公司前台工作规范细则
前台规章制度
前台规章制度为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制定以下前台规章制度：一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。
2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或不雅的服饰。
2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。
三、服务礼仪。
1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。
2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。
四、信息保密。
1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。
五、工作纪律。
1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。
2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行为。
六、应急处理。
1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。
2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。
七、违规处理。
1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。
2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。
公司前台工作规范细则精编
公司前台工作规范细则精编一、工作时间规定1.前台的上班时间为每天早上8点至下午5点，工作时间为8小时，中午12点至1点为午休时间。
2.上班前应提前15分钟到岗，确保准时接待客户。
二、仪容仪表规范1.前台工作人员应穿着整洁、得体的职业装，保持整齐的发型和清洁的皮肤。
2.禁止戴夸张的饰品和深色指甲油，应保持干净整洁的手部及指甲。
三、服务态度规范1.对待客户要热情、友好、耐心，用微笑和礼貌的语言进行沟通与接待。
2.在处理客户问题时应当细心倾听，及时提供解决方案，并积极协助客户解决问题。
3.禁止对客户提出的问题嗤之以鼻或以不友好的态度回答。
2.在通话过程中，要注意用心倾听对方的问题或需求，确保对方能得到满意的答案。
3.对于无法回答的问题，要礼貌地告知对方会尽快给予答复，并在最短时间内向相关部门查询解决。
不得随意猜测答案。
五、来访客户接待规范1.对来访客户要有主动热情的招待，及时上前引导客户，并主动询问客户需求，提供帮助与服务。
2.对于重要客户的接待，要提前查阅相关资料，了解客户需求和公司产品，以便能够进行更具针对性的沟通与接待工作。
3.如果需要，提供饮料或茶水给来访客户，并确保饮品的质量和卫生。
六、文件处理规范1.接收文件时，要认真核对文件的数量和重要程度，确保无误后进行签收，并妥善保管。
七、保密规定1.对于公司的商业机密和客户隐私，前台工作人员必须保持绝对的保密，禁止将相关信息外泄给任何人。
2.所有与客户的沟通记录、来访记录等必须妥善保存，并只在需要时提供给上级或相关部门。
八、自我提升规划1.前台工作人员应不断学习和提升自己的专业素质，通过参加培训班、读书学习等方式提高综合能力。
2.参与公司组织的各项培训和会议，积极学习公司的产品和服务知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。
九、值班规定1.前台要定期轮班，确保每天不间断地有人值班接待客户。
以上是公司前台工作规范细则的精编，希望所有前台工作人员能够严格遵守，不断提升服务水平，为客户提供更好的支持和帮助。
前台工作规范标准
第三节工作规范标准为体现公司优良的企业文化，为员工创造一个良好的工作环境，使大家具备规范的工作意识，特制定以下工作规范标准。
一、形象及礼仪要求（一）形象：头发干净利落，着装简洁整齐，严禁穿着暴露及过于休闲，严禁穿拖鞋、背心上班，女员工要求淡妆上岗。
保持口气清新，严禁身上有异味或使用气味浓烈的香水。
（二）工作礼仪：1、日常礼仪：工作场所一律使用礼貌用语，严禁使用粗俗语言；举止仪态大方，不卑不亢；办事不得推诿、懈怠、拖延；对待访客及同事要主动热情；工作时间严禁在办公区域内跑跳、嬉戏、打闹，吃东西、睡觉、大声聊天等。
（二）电话礼仪：1、接听电话要在铃响两声之后，不得电话刚响就立即接听，也不得无故让电话铃声长响不接；2、拿起听筒后应先说：“您好，北京万澈，××部”，礼貌询问对方事由及姓名，需要转接电话的，应告知对方：“我为您转接，请稍候”；接听人不在座位时，可礼貌要求对方留下姓名和联系方式，并回复及时转达。
3、当在接听电话中途需要打断时，应先说：“抱歉，请稍候”，然后用手捂住话筒以免对方听见其他谈话内容，当处理完毕继续接听时，仍应先向对方表示歉意。
4、挂机前使用“再见”等礼貌用语，待听到对方挂机后再挂掉电话。
5、拨打电话接通后应首先说：“您好，我是北京万澈环境公司，请问您是××先生/女士（或在名字后面加上对方职务）吗？”，待确认对方无误后，再陈述事由。
6、当接听人不是需要联系的人时，应首先礼貌询问对方是否可以转达，如对方拒绝，或联系事由需告知本人时，应婉言致谢后挂机。
7、要求对电话内容养成及时记录的习惯。
（三）接待礼仪：1、当客户或其他访客前来拜访时，应立即从工作位起身，自我介绍并与对方握手，然后引领访客到会客区（一般在会议室）落座，并提醒前台文员准备茶水。
2、在与访客交谈的过程中，应保持微笑，眼睛直视对方双眼之上、额头以下的三角区域，耐心倾听对方话语，不中途打断；回答问题时应注意使用礼貌用语，自己无法解决的问题应婉转表示需请示上级，严禁粗鲁的回绝或交谈过程中心不在焉。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
前台工作要求及礼仪规范
前台工作要求及礼仪规范一.工作职责:1转接电话，接待来访客人。
2负责轮流洗茶杯，保持茶具的干净整洁。
（早班）3及时处理传真、复印等各类文件并登记。
4客人走后要及时收回茶杯进行清洗。
5快递单据妥善保管。
6饮用水、空桶的登记。
7锁好门窗、电梯，关灯。
（晚班）8会议室、洽谈室的管理。
9电话通迅薄要及时更新。
