《用户体验的要素》摘记
用户体验的要素
《用户体验的要素》读书笔记From /第一章用户体验为何如此重要1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。
2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。
例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。
高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。
3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。
在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
第二章认识这些要素1.用户体验的开发，五个层面：2.网站设计基本的双重性∙网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题∙网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度第三章战略层：网站目标和用户需求Question：∙我们要从这个网站上得到什么？——网站目标∙我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求1.网站目标：∙品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。
∙成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。
注：网站目标要避免太具体or太宽泛。
eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。
太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。
2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？（1）用户细分∙人口统计学∙心理因素∙用户对技术和网页本身的观点∙用户对网站相关内容的知识若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式（2）用户研究∙工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知∙其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息∙可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。
用户体验的要素--学习笔记(2)
第一部分用户体验的要素—读书笔记为什么写读书笔记？自己的话再不准确，却是自己理解的，能够融入自己知识框架的，是最有价值的。
新组建的小组，为什么要共同学习、培训？通过读同一套书，学会使用同一套词汇，可以大大减少团队成员间的交流成本。
什么是用户体验？“用户体验”这一术语指用户个体与产品交互时，用户获得的主观体验。
----马化腾技术、设计与商业的结合，是最重要的发展趋势。
你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然就满足了你的需求1.用户体验的要素分为5个层次：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
2.从软件的角度来说，这5个层次分别对应：用户需求和企业需求、功能范围、功能架构及交互架构（信息领域的建筑结构设计）、界面设计、视觉设计3.任何一个产品，首先需要确定其目标，及其成功的标准，以判别是否达到了这个目标4.战略层，需要确定用户需求和企业需求，解决为什么要这个产品5.如何确定用户需求？通过用户细分，用户研究等办法来实现。
6.范围层----功能范围：用以确定scope、priority和roadmap，解决这个产品是什么样的问题。
7.如何理解用户需求，通过用户场景技术，想像用户使用产品将会经历的过程，我们就有可能得到满足用户需要的潜在需求。
8.功能规格的要求：肯定的、具体的、客观的、量化的9.确定scope的时候，如何与上层谈判？-------“确定战略”，让上层的战略在功能规格中可以得到保证。
10.结构层----功能架构：PM对产品的定位，或者产品战略目标决定了产品的功能架构。
