个人与团队管理综合练习二案例分析
个人与团队管理案例分析题参考答案
“个人与团队管理”课程案例分析题参考答案（2011年春）
注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。
本资料中答案只保留正确选项
案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
范文个人与团队管理案例题复习资料 第二部分
《个人与团队管理》案例题复习资料（第二部分）
案例二十:隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是()。
上级行政领导
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是()。
下属子公司
4、根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于()。多元化经营战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是()。
战略风险最大,并将它们销售到新市场,开发新的产品和服务．
案例二十一:20XX年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的()阶段。形成
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段,较高水平的需要是()。个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是()。缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨,钱玲应该()。正视他们所提出的问题,积极改正
5、针对团队目前的状况,钱玲不该采取的方式是()。坚持让团队成员听从自己的命令
案例二十二:楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的()阶段。波动
《个人与团队管理》试题及答案(案例题)(满分)(补充)
《个人与团队管理》机考试题及答案（满分试题）
（案例题）（补充部分）
案例(一):
某省级电信企业分公司网络运维部小张……还是坚持留在省公司呢?
根据以上案例，回答51.55题。
51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是
D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作
52.如果小张选择在省公司企业发展部工作，那么他想在( A)方面做出改变。
A.面对一些新的挑战
B.想得到更好的工作待遇和薪酬
53.对于职业选择，(C )的观点不属于常规的职业选择的想法。
C.如果工作的时间少，我情愿降低工资
54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过( D)的方法处理这个难题。
D.以上方法都可以
55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是( B)。
B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作
案例(二):
美国TX电脑公司和硅谷的许多……确实带领公司走上了正轨。
根据以上案例，回答56.60题
56.新来行政主管J君的领导方式是( B)型。B.命令
57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有( A)特点。A.有能力低情愿
58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有( C)。
C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导
59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管利用的( A)来激励他A.期望理论
60. J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为( D)。D以上说法都合理
案例(三):
上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以……我已经申请了调换工作。
根据以上案例，回答61-65题。
个人与团队管理案例分析题
案例1：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自
美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来
的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满
脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还
低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带
来了不小的冲击。
根据以上案例，回答以下各题。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案
国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考案例题题库及答案
盗传必究
一、案例题
案例一：
小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 在遇到重要决策时，小倪都会征求大家的意见，这说明小倪的领导方式属于（）。
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2). 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（）。
个人与团队管理期末案例分析题
个人与团队管理期末案例分析题
案例
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下各题。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。
A、命令
B、合作
C、授权
D、参与
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。
A、作决定前收集信息
《个人与团队管理》试题及标准答案(二)
个人与团队管理-0023
一、单选题（共60题，共60分）
1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩或工作伙伴
D 远程学习
2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
A 计划可以帮助你控制工作进度
B 计划对所有管理工作都奏效
C 计划限制了行动的自由度
D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。
A 电子邮件
B 即时信息沟通
C 数字传真
D 视频会议
4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
A 递送给哪些人
B 他们会提出何种反驳论点及论据
C 他们对这个议题是否事先有所了解
D 如何处理他们提出的意见
5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。
A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。
A 任何组织都有定期的工作报告活动
B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
A 总经理
B 行政部门
C 财务部门
范文：《个人与团队管理》案例题复习资料 (第二部分)
《个人与团队管理》案例题复习资料（第二部分）
案例二十:隆盛集团公司成立于20世纪90年代末,由数家地方外贸企业合并而成,合并后的资产达到数十亿元人民币,净资产20亿元人民币,年进出口额50多亿美元。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是()。
影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是()。
上级行政领导
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是()。
下属子公司
4、根据Ansoff矩阵,该集团采取的战略属于()。多元化经营战略
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,该集团采取的战略的特点是()。
开发新的产品和服务,并将它们销售到新市场,战略风险最大
案例二十一:20XX年10月,钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长,负责管理5名老师、8名业务员。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的()阶段。形成
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段,较高水平的需要是()。个人需要
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是()。缺乏相互信任
4、面对下属的抱怨,钱玲应该()。正视他们所提出的问题,积极改正
5、针对团队目前的状况,钱玲不该采取的方式是()。坚持让团队成员听从自己的命令
案例二十二:楼路硕士毕业后进入一家中型企业,半年后他被公司任命为一个新项目的经理。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的()阶段。波动
个人与团队管理综合练习二案例分析
个人与团队管理综合练习二案例分析
《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）
案例(一)
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
强项弱项
·与团队保持密切联系
·倾向于承担过多工作一无法说不
·能够应付压力
·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
·善于承担责任
·希望昨日事昨日毕
·积极参与团队的发展
机会威胁
·公司在培训上投入巨资井让我们自己决
·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)
·公司热衷于增强内部人员的能力
·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工
。常希望能利用晋级机会
作，并提高他的责任水平。
·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作
能对于帮助他取得进步不感兴趣。
的志愿者。
根据以上案例，回答 1-5题。
1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受
2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。
A.避免自己的威胁
B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展
D.使其他同事顺利晋级
3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职，去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。
A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
个人与团队管理案例
第一单元：自我规划
案例一
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有” 着，事情一件
。我整天在忙碌地工作接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可
是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消, 我被解雇了。刚开始失掉工作
的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散
气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己
喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是
我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工
作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干
得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需
要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说, 现在我有了自己喜欢的工作，我会
再次达到新的目标!
