主管人员服务成绩考核
主管,传菜员服务员绩效考核内容及标准
前厅主管岗位绩效考核内容及标准服务主管：经理：总分为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办服务员岗位绩效考核内容及标准服务员经理总分为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办传菜主管岗位绩效考核内容及标准传菜领班：经理：总分：依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办传菜员岗位绩效考核内容标准传菜员：经理：总分：表为依据进行评级，评级划分为A级为85分以上，B级为75分以上，C级为65分以上，65分以下继续实行试用期制度。
每月初将上月岗位绩效考核表与考勤表一并上报。
(如有变动另行通知)陇尚苏记企业管理有限公司行政办各级别考核工资标准明细A级别300 （考核分在85分以上不含85分，无旷工，无迟到，不顶撞领导，服从上级任何指令）B级别200 （考核分值在75分以上，不含75分）C级别50 （考核分值在65分以上，不含65分）若月考核分值低于50分，则进入原始实习期，试用期工资1400，不参加公司晋升，在此阶段不享受全勤奖，优秀员工奖的选拔，为考虑加强技能学习，抽调更多的时间用于自身的提高，故本月公休1天，试用期满考核还未达标，交由公司人事部协议处理或予以劝退。
若月考核分在50(不含50)至65分（含65分），则进入技能提升阶段，在此阶段不享受全勤奖，优秀员工奖的选拔，为考虑加强技能学习，抽调更多的时间用于自身的提高，故本月公休1天。
客户服务主管考核评分表
客户服务主管考核评分表
背景
客户服务主管在组织中起着关键的作用，他们负责管理和指导客户服务团队，确保客户的需求得到满足并提供卓越的客户服务。
考核标准
以下是客户服务主管考核评分表的各项指标：
1. 总体工作表现 (30分)
- 能否有效地组织和管理客户服务团队 (10分)
- 能否制定并实施有效的客户服务流程和策略 (10分)
- 是否能够处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案 (10分)
2. 团队管理 (20分)
- 是否能够培养和发展团队成员的技能和能力 (10分)
- 是否能够建立和维护团队合作和积极的工作氛围 (10分)
3. 客户满意度 (20分)
- 客户满意度调查结果 (10分)
- 客户投诉率及处理效果 (10分)
4. 业绩指标 (20分)
- 完成销售目标和客户满意度目标情况 (10分)
- 客户服务指标如回复速度和问题解决时间 (10分)
5. 沟通能力 (10分)
- 是否能够清晰有效地与团队成员和客户沟通 (5分)
- 是否能够积极主动地与其他部门进行合作和协调 (5分)
6. 领导能力 (10分)
- 是否能够有效地指导和激励团队成员 (5分)
- 是否能够做出明智的决策和解决问题 (5分)
7. 自我提升 (10分)
- 是否能够主动研究和发展个人能力 (5分)
- 是否能够参加相关培训和学术活动 (5分)
总结
客户服务主管的工作表现将通过以上指标进行评估和考核。
评分表的结果将作为决定奖励、晋升和提供培训的依据。
有效的客户服务主管能够带领团队提供卓越的客户体验，满足客户需求，提高客户满意度和维护组织声誉。
主管考核标准
主管考核标准序号考试内容评分1、（1）爱岗敬业，工作努力，具备良好的思想品德和全面的管理能力，始终与企业同心同德共同进取。
（2）服从工作安排，执行上级指示，落实具体工作，在员工中起到上传下达的作用。
（3）认真作好本职工作，以身作则，与员工共同完成班次内的各项工作。
（4）遵守公司各项规章制度，当月出满勤，无迟到、早退、病事假、旷工等违纪现象。
（5）不合格项扣2.5分。
10 分2、（1）有较强的管理意识，敢于管理，善于管理，严格执行主管工作管理流程，履行职责。
（2）了解分管部门工作情况，工作有计划、有重心、有步骤。
当班工作不积压、不拖延，保质保量完成所承担的工作任务。
（3）了解部门员工出勤、负责区域工作情况，上客高峰期间，能够及时合理调配员工工作，保证经营需求。
（4）了解员工思想工作动态，注重培养团队精神，分管部门中人员思想稳定，无集体思想异常情况，保证所在部门员工出勤正常，违纪率少，无违法案件发生。
（5）按时召开例会，认真总结一日工作，找出差距，及时更进。
工作中无较大过失。
（6）不合格项扣2分。
10 分3、（1）业务知识全面，服务技能娴熟。
熟悉现场区域、包厢设施、人员分布、上客率及出品的情况。
（2）了解当月公司所开展的营销方案，并能及时准确的传达到员工。
