《个人与团队管理》综合练习二(案例分析)

《个人与团队管理》综合练习二（案例分析）

案例(一)

下面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

强项弱项

·与团队保持密切联系

·倾向于承担过多工作一无法说不

·能够应付压力

·对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

·善于承担责任

·希望昨日事昨日毕

·积极参与团队的发展

机会威胁

·公司在培训上投入巨资井让我们自己决

·从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业)

·公司热衷于增强内部人员的能力

·和我同级的其他人同样是雄心万丈，非

·他的职能经理希望委派给他她的部分工

。常希望能利用晋级机会

作，并提高他的责任水平。

·如果他的职能经理离职，她的继任者可

·为团队寻找愿意承担债务和非连续工作

能对于帮助他取得进步不感兴

趣。

的志愿者。

根据以上案例，回答 1-5题。

1.从上图中看出， ( D )是小张经常做的事。

A.与其它团队成员关系不好

B.能够自己独立完成各种工作

C.不愿意参加公司组织的培训活动

D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受

2.通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于

小王 ( C )。

A.避免自己的威胁

B.改善公司的绩效

C.个人的自身发展

D.使其他同事顺利晋级

3.对于小张遇到的威胁，他可以通过( A )途径减少威胁的程度。

A.及时和新任经理进行沟通

B.去其他的岗位

C.离职，去其它的公司

D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法

4.对于SWOT分析方法，说法不正确的是 ( A )。

A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B.它能帮助人们改善自己目前的情况

C.它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用

D.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

5.为了减少工作量，小王可以通过 ( D )进行缓解。

A.减少自己所负的责任

B.对于当天的事情一定要完成

C.接受上级加给自己的任务

D.给他人分配一些任务或授权

案例{二)

某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢?

根据以上案例，回答 6 -10题。

6. ( D )不是会议筹备应该考虑的.

A.会议目的

B.沟通对象

C.时-间安排

D.参会人员的动机

7.该会议进行过程中没出现( D )的问题。

A.偏离正题

B.独霸会场

C.争论

D.哑场

8.会议主持人在会议中的作用是( A )。

A.组织、协调

B.不需要作为

c.监督、考察 D.指挥、命令

9.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主

题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有( B )。

A.及时对会议进行总结

B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题

C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序

D.对这件事不予理睬

10. ( C )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。

A.每一项议程不安排固定的时间

B.会议中讨论的每个论题不指派专人负责

C.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员

D.新来的员工不能参与此次会议

案例{三)

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说"看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?"察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说"这衣服标价 7 5 0元，你如果真有兴趣，就 5 80元给你，怎么样?"看到顾客仍旧没有表态，他又说"这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧， 5 60元给你，怎么样?"顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说"好啦，你不要对别人说，我就以 5 80元卖给你。"这时顾客往往会迫不及待地说"你刚才不是说卖 5 60元吗?怎么又涨了?"此时，摊主通常会煞有介事地说"是吗?我刚才说了这个价吗?啊，这个价我可没什么赚啦。"稍做停顿，又说，"好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人， 5 60元，你拿去好了!"话说到此，绝大多数顾客都会成交。这里，摊主假装口误将价涨了上去，诱使顾事做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。

根据以上案例，回答 11-15题。

11.该顾客对这件风衣多看了儿眼，在卖主的眼里，就会冒出( C )的想法。

A.该顾客不太喜欢这件风衣

B.该顾客肯定购买这件风衣

C.该顾客对这件风衣有购买需求

D.无法确定

12.无论什么场合，想说服别人一定要（ A ）。

A.时机选择恰当

B.先发制人

C.利用自己的威信

D.获得主动权

13.该摊主在开始与买主交流的时候，他首先 ( B ),让买主停下来观看。

A.倾听买主的购买需求

B.想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感

C.表达自己的思想、见解

D.征求购买者的意见

14.该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了( A )的策略。

A.迂回

B.正面应对

C.极力说服

D.夸大质量

15.摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的 ( C )。

A.沟通过程

B.交流过程

C.谈判过程

D.冲突解决过程