2017年服装行业店铺运营操作手册
服装店运营手册
服装店运营手册目标本手册旨在为服装店业主和员工提供有关服装店运营的指导和管理策略，帮助他们高效地管理和经营服装店，实现商业目标。
1. 人员管理- 招聘与培训：根据业务需求，制定招聘计划，并制定详细的面试流程。
新员工入职后，进行全面的培训，包括产品知识、销售技巧和服务规范等。
- 岗位职责与绩效评估：明确各个岗位的职责和工作要求，建立绩效评估体系，定期对员工进行绩效考核和激励。
- 团队合作与沟通：鼓励团队成员间的合作与协作，建立良好的沟通机制，确保信息畅通和工作高效。
2. 产品管理- 采购与库存：根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划，确保产品的及时供应。
同时，建立完善的库存管理系统，定期进行库存盘点和报损处理。
- 商品陈列与搭配：注重产品陈列的美观和吸引力，根据季节变化和流行趋势进行合理的搭配，提高产品的销售和陈列效果。
- 品质与售后：确保所售产品的品质和可靠性，建立健全的售后服务制度，提供高质量的售后服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
3. 销售与营销- 销售策略：制定明确的销售目标和销售计划，根据不同的产品和顾客群体制定相应的销售策略，提高销售效果。
- 促销与活动：定期进行促销活动和特惠优惠，吸引顾客注意和增加消费频次，同时加强与顾客的互动和沟通。
- 顾客关系管理：建立顾客档案和CRM系统，深入了解顾客需求和购买偏好，提供个性化的服务和推荐，增强顾客满意度和忠诚度。
4. 门店管理- 门店布局与装修：合理规划门店布局，保证商品展示和顾客流线的顺畅与便捷。
门店装修应注重美观和品牌形象的呈现，提升顾客体验。
- 环境与设施维护：保持店内环境的整洁和卫生，定期维护和检查设施设备的使用情况，及时解决问题，提升顾客满意度。
- 安全与风险管理：建立健全的安全管理制度，保证员工和顾客的人身安全，合规经营，预防风险并做好应急处理准备工作。
5. 管理与运营- 销售数据分析：定期分析销售数据和经营状况，了解产品的市场表现和销售趋势，及时调整经营策略。
服装店营运手册-从职责到日常工作细则(全41页)
营运篇一、营运部组织架构二、店铺岗位职责说明1.导购员岗位职责2.店助岗位职责3.店长岗位职责4.高级店长、区域主管岗位职责5.销售督导岗位职责6.区域经理岗位职责三、店铺营运管理1.店铺日营业流程2.营业流程说明3.店长日工作流程4.店长周工作流程5.店长月工作流程6.导购工作流程7.新员工带教流程8.店铺周、月会议流程9.关于接“单”的界定程序10. 播麦技巧、标准及程序11.VIP办理及管理程序12.售后服务13.店铺排班说明14.店铺音乐播放要求说明四、店铺形象标准1.品牌形象2.人员形象3.商品陈列形象4.店铺行为规范5.店铺POP使用标准及申请流程五、商品管理1.商品说明2.店员穿版说明3.商品补货程序4.商品验收及交接程序5.商品进、销、存、调、退注意事项6.商品质检及处理程序7.商品盘点流程六、报表管理七、电脑操作常识1.办公软件常识2.系统操作常识3.电脑日常故障问题解决一·营运部组织架构（附件）二·店铺岗位职责说明一、导购员岗位职责岗位导购员所属部门营运部上级岗位店助、店长下级岗位见习导购岗位任职要求◆年龄：18周岁以上◆性别：女◆学历：初中以上学历◆籍贯：不限◆经验要求：有服装行业工作经验◆婚姻状况：不限◆知识要求：有一定的服装知识和搭配色彩知识、有较强的时尚概念。
◆能力要求：普通话标准或会将当地方言、语言表达流畅、有较强的抗压能力及沟通能力。
◆其它要求：形象良好具有较强的服务意识，并热爱服装行业。
工作权重示意图：序号工作权重工作职责工作内容01 80% 销售业绩工作1、负责完成店铺每月分解的个人销售指标，每天跟进个人指标的完成率，及时上报店长；2、每月个人业绩指标完成率100%。
02 5% 服务礼仪1、负责为每一位客户提供高品质服务，三声服务（来有迎声、走有送声、问有答声）三米微笑原则，严格执行首问负责制，满意度100%。
2、高品质执行店铺的服务流程。
服装店管理运营手册
服装店管理运营手册服装店管理运营手册第一章公司品牌介绍一、公司发展状况二、品牌文化三、品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
服装专卖店营运管理手册
XX服装专卖店营运管理手册目录第一章 XX品牌介绍一、XX企业发展情况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、企业使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度1、考勤管理制度2、假期及请假制度3、辞职、调职和解聘4、晋升制度5、仪容标准第三章专卖店职员行为准则一、导购代表应含有认识1、导购代表工作使命和角色2、导购代表工作职责和范围3、导购代表角色4、导购代应掌握基础知识二、导购代表应掌握含有专业知识1、导购代表应含有产品知识2、导购代表应含有陈列知识3、导购代表应含有服务知识4、导购代表应含有销售知识第四章专卖店职员守则第五章专卖店职员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可经过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表工作2、作为现代导购代表应含有基础素质3、导购代表售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理用户投诉1、妥善处理用户投诉关键性2、用户最常埋怨事项3、用户在埋怨时想得到什么4、埋怨未得到正确处理后果5、怎样预防埋怨产生6、怎样接收用户埋怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中止处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、预防偷窃方法2、确保店铺点货/盘点程序3、确定失货具体处理要求第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、依据每个专卖店具体情况而设置，专柜通常不需要设置这些职位。
