公司前台文员工作规范手册
前台文员岗位操作手册
前台文员工作事项一、接听来电1.1、电话铃响起，三声响前必须接听电话，拿起电话首先自报家门，礼貌、温和接听，然后在询问对方来电的意图，问清楚来由清楚转接，如技术销售分清楚售前售后，推销电话可礼貌挂断。
应具备有电话记录本，重要的电话应做记录。
1.2、电话内容讲究，应等对方结束谈话再以带着微笑说声“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己在轻轻放下，以示对对方的尊敬。
二、客户来访2.1、当有客户来访时，微笑询问找谁，是否预约在电话通知当事人前来接见，可安排其入座稍后。
2.2、需给来访客人登记然后放发访客证，此卡为长视电子出入使用，离开时必须请客户归还，登记离开时间、确认是否归还、让来访可签名注销。
2.3、如客户因业务需要出入车间时，必须经过同意后方可出入。
三、快件的接收与分发3.1、快递发出本人或委托人亲自填写交往前台，前台文员每日记录单号和发件人、日期和详细地址，每日下午17：30前由快递人员前往公司收取并留底单。
如寄出是公司物品务必提供物品放行条才给予寄出。
3.2、当快递人员送快递到前台，前台需询问是否本人签收或是需要付费，付费需通知收件人付款并签收，如不需要本人签收，可由前台代签并记录快递签收记录表内。
四、会议室管理4.1、各部门如工作、学习、培训、会议、客户接待等需使用到公司会议室，需提前4小时（含4小时）向行政楼的前台文员申请会议室使用；临时性（短暂性）会议室使用，如面试、洽谈等，在会议室无正常使用时无需申请安排，直接使用即可。
4.2、各会议室申请登记流程：先给登记者一份会议室使用申请单，填上然后让部门负责人签名确认，前台在会议室月度使用安排计划表上录入存档，以方便查询，避免发生时间的冲撞。
4.3、使用完毕后前台文员负责对使用后的设施设备、卫生作检查。
五、出差人员飞机票、火车票的预定及意外险的办理六、办公室文件的电脑打印及收发七、协助完成公司各项大型活动的实施八、协助行政专员处理日常事务。
前台文员工作规范手册
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】前台文员工作规范手册第一章公司内部的礼仪和秩序第一条仪容仪表规定：(一)上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态；(二)上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；(三)保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；(四)上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；(五)保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；(六)禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
(七)上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
第二条工作纪律规定：(一)前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
(二)因工作性质，不可随意离开岗位；(三)就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
(四)不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
(五)交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人第三条常用礼貌用语：(六)礼貌语：您好、请、谢谢、再见(七)道歉语：对不起、打忧了、请原谅(八)征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？(九)三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声第二章日常接待工作规范第四条迎接礼仪应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？第五条接待礼仪接待客人要注意以下几点。
公司前台文员工作标准手册.doc
公司前台文员工作规范手册1 前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S 维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：1.18周岁以上，本科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：1.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；2.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；3.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；4.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；5.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
6.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打扰了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
前台文员工作规范手册
前台文员工作规范手册（制作日期：2010.8.7）一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
前台文员工作规范
前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
二、工作职责：1.转接总机电话、分发信件和报刊；2.接待来访客人，并通报相关部门；3.承办员工考勤；4.人事档案的管理；5.员工宿舍的安排；6.办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡7.保管各种行政工作表单；8.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；9.负责前台区域以及会议的卫生及管理；10.协助组织公司活动；11.其它工作事项。
