1.VIP等级划分及接待要求
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• 开夜床送单枝鲜花和小礼物（礼物待定）； • 配备中文或英文报纸1份。
VIP3级贵宾礼遇
• 市场营销部总监或市场营销部经理、前厅部经理、宾客 关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。 • 由宾客关系经理（或前厅主管）在客人房间办理入住登 记手续。 • 领班级以上直接服务，各一线部门经理、主管跟盯，建 立专门客史。
服务方案，并逐项落实。
• 如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。 • 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
备注
• 各部门经理大堂门口迎送（抵、离前15分钟）。
• 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶
水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。
• 如有需要各部门经理24小时在店待命。
VIP3级划分标准及接待要求
能绣贵宾姓名）
• 配备中英文报纸各1份
VIP1级贵宾礼遇
• 贵宾抵店当天，总经理携前厅部经理至机场接机，（如 不需机场接机，则总经理在贵宾抵店前在大堂迎接）。 • 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理 大堂迎接。 • GRO献花（成本价100元 以上标准）
VIP1级贵宾礼遇
• 宾客关系经理负责专用电梯，专用通道。
VIP2级贵宾礼遇
• 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理到 大堂迎送（抵、离前15分钟）。 • GRO献手捧花（成本价80元以上标准）
• 准备专用电梯。
• 宾客关系经理在贵宾房间负责办理入 住登记手续。 • 各一线部门经理跟盯、部门主管直接 服务、建立专门客史。
备注
• 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定 部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待
酒启、洗手盅、立式冰桶一套 • 写字台备豪华中式或西式文具 • 卫生间备高级啫喱水、润肤露、专用淋浴液、香皂、牙 具等洗漱用品
VIP1级贵宾客房配备礼品标准
• 总经理亲笔签名欢迎函，董事长、总经理名片
• 提供早餐送餐服务或专用早餐餐厅 • 提供24小时贴身管家服务 • 开夜床送单支玫瑰花和豪华小礼物（礼品待定） • 专用布草，专用浴袍，专用洗漱杯具、会议用杯（如可
住店VIP等级划分及相关接待要求
质检部 2010年6月
VIP等级划分
• VIP1 • VIP2 • VIP3 • VIP4
总经理审批 总经理或驻店经理审批 市场营销部总监或经理审批 销售经理审批
注：特殊情况下（如客人投诉），总经理 有权对VIP客人级别做升级处理。
VIP1级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP1级贵宾身份（A级）
• 国家元首
• 全球一百强以内著名公司总裁 • 国内外有杰出影响的政治家、政府官员 • 国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响的 人士 • 本省省委书记、省长
VIP1级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备V1 级果篮（成本价100元，八种以上水果，每天更 换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水 果不能切开）
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果篮（成本价30元，4种以上水果，每天补充），
配刀叉； • 插花（成本价30元保持新鲜 ）； • 点心(成本价10元，2种含巧克力1份）
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 小瓶国产红葡萄酒1瓶；
• 葡萄酒杯、酒启、刀叉、口布、牙签、骨碟、洗手盅；
• 总经理欢迎函，总经理名片；
备注
• 大堂摆放欢迎水牌。 • 各部门经理及男女饭店员工代表各十名于大堂门口迎送 （抵、离前半小时）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、 茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。 • 如有需要各部门经理24小时在店待命。
VIP2级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP2级贵宾身份（B级）
• 省部级官员
• 各国高级政要
• 全球百强和知名公司总经理 • 国际名人 • 本市市委书记、市长 • 入住饭店顶级套房的贵宾（总统套）
• 国家旅游局正局级以上领导
• 国内外著名企业、集团、饭店、旅行社总裁 • 对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP3级贵宾身份（C级）
• 政府地市级以上官员 • 国内外社会名流 • 集团管理公司领导 • 总经理指定贵宾
• 本市副市长、区级领导
• 同星级饭店总经理 • 厅(局)级以上政府官员或领导
• 各地企业Байду номын сангаас、金融界、新闻界人士及社会名流 • 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、 省旅游局副局级领导
• 礼遇
VIP4级贵宾身份（D级）
