秘书岗位培训
文职秘书培训类秘书培训课程
文职秘书培训类秘书培训课程文职秘书是一名非常重要的职位，他们要为公司或组织的高层领导人提供支持和管理工作，确保公司或组织的正常运营和高效工作。
由于这种职位的特殊性，成为一名优秀的文职秘书需要接受专门的培训和学习，这就是文职秘书培训类秘书培训课程的目的。
文职秘书培训类秘书培训课程是一种专门针对文职秘书职位进行的培训课程。
这种培训课程是基于企业或组织的需求，旨在培养出一批具有高度素质和能力的文职秘书，他们可以胜任各种复杂的管理任务。
文职秘书培训类秘书培训课程通常包括多个模块，如文秘能力开发、办公高效管理、网络信息管理、会议组织和沟通技巧等。
这些模块的目的是帮助文职秘书提高自己的能力，发展自己的技能，从而更好地胜任自己的职责。
这些培训课程需要经过专业的导师来进行教授，通常会结合实践案例和经典案例，使学员能够更好地理解和掌握管理所需的知识和技能。
文职秘书培训类秘书培训课程的重点是提高学员的文秘能力。
这属于综合素质的范畴，包括拓展视野、提高敏感度、善于管理等方面。
文秘能力一方面需要有一定的文化素养、阅读能力、写作能力和逻辑思维能力，同时也需要有较高的沟通技巧和语言能力，同时还需要具备组织管理、时间管理和团队协作的能力。
这些能力可以通过培训课程的教学和实践来提高。
办公高效管理是文职秘书培训类秘书培训课程的另外一个重点。
在现代社会中，办公自动化、信息化等技术手段的发展，对管理者和文职秘书的办公效率提出了更高的要求。
通过培训课程，文职秘书可以了解各种办公工具的使用，如电脑、打印机、传真机、复印机等，同时了解各种管理软件的使用，如邮件、审批流、共享文件等。
网络信息管理也是文职秘书培训类秘书培训课程非常重要的一个模块。
在现代社会中，互联网的发展使得信息的快速传播变得越来越容易，文职秘书需要通过网络来获取信息、传输信息、管理信息等。
这就需要文职秘书掌握一定的信息技能，如信息搜集、处理和分析。
文职秘书培训类秘书培训课程通过学习网络信息技能的培训来强化文职秘书的信息管理能力。
秘书处部员培训计划
秘书处部员培训计划一、培训目标1. 提高部员的专业素质和工作效率，增强部员的综合素质和综合能力。
2. 丰富部员的知识储备和技能水平，提高部员的专业水平和综合素质。
3. 加强部员的团队意识和协作能力，建立良好的团队氛围和协作机制。
4. 强化部员的责任意识和服务意识，提升部员的服务水平和服务质量。
5. 提升部员的沟通能力和危机应对能力，增强部员的做事能力和解决问题的能力。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训(1) 秘书工作的规范和流程(2) 文件管理和信息整理技巧(3) 电脑办公软件的应用和操作(4) 公文写作和会议记录技巧(5) 商务礼仪和沟通技巧2. 综合素质和综合能力培训(1) 团队意识与协作能力培训(2) 时间管理和工作效率提升(3) 沟通技巧和应急处理能力(4) 自我调节和压力管理能力(5) 解决问题和创新能力培养3. 服务意识和专业素质培训(1) 规范化服务流程与标准化服务标准(2) 服务态度和服务技巧培养(3) 服务质量和服务满意度提升(4) 风险意识和服务监控能力提升(5) 服务标杆和服务卓越培养三、培训方式1. 现场讲授：通过专家学者进行相关专业知识和技能的讲解和实例分析，提升部员的专业水平和技能水平。
2. 讨论研究：组织部员进行案例分析和问题研讨，促进部员的思维深度和问题解决能力的提升。
3. 观摩学习：安排部员去其他单位或机构进行观摩学习，学习借鉴其他单位的先进管理经验和实践。
4. 案例实操：组织部员进行实际操作和案例练习，培养部员的实际工作能力和应用技能。
5. 个人辅导：指导部员进行个性化的辅导和提升，解决部员工作中的疑难问题和困惑。
四、培训时间本次培训计划为期三个月，时间安排如下：1. 第一阶段：专业知识和技能培训，为期一个月。
2. 第二阶段：综合素质和综合能力培训，为期一个月。
3. 第三阶段：服务意识和专业素质培训，为期一个月。
五、培训方法1. 通过内外讲师授课结合，让部员接触到不同的知识和观点，从而拓宽自己的视野和思路。
职业秘书培训
职业秘书培训职业秘书培训是目前社会上比较热门的一门职业培训，随着企业管理的不断完善和国际化程度的提高，越来越多的企业开始注重对职业秘书的培训和运用。
职业秘书是一门集管理、组织、沟通、协调、解决问题等多方面技能于一身的职业，拥有良好的职业素养和扎实的专业技能，能够胜任企业办公室、行政部门等职位，是企业中不可或缺的重要角色。
职业秘书培训内容主要包括以下几个方面：1、秘书职业基本知识：包括秘书职业知识、素质、能力等，使学员们能够了解职业秘书的特点和职责，掌握秘书工作流程和规范。
2、组织管理能力：培养学员们的团队协作能力、沟通协调能力、计划组织能力、信息管理能力和项目管理能力，提高学员们的领导力和自我管理能力，使其能够为企业管理层提供优质的服务。
3、商务礼仪和职业形象：培养学员们的仪容仪表、口才表达和谈判能力，使其具备良好的商业素质和职业形象，能够代表公司和客户进行商务接待和洽谈。
4、文秘技能：培养学员们的文字处理能力、文件管理能力、信息整理能力、报表制作能力等，提高学员们的办公技能和职业素养，让其能够胜任秘书相关工作。
5、英语语言能力：提高学员们的英语听、说、读、写能力，以满足国际化企业对于英语人才的需求，让学员们在与境外客户和同事交流时更顺畅、高效。
在职业秘书培训中，除了以上几个方面，还需要重点培养学员们的职业道德、保密意识和安全意识。
作为企业的机密保管人，秘书必须具备高度的机密意识，保证企业的机密不被泄露，同时还应该了解和掌握安全管理的相关规章制度，保证企业的安全。
职业秘书培训分为线上和线下两种形式。
线下培训通常是由正规培训机构或公司内部人力资源部门组织实施，通过集中面授或分期学习的方式进行。
线上培训则是通过互联网、视频等方式进行，学员可以在任何时间、任何地点进行学习，相比线下培训更加自由和灵活。
无论是线上还是线下培训，都需要学员们具备一定的自我学习能力和学习时间，通过系统、科学的学习规划和策略，才能取得更好的学习效果。
2024版《秘书培训》ppt课件
通过不断学习和实践，提升职业技能和素养，为职业发展打下坚实 基础。
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提升自身竞争力的方法