三、基本素质要求：1.前台造访：A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好（请问有什么地方我可以帮到您呢？）”、“你们好（请问有什么地方我可以帮到你们呢？）“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。
B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员；C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；F: 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
2.着装：当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；口腔不卫生。
身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。
3.电话：1．听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司。
标准语如下：“您好，网时代公司！”或“您好，这里是网时代公司！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
3.咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况，让我们公司××部门××先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
前台工作手册
前台工作手册一、前言前台作为企业门面的代表，是公司与外部客户交流的窗口，具有非常重要的职责。
为了让前台工作更加高效、专业，特编写此前台工作手册，旨在指导前台员工规范、优化工作流程，提升服务质量，提供出色的客户体验。
二、前台工作职责概述前台是公司的门面，直接面对客户，主要职责包括但不限于：•接待来访客户，提供服务咨询；•管理来访客户的信息；•协助内部员工处理部分后勤工作；•维护前台区域的整洁和秩序。
三、前台基本礼仪及形象管理为了让前台工作更加专业，首先要注意自身整体形象。
以下是前台基本礼仪及形象管理的一些要点：•精神饱满，微笑待人；•穿着整洁得体；•保持自信、耐心、细心的工作态度。
四、接待流程及服务技巧1. 接待流程•热情迎接客户，主动引导；•询问客户需求，及时反馈信息；•协助客户完成所需业务流程。
2. 服务技巧•善于倾听客户需求，细心解答问题；•主动寻找解决问题的方式；•能熟练使用各类通讯设备，提供有效沟通。
五、信息管理及日常事务处理1. 信息管理•记录来访客户信息；•及时更新客户数据库。
2. 日常事务处理•处理日常文电传真、电话等信息的处理；•协助前台主管处理一些文件、日程安排等。
六、前台区域及设备维护1. 前台区域维护•保持前台区域整洁，有序布置；•定期清洁前台区域。
2. 设备维护•定期检查前台设备情况；•发现问题及时通知相关部门。
七、客户投诉处理1. 接受客户投诉•耐心倾听客户投诉；•记录客户投诉信息。
2. 处理客户投诉•寻找解决方案；•及时向相关部门汇报问题。
八、安全防范措施•公司安全规章制度的遵守；•对非法人员保持警惕，注意保护公司财产和客户信息的安全。
九、结束语前台作为企业门面的代表，其工作具有重要性。
希望前台员工能够严格遵守各项规章制度，用心对待工作，提升服务质量，为客户提供更好的体验。
愿本手册能够帮助前台员工更好地开展工作，提升工作效率与服务水平。
以上是前台工作手册的内容要点，希望员工们能认真学习、落实到实际工作中，共同为公司形象及客户服务质量的提升做出努力。
前台文员工作规范
前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话管理：接通总机电话，并做相应转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.信件包裹的收发工作：负责传真、信件的收发登记工作；报刊的更新及管理工作4.文书工作：负责办公会议的记录、整理等；草拟文件和报告等文字工作；各种文件资料的整理、装订、归档、保管的工作。
5.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；6.办公用品管理：办公用品的登记、分发、维护、管理管理工作。
7.更新和管理员工电话号码等联系方式；8.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；9.预定工作：负责每日员工订餐工作，以及领导交代的订票、订位等。
10.接待用品、清洁用品的申购、管控；11.完成领导交办的其他工作。
四、仪容仪表规定：1.上班时间尽量着正装，保持整洁；2.上班时可化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前5分钟到岗；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
前台工作规范和规章制度
前台工作规范和规章制度尊敬的前台员工：为了提高公司前台工作的效率和服务质量，确保客户和员工的满意度，特制定以下前台工作规范和规章制度，请各位员工严格遵守：一、工作时间和着装要求1. 工作时间：每天上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。
2. 准时上班，不迟到、不早退。
如有特殊情况需要请假，需提前向上级经理申请，并出示有效的请假证明。
3. 员工应穿着整洁、得体的服装上班，着装要求：男员工着正装或商务休闲装，女员工着职业装或得体的休闲装。
不得穿着打扮过于华丽或不得体的服装。
二、接待来访人员1. 对于来访人员，员工应保持礼貌、热情的态度，主动引导来访人员办理相关业务。
2. 了解公司业务范围，并提供准确的信息。
3. 对于来访人员提出的问题和咨询，员工应耐心解答，并提供相关的协助。
三、电话接听1. 电话应在三个响铃内接听。
2. 用标准的语音、清晰的语速接听电话，客气地询问对方需要办理的业务。
3. 不要将电话挂断或转接给其他员工，除非事先经过来电者同意。
四、邮件和文件处理1. 邮件处理：及时查收、回复公司内部和外部的邮件，如果无法及时回复，应向对方给出合理的解释和预计回复时间。
2. 文件处理：妥善保管收到的各类文件，并及时传达给需要的员工。
