前台的日常工作操作规范

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前台规章制度

前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。

2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。

2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。

三、服务礼仪。

1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。

2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。

四、信息保密。

1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。

2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。

五、工作纪律。

1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。

2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。

六、应急处理。

1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。

2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。

七、违规处理。

1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。

2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。

以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。

前台的工作职责与工作要求(31篇)

前台的工作职责与工作要求（31篇）前台的工作职责与工作要求（精选31篇）前台的工作职责与工作要求篇11、负责来宾的引导、接待;为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息记录、整理、建档。

3、会员卡办理，帮助引导顾客办理会员卡，拿提成; 快速、准确地收取款。

4、良好的沟通协调能力和服务意识。

5、领导交办的其他工作。

前台的工作职责与工作要求篇21、负责公司门店前台收银工作，处理好收款单据;2、每周、每月核对收银金额，核对各单据完整性;3、熟悉公司产品以及价格;4、记录周会会议记录。

前台的工作职责与工作要求篇31、接受顾客相关资讯，耐心解答疑问;2、移动业务的办理和推荐。

3、受理各类入网充值及套餐变更(上号缴费更改套餐)等业务;4、单据录入等日常工作;前台的工作职责与工作要求篇41、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台的工作职责与工作要求篇51、能正确处理现金、银行存款的收付业务，做到日清月结，账实相符;2、建立现金与银行日记账并管理;3、负责公司往来业务及现金的日常数据统计工作;4、需要在室内动物园任职部分收银工作;前台的工作职责与工作要求篇6专职小车司机(系指为公司领导开公务车的专职驾驶员,以下简称“专职司机”),是在公司总经理统一领导下,承担着公司领导和其他部门用车任务的人员。

一、岗位职责1、承担主管领导业务活动用车任务。

2、承担车队队长、保卫监督部经理、总经理所安排的业务用车任务。

3、爱护车辆设施,严格遵守一日三检--出车前、行车中、收车后认真检查制度,以确保车辆的.安全正常行使。

4、对所驾车辆技术状况了如指掌,及时提醒车队队长办理车辆相关手续以保证车辆使用合法有效。

5、严格遵守各项车辆管理规定和工作流程,认真、如实填写相关出车记录,配合车辆管理人员工作。

前台工作规章制度规范要求

前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。

二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。

三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。

四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。

五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。

六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。

七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。

以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。

前台工作岗位的职责和流程范文(四篇)