二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一计划招聘工作。
2）人事部搜集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
服装专卖店运营手册
服装专卖店运营手册第一章企业概述1.1 公司简介1.2 目标与愿景1.3 企业文化第二章产品定位与策略2.1 产品定位2.1.1 目标顾客群体2.1.2 产品特点与优势2.2 价格策略2.2.1 定价原则2.2.2 促销策略2.3 渠道与分销策略2.3.1 渠道选择2.3.2 合作伙伴关系第三章店铺布局与设计3.1 店铺选址3.1.1 人流量评估3.1.2 竞争对手分析3.2 店面设计3.2.1 内部陈设与装修 3.2.2 商品陈列与定位 3.3 店铺促销物料与展示 3.3.1 橱窗展示3.3.2 营销物料准备第四章人员管理与培训4.1 招聘与选拔4.1.1 岗位需求分析4.1.2 招聘渠道4.2 员工培训4.2.1 培训计划制定4.2.2 培训方法与工具 4.3 绩效管理4.3.1 目标设定与考核4.3.2 激励与奖惩机制第五章销售与客户服务5.1 销售目标与销售策略5.1.1 销售目标制定5.1.2 销售拓展策略5.2 顾客关系管理5.2.1 CRM系统的建立与运用 5.2.2 顾客反馈与投诉处理5.3 售后服务5.3.1 退换货政策5.3.2 售后服务流程第六章营销推广6.1 品牌建设6.1.1 品牌形象塑造6.1.2 品牌传播渠道6.2 线上推广6.2.1 网络推广渠道6.2.2 社交媒体营销6.3 线下推广6.3.1 活动策划与执行6.3.2 商业合作与赞助第七章库存管理与供应链7.1 采购与供应商管理7.1.1 供应商选择与合作 7.1.2 采购流程与优化7.2 库存管理7.2.1 库存控制与预警7.2.2 进销存数据分析7.3 物流与配送管理7.3.1 物流合作伙伴选择 7.3.2 配送流程与效率提升第八章财务管理8.1 资金管理8.1.1 资金流与流动性控制8.1.2 贷款与融资管理8.2 成本管理8.2.1 成本控制与分析8.2.2 利润评估与提升8.3 财务报表分析8.3.1 财务指标的解读8.3.2 财务风险与应对策略第九章风险管理与安全保障9.1 竞品与市场风险9.1.1 市场趋势与竞争对手分析 9.1.2 市场风险预警与应对9.2 盗窃与防火防盗管理9.2.1 防火安全措施9.2.2 防盗管理与监控系统第十章持续改进与创新10.1 数据分析与评估10.1.1 业绩数据分析10.1.2 销售数据分析10.2 过程优化与改进10.2.1 工作流程改进10.2.2 产品优化与创新10.3 市场趋势与前瞻10.3.1 行业趋势研究10.3.2 新技术与产品趋势结语以上是本店运营手册的内容，旨在为店铺运营团队提供指导和参考，确保店铺的高效运营和可持续发展。
服装店铺运营手册范本
店铺运作营业前9：00前1、确认人手是否和班表无误2、检查同事的仪容仪表（女孩要化淡妆）开铺前1、安排同事清洁及检查补货收银台——电脑、音响、收银柜、垃圾桶货架——蛋糕台、流水台、高架、陪衬架陈列物料——海报架、模特、衣架、价格牌试衣间——镜子、地面、墙上的透明标签（衣服、裤子上的尺码）货场任何角落的卫生检查货场上的丰满程度、及时安排同事补货2、收银的准备工作开电脑，清点银头（必须要有当值主管在场）准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、封口胶、笔、手写单）3、开B前的准备工作看昨天的交更看报表了解销售及排名清楚了解新到的货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方法）根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标同事的区位安排及工作分配根据昨天的销售报表观察调货品摆位情况及店整体效果4、开B再次检查同事的制服于妆容、文房四宝（笔、尺、本子、工牌）生意回顾，带出当天及同周/月目标新款介绍服务与推广，分享销售过程中碰到的问题及开心的事醒神游戏（再次重申目标）9：30开店营业中（9：30—11：30）1、巡视货场CD播放是否正常空调温度适合卖场海报、大海报画与推广相符卖场货量充足、整齐有序陈列符合标准（挂装、模特）物料用具齐备（胶袋、打印纸、封口胶）价格牌无误2、服务不断为同事打气、加油。
提醒同事们每事段的目标/报数玩游戏增加同事的精神随时留意同在卖场上的表现（服务、精神）保持优秀的服务及出色的附加推销留意同事站位是否适当3、货品有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场即时告诉同事有新的货品、价钱、特点保持货品的齐整及齐码（不断从仓库补充货品到卖场）中午（11：00—13：00）1、人手安排根据好区位、妥善安排同事充电安排同事整理货品，后仓补货安排同事清洁货场、试衣间卫生安排同事进后仓整理货品2、服务定时跟进游戏结果并将结果及时告知同事不断跟进卖场上同事的服务表现3、生意定时看销售报表，分析销售十大、天气及时调整货场告知同事每小时的销售情况并设立下时代段的销售目标了解竞争对手的生意情况（推广、销售）4、沟通及时和客户主任沟通（生意、卖场、货品、人手）下午——关门前（13：00——22：00）1、交接与交班的主管交接（生意、货品、人手、资讯）2、开B开B内容除和上午一样外再多分享早班同事做得好的反面及问题带出下午目标和工作安排3、留意留意转场后的生意和十大是否有升幅敏感客人的销费倾向随时进行调整给每位同事订目标（静场时可增加同事对生意的紧张感）旺场时要提醒同事加快速度以一敌四并小心失货旺场时切不可做一些对生意有影响的事（清洁、转场、聊天）4、服务告知同事们游戏/推广进展（让同事们清楚知道游戏“战况”以身作则时留意及带动同事精神和服务，不断给予同事意见笔表扬5、货品静场时安排同事补货6、形象随时清洁（试衣间、地面、收银台）留意天黑开灯（广告灯、外筒灯）关铺后的跟进工作1、按销售或明天推广转场2、安排同事关铺后清洁3、清机/报数、传送数据4、补充货场货品5、点算失货6、定交更7、收B，简短回顾赞扬并鼓励8、离开店铺前重得检查电源开关及门窗是否都关好9、于看店的同事交接，离开时查包在不同的时间，不同的环境里，我们的工作重点也不同噢！你能灵活运用吗？