的录入功能，包括业务名称、类型、 范围、时效等详细信息，方便用户进行业务的管理和查询 。
业务信息审核
为确保业务信息的准确性和规范性，系统提供业务信息审 核功能，对提交的业务信息进行合规性校验和审批。
系统优化与改进
性能优化
定期对系统性能进行分析，找出性能瓶颈，通过优化代码、调整配 置等方式提高系统性能。
功能改进
根据用户反馈和市场需求，对系统功能进行持续改进，提升用户体 验和满足业务需求。
安全加固
加强系统安全防护，定期更新补丁、升级软件版本，防范潜在的安全 风险。同时，加强员工安全意识培训，提高整体安全防范能力。
中国移动游戏业务信息管理系统 合作伙伴操作规范
中国移动游戏业务信息管理系统合作伙伴操作规范中国移动游戏业务信息治理系统合作伙伴操作规范中国移动通信有限公司二零一零年六月目录2一前言11.1 范畴11.2 操作手册下载讲明11.3 版本兼容性1二概述12.1 系统概述1三合作伙伴操作规范13.1 合作伙伴注册13.2 合作伙伴接入治理13.2.1 新增合作伙伴注册23.2.2 合作伙伴注册信息查看33.2.3 新增合作伙伴修改33.2.4 合作伙伴资料变更申请33.3 综合治理43.3.1 公告查询43.3.2 公告查看43.3.3 公告回复53.3.4 违约调查通知合作伙伴反馈5 3.3.5 查看公示63.4 综合治理63.4.1 修改密码6范畴本文档适用的读者范畴是：合作伙伴业务人员；操作手册下载讲明合作伙伴通过用户名和密码登陆进入系统后，在系统的右上角点击“关心”按钮，既可进行下载。
版本兼容性建议客户端PC使用Windows 2000、Windows XP、Windows Vista 、Windows 7操作系统；为了使您正常使用本系统，强烈建议使用IE6以上版本扫瞄器，举荐使用360安全扫瞄器。
概述系统概述欢迎使用中国移动游戏业务合作伙伴信息治理系统该系统合作伙伴要紧的功能为实现合作伙伴差不多信息的注册、信息修改、信息变更以及违约通知反馈、公告回复等功能。
要紧功能应包含：合作方的资料以及状态的提交、修改、储存，公告的查询、查看、回复，违约通知的反馈举证。
合作伙伴操作规范合作伙伴注册选择登录方式为“合作伙伴登录”注册账号：选择下方的“赶忙注册”页面自动跳转到用户注册界面，如下图：填写用户名、密码、选择合作方属性。
合作伙伴接入治理合作伙伴通过接入治理，实现注册申请、申请信息查看、修改申请和变更申请。
本主题提供以下参考信息：新增合作伙伴注册合作伙伴注册信息查看新增合作伙伴修改合作伙伴资料变更申请新增合作伙伴注册概述：首次注册用户，在登录系统后，只能看见“新增合作伙伴注册”菜单。
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国移动综合资源管理系统操作
中国移动综合资源管理系统操作中国移动综合资源管理系统（CRM）是中国移动公司的一项重要信息化系统，其主要功能是管理移动公司的综合资源。
通过CRM系统，中国移动公司能够更好地管理其客户、营销、服务、运维等各方面的业务，并为其持续发展提供强有力的支持。
一、系统概述CRM系统是中国移动公司重要的信息化系统之一，其主要作用是支持中国移动的客户关系管理、销售管理、营销管理、服务管理、设备管理、用户计费、投诉管理、业务统计等各项业务的开展。
该系统由多个模块组成，包括客户关系管理模块、销售管理模块、营销管理模块、服务管理模块、设备管理模块、用户计费模块、投诉管理模块、业务统计模块等。
每个模块都有自己的特定功能和应用场景，旨在为中国移动公司提供全方位、多方位的服务。
二、系统的操作CRM系统的操作是非常重要的一环，它直接影响到中国移动公司的业务效率和服务质量。
下面我们来详细介绍一下CRM系统的操作流程和注意事项：1. 系统登陆在进行CRM系统操作之前，用户需要进行系统登陆。
用户需要输入自己的用户名和密码，并进行身份认证后方可登陆系统。
为了保证数据的安全性，用户需要妥善保管自己的账号密码，没有授权的用户不得登陆系统。
2. 打开CRM系统登陆后，用户需要打开系统，进入到系统的主界面。
系统主界面上会显示每个模块的链接，用户可以根据自己的需要选取相应的模块，进入具体业务操作。
同时，系统还提供了搜索功能，用户可以通过关键字搜索所需信息。
3. 操作流程在进入具体模块后，用户需要根据指引进行操作。
每个模块的操作流程不同，但都有相应的指引和操作说明。
用户需要仔细阅读操作说明，按照要求操作。
4. 数据输入CRM系统是一个数据管理系统，用户需要进行数据的输入和管理。
在进行数据输入时，用户需要注意数据的准确性和完整性，避免输入错误或缺失。
同时，用户需要及时上传数据，确保数据的实时性和有效性。
5. 数据管理数据管理是CRM系统重要的一环，用户需要定期进行数据管理，如数据清洗、数据校正、数据备份等。
中国移动合作协议