前台工作岗位的职责和流程范文前台工作岗位的职责：1. 接待客人：前台工作人员应热情、友好地迎接到来的客人，用礼貌的语言询问客人需求，并提供必要的协助和信息。

对于预定客人，前台人员需要核实和确认其预定信息，并引导其办理入住手续。

2. 办理入住和退房手续：前台工作人员需准确、高效地办理入住和退房手续。

办理入住手续时，需要核实客人身份证明、预定信息等，并指引客人到达房间。

退房时，需核实客人房费等账目，协助客人办理退房手续。

3. 提供信息和解答疑问：客人有任何问题或疑问时，前台工作人员应及时提供准确的信息和答案。

包括但不限于酒店设施、房间设备、周边景点、交通等。

对于客人的投诉和意见，前台工作人员需耐心倾听，并积极解决问题或向相关部门反映。

4. 管理预订和安排房间：前台工作人员应管理客房预订信息，确保预订的准确性和有效性。

当客人要求更换房间或延长住宿时间时，需进行相应的调整和安排。

5. 接听电话和转接电话：前台工作人员需接听酒店电话，并根据客人需求提供相应的服务或转接至相关部门。

在接听电话过程中，需保持礼貌、耐心，并记录客人的留言和请求。

6. 处理客人需求和问题：客人可能提出各种需求和问题，前台工作人员需要根据情况提供合理的解决方案，并确保客人满意。

如客人需要叫醒服务、快递服务、行李寄存等，前台工作人员需及时安排和落实。

7. 保持前台的整洁和有序：前台是酒店的门面，工作人员需保持前台区域的整洁和有序。

包括但不限于摆放资料和宣传物料、清理玻璃门、收拾工作台等。

8. 协助其他部门工作：前台工作人员可能需要协助其他部门工作，如接待、餐饮、会议等。

需灵活应对，高效完成任务。

前台工作流程范文：1. 客人到达前台，前台工作人员主动迎接并微笑问好。

2. 询问客人的需求和目的，了解其是否有预订。

3. 客人提供预订信息时，核实预订记录并确认入住信息。

4. 客人未预订时，提供空房间信息和价格，协助客人选择房型。

5. 检查客人身份证明和支付方式，提醒客人办理入住手续。

前台服务标准

前台服务标准前台服务是企业对外展示的窗口，也是客户与企业沟通的桥梁，因此前台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。

为了提高前台服务水平，我们制定了以下前台服务标准，希望每一位前台工作人员都能严格遵守，做到服务热情、细致周到，为客户提供优质的服务。

一、仪表仪容。

1. 服装整洁，前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，服装颜色以企业标准色为准。

2. 仪表端庄，工作人员要保持仪表端庄，不得在工作时间内化浓妆、涂口红等不得体行为。

3. 着装规范，穿着整齐，不得穿拖鞋、露脚趾鞋等不符合企业形象的服装。

二、服务态度。

1. 热情礼貌，对客户热情有礼，微笑服务，主动为客户提供帮助。

2. 耐心细致，倾听客户需求，细致解答客户疑问，耐心处理客户投诉。

3. 主动服务，主动关心客户需求，积极为客户提供周到的服务，主动为客户提供帮助。

三、沟通能力。

1. 语言表达，用简洁明了的语言与客户交流，不使用方言和不文明用语。

2. 沟通技巧，善于倾听客户，善于表达，能够有效沟通，解决客户问题。

3. 语速语调，语速适中，语调温和，避免大声喧哗，不得在客户面前大声交谈。

四、业务知识。

1. 产品了解，熟知企业产品知识，了解产品特点、优势，能够为客户解答相关问题。

2. 流程熟悉，熟悉前台工作流程，能够熟练操作前台系统，为客户提供快捷高效的服务。

3. 问题解决，能够独立解决一般客户问题，对于复杂问题能够及时向上级领导汇报。

五、环境整洁。

1. 工作台整理，工作人员需保持工作台整洁，不得乱堆放文件、物品。

2. 环境清洁，保持前台环境整洁，定期擦拭台面、椅子，保持地面清洁。

3. 物品摆放，物品摆放整齐，不得随意乱放，保持整洁美观。

六、安全意识。

1. 安全防范，关注前台安全，不得将重要文件、物品留在未锁好的抽屉或桌面上。

2. 火灾防范，定期参加消防演练，了解逃生路线和灭火器的使用方法。

3. 突发事件处理，能够冷静应对突发事件，及时向领导汇报并采取相应措施。

酒店前台内务管理制度

第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。

第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。

第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。

第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。

第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。

第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。

第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。

第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。

第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。

第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。

第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。

第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。

第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。

第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。

第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。

第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。

第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。

第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。

第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。

第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

前台服务流程及规范精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版前台服务流程及规范一、会议服务1、基本流程：接受任务→通知保洁打扫卫生→检查会议室→打开饮水机、烧水壶→准备会议用品→接待→倒茶水→待所有参会者坐好后倒一次茶水,并检查烟灰缸的位置→会议开始后半小时做一次茶水服务→若到了用餐时间会议还未结束，则需询问行政事务部参会人员用餐情况→清理会场2、服务规范与要求：1）接受任务：了解会议用品、会议性质、参会人数、会议期限、准备内容以及注意事项.2）会议清洁标准：会议的门窗无污渍,桌椅摆放整齐,干净无尘土，地板无灰尘,电话无污渍,摆放整齐，垃圾桶内外干净无垃圾，各种设施设备完好无损，空气清新无不当气味，检查门窗是否完好无损，透过门窗观察视线范围内状况是否良好，若有异味及时清理，各个死角干净无灰尘（烟灰缸底下无灰尘），烟灰缸干净无灰尘，检查会议室时注意查看抽纸是否够用，烟灰缸摆放是否整齐.3）打开饮水机，烧水壶查看水壶内水是否够用根据参会人数添加水量水干净无杂物。

