5.礼仪规范XWDJ-XZLY06(005)2011

福建鑫旺电机集团有限公司

企业管理制度

礼仪规范

文件编号：Q/A-XWDJ-XZLY05（005）-2011

福建鑫旺电机集团有限公司

企业管理制度

编号：XWDJ-XZLY05（005）2011

礼仪规范

第一条公司内的仪容、仪表

（一）职员必须保持计仪表端庄、仪容整洁。具体要求是：

1、头部：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不过后衣领，发

角不过耳、不得理光头或怪异发型；

2、指甲：不涂有色指甲油，指甲不能太长，应注意经常修剪；

3、口腔：保持口腔清洁，口气清新，上班前不能喝酒；

4、女职员提倡淡妆上岗，化妆应给你清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，

不宜使用气味浓烈的香水，工作时间内少量佩带饰物；

（二）工作场所的服装应整洁，得体大方。具体要求：

1、衬衫：衬衫的领子与袖口尽量要干净；

2、女员工不得穿短裙、背心及其他过分暴露的服装上岗；

3、不得穿着凉拖上班；

第二条日常办公礼仪

（一）办公室工作时间要保持严肃认真，安静有序。不准喧哗吵闹。

（二）无特殊事由不能带亲朋到厂内工作场所逗留。

（三）吸烟要在专门的吸烟区，不准在办公室内吸烟。

（四）办公室人员应注重仪容仪表，保持衣服整洁，不得穿拖鞋、背心出入办公室。应注意言谈举止，对来宾彬彬有礼。

（五）未经许可，不得到别人的办公桌翻阅文件、资料或随便打开抽屉等。（六）接待人员负责打扫卫生，全体人员有义务共同维持工作环境的整洁。（七）上班时间除经过特别允许外，不得在办公室内吃东西。

（八）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

（九）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；

（十）借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处；

（十一）上班时间内不得看与工作无关的书刊、打游戏；

（十二）开会或在别人工作区域，离开现场时，应随手清理自己的水杯、废纸等物品。

第三条电话礼仪

（一）电话来时，听到铃响，至少在第三声响前取下话筒。

（二）通话时先问侯，并自报公司、部门。

（三）对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再挂断话筒；通话简明扼要，不得在

电话中聊天。

（四）声音应清晰而柔和，吐字应当准确，句子应简短，语速应当适中，语气

应当亲切、和谐、自然。

（五）对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（六）工作时间内，不得长时间接、打私人电话，紧急、必须处理的私人电话应简短、扼要。

第四条接待礼仪

（一）在规定的接待时间内应准时出席，不缺席，特殊情况应事先与对方取得联系；

（二）对事前已通知的来访客户、客人，要充分准备接待内容；接待时应主动、热情、大方、微笑服务；

（三）应记住常来的客户；

（四）外出拜访时，公文包应注意内物品勿杂乱，公文包不应乱放；

（五）注意介绍礼节，介绍和被介绍的方式和方法；

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；

2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低介绍给地位高者；若难以判断，

可把年轻的介绍给年长的；在自己公司和其他公司的关系上，可把本

公司的人介绍给别的公司的人；

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或或酌情而定；

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，

若女性年轻，可把女性介绍给男性。

（六）名片的接受与保管

1、名片应递给长辈或上级；

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清

楚说出自己的姓名；

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的

姓名后，将名片收起；如果对方姓名有难认的文字，马上询问；

4、对收到的名片妥善保管，以便简索。

第五条提倡节约

节约是美德、节约是知慧、节约是品质、节约是涵养、节约是责任。我们可曾想过，每一度电的消耗，每一滴水的流失都是我们在透支先辈的积累，预支后代的储蓄。因此发出倡议，从我做起，从点滴做起，创建节约型公司，让“节约光荣，浪费可耻”的理念在我公司蔚然成风，树立人人讲节俭、事事讲节约的风气。

（一）节约每一度电，充分利用资源光照，减少照明设备耗能，下班后及时关掉所有电源开关，包括电灯、电脑等做到“人走灯灭，人离机关”；

（二）节约每一张纸，提倡双面用纸；内部流转非正式文件或初稿文件打印尽量用再生纸。