优秀营业厅评比办法

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银行星级网点检查评分标准

银行星级网点检查评分标准本次竞赛活动检查总分设置100分，符合要求各项得满分,不符合要求不得分（未标明扣分项）、减分、或得负分，设有减分的项目，最高得分为该项得分分数，最低得分可为负分，具体评分标准如下：（一）服务环境规范（总分10分）1、营业厅外部牌匾符合要求，得2分，不合格得-1分2、营业厅门前环境卫生符合要求，得2分3、营业厅内环境符合要求，得3分4、工作区域符合要求，得3分（一）服务设施规范（总分10分）1、营业厅内的利率牌、时钟、标识牌、宣传栏、监控录像等符合要求，得3分，一项不合格减1分2、单据、凭证、意见簿、投诉电话等符合要求，得1分3、验钞机等辅助设施情况符合要求，得1分4、休息区及便民设施情况等符合要求，得1分5、一米线或相当功能的设施情况等符合要求，得1分6、大堂经理设置及业务处理情况等符合要求，得3分（三）服务礼仪规范（总分20分）1、着装与工牌等符合要求，得1分，一人次不合格减1分2、发型与发式等符合要求，得1分，一人次不合格减1分3、妆容与手饰佩戴等符合要求，得1分，一人次不合格减1分4、站姿、坐姿、走姿等符合要求，得1分，一人次不合格减5、服务手势等符合要求，得1分，一人次不合格减1分6、服务态度和表情等符合要求，得10分，一人次不合格减1分7、服务语言（含接听电话）等符合要求，得5分，一人次不合格减1分（四）服务行为规范（总分20分）1、受理业务实行首问负责制，接待客户先外后内符合要求，得4分2、按规定时间营业，做到满点服务，得2分，不合格得T分3、诚恳接受批评，无与客户争吵现象，得4分，一人次不合格得T分4、对意见簿留言及时答复，得2分5、树立全局观念，工作中团结协作，得4分6、无其他不良行为，得4分，一人次不合格减1分（五）服务纪律规范（总分10分）1、遵守劳动纪律，遵守业务纪律，得3分，不合格得-1分2、上班时间不脱岗，不做与工作无关的事，得3分，不合格得T分3、不无故中断业务，不提前结帐，不随意摆放“暂停服务”牌，得2分，一人次不合格减1分4、营业时间内不长时间接打私人电话，得2分，一人次不合格减1分（六）服务技能规范（总分20分）1、熟练掌握各项服务技能，熟练操作与岗位有关机具设得6分，一人次不合格减1分2、严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷，得6分，一人次不合格减1分3、定期对柜面人员进行业务和服务规范培训，得4分4、员工根据不同岗位要求持证上岗，得2分5、涉外窗口员工掌握外语会话交流能力，得2分（七）安全防范规范（总分5分）1、防范器具充足，微机、查询系统、录像监控系统、预警系统工作正常，录像存储时间符合标准，得1分，不合格得—1分2、营业前要人员到位、状态到位、工具到位、款项到位、防范器械到位，得1分，不合格得T分3、营业中，储蓄出纳柜台内的双道门必须锁好，不得擅自让非临柜人员进入营业柜台内，合格得0.5分4、营业时柜台内现金尾款不得超过规定，大额现金必须随时存放到保险柜锁好，合格得0.5分5、熟悉和掌握遇有突发事件应急预案、紧急报警装置和消防设施的使用方法，岗位职责明确，熟记报警电话，得1分6、严格押运钞环节管理，做到人员到位，交接手续齐全，得0.5分7、每周至少进行一次安全教育和安全检查，及时做好记录，得0.5分（八）检查监督规范（总分5分）1、工作计划有提高服务质量的目标要求，得0.5分2、负责人有明确的服务管理职责，得0.5分3、每月至少有一次服务质量自查并有详细记录，得0.5分4、网点录像完整，得0.5分5、自查和检查有整改意见及措施，得1分6、有监督投诉电话和服务热线确保畅通，得0.5分7、及时妥善处理客户投诉，得1分8、制定落实服务应急预案，得0.5分。

某商场优秀商户评比管理办法范本

编号：FS-QG-87910某商场优秀商户评比管理办法Management Measures for Evaluation of Outstanding Merchants in a
Shopping Mall
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商场优秀商户评比管理办法
一、评选机构
评选优秀商户的组织机构由商管部组织，评选小组人员由商场管理人员、商户代表组成。