指导员工在接待宾客的过程中宣传到位，使营销计划顺利进行。
（3）负责对新员工进行岗前岗中服务技巧、服务流程的培训，使新员工尽快掌握点单、出品种类、特色、价位；大厅区域、包厢布局、包厢价格、设施配备；服务用语、推销技巧、摆、换、撤台；唱单、买单、送客等业务知识。
（4）分管部门的新老员工在业务技巧考核中合格率达到90%以上。
（5）（1）、（2）、（4）不合格项扣2分；（3）不合格扣4分。
10 分4、（1）建立客户档案，熟悉老客户的性格爱好，了解客户的基本情况。
（2）了解本周老客户的光顾率，自觉保持与老客户的联系，及时反馈老客户的信息。
（3）积极发展新客户，要求白班每月发展新客户1人，晚班每月发展新客户3—5人，夜班根据情况争取发展客户。
餐饮主管绩效考核表
1.所辖服务员当月无违规
25%
监督指导服务员按标准服 情形25分
务
2.上级每发现一次违规情
形扣5分
4
员工培训
10%
每月不少于4课时的培 训，每课时不少于1小时
1.完成目标值10分 2.未完成0分
权重合计
100%
加权合计
序 号
考核指标 权重
指标要求
1级：提供必要服务
评分标准
2级：迅速而不可分辩解
1 以客户为中心
上级 80%
自评说明
上级评价说 考核小组抽
明
查说明
本月预算 XXX，实际 完成XXX， 达成率XX%
客户投诉处表
培训内容、 时间及参加 人员
上级 80%
自评说明
上级评价说 考核小组抽
明
查说明
自评说明
自评说明
2013 年 月 日
行 为 考 核 20%
2 承担责任
决客户需求
3级：找出客户深层次
（真实）需求并提供相应
50% 产品服力
4级：成为客户信赖对
象，并维护组织利益下影
响客户决策
5级：维护客户利益，而
促进长远组织利益
1级：承认结果，而不是
强调愿望
2级：承担责任，不推
卸，不指责
3
50% 级：着手解决问题，减少
业务流程
4级：举一反三，改进业
餐饮主管绩效考核评分表
被考核人：
岗位：餐饮主管
序 号
考核指标 权重
指标要求
评分标准
自评 20%
1.达成率100%
40分
2.达成率90%-99% 32分
1
达成每月餐饮 部销售额指标
主管绩效考核方案
主管绩效考核方案主管绩效考核方案7篇为了保障事情或工作顺利、圆满进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是作者精心整理的主管绩效考核方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
主管绩效考核方案1一、考核目的1.每月定期考核评估各车间印刷主管的工作绩效，充分激发车间印刷主管的工作积极性与团队协作精神，营造“你追我赶”的生产氛围。
2.活用绩效考核奖金，创造内部竞争激励机制。
二、考核对象与考核小组1.考核对象为各车间的印刷主管，参与绩效考核与奖励者当月的工作天数应超过20个工作日。
2.每月由人力资源部经理牵头，组织生产部经理、质检部经理及相关职能部门负责人组成绩效考核小组，对车间印刷主管实施考核。
三、考核周期针对印刷主管的考核为月度考核，每月5日前需完成上一个月的绩效考核工作，并将考核结果提交给财务部，为计发工资及奖金提供依据。
四、考核项目及评分标准根据印刷主管的工作职责，将从提高准时交货率、提高生产效率、降低生产成本、提高工序产品质量、杜绝重大及特大设备事故、降低安全事故发生率6个方面进行考核。
具体考核指标及绩效目标值如下表所示。
印刷主管绩效考核指标及评分表姓名所在部门生产部审核人职位印刷主管入职时间#年××月审核时间#年××月考核项目考核指标权重绩效目标值相关说明提高准时交货率准时交货率15%98%以上1.交货周期为下单开始至第一批交货为止的时间2.准时交货率=因交货时间引起的客户有效投诉10%不超过8次AA级（含）客户有效投诉次数5%0次有效投诉：生产原因引起的客户书面投诉提高生产效率人均加工产值10%不低于上一考核期1.做好车间现场管理2.加强人员技能培训3.制定相应制度，完善作业指导4.做好统计工作降低生产成本单位产品生产成本5%不超过上一月度提高工序产品质量由生产原因造成的重大质量事故15%0次1.加强人员质量意识的培训2.技术水平的培训3.做好印刷三级签样的工作4.加强生产单的再次审核和巡检工作5.重大质量事故指一次报废超过10万元的.事故产品报废率20%%以内杜绝重、特大设备事故重、特大事故发生率10%01.加强设备规范操作规程的培训2.重大设备事故指单次设备事故造成损失5千元以上、2万元以下3.特大设备事故指单次设备事故造成损失超过2万元的事故降低安全事故发生率七级以下工伤事故发生次数5%1次加强安全生产及操作培训消防安全事故5%0次五、绩效考核结果及奖励1.印刷主管的月考核结果可分为“优”、“良”、“中”、“差”4个等级，针对不同的等级奖励办法不同，具体内容如下表所示。