11.信息架构对于一个复杂的信息系统，解决分类和导航、以及用户进行这些动作的方式。
12.战略----用户需求是什么？范围----哪些信息满足用户需求。
架构----最好地呈现用户最关心的需求，方便用户使用13.首先确定产品的概念模型，概念模型最好来自人们已经熟悉的模型，这样可以让用户不思考就能使用。
（拟物化设计的起源）。
五分钟读完《用户体验要素》
五分钟读完《用户体验要素》文章作者：小妖精文章来源：猛戳这里这是第二篇关于《用户体验要素》的笔记。
上次有小伙伴提到这本书最重要是一张图。
的确这本书完全就是围绕这张图来讲的。
上一篇之所以没有放这张图，是因为上一篇主要是给大家介绍了这本书的应用场景。
而关于这本书的内容，我想还是单独开一篇来讲。
这就是本书最核心的图：（一）概述这本书的实际名字叫《用户体验要素——以用户为中心的产品设计》，从标题就可以大致了解，这本书将要为我们讲解关于产品设计的组成要素，贯穿并连接起这些要素的是以用户为中心的原则。
我不止一次被问到，什么是好的产品。
我认为产品就是一套解决方案，好的产品即好的解决方案。
这意味着，必须解决问题+过程让人舒适。
于是，理解用户的思维和行为模式，尽量适配用户的习惯和认知，将贯穿产品设计始终。
产品设计的过程，其实就是把需求转化为产品的过程。
我们从用户/老板/竞争对手那里搜集需求，然后把这些需求分拆为多个功能点，再然后把这些功能点又分拆出流程和步骤，根据流程和步骤，寻找表现要素并组合布局，最后排版配色。
产品设计的过程就完成了。
每一个阶段的立足点和决策依据都不同。
于是作者把这五个阶段分成了五个层次，把我们需要用到的原则和依据拆解成依附于每个层次上的要素。
于是上面那张图就诞生了。
（二）战略层产品的形成是从最底层的战略层开始，一步一步完善，直到呈现出表现层，展示在用户的面前。
而用户则是先从表现层开始，一步一步在使用的过程中，感知和体验这个产品，不经意间完成我们战略层所布下的期待。
看似与用户不经意的相逢，实则是在战略层就做好了规划。
在战略层要考虑的是两个要素，一是产品目标，也就是公司想要从这个产品中得到什么，比如赚钱、省钱、树立品牌。
怎么才算达到目的了呢？为了验证是否达到目标，一定要在开始的时候就设定与用户行为相关的标准，比如用户访问，用户点击，登录/注册、支付等。
战略层第二个要素是用户需求，也就是用户想从这个产品中得到什么。
用户体验要素读书笔记
用户体验要素读书笔记【篇一：用户体验的要素读后感】用户体验的要素-读后感全书共分八个部分诠释了用户体验的重要性和用户体验要素的应用。
首先全书开头举了生活中的一些遭遇例子，让我们直接体会到用户体验对生活的影响，然后进一步解释何为用户体验。
把用户体验结合网站说明初始网站是如何吸引客户的及用户的体验,为了赢得市场份额，企业开始强调产品特性，向网站中加入越来越多的产品内容和功能，希望可以吸引一些刚刚开始上网的人群。
但是拥有很多的产品特性只能保持短时间的竞争优势，渐渐认识到提供优质的客户体验的重要性，这样才有长期的竞争力。
不管什么样的网站都需要注重用户体验，功能再强大，用户不喜欢，使用一次后不再回头，那么产生的价值也会随之减少。
只有帮助用户提高使用效率和便捷性，用户的忠诚度才会提高。
现在用户体验才能真正体现投资回报率，通常的投资回报率是靠金钱衡量的，你花出去多少和收回多少，但用户体验衡量的方法是你花出去的钱有多少转化成了企业的价值。
就算是公司内部的网站也需要注重，因为用户体验会造成很大的差异，创造价值，或者消耗资源。
所以网站设计要以用户为中心注重体验，记住你的客户至关重要。
第二部分首先列出了网站架设的五个层面，分别是表现层，框架层，结构层，范围层和战略层。
建设的顺序是由下往上，每一个层面的建设都影响到上面一层的建设，所以从一开始就要想好整个框架和布局，还要注意上下的一致性。
另外用户在每个层面的体验要素也不一样。
战略层-用户需求和网站目标，范围层--功能规格和内容需求；结构层-信息架构；框架层-信息设计和导航设计；表现层-视觉设计。
在网站建设时要把这些要素都考虑进去，才会提高客户体验；另外除了这几个要素还有两个会对最终客户产生影响。
首先是内容，网站初始时内容之上，用户发现有用的内容才会访问你的网站，所以内容很重好，其次是技术，网站刚出现时，技术有限，建设也受到限制，用户体验受到条件制约，现在有更好条件可以改善进而提高用户体验。
用户体验的5个要素
用户体验的5个要素
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中的感受和反应。
