公司前台工作规范细则
前台规章制度
前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。
2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。
三、服务礼仪。
1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。
2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。
四、信息保密。
1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。
五、工作纪律。
1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。
六、应急处理。
1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。
2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。
七、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。
2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
前台工作标准及细则
前台工作标准及细则一、职位概要根据前台接待的相关工作内容及要求，做好公司前台接待工作，保证工作质量，提升公司形象。
二、工作职责详见岗位说明书。
三、工作纪律规定因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开。
四、工作行为规范1、电话接听A.听到铃响，声铃三声内接听；B.接听总机时的标准用语是：“您好，电管家集团，请问有什么可以帮到您？”、“请稍等”；C.正确转接来电，如分机无法接听，记录来电者留言后通过企业微信转告当事人。
➢业务咨询：留下对方联系方式（姓名、联系方式、单位全称以及想要咨询的业务/业务需求），通过企业微信编辑信息转达各相关业务负责人：●能源公司业务：康玉明●电器公司业务：邵锋●数据公司业务：朱俊➢推销产品：与本公司关联的业务转接相关部门人员（无法分辨的，留下对方联系方式：姓名、联系电话、推销产品类型，通过企业微信编辑信息发给直属领导/相关人员）；无关联业务，则直接回复，我们公司暂时没有这方面的需求。
❖注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，把电话转给能处理的人（直属领导/相关人员）；②通话简明扼要，不应长时间占线（内部之间电话沟通超过两分钟的，切勿使用总机）；③电话结束时，礼貌道别，切勿直接切断电话；④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的分机号码不得外泄；⑤每月更新一次集团内部通讯录，及时掌握员工最新电话号码。
2、客户来访客户或来访进门，前台马上起身接待，并致以问候，指引填写《来访人员登记表》。
A.标准问候语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您？”B.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语：“××先生/小姐好！”➢有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务；➢无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间；➢遇到无明确造访者，留下对方联系方式及来访原因/通知直属领导接待处理；➢当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。
前台的规章制度（三篇）
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
公司前台规章制度
公司前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，包括中午休息
1小时。
2. 上班时间为早上8:30，下班时间为下午5:30，准时上下班，不得迟到早退。
二、着装要求。
1. 前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于
暴露或不得体的服装。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
三、接待规范。
1. 前台工作人员需以礼貌、热情的态度接待来访客户，及时解
答客户咨询。
2. 禁止对客户发脾气或态度恶劣，必须保持良好的服务态度。
四、电话接听。
1. 前台工作人员需以清晰、准确的语言接听电话，耐心倾听客
户需求并及时转达。
2. 禁止在工作时间接私人电话或使用手机玩游戏、聊天等行为。
五、文件管理。
1. 前台工作人员需妥善管理前台文件和资料，保证文件整齐、
清晰、易于查找。
2. 禁止私自处理公司文件，必须按照规定程序进行文件管理。
六、安全防范。
1. 前台工作人员需保证前台区域的安全，定期检查安全隐患并
及时上报。
2. 禁止在前台区域使用火种或其他可能引发火灾的物品。
七、其他规定。
1. 前台工作人员需遵守公司其他相关规定和制度，不得违反公司规定行为。
2. 禁止私自带宠物或家属到前台工作区域，保持工作环境整洁和安静。