知识点:
思考自己目标的重要性
面对职业选择时做出有效应对
抛开思维定势和成见，开拓自己的思路
分析自己的现状
分析自己的职业和工作选择
《个人与团队管理》试题及答案(案例题)(满分)
《个人与团队管理》机考试题及答案（满分试题）
（案例题）
分单元案例试题及答案
第一单元：自我规划
案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。
1.致明的经历，说明（A）。A.人生的不同阶段有不同的目标
2.致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B）。B.按照热门行业确定自己的志向
3.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D）。D.总目标
4.对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B）。 B.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5.致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C）部分。C.进行自我评估
个人与团队管理网考案例题
个人与团队管理网考案例题
1.两年前,轶文当时是一名酒店经理
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向 ;
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括总目标 ;
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划;那么职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括其他选项都对 ;
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现 ;
2.张智在大学期间所学的专业是计算机应用
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 ;
2、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的设定职业生涯目标 ;
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多;三年的目标一般属于中期目标 ;
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是目标越近,就要越具体、越精确 ;
3.吴琼是某名校新闻专业毕业的学生
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划;职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路 ;
个人与团队管理分析案例题答案及答案
个人与团队管理分析案例题答案及答案
案例一:
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，答以下各题。
1、致明的经历，说明( ）。A、人生的不同阶段有不同的目标
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（)B、按照热门行业确定自己的志向
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( ）。D、总目标
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（)。B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估
个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案汇总
个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案
一、单项选择题：（每题1分，共50分）
1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去
B、相信团队成员
C、工作时间拒绝接听任何电话
D、学会授权
2.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A、为重要的工作选择最佳时间
B、养成并坚持良好的工作习惯
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、不受任何计划约束
4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、学会授权
D、相信团队成员
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A、独揽所有的工作
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划
D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、确保重要工作符合任务优先级
电大考试2269《个人与团队管理》案例分析200多题
电大考试2269《个人与团队管理》案例分析200多题
电大考试2269《个人与团队管理》案例分析题库
案例搜索技巧：尽量不要用公司名称或姓名来搜索，越过头几个字来搜索
案例（1）○1小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电
话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好，但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导下不断的冒出来。
1.上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A）
A 计划
B 目标
C 动力
D 自信
2. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B)
A 德尔菲法
B 头脑风暴法
C 集体讨论发
D 自由发言
3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A）
A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情
B 把问题揽在自己的身上
C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨
D 如果他不接受，别人会认为他很自私
○2小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业，后来在一家
国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。
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《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）
案例(一)
下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
强项弱项
·与团队保持密切联系
·倾向于承担过多工作一无法说不
·能够应付压力
·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
·善于承担责任
·希望昨日事昨日毕
·积极参与团队的发展
机会威胁
·公司在培训上投入巨资井让我们自己决
·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)
·公司热衷于增强内部人员的能力
·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非·他的职能经理希望委派给他她的部分工
。常希望能利用晋级机会
作，并提高他的责任水平。
·如果他的职能经理离职，她的继任者可·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作
能对于帮助他取得进步不感兴趣。
的志愿者。
根据以上案例，回答 1-5题。
1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受
2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王 ( C )。
A.避免自己的威胁
B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展
D.使其他同事顺利晋级
3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职，去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。
A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B.它能帮助人们改善自己目前的情况
C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用
D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。
A.减少自己所负的责任
B.对于当天的事情一定要完成
C.接受上级加给自己的任务
D.给他人分配一些任务或授权
案例{二)
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有
到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?
根据以上案例，回答 6 -10题。
6. ( D )不是会议筹备应该考虑的.
A.会议目的
B.沟通对象
C.时-间安排
D.参会人员的动机
7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。
A.偏离正题
B.独霸会场
C.争论
D.哑场
8.会议主持人在会议中的作用是( A )。
A.组织、协调
B.不需要作为
c.监督、考察 D.指挥、命令
9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种
情况，可以妥善解决的方法有( B )。
A.及时对会议进行总结
B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序
D.对这件事不予理睬
10. ( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。
A.每一项议程不安排固定的时间
B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责
C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
D.新来的员工不能参与此次会议
案例{三)
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说"看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?"察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说"这衣服标价7 5 0元，你如果真有兴趣，就 5 80元给你，怎么样?"看到顾客仍旧没有表态，他又说"这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧， 5 60元给你，怎么样?"顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说"好啦，你不要对别人说，我就以 5 80元卖给你。"这时顾客往往会迫不及待地说"你刚才不是说卖 5 60元吗?怎么又涨了?"此时，摊主通常会煞有介事地说"是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。"稍做停顿，又说，"好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人， 5 60元，你拿去好了!"话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾事做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。
根据以上案例，回答 11-15题。
11.该顾客对这件风衣多看了儿眼，在卖主的眼里，就会冒出( C )的想法。
A.该顾客不太喜欢这件风衣
B.该顾客肯定购买这件风衣
C.该顾客对这件风衣有购买需求
D.无法确定
12.无论什么场合，想说服别人一定要（ A ）。
A.时机选择恰当
B.先发制人
C.利用自己的威信
D.获得主动权
13.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先 ( B ),让买主停下来观看。
A.倾听买主的购买需求
B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感
C.表达自己的思想、见解
D.征求购买者的意见
14.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了( A )的策略。
A.迂回
B.正面应对
C.极力说服
D.夸大质量
15.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 ( C )。
A.沟通过程
B.交流过程
C.谈判过程
D.冲突解决过程
案例(四)
荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国着名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名着《人性的弱点》、《人性的优点儿《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他