审核知识培训
过程审核知识培训资料
THANKS
感谢观看
06
CATALOGUE
过程审核的持续改进与优化
过程审核的反馈与改进机制
建立有效的反馈机制
确保员工能够及时、准确地提供关于 过程审核的反馈信息，包括问题、改 进建议等。
持续跟踪与验证
对改进措施进行持续跟踪，确保改进 效果得到验证，并对未达到预期效果 的措施进行调整和优化。
定期评估与改进
根据反馈信息，定期对过程审核进行 评估，识别存在的问题和改进机会， 制定改进措施并实施。
04
CATALOGUE
过程审核的实践与应用
生产过程的审核
在此添加您的文本17字
总结词：生产过程是企业的核心流程，对生产过程的审核 是确保产品质量和生产效率的关键。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
审核生产流程是否符合标准操作程序和安全规定。
在此添加您的文本16字
检查设备维护和校准情况，确保设备处于良好状态。
案例二：服务过程审核案例
总结词
服务流程优化
详细描述
该案例关注服务行业的流程管理，通 过对服务流程的审核，发现并改进服 务过程中的不足，提高客户满意度。
案例三：研发过程审核案例
总结词
创新项目管理
详细描述
该案例涉及研发项目的立项、实施和 结项等环节的审核，确保研发项目按 照预定的目标、预算和时间表进行， 提高研发成果的转化率。
分析研发过程中的风险和挑战，提出应对措施和解决方 案。
详细描述
检查研发过程中的实验操作和数据记录，确保数据的准 确性和可靠性。
评估研发成果的市场潜力和商业价值，为企业决策提供 支持。
05
CATALOGUE
审核人员培训计划方案
审核人员培训计划方案一、培训目的针对组织内审核人员的培训，旨在提高他们的审核能力、管理技能和团队合作意识，使之符合公司的审核规范和要求，保证审核的专业性和可靠性，从而保障公司经营管理的合法性和规范性。
二、培训对象所有具备基本审核知识和技能的员工，以及拟担任审计领导或专职审核人员的员工。
三、培训内容1.审核理论知识1.1 审核概念和原则1.2 审核程序和步骤1.3 审核标准和要求1.4 审核思维和方法2.审核技能培训2.1 文件审核技能2.2 数据审核技能2.3 现场审核技能2.4 文档撰写能力2.5 沟通协调能力3.管理能力培训3.1 团队协作与沟通3.2 问题解决与决策能力3.3 时间管理与计划执行4.法律法规培训4.1 国家相关法律法规4.2 公司内部管理规定4.3 业务相关法规5.案例分析和分享5.1 审核案例分析5.2 失败案例分享5.3 成功案例分享6.其他6.1 常识科普6.2 团队建设6.3 职业道德四、培训方式采取多种形式，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、讨论交流、现场观摩、实操演练等，同时辅以在线学习、学习资源共享等辅助方式。
五、培训时间按照不同类型的审核人员设置不同的培训周期，一般为3个月至半年。
六、培训计划1.培训前期准备1.1明确培训目标和内容1.2确定培训日期和地点1.3配备培训师资力量1.4准备培训教材和相关资料2.培训实施2.1开幕式和介绍2.2按培训内容安排课程2.3根据不同人员分别实施定制化课程2.4定期检查和反馈2.5组织辅导和考核3.培训总结3.1进行总结和交流3.2进行成果展示和分享3.3培训评估和总结3.4颁发培训结业证书七、培训考核1.学习考核1.1期末考试1.2课后作业1.3出勤率2.能力考核2.1文档审核能力2.2现场审核能力2.3团队协作能力3.个人评定3.1态度和责任心3.2学习进步情况3.3综合素质考核八、培训总结通过本次培训，员工们的审核理论知识得到了进一步的加强和提高，审核技能得到了有效的培养和锻炼，管理能力也得到了逐步的提升。
审核知识培训教材
审核知识
二、审核组组成 当内部审核决定作出后，组织应确定审核组长及审核员，确 保审核组成员能够满足规定的要求。 三、确定审核范围 主要是确定本次审核的产品、、过程部门、区域范围 四、编制审核计划 审核计划包括年度审核计划和内审实施计划，年度计划是总 纲，实施计划则是按照年度审核计划的安排实施。 审核 计划是由内部审核组组长制订，内容包括：审核目的、范 围、审核准则，审核组成员及分工，审核时间、首末次会 议时间及审核日程安排等。 下表为内部审核计划
江西旭昇电子有限公司 审核知识培训教材
杜祥林 2018-10-31
上海恩可埃认证有限公司
审核知识
第一节审核的基本概念
1、审核的必要性 审核是管理体系正常运行并保持稳定的有效管理手段，也是推动组织的管理体系持 续改进的基本方法。 2、什么是审核？ “为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立 的并形成文件的过程” —— 审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息。审核 证据可以是定性的或定量的。 3、审核的基本原则 审核的客观性、独立性和系统方法 —— 客观性 审核只能使用客观证据，即那些支持事物存在或其真实性的数据，客观证据可通过观察、测量、 试验和其他手段获得。 —— 独立性 对于一个公正的，以确定满足审核准则的程度为目的的审核来说，审核组及其审核员应保持独 立性，并避免利益冲突。 —— 系统方法 审核是一个系统的、独立的并形成文件的过程。为了实现审核的目的，需要应用系统方法，识 别、理解和管理审核活动的相互关联的活动。
审核知识
三、检查表
检查表是审核组在策划过程中所形成的文件，描述了需要审
核的内容及抽样审核的方式，可帮助审核员加强记忆，指
