中国移动客户经理工作心态管理
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第三部：掌握增强自信的具体方法
拉近空间距离 当众发言 正视并微笑 把走路的速度加快25%
三、集团客户经理自信三部曲
寻找信心的突破点——从面对客户开始
•“我与客户地位不对等，在‘甲方’面前如何自信？”
•1、做好充分的准备 •2、借力思维 •3、怕什么就要做什么
三、集团客户经理自信三部曲
寻找信心的突破点——从面对客户开始
诚信在变通中实现
• 情境：上周小张与客户讨论通过一个方案，其中承诺的一 项业务公司正在调试、预定时间内可能无法实现，领导要求 小张向客户作出解释、并尽量说服客户取消该功能，如果你 是小张，会怎么做？
诚信需要补救能力
• 情境：小王的客户联络人通知他：客户方决策人间接了 解到小王呈报给他们的资费报价并不是最优惠的，对此很生 气，如果你是小王，你会怎么做？
一、重新解读自信
真正的自信是什么？ 我很强！
相信我们会变强 ！
•需要学习 •需要合作 •无限成长空 间
一、重新解读自信
集团客户经理自信的表现
面对客户不卑不亢 身处劣势有礼有节
•价值感
帮助者：我为客户创造价值 实践者：我为企业传递价值 追梦者：我在实现自我价值
不达目的不罢休
•勇 气
永远没有 ，只是暂时 成功！
•第一部分 突破自我、营建自信
•一、重新解读自信 •二、集团客户经理自信的前提——自省 •三、集团客户经理自信三部曲
百度文库、集团客户经理自信三部曲
第一部：成功始于自我意识
•自我意识——“一个人对自己的认识、评价和期望 ”
。
•×•我是一个失败 的客户经理
•
不断看到一个垂头丧气、
•√ •我是一个走向成功 的客户经理
中国移动客户经理工作 心态管理
2020年5月27日星期三
课程主要内容
突破自我、营建自信 坚持诚信、树立个人品牌 克服压力、破茧成蝶 驾驭情绪、乐在工作
•诚信 •负面情 绪
•压
•自 信
课程目标
充分认识自我 掌握建立自信的方法 营建自信的心态 深刻认识诚信的重要性 坚守诚信、树立个人品牌
寻找信心的突破点——从面对客户开始
•3、怕什么就要做什么
以行动来代替 胆怯
•情景模拟： • 集团客户经理 去拜访客户，刚 入电梯，发现决 策人也在……
伸出手来热切地握住对 正视对方的眼睛 坚定地语气说出 • **您好，我是中国移动 户经理，很高兴认识您！ •
三、集团客户经理自信三部曲
实操小技巧
•1分钟提升自信法
目录
CONTENT
•第二部分 坚持诚信、树立个人品牌
•一、集团客户经理为什么要坚持诚信？ •二、集团客户经理如何坚持诚信？
二、集团客户经理如何坚持诚信？
如何对集团客户坚持诚信？
•集团客户经理对集团客户的诚信表现——“诚”
•利益关系 的
•真实表达
承诺需要能力
• 情境：集团客户经理张生正在接触一个重要客户，谈判 进行到关键环节、客户又提出一些附加要求，张生该如何回 应？
• 不断看到一个踌蹰满志、不
害怕尝
断进取、
• 试、胆怯、退缩 的自我，听 • 敢于经受挫折 和承受强大压
到“我
力 的自
• 不行的、我没经验、我总是
• 我，听到“我做得很好、而我
被拒绝、
以后
• 我搞不定客户”的信息，感受
• 还会做得更好 ”的鼓舞信息
到沮
，感
• 丧、挫败、自卑、无奈、无
• 受到喜悦、自尊、快慰 与 卓
承诺要保证利益均衡
• 情境：集团客户经理王生在接触客户过程中碰到这样的 一个难题，他按照公司资费标准给客户拟定的价格政策，客 户并不满意，并且暗示竞争对手也在频繁地与其联系，他该 怎么做？
二、集团客户经理如何坚持诚信？
如何对集团客户坚持诚信？
•集团客户经理对集团客户的诚信表现——“信”
•正当承诺 的如约兑现
目录
CONTENT
•第一部分 突破自我、营建自信
•一、重新解读自信 •二、集团客户经理自信的前提——自省 •三、集团客户经理自信三部曲
二、集团客户经理自信的前提——自省
集团客户经理如何自省？
•1 •2 •3
•从你的优势开始
•约束自己、改正缺点
•定下你的职业目标
•成功是一种责任！
目录
CONTENT
一、集团客户经理为什么要坚持诚信？
集团客户经理为什么要坚持诚信？
坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是 • 中国移动对每一个客户经理的希望； 诚信是中国移动企业长青的根本； 诚信是中国社会呼唤的品质；
• 诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义 ，更是一种准则；不仅是一种荣誉，更是一种资源。
•1、做好充分的准备
充分掌握客户信息 明确客户拜访目的 熟悉业务内容和功能 预先演练演示环节 利用衣着建立自信
三、集团客户经理自信三部曲
寻找信心的突破点——从面对客户开始
•2、借力思维
借力
与上级同行
借助上级与客户关系达到对等，增强自信心
团队作战
团队的支撑，给了我更大的自信
三、集团客户经理自信三部曲
挺胸
收腹 提臀 头１５度角上扬 嘴角上扬、微笑 深吸一口气、屏住 行动……
目录
CONTENT
•1 •突破自我、营建自信
•2 •坚持诚信、树立个人品牌
•3 •克服压力、破茧成蝶
•4 •驾驭情绪、乐在工作
目录
CONTENT
•第二部分 坚持诚信、树立个人品牌
•一、集团客户经理为什么要坚持诚信？ •二、集团客户经理如何坚持诚信？
二、集团客户经理如何坚持诚信？
如何对集团客户坚持诚信？
•集团客户经理坚持诚信“三要处”
细节处要严格 关键处要诚实 困难处要守信
三、集团客户经理自信三部曲
第二部：聚焦优势、养成自我肯定的思维习惯
•我这次的拜访很成功 •我的业务演示准备得很充 分
•我天生就是一个
•优胜者！
•我的客户对我的服务很满
意
•我的协议起草的很专业
•我的工作很受领导认可
•……
•练习： • 列出你对自己在工作中表现比较满意的方面 • （至少十条以上）。
三、集团客户经理自信三部曲
正确认识压力与压力管理 掌握有效应对压力的策略与方法
重新认识负面情绪 掌握自我情绪控制的方法
目录
CONTENT
•1 •突破自我、营建自信
•2 •坚持诚信、树立个人品 牌
•3 •克服压力、破茧成 蝶
•4 •驾驭情绪、乐在工 作
目录
CONTENT
•第一部分 突破自我、营建自信
•一、重新解读自信 •二、集团客户经理自信的前提——自省 •三、集团客户经理自信三部曲
拉近空间距离 当众发言 正视并微笑 把走路的速度加快25%
三、集团客户经理自信三部曲
寻找信心的突破点——从面对客户开始
•“我与客户地位不对等，在‘甲方’面前如何自信？”
•1、做好充分的准备 •2、借力思维 •3、怕什么就要做什么
三、集团客户经理自信三部曲
寻找信心的突破点——从面对客户开始
诚信在变通中实现
• 情境：上周小张与客户讨论通过一个方案，其中承诺的一 项业务公司正在调试、预定时间内可能无法实现，领导要求 小张向客户作出解释、并尽量说服客户取消该功能，如果你 是小张，会怎么做？
诚信需要补救能力
• 情境：小王的客户联络人通知他：客户方决策人间接了 解到小王呈报给他们的资费报价并不是最优惠的，对此很生 气，如果你是小王，你会怎么做？
一、重新解读自信
真正的自信是什么？ 我很强！
相信我们会变强 ！
•需要学习 •需要合作 •无限成长空 间
一、重新解读自信
集团客户经理自信的表现
面对客户不卑不亢 身处劣势有礼有节
•价值感
帮助者：我为客户创造价值 实践者：我为企业传递价值 追梦者：我在实现自我价值
不达目的不罢休
•勇 气
永远没有 ，只是暂时 成功！
•第一部分 突破自我、营建自信
•一、重新解读自信 •二、集团客户经理自信的前提——自省 •三、集团客户经理自信三部曲
百度文库、集团客户经理自信三部曲
第一部：成功始于自我意识
•自我意识——“一个人对自己的认识、评价和期望 ”
。
•×•我是一个失败 的客户经理
•
不断看到一个垂头丧气、
•√ •我是一个走向成功 的客户经理
中国移动客户经理工作 心态管理
2020年5月27日星期三
课程主要内容
突破自我、营建自信 坚持诚信、树立个人品牌 克服压力、破茧成蝶 驾驭情绪、乐在工作
•诚信 •负面情 绪
•压
•自 信
课程目标
充分认识自我 掌握建立自信的方法 营建自信的心态 深刻认识诚信的重要性 坚守诚信、树立个人品牌
寻找信心的突破点——从面对客户开始