二、评选时间
每月25日至30日评出本月的优秀商户。

每季的最后一个月的25日至30日评出本季的优秀商户。

每年的最后一个月的25日至30日评出本年的优秀商户。

三、评选形式
评选小组根据日检、抽检、综合考评等各项指标以开会评议的办法进行评定。

四、评选原则
公平、公开、公正。

五、评选标准
1、未违犯各项公约的任一条款，未获任何扣分。

2、积极主动配合甲方管理。

3、按时缴纳租金、管理费、水电费。

4、经营业绩良好。

5、质量及售后服务。

6、守法经营。

7、文明卫生。

8、自我形象良好。

9、获得顾客表扬。

10、踊跃参加商场组织的各项活动。

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Foonshion Design Co., Ltd。

银行网点星级评定实施方案

银行网点星级评定实施方案一、背景随着金融市场的不断发展，银行网点在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

银行网点的服务质量直接关系到客户的满意度和信任度，因此对于银行网点的评定和管理显得尤为重要。

二、评定标准1. 环境设施：包括网点的装修、环境卫生、设备设施等方面的评定，以确保客户在办理业务时有良好的体验。

2. 服务态度：评定网点员工的服务态度、专业水平、解决问题的能力等，以提高客户满意度。

3. 业务效率：评定网点的业务办理效率、排队等待时间、业务处理流程等，以提高客户办理业务的便捷性。

4. 风险控制：评定网点的风险防范意识、风险管理能力等，以确保客户资金安全。

5. 创新发展：评定网点的创新能力、服务产品的更新换代等，以提高客户体验和满意度。

三、评定流程1. 评定对象确定：确定需要评定的银行网点范围和具体评定对象。

2. 评定指标制定：根据评定标准，制定具体的评定指标和评分细则。

3. 评定数据收集：收集评定对象的相关数据，包括环境设施、服务态度、业务效率、风险控制、创新发展等方面的数据。

4. 评定结果分析：对收集到的数据进行分析，得出评定结果。

5. 评定报告编制：编制评定报告，包括评定结果、存在的问题、改进意见等。

四、评定结果运用1. 奖惩激励：根据评定结果，对表现优秀的银行网点给予奖励和激励，以鼓励其继续保持优秀的表现。

2. 改进提升：对评定结果中存在问题的银行网点提出改进意见，帮助其提升服务质量。

3. 客户引导：将评定结果向客户公示，引导客户选择服务质量更好的银行网点办理业务。

五、评定管理机制1. 监督考核：建立银行网点星级评定的监督考核机制，确保评定工作的公正性和客观性。

2. 定期评估：定期对评定标准和流程进行评估，及时调整和改进评定工作。

3. 信息共享：将评定结果向社会公开，提高银行网点服务质量的透明度和公信力。

六、总结银行网点星级评定实施方案的建立和实施，有利于提高银行网点的服务质量和管理水平，增强客户对银行的信任度和满意度。

某商场优秀商户评比管理办法

某商场优秀商户评比管理办法1.背景随着消费者日益注重购物环境和服务质量，商场作为一个购物、休闲、娱乐等综合性场所，已经成为现代城市不可或缺的一部分。

管理好商场内的商户，评选出优秀的商户，提升商场整体品质，已成为商场管理者的一项重要任务。

2.目的和意义商场优秀商户评比是一项全面、客观、科学、公正的评选工作。

它可以促进商户发扬良好的服务态度和商业道德，同时对商场整体品质的提升也起到了积极的促进作用。

通过优秀商户的精心培育和管理，可以形成良好的商业生态，达到优化商场资源，提高用户体验的目的。

3.评比办法3.1.评选对象本次评选的对象是商场内的所有开业满一年以上的商户。

以租户为单位进行评比，每家商户只能参选一次，评选周期为一年。

3.2.评选标准本次评选采取市场化的评选方法，通过以下指标进行评定：•客流量：商户的客流量是商家经营的首要指标，也是商场管理者考核其生意经营能力和资源利用情况的重要指标。