以上规章制度为公司前台工作人员必须遵守的基本规定，违反规定将受到相应的处罚。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度尊敬的前台员工：为了提高公司前台工作的效率和服务质量，确保客户和员工的满意度，特制定以下前台工作规范和规章制度，请各位员工严格遵守：一、工作时间和着装要求1. 工作时间：每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 准时上班，不迟到、不早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级经理申请，并出示有效的请假证明。
3. 员工应穿着整洁、得体的服装上班，着装要求：男员工着正装或商务休闲装，女员工着职业装或得体的休闲装。
不得穿着打扮过于华丽或不得体的服装。
二、接待来访人员1. 对于来访人员，员工应保持礼貌、热情的态度，主动引导来访人员办理相关业务。
2. 了解公司业务范围，并提供准确的信息。
3. 对于来访人员提出的问题和咨询，员工应耐心解答，并提供相关的协助。
三、电话接听1. 电话应在三个响铃内接听。
2. 用标准的语音、清晰的语速接听电话，客气地询问对方需要办理的业务。
3. 不要将电话挂断或转接给其他员工，除非事先经过来电者同意。
四、邮件和文件处理1. 邮件处理：及时查收、回复公司内部和外部的邮件，如果无法及时回复，应向对方给出合理的解释和预计回复时间。
2. 文件处理：妥善保管收到的各类文件，并及时传达给需要的员工。
确保文件归档的正确和完备。
五、保护客户信息和公司机密1. 对客户提供的个人信息进行保密，严禁泄露客户隐私。
2. 严格执行公司的机密保密制度，保护公司的商业秘密和业务资料。
六、处理投诉和纠纷1. 对于客户的投诉，员工要耐心倾听，理解客户需求，尽力协助解决问题。
2. 如无法解决问题，应将问题及解决方案汇报给上级经理，并协助上级经理进行处理。
3. 遇到纠纷时，应秉持公平、公正、客观的原则处理，不得有私心或偏袒任何一方。
七、工作纪律1. 不得擅自离岗，除非事先获得上级批准。
2. 不得在工作时间内私自聊天、上网、玩游戏等娱乐活动。
3. 不得擅自调整来访人员的预约时间或顺序，应按照规定的程序进行安排。
前台规章制度怎么做
前台规章制度怎么做第一条：工作时间1. 前台工作时间为每天早上8点至晚上10点，工作时间共计14个小时，每天分为两个班次，分别为早班和晚班。
2. 每位前台员工需准时到岗上班，不得迟到早退。
3. 如有特殊情况需请假，需提前一天向领导申请。
第二条：服装要求1. 前台员工需穿着整洁端庄的工作服，女员工可搭配佩戴珠宝，但不得过分浓妆。
2. 禁止穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不得体的服装。
第三条：工作态度1. 前台员工应以礼貌的态度接待客人，主动帮助客人解决问题，不得无理取闹。
2. 不得与客人发生争执，若遇到问题需及时报告领导决定。
第四条：工作责任1. 前台员工需熟练掌握酒店各类服务项目，为客人提供准确、快速的服务。
2. 每位前台员工需熟悉酒店各类房型、价格、促销活动等信息，及时向客人推荐并劝导。
3. 处理客户退房工作：工作结束后检查完答案符合客户要求并在报表上记录。
第五条：规范行为1. 前台员工不得私自接受客人的现金或礼物，需按照规定程序处理。
2. 不得泄露客人个人信息，保护客人隐私。
3. 不得擅自接待客人，需按照排班表进行安排。
第六条：纪律要求1. 前台员工需遵守酒店的各项规章制度，不得违反法律法规。
2. 不得在工作期间使用手机，应专心工作。
3. 不能迟到早退、集体请假等，有特殊情况需提前向领导请假。
第七条：工作记录1. 前台员工需每天完成工作记录，详细记录当天的工作内容和客户反馈。
2. 工作结束后需整理好工作区域，确保桌面整洁干净。
以上是一份前台规章制度示例，通过制定详细的规定，可以提高前台员工的工作积极性，促进酒店的服务质量和口碑。
前台规章制度的落实需要由领导层层把关，同时也需要员工自觉遵守，共同努力打造一个高效、规范的前台工作环境。
前台的规章制（4篇）
前台的规章制前台部门规章制度第一章总则第一条为规范前台工作，提高前台服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司前台部门内的所有工作人员。
第三条前台部门是公司对外的窗口，是公司形象的代表，前台工作人员应以公司利益为重，做到客户至上、服务至上。
第二章岗位职责第四条前台工作人员的主要职责包括：1. 接待来访客户，为客户提供满意的服务；2. 接听来电，解答客户疑问并转接相关部门；3. 维护前台区域的整洁和安全；4. 管理前台的文件、资料和办公用品，确保相关信息的准确性和保密性；5. 协助相关部门完成各项工作。
第五条前台工作人员应具备以下素质和能力：1. 热情好客，良好的沟通能力和服务意识；2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件；3. 具备基本的英语听说读写能力；4. 能够承受压力和适应工作需要的灵活性；5. 保守客户的商业机密，严守职业道德。
第三章工作时间和纪律第六条前台工作时间为公司规定的正常工作时间。
在工作期间，前台工作人员应保持工作状态，不得私自离岗。
第七条前台工作人员应服从公司领导和上级的工作安排，不得擅自改变工作岗位或工作内容。