审核知识培训课件
THANKS
感谢观看
并及时反馈实施效果。
04
CATALOGUE
审核风险与应对
审核风险的识别与评估
识别潜在风险
在审核过程中，要留意可 能存在的风险，如文件不 齐全、流程不规范、安全 漏洞等。
风险评估方法
采用定性和定量评估方法 ，如风险矩阵、风险概率 分析等，对识别到的风险 进行评估。
确定风险级别
根据风险评估结果，确定 风险级别，以便针对高风 险采取重点措施。
案例三：职业健康安全管理体系审核
01
02
总结词：掌握职业健康 安全管理体系审核的流 程和要点，了解如何识 别和评估组织的职业健 康安全责任与风险。
详细描述
03
04
05
职业健康安全管理体系 的基本概念与标准内容 。
审核流程：包括审核准 备、现场审核、审核报 告编写与发布等环节。
关键环节与常见问题： 如职业健康风险的识别 与评估、安全管理体系 的合规性、事故预防与 应对等，以及常见的问 题和解决方法。
完成培训后，申请人需参加审核员考试， 包括理论考试和实践操作考试。
提交申请材料
审核员注册
考试合格后，申请人需向审核机构提交申 请材料，包括考试成绩单、身份证复印件 、学历证书复印件等。
审核机构对申请材料进行审核，并对申请 人的专业能力、工作经历等方面进行评估 ，符合条件者将被注册为审核员。
审核员的职责与权利
案例五：社会责任报告审核
01
02
总结词：掌握社会责任 报告审核的流程和要点 ，了解如何评估组织的 社会责任履行情况。
详细描述
03
04
05
社会责任报告的基本概 念与编制内容。
审核流程：包括报告准 备、审核实施、审核报 告编写等环节。
审核知识培训
一、质量管理体系审核概论
2、质量管理体系评价的方法之一。
对每一过程提出四个基本问题： -过程是否已被识别并适当规定？ -职责是否已被分配？ -程序是否得到实施和保持？ -在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
一、质量管理体系审核概论
3、质量管理体系的审核原则和审核特点 审核原则： 与审核员有关的原则 1. 道德行为： 职业的 2. 公正表达：真实准确地报告的义务 3. 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力 与审核有关的原则 1. 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础 2. 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可
用的法律、法规。
一、质量管理体系审核概论
5、质量管理体系审核的范围 审核范围定义：“审核的内容和界限”
注：通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期 的描述。
第一、二、三方审核是既有区别，又有联系的。 审核范围与认证范围是既有区别，又有联系的。
确定审核范围是审核过程中的一项重要工作，在审核准备过程中将要 细述。
顾客或顾客委托的其他人员
GB/T19001-2008标准、适 用的法律法规、合同等
授权的第三方认证机构派出 的QMS审核员
GB/T19001-2008标准、质 量管理体系文件、适用的法 律法规、合同等
可扩展到所有内部质量管理的 限于顾客关心的合同要求、 限于组织申请认证的产品、
产品、部门和过程活动
产品、部门及过程活动
系是否满足规定的要求（符合性）。 2. 验证组织自身的质量管理体系是否持续满足规定的要
求并且正在有效运行（有效性）。 3. 作为一种管理手段和自我改进的机制，及时发现问题
，进行纠正或预防，使体系不断改进，不断完善。 4. 在第二、三方审核前做好准备。
内部审核员培训流程
内部审核员培训流程内部审核员培训流程一、内审员培训目标正确理解和运用相关管理体系标准知识，清晰内部审核是组织保持和持续改进相关管理体系的重要手段。
了解内部审核的原则、基本程序，掌握审核方法和技能，提升标准管理体系专业素质，胜任于内部审核工作，做到以下方面：会审核管理体系文件会制定审核计划会编制检查表会采集客观证据会编写不符合报告会进行管理体系总体评价会编写审核报告会跟踪纠正措施会主持首、末次会议二、内审员培训内容1.标准知识方面的内容(1) 质量管理系列标准、环境管理系列标准、职业建康安全管理标准等相关的背景介绍；(2) 质量、环境、职业建康安全管理等相关标准的结构；(3) 质量、环境、职业建康安全管理等相关标准的内容，标准的每一条款的要求，以及标准中各条款之间关系；(4) 七项质量管理原则；(5) 管理体系标准中的重要术语和定义；(6) PDCA 循环在相关管理体系中的应用；(7) 过程方法在相关管理体系中的应用。
(8) 方针、目标和过程在管理体系中的重要性，以及组织满足标准要求可能采取的方式。
2．审核知识方面的内容(1) 内审员的职责；(2) 管理体系标准中有关审核的术语和定义；(3) 与审核员和与审核有关的原则；(4) 管理体系审核指南中合用于审核过程的要求；(5) 审核方案的管理，策划内部审核方案；(6) 按照管理体系审核指南，策划并组织审核的各项工作，包括组建审核组、文件评审、编制审核计划、检查表等；(7) 实施内部审核并报告审核结果，包括首次会议、审核中的沟通技巧、信息采集与验证、审核发现、不合格报告、末次会议、内部审核报告等；(8) 后续跟踪及持续改进，包括纠正措施、持续改进；(9) 内审员的正确工作方法、审核的方法、审核的技巧。