一个好的用户体验可以提高用户满意度，增加用户黏性，从而促进业务增长。
而一个好的用户体验需要包含以下5个要素：1. 可用性：产品或服务的易用性和便捷性。
用户可以快速地找到所需的功能，并且使用起来毫不费力。
2. 可靠性：产品或服务的稳定性和可靠性。
用户可以在任何时候使用产品或服务，而不会出现闪退或者错误。
3. 安全性：产品或服务的安全性和保密性。
用户可以放心地使用产品或服务，不会担心个人信息泄露或者被攻击。
4. 可扩展性：产品或服务的可扩展性和可定制性。
用户可以根据自己的需求对产品或服务进行定制和扩展。
5. 愉悦度：产品或服务的用户体验是否令人愉悦。
用户可以在使用产品或服务的过程中感受到愉悦和满足。
综上所述，一个好的用户体验需要包含以上5个要素。
只有在满足这些要素的前提下，产品或服务才能真正地赢得用户的青睐。
用户体验的五个要素
用户体验的五个要素用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所产生的主观感受。
一个好的用户体验可以提高用户满意度和忠诚度，从而增加用户粘性和产品的竞争力。
而用户体验的五个要素是：可用性、可访问性、可信度、效果性和愉悦性。
一、可用性可用性是指产品或服务是否容易使用，用户在使用过程中是否能够快速、准确地完成任务。
可用性是用户体验的基础，如果产品或服务不易使用，用户会感到困惑和不满意。
因此，设计师应该注重产品界面的简洁、明了，操作流程的清晰、直观。
同时，产品的反馈和提示信息应该及时、准确，帮助用户快速理解和掌握操作方法。
二、可访问性可访问性是指产品或服务是否适应不同用户的需求和使用环境。
不同用户具有不同的特点和需求，如年龄、性别、身体条件、文化背景等。
产品或服务应该能够满足不同用户的需求，让每个用户都能够方便地使用产品或服务。
例如，对于视力有障碍的用户，可以提供辅助功能，如放大字体、调整对比度等。
对于听力有障碍的用户，可以提供文字描述和字幕等。
三、可信度可信度是指用户对产品或服务的信任程度。
用户在使用产品或服务时，需要确保其安全性、可靠性和隐私保护等方面。
设计师应该通过提供安全的登录和支付方式，保护用户的个人信息和财产安全。
同时，产品或服务运行的稳定性和可靠性也是用户信任的基础。
如果产品经常出现崩溃或故障，用户会对产品失去信心，从而选择其他可靠的替代品。
四、效果性效果性是指产品或服务是否能够帮助用户达到预期的目标。
用户使用产品或服务的目的通常是解决问题或满足需求。
因此，产品或服务应该能够提供有效的解决方案，帮助用户快速、高效地完成任务。
设计师应该关注产品或服务的功能完善性和性能稳定性，确保其能够满足用户的需求，并提供良好的使用体验。
五、愉悦性愉悦性是指用户在使用产品或服务过程中是否感到愉快和享受。
用户使用产品或服务的过程应该是轻松、愉快的，让用户感到舒适和愉悦。
设计师可以通过合理的界面设计、丰富的图形和动画效果，以及愉悦的音效和音乐等，来提升用户的愉悦感。
《用户体验的要素》的笔记
《用户体验的要素》的笔记1. 前言《用户体验要素-UCD for web》主要是以Web产品作为标准产品示例而开展的一个对用户体验的阐述说明。
该书从认识用户体验开始，依次讲解了Web产品中用户体验的各个要素。
笔者对文中的一些产品设计以及元素认识的思考是针对于Web产品这一层面上。
故本文的某些观点可能并不适用于其他产品的用户体验提升。
举例，游戏类产品的用户体验和Web类产品的用户体验可能正是恰恰相反的。
Web 追求更高效的完成某一个行为，“提升效率，减少犯错几率”。
但是想想《仙剑奇侠传》，那里面令人抓狂的迷宫设计决不是为了减少犯错几率，而在那些看起来冗长的人物对话，拖沓的故事情节也绝不是为了提升通关的效率。
故针对不同的产品，应该有不同的交互设计理念，以及不同产品定位。
言归正传，接下来还是看看这本书到底告诉我们了一些什么东西。
2. 用户体验为什么如此重要？功能性产品于用户有广义上的两个意义：1. 产品的用途；2. 产品如何与用户发生联系并发挥作用；用户体验即决定产品如何与用户发生联系并发挥作用的一个重要指标。
这一指标恰恰是决定产品成败的关键因素。
一个好的用户体验可以提升一个产品的整体形象，从而留住现有的用户（提升用户忠诚度），吸引更多的用户（口碑传播）。
任何在用户体验上所作的努力，目的都是为了提高效率。
这基本上是以两种主要形式体现出来的：“帮助人们提升效率”和“减少人们犯错的几率”。
只有好的用户体验，才会吸引到用户不断登录你的网站。