• 处级政府官员或领导 • 饭店入住20次以上的宾客 • 同行业饭店总经理 • 正常价格入住行政楼层或豪华套房以上的散客 • 对本饭店有较大贡献贵宾 • 总经理邀请的贵宾
VIP4级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果盘（成本价15元 ，2种以上水果）； • 鲜花（成本价15 元）保持新鲜； • 开夜床送单枝鲜花和小礼物； • 配备当地报纸1份。
• 房间所住楼层电梯间处24小时保安。
• 前厅部经理为贵宾在房间内办理入住登记手续。
• 各一线部门经理跟盯、主管级以上直接服务，建立专门
客史。
备注
• 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指
定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订 接待服务方案，并逐项落实。 • 如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。 • 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
VIP4级贵宾礼遇
• 市场营销部经理、前厅部经理、宾客关系经理到大堂迎送 （抵、离前15分钟）。
• 客人在前台办理入住登记手续。
• 优秀员工直接服务，领班、主管跟盯，建立专门客史 。
• 高档茶具、高级酒杯、刀叉、酒启、洗手盅、纯棉口布、
牙签、骨碟、立式冰桶 • 写字台备高档文具或西式文具
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 卫生间备高级啫喱水、润肤露、香皂、洗发液、牙刷
• 总经理亲笔签名欢迎函，总经理名片 • 开夜床送单支鲜花和高档小礼物（礼品待定） • 提供早餐送餐服务和专用早餐餐厅 • 配备中英文报纸各1份
备注
• 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
• 如有需要，驻店经理、各部门经理大堂门口迎送（抵、离 前15分钟）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶 水，必要时备麦克、音响设备。
• 如有需要接待部门主管人员24小时在店待命。
VIP4级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 鲜花篮（成本价100元，保持新鲜）
• 点心（成本价50元，四种，每种两块，包括巧克力，每天 更换）
VIP1级贵宾客房配备礼品标准
• 茗茶（两种，成本价300元/两）
• 进口洋酒1瓶（成本价500元以上），本地高级红葡萄酒 或进口汽酒一瓶（成本价400元以上）
• 纯棉口布、牙签、豪华茶具、高级酒杯、刀叉、骨碟、
• 房间备V2 级果篮（成本价60元，六种以上水果，每天更 换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水 果不能切开） • 鲜花蓝（成本价50元时令鲜花，保持新鲜） • 点心（成本价30元，四种，包括巧克力，每天更换）
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 本地高级红酒一瓶或进口汽酒一瓶（成本价200元以上） • 茗茶（一种，成本价80元/两）
VIP3级贵宾礼遇
• 市场营销部总监或市场营销部经理、前厅部经理、宾客 关系经理到大堂迎送（抵、离前15分钟）。 • 由宾客关系经理（或前厅主管）在客人房间办理入住登 记手续。 • 领班级以上直接服务，各一线部门经理、主管跟盯，建 立专门客史。
服务方案，并逐项落实。
• 如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。 • 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
备注
• 各部门经理大堂门口迎送（抵、离前15分钟）。
• 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶
水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。
• 如有需要各部门经理24小时在店待命。
VIP3级划分标准及接待要求
能绣贵宾姓名）
• 配备中英文报纸各1份
VIP1级贵宾礼遇
• 贵宾抵店当天，总经理携前厅部经理至机场接机，（如 不需机场接机，则总经理在贵宾抵店前在大堂迎接）。 • 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理 大堂迎接。 • GRO献花（成本价100元 以上标准）
VIP1级贵宾礼遇
• 宾客关系经理负责专用电梯，专用通道。
VIP2级贵宾礼遇
• 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理到 大堂迎送（抵、离前15分钟）。 • GRO献手捧花（成本价80元以上标准）
• 准备专用电梯。
• 宾客关系经理在贵宾房间负责办理入 住登记手续。 • 各一线部门经理跟盯、部门主管直接 服务、建立专门客史。
备注
• 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定 部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待
酒启、洗手盅、立式冰桶一套 • 写字台备豪华中式或西式文具 • 卫生间备高级啫喱水、润肤露、专用淋浴液、香皂、牙 具等洗漱用品
VIP1级贵宾客房配备礼品标准
• 总经理亲笔签名欢迎函，董事长、总经理名片
• 提供早餐送餐服务或专用早餐餐厅 • 提供24小时贴身管家服务 • 开夜床送单支玫瑰花和豪华小礼物（礼品待定） • 专用布草，专用浴袍，专用洗漱杯具、会议用杯（如可
住店VIP等级划分及相关接待要求
质检部 2010年6月
VIP等级划分
• VIP1 • VIP2 • VIP3 • VIP4