•3、怕什么就要做什么
以行动来代替 胆怯
•情景模拟： • 集团客户经理 去拜访客户，刚 入电梯，发现决 策人也在……
伸出手来热切地握住对 正视对方的眼睛 坚定地语气说出 • **您好，我是中国移动 户经理，很高兴认识您！ •
三、集团客户经理自信三部曲
实操小技巧
•1分钟提升自信法
目录
CONTENT
•第二部分 坚持诚信、树立个人品牌
•一、集团客户经理为什么要坚持诚信？ •二、集团客户经理如何坚持诚信？
二、集团客户经理如何坚持诚信？
如何对集团客户坚持诚信？
•集团客户经理对集团客户的诚信表现——“诚”
•利益关系 的
•真实表达
承诺需要能力
• 情境：集团客户经理张生正在接触一个重要客户，谈判 进行到关键环节、客户又提出一些附加要求，张生该如何回 应？
• 不断看到一个踌蹰满志、不
害怕尝
断进取、
• 试、胆怯、退缩 的自我，听 • 敢于经受挫折 和承受强大压
到“我
力 的自
• 不行的、我没经验、我总是
• 我，听到“我做得很好、而我
被拒绝、
以后
• 我搞不定客户”的信息，感受
• 还会做得更好 ”的鼓舞信息
到沮
，感
• 丧、挫败、自卑、无奈、无
• 受到喜悦、自尊、快慰 与 卓
承诺要保证利益均衡
• 情境：集团客户经理王生在接触客户过程中碰到这样的 一个难题，他按照公司资费标准给客户拟定的价格政策，客 户并不满意，并且暗示竞争对手也在频繁地与其联系，他该 怎么做？
二、集团客户经理如何坚持诚信？
如何对集团客户坚持诚信？
•集团客户经理对集团客户的诚信表现——“信”
•正当承诺 的如约兑现
目录
CONTENT
•第一部分 突破自我、营建自信
•一、重新解读自信 •二、集团客户经理自信的前提——自省 •三、集团客户经理自信三部曲
二、集团客户经理自信的前提——自省
集团客户经理如何自省？
•1 •2 •3
•从你的优势开始
•约束自己、改正缺点
•定下你的职业目标
•成功是一种责任！
目录
CONTENT
一、集团客户经理为什么要坚持诚信？
集团客户经理为什么要坚持诚信？
坚持诚信、打造集团客户经理的金字招牌是 • 中国移动对每一个客户经理的希望； 诚信是中国移动企业长青的根本； 诚信是中国社会呼唤的品质；
• 诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义 ，更是一种准则；不仅是一种荣誉，更是一种资源。
•1、做好充分的准备
充分掌握客户信息 明确客户拜访目的 熟悉业务内容和功能 预先演练演示环节 利用衣着建立自信
三、集团客户经理自信三部曲
寻找信心的突破点——从面对客户开始
•2、借力思维
借力
与上级同行
借助上级与客户关系达到对等，增强自信心
团队作战
团队的支撑，给了我更大的自信
三、集团客户经理自信三部曲
挺胸
收腹 提臀 头１５度角上扬 嘴角上扬、微笑 深吸一口气、屏住 行动……
目录
CONTENT
•1 •突破自我、营建自信
•2 •坚持诚信、树立个人品牌
•3 •克服压力、破茧成蝶
•4 •驾驭情绪、乐在工作
目录
CONTENT
•第二部分 坚持诚信、树立个人品牌
•一、集团客户经理为什么要坚持诚信？ •二、集团客户经理如何坚持诚信？
二、集团客户经理如何坚持诚信？
如何对集团客户坚持诚信？
•集团客户经理坚持诚信“三要处”
细节处要严格 关键处要诚实 困难处要守信
三、集团客户经理自信三部曲
第二部：聚焦优势、养成自我肯定的思维习惯
•我这次的拜访很成功 •我的业务演示准备得很充 分
•我天生就是一个
•优胜者！
•我的客户对我的服务很满
意
•我的协议起草的很专业
•我的工作很受领导认可
•……
•练习： • 列出你对自己在工作中表现比较满意的方面 • （至少十条以上）。
三、集团客户经理自信三部曲
正确认识压力与压力管理 掌握有效应对压力的策略与方法
重新认识负面情绪 掌握自我情绪控制的方法
目录
CONTENT
•1 •突破自我、营建自信
•2 •坚持诚信、树立个人品 牌
•3 •克服压力、破茧成 蝶
•4 •驾驭情绪、乐在工 作
目录
CONTENT
•第一部分 突破自我、营建自信
•一、重新解读自信 •二、集团客户经理自信的前提——自省 •三、集团客户经理自信三部曲