3. 用户体验的要素一个Web产品的用户体验要素自下而上分了5个层次。
战略层为底层，表现层为最上层。
可以想象一个产品就像一颗大树一样。
从根到躯干，到枝叶，最后到开花结果。
1. 战略层产品的经营者想从这个产品得到些什么，用户又想从产品得到些什么。
有些战略目标是显而易见的，而有些战略目标并不是很容易说清楚。
就像腾讯最早在做免费聊天软件，谁都不知道它想要干什么。
战略层关注的内容主要为：用户需求以及网站目标。
客户体验的五要素
客户体验的五要素客户体验是指顾客在购买产品或使用服务的过程中所感受到的各种感观、情感和认知的综合体验。
一个好的客户体验可以提高顾客的满意度和忠诚度，并对企业的发展持续性起到积极的影响。
在客户体验中，有五个重要的要素：产品、服务、环境、人员和品牌。
首先，产品是客户体验的核心。
优质的产品是吸引顾客的首要条件，它们应当具有良好的品质、功能和性价比。
产品的品质直接影响到顾客的满意度，良好的品质可以增强产品的竞争力和价值感。
此外，产品的创新性也是重要的要素之一、创新的产品可以带给顾客新的体验和感受，满足他们不同的需求和期望。
第二，服务是客户体验的关键。
良好的服务可以提供便捷、高效和个性化的体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
服务应当从多个方面进行考虑，包括服务的响应速度、态度、技术水平和问题解决能力。
企业应该注重培训员工的服务意识和技能，并建立完善的客户服务体系，以确保顾客得到周到细致的服务。
第三，环境也是客户体验的重要组成部分。
环境包括物理环境和感知环境两个方面。
物理环境指的是场所、设施和装饰等客户在购买或使用产品时所处的真实环境。
一个舒适、整洁和美观的环境可以给顾客留下好的印象，并增加他们的好感度。
同时，感知环境指的是顾客对环境的主观感受和印象。
企业应该通过音乐、照明、气味等手段来设计和营造愉悦的感知环境，从而提升客户的体验感受。
第四，人员是客户体验的重要因素之一、员工通过与顾客的互动和沟通传递企业的价值观和情感体验。
友好、热情和专业的员工可以给顾客带来良好的体验，增加他们对企业的信任感和满意度。
因此，企业应该重视员工的培训和激励，提高他们的服务意识和专业素养，同时，通过激励机制和员工评价体系来提高员工的积极性和工作效率。
最后，品牌是客户体验的重要组成部分。
品牌代表了企业的形象、信誉和价值观。
强大的品牌可以给顾客一种信心和认同感，使他们更倾向于选择企业的产品和服务。
一个良好的品牌应该具有独特的定位和个性，并通过品牌传播和推广来增加它的知名度和美誉度。
网站用户体验的要素
对于任何一个网站来说，无论是企业网站、行业门户，还是B2C或者B2B，抓住用户体验是我们提升网站竞争力的一个重要环节。
怎样才能抓住用户体验，可以从这五个方面来把握1、感官体验：呈现给用户视觉/听觉上的体验，强调舒适性。
2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。
3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
一、感官体验：呈现给用户视觉/听觉上的体验，强调舒适性。
设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
我们可以看看淘宝，新浪，铁泰批发网等等知名网站的logo，他们就是设计合理。
页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内打开。
如果是大型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。
与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
现在网上经典的有网易、淘宝、中国站长网……这些都是一些值得参考借鉴的网站。
页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。
以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。
页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。
页面分辨率：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