3.管理体系领域的专业知识不同的管理体系领域，其专业知识不一样，这里只列举常见的质量、环境、职业健康安全管理领域的专业知识：(1) 质量管理领域的专业知识。
国家注册审核员培训
国家注册审核员培训一、培训内容1.法律法规知识注册审核员需要熟悉国家相关法规，包括《企业法》、《注册管理条例》等，了解企业注册的基本程序和要求，明确注册审核的法律依据和程序。
2.管理知识注册审核员需要掌握企业管理和经营知识，了解企业的经营情况和管理体系，能够根据企业特点和实际情况进行审核和评估。
3.审核技能注册审核员需要具备良好的逻辑思维能力，具有较强的分析和判断能力，能够正确理解和分析企业提交的材料，判断其真实性和合法性。
4.沟通能力注册审核员需要具备良好的沟通能力，能够有效与企业申请人进行交流和沟通，了解企业情况，明确审核要求，确保审核工作的顺利进行。
5.案例分析注册审核员需要通过实际案例进行分析和讨论，了解实际审核中的常见问题和疑点，掌握解决问题的方法和技巧。
6.现场考察注册审核员需要学习现场考察的方法和技巧，了解现场考察的程序和要求，掌握如何进行现场检查和取证，确保审核工作的客观和公正。
7.法规更新注册审核员需要了解国家相关法规的更新和变化，及时了解最新的政策和规定，确保审核工作的符合最新的要求。
二、培训要求1.学历要求注册审核员需具有相关的法律、管理或经济类专业的本科或以上学历，熟悉企业管理和经营知识。
2.工作经验注册审核员需具有2年以上相关领域的工作经验，熟悉企业注册流程和相关法规，了解企业的经营情况。
3.资格证书注册审核员需具有相关的职业资格证书，如注册会计师、注册税务师等，能够独立进行审核和评估工作。
4.培训考核注册审核员需通过国家统一的培训考核，形成合格的注册审核员名单，具备开展注册审核工作的资格和能力。
5.继续教育注册审核员需进行定期的继续教育和培训，跟进最新的法规和政策，提升自身的审核能力和水平。
国家注册审核员培训是为了保证注册审核工作的客观和公正，确保企业注册的合法、规范和透明。
注册审核员是负责审核和认定企业注册资质的专业人员，他们需要具备扎实的法律和管理知识，具有良好的审核能力和沟通能力，能够独立进行审核和评估工作。
审核人员培训计划
审核人员培训计划一、培训目标1.使审核人员了解公司的审核流程和标准，提升审核知识和技能2.提高审核人员的沟通能力和团队合作意识，提高工作效率和质量3.强化审核人员的责任意识和职业道德，维护公司的声誉和利益二、培训内容1.审核流程和标准（1）公司审核流程和标准的介绍（2）审核人员需要了解的文件和表格（3）审核过程中的注意事项和常见问题解决方法2.审核知识和技能（1）审核的基本知识和原则（2）风险评估和控制（3）审核报告的撰写和提交3.沟通能力和团队合作（1）有效的沟通和表达技巧（2）如何处理冲突和解决问题（3）团队协作和协调能力的培养4.责任意识和职业道德（1）审核人员的职责和义务（2）保密和诚信意识的培养（3）处理问题和挑战时的应对策略和行为规范三、培训方式1.理论培训（1）通过讲座、研讨会等形式进行理论知识的传授（2）邀请相关领域的专家进行讲解和指导（3）组织参观和实地考察，让学员亲身体验和了解审核工作的实际情况2.案例分析（1）通过真实案例分析，帮助学员了解审核工作中常见问题的处理方法（2）让学员参与讨论和解决问题，提升学员的分析和解决问题的能力（3）加强学员在实际工作中的应用能力和经验积累3.实践操作（1）组织学员进行实际的审核工作，让他们亲自体验和锻炼（2）安排学员进行模拟审核，让他们在真实环境中练习和应用所学的知识和技能（3）通过实践操作，不断提升学员的审核能力和质量四、培训计划1.培训对象：公司审核部门的新入职人员和在岗人员2.培训时间：持续2个月3.培训方式：理论培训、案例分析和实践操作结合4.培训安排：每周安排2-3天的培训时间，每天6-8小时5.培训地点：公司内部会议室和实地考察的相关场所6.培训生活：提供工作餐、补贴交通费用和住宿补贴五、培训评估1.考核方式：通过期末考试和实际操作进行评估2.培训效果：对培训内容和方式进行定期评估和调整，确保培训效果的最大化3.培训成果：对学员的表现和改善情况进行评估，制定奖惩机制，激励学员积极参与培训并取得优异成绩六、培训师资1.公司内部专家和高级管理人员负责培训讲解2.邀请外部专家和顾问进行讲座和实地考察指导3.建立导师制，由公司经验丰富的老员工负责新员工的辅导和指导工作七、培训资源1.公司审核部门的相关文件和资料2.外部专家的讲座和指导3.实地考察的场所和机会4.公司内部的其他部门的支持和协助八、培训成本1.培训场所和设备的租赁和维护费用2.师资和专家的培训费用和交通费用3.学员的伙食和住宿费用4.其他杂费和赞助支出九、培训反馈1.学员的培训反馈2.领导和导师的培训反馈3.公司内部其他部门的培训反馈4.针对培训反馈进行总结和改进措施的制定十、培训总结1.对培训效果进行总结和评估2.对培训过程中的问题和不足进行反思和改进3.提出下一阶段的培训计划和建议十一、培训实施1.根据培训计划和安排，按时按质完成培训任务2.确保培训过程的严肃性和有效性，提高学员的培训信心和积极性3.加强培训过程的宣传和管理工作，确保培训工作的顺利进行以上就是我们公司审核人员的培训计划，希望通过这次培训，审核人员能够提升自己的审核能力和质量，为公司的发展做出更大的贡献。
(ppt版)审核知识培训
“过程方法〞旨在高效实现过程目标； “管理的系统方法〞旨在到达组织目标；
第十五页，共七十九页。
质量(zhìliàng)管理原那么6
“持续改进〞 持续改进业绩是组织永恒的目标(mùbiāo)
结合审核—两个或两个以上的体系被一起审核;
联合审核—两个或两个以上审核组织合作,共同审 核同一个受审核方.