代办点移动业务代理合同甲方：__________________________________乙方：__________________________________签订地点：_______________________________签订时间：_______________________________为满足社会需要，方便广大客户购买及办理移动电话业务，甲乙双方就甲方委托乙方代理甲方业务一事，达成如下协议：第一条协议宗旨1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法令和规定，本着“友好合作、互惠互利、共同发展”的原则，经充分友好协商，签订本协议，以资双方共同遵守。
2、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利，在提高移动通信服务质量的同时，取得双方企业的共同发展。
3、甲乙双方均不具备超出本协议范围内的任何约束双方企业或双方相关企业的权利。
4、本协议中涉及到的移动业务的最终解释权归属于甲方；涉及到终端销售的“三包”承诺的解释权归乙方。
5、本协议营业场所位于_________________________________，营业面积为_____________平方米。
第二条经营范围1、移动电话入网、业务办理2、移动电话卡类销售（如：充值卡、缴费卡等）3、甲方根据业务发展的需要可以对乙方代理的业务种类进行调整。
第三条甲方权利和义务1、对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。
乙方不得有以下行为，否则甲方有权解除双方代理协议，并追回相关损失。
（1）借用中国移动的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商品，造成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。
（2）拒绝办理营业受理范围内的业务。
（3）在移动公司营业场所附近地区，采取哄骗、利诱、胁迫等不正当手段从事拉客活动。
（4）未及时或按要求划拨营收款及代收通信费，情节严重的。
（5）为了个人私利，发生窜货行为，扰乱市场秩序。
2、有权制定并适时修改代理考核办法和业务操作规范。
3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。
中国移动业务合作的管理规范
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
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新环境、新发展对移动梦网商务模式提出 新要求
移动梦网经过近5年的发展，业务不断丰富和多样化， 使得客户服务和营销在业务发展中的重要作用日益突 出，而原移动梦网代收费模式中并未体现客服成本和 营销成本投放价值。
个别合作伙伴趋利和违规操作，损害了消费者利益， 影响了移动梦网产业环境的良性发展。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
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半紧密合作模式
以代客户服务为主要特征。客户服务成本 确定为信息费收入的15%，再加上代收费 服务收取的信息费收入的15%，中国移动 对此类合作伙伴收取信息费收入的30%.
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
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半紧密合作原则和受理标准
– 原则：中国移动代合作伙伴提供客户服务，合作伙伴负责后 台的协助和支撑；不再需要设立专门的客服电话和座席，不 需要配备专门客服人员，只需要提供客户服务支持。
基本合作模式的客服职责和界面
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
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基本合作模式的客服渠道和考核标准
客服渠道
客服电话：合作伙伴必须设置直线电话和客服手机
客服指令：合作伙伴必须支持发送：“服务代码”到“服务代码”，返回合作伙伴名 称、客服电话、退订方法等。
定制指令：客户定制成功后，定制语中必须包括合作伙伴名称、退订指令、合作 伙伴客服电话等。
中国移动根据首问负责的原则，通过1860和营业厅受理客户咨询 和投诉，除代客户查询定制清单和代退订可自行处理外，其余转 交合作伙伴办理；
中国移动有偿提供客户服务，将根据为合作伙伴提供的客户服务 实际发生量按件收取客户服务费用；
中国移动负责监督管理合作伙伴的客服质量。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
中国移动业务合作伙伴引入管理办法