第八条前台工作人员应遵守公司的纪律，尊重领导、同事和客户。
不得私自泄露公司内部信息。
第九条严禁在前台工作期间进行与工作无关的个人事务，不得使用公司资源进行个人活动。
第四章工作流程和礼仪第十条前台工作人员应按照公司的工作流程，高效地完成工作任务。
第十一条前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的个人形象和仪态。
第十二条在与客户沟通和接待过程中，前台工作人员应注意用词得体、态度友好、语速适中，提供专业而高效的服务。
第十三条前台工作人员应定期参加培训和学习，提高自身业务水平和服务质量。
第五章奖惩制度第十四条对于优秀的前台工作人员，公司将给予适当的奖励和表彰，包括但不限于物质奖励和荣誉称号。
第十五条对于违反本规章制度的前台工作人员，将根据情节轻重，给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解聘等。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台岗位职责及规（5篇）
前台岗位职责及规前台是一个企业的门面，负责接待来访客户、解答咨询、安排会议、管理办公室等工作。
下面是前台岗位的职责及规范：一、前台岗位职责：1. 负责接待来访客户，询问客户需求，并提供满意的服务；2. 负责电话接听，解答来电咨询，转接相关人员；3. 接收、分发和发送公司的文件、信件和快递，并进行记录；4. 维护会议室的预定情况，为会议提供所需的设备和服务；5. 管理办公室的文件、资料等，并保证机密性；6. 维护办公区环境的整洁，协助处理各种突发事件；7. 协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。
二、前台岗位规范：1. 穿着规范：前台是企业的门面，应该穿着整洁、得体，不得穿着暴露或夸张的服装；2. 仪表规范：前台人员应保持良好的仪态，包括保持面容自然、言行举止得体、声音悦耳等；3. 礼貌待客：前台人员应对来访客户展示友好的态度，主动问好，并根据客户需求提供相应的帮助；4. 文字表达规范：前台接听电话时，应语速适中、清晰明了，礼貌用语得体；5. 信息记录准确：前台接收到的文件、信件、快递等应及时登记，并保证正确无误；6. 会议服务规范：前台应提前准备好会议室，安排好座位，提供所需的设备和服务；7. 保密工作：前台接收到的文件、资料等涉及机密信息的，应妥善保管，并不得泄露给任何人；8. 环境整洁：前台人员应保持办公区环境的整洁，清理废纸、垃圾等；9. 突发事件处理：前台人员应冷静应对突发事件，及时报告领导，并按照公司的应急预案进行处理；10. 任务分配：前台人员应按照领导的要求，主动协助其他部门的工作，完成领导交办的其他任务。
前台岗位是一个需要综合能力的工作，不仅要具备良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的组织管理能力和处理突发事件的能力。
通过以上职责和规范，前台人员能够更好地履行自己的工作职责，提供优质的服务，为企业的形象和顾客的满意度做出贡献。
前台岗位职责及规（二）前台是一个组织或企业的门面，他们是与顾客和来访者接触最密切的人员。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则公司前台工作规范细则一、工作态度1.前台工作人员需要保持积极向上、热情有礼、亲和力强的工作态度，对来访客户提供高品质的服务。
2.在工作中要注重形象仪态，保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，面带微笑，让来访客户感受到公司的专业和诚信。
3.对待来访客户要态度友善，服务周到，注重细节，回答客户提问时需要准确、清晰，并提供相应的解决方案。
4.遇到客户投诉或问题时，前台工作人员需要耐心倾听，积极解决，不能推诿责任或将问题拖延。
二、接待程序1.前台工作人员需要掌握公司相关信息，包括公司业务范围、部门设置以及员工基本情况等，以便能够在接待过程中给客户提供准确的信息。
2.接待来访客户时，要用礼貌的语言称呼客户，并主动询问客户的需求，并耐心听取客户的介绍。
3.根据客户的需求和目的，及时与被访员工联系，安排相应的会议或面谈，并协调好双方的时间。
第1页/共5页4.对于临时来访客户，前台工作人员需要及时与客户通报，并登记相关信息。
5.在接待过程中要注重礼仪，如握手问好、询问是否需要饮料等，给客户以温暖、亲切的感觉。
三、来访登记与管理1.对于所有来访客户，前台工作人员需要做好来访登记工作，包括客户姓名、来访时间、来访目的、被访员工等。
2.来访登记表要保存完整，并及时通知被访员工有客户来访。
3.对于重要客户的来访，前台工作人员需要提前通知相关员工，并做好相应的接待准备工作。
4.来访客户需要出示有效证件，前台工作人员可以先核对证件的真实性，然后再登记。
5.对于临时来访客户，如查无相关记录或证件不完整，前台工作人员需要咨询上级主管或相关部门负责人，以确定是否接待。
四、电话接听与转接1.对于来电，前台工作人员需要以友善的口吻接听电话，告知公司名称及自己的姓名。
2.在电话接听时，要认真倾听对方的需求，记录重要信息，并及时反馈给相应的员工或部门。
3.对于需要转接的电话，前台工作人员需要先核实接电话人的身份和目的，然后再进行转接。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则1.工作时间1.1前台工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至下午1点为午休时间。