第二十二页，共七十九页。
1.审核术语(shùyǔ)和定义
2)审核准那么— 一组方针、程序或要求 注:审核准那么是用作与审核证据进行比较的依据.
3)审核发现—将收集到的审核证据对照审核准那么 进行评价的结果. 4)审核结论—审核组考虑了审核目的和所有审核发现 后得出的审核结果. 5)审核员—有能力实施(shíshī)审核的人员.
√请将 设置为震动……
第四页，共七十九页。
在30秒钟内做自我介绍
• 您的姓名
• 您的岗位
• 您所负责的工作
• 您参加本课程的原因(yuányīn) • 您对本课程的期望
第五页，共七十九页。
思考
1、 进行〔内部〕审核的目的是什么？ 直接+最终(zuì zhōnɡ)
2、审核的依据是什么？
第六页，共七十九页。
质量管理(guǎnlǐ)八项原那么
• 以顾客为关注焦点 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进(gǎijìn) • 基于事实的决策方法 • 与供方互利的关系
第七页，共七十九页。
质量 管理原那么1 (zhìliàng)
“ 以顾客为关注焦点〞
组织依存(yīcún)于其顾客
体系审核培训计划内容
体系审核培训计划内容一、培训目标1.提高体系审核员的专业知识和技能，使其能够独立完成体系审核工作。
2.通过培训，使体系审核员了解相关的国家标准和法规，掌握审核方法和技巧。
3.培养体系审核员的团队合作精神和责任意识，提高其工作效率和审核质量。
4.通过培训，使体系审核员具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够与审核对象和相关部门进行有效的沟通和协调。
二、培训内容1.理论知识培训（1）相关的法律法规和国家标准（2）审核的基本原理和理论知识（3）审核的程序和流程（4）审核员的职责和权利2.实践技能培训（1）规范的审核实践（2）案例分析和讨论（3）沟通技巧和处理问题的方法（4）现场模拟审核3.专业技能培训（1）文件审核和记录审查（2）信息收集和数据分析（3）审核结论和报告编写（4）审核后的跟踪和监督4.团队合作培训（1）团队合作的重要性和意义（2）团队建设与沟通技巧（3）团队合作的讨论和实践5.个人素质培训（1）责任意识和敬业精神（2）自我管理和自我提升（3）反馈和改进意识（4）学习和适应能力三、培训方法1.理论知识培训采用课堂授课、讲解、讨论等方法，通过专家讲解和学员互动，使学员全面了解审核的理论知识。
2.实践技能培训组织现场实操和模拟审核，使学员在实际操作中掌握审核技能和方法。
3.专业技能培训邀请行业专家进行专业技能培训，进行案例分析和讨论，提高学员的专业水平和能力。
4.团队合作培训组织团队合作的讨论和实践，培养学员的团队合作精神和意识。
5.个人素质培训通过案例分析、培训讲座和个人辅导等方式，提升学员的责任意识和素质水平。
四、培训安排1.预培训通过调查问卷和面试，了解学员的实际需求和基本情况，确定培训内容和安排。
2.培训课程根据培训内容和要求，确定培训时间、地点和课程安排，制定详细的培训计划。
3.培训实施按照培训计划进行培训实施，组织师资力量和教学资源，确保培训的顺利进行。
4.培训评估培训结束后，对学员进行专业测试和培训评估，了解培训效果和学员反馈，为后续培训提供参考。
质量体系内部审核专业培训
质量体系内部审核专业培训
1. 简介
在任何组织中，质量是至关重要的。
为了确保产品和服务的高质量，内部审核
是一个必不可少的环节。
本文将重点介绍质量体系内部审核专业培训的重要性、内容以及实施策略。
2. 为什么需要质量体系内部审核专业培训
内部审核是确保组织质量体系有效运作的关键环节。
通过专业的内部审核人员，可以检测和纠正组织中潜在的问题，确保质量标准得到遵守。
因此，质量体系内部审核专业培训是必不可少的。
3. 内部审核培训内容
质量体系内部审核专业培训通常包括以下内容： - 理解质量体系标准：例如
ISO 9001等 - 审核基础知识：审核原则、审核流程等 - 审核技巧：提问、听取证据、分析风险等 - 内部审核实践：模拟实际审核场景 - 报告撰写：整理审核结果并提出
改进建议
4. 实施策略
4.1 培训方式
质量体系内部审核专业培训可以采用线下培训、在线培训或混合培训的方式进行。
针对不同组织和人员需求，选择最适合的培训方式。
4.2 讲师选择
内部审核专业培训的讲师应具备丰富的审核经验和专业知识。
最好是具有认证
的内部审核员或外部审核员。
4.3 培训计划
制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、教学方法等，确保培训的系
统性和全面性。
4.4 培训评估
培训结束后，进行培训效果评估，了解培训效果，进一步优化培训策略。
5. 结语
质量体系内部审核专业培训对于组织质量管理的重要性不言而喻。
通过专业的培训，培养内部审核人员的审核技能，提高内部审核的质量和效率，进而推动整个质量体系的不断完善与提升。