二.日常工作：1.每天需做的工作:1.1负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；如要找的人不在时要委婉说明，不能随便告诉外人公司内部人员的手机号码。
1.2负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务要求，保持良好的礼节礼貌；一楼大厅前台必须确保不让陌生人随便进入电梯及二楼办公室，特殊情况必须经过吴总、罗副总、Benson的批准。
（除陈总及陈太的客人外）1.3对客户的投诉电话，第一时间传达到相关部门及人员。
1.4及时接收、发放传真并做好登记。
1.5复印各类文件并登记。
1.6各部门人员到前台打长途电话时做好登记。
1.7负责公司前台或接待室的卫生清洁及桌椅摆放，客人走后要及时把杯子收起来，保持整洁干净。
早班人员负责轮流洗茶杯，务必保持茶具的干净整洁，及时打开各部门的门窗（六楼）。
晚班人员下班后要检查各部门的电脑、空调、门窗有无关好，前台的电话及电梯要锁好。
1.8认真做好交接班，确保任何时间出现任何问题，可以快速地找到责任人。
1.9陈总、陈太、吴总、罗副总、Benson、陈助理经过时要起立问好，其他人员经过时要点头、保持微笑。
1.10客人来时，要及时泡茶或倒水，陈总或陈太的客人每间隔十分钟要进去添加一次茶水。
1.11公司内外部人员来前台咨询或办事事，前台人员要起立、微笑应答。
1.12各部门的饮用水及小瓶矿泉要做好登记，车间的饮用水要拿空瓶来换取，没水时要通知保安打水，小瓶矿泉水没有时要及时申购。
1.13电话的呼叫权限必须经分管人力资源的副总经理批准。
前台工作规范_国企前台工作规范
前台工作规范_国企前台工作规范前台工作规范第一章总则第一条为规范前台工作人员的工作秩序，提高工作技能，树立良好的单位形象，在“坚持标准、严格制度；礼貌服务、文明用语；主动热情、微笑服务”的原则基础上，结合有关工作自身，特制定本规范。
第二条本规范主要针对前台工作人员而制定，包括本公司所有楼层的前台服务人员。
第三条办公室负责前台工作人员管理工作。
第二章接待工作当有来访人员时，前台工作人员应礼貌待客，起身微笑服务，并根据自己的判断及简单的语言沟通将来访人员区分为宾客、推销人员，且进行相应的接待。
第四条对于会见领导的宾客，应当礼貌讯问其来意和姓氏，电话告知领导，确定是否有预约，并按照领导的意思进行引领，并待宾客入座后，备好茶水，再行离开，回到本职工作地位置，继续工作。
第五条对于外来推销人员，通过简单交流过后，认为有必要的，如酒店、办公用品等，则可以留下其宣传册和名片，认为无必要的如办信用卡等，则婉然拒绝。
第三章电话接听工作接听电话时，应铃响三声，必有应答，态度和气。
语言亲切，按照标准第一声为“您好，xx 公司！请问有什么可以为你服务的？”，事情讲完后，应询问“请问您还有什么事情吗？”如知晓没有其他事情后，则回应“恩，好的，谢谢您的来电，再见！”另，在接听电话过程中，应勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词，对于来电情况还应记录完整，件件落实。
第四章办公设备管理前台工作人员的工作时间比正常上下班时间稍长，一般情况是早上8:50-下午17：10，延长的时间段一般是负责办公区的电源、空调、办公设备的开启与关闭，做好办公前准备和下班前办公区域检查。
第十二条关于办公设备的修理，一般情况下，办公设备常见的问题主要有：打印机发生卡纸、无法正常使用；办公电脑驱动无法正常使用等。
这些简单的问题通常可以由前台工作人员自行及时解决。
对于办公设备出现重大问题，无法自行处理时，应当及时电话联系设备维修方，约好修理时间，尽可能地解决问题，此外，在联系维修方过后，应当及时告知单位其他工作人员设备目前不能正常使用的情况，请他们使用其他设备进行工作，以便维持正常的办公秩序。
前台工作标准及细则
前台工作标准及细则一、职位概要根据前台接待的相关工作内容及要求，做好公司前台接待工作，保证工作质量，提升公司形象。
二、工作职责详见岗位说明书。
三、工作纪律规定因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开。
四、工作行为规范1、电话接听A.听到铃响，声铃三声内接听；B.接听总机时的标准用语是：“您好，电管家集团，请问有什么可以帮到您？”、“请稍等”；C.正确转接来电，如分机无法接听，记录来电者留言后通过企业微信转告当事人。
➢业务咨询：留下对方联系方式（姓名、联系方式、单位全称以及想要咨询的业务/业务需求），通过企业微信编辑信息转达各相关业务负责人：●能源公司业务：康玉明●电器公司业务：邵锋●数据公司业务：朱俊➢推销产品：与本公司关联的业务转接相关部门人员（无法分辨的，留下对方联系方式：姓名、联系电话、推销产品类型，通过企业微信编辑信息发给直属领导/相关人员）；无关联业务，则直接回复，我们公司暂时没有这方面的需求。
❖注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，把电话转给能处理的人（直属领导/相关人员）；②通话简明扼要，不应长时间占线（内部之间电话沟通超过两分钟的，切勿使用总机）；③电话结束时，礼貌道别，切勿直接切断电话；④所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的分机号码不得外泄；⑤每月更新一次集团内部通讯录，及时掌握员工最新电话号码。
2、客户来访客户或来访进门，前台马上起身接待，并致以问候，指引填写《来访人员登记表》。
A.标准问候语：“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您？”B.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语：“××先生/小姐好！”➢有预约者，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，得到接待通知后，引领客人到达接待处，提供茶水服务；➢无预约而有明确造访者时，先让客人稍等/安排就座，再通知被访者，决定是否接待。
若接待，引领客人到达接待处，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待，希望另约时间；➢遇到无明确造访者，留下对方联系方式及来访原因/通知直属领导接待处理；➢当客人离开后应马上整理接待区域的环境，包括杯子收至茶水间、保持桌子干净椅子摆放整齐、关灯和空调等。
行政前台的规章制度6