4）准备会议用品：摆放杯具，有需要的准备纸、笔，有需要用多媒体设备的应及时通知相关网管安装并检查其是否能正常使用.5）接待：参会者到达办公楼时,应起立站直,面带微笑，并与参会者问好“×总，您好”若有外来人员参加会议时前台接待人员应及时引领客人，引领时应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上,指向前进方向,“先生（女士）这边请"并在前方保持距离人约3米的距离带路,到达楼梯时，应停步,手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士）请”每到一转弯口都要做出同样的手势。

6）倒茶水：待参会者坐定后，要为参会者倒茶水,找到领导专用的杯具,若无专用杯,则拿白瓷杯，根据领导需要和个人爱好选择和领导倒茶、白水或咖啡，向茶杯中放置茶叶时,不可用手抓，并注意将茶屑筛出,倒茶水时保持茶水仅七分满，一定要用开水冲泡茶叶。

（为防止杯具因迅速倒入开水破裂,先倒少量开水后轻轻小幅晃动杯身以均匀受热再继续倒水）7）待参会者坐定后给所有参会者添加一次茶水,并根据吸烟者调换烟灰缸的位置，烟灰缸不够的情况下可以先去办公室或大厅拿，会议结束后洗干净放回原处.8）会议后半小时续水一次，进入会议室时开门动作要轻。

移动营业厅前台服务规范

移动营业厅前台服务规范在如今高度信息化的社会中，移动通讯已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

移动营业厅作为与用户直接接触的服务窗口，其前台服务质量的优劣直接影响着用户的体验和企业的形象。

因此，建立一套科学、规范、高效的前台服务规范至关重要。

一、服务形象（一）着装规范前台工作人员应统一穿着公司规定的工作制服，保持服装整洁、干净，不得有破损、污渍或褶皱。

制服应搭配得体，佩戴公司统一的工作牌，工作牌应清晰展示员工姓名、岗位等信息。

（二）仪容仪表保持面部清洁，不得有胡须、纹身或奇异的发型。

女员工应化淡妆，发型整齐，不得佩戴过于夸张的饰品；男员工头发不得过长，保持面部清爽。

（三）姿态举止站立时应挺胸收腹，双臂自然下垂或交叉放在身前，不得倚靠柜台或其他物体。

坐姿应端正，不得跷二郎腿或趴在桌子上。

行走时应步伐稳健，不得奔跑或大声喧哗。

二、服务态度始终保持微笑，用真诚、友善的态度迎接每一位用户。

微笑应自然、亲切，让用户感受到温暖和关怀。

（二）主动热情主动询问用户需求，积极为用户提供帮助和服务。

不得对用户的问题表现出不耐烦或推诿的态度。

（三）耐心倾听认真倾听用户的陈述和需求，不得打断用户说话。

在倾听过程中，要给予用户适当的回应和眼神交流，让用户感受到被尊重。

（四）尊重用户无论用户的态度如何，都要保持尊重，不得与用户发生争执或冲突。

使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

三、服务流程（一）迎接用户当用户进入营业厅时，前台工作人员应主动起身，微笑迎接，并致以问候：“您好，欢迎光临！”（二）询问需求询问用户的办理业务类型和具体需求，例如：“请问您需要办理什么业务？”根据用户的需求，为用户办理相应的业务。