•经营管理：商户的经营管理能力，包括营销策略、物流配送、商品管理、员工管理等等。

•服务质量：商户的服务质量是其获客和留客的关键指标，包括服务态度、服务技能、服务环境等等。

•商品质量：商品的质量对商户的品牌口碑和客户信任度至关重要，本次评选将重点关注此项指标。

•社会效益：商户的社会责任感是商场整体社会效益的重要支撑点，应做出一定的贡献。

3.3.评选流程1.商场管理部门确定评选计划和策划组织方案，制定评选标准和规则。

2.商场内各部门协作共同，调查商户的经营管理情况，增强客户服务质量，提升社会责任感。

3.商场为客户红利出彩形式持续运做活动，以吸引客户流量。

4.商场内的顾客，商场员工等多方参与评选，经过初选，复选，终选等多轮评比，最终评选出若干名优秀商户。

5.商场管理部门主管签字正式公布评选结果，并对优秀商户表彰，发布公告，激励优秀商户在今后的业务中继续发挥优秀作用。

4.结果发布本次评比结果将在商场内部及官方平台公布，优秀商户将被授予荣誉证书和奖励，商场将在内部和外部宣传推广优秀商户，以此为商场整体品质提升添砖加瓦。

商场优秀商户评比管理办法

商场优秀商户评比管理办法一、绪论商场作为现代城市中重要的消费场所之一，商户的质量和服务水平直接影响着商场的声誉和吸引力。

为了更好地提升商场各商户的经营水平，激发商户竞争活力，商场管理部门制定了本文档，旨在规范商场优秀商户评比及管理的操作流程。

二、评比范围和周期1.评比范围商场优秀商户评比范围涵盖商场内所有租赁商户。

2.评比周期每年评比一次，具体评比周期为自然年度。

三、评比标准1.经营业绩–标准一：市场销售额根据商户所在行业的特点，对市场销售额设定合理的目标，并根据实际销售额对商户进行评定。

销售额可由商户提供月度销售额报表作为依据。

–标准二：顾客满意度商户应积极收集顾客反馈和意见，并定期进行满意度调查。

满意度调查结果将作为评定商户服务质量的重要依据。

2.经营管理–标准一：店铺装修和陈设商户店铺装修和陈设是否符合商场统一规划和风格要求，是否整洁、有序。

–标准二：商品陈列和货品质量商户所销售的商品是否陈列有序、货品质量是否符合标准要求。

–标准三：店员服务态度和业务能力商户店员服务态度是否热情、礼貌，业务能力是否专业、熟练。

3.社会责任–标准一：合法合规经营商户是否依法进行经营活动，是否按照商场相关规定进行运营，并定期缴纳相关税费。

–标准二：环境保护和社会公益商户在经营过程中，是否重视环境保护，是否积极参与社会公益活动。

四、评比流程1.提名阶段–商场管理部门将根据市场销售额和店铺管理等因素，提名具备优秀商户潜质的商户候选名单。

–商户也可以向商场管理部门申请自荐，提供相应材料以证明商户的优秀经营状况。

2.公示投票阶段–商场管理部门将在商场内公示评比候选名单，公示期持续一个月。

–商场顾客和商场员工可以在公示期内进行投票，选出自己认为最具有优秀商户特质的商户。

3.评选结果公布–公示投票阶段结束后，商场管理部门将统计投票结果，并公布评选结果。

–商场将对评选出的优秀商户颁发相应荣誉证书和奖励。

4.优秀商户培育计划–商场将针对评选出的优秀商户，制定相应的培育计划，提供更多的支持和优惠政策。

优秀门店评选方案

关于《优秀门店》评选方案一、评选目的：为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制订本方案。

二、评选范围：金钻店、移动店、永嘉店、魅族店、东院营业厅三、评选周期：每月一次四、评选项目及细则：1、门店形象评比：（月度30分）（1）指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。

（2）门店形象评比项目实施细则①由行政部人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。

②检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每周至少抽查5次，取平均分作为门店当月的得分。

③检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。

④行政部在每月5日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。

2、产品管理评比：（月度10分）（1）指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设，库存准确等为评比项目。

（2）产品管理评比项目实施细则：①行政、财务部每月抽查一次。

在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。

②检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。

③行政部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至行政部。

3、业务知识评比项目：（月度30分）（1）对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。

（2）每月4次不定时对门店员工的产品掌握情况进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至行政部。