物业客服主管岗位绩效考核内容及评分细则
物业客服主管岗位绩效考核内容及评分细则1. 考核目的物业客服主管是物业管理公司中的关键岗位，负责管理物业客服团队，确保高效、负责任地为业主提供服务。
为了评估物业客服主管的绩效，确保其能够胜任岗位，并持续提升工作表现，本文档将介绍物业客服主管岗位绩效考核的内容和评分细则。
2. 考核内容物业客服主管岗位绩效考核内容主要包括以下几个方面：2.1 服务质量•响应时间：评估物业客服主管对业主问题和需求的响应速度，包括接听电话、回复信息等。
•问题解决：评估物业客服主管解决问题的能力和效率，包括处理纠纷、投诉处理等。
•服务态度：评估物业客服主管在与业主沟通时的礼貌、耐心和友好程度。
2.2 团队管理•组织协调：评估物业客服主管在团队管理方面的能力，包括任务分配、工作安排等。
•培训和指导：评估物业客服主管对团队成员的培训和指导能力，包括新人培训、业务知识传授等。
•绩效管理：评估物业客服主管对团队成员的绩效管理能力，包括绩效考核、奖惩措施等。
2.3 工作效率•工作量完成情况：评估物业客服主管的工作量完成情况，包括完成的任务数量和质量。
•工作效率：评估物业客服主管在单位时间内完成的工作量，包括接听电话数量、处理问题数量等。
2.4 团队表现•团队工作质量：评估团队整体的工作质量，包括业主满意度、处理效率等指标。
•团队合作能力：评估团队成员之间的合作能力，包括信息共享、协作解决问题等。
•团队士气：评估团队成员的士气和工作积极性，包括团队氛围、工作态度等。
3. 评分细则针对以上考核内容，可以根据具体工作情况制定相应的评分细则。
以下是一个可能的评分细则示例：3.1 服务质量（满分30分）•响应时间（10分）：按时响应占比超过90%（10分）、80-90%（8分）、70-80%（6分）、60-70%（4分）、60%以下（2分）。
•问题解决（10分）：问题解决率超过90%（10分）、80-90%（8分）、70-80%（6分）、60-70%（4分）、60%以下（2分）。
主管人员服务成绩考核表(徐剑)
对工作要求茫然无知，工作疏忽。
4
管理
善知人派事，善于分析认识问题，检讨工作成果。
30
知人派事能认识问题，并透过他人完成工作。
24
尚能知人派事了解问题，不失职份。
18
未有善于用人，不分析问题及检讨工作成果。
12
对于管理全然不关心。
6
责任感
任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20
工作努力，份内工作非常完善。
16
有责任心能自动自发。
12
交付工作常需督导始能完成。
8
敷衍无责任感，粗心大意。
4
指导
能力
完整正确的指挥计划工作，激发工作热情。
10
命令顺利下达能发生良好效果。
8
尚能领导他人工作，达到一般效果。
6
领导能力较差工作时不能达到预定效果。
4
完全没有领导能力，不能使人信服。
2
业务
行力
理解力非常强对事判断极正确，处理力强。
20
理解力良好，对事判断正确，处理力较强。
16
理解判断力普通处理事务不常有错误。
12
理解较迟，对复杂事件判断力不够。
8
理解迟钝、判断力不良，经常无法处理事务。
4
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：___________________________________________________________________________
考核者：_________________
评分标准：
90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格
主管人员服务成绩考核表
部门主管工作考核制度(5篇)
部门主管工作考核制度一、对象：各部门主管(采用扣分制执行，____分代表____元)二、考核的内容和标准1、遇到问题，不能及时____员工解决或解决不力，造成不良后果，扣____分。
2、部分内部工作指挥协调不力或不及时，造成不良后果。
扣____分。
3、部门内部管理不善，对内宽容，包庇，对外回避、隐瞒考核不真实，全面造成不良后果。
扣____分。
4、部门内部出现问题，不追究责任，听之任之。
扣____分。
5、部门工作出现职责范围内工作不积极，不能以身作则，扯皮不管或履行职责没力度，造成不良后果，扣20~____分。
6、为员工为顾客服务意识不强，对反映或投诉问题采取扯皮、推诿敷衍或处理不及时，造成不良后果。
扣30~____分。
7、对外部门关系协调不当，关系紧张，工作开展难，影响部门工作，造成不良后果。
扣20~____分。