2024/1/29
学习新知识
持续学习新知识，包括办公软件操作、商务礼仪、公文写作等， 提高工作效率和质量。
培养良好习惯
养成良好的工作习惯，如细心、耐心、守时、保密等，提升职业素 养。
拓展人际关系
积极参加各类社交活动，拓展人际关系，建立良好的人脉网络。
谈判礼仪 充分准备谈判资料，熟悉谈判内容和目标；尊重对方意见 和立场，保持冷静和客观；注意谈判技巧和策略的运用。
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跨文化商务礼仪
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化差异和商务习惯，尊 重对方的文化传统和习俗。
语言沟通
掌握基本的跨文化沟通技巧和外语能力，避免语 言障碍导致的误解和冲突。
礼仪禁忌
了解不同文化背景下的礼仪禁忌和敏感话题，避 免触犯对方的文化底线。
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秘书的基本技能
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文字处理技能
熟练掌握各种办公软件
如Word、Excel、PowerPoint等，能 够高效、准确地完成文档的编辑、排 版、打印、复印等工作。
熟练的文件管理能力
能够对公司的重要文件进行分类、归 档、保管，确保文件的完整性和保密 性。
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秘书的沟通与协调能力
Chapter
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有效沟通技巧
用简洁明了的语言表达自己的观 点和想法，避免模糊不清或含糊 其辞。
及时给予他人反馈，确认信息是 否准确传达，确保沟通顺畅。
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秘书工作培训
秘书工作培训秘书工作培训第一章：秘书职责概述作为一名秘书，你将承担着多种任务和责任。
首先，你需要协助管理者处理日常行政工作，包括安排会议、制定行程、管理文件和资料等。
其次，你还需要与内外部的各种人士进行有效的沟通，并代表管理者回答电话、处理邮件等。
另外，你还需要具备良好的组织能力、时间管理能力和解决问题的能力，以便高效地完成各项工作。
第二章：专业知识和技能1. 形象与礼仪：作为公司的代表，作为一名秘书，你应该注意自己的形象和仪态。
你需要时刻保持整洁、精致的外表，并保持友善、专业的态度。
了解基本的商务礼仪和社交礼仪也是你的职责所在。
2. 办公自动化设备的使用：现代秘书工作离不开各种办公自动化设备，如电脑、打印机、复印机等。
你需要熟练运用这些设备，以提高工作效率和准确性。
3. 电子邮件和办公软件：电子邮件在商务沟通中起着至关重要的作用。
你应该了解如何编写专业的电子邮件，并掌握办公软件如Microsoft Office套件，以便高效地处理工作。
第三章：沟通和协调能力1. 口头和书面沟通：秘书需要与内外部的各种人士进行有效的交流。
你需要学会清晰地传达信息，以确保沟通的准确性和及时性。
此外，你还需要提高书面表达能力，以编写准确、专业的文件和报告。
2. 团队合作：作为一名秘书，你将经常与团队成员合作完成各项任务。
你需要良好的团队合作精神，与同事之间保持良好的合作关系，并提供积极的支持和帮助。
3. 解决问题的能力：在日常工作中，你可能会面临各种问题和挑战。
你需要学会分析并解决问题，以便高效地完成工作任务。
第四章：时间管理和工作效率1. 设置优先级：在工作中，你将面临各种任务和项目。
你需要学会分辨任务的紧急程度和重要性，并设置相应的优先级。
2. 时间规划：合理的时间规划对于一个高效的秘书至关重要。
你需要了解如何分配时间和资源，以确保任务按时完成。
3. 增强工作效率：学会使用工作流程和工具来提高工作效率。
例如，使用日历和提醒工具来帮助管理时间和任务。
秘书的特殊能力职业培训
秘书的特殊能力职业培训秘书作为一种专业职位，秘书的特殊能力是非常重要的。
秘书的主要职责是负责日常办公室事务的组织和管理，为领导和团队提供支持和协助。
除了基本的行政技能外，秘书还应具备一些特殊能力，以更好地胜任日常工作和应对突发状况。
第一项特殊能力是高效的时间管理能力。
秘书需要经常处理多个任务和项目，因此需要良好的时间管理能力来合理安排工作和优先级。
他们应该能够快速判断哪些任务需要立即处理，哪些可以推迟或分配给其他人。
此外，他们还应该能够在有限的时间内高效地完成任务，以确保工作的顺利进行。
第二项特殊能力是良好的沟通能力。
秘书作为领导和团队之间的桥梁，需要能够清晰、准确地传达信息。
他们应该能够有效地与各种人员沟通，包括领导、同事、客户和供应商等。
此外，秘书还应具备良好的听取和理解能力，以便更好地理解别人的需求和要求。
第三项特殊能力是灵活性和适应能力。
秘书经常需要应对突发状况和紧急情况，所以他们必须具备灵活性和适应能力。
他们应该能够迅速调整工作计划，并根据需要采取行动。
此外，秘书还应具备解决问题的能力，在面对困难和挑战时能够找到切实可行的解决方案。
第四项特殊能力是保密能力。
作为领导和团队的助手，秘书常常接触到机密和敏感信息。
因此，他们必须具备保密能力，确保信息不会泄露给未经授权的人员。
他们应该能够正确地处理和储存机密信息，并采取必要的措施来保护公司的机密。
第五项特殊能力是组织和协调能力。
秘书负责协调和组织办公室事务，包括会议安排、文件管理、差旅安排等。
他们需要具备良好的组织能力，以便有效地安排和管理各种任务和项目。
此外，秘书还应具备协调能力，能够与各个部门和团队合作，确保工作的顺利进行。
最后，特殊能力培训对于秘书的职业发展非常重要。
通过参加培训课程和工作坊，秘书可以进一步提升自己的专业技能和特殊能力。
培训课程可以帮助他们学习和掌握新的工具和技术，提高自己的沟通、协商和决策能力。
此外，培训还可以帮助秘书了解行业最新的趋势和最佳实践，以便更好地适应工作环境和需求。
秘书的素质能力提升培训
秘书的素质能力提升培训秘书是一个组织内部的重要角色，承担着各种重要的管理和协调工作。
为了能更好地胜任这个岗位，秘书需要不断提升自己的素质和能力。
下面我将就秘书的素质能力提升进行一次培训，帮助大家更好地理解和应用。