4、公司任务执行力评比：（月度30分）（1）对于公司下达的各项任务完成情况评比。

（2）公司任务评比项目实施细则：对于公司下达各项任务及要求，由行政部进行跟进，根据完成情况进行打分，在次月5日前将上月考评结果进行汇总。

5、行政部部根据上述四项评比结果的汇总，审核合计后交总经理审批。

优秀服务网点及服务明星评比标准

优秀服务网点及服务明星评比标准优秀服务网点评比标准一、网点平均满意度（维修一次完成率）（权重20分）1、“3C中心”月安装满意度达30%--40%之间（维修一次完成率达90--95%）记10分2、“3C中心”月安装满意度达40%--50%之间（维修一次完成率达95--97%）记15分3、“3C中心”月安装满意度达50%（维修一次完成率达97%以上）以上记20分二、网点事故赔偿、投诉、不满意用户（权重20分）1、网点无不良记录记20分2、网点单次出现不满意用户扣4分，扣完为止。

3、网点单次出现事故赔偿扣6分，扣完为止。

4、网点单次出现用户投诉扣10分，扣完为止。

三、网点信息闭环处理情况（权重20分）由办事处服务经理和代理商服务经理综合评分四、网点对于公司管理制度执行情况（权重20分）非常好（10分）好（8分）一般（6分）差（4分）由销售、服务、人事管理部门进行评比打分，以上为参考分值，不了解不参与评比给5分五、网点管理协调（权重10分）由公司物流、销售、人事管理、财务结算综合评分六、网点办公室卫生环境及网点服务人员整洁（权重10分）非常好（10分）好（8分）一般（5分）差（2分）该项由办事处、销售、人事管理、进行综合评比打分，以上为参考分值，不了解不参与评比给5分1、考核网点有：万龙网点、江山网点、马赛网点、净月网点。

2、以上评比得分最高的网点，由公司颁发优秀网点流动锦旗并给予奖励3、以上评比由相关人员填写好标准格式表（见附件）后统一以邮件的形式发给陈思进行汇总，月底前公布评比结果3、该评比自2011年9月20日起执行服务明星评比标准服务明星参与评比条件1、服务明星当月满意度指标高于所在网点的平均满意度值2、当月无事故赔偿、投诉、不满意，服务人员当月无不良记录者3、服务增值考核：服务人员当月平均单台安装收费高于所在网点的平均值（净水和维修除外）4、考勤：服务人员当月休息未超出公司公休范围者（公休4天）满足以上条件人员将可参与公司服务明星评比，通过网点综合考评做最后评定。

星级营业网点评定实施方案

星级营业网点评定实施方案一、背景介绍随着经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对于服务行业的要求也越来越高。

星级营业网点评定实施方案的提出，旨在提高服务行业的整体水平，促进消费者满意度的提升，推动行业健康发展。

二、评定标准1.环境设施：包括网点的整体布局、装修风格、设施设备等，要求整洁、舒适、便利。

2.服务态度：评定员工的服务态度、沟通能力、解决问题的能力等，要求热情、周到、专业。

3.产品质量：评定网点提供的产品质量和种类，要求新鲜、健康、多样化。

4.消费体验：评定消费者在网点的整体体验，包括购物流程、支付方式、售后服务等，要求便捷、安全、舒适。

三、评定流程1.初步筛选：通过消费者投诉、网点自荐等途径，初步筛选出具有一定影响力和知名度的网点。

2.评定调研：由专业评定团队对初步筛选出的网点进行实地走访和调研，全面了解其环境设施、服务态度、产品质量和消费体验。

3.数据整理：将评定调研得到的数据进行整理和分析，形成评定报告。

4.评定公示：将评定报告公示，接受社会监督和消费者投诉，确保评定结果的公正和客观。

四、评定结果运用1.奖惩激励：对评定结果优秀的网点进行表彰和奖励，激励其继续提供优质服务；对评定结果不佳的网点进行警示和整改，促使其改善服务质量。

2.宣传推广：将评定结果通过各种渠道进行宣传推广，引导消费者选择星级营业网点消费，提升整个行业的服务水平。

3.改进提升：通过评定结果，指导网点进行改进提升，不断提高服务质量和消费者满意度。

五、实施保障1.专业团队：建立专业的评定团队，包括行业专家、消费者代表等，确保评定的客观性和公正性。

2.监督机制：建立评定结果的监督机制，接受社会监督和消费者投诉，确保评定结果的真实性和可信度。

3.政策支持：相关部门出台支持政策，鼓励网点参与评定，提高整体服务水平。

六、结语星级营业网点评定实施方案的提出，旨在促进服务行业的健康发展，提高消费者的满意度，推动整个行业向着更加规范化、专业化、高品质化的方向发展。

营业厅店长星级评定办法

营业厅店长星级评定办法一、星级评定时间营业厅星级评定每半年评定一次，每年4月、10月评定营业厅星级，5月、11月店长星级按营业厅星级调整。

二、星级比例分配根据各分公司的规模、效益、及营业厅管理等综合成绩，再按照一星级、二星级、三星级、四星级、五星级的占比分别为10%、20%、30%、25%、15%的比例测评各厅星级。