8、未履行主管岗位职责，一条扣____分，履行不认真扣____分。
三、考核原则：1、不重复考核。
同一件事，对部门员工进行了扣分考核，就对主管个人进行扣分的考核；对主管个人进行了考核就不对部门员工进行扣分的考核。
2、直接责任考核。
即部门员工扣分考核，是主管的个人造成的就只对主管个人进行扣分考核，部门员工就不再被考核。
四、考核程序和方法：1、通过主管会议，民主通过，少数服从多数，由经理仲裁。
2、主管会成员。
经理、前厅部主管、化妆部主管、摄影部主管，可在特殊情况选优秀员工参加考核。
业务主管考核办法第一章总则第一条：为建立公司各部门业务主管聘用及考核制度，健全科学、规范、高效的用人机制，拓宽选人、用人渠道，促使德才兼备、实绩突出、群众拥护的优秀人才脱颖而出，努力建设一支高素质的业务主管团队，以促进公司各部门工作卓有成效地进行，制定本办法。
第二条。
本办法所指各部门业务主管，是指公司内部各行政及业务部门的负责人(含副职)。
第二章业务主管任职的基本条件第三条：各部门业务主管应具备以下基本条件：(一)共性条件：1、思想政治素质条件好，责任意识浓，事业意识强，开拓意识好；2、业务熟练，业务能力处于本部门领先地位，有一定的业务与工作协调能力；3、工作积极主动，踏实肯干，务实求新，具有敬业精神和大局意识；4、坚持原则，勇于承担责任和纠正错误；善于总结经验，不断提高工作水平；5、工作和生活中能够以公司利益为重，凡事从____利益出发，有强烈的主人翁意识和责任感；6、能够严以律己，宽以待人；思想先进，团结同志，热爱本职工作。
主管绩效考核方案
主管绩效考核方案第1篇主管绩效考核方案一、背景为全面评估主管在岗位上的工作绩效，激励主管提升自身管理水平，提高工作效率，促进公司目标的实现，根据公司发展战略及人力资源管理制度，特制定本绩效考核方案。
二、考核原则1. 公平公正：确保考核过程公开透明，避免主观臆断，确保评价结果的客观性和公正性。
2. 结果导向：注重主管在工作过程中取得的成绩和贡献，以实际成果为评价依据。
3. 综合评价：从多维度、全方位对主管进行综合评价，充分考虑主管在各个方面的表现。
4. 激励与发展：通过考核激发主管的工作积极性，促进主管不断学习、成长和提升。
三、考核指标1. 工作任务完成情况（30%）（1）工作计划执行：根据工作计划，按时完成工作任务，保证工作质量。
（2）项目管理：对负责的项目进行有效管理，确保项目按期完成，达到预期效果。
2. 团队管理（30%）（1）团队协作：积极推动团队内部协作，提高团队凝聚力，营造良好的团队氛围。
（2）人才培养与激励：关注团队成员的成长，提供必要的培训和指导，合理配置人力资源，激发团队成员的工作积极性。
3. 业务能力（20%）（1）专业知识与技能：不断提升自身业务知识和技能，适应岗位需求。
（2）创新能力：针对工作中存在的问题，提出创新性解决方案，提高工作效率。
4. 品德素养（10%）（1）职业道德：遵守职业道德，诚实守信，廉洁自律。
（2）工作态度：积极主动，严谨负责，具有良好的职业操守。
四、考核流程1. 制定考核计划：每年初，由人力资源部门制定年度考核计划，明确考核时间、考核指标等内容。
2. 自我评价：主管对照考核指标，进行自我评价，提交自我评价报告。
3. 直接上级评价：直接上级根据主管的工作表现，进行评价。
4. 360度评价：组织相关人员对主管进行360度评价，全面了解主管的工作表现。
5. 考核结果汇总：人力资源部门对评价结果进行汇总，形成最终考核结果。
6. 反馈与沟通：直接上级与主管进行反馈与沟通，明确改进方向和措施。
主管人员服务成绩考核
主管人员服务成绩考核为了提高主管人员的服务水平以及确保客户满意度的持续提升，公司决定进行主管人员的服务成绩考核。
此次考核将综合评估主管人员在客户服务、团队管理、问题解决和沟通协调等方面的表现。
以下是对考核细则和考核方法的详细说明：一、考核细则1. 客户服务：主管人员需要积极主动地与客户进行沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。
评估指标包括客户满意度、问题响应速度和问题解决率等。
2. 团队管理：主管人员需要能够有效地管理团队成员，协调各个部门间的合作，并确保团队目标的达成。
评估指标包括团队绩效、团队氛围和团队成员发展等。
3. 问题解决：主管人员需要善于分析和解决问题，能够在团队内部以及与客户之间妥善处理各类问题。
评估指标包括问题解决能力、解决方案的创新性和问题解决的效果等。
4. 沟通协调：主管人员需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、上级领导以及客户之间进行有效的信息传递和交流。