周常运作回顾上周销售（日销售、周销售、月销售）同期对比分析报表、推广成果检讨并作跟进订立新目标核查进、出货单锯，保证库存准确了解返货资料与下次推广准备跟进补货每周四传区图与客户主动沟通记录推广退款数额订立每周服务主题安排汇款月常运作回顾上月销售、同期对比计算、作出盈利报表盘点及跟进存货差异统计每月支出、开源节流、公司财产维护推广及补货一、推广的种类和作用1、重点推介（HIGH LIGHT）2、赠送或换购3、减价、折扣二、推广计划的制定推广的目的推广价格季节气候货品存量时间跨度返货情况推广款号毛利需考虑：推广后的货品如何处理三、推广前的准备1、货品——场区图、货仓摆位、补足货品2、陈列——陈列物料要配合推广主题，加强推广的信息让顾客清晰我们的推广3、人手——在推广期间要安排足够的人手，以准备迎接突增的客流，把熟手精英安排在适当的位置4、价格——电脑和价钱牌要在推广前改好，以免造成误会和损失5、预测——推广前要无计算出预计的销售量，让推广有目标进行，当推广完毕后应评估推广之成效6、游戏——配合推广的游戏7、推广的摆位——引导顾客销售，从而带来新鲜感A、归类摆放：男装、女装、裤区、配衬区等B、头档：推广款式C、二档：辅助推广款式D、应变摆位：根据天气/新货E、裤区：靠近试衣室F、配衬区：靠近收款台G、特价货（区）：闲日吸引客流/节假日收起（及杂款），集中销售四、推广期间的跟进1、货品——所做推广货品的销售情况要每时留意，并与预期的销售量做对比，如有差异要马上找出问题原因（例：是否供应量不足、货品摆放的位置不当或气氛不足等）2、人手——人手安排要得当，分工要合理（如：收款要找有经验的同事负责，改裤有专人负责）3、气氛——推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合外，货场需要同事多做推介，营造更好的推广气氛推广内容；——————推广时间：——————五、推广后的总结：1、计算毛利升跌毛利（GP）=零售价——成本毛利率（GP%）=（零售价——成本）/零售价×100%2、跟上周同期销售对比3、占当时生意额百分比升跌（成功率）六、推广货品补货————重点推介1、预故推广期销售比例2、推广数量=用该占比销售额÷零售价七、推广货品补货——折扣1、有销售记录预计升幅（同期对比↑1——3倍）、计算持平毛利2、无销售记录预计占比销售额÷推广价八、推广货品补货——赠品1、买满？钱送****预估推广期销售额预估送出销售，占总销售比例用该比销售额÷买满金额2、例：买满128送背囊（共10天）预估推广期销售额150，000预估送出销售，占总销售比例50%用该占比销售额÷买满金额150000×50%÷128=586个九、推广货品补货______换购1买任何货品+?钱送***预估推广期销售数量(仅货品数量,不包礼品)预估送出销售占总销售比例等于礼品数2 买任何货品+￥5,换购钱包(10天)预估推广期销售数量3000件预估送出销售占总销售比例50%等于礼品数1500个3分析推广对销售的帮助:1)推广期销售金额的升跌(推广幅为1.5倍_____3倍,1.5倍是最基本的);2)吸引客流情况___-是否具吸引力:3)货品情况____货品走势\货量是否充足4)货场气氛4推广做得好吗?1)与大围\其他店铺及本铺之前的数据作对比2)推广前\后毛利的升跌3)计算命中率*命中率的高低反应出:A 是否有足够的重视本次推广B 在考虑问题时是否周全,会影响准确率的原因有哪些,如:换货,单独购买等. 5订本周销售目标*制定目标时需考虑以下因素:1)掌握本周天气\推广\货品情况等资料2)参考上周/上月的同期销售3)部署:主推货品(推广货品)摆位(闲日/旺日)陈列同事的信心(鼓励士气/子弹)销售游戏……盘点要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据1、库存不准确带来的损失直接损失:直接影响销售,有机会令致员工赔偿间接损失;令采购调配货品没有了准确的依据补货的效率低盘点\复核慢找货慢2保证库存准确的有效措施➢有责任心,视库存为销售命脉➢主管与仓务有良好的沟通➢定期进行分款式盘点➢往来帐目清楚,单据保存完整➢与仓库,财务及时跟进差异➢及时更新电脑库存资料➢盘点数据准确3盘点的种类➢分款式盘点:只盘点存货中的其中一款货品➢全场盘点:盘点全场的货品4分款式盘点➢收铺后进行,将该款在仓库,货场,模特,次货及箱头货__盘清,确保所有存货都已盘点➢盘点后,主管必须抽查,以确保盘点数据的正确性➢将盘点数据录入电脑并更新数据5全场盘点➢准备1)人手:更表要编排指定盘点人员.分工负责2)文具:盘点纸,木板,纸板,计算器,笔3)电脑:出入货最确认,设置盘点日期4)其他:场区图,区位图,区位纸,复查表,盘点对照表,盘点使用表(盘点预算表)叠尺码➢开始盘点1)开B,将场区图上已划分好的区位分配给每一组同事2)每小组按照分配的区位做初盘,盘点完的将盘点表统一反方向放在盘点表的原始位置,以便复查同事清楚此区已经完成初盘3)复盘:同事相互复盘,(盘细数)并要盘点表签上名确认已复查4)更新:检查盘点表和区位纸是否已经收齐,录入电脑,在盘点单上做标志,数据出入较大的就查看区位纸及盘点单,重盘,以确保数据准确,没有问题就可以更新库存6盘点前的重要准备______开B➢在填写盘点表时,要求字迹清晰,字体端正,吸能使用蓝色和黑色的笔填写盘点纸➢以一张盘点表为单位,计算总件数,并将数量写在盘点表的右上角➢盘点人,复核人要用正楷签中文名字➢复查后,更改的数字要清晰➢不断向同事提问和重复:以确认同事明白盘点如何进行7盘点的注意事项➢盘点货品时要留意盘点的主向,避免漏盘和重复盘点➢每完成一个区位,则将盘点单完整的帖在货架上,由复核人要复核后签上名字,然后将第一,二联撕开,第二联放在原始位置,第一联交给主管和区位纸放在一起➢区分陈列品中已盘和未盘的货品➢模特等陈列货品可提早盘点(盘点后不能再更换,否则需要更改相应的盘点表)➢后仓盘点可由早班同事跟进➢在盘点前约半个小时,可先将盘点表和区位纸帖在对应的货架上➢随时贸意盘点过程中会出现的问题,要及时解决并提醒其他同事报表分析一销售对比:1 与上周销售对比2 与去年同期对比3 推广前后对比4 同区域比较5 天气,外部环境的变化,可作为参考数据二了解库存:1.总库存:包括动销和不动销(分季节)2.畅销货滞销货品的库存比例3.各类款式占库存比例4.畅销货的色码情况5.