本办法对应营业厅的总量，不参照物理营业厅数据，而是以店长人数为基准，即店长按其名下所属营业厅的总业务规模为虚拟营业厅参与评定。

三、星级评定标准营业厅星级评定内容包括业务规模、营业厅管理两大部份：业务规模主要通过业务受理量衡量；营业厅管理主要结合营业厅日常的现场管理成绩、基础管理成绩、销售管理成绩、业务管理成绩以及营业厅加权管理成绩五方面判定。

具体评定标准如下：（一）业务规模（50%）1、定义：营业厅业务规模=营业厅半年度ABCDE类业务量。

2、考核系统支撑：ABCDE类业务总量由公司系统取数，详见实体渠道业务量统计报表。

3、评分标准：分11档，满分50分，业务量低于2000以下的不得分，业务量≥20000得满分50分， 10000≤业务量<20000得45分，9000≤业务量<10000得40分，8000≤业务量<9000得35分，7000≤业务量<8000得30分，6000≤业务量<7000得25分，5000≤业务量<6000得20分，4000≤业务量<5000得15分，3000≤业务量<4000得10分，2000≤业务量<3000得5分。

（二）营业厅管理（50%）1、定义：取营业厅每月“现场管理+基础管理+运营管理+业务管理”的平均成绩，具体公式如下：年度营业厅管理得分＝“现场管理+基础管理+营销管理+业务管理”平均成绩*50/100。

2、评定期内营业厅管理中各项的打分标准如下：1）现场管理（40%）定义：即营业厅服务质量；数据来源：每月公司多媒体检测；评分标准：公司多媒体检测营业厅综合成绩100制转换，转换方式：低于60分以下不得分，60—100之间线限得分。

中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法V4

附件1中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。

为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。

二、适用范围本标准适用于中国电信1-4级自营厅，2016年只对1-3级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。

对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。

三、制定原则（一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。

（二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。

（三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。

（四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。

四、营业厅服务评价检查管理办法（一）营业厅服务等级按照营业厅服务标准进行评分，得分95分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3级厅总数的5%），得分90-95分达到良好服务等级（不超过1-3级厅总数的20%），得分80-90分为服务达标等级。

（二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。

省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。

市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。

（三）营业厅服务达标结果应用1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。

2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。

各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。

星级营业网点评定实施方案

星级营业网点评定实施方案一、背景介绍星级营业网点评定是为了提升企业品牌形象和服务质量，根据一定的评定标准对营业网点进行定级评定，并据此采取相应的改进措施。

星级营业网点评定实施方案旨在建立科学、客观、公正的评定体系，推动网点服务的提升，提高客户满意度和忠诚度。

二、评定标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查评价网点的服务态度、专业能力、效率和服务完成度等方面的情况。