在办理过程中，要向用户详细介绍业务的相关内容和注意事项，确保用户清楚了解。

（四）解答疑问对于用户提出的疑问，要耐心、准确地进行解答。

如果遇到无法立即解决的问题，应向用户说明情况，并告知解决的时间和方式。

（五）推荐业务在为用户办理业务的过程中，根据用户的消费情况和需求，合理地向用户推荐适合的业务和产品，但不得强制推销。

前台的行为规范和工作流程

前台的行为规范和工作流程一，前台礼仪基本要求●仪容仪表1，穿工作服、平底黑色皮鞋，左胸前统一位置佩戴工牌，保持衣领、拉练的标准要求。

2，前发不遮眼、长发束起、不准梳怪状发式；3，淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。

4，双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。

5，注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。

●站立要求1，要求站式服务，挺胸抬头，端正，不能叉腰抱胸、不能将手放在兜内。

2，13：30前，可坐式服务（目的位方便填写报表），要求坐姿端正，不可爬、仰靠的椅子上，电梯亮会员来时必须立即起立站立时服务。

3，不准背靠在他物或趴在服务台上。

●行为规范1，接待会员时，要求热情、大方、灿烂笑容。

凡是与会员接面或交流时，必须保持微笑。

2，与会员交谈时目光必须注视对方的衣领略偏上的部位，禁止与会员说话时做其他工作。

3，服务动作要轻，接、递物品必须双手，同时要求道“谢谢！”。

4，在客人面前不得有挖鼻、搔痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠等不雅行为。

5，将有关办卡及参观的问题及时、准确传叫会籍顾问，前台不做细则答复。

6，上班时无特殊原因，不得串岗和脱岗。

工作时间内，严禁在工作区域或促销场所化妆、看书报、杂志、电视、吸烟、打游戏、玩手机、吃零食、扎堆聊天或用公用电话与朋友聊天。

●语言规范1，语调亲切，音量适度，讲普通话，语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。

2，语言能听出微笑的表情。

3，用统一规范用语，熟人可以适当灵活应变。

二，常规工作要求（一）、营业前准备1，提前5分钟到岗按进入工作状态，规范着装，佩带工牌，淡妆上岗；2，打扫前台工作区域内电脑、台面等卫生，整齐摆放启事牌，如通告牌、课表、通知等；3，打开电脑，登陆xx网络系统，确认可正常使用；4，查看、整理《来访登记表》、《意见本》、《租柜登记本》、《会员登记本》、《工作交接本》、各类收据、报表等是否齐备；5，查看《工作交接本》，了解并跟进记录中所交代的工作事项，直至事件完成；6，盘点会员卡、钥匙牌、饮料，做好领取，进货工作；7，查看更衣柜锁锯是否有损坏，发现必须及时通知物业部维修；8，查看更衣柜内衣架是否有遗失，发现必须及时补进；9，每日配合保洁员开启更衣柜门，进行清洁；10，巡视各区域属于前台职责需要打开的电源，灯光，门窗，挂帘等。

酒店前台管理规章制度

酒店前台管理规章制度酒店前台管理规章制度「篇一」一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的'客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

前台工作岗位的职责和流程(5篇)

前台工作岗位的职责和流程前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。

前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。

同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。

因此，每个前台都必须严格要求自己。

二、岗位职责与流程(一)负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。

若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。

对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。

；⑥每隔____分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后____分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