在途货三前20大货品分析:1、前20大占销售的80%(80/20原理)2、前10大占销售的50%3、分析前20大和后30大的款号_____了解前20大货品,分期主推不同的款式,由此分出货品的主次_____妥善处理后30大货品,以便资金的灵活运用编班技巧1编班时应考虑以下因素1)店铺面积\销售楼层\店铺所在地段及附近地区情况2)营业时间\同事工作时间3)预计生意额4)需与生意的繁忙时间配合(繁忙时间应人手最多)5)如遇长假期,必须安排特别班,或适当增加人手(兼职)2新旧同事分布要均匀,一般对半安排3太熟或关系太好的同事不可安排在同一个班次,以免只顾聊天而影响工作4留意新同事与大哥哥/大姐姐/店长安排在同一个班次,闲日放假的同事分配要均匀,合理安排人员星期一到星期五休息,除特殊情况外,一般星期六和星期天不安排休息全部人数÷5天＝每天安排休息人数5编班时要考虑各功能组别的同事要分布均匀,如仓组,服务组,陈列组,收款组,改裤等合理安排在早.晚班.6一个以上的主管不要安排在同一班次7避免同需要急转班补货补缺码——主打货品的补货预估每天销售×周转天数+铺场数—现库存—途中货A B C D EA：预估销售=过去7天的平均销售计B：周转天数=两个补数货周期计，如一星期补两次货，周期天数7天C：铺场数量=所摆位置的货品需求量，例：要放一个流水台，每栋12件摆6栋，即是要72间补缺码——主打货品的补货举例：以某款T恤位例，过去7天销售为210件，现有库存货176件，准备调整摆位，放到高、底流水台上，目前没有途中货，每周补货2次，需要补回多少件货品呢？即：30件×7天+144件—176件=178件开B技巧一、短会的重要性和目的A、重要性增加同事间的沟通提高工作效率传达的一致性加强整体的士气B、目的上传下打：公司资讯、货品信息、工作表现、案例分享等总结跟进：服务的要求、销售目标、货品销售情况和缺货二、短会内容总结：畅销货、营业额、工作表现资讯：新资、价钱调整、推广、摆位、人事沟通：案例分享、解决工作的问题目标：全体的销售目标和每一班次的目标及服务承诺小帖士：加入游戏，有利同事的工作士气和参与性三、短会流程1、打招呼2、回顾昨天的生意和服务表现3、货品资讯（推广、缺货、减价、新货）4、服务承诺、案例5、公司资讯（人事变动、最新消息和市场动态等）6、订目标（全体和分班）7、玩游戏（视乎时间而订）8、分区位、安排人手9、开工手势和口号四、短会技巧1、做好准备工作，将内容和流程安排好，并用小本子记录2、站立的位置：同事围成一团，使主持人能与每一位同事保持目光接触，和观察同事的反应3、声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂4、多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评5、推出游戏的配合生意和调动同事的积极性6、时间的控制（早会—15分钟晚会—5分钟）7、短会结束前重复会议的重点和当天的目标开大B的意义是鼓励士气、传递信息、定立目标、加强团队精神、相互学习、建立沟通和桥梁大B前准备一、地点店铺内、宽敞、安静、通风好二、时间每个月十号前（选择开铺前和收铺后）三、人物店铺同事、店长、上级领导、主持人四、奖品文具或礼品及生日卡五、道具如：生意回顾及展望要用的物料，角色扮演用的货品大B期间工作人员根据现场环境，协助主持人调节会议气氛大B后对本次大B的主持人的表达技巧，控制能力，参与人、内容、流程、效果等进行评估总结教授技巧教授——是作为管理者的一种指导性的行为，其目的是帮助员工界定和解决个人问题，训练员工使其适应环境并实现自我价值，创造最佳业绩教：发出信息，把知识发送出去授：接受信息，吸收新的资讯一、过程：5W，1HWhat（做什么）——定义，内容是什么Why（为什么）——理由、目的、原因When（何时）——什么时候做（上班、下班、旺场、淡场）Who (何人)——负责人、参与者、协助者Where（何处）——在那里做（货场/仓库）How（如何做）——做的方法和步骤二、方法：整体认知，分段教授I do, We do, You do三、评核与跟进事前准备：收集实际例子，选择适当的时间和地点过程：赞美与检讨（鼓励工回应/教育式回应）跟进：随时关注，并约定下次商讨的时间鼓励式回应明确的指出良好的表现/努力引导对方提出良好的表现的重用性总结及补充分享感受，表示继续支持及回应安排跟进教育式回应明确指示需要改善的行为引导同事认同其表现所产生的负面影响表示明白其理由但强调自己的观点要求对方提供解决方法并做出改善的承诺总结及补充分享感受及自我透露表示继续支持及回应/重建信心安排定期跟进及检讨。
服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本
目录第一章开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章品牌介绍一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章终端人员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明三、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章终端人员行为准则一、终端人员的自我认识1、工作使命和角色2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识1、产品知识2、列知识3、销售知识4、服务知识第七章顾客管理一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理1、建立会员制的方法2、会员的管理3、会员促销4、团购促销第八章终端事故处理一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果第九章问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。
专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。
这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。
（一）装修工程专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。