总经理审批 总经理或驻店经理审批 市场营销部总监或经理审批 销售经理审批
注：特殊情况下（如客人投诉），总经理 有权对VIP客人级别做升级处理。
VIP1级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP1级贵宾身份（A级）
• 国家元首
• 全球一百强以内著名公司总裁 • 国内外有杰出影响的政治家、政府官员 • 国际上有影响的人士或对饭店的经营与发展有重要影响的 人士 • 本省省委书记、省长
VIP1级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备V1 级果篮（成本价100元，八种以上水果，每天更 换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水 果不能切开）
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果篮（成本价30元，4种以上水果，每天补充），
配刀叉； • 插花（成本价30元保持新鲜 ）； • 点心(成本价10元，2种含巧克力1份）
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 小瓶国产红葡萄酒1瓶；
• 葡萄酒杯、酒启、刀叉、口布、牙签、骨碟、洗手盅；
• 总经理欢迎函，总经理名片；
备注
• 大堂摆放欢迎水牌。 • 各部门经理及男女饭店员工代表各十名于大堂门口迎送 （抵、离前半小时）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、 茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。 • 如有需要各部门经理24小时在店待命。
VIP2级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP2级贵宾身份（B级）
• 省部级官员
• 各国高级政要
• 全球百强和知名公司总经理 • 国际名人 • 本市市委书记、市长 • 入住饭店顶级套房的贵宾（总统套）
• 国家旅游局正局级以上领导
• 国内外著名企业、集团、饭店、旅行社总裁 • 对饭店的经营与发展有重要贡献或影响的人士
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP3级贵宾身份（C级）
• 政府地市级以上官员 • 国内外社会名流 • 集团管理公司领导 • 总经理指定贵宾
• 本市副市长、区级领导
• 同星级饭店总经理 • 厅(局)级以上政府官员或领导
• 各地企业Байду номын сангаас、金融界、新闻界人士及社会名流 • 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、 省旅游局副局级领导
• 礼遇
VIP4级贵宾身份（D级）
• 处级政府官员或领导 • 饭店入住20次以上的宾客 • 同行业饭店总经理 • 正常价格入住行政楼层或豪华套房以上的散客 • 对本饭店有较大贡献贵宾 • 总经理邀请的贵宾
VIP4级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果盘（成本价15元 ，2种以上水果）； • 鲜花（成本价15 元）保持新鲜； • 开夜床送单枝鲜花和小礼物； • 配备当地报纸1份。
• 房间所住楼层电梯间处24小时保安。
• 前厅部经理为贵宾在房间内办理入住登记手续。
• 各一线部门经理跟盯、主管级以上直接服务，建立专门
客史。
备注
• 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指
定部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订 接待服务方案，并逐项落实。 • 如有需要，礼宾处提前30分钟铺红地毯。 • 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
VIP4级贵宾礼遇
• 市场营销部经理、前厅部经理、宾客关系经理到大堂迎送 （抵、离前15分钟）。
• 客人在前台办理入住登记手续。
• 优秀员工直接服务，领班、主管跟盯，建立专门客史 。
• 高档茶具、高级酒杯、刀叉、酒启、洗手盅、纯棉口布、
牙签、骨碟、立式冰桶 • 写字台备高档文具或西式文具
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 卫生间备高级啫喱水、润肤露、香皂、洗发液、牙刷
• 总经理亲笔签名欢迎函，总经理名片 • 开夜床送单支鲜花和高档小礼物（礼品待定） • 提供早餐送餐服务和专用早餐餐厅 • 配备中英文报纸各1份
备注
• 如有需要，大堂电子屏显示欢迎横幅。
• 如有需要，驻店经理、各部门经理大堂门口迎送（抵、离 前15分钟）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、茶 水，必要时备麦克、音响设备。
• 如有需要接待部门主管人员24小时在店待命。
VIP4级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 鲜花篮（成本价100元，保持新鲜）
• 点心（成本价50元，四种，每种两块，包括巧克力，每天 更换）
VIP1级贵宾客房配备礼品标准
• 茗茶（两种，成本价300元/两）
• 进口洋酒1瓶（成本价500元以上），本地高级红葡萄酒 或进口汽酒一瓶（成本价400元以上）
• 纯棉口布、牙签、豪华茶具、高级酒杯、刀叉、骨碟、
• 房间备V2 级果篮（成本价60元，六种以上水果，每天更 换）；水果篮不能是果盘，必须摆放完整水果的果篮（水 果不能切开） • 鲜花蓝（成本价50元时令鲜花，保持新鲜） • 点心（成本价30元，四种，包括巧克力，每天更换）
VIP2级贵宾客房配备礼品标准
• 本地高级红酒一瓶或进口汽酒一瓶（成本价200元以上） • 茗茶（一种，成本价80元/两）