首先，秘书需要具备优秀的沟通能力。
作为一个秘书，必须与各种人进行沟通，包括上级领导、同事、下属以及来访的客户等。
拥有良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，能够听取他人的意见并理解其需求，能够与人建立良好的关系，是秘书不可或缺的素质之一。
其次，秘书需要具备很强的组织和协调能力。
秘书经常需要处理各种琐碎的事务，包括文件整理、会议安排、行程安排等，需要在有限的时间内合理安排和处理这些事务。
同时，秘书还需要协调各个部门之间的工作，确保各项工作能够顺利进行。
只有具备良好的组织和协调能力，才能胜任好秘书的工作。
第三，秘书需要具备良好的时间管理能力。
时间管理是管理自己和工作的重要技能，特别是在面对繁忙的工作和多重任务的情况下。
秘书需要学会合理设置自己的工作计划，合理分配时间和资源，并且在紧急情况下能够迅速做出决策和应对。
第四，秘书需要具备较强的抗压能力。
秘书的工作往往需要应对各种各样的挑战和压力，包括工作时间的紧张，工作任务的海量等等。
只有具备良好的抗压能力，才能够在压力下保持冷静，稳定情绪，并且能够有效地解决问题和应对挑战。
第五，秘书需要具备良好的团队合作能力。
秘书在工作中往往需要与其他同事共同完成任务，需要与其他部门和团队沟通和合作。
秘书需要学会共享信息，积极参与团队活动，并且愿意为团队做贡献。
只有具备良好的团队合作能力，才能够协调各方的利益，推动工作高效进行。
最后，秘书需要不断学习和提升自己的能力。
作为一个秘书，要不断学习新知识，了解新的管理理论和方法，提高自身的专业素质。
只有不断学习和进步，才能够适应和应对不断变化的工作环境，做好秘书的工作。
在这次培训中，我们重点介绍了秘书的沟通能力、组织和协调能力、时间管理能力、抗压能力、团队合作能力以及学习能力等方面。
九段秘书培训课件(PPT)
专业性强、综合素质高、服务意 识强、沟通协调能力强、应变能 力强。
九段秘书的角色定位
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领导助手
协助领导处理日常事务，减轻 领导工作负担。
信息传递者
及时收集、整理、传递各类信 息，为领导决策提供有力支持
。
沟通协调者
协调内外部关系，促进团队协 作，提高工作效率。
形象代表
展示企业和领导的良好形象， 提升企业和领导的知名度和美
不清或含糊其辞。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和声音语调，保持与
口头表达一致。
反馈ห้องสมุดไป่ตู้确认
及时给予反馈，确认对 方是否理解自己的意思
，确保沟通顺畅。
团队合作与协作精神
团队目标
明确团队共同的目标和愿景， 激发团队成员的积极性和凝聚
力。
分工协作
根据团队成员的特长和优势， 合理分配任务和资源，实现高 效协作。
培养良好的心理素质
提高心理韧性、适应能力和抗挫能力。
建立健康的生活方式
合理饮食、充足睡眠、适量运动和良好的作息习惯。
寻求专业帮助
在必要时寻求心理咨询或心理治疗等专业帮助。
THANKS
感谢观看
饰品的选择与佩戴
西装、衬衫、领带、鞋袜等搭配与选 择，注重色彩与场合的协调。
适当选择饰品，提升整体形象，避免 过多或过于夸张。
女士着装规范
套装、裙装、衬衫等搭配与选择，注 重优雅大方，避免过于花哨或暴露。
言谈举止礼仪规范
商务场合用语规范
使用礼貌用语，尊重他人，注意 措辞和语气。
倾听与表达技巧
耐心倾听他人意见，清晰表达自 己的观点，注重语言简练、准确
秘书职业基础培训
秘书职业基础培训秘书职业基础培训一、秘书职业概述秘书是公司机构中起到沟通桥梁和协调作用的重要人员，主要负责文件和信息的收发整理、会议的组织和安排、领导工作的协调和支持等工作。
秘书是一个充满挑战和责任的职业，对于秘书的要求不仅仅是熟悉办公技能，还需要具备一定的沟通能力和组织能力。
二、基本素质要求1.沟通能力：秘书需要能够与各种不同的人进行有效的沟通，包括与上级、同事和外部人员的沟通。
因此，秘书需要具备良好的口头表达和书面表达能力，能够准确传达信息和表达自己的意见。
2.组织能力：秘书需要做好各种日常事务的组织和安排工作，包括行程安排、会议组织和文件整理等。
因此，秘书需要具备较强的组织能力，能够合理安排时间和资源，提高工作效率。
3.决策能力：秘书在处理各种事务时经常需要根据实际情况作出决策，包括处理日常工作问题、协调人际关系等。
因此，秘书需要具备较强的决策能力，能够独立思考和处理问题。
4.保密能力：秘书在工作中经常接触到各种机密信息和敏感事务，因此，秘书需要具备较强的保密意识和保密能力，能够妥善处理和保护机密信息。
三、基本工作技能1.文书处理：秘书需要熟悉各种日常办公文书的格式和写作规范，并能熟练运用办公软件进行文书处理。
包括信函、备忘录、报告等，这些都需要规范和准确无误地完成。
2.会议组织：秘书需要负责会议的组织和安排工作，包括会议前的准备、会议期间的协调与记录以及会议后的总结与整理等工作。
因此，秘书需要熟悉会议的各个环节和流程，并能提前做好准备工作。
3.行政事务处理：秘书需要处理各种日常行政事务，包括文件的发放、信件的收发、会议室的预订等工作。
因此，秘书需要具备较强的工作效率和细致的责任心，能够及时高效地处理各种行政事务。
4.协助上级领导：秘书需要协助上级领导完成各种工作任务，包括日程安排、行程计划、信息筛选等工作。
因此，秘书需要具备良好的协作能力和快速反应能力，能够紧密配合上级领导的工作需求。
四、拓展技能1.外语能力：随着国际交流的不断加深，秘书需要具备一定的外语水平，能够进行基本的英语交流和阅读。
秘书培训
秘书培训内容
秘书心理学
1、心理学的作用
2、秘书的社会角色
3、秘书的一般能力
4、秘书的特殊能力
5、秘书的情感与意志
6、秘书的气质与性格
7、秘书的人际交往
8、秘书的人际关系
9、秘书与领导的关系
10、秘书群体的结构优化
11、秘书的工作激励
12、秘书的心理卫生
秘书基础知识
1、秘书职业道德
2、秘书企业管理基础
3、秘书法律与法规
3、秘书沟通与技巧
秘书礼仪
1、见面礼仪
2、称呼礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、名片礼仪
6、交谈礼仪
7、接待礼仪等.........