一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。
各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。
必须统一店面形象、统一室标识。
专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。
1．施工流程；1．1电路工程1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。
服装店铺营运手册
目录一、前言 (1)二、员工须知 (2)三、安全守则 (20)四、店铺营运程序 (21)五、员工行为规范考核标准 (23)六、员工服务规范考核标准 (29)七、店铺营运问题解决方法 (35)八、修订解释 (38)一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
212、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。
13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。
14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。
2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。
例会内容如下：（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。
（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。
（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。
服装品牌营运手册(完整版)
营运手册Operations Manual目录第一篇文化篇企业精神企业文化Page7Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性店面设计理念Page9Page9第三篇产品篇产品设计理念Page11产品组合构想Page11—12第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14配货准则Page15补货指引Page15—16退、换货指引Page17—18货品转运指引Page19—21运输指引Page21仓存处理指引Page21—22货品条形码资料Page23—24洗水标签说明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27拓展运作程序Page27—28拓展部联系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象标准陈列标准指引店铺装修指引Page30 Page30—33 Page33—391.开、换铺设计实施流程Page33— 342.装修、验收指引Page34— 353.自营店铺维护、维修流程Page364.形象物料制作验收流程Page375.形象物料补货 /退换流程Page386.自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38— 39第七篇开业篇开业流程开业通告各部门开业协助指引店铺铺场程序Page41 Page42 Page42 Page43开铺文具配备及物品指引Page43—45开铺物料指引Page45—47第八篇营运管理篇营运部架构Page49店铺人事管理指引Page50—591.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—522.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—573.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59营业标准的指引Page60—701.营业流程图Page602.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70店铺术语Page70盘点实务Page71—721.盘点流程Page712.注意事项Page71—72第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74服务标准程序Page74—931.服务流程图Page742.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—887）附加推销Page89 8）完成交易Page90—91 9）售后服务Page92—93第十篇培训篇培训部理念员工职业发展计划课程设计系统Page95 Page95 Page96晋升系统指引Page96—98第十一篇公司政策篇退、换货政策Page100— 101修改货品政策Page102— 103 VIP 政策Page104— 107第十二篇资讯篇档案建立的目的Page109文档系统建立与使用原则Page109— 110表格明细及使用说明Page110—111《Operations Manual 》2013-8-15一．企业精神：（远景目标）打造 **** 成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱 ***** 的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二．企业文化：以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向专业服务－创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴Page 7 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一．品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值”2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装*** 代表玫瑰，玫瑰代表***“高定位，中价格”“跑款＋跑量＝效益”“最新面料”“以玫瑰为文化载体”二．