环境管理服务组工作制度PPT

• 每位环境管理员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项
目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

5.0 方法和过程
• 5.4.3领班巡查

• 领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部
位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。 • 5.4.4环境管理部经理抽查

• 由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经

5.0 方法和过程
• 5.3.5.4 环境管理员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免

发生火灾。
• 5.3.5.5 在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

5.0 方法和过程
• 5.4.1“三查”制度

• 严格执行公司的监督检查制度，采用保洁员自查、领班巡查和部门经
理抽查“三查”，相结合的方法。 • 5.4.2环境管理员自查
理还应协同上级领导或相关人员定期联合检查。

5.0 方法和过程
• 5.4.5“三查”制度的要求

执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，三要做到以下四个相结合
。 • 5.4.5.1检查与教育、培训相结合

• 检察人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题）
不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行 教育、培训，以防止同类问题重复出现。

• 5.3.3.1因操作不当，发生急剧、附件损坏者，按规定赔偿。
• 5.3.3.2归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及 时报修，并在（《设备使用登记表》上注明损坏情况。

5.0 方法和过程
• 5.3.4 保洁设备的使用规范

• 5.3.4.1 在设备使用前，了解设备的性能，特点和功率。

果评估。
•4.2环境管理服务部主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署 、监督和协调。

•4.3环境管理员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。

5.0 方法和过程
• 5.1保洁工作要求

• 5.1.1管理目标
• 5.1.1.1保持辖区内每一个角落的干净、整洁。 • 5.1.1.2保证保洁工具和清洁用品的合理使用。 • 5.1.1.3保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务.
《环境管理服务部工作制度》
讲师姓名:马Βιβλιοθήκη Baidu春 部门： 环境管理服务组

1.0 目的
为了有效进行环境管理工作的管理与控制，向业主和住户提供清新优

雅的居住环境，特制定本制度。

2.0 适用范围
适用于广东碧桂园物业服务有限公司

3.0 定义
• 无。

4.0 职责和权限
•4.1环境管理服务部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效

5.0 方法和过程
• 5.2.2消耗品物料的领用 • 消耗品物料主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗 性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。 • 5.2.2.1 由区域领班办理领用手续，按实际规定分发给环境管理员使

用。
• 5.2.2.2 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪作他用，已经 发现，按公司规定处理。

6.0 支持文件
• 6.1《物业服务行为规范手册》（广东碧桂园物业服务有限公司人力

资源部）



5.0 方法和过程
• 5.1.3.12天花板、吊顶的保洁。

• 5.1.3.13地下室、停车场的保洁。
• 5.1.3.14建筑物、雕饰的清洁。 • 5.1.3.15空置房屋保养。 • 5.1.3.16雨水井、排水沟的保洁。 • 5.1.4工作执行标准 • 环境管理部经理根据管辖区内的具体情况和服务要求，组织领班及 环境管理员按照《碧桂园住宅小区环境管理标准》的具体要求组织实 施。
– 5.1.3.6公告牌、导示牌、导向牌和修洗衣等地方的保洁。

– 5.1.3.7电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。
– 5.1.3.8保持卫生间的清洁卫生。 – 5.1.3.9安全出口楼梯及扶手的保洁。 – 5.1.3.10植物、花卉和盆缸的保洁。 – 5.1.3.11所有墙面、墙柱的保洁。

5.0 方法和过程
• 5.1.2环境管理人员纪律规定

• 5.1.2.1遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
• 5.1.2.2热情服务，礼貌待人。 • 5.1.2.3按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。 • 5.1.2.4上班穿工作服，带工作牌，仪表整洁，精神饱满。 • 5.1.2.5不得在工作时间做与本职工作无关的事。 • 5.1.2.6不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自受业主或 住户的钱财。 • 5.1.2.7不准擅自将公司物品挪用他用，损坏、遗失工具要照价

5.0 方法和过程
• 5.2.1日常清洁、绿化用具使用规定

• 5.2.1.1设定工具房，用于存放常用清洁用具。
• 5.2.1.3申领的工具应存放工具房，所用工具自行保管，需要使用时自 行取用。

• 5.2.1.4清洁、绿化工具损坏影响使用情况的，可在行领用，领用时须
以旧换新。 • 5.2.1.5实用工具时，应爱护工具。 • 5.2.1.6工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具房，不可随意放 置或丢弃。

赔偿。

5.0 方法和过程
– 5.1.3工作内容

– 5.1.3.1物业管辖区的地面保洁。
– 5.1.3.2楼层的入口以及公共走道的保洁。 – 5.1.3.3各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。 – 5.1.3.4入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。 – 5.1.3.5会所、大堂内的保洁。

5.0 方法和过程

5.0 方法和过程
• 5.4.5.2检查与奖励、惩罚相结合

• 管理人员巡查或部门经理抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖
罚，年总根据员工的分数确定员工的奖金。 • 5.4.5.3检查与测定、考核相结合

• 检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。
• 5.4.5.4检查与改进、提高相结合 • 管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出 原因，提出改进措施，予以解决。

• 5.2.2.3所领取的物料，若一次使用未完仍可使用的，可暂时存放于工
具房内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。 • 5.2.2.4 环境管理员所领用的物料，使用时应履行节约原则，避免随

意浪费。

5.0 方法和过程
• 5.3.1 保洁、绿化设备的领用清洁设备的管理，原则上遵循“谁使用， 谁保管，谁负责”的原则，领用清洁设备室，应按照以下要求执行。 • 5.3.2 领用人员必须填写《设备使用登记表》。 • 5.3.3 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成 造成极其出库而影响工作的，由领用人自行负责。
• 5.3.4.2 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电缆卷入 正在操作的设备中而损坏设备。

• 5.3.4.3 各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。
• 5.3.4.4 使用设备时如发生故障、需计时停止，不得强行继续操作。 • 5.3.4.5 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

5.0 方法和过程
• 5.3.5 安全操作要求

环境管理员应牢固树立“安全第一”的理念，做到以下五点，确保安全
操作。 • 5.3.5.1 在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏

在凳子上，以免摔伤。
• 5.3.5.2 环境管理员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免 触电。 • 5.3.5.3 环境管理员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以 免发生意外事故。