凡有特殊情况需要迟到、早退或请假的，需提前向主管或经理请假。
1.2凡事先请假的员工，需要提前安排替班人员，确保前台工作正常运转。
2.仪表仪容2.1前台工作人员需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体。
2.2不得穿着露骨、暴露或不合规定的服装。
3.语言礼仪3.1前台工作人员需要保持良好的语言礼仪，用语文明，声音宜低不宜高。
3.2对待每一位顾客，员工需要保持微笑，并主动问候和提供帮助。
3.3不得使用粗鲁、冒犯、侮辱或不适当的语言对待顾客或其他员工。
5.来访者登记5.1前台工作人员需要核实来访者身份，对于未经核实的来访者，需征得相关员工同意后方可进入公司。
5.2对于无预约或突然到访的客人，前台工作人员需要尽快通知相关员工或领导，并根据领导指示处理。
6.文件处理6.1前台工作人员需要负责及时收发公司文件、快递件等，确保信息的及时传达。
6.2收到的快递件，需要立即妥善保管，并通知收件人前来领取。
6.3发件时，需要按照相关规定填写资料，并妥善保管好复印件和收件回执。
7.电子设备管理7.1前台工作人员需妥善保管好前台所用的电子设备，离开时需要关闭电源并保管好相关设备。
7.3电脑文件需要按照公司规定进行备份和整理，不得私自删除或更改文件。
8.紧急情况处理8.1前台工作人员在发现紧急情况时，应立即向领导或相关人员报告，并积极采取必要的应急措施。
8.2如遇到客户纠纷或投诉，前台工作人员需耐心倾听并认真记录，及时向相关部门或领导汇报。
8.3对于治安或消防问题，前台工作人员需要按照公司规定的程序进行报警和疏散。
9.管理制度9.1前台工作人员需要遵守公司内部管理制度，如签到、签退、请假、报销等程序。
9.2对于违反公司规定的行为，前台工作人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、调离岗位等。
10.进修学习10.1前台工作人员需要不断学习和提升自己的专业知识和业务水平，参加公司组织的培训或考试。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度1. 工作时间和出勤前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体的上班时间由公司安排决定。
前台人员需要按时出勤，不得早退或迟到。
若有特殊情况无法按时出勤，需提前向上级主管请假并得到批准。
2. 穿着要求前台人员需要穿着整洁、得体的工作服进行工作。
衣着应该符合公司的形象要求，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
同时，个人形象也应该保持良好，包括发型整洁，不戴过于花哨的饰品。
3. 接待礼仪3.1 迎宾与指引前台人员应主动迎接来访者，礼貌地向其问好，并提供必要的信息或引导。
对于前来办理业务的人员，应耐心指引其前往指定地点。
3.2 处理来访者的问题前台人员需要耐心倾听来访者的问题，并及时提供准确的回答。
若遇到无法解答的问题，应及时转接至相关部门或向上级主管寻求帮助。
3.3 电话接听前台人员需要用规范的语音和表达方式接听电话，标明公司名称并问候对方。
在电话交流中应注意语速适宜，同时记录重要信息，如来电者姓名、联系方式及留言等。
4. 安全管理前台人员需要保持工作区域的整洁和安全。
工作完成后，应将文件、资料等归档妥善。
同时，对于重要的文件或贵重物品，需要进行妥善保管，未经授权不得随意移动或使用。
5. 保密责任前台人员需要严守公司机密和客户资料的保密责任。
不得将公司的商业机密透露给外部人员，不得私自复制或传播客户的个人信息。
在处理文件和信息时，需要采取相应的安全措施，如密码锁定电脑、保管好纸质文件等。
6. 紧急情况应对前台人员需要参与公司应急演练，并熟悉各种紧急情况的应对措施。
在发生火灾、突发事故等情况时，需要冷静应对，及时向员工发出紧急通知，并引导大家有序撤离。
7. 工作记录和报告前台人员需要每天按时填写工作记录，记录当天接待来访者的数量、来访目的及其他重要信息。
同时，需要按时报告工作进展和问题，与上级主管保持良好的沟通和协作。
8. 个人素质要求前台人员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和应变能力。
前厅部工作规范
精品文档精心整理前厅部工作规范1.接班人员必须提前十分钟接班，服装必须穿戴整洁头发要盘整齐，化淡装，保持良好的个人卫生。
上下班不能在商务中心换衣服。
（违者扣5分）2.早上七点之前晚班人员必须把椅子及棉衣放回原位，打扫前台卫生，保证前台正常运营。
（违者扣5分）3.工作期间不能吃东西，夜班人不能在前台吃消夜。
同时前台不得摆放个人食品。
（违反者扣10分）4.非工作原因不得窜岗；不得擅自离开工作岗位；工作期间不准会客。
（违反者扣5分）5.未经允许，不得携带酒店任何物品离开酒店。
（违反者扣5分）6.非紧急情况，工作期间不准打私人电话。
（违反者扣5分）7.吃饭时要轮流进行，一次一人，时间不得超过20分钟。
（违反者扣5分）8.客人入住，换房、退房要及时通报房务中心。
（未通报者扣20分）9.接班人员必须与房务中心核对房态，确保房态100%准确无误。
（未核对房态者扣20分）10.如需请假或要求换班，不得电话请假及换班。