2. 经营业绩：根据网点的业务量、客户存款、贷款和理财规模、利润等指标评价网点的经营能力。

3. 工作质量：评价网点的办理效率、准确性、服务流程和合规性等方面的情况。

4. 业务创新：评价网点在产品创新、服务创新、数字化转型等方面的表现。

5. 内部管理：评价网点的人员管理、岗位规范、风险防控等方面的情况。

三、评定程序1. 数据收集：收集相关评定数据，包括客户满意度调查数据、业务数据、内部投诉、违规投诉等数据。

2. 数据分析：对收集到的数据进行分析和归纳，计算出各项指标的得分情况。

3. 评定等级间的权重确定：根据各项指标的重要性确定各评定等级间的权重比例，以确保评定结果的客观性和准确性。

4. 综合评定：将各项指标的得分按照权重比例进行加权求和，得出各网点的综合得分。

5. 确定评定等级：根据网点的综合得分，确定其评定等级，如五星级、四星级等。

6. 反馈与改进：向各网点反馈评定结果，并对不同评定等级的网点提供相应的改进建议和指导。

四、评定结果的使用1. 网点展示：将评定等级的结果在网点展示，提升品牌形象和客户信任度。

2. 激励机制：根据评定等级设立激励机制，如奖金、晋升等，激励员工提高服务质量和业务能力。

3. 培训和提升：针对不同评定等级的网点，提供相应的培训和提升机会，帮助其提高服务质量和业务水平。

4. 转型改进：针对综合得分较低的网点，提供定制化的转型改进方案，帮助其提升服务质量和经营能力。

五、评定管理与监督1. 评定机构：设立独立的星级营业网点评定机构，由专业团队负责实施评定工作。

银行网点服务评选方案

银行网点服务评选方案一、评选目的为进一步提高银行网点服务水平，满足客户对优质金融服务的需求，加强银行对网点服务的管理和监督，特制定本评选方案。

二、评选范围所有经营金融服务的银行网点，包括国有银行、股份制银行、城市商业银行、农村信用社等。

三、评选标准1.服务质量评估网点的服务质量，包括服务态度、服务速度、服务效率、服务品质、服务体系等方面。

2.服务创新评估网点的服务创新，包括服务模式创新、服务内容创新、服务方式创新、服务平台创新等方面。

3.客户满意度评估网点的客户满意度，包括客户对网点服务的评价、客户投诉情况、客户关系维护情况等方面。

4.风险控制评估网点的风险控制水平，包括准确识别客户身份、防范非法交易、防范洗钱等方面。

5.营销推广评估网点的营销推广能力，包括营销策略、营销效果、客户拓展等方面。

四、评选流程1.组织评选委员会，制定评选细则。

2.通过网点服务监测系统、客户反馈、投诉电话等方式，采集评选所需数据。

3.对收集的数据进行整理、分析、甄别，并通过各类评估手段对网点进行评估，得出评分。

4.通过综合评分确定排名，评选出服务优秀网点，并给予奖励和表彰。

五、奖励和表彰根据排名情况及成绩，分别给予以下奖金和荣誉：1.服务优秀奖：奖励50万元人民币；2.服务提升奖：奖励30万元人民币；3.优秀员工奖：奖励1000元至5000元不等；4.荣誉证书和奖牌：表彰优秀网点、优秀团队、优秀员工等。

