用户行为与交互形式
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前者有明确的动机和目标，后者有明确的目标，但无明确的动机。
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
行为主体：指具有认知、思维能力，并有情感、意志等心理活动的人。 行为客体：行为目标指向。 行为环境：行为主体与客体发生关系时的客观环境。 行为手段：行为主体作用于客体时所应用的工具和使用的方法等。 行为结果：行为主体预想的行为与实际完成行为之间相符的程度。
交互设计语境下的用户体验
体验经济时代的营销体验
注重于通过特定的体验场景，激发 客户的购买欲望，是用户确定购买 产品或服务前的一种行为。
与体验之主角——用户的活动有关，
而行为则是最基本的活动要素
2
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
锻炼
与陌生人招手
4
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
还有一种情况是有 动机而无明确目标 的行为，如欣赏艺 术作品、参加音乐 会、集体出游等。
“行为”
有意识行为与无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识行为的根本差别在于动机（推动导向某一目 标的内部动力）和目标。
五要素间存在一定关联： 行为环境发生变化时，会对行为的结果产生影响； 对于行为主体不同，但行为客体相同，在同一行为 环境中所采用的行为手段会有所不同，而行为结果也 会存在差异。
6
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 如行何为理与解交以互人为为本交互行为 4.1.2 交互行为
交互行为
特指在交互系统中用 户与产品之间的行为。
3
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
这种行为受思维和目标导向控制的行为，具有主 动性和积极性。如学习、工作、购物、锻炼以及 使用产品完成预定目标的各种形形色色的行为。
“行为”
购物
学习
这是一种本能的不受思维控制的行 为，即下意识行为。这种行为与人 的背景、经历和经验相关，是一种 不自觉的行动，是对外界刺激的反 应或情感的自然流露。
——吉利安·林普顿·史密斯
行为的设计涉及到对交互 活动过程的分析与定义
在整个行动过程中，用户需要考虑四个方面：
目标：交互行为要达到的目的或境界 执行：针对具体目标的活动过程 外部世界：与交互活动过程相关的外部世界本身 评估：交互活动结果的评判，即将完成目标的实
际情况与所期望的状态进行比较。
12
4 用户行为与交互形式 4. 2 交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
一般意义上的行为：单向的 交互设计中考虑的行为：双向的
行为的和谐必须以相互理解为条件
“人与机器的行为冲突在本质上是存在 的，无论机器的能力怎样，它们都无法充 分了解人的目标和动机，以及特定机器在 被控制的环境下可以工作自如……”
——Norman. D. A.
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
交互行为主体和客体
可以相互变换，主 体和客体即可以是 用户也可以是产品。
对于群体使用的交互系统： 用户与用户、用户与产品之间同样存在主 体与客体之间的转换问题。
网上ＱＱ斗地主游戏中 行为的中主客体转变
9
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
检索
信息输入
操控
如语音、阻尼、图像、位
置跟踪等对用户操作的反
馈行为以及产品对环境的
感知行为等。
导航定位
7
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
交互行为主体和客体
可以相互变换，主 体和客体即可以是 用户也可以是产品。
密码正确
对于个体使用的交互系统：
用户与产品之间交互过程是双向的； 产品操作时的行为主体是用户，客体是产品； 对用户操作的反馈行为的主体则是产品本身，
用户变成了客体； 用户的行为可能是主动的，也可能是被动的。
ATM机取款
密码错误
进入下一步
重新输入
被动行为：ATM机的反馈行 为迫使操作者重复先前行为
8
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
产品的行为是设计师 和工程师设定好的
产品只能按预定好的 导致 程序对用户行为给出
响应，无法随机应变
现阶段用户与产品的 行为冲突客观存在
1010
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
解决交互行为的冲突问题需要设 计“聪明”的产品，这种聪明的 产品必须能够理解用户的意图， 尽可能避免或减少认知误差。
什么是“行为”
受意识支配的主动活动，如学习行为、工作行为、消费 行为和娱乐行为等；
“行为”
受外界刺激而引发的被动反应，如突然受冷、热、痛等 刺激的条件反射等；
一种诸如意识、思维等他人无法直接观察到的心理活动；
反映人的品质，如行为举止：行径、品行、言行等。
从自然界中的低 等动物到具有思 维、推理和判断 能力的高等动物 的一切活动，总 是与行为相关。
4 用户行为与交互形式
用户行为与交互形式
4 CHAPTER FOUR 交用户行为与 交互形式
1st 行为与交互行为 2nd 交互行为的过程与用户的认知“鸿沟” 3rd 交互行为特征与交互行为 4th 小结
1
4 用户行为与交互形式
用户行为与交互形式
用户对已拥有产品在使用过程中或 接受服务的环节中之感受，或对这 一经历的情感回忆。
2 交互行为的过程与用户的认4.2知.1 用“户鸿行为沟的”7个阶段
用户行为的七个阶段
实现某一具体目标的打算
实现同一目标有多种途径， 不同途径有不同的动作顺 序
行动过程
目标 执行 外部世界 评估
三阶段
执行三阶段：实现目标的意图→具体动作的顺序→动作的执行
EXAMPLE：无需切换模式的iPhone4与需要切换模式 的三星手机手写输入识别系统
“笨”与“聪明”的手写识别行为
11
4 用户行为与交互形式 4. 2 交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”
4.2.1 用户行为的7个阶段
用户行为的七个阶段
设计电脑系统和机器时，不只是要设计外观，还 要设计行为，以及与电脑交互的品质，这就是交 互设计的意义。