秘书实务
1、秘书实务的范围和内容
2、秘书实务的性质与程序和方法
3、文书处理的内容和基本原则
4、档案工作的程序和方法
5、通讯和办公设备操作工作
6、接待工作
7、会议和会谈工作
8、秘书日常事务工作
办公设备的使用、日常维护
1、办公设备的使用及日常维护
2、电脑硬件的基础知识
应用文书
1、概论
2、命令（令）
3、决定
4、公告、通告和通报
5、议案
6、报告、请示和批复
7、意见
8、函
9、会议纪要
就业指导及考试模拟
1、就业指导
2、秘书资格证考试模拟。
秘书培训计划
秘书培训计划一、培训背景在现代企业管理中，秘书作为核心助理人员扮演着至关重要的角色。
良好的秘书培训计划能够提高秘书的专业素养，提升工作效率，为企业发展做出积极贡献。
二、培训目标1. 提高秘书的专业技能，包括办公软件应用、文件管理、会议组织等方面的能力。
2. 培养秘书的沟通协调能力，使其能够与上级、同事和外部合作伙伴保持良好的沟通与协作。
3. 提升秘书的工作效率和时间管理能力，以应对复杂的日常安排和突发事件。
4. 培养秘书的机密保密意识和职业道德，做到言行得体、保守机密。
三、培训内容1. 办公软件应用- 熟悉常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，掌握基本操作技巧。
- 学习高效的办公软件使用方法，提高工作效率。
2. 文件管理- 学习文档编写规范，包括格式、语法和排版。
- 理解文件流转的流程和要求，掌握文件的分类、存档和检索方法。
3. 会议组织与协调- 学习会议筹备的流程，包括会议议程的编制、会议材料的准备等。
- 掌握组织会议的技巧，包括会议主持、记录和跟进。
4. 有效沟通与协作- 学习与上级、同事和外部合作伙伴的有效沟通技巧，包括口头和书面沟通。
- 培养良好的团队协作能力，包括倾听、理解和合作解决问题。
5. 时间管理- 学习合理安排工作时间、设置优先级和处理紧急任务的方法。
- 培养良好的时间观念和计划能力，提高工作效率和应对突发事件的能力。
6. 机密保密与职业道德- 强调机密信息的保护，提高保密意识，确保企业信息的安全。
- 倡导职业道德和职业操守，培养遵纪守法、廉洁自律的行为准则。
四、培训方法1. 理论授课- 通过领域专家进行秘书相关知识的讲解和理论培训。
- 强调实际案例的分析和解决方法，使培训内容贴近实际工作。
2. 实践操作- 设置办公软件操作练习，提供案例让学员实际操作。
- 通过模拟会议和实际工作任务的演练，锻炼学员的实际操作能力。
3. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，分享工作经验和解决问题的方法。
秘书的职业素养培训
秘书的职业素养培训秘书的职业素养培训秘书作为一个组织中重要的角色，负责协助管理层完成各种工作任务，拥有良好的职业素养是必不可少的。
一个优秀的秘书需要具备一系列的技能和品质，并且不断提升自己的能力，以适应快速变化的工作环境。
因此，进行秘书的职业素养培训是至关重要的。
培训的目标和内容秘书的职业素养培训的目标是提高秘书的综合素质和水平，培养其具备优秀的管理能力、沟通能力、决策能力以及解决问题的能力。
此外，培训还应该重点加强秘书的专业知识和技能，如办公自动化技术、信息管理技术等。
在这个培训中，我们将介绍以下几个方面的内容：1. 专业知识和技能：培训将着重介绍秘书必备的专业知识和技能，包括办公自动化技术的应用、会议组织与协调、文件管理与归档等。
通过培训，秘书可以掌握各种办公软件的操作技巧，提高工作效率和质量。
2. 管理能力：秘书需要具备一定的管理能力，能够有效的协调各种资源、安排日常工作，并解决紧急情况。
在培训中，我们将教授一些基本的管理理论和方法，培养秘书的协调能力、组织能力和决策能力。
3. 沟通能力：作为秘书，良好的沟通能力是非常重要的。
在培训中，我们将着重培养秘书的口头表达能力、书面表达能力以及人际交往能力。
通过一系列的训练和实践，秘书可以提高与各种各样的人进行有效沟通的能力。
4. 解决问题的能力：在工作中，秘书常常会面临各种问题和挑战。
培训将帮助秘书培养解决问题的能力，包括分析问题、制定解决方案以及执行方案等。
通过培训，秘书可以提高自己的问题解决能力，更好地完成工作任务。
培训方法和评估方式为了提高培训的效果，我们将采取多种培训方法，包括课堂讲授、实践操作和案例分析等。
通过这些方法，秘书可以更好地理解和掌握培训内容，并能够在实际工作中应用所学知识和技能。
为了评估培训效果，我们将采用考试和实际操作评估相结合的方式。
通过考试，我们可以评估秘书对培训内容的理解程度；而通过实际操作评估，我们可以评估秘书是否能够将所学知识和技能应用到实际工作中，并能够取得良好的成果。
秘书的素养基本培训
秘书的素养基本培训秘书的素养是指秘书在工作中所具备的各方面的素质和能力。
作为一名优秀的秘书，除了具备专业技术知识外，还需要有良好的沟通能力、协调能力、组织能力以及一定的情商和领导力。
本文将针对秘书的素养进行基本培训。
一、沟通能力沟通是秘书工作中最重要的技能之一。
秘书需要与各种不同背景的人进行沟通，包括领导、同事、客户等。
因此，秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。
在培训中，可以通过模拟演练和角色扮演来训练秘书的沟通技巧。
同时，秘书还应学习一些礼仪和公共关系的基本知识，以在各种场合下能够得体地与他人进行沟通。
二、协调能力作为一名秘书，需要协调各种事务和资源，使工作能够顺利进行。
因此，秘书需要具备一定的协调能力。
在培训中，可以通过组织和参与团队活动、项目管理等，来培养秘书的协调能力。
秘书还应学习一些时间管理和决策能力的方法，以有效地安排和管理日常工作。
三、组织能力组织能力是秘书工作的重要一环。
秘书需要能够组织会议、安排行程、处理文件等。
在培训中，可以通过模拟实操和案例分析，让秘书熟悉并掌握各种组织工作的技巧和方法。
另外，秘书还应学习一些文件管理和信息管理的知识，以便更好地处理和保存工作中的各种文件和信息。
四、情商和领导力情商和领导力在秘书的工作中也非常关键。
情商指的是秘书的情绪管理和人际关系处理能力，而领导力指的是秘书在工作中能够引导和激励他人的能力。
在培训中，可以通过情景模拟和团队拓展训练来提升秘书的情商和领导力。
同时，秘书还应学习一些沟通技巧和团队管理的知识，以便更好地与他人合作和协调工作。
以上是秘书的素养基本培训的一些内容和方法。
当然，秘书的培训也需要根据实际情况进行个性化和针对性的设计。
只有通过不断地学习和培训，秘书才能不断提升自己的素养，成为一名优秀的秘书。
五、专业知识作为一名优秀的秘书，熟悉公司业务和相关专业知识是必不可少的。
在培训中，应注重秘书的专业知识学习和更新。
可以邀请相关领域的专家进行讲座或工作坊，让秘书对公司的业务有一个全面的了解。