行政前台的规章制度6第一条：工作时间1.1 前台工作时间为每周五天，工作日为周一至周五，每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
1.2 前台人员需按时到岗并严格遵守工作时间，迟到超过三次将被记入工龄考核，造成不良影响者将受到相应处罚。
1.3 如遇特殊情况需要请假，需提前向主管领导请假并填写请假单，经批准后方可离岗。
第二条：仪容仪表2.1 前台人员需保持整洁干净的仪容仪表，服装得体合适，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.2 运动鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子不得穿着，化妆品使用应淡雅，不宜过于浓重。
2.3 长发应整洁束起或盘起，不得垂于衣领，胡须须修剪整齐。
第三条：工作纪律3.1 前台人员需自觉遵守公司规章制度，服从主管领导的工作安排，不得私自调整工作时间或脱岗。
3.2 在工作中要保持专注，不得使用手机、上网或进行无关工作的聊天等行为，严禁在前台私自吃零食或咖啡等。
3.3 对待来访客户需礼貌热情，耐心解答并主动帮助解决问题，对客户提出的意见或建议要认真听取并及时反馈。
第四条：机密保密4.1 前台人员要严格保守公司及客户的商业机密，不得擅自向外透露公司内部信息，不得私自复制或外传文件资料。
4.2 任何有关公司或客户的敏感信息不得随意留在前台或外借给他人，必须妥善保管并按规定销毁。
4.3 如发现有人有违反保密规定的行为，应及时向主管领导汇报并配合调查处理。
第五条：应急预案5.1 前台人员需熟悉公司的应急预案，做好突发事件的预防工作，并在发生紧急情况时迅速反应并采取有效措施。
5.2 保管好公司重要资料和物品，以防意外情况发生时造成不必要的损失。
5.3 如遇火灾、地震等紧急情况，应按照公司应急预案和指挥调度的要求，有序疏散人员并报警求助。
第六条：处罚与奖励6.1 对违反规章制度的前台人员将进行相应处罚，包括口头警告、书面通报、降级调整甚至解聘等。
6.2 对表现突出、工作出色的前台人员将给予奖励，包括奖金、晋升机会、荣誉证书等。
前台管理规定
前台管理规定前台管理规定一、概述前台部门是一个企业的门面，直接面向客户，因此前台的服务质量和形象直接关系到客户的满意度和企业的形象。
为了保持统一的服务标准和提高前台服务质量，特制订以下前台管理规定。
二、工作时间1. 前台人员应严守工作时间，按时到岗上班，不得迟到早退。
2. 计算工作时间的应从正式上班时间开始，并在下班前完成所有工作。
三、仪表仪容1. 前台人员应保持整洁的仪表仪容，穿着公司统一的工作服装或者制服。
2. 不得烫染发，不得佩戴大件的首饰，不得化浓妆。
四、接待礼仪1. 对每位客户，前台人员应以微笑、礼貌的态度进行问候和接待。
2. 接待客户应主动询问对方需求，并提供专业和耐心的服务。
3. 若需转接其他部门，前台人员应先征求客户的同意，并及时联系相关部门。
五、电话接听1. 电话应在三声内接听。
2. 接听电话时，应报上公司名称和自己的姓名，用语清晰、准确。
3. 对于客户提出的问题，前台人员应提供准确的解答或者转接相关部门。
4. 电话结束时，应礼貌地告知对方，如有需要，可以随时联系。
六、信息记录1. 前台人员应详细记录每一位客户的咨询、投诉和建议，并及时转交相关部门处理。
2. 在写记录时，应注意信息的准确性和清晰度，不得出现错别字和语病。
七、访客登记1. 每一位访客进入公司，前台人员应要求其填写访客登记表，包括姓名、单位、来访目的等信息。
2. 对于没有事先安排的访客，前台人员应核实其身份，并征求相关领导的同意。
八、文件管理1. 前台人员应保证档案室的秩序整洁，所有文件应按照分类、编号和日期存放。
2. 前台人员应掌握文件的存放和调取方法，并在需要时能够迅速找到所需文件。
九、应急处理1. 发生突发事件或突发状况时，前台人员应保持冷静，及时启动相应的应急预案，妥善处置和通知相关人员。
2. 若出现客户投诉或纠纷，前台人员应立即将情况上报给相关领导，并按照指示进行处理。
以上为前台管理规定，如有违反者，将依据公司相关规定进行处罚，以确保前台工作的有序进行和服务质量的提升。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度尊敬的前台员工：为了提高公司前台工作的效率和服务质量，确保客户和员工的满意度，特制定以下前台工作规范和规章制度，请各位员工严格遵守：一、工作时间和着装要求1. 工作时间：每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 准时上班，不迟到、不早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级经理申请，并出示有效的请假证明。
3. 员工应穿着整洁、得体的服装上班，着装要求：男员工着正装或商务休闲装，女员工着职业装或得体的休闲装。
不得穿着打扮过于华丽或不得体的服装。
二、接待来访人员1. 对于来访人员，员工应保持礼貌、热情的态度，主动引导来访人员办理相关业务。
2. 了解公司业务范围，并提供准确的信息。
3. 对于来访人员提出的问题和咨询，员工应耐心解答，并提供相关的协助。
三、电话接听1. 电话应在三个响铃内接听。
2. 用标准的语音、清晰的语速接听电话，客气地询问对方需要办理的业务。
3. 不要将电话挂断或转接给其他员工，除非事先经过来电者同意。
四、邮件和文件处理1. 邮件处理：及时查收、回复公司内部和外部的邮件，如果无法及时回复，应向对方给出合理的解释和预计回复时间。
2. 文件处理：妥善保管收到的各类文件，并及时传达给需要的员工。
确保文件归档的正确和完备。
五、保护客户信息和公司机密1. 对客户提供的个人信息进行保密，严禁泄露客户隐私。
2. 严格执行公司的机密保密制度，保护公司的商业秘密和业务资料。
六、处理投诉和纠纷1. 对于客户的投诉，员工要耐心倾听，理解客户需求，尽力协助解决问题。
2. 如无法解决问题，应将问题及解决方案汇报给上级经理，并协助上级经理进行处理。
3. 遇到纠纷时，应秉持公平、公正、客观的原则处理，不得有私心或偏袒任何一方。
七、工作纪律1. 不得擅自离岗，除非事先获得上级批准。
2. 不得在工作时间内私自聊天、上网、玩游戏等娱乐活动。
3. 不得擅自调整来访人员的预约时间或顺序，应按照规定的程序进行安排。
前台的行为规范和工作流程
前台的行为规范和工作流程一，前台礼仪基本要求●仪容仪表1，穿工作服、平底黑色皮鞋，左胸前统一位置佩戴工牌，保持衣领、拉练的标准要求。