请假须提前三小时以书面形式上报领班或主管批示。
（违反者扣10分）11.在酒点范围内须使用礼貌用语及普通话，对客人、上级、同事都应主动点头问好。
（违反者扣5分）12.对房价的执行，除经理或总经理通知外，任何部门及人员无权要求变更。
（违反者扣30分）13.接听外线电话应先说“您好，新世纪大酒店”；接听内线电话应先说“你好，总台”。
（违反者扣5分）14.不得与客人争枪电梯，先客人后自己。
（违反者扣5分）15.入住登记必须填写清楚，不得随意更改金额，更改需领班或主管签字认可。
（违反者扣10分）16.不得酒后上岗，一经发现，从严处理。
（违反者扣50分）17.非本部门员工不得擅自进入总台；本部门员工未着制服不得进入总台（经理、值班经理除外；网管特殊情况除外。
）（违反者扣当班人员及领班各10分）18.内部员工入住不得特殊对待，必须按正规手续办理。
（违反者扣20分）19.迟到一次（5分钟内）扣5分；超出时间按1分/分钟计算。
前台的规章制度范文(三篇)
前台的规章制度范文一、前台工作责任与要求1. 前台工作人员是公司对外形象的重要代表，必须具备良好的形象和出色的服务精神。
2. 前台工作人员必须具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确、清晰地传递信息。
3. 前台工作人员应具备较强的组织能力和处理突发事件能力，能够熟练运用办公软件和办公设备。
4. 前台工作人员应熟悉公司的各项服务流程和规定，能够为客户提供准确、及时的信息和帮助。
5. 前台工作人员应保持良好的心态和积极的工作态度，能够耐心、细致地对待客户的问题和需求。
二、前台工作时间及考勤管理1. 前台工作时间为每天8小时工作制，上午8:30至12:00，下午13:00至17:30。
2. 前台工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导请假并填写请假单。
3. 前台工作人员的考勤管理由公司人力资源部门统一管理，迟到、早退、旷工等将按照公司规定进行处罚。
三、前台工作流程及服务规范1. 接待来访客户应礼貌热情，主动上前并向客户问好，引导客户至指定位置。
2. 接听公司电话应规范用语，严禁出现随意挂断电话、懒散应答、骚扰客户等现象。
3. 收取来访客户及电话咨询客户的资料时，应认真填写相关表单，并妥善保存客户信息。
4. 前台工作人员应及时向来访客户和电话咨询客户提供准确、清晰的信息和意见，并做好相关记录。
5. 前台工作人员应保持工作区域的整洁和干净，随时保持个人形象的良好。
6. 前台工作人员应熟悉公司各部门的职责和员工的工作岗位，能够为客户解答相关问题，并提供有效的协助和帮助。
7. 前台工作人员应妥善保管公司的各类文件、资料和重要物品，如有遗失或遗漏应及时上报和追查。
四、前台工作安全与保密1. 前台工作人员应保持工作区域的安全和秩序，确保工作环境的安全和良好。
2. 前台工作人员应加强对公司门禁系统的管理，确保进出公司的人员安全和便捷。
3. 前台工作人员应妥善处理因工作引起的突发事件和应急情况，并及时上报相关部门。
中小公司前台工作规范和管理制度
中小公司前台工作规范和管理制度一、前台工作的职责和要求前台是公司对外的窗口，是公司形象的代表，承担着接待来访客户、转达信息、处理办公事务等多项工作。
为了保证前台工作的高效、规范和有序进行，制定了以下的规范和管理制度：1.服装要求：前台工作人员应穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或花哨的服装。
鞋子也要干净整洁，不能穿着拖鞋或运动鞋。
2.仪容仪表：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，发型整齐、面部无明显污迹，不得携带大件首饰或涂抹鲜艳的妆容。
3.笑容服务：前台工作人员应面带微笑，彬彬有礼地接待来访客户，主动为客户提供协助和帮助，态度亲切友好。
5.来访接待：前台工作人员应主动迎接来访客户，了解其来访目的，并及时通知被访人员，尽量减少客户等待时间。
6.办公事务处理：前台工作人员应及时处理和转达各类办公事务，包括文件传递、快递接收、信件处理等，确保公司的内外沟通畅通无阻。
7.紧急情况处理：前台工作人员应保持冷静、应对迅速，能够妥善处理突发事件和应急情况，并通知相关人员及时处理。
8.保密工作：前台工作人员应保守公司的各类机密信息和商业秘密，不得私自泄露或透露给外部人员。
9.工作纪律：前台工作人员应按时上下班，不得迟到早退，按规定佩戴工作证件，不得私自调休或请假，如确需请假，需提前向主管领导请假并经批准。
10.学习提升：前台工作人员应不断提升自我业务水平和专业能力，参加相关培训和学习，提高自身素质和业务能力。
二、前台工作的管理制度为了确保前台工作的顺利进行，制定以下管理制度：1.薪资福利：前台工作人员的薪资福利按照公司规定执行，包括基本工资、绩效奖金、五险一金等福利待遇。
2.岗位培训：公司将定期组织前台工作人员的培训，提升他们的业务水平和专业能力，加强团队协作和沟通能力。
3.工作考核：公司将对前台工作人员进行定期考核，评估其工作表现和工作态度，给予相应的激励或奖励。
4.纪律管理：前台工作人员应遵守公司的各项纪律和规章制度，如违反工作纪律或规定，将按照公司制度进行相应处罚。
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××××有限公司前台工作规范细则公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。