审核知识培训学员版
➢ 审核特性：客观性、独立性、系统性
5
3审核的范围
审核范围是“某一给定审核的深度及广度”。审核可由其所 包含的因素的术语来表达，如：地理位置、组织单元、活动 和过程。确定审核范围至关重要。对审核范围的界定实际上 是界定组织建立质量环境管理体系覆盖的范围及其承诺和实 施的范围。
（ISO9000/ISO14000/QC080000等一样）
4
2审核的理解
审核目的：确定满足审核准则的程度(符合性、有效 性）；
➢ 审核准则: 审核员用来同所收集到的关于主题事项的 审核证据进行比较的方针、惯例、程序或要；
➢ 审核证据：关于事实的可验证的信息、记录或陈述； ➢ 审核发现：将收集的审核证据与商定的审核准则进行
程
文件内容是否将手册中相关要求具体化，二者
序
是否统一、协调？
文
件
程序文件是否清晰描述每项活动（过程）的目的、
审
范围、职责、活动顺序和方法，是否可操作？
核 要
各相关程序之间是否有清晰明确的接口？
点
能否保证审核规范要求的及实际需要的各项活
动均有实施的规定？
文件是否已被实施，是否符合本组织情况，是 否有效？
26
1.3、现场审核计划
审核实施计划分为部门式审核计划和条款式审核计划 由管理者代表指定审核组长编制一份审核实施计划。
部门式审核实施计划, 优点是让审核员在审核 时间和进度都容易把握，审核有广度、部门不 重复，但在深度方面有不足，受审核员的专业 知识所限；
条款是审核实施计划, 优点是审核员不需要全 面掌握标准知识，审核有深度，审核易发现系 统内“接口”问题，但对审核员的时间把握有 困难，同时被审核部门面临不同批次审核员的 多次审核，配合起来有难度。
2024年审核技巧培训心得体会范本(三篇)
2024年审核技巧培训心得体会范本____年审核技巧培训心得体会一、引言参加____年的审核技巧培训，收获良多。
通过系统的学习和实践，我对审核的重要性、技巧与方法有了更深刻的理解。
在此次培训中，我学到了不仅仅是理论知识，更重要的是实践操作的技巧。
本文将分享我在培训中的所思所悟、所学所感，总结出一些实用的经验和心得，希望对未来的审核工作有所帮助。
二、理论知识的学习与应用在培训中，我们系统地学习了审核相关的理论知识，了解了审核的基本原则和程序。
同时，我们还深入研究了各种审核技巧和方法，包括现场审核、文件审核、审查员的角色和职责等等。
通过学习这些理论知识，我对审核工作有了全面的认识，并能理论联系实际地运用于工作中。
首先，我学会了如何制定审核计划和编写审核程序。
在过去的工作中，我常常只注重审核的结果，而对于过程的把控不够重视。
通过本次培训，我了解到审核工作是一个系统工程，需要提前进行充分的规划和准备。
制定合理的审核计划和编写完整的审核程序，能够帮助我更好地掌握审核的全过程，确保审核的顺利进行。
其次，我学会了如何正确收集和分析审核的证据。
证据是审核的基础，只有准确有效的证据，才能支撑审核结论的正确性。
在培训中，我们学习了各种从多个角度收集证据的方法，如观察、询问、检查等。
同时，我们还学习了如何对证据进行客观分析和评估。
这一技巧的掌握，让我在审核中更加深入和全面地了解被审核对象，进一步提高了审核结论的准确性。
最后，我学会了如何合理运用沟通技巧。
沟通是审核过程中必不可少的环节，良好的沟通不仅能够帮助审核人员获取信息，还能够促进受审核方的积极配合并增强受审核方对审核结果的接受度。
通过培训，我学到了一些有效的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
这些技巧能够帮助我更好地与被审核对象进行沟通，提高沟通效果。
三、实践操作的技巧与方法除了学习理论知识，我们在培训中还进行了大量的实践操作，通过模拟实际的审核场景，培养了我们的操作技巧和分析能力。
审核技巧培训心得体会（2篇）
审核技巧培训心得体会一、背景介绍最近参加了公司组织的审核技巧培训，这是一次非常有意义的学习经历。
为期三天的培训涵盖了基础知识、实操演练等多个方面，我从中获益匪浅。
以下是我的学习心得体会。
二、培训内容1.基础知识学习培训的第一部分主要是对审核的基础知识的学习。
包括对于ISO 体系文件的理解，了解清楚各个文件的结构、内容和要求。
同时，还学习了审核准则和审核程序，了解了审核的目的和过程。
2.实操演练培训的第二部分是实操演练环节。
我们分成小组进行了模拟审核，通过实际操作来加深对于审核技巧的理解和掌握。
在这个环节中，我们互相扮演审核员和被审核方，通过模拟场景，学习如何提问、如何观察和如何记录。
3.案例分析培训的第三部分是案例分析环节。
通过对一些实际案例的分析，我们梳理了其中存在的问题，并总结了解决问题的方法。
在这个环节中，我深刻认识到审核不仅是一个发现问题的过程，更重要的是帮助企业改进，实现持续改进的目标。
三、学习心得体会1.重视基础知识基础知识是理解和掌握审核技巧的基础。