六、评选公示评选结果将在各大媒体上公示，同时在银行苑官网发布，接受社会公众监督。

七、评选要求在评选过程中，评选委员会要遵循公正、公平、合法、科学的原则，确保评选结果真实可信。

同时，各评选对象要严格遵守金融合规规定，确保服务质量和安全稳定，为客户提供良好的金融服务。

星级门店评比实施方案

星级门店评比实施方案
为了提高星级门店的服务质量，增强消费者对门店的信任度和满意度，我们制定了以下星级门店评比实施方案。

一、评比标准的确定。

我们将从门店的环境卫生、服务态度、产品质量、消费者评价等多个方面进行评比。

具体包括门店整体卫生情况、员工服务态度、产品质量和价格、消费者评价等内容。

二、评比流程。

1. 提名阶段，门店自行申报或由相关部门推荐，提交相关资料。

2. 初审阶段，评委会对提名门店进行初步筛选，确定入围门店。

3. 实地考察，评委会对入围门店进行实地考察，了解门店的实际情况。

4. 评定阶段，根据考察情况和消费者评价，评委会对门店进行综合评定，确定星级评定结果。

三、评比结果公示。

评定结果将在官方网站、媒体平台等进行公示，同时向相关门店进行通知。

四、奖励措施。

对评定为星级门店的，将给予一定的奖励和宣传支持，鼓励其继续保持优质服务水平。

五、监督管理。

评比工作将建立健全的监督管理机制，对评比结果进行跟踪和监督，确保评定结果的真实性和公正性。

六、评比周期。

评比工作将定期进行，每年进行一次评比，以保证门店服务水平的持续提升。

七、评比宗旨。

评比工作的宗旨是为了引导门店提升服务质量，增强消费者对门店的信任度和
满意度，促进行业的健康发展。

八、评比效果评估。

评比工作结束后，将对评比效果进行评估，总结经验，不断完善评比实施方案，提高评比工作的科学性和有效性。

以上就是我们制定的星级门店评比实施方案，希望能够通过评比工作，推动门
店提升服务质量，为消费者提供更优质的消费体验。

电信优质门店评选方案

电信优质门店评选方案1. 引言电信行业门店在服务质量和用户体验方面起着重要作用。

为了提高门店服务质量，需要对门店进行评选和奖励，以鼓励门店提升服务水平。

本文档介绍了电信优质门店评选的方案和流程。

2. 评选标准为了评选出优质门店，可以考虑以下几个方面的标准：2.1 服务质量•员工态度：员工应具备热情、耐心、细致等良好服务态度，能够主动帮助用户解决问题。

•解决问题能力：员工应具备较强的问题解决能力，能够高效地解决用户遇到的问题。

•响应速度：门店应能够及时响应用户的需求，提供快速的服务。

•用户评价：用户对门店的评价是评定服务质量的重要依据，可以通过用户满意度调查等方式收集用户反馈。

2.2 环境舒适度•门店布局：门店的布局应合理，空间舒适，能够为用户提供良好的等候环境。

•空气质量：门店应保持良好的空气质量，确保用户在门店内呼吸到新鲜空气。

•温度控制：门店应提供适宜的温度，使用户感到舒适。

2.3 技术设备•设备先进程度：门店应配备先进的技术设备，以支持高效的操作和服务。

•设备养护：门店应定期进行设备的维护和保养，确保设备正常运行。

3. 评选流程为了确保评选的公正性和透明度，我们将按照以下流程进行门店评选：3.1 提名阶段•电信公司将从各地门店中，通过内部推荐或用户投诉等渠道收集优秀门店的提名。

•提名门店需要满足一定的评选标准，如服务质量、用户评价等。

•提名门店需要在一定的时限内提交相关申请材料，包括门店资料、业绩数据等。

3.2 审核阶段•由评选委员会对提名门店进行审核，审查其申请材料的真实性和合规性。

•审核包括对申请材料的逐个核实，并可能派员实地考察门店情况。

•审核结果将对门店进行初步筛选，确定进入评选的候选门店。

3.3 评估阶段•评估阶段将对候选门店进行全面评估和打分。

•评估内容包括服务质量、环境舒适度、技术设备等。

•打分将采用定量和定性相结合的方式，以综合评价门店的优劣。

3.4 评选结果公示•经过评估，将确定电信优质门店的评选结果。

优秀门店评比方案

优秀门店评比方案一、目的及适用范围为了全面提升门店的管理，搭建和完善门店的激励体系，优化考核指标，更好的激发员工的积极性，根据门店经营特点，特制定本方案。

二、门店提升激励项目是指对门店的店长、员工及门店进行的一种全面提升的辅助激励方式，其中分为四个指标，分别是：门店形象、产品管理、业务知识、经营业绩。

1、门店形象评比项目：指由店容店貌、员工仪容仪表、卫生及员工日常行为准则等考评指标组成的评比项目。

2、产品管理评比项目：指以产品陈列的销售关联性为基础，门店产品陈列的美观度（饱满度、高低顺序）和合理性，主推产品的陈列，促销产品的主题陈列及POP摆设；对滞销产品的及时处理、缺货产品及时向公司仓库上报下单、库存准确等为评比项目。

3、业务知识评比项目：对产品性能、配置、价格、卖点、套餐、现行活动等的掌握进行考核。

4、经营业绩评比项目：利润和销量组成的评比项目。

二、门店提升激励考评分数占比1、门店形象评比：月度20分2、产品管理评比：月度20分3、业务知识评比：月度20分4、门店业绩评比：月度40分三、门店提升激励项目实施1、门店形象评比项目实施细则（1）由办公室后勤相关人员对门店进行形象检查，在检查过程中按照《门店形象检查评分标准》（附件1）进行评分。