前台岗位操作规范

前台岗位操作规范一、工作前准备1、早班提前15分钟到店。

8.30正式上班.中午11.30吃饭。

下午1点正式上班下午晚六点下班。

晚班提前11.15到店，11.30正式上班，下午4点50到5.50吃饭晚上7.50打扫个人工作卫生区，打扫明亮，八点正式下班。

2、更换工服，佩戴工号牌、领花、头饰，自检或互检仪表仪容，工服须保持整洁平整。

3、开启电脑，打开收银系统，在同事陪同下清点、核对钱箱中前一天营业现金及备用金。

4、做好卫生责任区域内的卫生清洁工作。

5、检查整理前台所用物品，熟悉工作内容，清理熟悉顾客存在店里的储金卡及取衣卡。

6、查阅工作交接记录本，看有无待处理事项。

7、清理昨日洗衣单及盛衣筐，核对是否有未打单入帐衣物。

8、清查皮衣、地毯、织补洗衣单的取衣时间，若取衣时间还剩三天，则立即提醒办公室，确保衣物提前取衣时间一天送回。

若不能送回立即上报公司登记协调。

9、严格遵守营业时间，提前做好准备工作，准时开门营业。

10.做好交接日记，（也可写在白板上）二、操作规范1、收衣规范2.微笑服务，顾客进门应使用礼貌用语主动打招呼“您好，欢迎光临”，看到需要帮助的顾客应主动上前帮忙。