评估指标包括沟通效果、协调能力和团队合作性等。
二、考核方法1. 考核周期：考核周期为半年，分为上半年和下半年考核。
2. 考核评分：采用定量和定性相结合的方式评分。
定量指标根据实际情况进行打分，定性指标通过主管人员自我评估和团队成员评估进行综合评定。
3. 考核记录：考核结果将被记录在主管人员的个人档案中，作为晋升和职业发展的参考依据之一。
三、考核结果的应用1. 绩效考核：考核结果将纳入主管人员的绩效考核体系，用于对主管人员的绩效评估和考核。
2. 职业发展：考核结果将作为主管人员职业晋升和发展的重要参考依据，对于晋升岗位和拓展职业发展路径具有重要意义。
3. 培训需求分析：根据考核结果，制定相关培训计划，以提升主管人员在服务能力和管理技能等方面的水平。
四、考核改进措施1. 定期反馈：定期与主管人员进行考核结果的反馈和交流，对于主管人员的优势和不足进行明确，并给予相应的指导和支持。
2. 个人成长计划：与主管人员一起制定个人成长计划，明确个人发展目标，并提供相应的培训和资源支持。
主管级以上管理人员绩效考核制度
主管考核制度为了对职工的绩效进行客观、公平的平价和考核，不断提高职工绩效水平，增强公司在市场中的竞争力，促进在公司内形成积极向上的氛围，特制定此考核制度。
本制度包括以下主要内容：〔1〕总则；〔2〕考核方法(3)考核结果的评级标准；〔4〕考核奖惩规定；〔5〕考核时间；〔6〕考核面谈；一、总则本制度的目的是对职工的绩效进行客观、公平的评价和考核，以此为基础进行职工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工作，以提高职工的能力，并公正合理地处理职工的待遇。
本制度适用于公司内除总经理和副总经理外的中层领导。
考核分为上级、同级和下级三部分组成。
1、上级考核主要包括：工作业绩、工作能力和工作态度。
2、同级考核主要包括：团队协作、工作能力和工作态度。
3、下级考核主要包括：团队管理、工作能力和工作态度。
二、考核方法1、中层管理者包括主管级以上职工。
2、对中层管理者每半年考核一次。
3、由被考核人的直接上级对被考核人进行评议，该项总分值为100分，其中工作业绩权重50%；工作能力权重30%；工作态度权重20%；格式见附件1。
4、由被考核人的相关同级对被考核人进行评议，该项总分值为100分，其中团队协作权重50%；工作能力权重30%；工作态度权重20%；格式见附件2。
5、由被考核人的直接下级对被考核人进行评议，该项总分值为100分，其中团队管理权重30%；工作能力权重50%；工作态度权重20%；格式见附件3。
三、考核结果评级如下：1、同时满足以下所有条件者为A等:单项得分不低于该项总分值的90%，总分不低于270分。
2、同时满足以下所有条件者为B等：单项的得分不低于该项总分值的80%，总分不低于240分。
3、同时满足以下所有条件者为C等：单项得分不低于该项总分值的60%，总分不低于180分。
4、满足以下任一条件者为D等：单项得分低于该项总分值60%，总分低于180分。
四、考核奖惩规定1、新入职中层管理人员A 等：直接转正。
主管的绩效考核方案
主管的绩效考核方案主管的绩效考核方案1为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。
一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工(一线员工和值班经理)。
对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。
二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。
1、一线员工绩效考核(1)一线员工包括：营业员(2)一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。
(3)考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等(4)品行考核(占绩效考评总成绩的30%)①行为品格(10%)：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。
(顾客满意加1分，不满意减1分)②工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。
③精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。
注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。