中国移动业务合作伙伴引入管理办法中国移动通信有限公司2012年05月目录总则 (3)第一章合作伙伴分类和基本资质要求 (4)第二章合作伙伴引入原则 (7)第三章自有业务运营支撑方引入 (9)第四章自有业务营销支撑方引入 (9)第五章移动梦网合作伙伴引入 (9)第六章内容合作商和应用合作商引入 (12)第七章商务模式管理 (14)第八章专家库管理 (15)第九章附则 (17)总则第一条中国移动增值业务开展过程中，要秉承“开放合作、竞争发展”、“客户选择、优胜劣汰”、“两个毫不犹豫”（当速度上与质量发生矛盾时，要毫不犹豫保证质量；当企业利益和客户利益发生矛盾时，要毫不犹豫保护客户利益）的管理原则，遵循市场原则，提高业务质量，加强端到端的产品管理，切实保障客户权益。
第二条为规范中国移动通信有限公司（以下简称总部）业务合作伙伴的引入，促进业务快速、健康、有序发展，特制定本管理办法。
第三条中国移动业务合作伙伴的引入应当遵循公平竞争、公开公正、诚实信用的原则。
自有业务合作伙伴引入结果的决策应遵循“高效务实、分级负责、集体决策”的原则。
第四条本管理办法适用于中国移动总部签约的全网业务合作伙伴。
增值业务基地（以下简称“基地”）或增值业务支撑省（以下简称“支撑省”）签约的全网业务合作伙伴、各省签约的本地业务合作伙伴的引入由基地、支撑省、各省公司应在本管理办法的原则指导下，结合实际情况，制定相应管理细则，并进行引入管理。
相关管理部门应根据本管理办法，制定集团客户合作伙伴管理的实施细则。
第五条本管理办法对中国移动自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴、内容提供商、应用提供商的引入方式、采购或评估方式、商务模式等相关的管理流程进行了规定，以更加系统、科学、规范地指导业务合作伙伴的引入管理。
第一章合作伙伴分类和基本资质要求第六条中国移动的业务合作伙伴包括自有业务运营支撑方、自有业务营销支撑方、移动梦网合作伙伴（以下简称“SP”）、内容提供商（以下简称“CP”）、应用提供商（以下简称“AP”）。
中国移动管理流程手册
中国移动通信企业标准 业务支撑网运营管理系统规范 服务管理流程分册 版本号：V 2.0.0QB-J-001-2007中国移动通信有限公司 发布目录1综述 (5)1.1 本期目标 (5)1.2 适用范围 (6)1.3 主要内容 (6)1.4 规范落实 (6)1.5 持续改进 (8)1.6 地市支持模式 (9)1.7 相关术语 (9)2事件管理流程概要设计 (12)2.1 流程目的 (12)2.2 流程主要内容 (12)2.3 与其他流程的关系 (13)2.4 流程范围 (13)2.5 流程执行原则 (14)2.6 流程相关定义 (16)2.7 流程概要设计 (23)2.8 关键角色、职责定义 (27)2.9 关键流程衡量指标 (28)2.10 集团、省公司两级交互 (29)2.11 省公司上报报表 (30)2.12 实施指导 (30)2.13 本期规范的主要变化 (31)3问题管理流程概要设计 (32)3.1 流程目的 (32)3.2 流程主要内容 (32)3.3 与其他流程的关系 (33)3.4 流程范围 (33)3.5 流程执行原则 (33)3.6 流程相关定义 (35)3.7 流程概要设计 (37)3.8 关键角色、职责定义 (39)3.9 关键流程衡量指标 (39)3.10 集团、省公司两级交互 (40)3.11 省公司上报报表 (40)3.12 实施指导 (40)3.13 本期规范的主要变化 (41)4配置管理流程概要设计 (42)4.1 流程目的 (42)4.2 流程主要内容 (42)4.3 与其他流程的关系 (43)4.4 流程范围 (43)4.5 流程执行原则 (43)4.6 流程相关定义 (45)4.8 关键角色、职责定义 (51)4.9 关键流程衡量指标 (52)4.10 集团、省公司两级交互 (52)4.11 省公司上报报表 (53)4.12 实施指导 (53)4.13 本期规范的主要变化 (53)5变更管理流程概要设计 (55)5.1 流程目的 (55)5.2 流程主要内容 (55)5.3 与其他流程的关系 (56)5.4 流程范围 (56)5.5 流程执行原则 (57)5.6 流程相关定义 (59)5.7 流程概要设计 (64)5.8 关键角色、职责定义 (69)5.9 关键流程衡量指标 (70)5.10 集团、省公司两级交互 (71)5.11 省公司上报报表 (72)5.12 实施指导 (72)5.13 本期规范的主要变化 (74)6发布管理流程概要设计 (75)6.1 流程目的 (75)6.2 流程主要内容 (75)6.3 与其他流程的关系 (77)6.4 流程范围 (77)6.5 流程执行原则 (77)6.6 流程相关定义 (79)6.7 流程概要设计 (82)6.8 关键角色、职责定义 (86)6.9 关键流程衡量指标 (87)6.10 集团、省公司两级交互 (88)6.11 省公司上报报表 (88)6.12 发布管理流程细化指导 (88)7日常运维管理概要设计 (90)7.1 作业计划管理 (90)7.2 值班管理 (93)7.3 公告 (96)7.4 知识库 (98)7.5 机房出入管理（可选） (100)8附件A: CI属性设计 (103)8.1 硬件类CI (103)8.2 系统软件类CI (106)8.3 客服设备类CI (108)8.4 配套设施CI (109)8.6 文档类CI (109)8.7 逻辑实体类CI (110)8.8 安全设备类CI (111)8.9 其他类CI (111)9附录B: CI关系对照表 (113)10附录C: 厂商和集成商名称标准 (119)10.1 厂商名称标准 (119)10.2 集成商名称标准 (119)11附录D: 省公司上报报表 (121)11.1 事件管理上报报表 (121)11.2 配置管理上报报表 (128)11.3 问题管理上报报表 (131)11.4 变更管理上报报表 (136)11.5 发布管理上报报表 (139)1 综述本规范是在一期《中国移动业务支撑网运营管理系统规范》和《附件一、业务支撑网网管规范-服务管理流程分册》基础上，收集整理并总结各省一期建设、使用经验及需求，结合《BOSS3.0规范》、《经营分析系统v2.0规范》、《中国移动萨班斯法案.业务支撑网.改造指导意见》相关要求，参考ITIL 3.0、ISO20000最新进展情况，综合分析形成。
中国移动管理流程手册
中国移动通信企业标准 业务支撑网运营管理系统规范 服务管理流程分册 版本号：V 2.0.0QB-J-001-2007中国移动通信有限公司 发布目录1综述............................................................... 错误!未定义书签。
本期目标......................................................... 错误!未定义书签。
适用范围......................................................... 错误!未定义书签。
主要内容......................................................... 错误!未定义书签。
规范落实......................................................... 错误!未定义书签。
持续改进......................................................... 错误!未定义书签。
地市支持模式..................................................... 错误!未定义书签。
相关术语......................................................... 错误!未定义书签。
2事件管理流程概要设计 ............................................... 错误!未定义书签。
流程目的......................................................... 错误!未定义书签。
流程主要内容..................................................... 错误!未定义书签。
中国移动游戏业务管理办法-内容提供商准入分册
中国移动游戏业务管理办法-内容提供商准入分册本方法是关于新增全网游戏业务内容提供商的准入资质、准入流程的治理方法。
本方法有关的名词讲明包含：单机游戏：在使用过程中通常不需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的客户端游戏叫单机游戏，仅触发联网进行激活、计费、上传积分等游戏属于单机游戏。
单机游戏包括但不限于单机Kjava、单机MTK游戏及智能终端游戏。
单机游戏中的智能终端游戏：智能终端游戏是基于智能终端平台（包括Android、OPhone）原生语言或者专属虚拟机语言(例如Android的Dal vik VM Java)开发的游戏（不包括KJava游戏）。
手机网游：本方法中的手机网游特指手机客户端网游，即需要通过中国移动网络下载手机网游客户端程序，在业务使用过程中需与手机网游服务器或其他客户端发生联网互动，但联网的信息不包括单方实现业务激活、上传积分等功能的业务。
新增合作伙伴资质要求合作伙伴能够通过申报单机游戏的方式猎取新增游戏业务资质（合作伙伴通过申报网游猎取新增游戏业务资质的规范请参见《中国移动游戏业务治理方法-手机网游分册》）。
申报单机游戏业务的合作伙伴必须符合以下资质和准入条件：合作伙伴必须具有企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码以及有关国家监管部门（如工业和信息化部、文化部、新闻出版总署等）要求的有关证明等资料；国内合作伙伴的注册时刻许多于1年；公司注册资金不低于50万元人民币；国际合作伙伴的中资合作公司注册资金不低于50万元人民币；若该合作伙伴与中国移动已有其他全网类业务的合作，则在申报当月前的连续3个月信用度都必须在70分以上（不足三个月则每月信用度均要求在70分以上）。