确保文件归档的正确和完备。
五、保护客户信息和公司机密1. 对客户提供的个人信息进行保密，严禁泄露客户隐私。
2. 严格执行公司的机密保密制度，保护公司的商业秘密和业务资料。
六、处理投诉和纠纷1. 对于客户的投诉，员工要耐心倾听，理解客户需求，尽力协助解决问题。
2. 如无法解决问题，应将问题及解决方案汇报给上级经理，并协助上级经理进行处理。
3. 遇到纠纷时，应秉持公平、公正、客观的原则处理，不得有私心或偏袒任何一方。
七、工作纪律1. 不得擅自离岗，除非事先获得上级批准。
2. 不得在工作时间内私自聊天、上网、玩游戏等娱乐活动。
3. 不得擅自调整来访人员的预约时间或顺序，应按照规定的程序进行安排。
公司前台的工作手册和实施细则
公司前台的工作手册和实施细则一、前台的管理归属：前台在工作岗位上隶属于公司行政人事部（见公司组织架构图），由行政人事部经理负责管理，在未设立行政人事经理岗时，该岗位则直接由公司主管行政人事的副总经理管理，前台的工作直接向公司主管行政人事的副总经理汇报并接受监督。
二、前台的职位概述∙按照公司的要求，分担和处理公司赋予前台的行政管理工作，具体内容参见《公司前台的职位说明书》。
∙保证公司内外的信息沟通，提升公司的整体形象。
三、前台的任职要求∙限女性，20周岁以上，大专及以上学历，熟悉基本商务礼仪规范；∙仪容仪表端庄大方，举止得体，富有亲和力；∙普通话标准，声音甜美，善于人际沟通。
∙熟悉各种办公设备的使用、日常保养，熟练掌握和应用常用办公软件。
四、前台的仪容仪表要求∙前台是公司的形象和门脸，工作时间应化淡妆，不宜浓妆艳抹，香水可使用淡雅型，不用使用味道浓烈的香水；∙保持头发整齐、光洁清爽，勤洗头，不得佩戴款式夸张和寓意低俗的首饰，包括耳环、挂饰等；∙上班前和工作期间均不得进食带有异味的食品，应时刻保持口腔清洁，口气清新；∙前台因为要经常用手交接文件，所以要保证手部的清洁，不能留过长的指甲（不超过3毫米），指甲内不得残留污渍，可涂抹颜色较淡雅的指甲油；∙前台要着工作装上岗，衣着应得体大方。
上班不能穿拖鞋，穿皮鞋要穿袜子，袜子要用浅色或肉色，不宜穿深色花纹的袜子，穿着时忌袜口外露；∙上班前十分钟换好工作装，并在上岗前检查自己的仪容仪表是否得当。
五、工作纪律和规定∙因为前台的特殊性，前台每天须提前10分钟到岗，下班后10分钟方可离岗；∙前台是公司的大门。
工作期间不得擅自离岗，前台的位置不能没有人值守。
前台在岗时，应保持大门敞开；前台临时有事需要出门（如去卫生间），必须在公司找一位同事代岗；严禁找客户、快递员等非公司员工代岗；前台离开工作岗位如果预计要超过30分钟，或者无人能代岗，则必须通知主管领导；无人代岗的情况下，大门须处于关闭状态；如遇节假日，或者前台请假，则由前台的主管领导临时安排其他人员代班，代班人员必须要坐在前台的位置上，并按前台的岗位规范履行工作职责；遇节假日，在公司有人加班的情况下，客服部必须安排一位客服坐在前台的位置上，并且按照前台的工作流程办理相关事宜。
《公司前台文员行为规范》
公司前台文员行为规范一、仪容仪表1、上班时间着装要整洁及称身。
2、头发梳洗整齐，长发要扎好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，额前头发不得掩盖眼部或脸部。
3、脚部鞋袜应保持活洁。
4、保持身上无异味，不得使用强烈香水。
二、礼节/礼貌要求1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲、平易近人。
2、领导进出公司时，主动起立问好，要神情饱满声音洪亮。
3、不得故作小动作或不雅的动作。
4、工作时不得在前台吃东西，做与工作无关的事情。
5、客人来到前台时，应马上放下正在处理的文件，礼貌的问侯。
6、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再活楚的解答，以免答非所问。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。
”三、来宾接待须知1、客人进门时，要站立问候，不能坐在位置上，客人坐下或离开后才可坐下。
2、对非公司同事进入，应主动询问，了解来访的姓名、身份和目的；3、打分机联络被访者，以确定是否有空接见，如等候时间过久，应主动再联络被访人，并委婉告之来访者原因。
4、对来找高层领导的客人，要问活事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水。
5、如需来宾到会客室等候时，必须给予引导，不可让来宾自行进入。
6、事先预定来访之贵宾，前台人员应随时注意仪表。
贵宾来时，一般由公司领导亲自到门口接见。
7、对于老板和重要客人，应主动上前开门，面带微笑挥手道别，目送老板或客人下电梯后方可回到座位。
8、对推销货品之人或不速之客，亦应礼貌地请其留下名片并委婉谢绝。
9、客人出门时，应站起来，亲切道别，目送客人离开后方可坐下。
四、接待语言规范1、客人进门礼貌用语：“您好、请进、请坐、请喝茶、您请看、请稍候、先生（小姐），您好，请问您有什么事、您贵姓？应当怎样称呼您？”。
2、当客人需要找的有关人员外出不在时，应回答“对不起，X X X不在，我可以代为转达吗？”等语言'致意。
3、客人走时礼貌用语：“谢谢、您慢走、再见”。
前台文员工作标准手册
北京中水万源科技有限公司前台文员日常工作标准手册一、职位概要：做好中水万源日常行政事务工作，确保前台文员工作标准有序，提升中水万源形象。
二、工作职责：一、环境卫生的维持和检查；二、外出人员记录和考勤统计；3、的接听和记录；4、公司人员出差和客户的票务、餐厅和宾馆预订事务五、来访客人接待，并通报相关部门；六、、快递、邮件、报刊接收和分发；7、复印机、机的管控、日常保护和报修；八、每日必需保护水利人北京的家QQ群；九、接待和办公用品、清洁用品的申购、管控；10、完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：一、18周岁以上，大专科以上学历，熟悉商务礼仪标准；二、青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3、一般话标准，声音甜美；4、熟练利用各类办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：一、上班时刻须穿着要整洁大方，庄重优雅，不得奇装异服；二、上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓郁；3、维持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩带样式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4、上班前不得吃异味食物，维持口腔清洁，口气清新；五、维持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；六、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7、上班前应注意检查一下自己的仪表是不是适当。
