个人与团队-简答

xinzi

简答题

122.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？(p.119)

答：沟通有1、口头联系2、会议3、书面沟通三种形式。口头联系：为了共享思想和见解，口头联系是最具威力的方法。由于是面对面，可以实时进行交流并得到反馈，同时利用语调、姿态和表情的配合，使要表达的信息更为丰富。如果通过打电话来进行交流，就会受到很多局限：看不到对方的表情和姿态(其实这些“肢体语言”在传递信息的时候，有其独特的作用)，如果通电话的某一方一直说个不停，双方就难以讨论了。会议：面对面的会议能够进行充分讨论和交流思想。然而组织会议会有一些实际困难，对此可以采用一些变通办法：比如利用远程会议、电话会议、互联网络进行讨论。这些新形式解决了召集人群的困难，当然也限制了信息的充分交流，难以实现思想和见解的充分共享。书面沟通：书面沟通一般适用于需要保留记录，或是有大量信息需要传送时使用。书面沟通能特意为接受信息者留出一定时间，以便对内容加以思索，考虑如何做出各自的反应。在某些公司和组织内，电子邮件已经大量地替代了信件、传真和电话。书面沟通时，为了便于理解，还可以加入图像和图片，借以传达更为复杂的思想，提供更大量的信息。

121.人类的行为主要分为几种类型？特点是

123.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？P.135

答：会议有四种形式：1、面对面会议：与会人员当面讨论问题；2、远程会议(如电话会议)：利用远程通讯设备，与会人员异地同时参加会议；3、电视会议：身处异地的会议人员在约定的时间通过音像设施，实时观察和听取对方谈话，相互沟通；4、网络会议：通过因特网或者内部网在一段时间内进行交互讨

答：1、保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员；2、提供向上反馈的有效渠道，把有关人员的观点反馈到管理层；3、为有哪些常用的手段？

答：作用：1、强调关键论点2、支持给出的信息3、使信息更为清楚4、把听众注意力引向主题5、增加兴趣和冲击力。

手段：1、投影胶片。（1）透明胶片可以用于投影仪（2）事先可以方便而快速地准备出来（3）容易保存，可以复制成纸面的散发材料（4）价格便宜（5）正式或非正式的简述都很实用。2、幻灯片（现基本不用，被PPT等代

替）。（1）通常需要别人帮助准备（2）适用于人多的场合（3）容易保存（4）更为适用于正式的场合。3、基于计算机的团队简报。（1）如PowerPoint（微软办公软件的一种展示格式）（2）需要必要的设备，如微机、办公软件和显示的大屏幕（3）容易制作（4）正式或非正式的简报都很实用（5）千万不要轻易地搞乱和丢失图片文件。其打印可以作为资料散发以加强论点，可在会后作为记录保留，还可以在微机出现故障时作备用件。4、活页展示表或展示板。（1）简单，便于使用（2）在非正式简报之前可以事先准备好（3）可以在简报之中随时记录意见和见解。

126.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？P.237

答：1、一句话也不说，先仔细认真地听2、暂停、喘口气3、端起杯来，先喝几口咖啡，然后再回答4、说“让我考虑考虑”，如有必要的话，休息一会儿，或者给定一个时间，到那时再回答5、说明你必须征求上级意见，与供货厂家商量，或者查找必要的数字，然后才能回答。

127.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？p.244

答：与行政权力相比，影响力更为复杂并具有多面性。影响力的复杂性在于它也许并不能直接使变化发生，而且很难准确地界定影响力究竟是什么。影响力是由多种元素构成的，其效果也是多方面的。影响力包含的元素涉及到人际关系、被信任程度和专业知识与技能等诸多方面。人们一般会从这几方面感知影响力。（1）个人才干。权力和职务当然会提高影响力，可是有影响的人不一定有高级行政职务。影响力来自个人的综合能力、专业知识和技能，以及深刻的见解。（2）人际关系。良好的人际关系有助于维护高的影响力。某些人由于害怕破坏同你的友好关系，有时候不得不接受你的观点和做法，接受你对他们的影响（3）社会压力。影响力有时候来自所属群体的需要。由于人们分属不同社会集团，一般不会反对其所在集团的文化。（4）说服力。可以通过三个做法扩大自己的影响力：（1）在组织内外广泛建立关系。（2）增加知识和专业技能（3）提高说服别人的能力。

128.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？p.264

答：

129.处理问题时主要采取哪些步骤？P.304 答：第一步，意识到问题的存在。第二步，找到问题的原因。第三步，寻找解决问题的方法。第四步，设计一个行动计划来解决问题。第五步，检验解决办法的有效性，以供日后借鉴。130.领导者需要哪些品质和技能？（下册11页）

答：品质：（1）诚实公正（2）接受批评（3）勇于承认错误（4）根据情境，调整行为。技能：（1）个人能力，如成就、自信和承诺（2）社会能力，如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想（3）思维技能，如可统揽全局、有战略头脑、会辨析局势、能放眼未来。

131.影响选择不同领导方式的因素有哪些？P.18

答：（1）自身。个人的个性、背景、知识和经验将影响自己选择不同的领导方式。（2）下属。团队的每个成员有着不同的能力、个性和工作动机，所有这些都将影响到选择什么样的领导方式。（3）任务及环境。具体环境中的许多方面都会对选择领导方式产生影响，其中任务的性质以及时间表尤其重要。

132.团队建立信任有什么好处？p.30

答：好处：（1）可以得到真正的意见和建议（2）有更多人参与（3）团队更具使命感（4）合作更多（5）可以积极地运用冲突的力量（6）有更好的机会来发现隐藏着的问题（7）可以互相信赖（8）更加开诚布公、工作更好。133.如何营造良好的团队气氛？p.43

答：（1）重视员工。授权的出发点是领导对团队成员的重视与信任，必须要从内心深处对团队充满信心，了解他们的优势并相信他们的能力，对他们高度重视，并且把这些用言行举止表示出来。（2）向员工提供必要的工具。（3）为员工提供支持（4）营造相互信任、开诚布公的气氛（5）持之以恒（6）学会放手。134.试以一家开发应用程序的软件公司为例，简单描述组织的概念。