若该合作伙伴与中国移动没有全网类业务合作，但已有与省公司的合作，则在申报当月前连续3个月在省公司的信用度都必须在7 0分以上（不足三个月则每月信用度均要求在70分以上）；合作伙伴要紧治理人员（包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客服、网络技术的要紧治理人员）应具有相近行业一年以上的治理体会，能够深入懂得《中国移动游戏业务治理方法——手机单机业务分册》，并熟悉各项合作伙伴合作流程；合作伙伴必须为独立具备手机游戏开发能力的公司，须具备深入了解中国移动游戏业务的技术队伍；差不多开发许多于10款单机游戏，目前年产量不低于5款单机游戏；关于参加新增合作伙伴评审但未通过的新增业务内容提供商，自评审结果公布之日起，三个月内不得重新申报；申报业务数量要求：合作伙伴申请新增游戏业务资质时可申报5款单机游戏。
中国移动手机游戏基地网游合作管理办法
2013-08-22 11:55:36来源: 移动游戏? 1 概述为推动中国移动基地(以下简称“游戏基地”)网游业务(包含手机客户端网游、手机网页游戏、PC网络游戏等业务)的快速、健康发展，规范和促进广大网络游戏开发商、运营商和中国移动游戏基地开展业务合作，特制定本办法，适用于在中国移动平台上提供网游业务的所有合作伙伴。
本办法中的条款如与此前相关合作管理办法或规定有冲突的，以本办法为准。
本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动所有。
特别说明：通过申报网游获得游戏业务内容提供商资质(以下简称“CP资质”)的公司，不可日常性申报KJAVA单机游戏。
在申报网游商用上线的前提下，可以日常性申报除KJAVA单机游戏外的其他类型游戏。
如需申报KJAVA单机游戏，须参照《中国移动手机游戏内容提供商准入管理办法》，通过KJAVA单机游戏现场评审，方可进行KJAVA单机游戏的日常申报和上线。
2 业务定义网游业务定义手机网页游戏业务定义手机网页游戏，是指用户通过WAP或WEB页面中的文字、图形、动画、声音等与游戏服务器实现在线多人联网互动的游戏类型，具体实现技术包括但不限于Flash、HTML5等。
根据实现技术及游戏品质不同，分为普通网页游戏和HTML5游戏。
HTML5游戏是指采用HTML5技术来减少浏览器或客户端对插件的依赖、为用户提供丰富的、跨平台的联网游戏体验。
根据玩家参与方式不同，分为单人模式和多人模式。
PC网络游戏业务定义PC网络游戏，是指用户必须通过互联网连接来进行的多人游戏。
根据目前的实现技术与使用形式，分为PC网页游戏和PC客户端网游。
PC网页游戏，是指以互联网为传输媒介，以游戏服务器和用户计算机为处理终端，以浏览器为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的在线游戏。
PC客户端网游，是指以互联网为传输媒介，以游戏服务器和用户计算机为处理终端，以游戏客户端软件为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的具有可持续性的个体性多人在线游戏。
中国移动新业务信息管理系统(SP自服务系统)—WAP业务
卓望数码 2008.09
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内容介绍
合作服务中心介绍 WAP合作申请 WAP业务管理 WAP SP资料变更 WAP业务变更 WAP业务批量导入
2
合作服务中心介绍
合作服务中心是直接由中国移动数据部管理，专门面向SP提供业务合作服务的机构。 目前设立了北京和广东两个合作服务中心。只针对全网业务。 合作服务中心的有效期为一个月，SP应该每月设置合作服务中心。目前合作服务中 心设置时间以每月工单生成日期为依据。 如果到了工单生成日的第二日，SP还未设置新的合作服务中心，则提交新增业务申 请、SP资料变更申请以及业务变更申请时，系统将提示SP设置新的合作服务中心。 单击系统左边导航菜单“合作申请\合作服务中心设置”，选择业务页签，进入合 作服务中心设置界面。设置查询时间，单击“查询”按钮，可查看合作服务中心的 历史记录。
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查看审批情况
在WAP合作申请界面，单击界面右上方的“审批情况”按钮，可以 查看审批环节的评审意见。
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上传测试资料-SP接口测试报告
合作申请审批进入测试环节后，SP需配合移动公司测试组进行SP接 口测试和业务接口测试。每个测试完成后，SP需上传相应的测试报告， 由测试组进行审核。
在查看审批情况界面下方，单击“上传SP接口测试资料”按钮，进 入上传SP接口测试报告界面。测试报告可以为WORD、PDF和EXCEL文档， 或者RAR、ZIP格式，大小不得超过3M。
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修改业务参数
