浅谈烟草企业人力资源管理

一、烟草企业目前人员状况在进入市场经济之后，人才资源发展战略被列在各家企业之首，因为，人是最活跃，最富有创造性，其它各种物质源只有通过人的再加工，再创造才能实现增值。

市场经济从宏观方面讲是法制经济，从微观上讲就是人才经济，围绕吸收人才，留住人才，培养人才，用好人才，企业之间开展了资源竞争，实质上就是人力资源开发和科学管理水平的竞争。

2004年，我国将取消卷烟特种零售许可证，“万宝路”、“三五”等各种外烟在国内市场销售份额将迅速增大，我国县城以上的城市将纷纷组建外烟的代理商和分销商，我们与外烟企业将是一场看不见硝烟的人才争夺战。

目前，我省烟草行业的员工是两种形式，一种是固定员工，一种是聘用员工，固定员工是从烟草公司80年代组建时，从糖酒、棉麻、土产等单位划过来的一部分员工，另一部分是烟草公司成立后，陆续分配来的大、中专毕业生和复员转业军人，聘用员工是近三年来烟草企业为适应实际工作的需要，向社会公开招聘的送货员、访销员和稽查员，目前在县级烟草企业中，访销、送货、稽查主要是聘用员工，他们占全体员工的五分之三，固定员工一般都是在管理和内勤岗位上，固定员工由于和聘用员工身份不同，不管其能力大小，还是水平高低都享受着工种、福利等（与聘用员工相比）无比的优越性。

二、建立适应知识经济的人才资源管理模式（1）树立人力资源是第一资源的观念，在所有资源当中，人力资源是企业最宝贵的财富。

首先，人力资源具有主观能动性，有目的地，有意识的利用其他资源去推进社会和经济的发展，其他资源则处于被动使用地位。

其次，人力资源是可以不断开发的资源，人能不断地适应环境的变化和要求，担负起应变、进取、创新发展的任务，例如，我们招聘的访销员，一开始，并不熟悉烟草业务，通过培训和实践及不断加压，在很短时间内，有一部分人就会成为出色的访销员，向零售户促销名优卷烟和讲解识别真假卷烟知识，从而提高企业的经营效率。

但是我们在过去的日常管理中，往往只强调个人对企业的如何忠诚、奉献；而忽视员工的自身发展与需求，导致很多没有人情味的制度象口号一样风行一时（例如：访销、送货人员每月出满勤、星期天、节假日不休息等），现在则应把企业和个人的需求、发展结合起来考虑，尊重人的发展规律，提倡亲和力，企业制度要有人性化，让员工感觉心情特别舒畅，真正树立主人翁精神，为企业可持续发展尽心尽力。

（2）招聘烟草企业所需要的员工（人才），烟草企业要想持续发展，必须在发展的每一阶段上，都能招聘到对企业发展起推动作用的员工，招聘工作若出现失误（如在招聘员工时，考虑到沾亲带故等因素），将会对企业产生极其不利影响。

首先对人力资源供求状况不清楚，很可能出现计算机、营销等方面关键人才的短缺，不能确保人力资源合理利用。

其次，招聘员工的素质不高，属于照顾性的招聘员工，会直接导致企业人力、财力和物力的浪费。

三是对应聘者不能公平、公正，还会导致优秀人才的流失。

招聘员工（人才）最重要的一点，就是被招聘的人对烟草企业文化理念、价值观的认同。

这样，企业和员工双方才会产生水到渠成，得心应手的效果。

否则，一个对烟草企业价值观不认同的人，其能力越大，对企业产生的危害就越大，笔者在这次学习班交流中，亲耳听到这样一个信息，某兄弟公司去年招聘了一个员工，担任访销员工作，日常工作表现不错，今年该公司改为电话访销，该员工因无岗位解聘回家，在不到一个月的时间内，该公司查处一起贩烟案件，其当事人就是这名被解聘的员工，因该员工熟悉烟草行业内情况，贩烟和推销假烟比其他烟贩更狡猾。

烟草企业招聘员工是一个双向选择和相互匹配的过程，对企业的要求和对个人的要求，都要认真对待，要以设置的岗位为标准，选拔录用各类人才，既不能降低岗位标准照顾亲朋好友，也不能为了虚名而故意拔高要求，更不能无岗招人，导致工作效率下降，对企业造成不必要的人力资源浪费。

三、如何留住烟草企业发展所需要的人才一个企业可持续发展，并不是看这个企业招聘到什么样的人，而是看它是否留得住人。

在市场经济条件下，人才的流动是永恒的，2004年取消特种零售许可证后，营销人员（客户经理）是举足轻重的资源，就是目前在烟草行业内部，实行大市场、大品牌战略，省内外烟厂的有识之士也早已悄悄盯住了我们市场上的营销人员，因此，企业必须有好的机制才能留住企业所需要的人才。

（1）薪酬：目前，薪酬对各个企业来说是最主要的激励手段。

在市场经济条件下，一切都是有价的，人力资源的价格也要受到供需变化的影响。

无需讳言，就目前烟草行业来说，聘用员工的薪酬和正式员工的薪酬是极不合理的。

首先从工作量上讲，现行业内访销、送货、稽查这三大块基本上都是聘用员工来承担，访销、送货的时间每天都在近10个小时左右，有些山区县路途遥远，早上6点动身，晚上6点钟以后才能回家，稽查人员也是这样，为了管住市场，不分白天昼夜，都战斗在专卖管理第一线。