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
行为主体：指具有认知、思维能力，并有情感、意志等心理活动的人。 行为客体：行为目标指向。 行为环境：行为主体与客体发生关系时的客观环境。 行为手段：行为主体作用于客体时所应用的工具和使用的方法等。 行为结果：行为主体预想的行为与实际完成行为之间相符的程度。
交互设计语境下的用户体验
体验经济时代的营销体验
注重于通过特定的体验场景，激发 客户的购买欲望，是用户确定购买 产品或服务前的一种行为。
与体验之主角——用户的活动有关，
而行为则是最基本的活动要素
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
锻炼
与陌生人招手
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
还有一种情况是有 动机而无明确目标 的行为，如欣赏艺 术作品、参加音乐 会、集体出游等。
“行为”
有意识行为与无ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识行为的根本差别在于动机（推动导向某一目 标的内部动力）和目标。
五要素间存在一定关联： 行为环境发生变化时，会对行为的结果产生影响； 对于行为主体不同，但行为客体相同，在同一行为 环境中所采用的行为手段会有所不同，而行为结果也 会存在差异。
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 如行何为理与解交以互人为为本交互行为 4.1.2 交互行为
交互行为
特指在交互系统中用 户与产品之间的行为。
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 行为的概念与4.1要.1素行为的概念与要素
这种行为受思维和目标导向控制的行为，具有主 动性和积极性。如学习、工作、购物、锻炼以及 使用产品完成预定目标的各种形形色色的行为。
“行为”
购物
学习
这是一种本能的不受思维控制的行 为，即下意识行为。这种行为与人 的背景、经历和经验相关，是一种 不自觉的行动，是对外界刺激的反 应或情感的自然流露。
——吉利安·林普顿·史密斯
行为的设计涉及到对交互 活动过程的分析与定义
在整个行动过程中，用户需要考虑四个方面：
目标：交互行为要达到的目的或境界 执行：针对具体目标的活动过程 外部世界：与交互活动过程相关的外部世界本身 评估：交互活动结果的评判，即将完成目标的实
际情况与所期望的状态进行比较。
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4 用户行为与交互形式 4. 2 交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
一般意义上的行为：单向的 交互设计中考虑的行为：双向的
行为的和谐必须以相互理解为条件
“人与机器的行为冲突在本质上是存在 的，无论机器的能力怎样，它们都无法充 分了解人的目标和动机，以及特定机器在 被控制的环境下可以工作自如……”
——Norman. D. A.
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
交互行为主体和客体
可以相互变换，主 体和客体即可以是 用户也可以是产品。
对于群体使用的交互系统： 用户与用户、用户与产品之间同样存在主 体与客体之间的转换问题。
网上ＱＱ斗地主游戏中 行为的中主客体转变
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
检索
信息输入
操控
如语音、阻尼、图像、位
置跟踪等对用户操作的反
馈行为以及产品对环境的
感知行为等。
导航定位
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
交互行为主体和客体
可以相互变换，主 体和客体即可以是 用户也可以是产品。
密码正确
对于个体使用的交互系统：
用户与产品之间交互过程是双向的； 产品操作时的行为主体是用户，客体是产品； 对用户操作的反馈行为的主体则是产品本身，
用户变成了客体； 用户的行为可能是主动的，也可能是被动的。
ATM机取款
密码错误
进入下一步
重新输入
被动行为：ATM机的反馈行 为迫使操作者重复先前行为
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4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
产品的行为是设计师 和工程师设定好的
产品只能按预定好的 导致 程序对用户行为给出
响应，无法随机应变
现阶段用户与产品的 行为冲突客观存在
1010
4 用户行为与交互形式 4.1 行为与交互行为
1 行为与交互行为 交互行为 4.1.2 交互行为
解决交互行为的冲突问题需要设 计“聪明”的产品，这种聪明的 产品必须能够理解用户的意图， 尽可能避免或减少认知误差。
什么是“行为”
受意识支配的主动活动，如学习行为、工作行为、消费 行为和娱乐行为等；
“行为”
受外界刺激而引发的被动反应，如突然受冷、热、痛等 刺激的条件反射等；
一种诸如意识、思维等他人无法直接观察到的心理活动；
反映人的品质，如行为举止：行径、品行、言行等。
从自然界中的低 等动物到具有思 维、推理和判断 能力的高等动物 的一切活动，总 是与行为相关。
4 用户行为与交互形式
用户行为与交互形式
4 CHAPTER FOUR 交用户行为与 交互形式
1st 行为与交互行为 2nd 交互行为的过程与用户的认知“鸿沟” 3rd 交互行为特征与交互行为 4th 小结
1
4 用户行为与交互形式
用户行为与交互形式
用户对已拥有产品在使用过程中或 接受服务的环节中之感受，或对这 一经历的情感回忆。
2 交互行为的过程与用户的认4.2知.1 用“户鸿行为沟的”7个阶段
用户行为的七个阶段
实现某一具体目标的打算
实现同一目标有多种途径， 不同途径有不同的动作顺 序
行动过程
目标 执行 外部世界 评估
三阶段
执行三阶段：实现目标的意图→具体动作的顺序→动作的执行
EXAMPLE：无需切换模式的iPhone4与需要切换模式 的三星手机手写输入识别系统
“笨”与“聪明”的手写识别行为
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4 用户行为与交互形式 4. 2 交互行为的过程与用户的认知“鸿沟”
4.2.1 用户行为的7个阶段
用户行为的七个阶段
设计电脑系统和机器时，不只是要设计外观，还 要设计行为，以及与电脑交互的品质，这就是交 互设计的意义。