在业务接口测试过程中，如果测试被拒，SP可根据测试的需要，对业 务地址进行修改。在新增业务管理界面，单击某业务操作列的“查看”按 钮，进入业务信息界面。
单击界面下方的“修改参数”按钮 ，即可修改相关业务地址。
中国移动客户信息安全保护管理规定
中国移动客户信息安全保护管理规定目录中国移动客户信息安全保护管理规定 (1)第一章总则 (4)第二章客户信息保护原则 (4)第三章组织与职责 (6)第四章客户信息的内容及等级划分 (8)第一节客户信息的内容 (8)第二节客户信息等级划分 (9)第三节存储及处理客户信息的系统 (9)第五章岗位角色与权限 (10)第一节业务部门岗位角色与权限 (10)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (14)第六章帐号与授权管理 (16)第七章客户信息全生命周期管理 (17)第一节客户信息的收集 (17)第二节客户信息的传输 (18)第三节客户信息的存储 (19)第四节客户信息的使用 (20)第五节客户信息的共享 (25)第六节客户信息的销毁 (25)第八章金库模式管控 (26)第一节管控系统范围 (27)第二节场景管理 (27)第三节实现方式 (28)第四节策略管理 (29)第九章第三方管理 (29)第十章客户信息系统的技术管控 (32)第一节系统安全防护 (32)第二节集中4A管控要求 (33)第三节远程接入管控 (34)第四节客户信息泄密防护 (35)第五节系统间接口管理 (36)第六节数据脱敏 (37)第十一章敏感操作日志管理 (37)第一节操作日志记录 (38)第二节操作日志集中化 (38)第三节操作日志审核 (39)第十二章客户信息安全审核 (40)第一节合规性审核 (40)第二节日常例行安全审核与风险评估 (41)第十三章安全事件应急响应 (41)第十四章事后问责 (42)第十五章附则 (43)附录1 (44)客户信息分类表 (44)附录2 (46)客户信息分级及管控原则 (46)附录3 (47)业务部门和支撑部门岗位角色 (47)附录4 (49)客户信息模糊化参考规则 (49)附录5 (52)客户信息开放规则 (52)第一章总则第一条为加强中国移动客户信息安全管理，规范客户信息访问流程、用户访问权限以及承载客户信息的环境，防范客户信息被违法使用和传播的风险，根据国家《网络安全法》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》(工业和信息化部令第24号)等法律法规及制度要求，特制定本规定。
中国移动网上客户服务规范0423
中国移动网上客户服务规范0423中国移动通信集团公司网上客户服务规范（讨论稿1.0版）中国移动通信集团公司二○○三年四月1概述 (4)1.1前言 (4)1.2原则和目标 (5)1.3适用范围 (6)1.4编制单位 (6)1.5解释权 (6)2网上客户服务组织结构及职责 (6)2.1组织结构 (6)2.2职责划分 (7)2.3与其它业务系统的关系 (8)3业务功能 (10)3.1业务功能总体描述 (10)3.2资讯类业务 (11)3.3业务推介 (14)3.4业务咨询 (14)3.5业务受理 (26)3.6客户建议与投诉 (42)3.7跨区客户服务 (45)3.8全球通客户俱乐部会员服务 (48)3.9集团大客户服务 (53)3.10主动服务 (54)4网上客户服务管理 (55)4.1信息综合统计 (55)4.2监督与考核 (58)4.3业务数据管理 (59)4.4业务流程管理 (62)4.5工单流程管理 (63)5知识库管理 (65)5.1业务知识信息库 (66)5.2在线业务培训体系 (66)5.3电子公告板 (67)5.4问题解答汇编 (67)5.5讨论区 (67)6客户调查 (67)6.1调查要素 (67)6.2服务对象 (68)6.3流程管理 (69)1概述1.1 前言随着互联网和移动业务的迅速发展与融合，互联网逐渐成为一项新的重要的客户服务和营销的渠道；目前，各省移动通信公司客户服务网站已具备了一些基本的服务功能，但通过互联网开展的业务和服务种类并不丰富，大部分省公司的网站还没有在客户服务中起到重要的作用。
由于缺乏统一标准规范的指导，集团公司与各省公司的网站没有形成一个完整的体系，各公司的网站在域名、客户界面、风格、功能、业务解释、服务项目和服务流程等方面各自为政，呈现出参差不齐的发展现状。
为充分利用互联网资源，集团公司将中国移动通信网站定位为企业的客户服务网站，重点突出网站的业务咨询、业务推广、业务办理等客户服务功能。
游戏业务品牌SP专区运营管理办法
游戏业务品牌S P专区运营管理办法(总9页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--移动梦网游戏业务品牌SP专区运营管理办法中国移动通信有限公司目录第一章总则............................................................................................... 错误!未定义书签。