在培训中，我发现很多问题的根源在于基础知识掌握不够扎实。
学习的时候，我会认真阅读相关的ISO文件，并结合实际工作中的情况进行思考和总结。
提前准备，并逐步深入理解，才能更好地运用于实践中。
2.学会倾听和观察在模拟审核的实操环节中，我发现一个审核员最重要的能力就是倾听和观察。
倾听能帮助我们了解被审核方的情况和问题；观察能帮助我们发现现场的异常和隐患。
学习了这些技巧之后，我在实际工作中也开始注重倾听和观察，使自己能够更准确地抓住问题。
3.不仅是发现问题，更要帮助企业改进在案例分析环节中，我深刻认识到审核不仅仅是发现问题，更重要的是帮助企业改进。
良好的审核员应该具备推动企业持续改进的能力，而不是单纯地扮演“警察”的角色。
因此，我会在实际工作中更注重帮助企业找出解决问题的方法和路径。
4.注重团队合作在培训中，我发现团队合作非常重要。
在实操演练环节中，大家需要相互配合，共同完成审核任务。
针对审核员的培训
针对审核员的培训随着互联网的发展，越来越多的企业开始重视审核员的培训，因为审核员在保证内容质量和合规性方面起着重要的作用。
本文将针对审核员的培训进行介绍和探讨，帮助审核员提升自身素质和能力。
一、培训内容1.了解审核的基本原则和流程：审核员需要了解审核的基本原则，包括客观、公正、透明和有条理。
同时，还需要了解审核的流程，包括提交审核、审核前准备、审核过程和审核报告等。
2.熟悉相关法律法规和政策：审核员需要熟悉相关的法律法规和政策，特别是与所审核内容相关的法律法规和政策。
只有了解这些法律法规和政策，才能更好地进行审核工作，确保内容的合规性。
3.掌握审核技巧和方法：审核员需要掌握一定的审核技巧和方法，包括如何收集证据、如何分析证据、如何判断内容的真实性和准确性等。
这些技巧和方法将帮助审核员更加高效地完成审核工作。
4.提升沟通和协调能力：审核员需要与内容提供者进行沟通和协调，以便更好地了解内容的背景和目的。
同时，审核员还需要与团队成员进行协作，共同完成审核任务。
因此，提升沟通和协调能力对审核员来说非常重要。
5.持续学习和更新知识：互联网发展迅速，相关法律法规和政策也在不断变化和更新。
因此，审核员需要继续学习和更新知识，以跟上时代的步伐。
只有不断学习和更新，才能更好地适应互联网的发展和变化。
二、培训方法1.线上培训：线上培训是一种灵活方便的培训方式，可以通过网络平台进行培训课程的学习。
审核员可以根据自己的时间和地点选择适合自己的培训课程，进行自主学习。
线上培训还可以通过在线讨论和互动，提高学员的学习效果。
2.面对面培训：面对面培训是一种传统的培训方式，可以通过专业的培训机构或企业内部培训部门进行组织。
面对面培训可以提供更加互动和实践的学习体验，帮助审核员更好地掌握知识和技能。
3.案例分析和讨论：培训过程中，可以通过案例分析和讨论的方式，让审核员参与其中，分享自己的观点和经验。
通过与他人的交流和讨论，审核员可以深入了解不同情境下的审核工作，提升自己的思考和分析能力。
审核岗位培训计划方案模板
一、培训背景随着公司业务的不断扩展和市场竞争的加剧，对审核岗位的要求越来越高。
为了提高审核人员的专业素养、业务能力和工作效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升审核人员的专业知识和技能，确保审核工作的准确性、合规性和高效性。
2. 增强审核人员的团队协作能力和沟通技巧，提高工作效率。
3. 培养审核人员的职业素养，树立良好的职业形象。
三、培训对象公司所有从事审核工作的员工，包括新入职的审核人员和在职的审核人员。
四、培训内容1. 专业基础知识培训- 审核岗位的基本职责和任务- 相关法律法规及政策解读- 行业标准和规范学习2. 业务技能培训- 审核流程和操作规范- 审核工具和软件的使用- 审核报告撰写技巧3. 沟通与协作能力培训- 沟通技巧与技巧- 团队协作原则与方法- 应对冲突的策略4. 职业素养培训- 职业道德与职业操守- 时间管理与效率提升- 应对压力与情绪管理五、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家和内部讲师进行专题讲座- 采用案例分析和小组讨论的方式，提高学员的参与度2. 线上学习- 利用公司内部培训平台，提供丰富的线上课程资源 - 鼓励学员利用业余时间进行自学3. 实践操作- 安排学员参与实际审核项目，进行现场指导和反馈 - 定期组织审核技能竞赛，检验学习成果4. 导师带徒- 为新入职的审核人员配备经验丰富的导师- 通过一对一的辅导，帮助新员工快速成长六、培训时间安排1. 第一阶段：专业基础知识（2周）- 第一周：集中授课，学习专业基础知识- 第二周：线上学习，巩固知识点2. 第二阶段：业务技能培训（3周）- 第一周：集中授课，学习审核流程和工具- 第二周：实践操作，参与实际项目- 第三周：线上学习，提升审核报告撰写能力3. 第三阶段：沟通与协作能力培训（2周）- 第一周：集中授课，学习沟通技巧和团队协作- 第二周：线上学习，强化沟通与协作意识4. 第四阶段：职业素养培训（1周）- 集中授课，学习职业道德和职业操守七、培训评估1. 过程评估- 考察学员在培训过程中的参与度和学习态度- 定期进行问卷调查，收集学员反馈意见2. 结果评估- 通过考试、项目实践等方式，评估学员的学习成果- 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供参考八、培训费用培训费用由公司承担，具体预算将在方案实施前进行详细规划。