积极回应顾客的提问，认真聆听顾客的需要，如果顾客的需求超过洗衣店业务或能力范围，要委婉拒绝。

3.将漏检衣物与待清洗衣物分开单独保管，暂不清洗。

4.第一时间与顾客取得电话联系，5.如两天内未能及时联系上顾客，则在洗衣单注明，并将衣物叠好装袋挂在输送线对应衣架号下，待顾客取衣时再向顾客解释未洗原因。

6.不可随意移动电脑主机，不可随意插拔电脑各种插头。

7.严禁私自修改电脑的系统日期和时间（电脑屏幕右下角时间）。

进入收银软件时要认真核对系统时间是否与实际时间相符。

8.严禁使用移动存储设备安装、拷贝文件。

9.严禁用电脑玩游戏。

10.严禁修改电脑各种设置。

11.违反操作规范者，每次扣10—50元，情节严重者加倍处罚。

造成投诉或事故的，视情节轻重按比例承担责任。

酒店前台服务操作规程

酒店前台服务操作规程一、前言酒店前台作为酒店的门面和客人的第一印象，是酒店服务的重要组成部分。

为了提升酒店前台服务的质量和效率，制定本操作规程，旨在规范前台服务流程，提高服务水平，确保客人的满意度。

二、接待与问询1. 接待礼仪- 前台工作人员应穿着整洁、工作证明齐全，面带微笑迎接客人。

- 工作人员应向客人主动问候并询问客人的需求。

- 在交流中要用客人熟悉的语言进行沟通，避免使用行业术语。

2. 登记办理- 工作人员应主动为客人提供登记表或相关资料。

- 工作人员应认真审核客人的身份证件或护照，并确保客人信息的准确性。

- 工作人员应耐心解答客人的问题，并提供适当的帮助。

3. 问询指引- 工作人员应了解并掌握酒店内部各个部门的位置、服务与时间等相关信息。

- 工作人员应根据客人的需要，清楚地向客人解释酒店的设施与服务。

三、房间分配与登记1. 房型推荐- 工作人员应根据客人的需求和预算，向客人推荐适合的房型。

- 工作人员应向客人展示房型图片或平面图，以方便客人选择。

2. 入住办理- 工作人员应核对客人信息，并在系统中办理入住手续。

- 工作人员应向客人详细介绍房间设施、服务与注意事项等相关内容。

- 工作人员应协助客人办理房间钥匙、网络账号等相关登记。

四、退房与结算1. 退房时间- 工作人员应在入住时明确告知客人退房时间与相关规定。

- 工作人员应在退房前向客人确认离店时间，并提醒客人办理相关结算事项。

2. 结算与发票- 工作人员应核对客人房费和其他费用，并为客人办理结算手续。

- 工作人员应提供客人需要的发票，并确保发票的内容准确完整。

五、投诉处理与问题解决1. 听取投诉- 工作人员应耐心倾听客人的投诉，并注意客人的情绪变化。

- 工作人员应认真记录客人的投诉内容，以便后续处理。

2. 解决问题- 工作人员应迅速采取措施解决客人的问题，并尽可能满足客人的合理需求。

- 工作人员应向上级汇报客人的投诉情况，并寻求支持与帮助。

前台的十大规章制度

前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。

3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。

二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。

2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。

3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。

三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。

2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。

3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。

四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。

2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。

3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。

五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。

2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。

3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。

六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。

2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。

3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。

七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。

2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。

3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。

八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。

2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。

酒店前台职责要求（通用23篇）

酒店前台职责要求（通用23篇）酒店前台职责要求篇11、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台职责要求篇21、负责为客人办理入住和离店手续：2、随时掌握和了解酒店房态、价格等信息;3、负责前台内的卫生清洁剂设备设施维护;4、独立完成领导交办的工作酒店前台职责要求篇31、前台收银工作，认真负责，核对账单，做好唱收唱付，保证收银准确无误。

2、前台接待，微笑迎客，保证优质服务。

3、做好外宾的接待及信息的录入。

4、做好公安系统的登记工作。

5、为客人提供优质服务，与团队达成良好的合作关系。

酒店前台职责要求篇41销售客房2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6协调对客服务;酒店前台职责要求篇51、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;5、管理好客房钥匙;6、办理结账和离店手续;7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账酒店前台职责要求篇61、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、销售客房，推广和销售会员卡。

酒店前台职责要求篇7①接待预客电话②做好交接班工作保证工作顺利衔接③办理入住登记手续合理安排各种房间④了解客情做好突发事件的解决工作⑤做好报表及统计类工作完成领导交代的其他工作酒店前台职责要求篇81、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实;2、详细做好预订记录;3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导;4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台工作手册

酒店前台工作手册1. 概述酒店前台是酒店的门面，承担着宾客入住、离店、咨询、投诉等多种任务。

前台工作人员作为酒店最重要的客服代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识、职业操守和团队合作精神。

这本手册将为前台工作人员提供相关的规范和操作指引，以便于提高工作效率和服客质量。

2. 客人接待1.迎接客人：热情微笑、问候客人、引领客人到前台、主动推荐酒店服务和设施。

2.客人登记：核对客人证件、注册入住信息、确认房间类型、代收定金、颁发房卡和门禁卡。

3.客人咨询：根据客人要求或疑问，提供咨询服务。

如地图、景点介绍、交通路线、购物和娱乐场所等。

4.投诉处理：如果客人有投诉，需要尽快解决并掌握有效信息。

采取妥善的措施解决问题，并及时汇报管理层。

5.送别客人：尽可能的把客人的情况和离店时间登记在系统内，热情告别并希望客人度过美好的时光。

3. 酒店内部操作1.酒店房型介绍：对每种不同的房型，掌握它们的特点、设施和服务。

根据客人需求，对房型做出合理的推荐。

2.酒店预订管理：根据酒店的预订政策，有效管理酒店的配额和房价。

提前一到两个月根据酒店的政策和市场情况调整配额和房间价格。

3.房间管理：保持房间的干净和整洁，及时修补设施，配合酒店保洁人员做好房间清洁工作。

4.礼宾服务：协助客人打车、叫醒、行李寄存、接送服务等。

4. 操作流程1.客人登记：输入客人的个人和房间信息，核对一切信息准确无误后，再进行房卡业务。

2.房卡管理：为客人发放房卡或门禁卡，引导客人到达房间，讲解设施和注意事项。

3.订单处理：根据客人的需求和现有的房间资源，进行订单确认或调整。

4.投诉-准备：如果出现客人投诉，前台工作人员需要立即采取措施，安抚客人的情绪，以尽快解决问题。

5.投诉-处理：在了解客人的问题后，倾听客人的想法和看法，合理的解决问题，并且对该问题进行记录和汇报。

6.结账离店：为客人退房，核对房费，并及时帮客人结账离店。

如有问题，认真处理。

5. Conclusion酒店前台是酒店服务体系中非常重要的组成部分，为客人提供全方位的、细致的、优质的服务。

酒店的前台规章制度(精选18篇)