五、工作纪律规定：一、天天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；二、因工作性质，不可随意离开职位（包括休息时刻），离岗前须有人代岗后方可离开；3、就坐时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4、不许诺有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩电话；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\游玩打闹等行为。
五、交谈中不讲粗言恶语，利用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞挖苦客人。
六、经常使用礼貌用语：一、礼貌语：您好、请、谢谢、再会二、道歉语：对不起、打忧了、请原谅3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4、三声效劳：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为标准：1、环境卫生的维持和检查A、天天8:20、13：20和17：30检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、洗手间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情形，及时收纳整理，维持各桌椅整齐，桌面、墙面和地面清洁无杂物、门窗关闭等情形；B、会议终止后十分钟之内清理好会议室；维持办公区空气清新，按期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；C、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用记录》，保障公司后勤配备；D、天天检查一次花草摆放和展现品治理，检查浇水和生长情形，展现品脱落、缺水和清洁情形。
公司前台文员工作规范及注意事项
公司前台文员工作规范及注意事项公司前台文员是公司的门面之一，担负着接待来访客人、处理公司邮件、电话、快递等重要工作的职责。
因此，在工作中，文员需格外注意自己的态度、仪表和行为举止，从而确保公司形象的良好。
一、工作规范：1、形象仪表：穿着整洁干净，衣着不夸张。
对于一些需要穿着制服的公司，要注意制服的整洁和卫生。
切忌穿花哨过于鲜艳的衣服或妆容，这会使人感觉不专业。
2、语言礼貌：文员应当用规范、准确的语言与客户进行沟通。
对于客人的提问，应当以礼貌、耐心的态度进行回答。
尽量避免使用粗口等不文明用语。
在帮助客户的时候，应当提供全面、真实、准确的信息。
3、工作纪律：文员应当按照公司的要求来进行工作，遵守工作中的纪律和规章制度，严格按照公司的工作制度和工作流程进行工作。
每一项工作都应按照标准化、规范化的程序来进行操作。
4、保密意识：公司的机密信息和客户的个人信息都需要保密，文员应严格遵守保密义务，不得将机密信息泄露给任何人或组织。
对于客户的个人信息，也要注意保护，避免在处理信息时出现泄露的情况。
5、文明礼仪：在与客户交流时，文员应当保证文明礼仪的行为举止。
接待来访客户时，应当主动出击、热情接待。
在工作时间内，不应进行无关的私人活动，如吃零食、逛淘宝等不文明的行为。
二、注意事项：1、接待客户时要微笑。
因为笑容会使客户感到亲切和舒适，从而更愿意与公司合作。
2、处理来访者时，要及时询问来访事由、跟进相关信息。
还需要提前了解目的，以便提供全面、准确的服务。
3、工作时要保持清晰的思路和专注的精力。
如碰到问题或难以解决的事情，可寻求其他同事或上级的帮助，保持思考不断前行。
4、快递的处理已经成为了一个很重要的工作环节，需要文员专门负责和管理，确保快递信息及时处理、客户满意。
5、老客户重未联系时，也要有礼貌地向老客户致电问候，以维护客户关系。
6、同时跟踪目前热门业务动向以及走势，这样能更好地提供给公司领导及时做出决策和调配公司人员。
前台文员岗位职责说明书（4篇）
前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。
前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。
因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。
二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。
四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。
公司行政前台工作规范.doc
公司行政前台工作规范1公司前台文员工作规范一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人才接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S 维护；6.更新和管理员工电话号码等联系方式；7.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；8.接待用品、清洁用品的申购、管控；9.完成领导交办的其他工作。
三、工作职能要求：1.熟悉商务礼仪规范；2.仪表大方整洁，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
公司前台工作规范手册
前台文员工作规范手册（制作日期：2011.5.25）前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
我公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
每个前台都必须严格要求自己。
