品质意识培训课程PPT(共 31张)

生產過程中發線不合格的處理
( 及時隔離 標示 報告 )
已经产生的不合格品要单独标识好不可以与合格品放在一起。 对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许 一直到成品都要做好标识并且保留记录。
质量成本
所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本 的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财 物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、 复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失， 以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。 1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或 在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺 陷在定额工时以外增加的操作成本。 3）复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。 4）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检 查不合格而进行筛选的费用。 7）质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所造成 的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。
3．不光是营销人员、品管人员，所有的员工都可以做到
让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高 的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们 的“顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。
猴子与香蕉
1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训
好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向， 也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
2 鉴定成本（10-20%）
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水 平所支付的费用”一般包括以下各项。 1）进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检 验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。 2）工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验 而支付的费用。 3）成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试 验所发生的费用，包括产品质量审核费用。 4）试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校 准所支付的费用。 5）试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和 劳务费用。
小男孩割草的故事
1．我们认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客
为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自 己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的
实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗 位工作，做一些持续改进呢？
质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ）
1 预防成本（5-15%）
预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量， 减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一 般包括下列项目。 1）质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。 2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进 行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更 新的设计评审活动的费用。 3）供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管 理而对供方进行的评价活动费用。 4）质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位 的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。
5）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所 开展的相关调查研究和分析所花费的费用。
6）质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而 对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训 计划直到实施所发生的一切费用。
7）质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划， 以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动 所发生的一切费用。
品质意识培训 (故事篇)
降落伞的故事
1提高质量，总是有方法的！ 2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户 所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心 生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问 题。 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的 馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万 （或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小 怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费 者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功 率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿 出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有 2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界 所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同 时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙 碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣。
8）质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安 全、节能）的奖金。
9）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有 过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序) 所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划 而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生 产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。
2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵
守制度是要犯错误或受惩罚的.
扁鹊论医
可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点等到错误的决策 造成了重大的损失才寻求弥补。 弥补得好当然是声名鹊起但更多的时候是亡羊补牢为时已晚。
质量与品质 质量 ①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小 的量度。单位是千克。
品质 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外还形容人。
质量 只形容物的好坏。 质量 品质 日本、韩国、台湾的叫法.
质量意识的体现 1 2 3 4、下道工序是上道工序的客户 5 6 7、质量改进是个没有终点的连续性活动停止就意 味着开始倒
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