图片展示：比例协调、不变形，图片清晰,图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。
图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。
背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。
《用户体验要素》读书笔记
《用户体验要素》读书笔记在大学期间，我的导师曾经推荐过这本书，让我对用户体验的整体和细节有了充分的认识。
用户体验要素是一本非常经典的产品设计书，书中系统介绍了用户体验设计的模型，从设计思维的角度阐述了用户体验设计的方法论，非常实用。
实习后在项目中遇到问题时也会看下这本书，每次看完都会有不同的理解，可以说是常备工具书了。
1、什么是用户体验作者并没有对“用户体验”作出一个明确的解释，而是通过举例来阐述了用户体验的核心内容：以用户的真实体验为核心，关注人、产品、外界之间的联系和作用。
2、用户体验为什么如此重要在生活中，我们每天都要和不计其数的产品或服务打交道：闹钟、洗脸、刷牙、吃饭、搭公交、等红绿灯、使用电脑、手机、使用APP、看电影等等。
但无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，这些产品可以是虚拟的，也可以是实体的。
用户体验对我们来说很重要。
不管我们是用户体验的设计者还是用户体验的使用者，在我们做产品和使用产品的时候都要换位思考，思考用户的想法和感受，了解用户的心理。
3、用户体验的五要素用户体验的五要素是一个非常经典的框架体系，它包括战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。
4、用户体验五要素的概念(1)战略层：明确产品目标和用户需求战略层主要包括两个方面：我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过产品得到什么？当我们越清楚地意识到我们想要表达什么，明确用户想从我们这里得到什么的时候，我们就越能准确的满足用户的需求。
有助于我们在设计、提升用户体验过程中做出每一个决定都是有效的，有信度的。
(2)范围层：明确功能规格和内容需求在范围层，我们从讨论战略层面的抽象问题到“我们为什么要开发这个产品”时，需要面对一个新的问题——我们要开发的是什么？所以用户的需求分析是整个范围层的核心，通过用户研究、数据分析、用户反馈来确定用户的真伪需求。
(3)结构层：交互设计与信息架构结构层是指我们需要理解用户的行为和思考方式，一是通过交互设计来展现信息架构，二是通过信息架构来构建用户体验的流畅度，把了解到的有效信息有条不紊的融入到产品结构中。
《用户体验要素》读书笔记
层
➢ 交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验
定
➢ 信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验
义
➢ 它们关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式
结构层
.
16
02
交 互 设 计 组 成 要 素
结构层
交互设计
交互设计关注描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用 户行为。不要让用户去适应产品，而是要让产品与用户互相适应，预测对方的下一 步。 程序员倾向做技术上效率高的产品，而交互设计师力求打造对用户而言的好产品。 与其针对机器的最佳工作方式来设计系统，还不如设计一个对用户而言最好的系统。
五个层面
表现层（surface） 户所能看见的一切，字体的大小，导航的颜色， 整体给人的感觉。
自 下 虑而 上 考
框架层（skeleton） 是决定某个板块或按钮等交互元素应该放在页 面的什么地方。 结构层（structure） 用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们 做完事情之后能去什么地方。
范围层（scope） 功能层，即你的这个产品都可以干些什么。这 个产品有哪些功能
如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在页面上移动的轨迹模式应该有以下 两个特点：
➢ 首先，他们遵循的是一条流畅的路径。 ➢ 第二，在不需要用太多细节来吓倒用户的前提下，为用户提供有效选择的、 某种可能的“引导”。
表现层
.