秘书培训课程
秘书培训课程秘书培训课程导言：秘书作为一个重要的职位，承担着保持办公室运转顺利的重要任务。
能够胜任秘书职位，需要具备一定的专业知识和技能。
为了提高秘书的素质和能力，让其更好地胜任工作，培训课程显得尤为重要。
本文将为你介绍一套完整的秘书培训课程。
第一章：贯彻领导意图的能力1.1 领导思维与对提案的理解主题：在工作中理解领导的期望，并提出合理的建议和提案。
内容：- 如何与领导建立有效的沟通渠道- 学会倾听和解读领导意图- 提升分析问题和解决问题的能力- 提案的撰写技巧和模板1.2 高效率完成任务的能力主题：如何合理安排时间和资源，高效完成工作任务。
内容：- 工作计划和时间管理- 有效地处理紧急和重要的工作事务- 高效的沟通技巧，减少沟通时间浪费- 工作任务的优先级排序和处理技巧第二章：出色的组织和协调能力2.1 办公室文件和资料管理主题：如何规范和高效管理办公室文件和资料。
内容：- 文件分类和归档规范- 电子文件的管理和存储- 资料检索和共享技巧- 保密文件的管理及安全措施2.2 会议和行程安排主题：如何有效地组织会议和安排出差行程。
内容：- 会议的筹备和组织- 会议纪要和行动计划的撰写- 出差行程的安排和协调- 出差费用报销的相关知识第三章：卓越的沟通和人际交往能力3.1 谈判和矛盾处理主题：如何在谈判和矛盾处理中保持良好的沟通和人际关系。
内容：- 谈判技巧和策略- 矛盾处理的心理和沟通技巧- 如何化解冲突并达成双赢- 职场礼仪和文化差异处理3.2 有效团队合作主题：如何和团队成员建立良好的合作关系，完成团队任务。
内容：- 团队建设和角色认知- 有效沟通和协作技巧- 如何有效利用不同人才和优势- 团队目标的设定和达成路径规划第四章：专业素养和个人品质提升4.1 专业知识和业务技能主题：不断提升自身的专业素养和业务能力。
内容：- 关于秘书职位的专业知识培训- 不断学习业务知识和技能- 学习并熟练掌握办公软件应用技巧- 学习自我学习和个人成长的方法和途径4.2 管理个人形象和提升个人品质主题：如何管理自己的形象和提升个人品质。
行政秘书培训课程
行政秘书培训课程2篇行政秘书培训课程（一）行政秘书是对公司和组织的日常事务进行组织和管理的重要角色。
良好的行政秘书不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备高度的组织能力和沟通能力。
为了帮助行政秘书提升自己的能力和水平，许多机构和培训机构提供了行政秘书培训课程。
行政秘书培训课程旨在帮助行政秘书掌握必要的知识和技能，以更好地履行自己的职责。
这些课程通常包括以下几个方面的内容。
第一，基础知识的学习。
行政秘书需要学习一些基本的知识，如办公室管理、文件管理、时间管理等。
这些知识的学习可以帮助行政秘书更好地组织和管理公司的日常事务。
第二，技能的培养。
行政秘书需要具备一定的技能，如计划和安排会议、撰写文件、处理邮件等。
通过培训课程，行政秘书可以学习这些技能，并将其应用到实际工作中。
第三，沟通能力的提升。
作为一名行政秘书，良好的沟通能力是必不可少的。
培训课程可以帮助行政秘书提升沟通能力，包括口头沟通和书面沟通。
第四，专业素养的提高。
行政秘书作为公司的代表，需要展现出一定的专业素养。
培训课程可以帮助行政秘书了解公司的文化和价值观，并更好地融入其中。
通过参加行政秘书培训课程，行政秘书可以提升自己的能力和水平，并更好地履行自己的职责。
同时，这些课程还可以提供一个交流和学习的平台，行政秘书们可以通过与其他行政秘书的互动，分享经验和心得，从而不断进步和成长。
行政秘书培训课程（二）随着社会的不断发展和公司组织的不断壮大，行政秘书的角色和职责也在不断扩展和深化。
为了适应这种变化，行政秘书培训课程不断推陈出新，以满足行政秘书们日益增长的需求。
一、进一步提升管理能力行政秘书是公司的管理者之一，需要具备一定的管理能力。
因此，行政秘书培训课程将重点培养行政秘书的管理能力，包括团队管理、决策能力、问题解决能力等。
通过这些课程的学习，行政秘书可以更好地管理自己的团队，并有效地解决问题。
二、拓宽专业知识面随着社会的发展，各行各业的专业知识日新月异。
秘书必备的素养培训
秘书必备的素养培训秘书作为公司高级管理人员的重要支持力量，承担着繁重的工作任务和复杂的沟通协调工作。
为了更好地适应职场发展和提高工作效能，秘书必须具备一定的素养和技能。
下面是秘书必备的素养培训的主要内容。
一、沟通协调能力培训作为公司的秘书，沟通是工作中最重要的一项技能。
在与一线员工、中层管理者和高层领导进行沟通时，秘书需要准确地理解对方的需求和意图，能够清晰、准确地传达信息。
在深入了解公司运营情况的基础上，秘书还需要具备独立思考和提出建议的能力，为领导决策提供有力支持。
二、时间管理能力培训秘书的工作日常需要处理各种各样的任务，包括安排会议、行程安排、处理文件等。
良好的时间管理能力对于秘书的工作效率和质量至关重要。
培训内容包括时间规划与分配、优先级排序和任务完成目标的设定等。
通过学习时间管理技巧，秘书可以更好地掌握工作节奏，提高自我效能。
三、团队合作能力培训秘书作为高层领导团队的一员，需要与各个部门和岗位进行紧密合作。
培训内容包括团队协作技巧、合作沟通和冲突解决能力的提升。
通过培训，秘书可以更好地理解各部门的工作需求，加强协调和合作能力，提高工作效率和质量。
四、专业素养培训秘书需要具备一定的专业素养，包括行业知识、法律法规、商务礼仪等方面。
培训内容包括职业道德和职业素质、办公室礼仪和形象塑造等。
通过专业素养培训，秘书可以更好地理解公司业务，与全体员工保持良好的工作关系，树立秘书的职业形象和人格魅力。
五、信息管理能力培训作为秘书，信息管理能力是必不可少的。
培训内容包括信息收集与整理、信息筛选和判断、信息保密和安全等。
秘书需要快速高效地获取和处理信息，并能准确地把握信息的重要性和紧迫性，做出正确的决策和安排。
六、创新思维与问题解决能力培训与其他职业一样，秘书也经常面临各种各样的问题和挑战。
创新思维和问题解决能力是秘书在工作中不可缺少的素养。
培训内容包括创新思维方法和技巧、问题解决流程和方法、决策分析和推理能力的提升。
秘书角色认知与职业素养培训课程
秘书角色认知与职业素养培训课程秘书角色认知与职业素养培训课程在现代职场中，秘书是一个不可或缺的角色。
他们承担着协助领导者工作、提供高效组织管理和保持良好工作秩序的重要任务。
然而，秘书工作并不仅仅是执行日常任务，还需要具备一定的认知和职业素养才能胜任。
为此，培训课程应该注重提升秘书的角色认知和职业素养。
首先，角色认知是秘书培训课程的重要一环。
一个优秀的秘书必须清楚地认识到自己的角色和职责，明确自己在组织中的位置和作用。
他们需要了解自己是领导者的得力助手，应该如何为领导者提供最好的支持和帮助。
此外，秘书还需要了解自己在组织中与其他部门和同事的关系，以便更好地协调各方面的工作，实现整个组织的协同效应。