2，前发不遮眼、长发束起、不准梳怪状发式；3，淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。
4，双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。
5，注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。
●站立要求1，要求站式服务，挺胸抬头，端正，不能叉腰抱胸、不能将手放在兜内。
2，13：30前，可坐式服务（目的位方便填写报表），要求坐姿端正，不可爬、仰靠的椅子上，电梯亮会员来时必须立即起立站立时服务。
3，不准背靠在他物或趴在服务台上。
●行为规范1，接待会员时，要求热情、大方、灿烂笑容。
凡是与会员接面或交流时，必须保持微笑。
2，与会员交谈时目光必须注视对方的衣领略偏上的部位，禁止与会员说话时做其他工作。
3，服务动作要轻，接、递物品必须双手，同时要求道“谢谢！”。
4，在客人面前不得有挖鼻、搔痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠等不雅行为。
5，将有关办卡及参观的问题及时、准确传叫会籍顾问，前台不做细则答复。
6，上班时无特殊原因，不得串岗和脱岗。
工作时间内，严禁在工作区域或促销场所化妆、看书报、杂志、电视、吸烟、打游戏、玩手机、吃零食、扎堆聊天或用公用电话与朋友聊天。
●语言规范1，语调亲切，音量适度，讲普通话，语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
2，语言能听出微笑的表情。
3，用统一规范用语，熟人可以适当灵活应变。
二，常规工作要求（一）、营业前准备1，提前5分钟到岗按进入工作状态，规范着装，佩带工牌，淡妆上岗；2，打扫前台工作区域内电脑、台面等卫生，整齐摆放启事牌，如通告牌、课表、通知等；3，打开电脑，登陆xx网络系统，确认可正常使用；4，查看、整理《来访登记表》、《意见本》、《租柜登记本》、《会员登记本》、《工作交接本》、各类收据、报表等是否齐备；5，查看《工作交接本》，了解并跟进记录中所交代的工作事项，直至事件完成；6，盘点会员卡、钥匙牌、饮料，做好领取，进货工作；7，查看更衣柜锁锯是否有损坏，发现必须及时通知物业部维修；8，查看更衣柜内衣架是否有遗失，发现必须及时补进；9，每日配合保洁员开启更衣柜门，进行清洁；10，巡视各区域属于前台职责需要打开的电源，灯光，门窗，挂帘等。
行政前台工作细则 工作规范 礼仪
行政前台工作细则1、上班时间必须在岗。
1.1．如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2．外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3．如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4．私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1．鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1．包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2．除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物。
3.3．前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4．协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1．公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2．来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3．如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4．客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1．做好公司往来信件、快递。
报纸等收发工作。
公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2．物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3．送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1．来电人提出要求，须记录的必须及时记下。
如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2．接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2．定期将电费统计表发至经理邮箱。
前台服务工作规范
前台服务工作规范一、目的为了塑造集团公司良好形象，规范前台接待服务工作，特制定本规范。
二、适用范围适用范围：本规定适用于集团公司各部门，各子公司及项目部根据其实际情况遵照制定执行并上报集团公司备案。
三、作息时间周一至周五：上午8：20-12：00，下午13：30-17：40四、工作规范1、行政前台接待⑴、接待来访者接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。
若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会议室等候，并给客人倒水或饮料。
若访问对象是集团总经理或其他高管，应向其确认约见时间，并妥善接待。
⑵、接待咨询者若有业务咨询者来访，应及时通知相关部门负责人，主动准备茶水、来访者离去后主动撤去茶杯，整理桌面。
⑶、接听电话接听电话时，应用普通话说“您好，xxxx”。
接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将集团总经理或其他高管的联系电话透漏给他人）。
⑷、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
2、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。
若收件人是集团总经理或其他高管，应尽快送至其办公室接收。
3、快递管理⑴、接待快递员熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