. 游戏业务品牌SP专区业务定位................................................. 错误!未定义书签。
. 游戏业务品牌SP专区合作模式................................................. 错误!未定义书签。
. 游戏业务品牌SP专区管理办法概述......................................... 错误!未定义书签。
第二章游戏业务品牌SP专区总体要求................................................. 错误!未定义书签。
. 业务内容管理要求....................................................................... 错误!未定义书签。
业务主题要求................................................................... 错误!未定义书签。
广告类内容的要求........................................................... 错误!未定义书签。
业务内容监管要求........................................................... 错误!未定义书签。
合作伙伴管理系统业务规范0121
合作伙伴管理系统业务规范0121一、概述合作伙伴管理系统是企业与其合作伙伴之间进行信息交流、业务合作的重要工具。
本文旨在规范合作伙伴管理系统的业务操作，确保信息准确、合作顺畅，提高合作效率。
二、系统登录与权限管理1. 登录流程1.合作伙伴需使用分配的帐号和密码登录系统。
2.首次登录需更改初始密码。
3.登录成功后进入系统主界面。
2. 权限管理1.管理员负责设置合作伙伴的权限等级，区分不同用户的操作权限。
2.合作伙伴根据业务需求，申请相应权限，管理员审批后方可生效。
三、合作伙伴信息管理1. 基本信息录入1.合作伙伴需按照要求完整录入企业信息，包括企业名称、地址、联系方式等。
2.需确保信息准确无误，避免影响后续合作。
2. 信息更新与维护1.合作伙伴在信息有变动时，应及时更新系统中的信息。
2.管理员需定期审核合作伙伴信息，确保信息的及时性和准确性。
四、合作流程管理1. 合作项目创建1.合作伙伴可根据实际需求，在系统中创建新的合作项目。
2.需填写项目名称、负责人、预期完成时间等信息。
2. 任务分配与跟进1.项目负责人可以将任务分配给团队成员，并跟踪任务完成情况。
2.合作伙伴需及时更新任务进度，保持沟通畅通。
五、数据管理1. 数据录入1.合作伙伴可按照系统规定格式导入数据。
2.数据需经过系统验证后方可生效。
2. 数据分析与报表1.系统提供数据分析功能，合作伙伴可查看数据报表、趋势分析等。
2.数据分析结果应用于业务决策，提高合作效率。
六、安全与保密1. 数据安全1.合作伙伴管理系统应定期备份数据，确保信息安全。
2.系统登录密码应定期更改，避免泄露风险。
2. 保密义务1.合作伙伴需遵守相关保密规定，不得将系统中的信息透露给未经授权的人员。
2.管理员应定期对系统访问日志进行审计，及时发现异常情况。
七、总结本文介绍了合作伙伴管理系统的业务规范，包括系统登录与权限管理、合作伙伴信息管理、合作流程管理、数据管理以及安全与保密等内容。
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中国移动游戏业务信息管理系统合作伙伴操作规范
中国移动游戏业务信息管理系统
合作伙伴操作规范
中国移动通信有限公司
二零一零年六月
目录
目录 (2)
一前言 (1)
1.1范围 (1)
1.2操作手册下载说明 (1)
1.3版本兼容性 (1)
二概述 (2)
2.1系统概述 (2)
三合作伙伴操作规范 (3)
3.1合作伙伴注册 (3)
3.2合作伙伴接入管理 (3)
3.2.1新增合作伙伴注册 (4)
3.2.2合作伙伴注册信息查看 (5)
3.2.3新增合作伙伴修改 (6)
3.2.4合作伙伴资料变更申请 (6)
3.3综合管理 (7)
3.3.1公告查询 (7)
3.3.2公告查看 (8)
3.3.3公告回复 (8)
3.3.4违约调查通知合作伙伴反馈 (9)
3.3.5查看公示 (10)
3.4综合管理 (10)
3.4.1修改密码 (10)
一前言
1.1范围
本文档适用的读者范围是：
合作伙伴业务人员；
1.2操作手册下载说明
合作伙伴通过用户名和密码登陆进入系统后，在系统的右上角点击“帮助”按钮，既可进行下载。
1.3版本兼容性
建议客户端PC使用Windows 2000、Windows XP、Windows Vista、Windows 7操作系统；为了使您正常使用本系统，强烈建议使用IE6以上版本浏览器，推荐使用360安全浏览器。
二概述
2.1系统概述
欢迎使用中国移动游戏业务合作伙伴信息管理系统