前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。
一、前台文员主要工作职责1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认真记录传达给相关人员，不遗漏、延误；3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理；5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定；7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录；9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护；10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理；11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作；12、完成本部门分配的其他工作和任务。
二、前台仪容仪表礼仪规范1、公司定制制服后，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。
保持清洁卫生整齐。
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不短于膝上20厘米。
3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。
4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
6、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。
7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。
三、前台岗位工作的具体要求（一）维护前台工作环境1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。
（二）考勤记录登记工作对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。
（三）来访接待工作1、接待礼仪前台负责来访客户的接待、基本咨询和引见，应严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌：1.1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声，不以貌取人。
1.2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
1.3、不询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
1.4、不得有对来客过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
2、接待登记时刻关注电梯口人员动向，做到积极主动的上前开门迎接。
公司前台放有来访人员登记表，所有来公司人员均需登记，（经常来访的宾客，董事长的熟朋友可免登记）。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
3、在岗接待上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
4、接待不同的来访人员公司领导（+总、+总、+总）进入大门后，应起身点头，微笑致意：×总，好！4.1、接待来访者：接待不明目的的来访者先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员还是需要找公司相关人员再进行接待。
4.2、接待咨询者：若有咨询者来访应及时请相关工作人员来协助接待。
4.3、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
4.4、接待面试人员：请面试人员在前台沙发处填写应聘登记表，并带领其前往会议厅等待，通知人事相关部门人员进行面试。
4.5、接待快递人员：公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。
4.6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，可呼公司其他办公员工协助。
5、接待有预约的来访者公司有来访客人，来客行至门，前台应及时上前开门迎接，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”。
确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
5.1、如被访者同意马上约见并亲自出来接来访者，做来访人员登记后并请来访者稍作等候。
5.2、如被访者同意马上约见但不出来接，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果被访者的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后（七分满），前台就要返回岗位。