店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：采用视觉效果强烈的PVC 玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显 **** 的形象主题采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合Page 9 of 110《Operations Manual 》2013-8-15一．产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的 ****女性的性感和韵味产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：8%生活篇32%时尚篇未来篇60%生活篇：遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的 OL 上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美时尚篇：延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8 小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未来篇：充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造一．店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定（自营－广州）店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 6 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 6 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 6 次/周2.自营店铺的级别设定（自营－外区）店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A 级18 万以上70 平米2000-2500 2 次/周B 级12-18 万50 以上1500-2000 2 次/周C 级8-12 万35 以上1200-1800 2 次/周3. 分公司的仓存设定店铺数量销售状况健康库存量补货周期分公司（ 5 店）15万/店10000-15000 2 次/周分公司（ 10 店）15 万/店20000-25000 2 次/周说明：自营店仓存设定标准：店铺健康库存量＝铺场量＋（1-2 周销售量）4.加盟店铺的级别设定（单店加盟）店铺级别类型A 类一级 B 类C 类A 类二级 B 类C 类标准健康库存量补货周期属位省级以上城市，位于区域内商圈位置。
[精品]2017年美特斯邦威店铺营运手册
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第1章：开张前准备工作为确保专卖店能如期开张，各专卖店负责人于签约后，请确实地执行及完成以下开张前工作。
1.1.装修当专卖店与本公司签约后，本公司即派专人前往当地量度店铺尺寸，以备将图则交给总部完成店铺设计。
由度尺寸、设计、审批用料、店铺装修至开张大概需时20天内，故有关专卖店负责人需准时将有关用料交给本公司审批，如有延误，开张期将如期顺延。
另一方面，本公司提供用料样板，做工要求手册给专卖店负责人参考。
装修期间及完工前，本公司会派专人到该店铺查验店铺装修是否附合要求，有关装修细则及各项做工要求，可参阅＜美特斯邦威专卖店装修手册＞。
1.2. 员工招聘及培训1.2.1.员工招聘专卖店必须在店铺开业前半个月，招聘所需的员工。
1.2.2.人员培训为确切执行管理系统及销售技术的转移，本公司将提供一系列的培训予专卖店有关人员，课程内容包括：·店铺管理·人事管理·顾客服务专卖店签约后可派2－3名人员到本公司接受培训，培训人员包括管理层（店长及副店长）与非管理层（资深店务员，店务员）及摆设人员，培训方式包括课堂学习及货场实习。
本公司按职级提供合适的培训，培训结束后，培训部将对每位受训人员作出考核与评估，并将报告提供专卖店负责人。
为使培训能顺利实效，专卖店需提早将受训人员名单及资料提交本公司，以便我方进行公析及安排有关事宜。
1.3.配货/分货准备为了能更准确地分配合适当地市场的货品给专卖店，专卖店负责人须提供该地市区资料，包括当地每个品种最畅销的款式、卖价、颜色及尺码，当地全年天气情况等，另一方面，本公司派专人了解当地市场，综合各方面资料及专卖店购买计划，再配货给专卖店。
分货前，当地专卖店须提供以下资料给本公司，以便我们尽快安排出货工作：·专卖店开张/换季时间·货品由东莞运输当地所需时间1.4.开张前准备用品由于店铺所需用品繁多，而且准备需时，故专卖店负责人必须于开张前准备以下用品，以免影响店铺运作。
服装行业店铺运营操作手册
＊＊公司 店铺营运操作手册 ＊年＊月 第一章 店铺人员基本准则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ ３ 一、仪容仪表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 二、服务十大用语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 三、行为规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 第二章 店务工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 一、每日工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、每周工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１ １１ 三、每月工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 