25
03
视 觉 效 果 处 理 方 法
表现层
视 线
流畅的路径 引导作用
视觉
原 则
结果：尽管你已经非常努力，但你还是迟到了。 那么，让我们看看这一连串的倒霉事， 是什么让我们如此倒霉？
用户体验的元素
用户体验的元素一、本文概述1、用户体验的重要性在数字时代，用户体验（User Experience，简称UX）的重要性不言而喻。
随着技术的发展和市场竞争的激烈，产品功能已经不再是唯一的竞争差异化因素，而是越来越依赖于用户体验。
因此，了解和研究用户体验对于产品设计和开发至关重要。
用户体验是指用户使用产品或服务时，对产品或服务的感知和评价。
它涵盖了用户从接触产品或服务开始到完成任务的整个过程，包括对产品或服务的外观、易用性、功能、可用性、可靠性和情感等多方面的感受。
用户体验的重要性主要体现在以下几个方面：首先，良好的用户体验能够提高用户满意度和忠诚度。
如果用户觉得使用某个产品或服务是愉快的、简单的、有用的，他们就更有可能再次使用该产品或服务，并向朋友和家人推荐。
反之，如果用户体验不佳，用户可能会感到沮丧，甚至放弃使用。
其次，用户体验直接影响到产品的竞争力和市场表现。
在竞争激烈的市场环境中，拥有更好的用户体验的产品往往能够吸引更多的用户，从而获得更多的市场份额。
最后，用户体验也是产品和品牌形象的关键因素。
用户不仅通过产品功能来认识品牌，也通过用户体验来形成品牌印象。
因此，提供卓越的用户体验可以帮助建立和维护良好的品牌形象。
总之，在产品设计和开发过程中，我们需要将用户体验作为核心考虑因素，通过深入了解用户需求、提供简单易用的界面和功能、优化交互过程等方式来提高用户体验，从而赢得用户的青睐和市场的成功。
2、本书的目的与结构《用户体验的元素》一书旨在为读者提供关于用户体验（UX）的全面概述，并介绍塑造良好用户体验的关键元素。
本书不仅分析了用户体验的重要性，还通过深入探讨各种元素，如界面设计、交互操作、数据分析等，帮助读者理解如何在设计和开发过程中创造出色的用户体验。
本书的结构安排清晰、合理，便于读者阅读和学习。
以下是本书的结构概述：1、导言：这部分简要介绍了用户体验的概念和重要性，为后续内容提供了背景知识。
用户体验要素读书笔记读书摘录读书感想读书笔记
用户体验要素
用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。
即要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并理解在这个过程中每一个步骤中用户的期望值。
1.五个层面
1）表现层
长什么样
看到的一系列的网页，由图片、文字等组成
2）框架层
按钮、控件、图片、文本区域的位置。
框架层用于优化设计布局，达到元素的最大效果和效率。
3）结构层
怎么做
设计用户如何到达某个页面，并且他们做完这些事情能去什么地方。
框架层定义了导航条上各要素的排列方式，结构层确定哪些类别应该在哪些导航条上。
4）范围层
做哪些
结构层确定网站的各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。
这个功能是否应该成为网站的功能之一，属于范围层要解决的东西。
5）战略层
做什么
网站的范围基本上是战略层确定的，包括经营者想从网站得到什么，用户想从网站得到什么。
2.自下而上的建设
从底层（战略层）开始考虑产品的建设和落地。
抽象→具体
3.基本的双重性
网页具有双重性质，为了更好的理解和设计，分为：
●功能型平台类产品——关注任务
●信息型媒介类产品——关注信息
4.用户体验要素在功能产品和信息产品中的用法
功能型产品信息型产品具体
表现层
框架层
结构层
战略层。
用户体验的要素PPT文档共45页
用户体验的要素
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
《用户体验要素》读书笔记共30页
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
《用户体验要素》读书笔记
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
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最近将Jesse James Garrett的《用户体验的要素》一书读了两遍，做一些简要的摘录并添加一些个人注释。
当然，一本好书绝对不是简单的摘要与评述就能够体现它所有的精辟的观念的，在这里只是选择性的做了记录，书中还有很多显而易见的要点并未记录在此。
以下内容中的红色文字为本人注释，其它均为原文。
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提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。
转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验的效果。
【其实并不能单纯的以转化率来衡量用户体验效果。
因为转化率还包括一些其它方面的因素，比如：所提供的信息对多少人有用？——该书地30页也提到了这一点。
】
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计（user-centered design）。