热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条。
前台工作人员要求：一、工作职责：1.总机电话的转接；2.来访客人接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件、报刊接收和分发；4.更新和管理员工电话号码等联系方式；5.每日报纸的整理，公司宣传册的补充；6.接待用品、清洁用品的申购、管控；7.完成领导交办的其他工作（如：样品间的管理，等等）二、任职要求：1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
三、仪容仪表规定：1.上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
四、工作纪律规定：1.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
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前台文员工作规范手册（制作日期：2012.4.16）一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：三、任职要求：1.18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；2.青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；3.普通话标准，声音甜美；4.熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：1.上班时间着装整洁大方，面带微笑，保持开朗的心态；2.上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3.保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4.上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新；5.保持手部干净。
指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物；6.禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。
7.上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：1.每天早上8:10到岗；2.因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；3.就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4.不允许在坐椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠\嬉戏打闹等行为。
5.交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？4.三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声七、行政前台工作流程：（一）环境卫生的保持和检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：00检查公司所有办公场所（包括各前台区域、办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，不定期开窗通风；3、及时向行政助理领用垃圾袋、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至总经理室报夹，将更换下来的报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政助理记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政助理《备用金流水帐簿》——行政助理管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元；（暂不实行）（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《访客登记表》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；如来访人员使参加面试或培训，请填写《面试人员登记表》或《培训人员登记表》并引领至会议室等候；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《访客登记表》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《访客登记表》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、次月5日前将上月《访客登记表》、《面试人员登记表》、《培训人员登记表》交由行政助理归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《访客登记表》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《访客登记表》——前台管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。
（暂不执行）（三）电话的接听和记录工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《来电记录表》上；8、记录后5分钟内及时通知被传达人,并确认被对方接收信息正确无误。
请被传达人在电话记录上填写收到通知时间，并签字确认。
9、次月5日前将《来电记录表》交由行政助理归档。
注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转达的及时将电话转给相关工作人员；3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息；相关记录：《来电记录表》——前台管理办法：1、来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁，罚款10—30元；（暂不执行）2、未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误，罚款50—100元；（暂不执行）3、《来电记录表》不及时交行政主管归档，罚款30—50元。