培训课程可以通过案例分析和角色扮演等方式，帮助秘书们更好地认识自己的角色，并具备相关的技能和能力。
其次，职业素养是秘书培训课程的另一个关键内容。
一个专业的秘书应该具备良好的职业道德和专业操守。
他们应该保持谦逊和尊重，坚持诚实和诚信的原则，并且能够保守机密信息。
另外，秘书还应该具备良好的沟通能力和人际关系技巧，能够与不同背景和层次的人有效地进行沟通和协调。
秘书还需要具备组织能力和时间管理技巧，能够高效地完成工作并处理突发事件。
培训课程可以通过专业知识的学习和实践锻炼，帮助秘书提高职业素养，并且在工作中做出更好的表现。
此外，秘书培训课程还应该注重提升秘书的信息技术能力。
在现代办公环境中，信息技术已经成为工作的重要工具。
秘书需要熟练操作各种办公软件和办公设备，能够高效地管理和处理各种文件、数据和信息。
培训课程可以通过特别设置的电脑操作教学和信息技术实践课程，帮助秘书熟练掌握各种信息技术工具，并能够在工作中灵活应用，提高工作效率和质量。
最后，秘书培训课程还应该关注秘书自身的职业发展规划和个人成长。
培训课程可以提供职业咨询和指导，帮助秘书们确定自己的职业目标，并制定合理的职业发展计划。
此外，培训课程还可以提供专业知识和技能的继续学习机会，帮助秘书不断提高自己的能力和素质。
2024年九段秘书培训课件(增加多场景)
九段秘书培训课件(增加多场景)九段秘书培训课件一、引言随着我国经济的快速发展和企业竞争的加剧，秘书在企业中的地位日益凸显。
九段秘书培训课件旨在通过系统的培训，提升秘书的专业素质和能力，使其成为企业高效运营的重要支持。
本课件将从秘书的职责、技能、素养等方面进行深入讲解，帮助秘书实现职业生涯的提升。
二、秘书的职责与角色1.职责：秘书在企业中承担着协助领导、管理事务、沟通协调等多重职责。
具体包括：文件管理、会议组织、信息收集与整理、日程安排、接待来访等。
2.角色：秘书在企业中扮演着“桥梁”和“纽带”的角色，既是领导的得力，又是各部门之间沟通的枢纽。
三、秘书的专业技能1.沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够准确、高效地传达领导意图，协调各部门之间的工作。
2.文字表达能力：秘书需要具备较强的文字表达能力，能够撰写各类文书，如报告、请示、通知等。
3.策划组织能力：秘书需要具备一定的策划组织能力，能够独立组织各类活动，如会议、庆典、培训等。
4.档案管理能力：秘书需要掌握档案管理的基本知识和技能，能够对各类文件进行分类、归档、保管和查询。
5.办公软件操作能力：秘书需要熟练掌握各类办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，以提高工作效率。
四、秘书的职业素养1.责任心：秘书需要具备强烈的责任心，对待工作认真负责，确保领导交办的事务得到妥善处理。
2.细心：秘书需要具备细致入微的观察力和严谨的工作态度，确保各项工作无遗漏、无失误。
3.保密意识：秘书需要具备较强的保密意识，对涉及企业机密的信息严格保密。
4.自律：秘书需要具备良好的自律精神，严守职业道德，树立良好的职业形象。
5.持续学习：秘书需要具备持续学习的能力，不断充实自己，适应企业发展的需要。
五、秘书的职业规划与发展1.职业规划：秘书应结合自身兴趣、特长和职业发展趋势，制定切实可行的职业规划。
2.职业发展：秘书可通过参加各类培训、考取相关证书、积累实践经验等方式，不断提升自己的专业素质，拓宽职业发展空间。
机要秘书培训计划
机要秘书培训计划第一部分：培训计划概述一个成功的机要秘书不仅需要出色的组织和沟通能力，还需要具备高效的时间管理和多任务处理能力。
此外，他们还需要掌握各种办公软件和办公设备的使用技巧。
针对这些技能和知识，我们制定了一个全面的机要秘书培训计划，帮助机要秘书们提高工作效率，提升职业素质。
第二部分：培训内容1. 办公技能培训- 电脑基础知识：包括操作系统的使用、文件管理、网络浏览器的使用等。
- 办公软件的使用：Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作和高级功能。
- 电子邮件管理：如何高效地收发邮件、管理邮箱中的信息等。
- 文件管理：如何创建、管理和整理文件，以及保护文件的安全性。
- 电话和传真技巧：接听电话、处理来电、发送和接收传真等。
2. 沟通与协调能力培训- 口头和书面沟通：如何清晰地表达意见、撰写邮件和报告等。
- 团队合作：如何有效地与同事合作，协调工作，提高团队效率。
- 人际关系处理：处理冲突、与领导和同事建立良好的关系等。
3. 时间管理和多任务处理- 时间管理技巧：如何制定合理的工作计划、合理安排时间、提高工作效率。
- 多任务处理：如何处理多项工作任务，解决工作中的优先级和矛盾。
4. 行政管理知识- 会议安排与记录：如何安排会议、记录会议讨论内容等。
- 日程安排与管理：如何安排领导的日程，提醒领导重要时间点等。
- 文件档案管理：如何管理档案，建立健全的文件管理系统等。
第三部分：培训方式1. 理论培训为期3个月的课程，每周安排一次2小时的理论课程，由专业的培训讲师进行授课。
课程内容包括办公软件的使用技巧、时间管理和多任务处理、沟通与协调技能等。
2. 实践培训每周安排一次实际工作训练，由导师引导，帮助参训学员将理论知识转化为实际工作中的应用能力。
训练内容包括文件管理、会议安排与记录、日程安排与管理等。
3. 实际工作培训学员在培训期间，除了参加培训课程和实践训练之外，还要实际参与办公室日常工作，通过实际工作锻炼自己的能力。
新入职秘书培训内容
秘书工作规范秘书的位置较重要，可以称之为领导的左膀右臂，是本部门的内管家。
日常工作临时性的事情多，综合性强，职能繁杂，所以秘书们应增强对工作的责任感、紧迫感，提高工作的自觉性和主动性，面对新的问题、新的情况时，要勇于思考与探索，才能不断开拓新局面。
在工作中领导、同事或从打交道的这些人身上学习到他们的工作思路、工作方法、工作经验以及工作作风，这对提高自己的组织能力、公关技巧、分析判断能力都有好的帮助，对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇，同时还会获得多个方面的知识和实践经验，可以全面提高自身素质。
下面是秘书人员规范操作：一、接待礼仪1、接待来宾、顾客、客户时，应微笑招呼、起立接待，不得有任何轻视、怠慢及任何不文明、不礼貌的语言、表情和行为。
2、工作时间与来宾、客户交谈必须用普通话（来宾、顾客、客户先使用方言则可用方言）。
3、一般情况下与来宾、客户交谈，需将其礼貌引入接待室，倒茶接待。
4、交接物品，一般双手递送，以“请”字当先，物品尖锐端应面向自己。
送茶水至客人位置前的茶几或桌上后，应略欠身，做“请”的手势。
5、递送或接受名片时，应面带微笑，态度恭敬，接受名片时忌不看一眼即收起来。