用户体验的5个要素：
1.表现层【视觉呈现】
在这个五层模型的顶端，我们把注意力转移到网站用户会首先注意到的那方面：视觉设计。
这里，内容、功能和美学汇集导一起来产生一个最终设计，这将满足其他四个层面的所有目标。
2.框架层【布局】
在充满概念的结构层中开始形成了大量的需求，这些需求都是来自我们的战略目标的需求。
再框架层，我们要更进一步地提炼这些结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这能让晦涩的结构变得更实在。
3.结构层【交互。
如何、可以、应该……】
在收集完用户需求并将其排列好优先级别之后，我们对于最终产品将会包括什么特性已经有了清楚的图像。
然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。
这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
4.范围层【对需求的整合】
带着“我们想要什么”、“我们的用户想要什么”的明确认识，我们就能弄清楚如何去满足所有这些战略的目标。
当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。
5.战略层【自身目标与用户需求】
成功的用户体验，起基础是一个被明确表达的“战略”。
知道企业与用户双方对网站的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。
如果想在开始“较高层面”设计之前，要完全确定“较低层面”的话，几乎可以肯定的是，你已经把你的项目日程——也许是你最终产品的成功——扔进了一个危险的境地之中。
要求每个层面的工作再下一层面可以开始之前完成，会导致你和你的用户都不满意的结果。
一个更好的方法是让每一个层面的工作在下一个层面可以结束之前完成。
用户不仅仅为了体验导航的乐趣而访问网站。
你可以得到的内容（或你有资源去得到和管理的内容）将在你的网站中扮演一个非常重要的角色。
当前难以满足的需求，可以成为启动下一个版本的基础，这样就能形成一个不断循环的开发过程。
【在项目进行到中后期就要针对时间与进度而慎重考虑哪些功能不需要马上实现，而是将它们作为下一个版本的基础功能】
让一个工程师、一个客服人员、一个营销人员坐到一间会议室中谈论同一个网站，这会对大家都有启发意义。
听取各方从自己熟悉的角度出发来考虑的、对于网站的观点——并给于反馈——可以鼓励人们从不同的角度来思考开发中的网站遇到的问题以及解决办法。
【这与我之前的想法有出入。
仔细想想这样做还是有必要的。
虽然再这个过程中，一定会出现类似“我觉得这个换成红色好看点”、“这个太大了”、“那个太小了”这样主观性的评论，但是我们可以忽视，而重点考虑那些有实际意义的建议。
】
信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以提高效率、有效地浏览网站的内容。
成功的用户体验就是能事先知道用户的期望。
【当我们了解用户所期望的是什么之后，再来定制信息的组织方式，将会让产品的体验迈上一个新台阶。
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既使结构完全准确地代表了用户对网站的理解，用户也仍然无法在结构中找到他们想走的路，这是因为他们无法了解你的命名原则（nomenclature）：描述、标签和网站使用的其他术语。
【有时候，你不需要自己创造一些与众不同的新词汇，否则会让用户感到迷惑。
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文档一定要描述清楚网站的结构——从命名原则和元数据的具体细节，到信息架构和交互设计的整体概况——根据项目复杂度的不同，可以有很大的不同。
视觉化地呈现结构，对我们而言，这是表述“分支、群组、组件之间的联系”的一种最高效的方式。
让你的界面和你的用户已经熟悉的那些习惯保持一致很重要，但是更重要的是，让你的界面与它自身保持一致。
避免比喻，就是要减少对用户在“理解和使用网站功能”时对心理的要求。
在视觉设计中，我们用于吸引用户注意的一个主要工具就是对比（contrast）。
把用户的注意力吸引到界面中的关键部分，对比是一个重要手段，能帮助用户理解页面导航
元素之间的关系。
同时，对比还是传达信息设计中的概念群组的主要手段。
在设计中保持一致性（uniformity）是另一个重要的组成部分，它能使你的设计有效地传达信息，而不会导致用户迷惑或焦虑。
“一致性”在视觉设计的许多不同方面都会起到作用。
一个成功的设计不仅仅是收集小巧的、精心设计的东西；相反，这些东西应该能形成一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。
大部分时候，关于用户体验的决策总会体现在以下这些场景之中：
1.由现状决定的设计（design by default）。
2.由模仿决定的设计（design by mimicty）。
3.由领导决定的设计（design by fiat）。
很多时候，你必须在不同的做法之间作出妥协并评估利弊以及进行取舍。
有意识、有目的地做出每一个决定，并在执行时将每一个决定都建立在对其背后的议题的理解之上。
很多人提倡将用户测试作为确保良好的用户体验的一个主要手段。
但是测试永远无法取代一个考虑周密的、准备充分的用户体验设计过程。