酒店的前台规章制度（精选18篇）篇1：酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

4、住宿员工应互相帮助，友好相处，为他人着想，不影响他人。

一、考勤制度1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必须提前一天通知部门领导，说明原因，经部门经理批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人打卡、请假。

二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、有破损的，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。

5、严禁染发，上班时间必须将头发盘起，戒指不得多戴（婚戒除外）。

三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。

（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5、上班时间严禁干与工作无关的事情。

6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。

12、严禁手机响铃，必须调为震动。

四、工作方面：1、严禁私自开房。

前台操作规范

前台操作规范1、前台仪容要求：注重个人卫生，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、不化浓妆、穿着不浮夸，着深色前台制服，黑色高跟鞋，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

2、彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏。

1）使用文明用语，如“您好、请、谢谢、不用谢、再见……2）关于微笑服务，笑容得标准以露7颗半牙齿为准。

3）客人距离前台3米应微笑直视，距离前台1米时，立即站起，免除向来访者点头、微笑致意，双手交叉放于腹部，主动问好并询问“先生/小姐，您好！”，当客人走到前台时应重复“先生/小姐，您好，请问我能为您做些什么？”4）前台总机三声内接听，接听术语，“您好，柔宇科技，请问我能为您做些什么？”。

接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

3、前台桌面干净整洁有序，不得摆放私人物品，前台台面仅摆放盆栽、访客牌、接待糖果。

4、有成群访客接待时，保持前台大门常开，待接待结束，大门恢复原位。

5、前台收、发有记录，领取有签字确认，下班时间，快递件间锁闭。

班车文件收、发登记并编号，领取有签字确认，下班时间，班车文件锁闭。

6、工作日每日参加晨检，检查仪容仪表。

7、前台要有意识保持前台区域的清洁与安静，避免一堆人围在前台闲聊。

8、8：30-18：00（中午11：45-13：00为午餐、休息时间，安保在岗），无故不得脱岗。

前台操作规范

前台操作规范
1.因酒店不能开专用发票，前台在办入住时应提醒客人酒店只能开普票，做提示牌
2.在跟客沟通时说重点，不要说太多多余的话，
3.接待客人要有始有终，不能接到一半交给别人，导致客人又要重新说，对服务不满
4.在办入住时告知客人早餐位置，并提示客人有任何问题跟前台联系
5.在跟客人沟通时，注意语气，不能态度坚决拒绝客人，要委婉一些
6.当班时如果不需要对讲机的情况下，尽力调小声，包括在使用的情况下都要小声，尽量不要影响到客人
7.前台在有空的情况下，提前提醒客人把紧张的房间先抢扫，避免客人到点无房，造成不好影响
8.无论续住购买早餐时，都要回访客人入住情况
9.熟知酒店地点位置，尤其客人打车来具体位置
10.前台不熟知小时房续住规则，不熟知续住半天怎样加收房费
11.如果客人致电要求提前开发票，应该第一时间开具发票，不能等客人到前台还没有开
12.前台不能熟知系统操作，建议每星期提醒大家哪
里不足，并建议改正
13.礼仪礼貌语气语速，建议每星期培训一次
14.建议夜班提前把AR转了，非当日预离提前备注减少白班工作量，
15.在房间充足的情况下，为提高客户满意度建议给人做免升，哪怕我们满房了也要提前跟客人说，因为满房了，所以没有办法免升了，
16.接电话时不能直接使用方言土语，不能说：喂
标准礼貌用语（您好，全季前台）
17.因为酒店目前无法刷卡，建议前台在核预定时，提前告知客人，不免不必要的麻烦
18.借用物品交接建议有交班人，接班人签字，落实到个人制
19.PA没有及时关注商务区，卫生热水，造成前台在忙的时候没有及时关注客人，引起客人不满
20.
21.。