⑵、转交快递收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。
4、会务工作⑴、会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；提前做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。
⑵、会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。
公司前台的工作手册和实施细则
公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。
二、前台的职位概述∙按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。
∙保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。
三、前台的任职要求∙限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；∙仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；∙普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。
∙熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。
四、前台的仪容仪表要求∙前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；∙保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；∙上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；∙前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；∙前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。
上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；∙上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。
五、工作纪律和规定∙因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗；∙前台是公司的大门。
工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。
前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导；无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜。
前台的规章制（4篇）
前台的规章制前台部门规章制度第一章总则第一条为规范前台工作，提高前台服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司前台部门内的所有工作人员。
第三条前台部门是公司对外的窗口，是公司形象的代表，前台工作人员应以公司利益为重，做到客户至上、服务至上。
第二章岗位职责第四条前台工作人员的主要职责包括：1. 接待来访客户，为客户提供满意的服务；2. 接听来电，解答客户疑问并转接相关部门；3. 维护前台区域的整洁和安全；4. 管理前台的文件、资料和办公用品，确保相关信息的准确性和保密性；5. 协助相关部门完成各项工作。
第五条前台工作人员应具备以下素质和能力：1. 热情好客，良好的沟通能力和服务意识；2. 具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件；3. 具备基本的英语听说读写能力；4. 能够承受压力和适应工作需要的灵活性；5. 保守客户的商业机密，严守职业道德。
第三章工作时间和纪律第六条前台工作时间为公司规定的正常工作时间。
在工作期间，前台工作人员应保持工作状态，不得私自离岗。
第七条前台工作人员应服从公司领导和上级的工作安排，不得擅自改变工作岗位或工作内容。
第八条前台工作人员应遵守公司的纪律，尊重领导、同事和客户。
不得私自泄露公司内部信息。
第九条严禁在前台工作期间进行与工作无关的个人事务，不得使用公司资源进行个人活动。
第四章工作流程和礼仪第十条前台工作人员应按照公司的工作流程，高效地完成工作任务。
第十一条前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，保持良好的个人形象和仪态。
第十二条在与客户沟通和接待过程中，前台工作人员应注意用词得体、态度友好、语速适中，提供专业而高效的服务。
第十三条前台工作人员应定期参加培训和学习，提高自身业务水平和服务质量。
第五章奖惩制度第十四条对于优秀的前台工作人员，公司将给予适当的奖励和表彰，包括但不限于物质奖励和荣誉称号。
第十五条对于违反本规章制度的前台工作人员，将根据情节轻重，给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解聘等。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则公司前台工作规范细则一、工作态度1.前台工作人员需要保持积极向上、热情有礼、亲和力强的工作态度，对来访客户提供高品质的服务。
2.在工作中要注重形象仪态，保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，面带微笑，让来访客户感受到公司的专业和诚信。
3.对待来访客户要态度友善，服务周到，注重细节，回答客户提问时需要准确、清晰，并提供相应的解决方案。
4.遇到客户投诉或问题时，前台工作人员需要耐心倾听，积极解决，不能推诿责任或将问题拖延。
二、接待程序1.前台工作人员需要掌握公司相关信息，包括公司业务范围、部门设置以及员工基本情况等，以便能够在接待过程中给客户提供准确的信息。
2.接待来访客户时，要用礼貌的语言称呼客户，并主动询问客户的需求，并耐心听取客户的介绍。
3.根据客户的需求和目的，及时与被访员工联系，安排相应的会议或面谈，并协调好双方的时间。
第1页/共5页4.对于临时来访客户，前台工作人员需要及时与客户通报，并登记相关信息。