开展教材审核的培训
开展教材审核的培训
教材审核培训内容如下：
1. 教材审核的背景和目的：介绍教材审核的重要性和作用，以及该培训的目标和意义。
2. 教材审核的原则和标准：详细讲解教材审核的原则，包括准确性、科学性、合理性和适应性等方面的标准。
3. 教材审核的程序和流程：介绍教材审核的具体步骤，包括文件提交、初审、复审和最终审核等环节。
4. 教材审核的要点和技巧：分享教材审核的注意事项和常见问题，并提供一些审核时的技巧和实用方法。
5. 教材审核案例分析：通过具体实例，分析教材审核过程中的挑战和解决方案，加深学员对教材审核的理解和应用能力。
6. 教材审核的质量控制：介绍教材审核中的质量控制措施，包括审核人员的培训和能力提升，以及审核结果的监督和评估等方面。
7. 教材审核的价值和意义：强调教材审核对提高教材质量、促进教学改革和保障教育公平的重要价值和意义。
在培训过程中，将通过案例分析、小组讨论、角色扮演等形式，
提升学员的实际操作能力和综合素质。
同时，培训结束后将进行评估，以便对培训结果进行总结和改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
认证/审核机构 第三方审核（外部）
审核方案的授权
3.内部审核方案
审核方案的建立 —目的、范围与程度 —职责 —资源 —程序 策划
审核方案的实施 —安排审核日程 审核员的能力和评价
处置
审核方案的改进
—评价审核员 —选择审核组 —直到审核活动 —保持记录 审核活动 实施
审核方案的监视和评审 —监视和评审 —识别纠正和预防措施的需求 —识别改进的机会 检查
4.内部审核步骤
内部审核策划 审核准备 现场审核
Plan
Do
审核报告
纠正措施的跟踪
check
Action
1) 内部审核策划
准备
报告 10%
执行
跟进 10%
报告
效果跟进
准备 40%
执行 40%
1) 内部审核策划 拟审核过程和区域的 状 况 拟审核过程和区域的 重 要性 年度审核计划 内 审 策 划
滚动式审核计划
2) 审核准备 成立审核组
确定现场审核计划
内部审核准备 体系文件审核
(针对体系文件的符合性、充分性)
准备工作文件 （检查表、不合格报告）
a)成立审核组
在进行内审前,管理者代表应任命审核组长 及审核员组成审核组. 审核组长
审核组
审核员 经过培训并考试合格的质量和环境管理体系内审员
审核组长的职责: 代表审核组与审核委托方和 受审核方进行沟通； 组织和指导审核组成员； 制订审核计划 领导审核组得出审核结论； 预防和解决冲突 提交审核报告
现场审核计划 追加审核计划
以往的审核结果
1) 内部审核策划
集中式审核计划
年 度 审 核 计 划
一次审核针对全部标准要求及相 关部门 适用于中小企业、无专职审核员 的情况 当新建质量管理体系、质量管理 体系重大变化等情况时采用 一次审核几个要求或部门，但一 个审核周期内所有要求及相关部 门均应得到审核 重要的部门和要求可安排多次 审核 适用于大、中型企业设有专门内 审机构或专职人员的情况
开始会议
（相应的标准要素） （相应的标准要素） （相应的标准要素） 午餐及审核组讨论
生产质量 A （相应的标准要素） 部 13:30--15:30 供销部 B/C （相应的标准要素） 设计部 A （相应的标准要素） 15:30--16:30 管理者代 B/C （相应的标准要素） 表 16:30--17:00 审核组讨论及报告准备 17:00--17:30 各级领导 A/B/C 结束会议
质量管理原则4
“过程方法” • 过程决定结果 • 将相关资源和活动作为过程进行管理 • 需要在增值方面考虑过程 • 监视、测量过程有效性和效率 • 对过程实施持续改进
质量管理原则5
“管理的系统方法”
• 设定系统目标 • 识别、理解并管理相互关联的体系过程 • 全面提高组织的有效性和效率
• 培养系统管理思维，克服部门/专业壁垒
结合审核—两个或两个以上的体系被一起审核;
联合审核—两个或两个以上审核组织合作,共同 审核同一个受审核方.
1.审核术语和定义
2)审核准则— 一组方针、程序或要求 注:审核准则是用作与审核证据进行比较的依据. 3)审核发现—将收集到的审核证据对照审核准则 进行评价的结果. 4)审核结论—审核组考虑了审核目的和所有审核 发现后得出的审核结果. 5)审核员—有能力实施审核的人员.