5.3、如被访者同意但不能马上约见，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者前台沙发区入座并倒水（七分满）。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要置之不理。
5.4、如被访者不同意接待，不论被访者使用何种语气，前台接待都应婉拒来访者。
如：“××先生（小姐）正在开会，不方便接待您，请您下次先与他预约好吗？”““××先生（小姐）现在不方便，您能否改日再来？”5.5、如被访者不在，询问来访者其他人能否接待。
如其他人可以接待，联系可以接待的人员。
6、接待未预约来访者如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
7、来访者离开来访者离开时，应微笑致意，“欢迎下次再来”。
（四）前台电话的接听和电话传达1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、使用电话应注意礼仪，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
3、电话铃响三声之内接听，接听电话的标准礼貌用语为：“您好，上海兴禹投资有限公司”。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
4、如果需要对方等候时，可以说：“对不起，请稍侯。
”5、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下。
”解答问题要耐心，若对方的问题前台不能够解答，须转接时，应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您联系某某。
”如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。
6、如果对方要找的人不在，要客气的向对方说明情况并问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍以确认无误。
同事回来后，立即转告并督促回电。
注意要做好详细的来电记录。
7、尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及来电话时间等，并记录下来，及时转达。
8、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
9、无论接听还是拨打电话，均应等对方先挂电话后挂机，不得先于他人挂机；如果对方迟虑或忘记挂机，需等三秒后，主动挂机。
（私人电话除外）。
10、如果领导在开会时的电话接听10.1、首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。
10.2、如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
10.3、如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。
11、领导正在会客时的电话接听11.1、首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。
11.2、如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。
11.3、若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。
12、注意事项1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语；2）正确使用称呼和敬语；3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；8）避免以下各种不礼貌现象：A. 无礼。
如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。
”，“你有什么事就说嘛”等。
B. 傲慢。
如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
C. 有气无力，不负责任。
如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
D. 急躁。
即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
E. 独断专横。
即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
F. 优柔寡断、拖泥带水。
即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
G. 不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。
如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。
要尽量使用标准规范的语言。
比如：“请问先生您贵姓？”“方便留下您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”“谢谢，请多提宝贵意见。
”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。