5.在接待过程中要注重礼仪，如握手问好、询问是否需要饮料等，给客户以温暖、亲切的感觉。
三、来访登记与管理1.对于所有来访客户，前台工作人员需要做好来访登记工作，包括客户姓名、来访时间、来访目的、被访员工等。
2.来访登记表要保存完整，并及时通知被访员工有客户来访。
3.对于重要客户的来访，前台工作人员需要提前通知相关员工，并做好相应的接待准备工作。
4.来访客户需要出示有效证件，前台工作人员可以先核对证件的真实性，然后再登记。
5.对于临时来访客户，如查无相关记录或证件不完整，前台工作人员需要咨询上级主管或相关部门负责人，以确定是否接待。
四、电话接听与转接1.对于来电，前台工作人员需要以友善的口吻接听电话，告知公司名称及自己的姓名。
2.在电话接听时，要认真倾听对方的需求，记录重要信息，并及时反馈给相应的员工或部门。
3.对于需要转接的电话，前台工作人员需要先核实接电话人的身份和目的，然后再进行转接。
公司前台工作规范细则
公司前台工作规范细则1.工作时间1.1前台工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至下午1点为午休时间。
凡有特殊情况需要迟到、早退或请假的，需提前向主管或经理请假。
1.2凡事先请假的员工，需要提前安排替班人员，确保前台工作正常运转。
2.仪表仪容2.1前台工作人员需要保持良好的仪表仪容，整洁干净，着装得体。
2.2不得穿着露骨、暴露或不合规定的服装。
3.语言礼仪3.1前台工作人员需要保持良好的语言礼仪，用语文明，声音宜低不宜高。
3.2对待每一位顾客，员工需要保持微笑，并主动问候和提供帮助。
3.3不得使用粗鲁、冒犯、侮辱或不适当的语言对待顾客或其他员工。
5.来访者登记5.1前台工作人员需要核实来访者身份，对于未经核实的来访者，需征得相关员工同意后方可进入公司。
5.2对于无预约或突然到访的客人，前台工作人员需要尽快通知相关员工或领导，并根据领导指示处理。
6.文件处理6.1前台工作人员需要负责及时收发公司文件、快递件等，确保信息的及时传达。
6.2收到的快递件，需要立即妥善保管，并通知收件人前来领取。
6.3发件时，需要按照相关规定填写资料，并妥善保管好复印件和收件回执。
7.电子设备管理7.1前台工作人员需妥善保管好前台所用的电子设备，离开时需要关闭电源并保管好相关设备。
7.3电脑文件需要按照公司规定进行备份和整理，不得私自删除或更改文件。
8.紧急情况处理8.1前台工作人员在发现紧急情况时，应立即向领导或相关人员报告，并积极采取必要的应急措施。
8.2如遇到客户纠纷或投诉，前台工作人员需耐心倾听并认真记录，及时向相关部门或领导汇报。
8.3对于治安或消防问题，前台工作人员需要按照公司规定的程序进行报警和疏散。
9.管理制度9.1前台工作人员需要遵守公司内部管理制度，如签到、签退、请假、报销等程序。
9.2对于违反公司规定的行为，前台工作人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、调离岗位等。
10.进修学习10.1前台工作人员需要不断学习和提升自己的专业知识和业务水平，参加公司组织的培训或考试。
公司前台文员工作规范及注意事项
公司前台文员工作规范及注意事项公司前台文员是公司的门面之一，担负着接待来访客人、处理公司邮件、电话、快递等重要工作的职责。
因此，在工作中，文员需格外注意自己的态度、仪表和行为举止，从而确保公司形象的良好。
一、工作规范：1、形象仪表：穿着整洁干净，衣着不夸张。
对于一些需要穿着制服的公司，要注意制服的整洁和卫生。
切忌穿花哨过于鲜艳的衣服或妆容，这会使人感觉不专业。
2、语言礼貌：文员应当用规范、准确的语言与客户进行沟通。
对于客人的提问，应当以礼貌、耐心的态度进行回答。
尽量避免使用粗口等不文明用语。
在帮助客户的时候，应当提供全面、真实、准确的信息。
3、工作纪律：文员应当按照公司的要求来进行工作，遵守工作中的纪律和规章制度，严格按照公司的工作制度和工作流程进行工作。
每一项工作都应按照标准化、规范化的程序来进行操作。
4、保密意识：公司的机密信息和客户的个人信息都需要保密，文员应严格遵守保密义务，不得将机密信息泄露给任何人或组织。
对于客户的个人信息，也要注意保护，避免在处理信息时出现泄露的情况。
5、文明礼仪：在与客户交流时，文员应当保证文明礼仪的行为举止。
接待来访客户时，应当主动出击、热情接待。
在工作时间内，不应进行无关的私人活动，如吃零食、逛淘宝等不文明的行为。
二、注意事项：1、接待客户时要微笑。
因为笑容会使客户感到亲切和舒适，从而更愿意与公司合作。
2、处理来访者时，要及时询问来访事由、跟进相关信息。
还需要提前了解目的，以便提供全面、准确的服务。
3、工作时要保持清晰的思路和专注的精力。
如碰到问题或难以解决的事情，可寻求其他同事或上级的帮助，保持思考不断前行。
4、快递的处理已经成为了一个很重要的工作环节，需要文员专门负责和管理，确保快递信息及时处理、客户满意。
5、老客户重未联系时，也要有礼貌地向老客户致电问候，以维护客户关系。
6、同时跟踪目前热门业务动向以及走势，这样能更好地提供给公司领导及时做出决策和调配公司人员。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度1. 工作时间和出勤前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体的上班时间由公司安排决定。
前台人员需要按时出勤，不得早退或迟到。
若有特殊情况无法按时出勤，需提前向上级主管请假并得到批准。
2. 穿着要求前台人员需要穿着整洁、得体的工作服进行工作。
衣着应该符合公司的形象要求，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
同时，个人形象也应该保持良好，包括发型整洁，不戴过于花哨的饰品。
3. 接待礼仪3.1 迎宾与指引前台人员应主动迎接来访者，礼貌地向其问好，并提供必要的信息或引导。
对于前来办理业务的人员，应耐心指引其前往指定地点。
3.2 处理来访者的问题前台人员需要耐心倾听来访者的问题，并及时提供准确的回答。
若遇到无法解答的问题，应及时转接至相关部门或向上级主管寻求帮助。
3.3 电话接听前台人员需要用规范的语音和表达方式接听电话，标明公司名称并问候对方。
在电话交流中应注意语速适宜，同时记录重要信息，如来电者姓名、联系方式及留言等。
4. 安全管理前台人员需要保持工作区域的整洁和安全。
工作完成后，应将文件、资料等归档妥善。