6、与来宾、客户洽谈时，应态度坦诚、注意倾听，与对方平等交谈，忌态度傲慢。
7、与客人交谈眼睛要平视对方，不可左顾右盼，上下打量。
8、与客人谈话的声音以对方能听清楚为限。
语调平稳，速度适中，表达简洁清晰。
客人说话时一般不要插话。
谈话内容不能涉及隐私和机密。
9、一般不以“不”字回答顾客，应以积极的态度帮助顾客解决问题。
二、接线礼仪1、电话铃响三声前应予接听，接听电话须用普通话：“您好，通程商业公司”（内线：“您好，××部门”）。
接听过程中不可使用俚语，更不可出现粗言秽语。
2、接听私人电话不能超过 3 分钟。
3、对方打错电话，如找错公司，应礼貌回复；如找错部门，应主动提供正确的应找部门电话号码或内线号码。
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《秘书岗位培训》－职业生涯规划与发展UTM HRWilsonLiu课程目标•学会真正认识秘书职责、找到秘书定位, 做好秘书职业规划；•正确认识秘书岗位与企业之间的关系；•学会如何把个人职业生涯规划与企业发展相结合，实现双胜共赢．课程目录•测测你的秘书水平•秘书到底是什么•秘书的自我定位•秘书工作性质•秘书的业务•秘书的工作内容•秘书应该具备的能力•人际关系与沟通技巧•指令的接受与汇报•会前的准备•上司出差当中的工作处理•上司出差回来后的工作处理•案例分析第一题老总的照片•这是一家以家电制造为主业的上市公司。
最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
•这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地来电话，说谈判己经完成，让秘书赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。
这天总经理正好在市政府开会，秘书一时找不到总经理的照片。
就在秘书不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。
秘书给公关部打电话，对方接电话的正是秘书中学的同学小诺。
小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。
当秘书刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问秘书要照片做什么用。
第一题老总的照片•秘书有这么几种回答：• a.这是总经理要的，我不知道！• b.我可以告诉你，但你不能对别人说。
• c.拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。
•d、对不起，我暂时不能说。
•e、你问那么多干什么？•请从以上5个选项中找出合适的回答，并说明其理由。
第一题老总的照片•标准的正确答案是d。
•本题的关键•坚持原则，但又不能狐假虎威。
第一题老总的照片•从原则上来说，选a不算错。
的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝；但是，拒绝也是一门艺术。
很显然，a回答不能让人信服。
即使你真不知道拿照片去做什么，人家也不一定真的相信；所以，你这么回答给人家一种不信任的感觉；久而久之，它就会伤害你与对方的关系，当你再要别人给你帮忙时就会很困难了。
•b回答显然是错误的。
不管你平时与雷经理门系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要你对雷经理说出了真相，作为秘书你就违反了你的职业操守；这事一旦被总经理知道了，你就有可能从此失去他的信任。
失去了上司的信任，不可能做好秘书工作。
•c回答是最为恶劣的一种回答。
自以为聪明，实际上是给自己挖陷阱。
你信口开河，对方就会步步紧逼，为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意思……如果事情朝着这个方向发展，那你就无法控制事态的发展了。
这不是一个工作方法的问题，而是一个人是品问题，所以，对于秘书来说最大的敌人就是耍这种小聪明。
•e回答很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。
一来对方的职务比你高，二来这事也与他的工作有关，他为什么不能问？很多秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其它人反感，就是上司知道了也会反感。
秘书工作实际是三分做事，七分做人，你用这种方式去处理人际关系，结果可想而知。
•d回答之所以正确，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。
用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；你点到为止，对方就能心领神会。
第二题男朋友的工作调动•公司秘书的男朋友是公司市场部胡毅。
他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。
他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
•这天上午公司开董事会，讨论人事问题。
这时秘书来到会议室为大家添茶。
•“最近新加坡分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。
•“派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
•“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”•人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。
”于是胡毅去贵阳工作的事就这样定下来了。
这天下班后，秘书和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
•“我想我们明年春天最好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。
他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。
此时此刻，秘书是否应该把在董事会上听到的消息告诉胡毅？第二题男朋友的工作调动•正确的答案及理由•公司规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。
秘书当然知道这些，她感到十分苦恼，不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