第三章 顾客服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 一、销售服务九部曲 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ 二、售后服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６ 三、ＶＩＰ顾客管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７ 四、顾客抱怨处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 第四章 卖场管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 一、货品陈列基本规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、卖场安全 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１ ２２ 三、卖场清洁 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 第五章 货品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 一、收货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 二、补货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 三、调货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 四、退货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 五、盘点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ 六、残次、报损处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．七、赠品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ ２５ 八、帐务管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 市场信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ ２６ 一、竞争品牌信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ 二、顾客意见及建议收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第一章 店铺人员基本准则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３ ３ 一、仪容仪表 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 二、服务十大用语 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４ 三、行为规范 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 第二章 店务工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．６ 一、每日工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、每周工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１１ １１ 三、每月工作事项 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 第三章 顾客服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１２ 一、销售服务九部曲 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１４ 二、售后服务 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１６ 三、ＶＩＰ顾客管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１７ 四、顾客抱怨处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 第四章 卖场管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１８ 一、货品陈列基本规则 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、卖场安全 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２１ ２２ 三、卖场清洁 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 第五章 货品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 一、收货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２３ 二、补货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 三、调货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 四、退货 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２４ 五、盘点 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ 六、残次、报损处理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．七、赠品管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２５ ２５ 八、帐务管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第六章 市场信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ ２６ 一、竞争品牌信息收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２６ 二、顾客意见及建议收集 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．兜、趴柜靠柜、跨柜聊天、大声喧闹、看书报杂志、玩手机、对镜整理仪容等。