同时，对于重要的文件或贵重物品，需要进行妥善保管，未经授权不得随意移动或使用。
5. 保密责任前台人员需要严守公司机密和客户资料的保密责任。
不得将公司的商业机密透露给外部人员，不得私自复制或传播客户的个人信息。
在处理文件和信息时，需要采取相应的安全措施，如密码锁定电脑、保管好纸质文件等。
6. 紧急情况应对前台人员需要参与公司应急演练，并熟悉各种紧急情况的应对措施。
在发生火灾、突发事故等情况时，需要冷静应对，及时向员工发出紧急通知，并引导大家有序撤离。
7. 工作记录和报告前台人员需要每天按时填写工作记录，记录当天接待来访者的数量、来访目的及其他重要信息。
同时，需要按时报告工作进展和问题，与上级主管保持良好的沟通和协作。
8. 个人素质要求前台人员需要具备良好的沟通能力、语言表达能力和应变能力。
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××××有限公司前台工作规范细则公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。
前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。
一、前台文员主要工作职责1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认真记录传达给相关人员，不遗漏、延误；3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理；5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定；7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录；9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护；10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理；11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作；12、完成本部门分配的其他工作和任务。
二、前台仪容仪表礼仪规范1、公司定制制服后，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。
保持清洁卫生整齐。
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不短于膝上20厘米。
3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。
4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
6、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。
7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。
三、前台岗位工作的具体要求（一）维护前台工作环境1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。
不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。
公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。
需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。
（二）考勤记录登记工作对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。
（三）来访接待工作1、接待礼仪前台负责来访客户的接待、基本咨询和引见，应严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌：1.1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声，不以貌取人。
1.2、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
1.3、不询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
1.4、不得有对来客过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
2、接待登记时刻关注电梯口人员动向，做到积极主动的上前开门迎接。
公司前台放有来访人员登记表，所有来公司人员均需登记，（经常来访的宾客，董事长的熟朋友可免登记）。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
3、在岗接待上班时间必须在岗。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
4、接待不同的来访人员公司领导（+总、+总、+总）进入大门后，应起身点头，微笑致意：×总，好！4.1、接待来访者：接待不明目的的来访者先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员还是需要找公司相关人员再进行接待。
4.2、接待咨询者：若有咨询者来访应及时请相关工作人员来协助接待。
4.3、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
4.4、接待面试人员：请面试人员在前台沙发处填写应聘登记表，并带领其前往会议厅等待，通知人事相关部门人员进行面试。
4.5、接待快递人员：公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部。
4.6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，可呼公司其他办公员工协助。
5、接待有预约的来访者公司有来访客人，来客行至门，前台应及时上前开门迎接，并微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”。
确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
5.1、如被访者同意马上约见并亲自出来接来访者，做来访人员登记后并请来访者稍作等候。