第二题男朋友的工作调动•正确的答案是不说。
假如秘书对胡毅说了，胡毅就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。
对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当敏感的问题；如果张三李四知道了胡毅要调动一事的话，那么，事情迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。
调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，当然是一件恼火的事。
于是，他会把胡毅找去问个究竟。
纸是包不住火的，这样胡毅吞吞吐吐地把自己与秘书的关系都说了出来。
其结果就可想而知，秘书能不能还在总经理办公室呆下去还是一回事……这一切都悔之晚矣！•但是，持反对意见的也大有人在，他们认为秘书应该对胡毅说，因为对于像秘书这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，那简直是不可思议的事！•然而，在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。
也许会有人说胡毅毕竟是个普通的职员，不象上层干部的人事调动，会给公司带来实际上的不良后果，又何必那样小题大作？！但作为秘书必须牢记：人事是秘密中的秘密！第二题男朋友的工作调动•本题的关键•秘书的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secret•→secretary。
第三题性急的老总•这是一家规模较小的私营企业，总裁办只有三个秘书；总裁办主任是个男性，他还兼着人力资源部经理。
除了主任，就是经验丰富的小娜和今年刚刚参加工作的玛丽。
这天上午，小娜外出有事，办公室只留下主任和玛丽。
这时，一位看上去似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来。
可能是找销售部找错了门，玛丽正好有点事情，顺路将他领到销售部去了。
•不巧，玛丽刚走，老板就来电话，让主任把新车间的设计图送去。
负责文件收发的是玛丽。
主任左翻右翻怎么也找不到图纸，于是等得不耐烦的老板在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连张图纸也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”•有什么办法？主任只好沮丧地等玛丽回来。
玛丽刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝玛丽头上倾泄：“托您的福，老板给了好果子吃！你干什么去了？！”玛丽想说明，但主任根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！”玛丽怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷姻。
•这时，小娜回来了。
现在，小娜应该怎么办？第三题性急的老总•正确的答案及理由•小娜首先要向主任汇报外出办事的结果，然后小声地问：“主任，出了什么事？”•“真是实在对不起，要是我早回来一会儿就好了……”当主任大致说完事情的经过后，立即向主任表示道歉。
这样，主任的脸色就会阴转多云。
这是第一步。
•第二步是小娜帮主任找到设计图，然后将图纸送到总经理办公室，向老板认错：“实在对不起，我刚出去办了点事……您要的是这份图纸吗？”•如果现在由主任给老板送去，说不定老板还要发脾气，把主任奚落一顿。
但是由小娜送去，不管老板脾气如何，总不至于再发雷霆。
沉着机伶，随时给自己的上司准备下台阶的梯子，只有具有丰富经验的秘书，才会有这种智慧的闪光。
•最后是第三步。
小娜带玛丽到一个无人的接待室，心平气和地同她谈心：“你参加工作以来，工作很刻苦，而且对工作也很热情，大家对你的印象都不错。
不过，只是有时候还得掌握点分寸，注意点工作方式。
就拿今天的事来说吧，如果你在存放文件时，对主任说一句：‘主任，我把图纸放在这里’，今天就不会让老板生气。
过去我也出过这方面的差错，其实，这也是我的不对，我应该及时提醒你才是。
”小娜最好是这样和风细雨地去帮助玛丽，千万不能这么对待玛丽：“正是因为你走了，主任才生气嘛！”或者“你存放某件的方法就是有问题。
第三题性急的老总•本题的关键•换位思考是保持良好人际关系的法宝。
第四题秘书的忠告•一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。
他让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！•信的内容大致是这样。
老板命令秘书立即将信打印寄走。
第四题秘书的忠告•对于老板的命令，秘书现在有以下四种行为：• a.“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
• b.如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。
秘书想到自己是老板的助手，有责任提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”• c.秘书不仅没有退下去写信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”• d.当天快下班的时候，秘书将打印出来的信进给已经心平气和的老板：“老板，可以将信寄走了吗？”•作为秘书，你认为以上4种行为，哪种行为最正确，哪种行为最恶劣？第四题秘书的忠告•正确的答案及理由•正确的答案是d。
•本题的关键•有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
第四题秘书的忠告•a对于老板的命令忠实和坚决，作为秘书的确需要这种品质，但是仅仅具备“忠实和坚决”，对于秘书来说，仍然是一种失职。
•b是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的，但是，它和后面的c行为一样超越了秘书的权限，所以是不正确的。
•c从秘书是老板的助手这个角度来看是可取的，但是，秘书干预老板的最后决策，就是一种越权行为。
•d是正确的。
理由如下：老板也是人，也有自己的喜怒哀乐，也有不能自制的时候。
当他的感情一旦平静下来，必然会自我反省。
在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老板征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会；a和b虽不可取，但毕竟还有商量的余地。