服装终端店铺运营手册-无言
卖场陈列标准： 保证出货量的不足，货品陈列要规范 每周必须做店铺大扫除，保证门楣、橱窗玻璃、烤漆墙面的干净。 货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、污渍、划痕、油渍及人为损伤等 。因员工行为造成的货品损伤严重以影响到销售要有店铺赔偿，不允许退仓。
货品放置在苫布上； n） 入库拿货时，必须梯子，不能踩踏货架。 库房账务 a） 库房设立责任人，库房钥匙有库管掌管，正常情况下其他人不准进入库房，库房丢货
有库管个人承担；若小店铺，无单独库管，则钥匙由代班掌管； b） 店铺有两个以上库房的，要分开管理，离卖场近的库； c） 每个库房都要建立库房明细帐，记录库房货品，记录出库入库； d） 库房每天点数，保证帐实相符； e） 要保证合理有效库存，残品、召回款及时退货。
卖场道具标准： 多余陈列道具，要妥善安放（统一放置在库房一角或货架最顶层或者最底层），避免损伤 ，亦可退回总库房； 模特及模特台保持干净，展示的服装穿戴规范整齐； 调杆放置规定位置，熨斗及清洁用品用完后须及时送回库房，不可停放卖场； 衣架裤夹保持清洁，挂钩朝向一致； 以上物品在使用时，必须轻拿轻放。避免无所谓的损伤，缩短使用期限； 卖场至少不低于三个小时必须打扫一次，必须保证卖场清洁卫生； 过期模特鞋有店铺自行处理；
品，在库房内单独存放； f） 所有衣服附件必须和衣服配套存放； g） 浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放； h） 库管必须熟悉每一款的位置，能快速准确找到需要货品，熟悉新款和畅销款的尺码情
况及时告诉店长；
i） 库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并且注明顾客 是否已经交钱。为其他店铺留货不得超过两天 ；
服装专卖店营运手册
服装专卖运营手册
第一章开店前工作
第二章 1.装修
第三章签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。
由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开张可能需
时20-30天，如有延误，开张期将顺延。
装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应依照按公司要求进行改良。
第四章 2.员工招聘及培训
第五章（1）员工招聘
第六章招聘途径
第七章¨可通过门口招聘启事
第八章¨可通过报纸广告
第九章¨可通过原有员工介绍
第十章招聘流程
第十一章¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用
第十二章（2）人员培训
第十三章。
服装行业店铺运营操作手册
*＊公司店铺营运操作手册＊年*月目录第一章店铺人员基本准则 (3)一、仪容仪表 (3)二、服务十大用语 (4)三、行为规范 (4)第二章店务工作 (6)一、每日工作事项 (6)二、每周工作事项 (11)三、每月工作事项 (11)第三章顾客服务 (12)一、销售服务九部曲 (12)二、售后服务 (14)三、VIP顾客管理 (16)四、顾客抱怨处理 (17)第四章卖场管理 (18)一、货品陈列基本规则 (18)二、卖场安全 (21)三、卖场清洁 (22)第五章货品管理 (23)一、收货 (23)二、补货 (23)三、调货 (24)四、退货 (24)五、盘点 (24)六、残次、报损处理 (25)七、赠品管理 (25)八、帐务管理 (25)第六章市场信息收集 (26)一、竞争品牌信息收集 (26)二、顾客意见及建议收集 (26)三、顾客信息反馈 (26)第一章店铺人员基本准则一、仪容仪表内容性别部位具体要求面部男性胡须胡须要刮干净头发头发整洁干净,无头屑,发型利落不遮盖五官，后发际不能超过后领，忌怪异的发型,染发以接近自然发色为主,每日至少洗发一次嘴部牙齿保持干净整洁，无菜渣等残余物,保持口气清新，嘴角无泡沫等脸部保持脸部清洁，无油光耳环可佩带耳钉女性头发头发整洁、无头屑，长发要梳绑整齐，刘海长度不超过眉毛不遮盖五官，染发以接近自然发色为主脸部须涂口红化淡妆,并在用餐后及时补妆，忌浓妆艳抹嘴部牙齿保持干净整洁,无菜渣等残余物,保持口气清新，嘴角无泡沫等配饰可佩带项链一条，戒指一枚，耳钉一对,服装男性服装依每季公司穿着工服要求着装，服装保持清洁女性配搭依每季公司穿着工服要求着装，服装保持清洁男/女性扣子扣子齐全胸牌别正于左胸前或吊挂于胸前,保持端正手部男性正背面手部的正背面都要保持干净指甲不能留长指甲,甲床内不得出现黑泥女性正背面手部的正背面都要保持干净指甲不能留长指甲,甲床内不得出现黑泥指甲油不可做复杂的美甲，如：水晶甲等，甲油不能涂抹鲜艳的颜色，以接近肉色、粉色的为主鞋袜男/女性鞋袜鞋袜按店铺要求穿着，须着包鞋，保持清洁，没有异味穿着时不能脚踩鞋后跟，忌于柜台内将鞋脱掉踩于鞋面上仪态男性站姿左手在上右手在下,虎口交叉,自然放于身前;两脚自然叉开与肩同宽，收小腹，下颚微微后缩，双目自然平视.女性左手在上右手在下，虎口交叉，自然放于身前;脚跟并拢脚尖成30°打开,下颚微微后缩,双目自然平视男/女性站姿禁忌吃喝东西、嚼口香糖、低头含胸、东张西望、弯腰塌背、双手抱胸、手插兜、趴柜靠柜、跨柜聊天、大声喧闹、看书报杂志、玩手机、对镜整理仪容等。