（暂不执行）（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理工作流程：1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。
需要发出的文件使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿使用二次纸；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；4、次月5日前将上月《设备报修单》交由行政助理归档。
注意事项：1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；3、了解打印复印设备常规检查、维修方法；打印、复印机等设备出现问题应首先自检，如不能解决应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；4、不得私自打印、复印与工作无关的文件，特殊情况下应申报行政主管同意付费再使用；5、节约资源，爱惜纸张；6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：《设备报修单》——前台管理办法：1、未按时完成公司日常的打印、复印工作，浪费纸张，罚款30—50元；（暂不执行）2、私自利用公司资源用于个人用途和无关于公司的其它商业用途，罚款30—50元（暂不执行）3、对打印、复印机等设备的报修和维修情况不记录，不及时将记录表交由行政主管归档，罚款30—50元；（暂不执行）（五）人员外出登记（前台提醒督促）工作流程：1、所有外出人员需提前电话联系对方，让对方做好准备；2、外出前在《员工外出申请表》上登记出发时间、目的地、事由等，有部门经理签字批准交前台备案；3、回到公司在《员工外出申请表》上登记回来时间以及办事情况；4、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；5、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于次月5日前将《员工外出统计表》及《员工外出申请表》上交行政客服部经理；注意事项：1、外出前的准备并与对方联系；2、在《员工外出申请表》上详细记录外出办事情况；3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。
4、及时将用完的《员工外出统计表》交由行政客服部经理归档。
相关记录：《员工外出申请表》——前台管理办法：1、任何未登记的外出人员以早退处理；2、前台人员未提醒外出人员登记，罚款10—30元；（暂不执行）3、外出登记与考勤统计不符的，罚款30—50元；（暂不执行）4、不及时将记录交由行政客服部经理归档，罚款30—50元。
（暂不执行）（六）考勤统计工作流程：1、熟悉上下班考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、如有员工请假，需到前台填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数；部门经理签字同意后，后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人；3、次月5日前将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及员工签到表，签字后交行政客服部经理审核备档；4、行政客服部经理将考勤统计连同员工假单统计表交由财务作为工资表的根本依据，财务完成工资表后一起交由总经理查阅；5、总经理返回后原件由行政客服部经理归档。
注意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政客服部经理审核签字；2、考勤统计作为核工资的依据，连同工资表交总经理查阅，返回后原件由行政客服部经理归档。
相关记录：《考勤统计》——前台《请假单》——前台管理办法：1、不按时统计考勤或统计考勤有误，超过三次罚款10—30元；（暂不执行）2、其他相关人员未按流程不及时完成或未完成的罚款30—50元。
（暂不执行）（七）公司植物摆放、养护等工作工作流程：1、每天早10:00给公司花卉植物浇水，及时调整规范摆放；2、了解公司各种花卉植物生长养护知识；3、每月30日对公司花卉植物的叶片进行清洁擦洗；。
注意事项：1、不同种类的植物浇水多少不一；管理办法：相关负责人若未完成罚款10—30元。
（暂不执行）（八）会议接待工作流程：1、会前准备工作：a来客人数确认：会议前向相关会议负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；b会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；c茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；d相机、摄像机：准备公司相机及摄像机，为来客拍照留念和会议摄像记录。
e订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房或订购份饭；(后期执行工作) f预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系”XX酒店”预订房间，预订成功后向行政部经理(其他接待客户相关领导)汇报确认。
2、会议中服务工作：a为开会人员添加茶水；b按照领导要求提供会议支持；3、会议后完善工作：a组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
b如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。
相框架做好发送给来访者(以后可采取).c会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；空调、电脑、投影仪等其他设备及时关闭；d会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；注意事项：1、会议前与会议负责人确认好开会时间、需准备的物品、设备、宣传资料；2、会议中礼貌的接待服务与会人员；3、会议后及时清洁会议室，设备、物品归还，空调关闭。