(5)业绩考评(占绩效考评总成绩的70%)①任务完成业绩(40%)：指标任务完成率;换算成40分制。
②工作职责的履行情况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。
不间断记录，每月评一次。
半年汇总一次并进行完全评定一次。
③临时工作任务执行情况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
行政主管绩效考核标准
行政主管绩效考核标准行政主管绩效考核标准一、工作进展及成果1. 完成工作计划情况：评估行政主管是否准确制定了工作计划，是否能按时、按质完成工作任务。
2. 工作效率：评估行政主管的工作效率和处理事务的能力，在合理的时间内完成任务。
3. 项目成果：考察行政主管在项目开展过程中的贡献和成果，包括项目目标的实现情况、项目成本控制效果等。
二、团队管理能力1. 团队建设：评估行政主管是否能够有效地组建、管理和激励团队，提高团队的工作效率和合作能力。
2. 人员培养：考察行政主管是否有关注和培养团队成员的意识，是否能够通过培训、指导等方式提高员工的专业素质。
3. 人员流动情况：评估行政主管是否能够有效地管控部门的人员流动，保持团队的稳定性和连续性。
三、沟通和协调能力1. 沟通效果：考察行政主管的沟通能力和沟通效果，包括与上级、下级和其他部门的沟通情况，是否能够顺利沟通、协调和解决问题。
2. 合作能力：评估行政主管是否具备良好的合作能力，是否能够主动与其他部门沟通、协调和合作，解决跨部门问题。
3. 处理冲突：考察行政主管处理冲突的能力和方法，是否能够妥善处理团队内部的冲突和纠纷，协调各方利益。
四、工作质量和责任心1. 准确性：评估行政主管的工作准确性和专业素质，是否具备较高的工作水平和责任心。
2. 自我驱动：考察行政主管是否具备自我驱动和自我管理能力，能否主动解决问题、改进工作。
3. 报告材料：评估行政主管编写的报告材料的质量和规范性，是否能够准确、清晰地传达信息。
五、创新和改进能力1. 创新意识：考察行政主管是否具备积极的创新意识，是否能够提出新的工作思路和方法。
2. 改进工作：评估行政主管是否能够主动改进工作流程、工作方式，提高工作效率和质量。
六、自我提升能力1. 学习进修：评估行政主管是否具备不断学习的意识和能力，是否通过学习进修提升自己的业务水平和管理能力。
2. 职业发展规划：考察行政主管是否具备一定的职业发展规划，是否能够清楚了解自己的优势和不足，并采取措施提升自己。
酒店服务质量主管月度绩效考核表
酒店服务质量主管月度绩效考核表1. 考核背景本考核表旨在评估酒店服务质量主管的绩效表现，确保其有效管理并提高酒店的服务质量。
通过此绩效考核，可以及时发现问题并采取相应的改善措施。
2. 绩效考核指标酒店服务质量主管的月度绩效将根据以下指标进行评估：2.1 客户满意度考核主管在过去一个月内对客户满意度的影响力。
评估主管的服务态度、解决问题的能力以及客户投诉的处理情况。
此指标将以客户满意度调查结果、客户反馈和投诉率等数据为依据。
2.2 团队管理考核主管在过去一个月内对团队管理的表现。
评估主管在分配工作任务、培训团队成员、激励团队以及应对问题和冲突方面的能力。
此指标将以团队绩效、团队成员反馈和员工离职率等数据为依据。
2.3 运营效率考核主管在过去一个月内对运营效率的贡献。
评估主管在资源利用、工作流程改进、成本控制以及时间管理方面的能力。
此指标将以运营数据、成本控制数据和任务完成情况为依据。
2.4 协作能力考核主管在过去一个月内与其他部门和同事的协作能力。
评估主管的沟通能力、合作态度和处理人际关系的能力。
此指标将以跨部门工作评估、同事反馈和协作项目成果为依据。
3. 绩效考核等级根据以上指标的评估结果，将主管的绩效等级分为以下几个等级：- 优秀：在各项指标中表现出色，达到或超过预期水平。
- 良好：在大多数指标中表现稳定，达到预期水平。
- 一般：在一些指标中表现不足，未能达到预期水平。
- 不达标：在多个指标中表现明显不足，未能达到预期水平。
4. 考核结果反馈根据绩效评估结果，将向主管提供详细的反馈意见和改进建议。
通过及时的反馈，帮助主管认识到自身的优势和不足，并提供具体的改进方向。
5. 绩效考核周期与操作流程绩效考核将以月度为周期进行，具体操作流程如下：1. 考核指标收集：收集指标数据和反馈信息。
2. 指标评估与等级划分：根据指标数据评估主管的绩效，并划分绩效等级。
3. 反馈与建议：向主管提供绩效评估结果及改进建议。
客服部主管绩效考核表格
患者信息管理
20
患者信息档案齐整、无错漏。
客诉处理
10
积极、合理的处理顾客投诉。
客户预约
20
1.按计划完成100%得20分。
