公司前台工作规范细则条例

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前台工作规范细则

公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。

一、

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9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护；

10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理；

11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作；

12、完成本部门分配的其他工作和任务。

二、前台仪容仪表礼仪规范

1、公司定制制服后，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。保持清洁卫生整齐。

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不短于膝上20厘米。

3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。

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三、

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4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。

（二）考勤记录登记工作

对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。

（三）来访接待工作

1、接待礼仪

前台负责来访客户的接待、基本咨询和引见，应严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌：

1.1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声，不以貌取人。

1.2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

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公司推销会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

4.4、接待面试人员：请面试人员在前台沙发处填写应聘登记表，并带领其前往会议厅等待，通知人事相关部门人员进行面试。

4.5、接待快递人员：公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。

4.6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，可呼公司其他办公员工协助。

5、接待有预约的来访者

公司有来访客人，来客行至门，前台应及时上前开门迎接，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”。确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

5.1、如被访者同意马上约见并亲自出来接来访者，做来访人员登记后并请来访者稍作等候。

5.2、如被访者同意马上约见但不出来接，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果被访者的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后（七分满），前台就要返回岗位。

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即使是

即使电7

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员，不遗漏、延误。

2、使用电话应注意礼仪，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

3、电话铃响三声之内接听，接听电话的标准礼貌用语为：“您好，上海兴禹投资有限公司”。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

4、如果需要对方等候时，可以说：“对不起，请稍侯。”

5、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下。”解答问题要耐心，若对方的问题前台不能够解答，须转接时，应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您联系某某。”如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。

6、如果对方要找的人不在，要客气的向对方说明情况并问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍以确认无误。同事回来后，立即转告并督促回电。注意要做好详细的来电记录。

7、尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及来电话时

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1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语；

2）正确使用称呼和敬语；

3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；

4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；

5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；

7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；

8）避免以下各种不礼貌现象：

A. 无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。

B. 傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。

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“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”