b)审核计划
审核目的
审核范围 审核依据 现场审核计划 审核组成员 审核时间 审核报告发布日 期及范围 审核日程安排
b)审核计划---集中式(范例)
受审核 审核员 部门 08:45--09:00 各级领导 A/B/C 组织领导 09:00--10:00 A/B/C 层 行政部 A 10:00--12:00 人力资源 B/C 部 12:00—13:00 时间 主要审核内容
2
检查对供 方的选择 评价和控 制情况
检查表举例
采购过程检查表
序号 检查内容 检查方法和涉及的部门 1、在A、B类物资中个选3中查阅其采购文件（如采购计划、 合同等）的内容是否正确齐备，质量要求是否明确，（如物 资产品标准，班次、物品等级等），是否经过领导的批准 2、检查上次内审后签订的采购合同台帐等文件，其内容是 否符合要求 3、查技术部门、BOM 清单及技术要求；检验部门查原材料 的检验标准及检验的控制情况（如下） 检查结果
质量管理原则1
“ 以顾客为关注焦点”
• 组织依存于其顾客 • 理解顾客当前和未来的需求 • 满足顾客要求 • 争取超越顾客期望
质量管理原则2
“领导作用”
• 明确努力方向和行为准则 • 营造适宜的管理环境 • 鼓励、引导员工充分参与
质量管理原则3
“全员参与”
• • • 各级人员是组织的根本财富 重视员工培训和发展 只有充分参与，个人才干方能为组织带来收 益。
审核知识培训
2013年7月
课程安排
• • • • • 09:00 回顾 11:00 15:00 17:00 17:30 ISO9001+50430标准 审核知识讲解 审核实践 考试 结束
您可以……
√在讲解过程中，有任何问题，请不要犹豫，可以 立即打断教师并询问和讨论可能的结果。 √请将手机设置为震动……
使用检查表的注意事项
检查表使用注意事项： 不要透漏给受审方，保持公正性； 主要起备忘作用，使用时不要机械生硬 发现问题时不要生硬按照检查表，要追 踪
抽样方法
编制检查表时，策划抽样 •对抽样进行策划，具有代表性 •抽样量应与活动频繁成正比，抽取的样本量足够，至 少3个； •适度均衡，分层抽样， 注意： 不同的部门、产品、活动不能抽样 应相信根据样本所反映的信息。
b)审核计划---滚动式(范例)
月份 部门 管理层 生产部 设计部 已制定措施 供销部 行政部 人事部 措施已实 施 措施已验 证 已审核 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 已计划
c)检查表
指导 辅助备忘录 连续性 时间管理 帮助记笔记 减少偏见和随 意性
检查表提醒我们 审核抽样
c)检查表
对照标准、手册、程序作 业指导书等文件 选择典型的质量问题 抽样应有代表性
检查表编写要点
采用过程方法,充分体现PD-C-A逻辑
按要求审核, 应包含涉及 的部门 按 部门审核, 应包含涉及的 要求
检查表举例
采购过程检查表
序号 检查内容 对采购过 程的控制 方法 检查方法和涉及的部门 与部门负责人面谈，并查阅采购过程控制文件、了解：职责、人员 配置、资格及能力、控制方式存在的问题、过程的测量和监控情况 即过程业绩的信息。找采购人员交谈，是否谅解顾客的要求、自己 的职责、目标、工作质量对自身业绩的影响，对所采购物资要求的 验收准则及相关知识。是否满足教育、培训经验即资格的要求。 1、查阅供方的选择、评价准则是否适宜和充分 2、在查阅采购物资分类清单 3、查阅关键物资合格供方清单、并询问清单的批准情况 4、从关键物资合格供方清单中抽查3-5家，查阅其评定记录及档案 是否符合选择评价准则。 5、查供方的供货绩效，必要时要求检验部门提供相应的检验记录 6.向部门负责人了解其对供方控制的程度和方式，并核对3-5家的控 制情况，是否有质量保证协议或驻场代表等制度，效果如何? 7、查外包项目的控制情况 8、根据退货及特采信息，及控制也应急措施 检查结果 1
管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系（系统）来看待、 理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效 性和效率。 “过程方法”旨在高效实现过程目标； “管理的系统方法”旨在达到组织目标；
质量管理原则5
“管理的系统方法”
• 设定系统目标 • 识别、理解并管理相互关联的体系过程 • 全面提高组织的有效性和效率
1)审核方法 面谈 检查 验证 提问
观察
客观证据
2)审核技巧---沟通 双向沟通是否比单向好?
准备要充分 面谈要找对人 让面谈人放轻松 适当调整面谈风格 不要混淆,每次只问一个问题 顺着受审人员的语言谈 不要大声驳倒对方. 言辞清晰 注意人际关系及潜在的冲突
1)内审的目的和准则
A.内审的目的: a.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则 的符合程度; b.评价管理体系确保满足法律法规和合同的能力; c.评价管理体系实现规定目标的有效性; d.识别管理体系潜在的改进机会.
B.内审的准则 审核准则
标准
文件
法律法规
方 针
手 册
程 序 文 件
作 业 标 准
检查采购 3 信息的情 况
4
检验物资 的验证
1、查近期采购产品的检验和验证活动是否符合要求，抽3-5 份A、B类产品检验或验证记录核对。查原材料检验过程的监 控记录 2、询问负责人是否拍检验人员到供方工厂进行验货情况？ 如有查阅有关的协议及验货记录 3、询问负责人是否有顾客直接到工厂验货的情况？如有情 出示记录。
在30秒钟内做自我介绍
• • • • • 您的姓名 您的岗位 您所负责的工作 您参加本课程的原因 您对本课程的期望
思考
1、 进行（内部）审核的目的是什么？ 直接+最终 2、审核的依据是什么？
质量管理八项原则
• • • • • • • • 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
1.审核术语和定义
6)审核证据—与审核准则有关的并能够证实的 记录、事实陈述或其他信息. 注:审核证据可以是定性的或定量的. 查阅文件、记录 现场审核观察到的现象 审核员或他人测量的结 果 受审核者的谈话 审 核 证 据
2)按照审核方分类 第一方审核（内部） 第二方审核 供 方 （外部） 第二方审核 组 织 （外部） 顾 客
• 培养系统管理思维，克服部门/专业壁垒
管理的系统方法