2.按计划完成80%—100%得18分。
3.按计划完成80%以下得15分。
培训
10
1.每月定期、不定期组织部门员工学习。
2.主动进行业务技能培训，并跟踪培训结果。
信息服务部客服主管岗位绩准
考核细则
得分
扣分原因
日常管理
20
1.每天按时召开晨会，并做好记录。
2.每天不定时巡查店面，发现问题及时整改。
3.每天下班前检查、汇总部门员工当天工作情况。
电话回访
20
1.按计划完成100%得20分。
2.按计划完成80%—100%得15分。
合计
100
餐厅主管人员绩效考核表
餐厅主管人员绩效考核表店面部门职位姓名员工编码考评人考评日期上次评估日期说明:本考评中，上级评价占15分，下级评价占10分，其中下级评价采用平均分计算。
通过本考评85%以上的员工得分在85分以上，1%的员工在60分以下，10%在85分以下考评项目考评内容考评标准分值得分权重改进建议团队目月度业绩超额完成业绩5%以上 35 25 标完成目标百分百完成目标，超额未达到5%以上 25 情况完成目标在95%以上 15完成目标的80%以上的 6完成目标低于80%(含)的 0良好的仪容仪表，最佳的精神状态 5仪仪表符合要求，精神一般 3 容仪偶尔仪容不符合要求，但是将神状态欠佳 1 表衣服褶皱，仪容不符合公司要求，精神困乏 0服务态态度良好，能妥善处理顾客投诉问题，令顾客满而归，15度同时也避免了公司损失。
服务态度良好，能够妥善处理顾客投诉。
8整个团队的服务态度良好，处理投诉问题一般 4缺少服务意识，顾客投诉一般都由经理或店长解决 0培训能每月都有培训计划，并按照培训计划执行。
所带领团4力队业务熟练。
每月都有培训，内容缺少创意，培训效果一般 3培训随意性较强，往往是因为新员工临时进行培训或1 日常是因为为了应付公司的检查工培训很少，知识手段缺乏，只是简单的传帮带 0 作表专业技熟练的将专业技能知识运用于工作当中，口头表达能5 现能力较好思路清晰，团队成员业务熟练。
熟练的专业知识，但缺少实际的应用，团队成员业务3 一般 50 专业知识一般，缺少提升团队成员技能的方法 2 缺少相应的技能知识，缺少表达能力 0 管理能人性化的管理方式，团结的工作团队 5 力管理方式一般，但是能够让团队高效的运转 3 缺少必要的管理手段，管理方式单一 1 因为是主管，下属不得不听从，管理往往采用惩罚和-5动用淫威的手段进行执行能能够彻底快速的完成工作，贯彻公司要求 10力在可接受的时间内完成工作，工作质量较好 5需要监督完成工作，缺少主动性 2靳卿制作对于工作安排经常不能完成 0团队的内外部具有良好的协调能力，工作效率高 5协调能力协调能力一般，基本上能够适应工作要求 3协调能力较差，往往需要他人的帮助才能完成工作 2很少能够协调其他部门共同完成任务，缺少必要的0协调能力熟记安全知识并能在实际中熟练运用消防设备 5安全知不能熟记安全知识，但能熟练运用消防等安全设备 3识对于安全知识和消费设施掌握程度一般 1不了解如何逃生等安全知识和不会用消防设施 0考勤本考评期内，无任何缺勤现象且提前到岗 3考评期内，出现1次以内的缺勤现象 2考评期内，出现3次以内的缺勤现象 1考评期内，出现4次以上的缺勤现象 0被考评者自我评价:15 签字:考评者评价:考评者签字:您已经了解了考评者对您的考评，这个考评结果是在公正公平的基础上做出的。
业务主管绩效考核方案范文（精选5篇）
业务主管绩效考核方案业务主管绩效考核方案范文（精选5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要预先准备方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家整理的业务主管绩效考核方案范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
业务主管绩效考核方案1客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。
2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。
3、鼓励先进，促进发展。
二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20xx年6月7日起。
四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
（二）考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。
2、对客服组进行抽访问。
（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。