尤其对零售户实行户籍化管理与诚信等级管理以来，专卖人员对每一个零售户都要进行疏理整合，一户一档，工作繁重可想而知。

由于得天独厚的优势，行业内固定员工基本上都是在管理和内勤岗位上，每天上、下班时间较为固定，能积极完成本职工作任务就算是优秀，因基本上在办公室内工作，客观上不存在高温、风号、日晒雨淋、寒风刺骨送货、雨雪道路泥泞等现象，与聘用员工相比，工作负荷量轻多了（尚不包括在办公室玩电脑扑克、嗑瓜子等，半脱产悠闲悠哉的固定员工）。

从薪酬上讲，烟草行业内固定员工月工资均在2000元左右，聘用员工月工资均在800元左右，同工不同酬。

聘用员工创造烟草企业70%的经济效益，获取了劳动力自身价值30%的报酬，固定员工创造烟草企业30%的经济效益，获取了超过劳动力自身价值70%的报酬。

陈旧的用人制度和固定的模式观念，使同工不同酬变成了合法化，烟草行业不合理人事制度体制客观上导致固定员工养尊处优，长期以往，必将刺伤聘用员工的自尊心。

就目前烟草行业两种薪酬形式来分析，一旦外资企业或外烟办事机构在本地招聘人才，薪酬标准高于烟草企业，现在的聘用员工就会很快流走。

因此，企业对员工薪酬待遇要逐步走向公平。

企业对待每一位员工要一视同仁（打破员工界限），对员工赋予的工作责任、所创效益，要和员工的薪酬、晋升等因素直接挂钩，使每一位员工在企业工作中有一种公平感。

员工们不仅关心个人努力所获得的报酬，而且关心同类员工月收入和互比相对报酬量，薪酬体系设计合理是有效开发利用人才资源，推动企业实现战略目标的强有力的支撑体系。

（2）对企业员工实行全面的薪酬制，即“帐面工资”和“潜在工资”。

“帐面工资”包括基础工资、工龄工资、学历工资、职务技能工资、奖金、津贴、分红、社会保险、企业福利等；“潜在工资”薪酬包含精神奖励和各种提升机会与升值空间，而且企业文化理念到了一定程度，非货币形式的“潜在工资”在留住人才方面的作用是越来越大，把“帐面工资”与“潜在工资”科学的融为一体，人才资源的开发将起到事半功倍的效果，促使烟草行业的每一位员工人尽其才。

（3）绩效考评。

绩效考评是对每一个员工工作业绩的正确评价，其考评的业绩直接同工资挂钩，在绩效考评中，务必做到公开、公平、公正，尤其在软指标绩效考评中，千万不能掺和个人感情色彩。

同时在考评中，要实行分级考评，一级考评一级，在考评工作中，每年都应该根据企业运行情况制定新的考评方案。

在绩效考评中要注意以下几个方面：一是重视员工对企业的长期价值，而不是短时的业绩；二是员工绩效转向个人、团队绩效并重；三是评价中要侧重于团队导向的行为，引导员工追求企业效益最大化。

单个的员工和单位绩效考评的总和就是企业的最高效益和业绩。

通过绩效考评促进企业运作体系的畅通。

每个员工追求的是薪酬的认可，自身价值的体现，与烟草行业稳定的关系及受到尊重和良好的外部环境等。

而绩效考评则是其中的纽带和桥梁，是对员工的德才业绩，全面的了解和公正的评价的一种手段。

是对员工奖惩，薪酬变动的主要依据。

四、人力资源管理的发展远景人力资源是知识经济的必然要求，随着市场经济的建立、信息化已经成为企业的一个支撑，信息社会的发展动力，是依靠人的因素及知识资本作用的发挥。

人力资源对企业而言永远是第一位的。

随着烟草行业改革的不断深入，烟草行业的员工在思想观念上将发生一场深层次的革命。

固定员工的身份将被置换，正式员工和聘用员工在学习和工作上将在一个起跑线上，上岗靠竞争，收入凭贡献，即将成为烟草行业每一位员工的工作准则。

聘用员工的雇用思想将自动消失，我靠企业生存，企业靠我发展。

企业员工将真正成为企业的主人，主人翁意识将激励每一位员工发奋工作。

企业与员工将实现双赢，我国正式加入WTO已有3年，烟草行业与其他行业一样，面对两个转变和两个市场，即卖方市场转入买方市场，计划经济转为市场经济，国内市场国际化与国际市场国内化，在市场经济和入世规则的作用下，国家对烟草行业的保护性政策将逐步取消，烟草企业必须在市场经济中重新认识自己。

企业和员工必须勤奋崇智，共创共享。

首先在专卖管理上，以打私、打假为主，把工作重点由专卖管理转到服务上来，通过网络协会，把零售户建立成烟草专卖管理的第一道屏障，自觉抵制，假、私、非、超、无五种烟对市场的干扰。

同时在卷烟经营上，坚持规范经营，疏导结合，以网络协会为载体，统一卷烟零售价，真正让每一个零售户在公平、公正的基础上，相互竞争，依法经营。

同时，烟草企业在提高自身经济效益的同时，要提高辖区内零售户的合法经营效益，真正使企业、员工和零售户在市场经济的大潮中融为一体，共同为广大消费者服务，使烟草市场始终处在一个良性循环的轨道。

在烟草行业内，通过省局（公司）和市局（公司）不间断的培训，给各类人才的脱颖而出提供一个良好的环境，烟草企业不断的解放思想、深化改革和开拓创新，为建立以“人才”为核心的灵活高效的员工关系奠定了基础。

企业培养和用好人才，必然推动企业可持续向前发展，同时在企业内部，不断加强领导与员工的沟通，使企业内部逐步形成相互作用、相互联系、相互依赖、相互制约的管理机制，最终实现企业与员工双赢。