该系统合作伙伴主要的功能为实现合作伙伴基本信息的注册、信息修改、信息变更以及违约通知反馈、公告回复等功能。
主要功能应包含：合作方的资料以及状态的提交、修改、保存，公告的查询、查看、回复，违约通知的反馈举证。
三合作伙伴操作规范
3.1合作伙伴注册
选择登录方式为“合作伙伴登录”
注册账号：选择下方的“立即注册”
页面自动跳转到用户注册界面，如下图：
填写用户名、密码、选择合作方属性。
3.2合作伙伴接入管理
合作伙伴通过接入管理，实现注册申请、申请信息查看、修改申请和变更申请。
本主题提供以下参考信息：
⏹新增合作伙伴注册
⏹合作伙伴注册信息查看
⏹新增合作伙伴修改
⏹合作伙伴资料变更申请
3.2.1新增合作伙伴注册
概述：首次注册用户，在登录系统后，只能看见“新增合作伙伴注册”菜单。
进入系统主界面，左侧功能菜单区，点击“合作伙伴接入管理”，即可显示“新增合作伙伴注册”菜单。
点击“新增合作伙伴注册”按钮，进行信息填写。
点击“下一步”按钮，进行下一步的信息填写。
说明：
1、必填项：红色”*”标记的栏位
2、手机号：11位数字组成。
5、邮编： 6位数字组成。
7、附件上载格式：“*.doc”及“*.docx”
注：用户对所填写信息如未做“下一步”保存，直接返回“上一步”，所填信息将会丢失。
填写完毕后，点击“保存完成”，用户状态变为“待审批”（等待系统管理员审核）。
3.2.2合作伙伴注册信息查看
概述：已提交注册申请且状态处于“待审批“用户，登录系统后，只可看见“合作伙伴注册信息查看”菜单。
进入系统主界面，左侧功能菜单区，点击“合作伙伴接入管理”即可显示“新增合作伙伴注册”菜单。
点击“合作伙伴注册信息查看”按钮，即可查看信息。
3.2.3新增合作伙伴修改
概述：已提交注册申请且状态处于“不通过“用户，登录系统后，只可看见“新增合作伙伴修改”菜单。
进入系统主界面，左侧功能菜单区，点击“合作伙伴接入管理”即可显示“新增合作伙伴修改”菜单。
点击“新增合作伙伴修改”按钮,进行内容修改。
说明：
修改完成后，此时用户状态变为“待审批”，左侧功能菜单区的菜单显示“合作伙伴注册信息查看”
3.2.4合作伙伴资料变更申请
概述：已提交注册申请且状态处于“商用”用户，登录系统后，系统可显示“合作伙伴商用资料查看”菜单及“合作伙伴资料变更申请”菜单。
点击“合作伙伴资料变更申请”按钮，即可对所需变更内容进行变更修改。
说明：
1、“合作伙伴资料变更申请”时，需填写变更原因
2、变更完成后，此时用户状态变为“商用”，左侧功能菜单区的菜单显示“合作伙伴资料变更查看”。
3.3综合管理
公告管理提供合作伙伴查看公告、回复公告功能。
本主题提供以下参考信息：
⏹公告查询
⏹公告查看
⏹公告回复
3.3.1公告查询
概述：当用户提交了注册申请，并审核通过，且通过了商用审核，则左侧功能菜单区中将显示“查看公告”菜单。
在左侧功能菜单区，点击“综合管理”，显示的子菜单中有“查看公告”菜单。
点击“查看公告”超链接，显示如下图：
用户可以选择时间段进行查询，也可以选择单个时间进行查询。
这里的时间是指公告的发布时间。
也可以通过输入公告主题进行模糊查询或者通过选择公告状态进行查询。
查询结果以分页形式呈现，每页10条记录。
3.3.2公告查看
概述：在查看公告界面可以看到公告，点击公告标题超链接即可进入公告查看界面。
在公告查看界面，点击公告标题超链接，显示如下图：
这里列出了公告标题、公告正文和当前用户的游戏平台企业代码和通用下载平台代码。
如果公告有相关附件，则相关附件会显示附件名称，点击附件名称即可下载或保存附件。
点击“返回”按钮，返回到公告查看主页面。
3.3.3公告回复
概述：当管理员发布公告，选择了“需要回复”的选项，那么当用户查看改公告时可以进行回复。
在公告查看主页面，点击某条公告中的“回复”按钮，出现如下界面：
该区域分成两部分，上半部分显示的是公告主题、公告内容和公告相关附件。
下半部分是回复区域，用户可以回复内容和附件。
回复内容最多1200个英文字母或600个汉字。
最多可以回复5个附件，并且单个附件大小不得超过40M。
回复完后，点击“提交”完成回复。
注意：本回复为互动性回复，如果管理员未进行回复，则该用户的回复按钮为灰色，不能进行回复。
3.3.4违约调查通知合作伙伴反馈
当合作伙伴第一次收到违约调查通知后，左边的功能菜单综合管理中会出现“合作伙伴反馈”，如下图：
点击菜单中的“合作伙伴反馈”打开反馈界面
合作伙伴根据查询条件查看是否反馈，如果是已反馈的，只能进行查看，如果未进行反馈，
点击该条的“案例编号”热链接，进入反馈界面，如下图
栏目的上面是违约调查的通知信息，下面是合作伙伴登记反馈意见的地方，同时合作伙伴可以上传附件进行举证说明，附件要求在5M以内，格式不限。
3.3.5查看公示
当合作伙伴违约的业务进行最终判定后，管理员会对其进行公示，此处公示不仅仅是针对当前合作伙伴的，根据游戏基地选择的公示范围，合作伙伴也可以查询到别的合作伙伴业务的公示结果。
3.4综合管理
3.4.1修改密码
功能菜单区，进入“综合管理”，点击“密码修改”按钮，进行密码重置。