服装品牌营运手册(完整版)

营运手册Operations Manual

目录

第一篇文化篇

企业精神Page7 企业文化Page7

第二篇概念篇

品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9

第三篇产品篇

产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12

第四篇货品管理篇

店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25

第五篇拓展篇

拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28

第六篇形象篇（VM）

品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—39

1. 开、换铺设计实施流程Page33—34

2. 装修、验收指引Page34—35

3. 自营店铺维护、维修流程Page36

4. 形象物料制作验收流程Page37

5. 形象物料补货/退换流程Page38

6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39

第七篇开业篇

开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47

第八篇营运管理篇

营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—59

1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52

2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57

3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—70

1.营业流程图Page60

2.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—72

1.盘点流程Page71

2.注意事项Page71—72

第九篇服务标准篇

顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—93

1.服务流程图Page74

2.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—88

7）附加推销Page89 8）完成交易Page90—91 9）售后服务Page92—93

第十篇培训篇

培训部理念Page95 员工职业发展计划Page95 课程设计系统Page96 晋升系统指引Page96—98

第十一篇公司政策篇

退、换货政策Page100—101 修改货品政策Page102—103 VIP政策Page104—107

第十二篇资讯篇

档案建立的目的Page109 文档系统建立与使用原则Page109—110 表格明细及使用说明Page110—111

一．企业精神：（远景目标）

打造****成为国际著名时尚女性品牌；

为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；

引进国外技术，打破固有模式，创新立异；

为热爱*****的同事提供发展的空间、体现自身价值的平台；

建立优秀、强大的合作伙伴团体

二．企业文化：

以人为本－注重人才的有效组合，培养和发掘同事潜能，为同事设计职业发展路向

专业服务－创建全方位的服务理念，内部与外部服务并重，提供专业与人性化的服务理念

创新思维－勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃”

创意团队－建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意

战略意识－洞悉行业市场的动向与发展形势，勇于创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴

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一．品牌理念：

1.品牌理念：“时尚并物有所值”

2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽

3.品牌核心：

永远与新的时代脉搏连接

用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装

***代表玫瑰，玫瑰代表***

“高定位，中价格”

“跑款＋跑量＝效益”

“最新面料”

“以玫瑰为文化载体”

二．店面设计理念

1.设计理念：

透过明快的色彩，简约的线条，对比强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境

2.元素特点：

❖采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显****的形象主题

❖采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式，达到功能与美观的完美结合

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一．产品设计理念：

品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽

成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的****女性的性感和韵味

产品设计的主导定位：“甜美＋闪亮＋幸福＝俏丽的感觉”二．产品组合构想：

60%

生活篇：

遵循简洁的设计原则，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的OL上班一族精心准备的基础系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美

时尚篇：

延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征

未来篇：

充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造