五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。
考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%"工作绩效、工作能力工作协作性、服务性"2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。
3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。
客户服务主管考核指标
客户服务主管考核指标目标和要求* 客户满意度提升：客户服务主管应确保客户满意度得到持续提升，通过积极回应客户需求、解决客户问题，以及建立并维护良好的客户关系。
* 团队绩效提高：客户服务主管应监督团队成员的工作表现，鼓励团队合作，提高工作效率和质量，以达到预定的绩效目标。
* 技能和培训：客户服务主管应持续发展和提升自身的职业技能和知识水平，并通过培训和指导帮助团队成员提高他们的技能。
考核指标1. 客户满意度调查结果：根据客户满意度调查结果评估客户服务主管的表现，并确保评估结果持续改善。
考核指标应包括客户满意度整体得分、客户投诉率以及客户反馈的建议和意见。
2. 团队绩效指标：根据团队的工作表现，评估客户服务主管的能力。
考核指标应包括团队的工作完成率、工作质量、服务水平和效率。
3. 个人技能和培训计划：客户服务主管应制定个人技能和培训计划，并定期评估实施情况。
考核指标应包括参加的培训课程、取得的培训成绩以及应用所学知识的能力。
考核方法和频率1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以评估客户服务主管的表现，并提供针对性的改进建议。
建议每季度进行客户满意度调查，并根据结果进行考核和改进。
2. 团队绩效评估：定期审查团队的工作表现，包括工作完成情况、质量检查结果以及客户反馈。
建议每月进行绩效评估，并与团队成员讨论并制定改进计划。
3. 技能和培训计划评估：每半年对客户服务主管的个人技能和培训计划进行评估，查看计划的执行情况和效果，并根据评估结果提供改进建议。
奖惩制度根据客户服务主管的考核结果，建立奖惩制度以激励和引导他们的表现。
表现优秀者可获得奖金、晋升机会或其他奖励；表现不佳者应提供改进措施和培训支持，并根据情况考虑可能的惩罚措施，如警告或绩效调整。
跟进和改进定期跟进客户服务主管的考核结果和改进计划的执行情况，并根据反馈和实际情况进行必要的调整和改进。
确保考核指标和方法的有效性，并及时解决可能出现的问题和挑战。
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理解力良好，对事判断正确，处理力较强。
16
理解判断力普通处理事务不常有错误。
12
理解较迟，ห้องสมุดไป่ตู้复杂事件判断力不够。
8
理解迟钝、判断力不良，经常无法处理事务。
4
奖惩
记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语：___________________________________________________________________________
考核者：_________________
评分标准：
90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格
8
对工作要求茫然无知，工作疏忽。
4
管理
善知人派事，善于分析认识问题，检讨工作成果。
30
知人派事能认识问题，并透过他人完成工作。
24
尚能知人派事了解问题，不失职份。
18
未有善于用人，不分析问题及检讨工作成果。
12
对于管理全然不关心。
6
责任感
任劳任怨，竭尽所能完成任务。
20
工作努力，份内工作非常完善。
16
主管人员服务成绩考核表
编号________职称：_____________姓名：____________ ________年度______月
考核项目
评分标准
学识
经验
经验丰富，能触类旁通，且常提供改进意见。
20
学识经验较一般人为良好。
16
肯上进，接受指导，尚能应付工作。
12
不求上进，尚需继续加以训练。
有责任心能自动自发。
12
交付工作常需督导始能完成。
8
敷衍无责任感，粗心大意。
4
指导
能力
完整正确的指挥计划工作，激发工作热情。
10
命令顺利下达能发生良好效果。
8
尚能领导他人工作，达到一般效果。
6
领导能力较差工作时不能达到预定效果。
4
完全没有领导能力，不能使人信服。
2
业务
行力
理解力非常强对事判断极正确，处理力强。