5.2、如被访者同意马上约见但不出来接，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果被访者的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后（七分满），前台就要返回岗位。
5.3、如被访者同意但不能马上约见，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者前台沙发区入座并倒水（七分满）。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要置之不理。
5.4、如被访者不同意接待，不论被访者使用何种语气，前台接待都应婉拒来访者。
如：“××先生（小姐）正在开会，不方便接待您，请您下次先与他预约好吗？”““××先生（小姐）现在不方便，您能否改日再来？”5.5、如被访者不在，询问来访者其他人能否接待。
如其他人可以接待，联系可以接待的人员。
6、接待未预约来访者如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
7、来访者离开来访者离开时，应微笑致意，“欢迎下次再来”。
（四）前台电话的接听和电话传达1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、使用电话应注意礼仪，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
3、电话铃响三声之内接听，接听电话的标准礼貌用语为：“您好，上海兴禹投资有限公司”。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
4、如果需要对方等候时，可以说：“对不起，请稍侯。
”5、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
一般不要在对方话没有讲完时打断对方。
如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下。
”解答问题要耐心，若对方的问题前台不能够解答，须转接时，应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您联系某某。
”如果转接对象不在时，做好电话记录，以便转达。
6、如果对方要找的人不在，要客气的向对方说明情况并问对方是否留言，必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍以确认无误。
同事回来后，立即转告并督促回电。
注意要做好详细的来电记录。
7、尽量请对方留下完整的口信，包括对方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由及来电话时间等，并记录下来，及时转达。
8、如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
9、无论接听还是拨打电话，均应等对方先挂电话后挂机，不得先于他人挂机；如果对方迟虑或忘记挂机，需等三秒后，主动挂机。
（私人电话除外）。
10、如果领导在开会时的电话接听10.1、首先向对方解释领导正在开会，礼貌询问对方是否需要留言。
10.2、如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。
10.3、如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交领导并等候吩咐。
11、领导正在会客时的电话接听11.1、首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。
11.2、如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系领导以听其吩咐。
11.3、若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。
12、注意事项1）通话中禁止使用“喂”、“你找谁”、“你是谁”、“你有什么事”等用语；2）正确使用称呼和敬语；3）对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；4）不要讲俗语和不易理解的专业语言；5）语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；6）无论对方是陌生人还是熟人，禁止使用幽默语言以免造成误会；7）要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；8）避免以下各种不礼貌现象：A. 无礼。
如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。
”，“你有什么事就说嘛”等。
B. 傲慢。
如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。
C. 有气无力，不负责任。
如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。
D. 急躁。
即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。
E. 独断专横。
即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。
F. 优柔寡断、拖泥带水。
即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。
G. 不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。
如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”9）询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。
要尽量使用标准规范的语言。
比如：“请问先生您贵姓？”“方便留下您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您交代的事情我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”“谢谢，请多提宝贵意见。
”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。