（2）检查内容以店容店貌、仪容仪表、行为规范为基础，每月不定期进行抽查，取平均分作为门店当月的得分。

（3）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。

（4）人力资源部在每月10日前汇总上月门店形象检查的成绩，并及时做出评分处理。

2、产品管理评比项目实施细则（1）采购部每月不定期抽查。

在检查过程中按照《门店产品管理评分标准》（附件2）进行评分。

（2）检查不得事先通知，采取随时检查的方式，检查结果由店长或当班负责人签字确认。

（3）采购部汇总成绩在次月5日前将上月考评结果交至人力资源部。

3、业务知识评比项目实施细则每月不定时抽查门店员工的产品掌握情况，并进行考核，汇总成绩，在次月5日前将上月考评结果交至人力资源部。

天津地区证券营业部评比方案

天津地区证券营业部评比方案一、背景证券营业部作为证券公司的分支机构，是开展证券交易的重要场所，也是客户与机构的直接接触点。

评比证券营业部的表现，能够激励证券公司的营业部门和从业人员积极工作，提高服务质量和竞争力。

因此，制定一套科学、公正的评比方案，对于规范证券营业部的运营行为、提高整体效能具有重要意义。

二、目的评比证券营业部的目的是为了鼓励和激励证券营业部不断优化服务、提高业务水平，增强市场竞争力，进一步提升证券营业部的品牌形象和业绩。

三、评比指标1.客户数量：评比证券营业部的客户数量，包括高净值客户、普通客户等。

2.业务办理效率：评比证券营业部的业务办理效率，包括开户、转账、下单等过程的时效性。

4.市场份额：评比证券营业部在天津地区市场的份额，包括证券交易量、交易额等。

5.业绩贡献：评比证券营业部的业绩贡献，包括营业收入、盈利能力等方面。

6.客户满意度：评比证券营业部的客户满意度，包括客户投诉率、客户维护率等方面。

四、评比程序1.确定评比指标和权重：根据证券营业部的特点和评比目的，确定评比指标和相应的权重。

2.数据收集和整理：收集和整理评比指标所需的相关数据和信息。

3.数据分析和比较：对所收集到的数据进行分析和比较，得出评比结果。

4.评比结果公示：将评比结果在证券公司内部进行公示，让相关部门和从业人员知晓。

5.颁发奖项和表彰：根据评比结果，对表现优秀的证券营业部进行奖励和表彰。

五、评比奖项1.最佳客户数量奖：评比客户数量最多的证券营业部。

2.最高业务办理效率奖：评比业务办理效率最高的证券营业部。

4.最大市场份额奖：评比市场份额最大的证券营业部。

5.最佳业绩贡献奖：评比业绩贡献最佳的证券营业部。

6.客户满意度优秀奖：评比客户满意度优秀的证券营业部。

六、奖励措施对获得评比奖项的证券营业部，可以给予一定的奖励和激励措施，包括但不限于：1.奖金：给予获奖证券营业部一定的奖金激励。

2.荣誉证书：颁发一定的荣誉证书，用以表彰获奖证券营业部。

“满意100-营业厅服务明星”客户互动评优方案

“满意100-营业厅服务明星”客户互动评优方案“满意100-营业厅服务明星”客户互动评优方案一、评选范围全区各地自办营业厅前台营业服务人员，不包括店长、值班长及后台支撑人员。

二、参评资格参与评选活动受理台的营业员活动期间日均业务受理量达到该营业厅当月日均业务受理量且得票数量达到业务受理量的60,以上。

流动服务人员得票数量达到营业厅业务平均受理量的60,以上。

三、评选办法营业厅内参评人员，均事先在评议卡上标明工号，人卡对应。

流动服务人员对于所有进入营业厅的客户发放活动宣传页及自己的服务评议卡发放给客户，同时告知客户填写的注意事项及评议箱的位置。

所有前台业务受理人员在上岗时必须携带自己的评议卡上岗，并在业务受理台的明显位置摆放“客户评议卡”;营业人员在为客户办理业务前将“客户评议卡”填写好客户号码后递交至客户手中，敬请客户对自己的服务作出监督和评议;在业务受理结束时营业人员引导客户将“客户评议卡”投入评议箱中。

客户评议服务质量等级分为:非常满意、满意、一般、不满意四个等级，同一号码为同一营业员进行投票一周超过两次的第三次及以上的票视为无效票，未写明客户手机号码的票视为无效票，无效票不参与统计;评议情况由营业厅店长(值班长)每周统计，开箱统计得票结果时必须有二人或以上同时在场并签字证明，以保证活动公平性，营业厅需对评议卡进行整理并汇制客户号码清单，每周二前各县市公司将上周的清单(号码不重复)汇总发至客响中心，客响将安排统一发送短信给客户，短信内容为“感谢您参加我公司‘满意100-营业厅服务明星’评选活动，您的选票将参加幸运客户抽奖。

百分百的真诚和努力，只为您百分百的满意。

福州移动公司”;以每个营业厅作为评选单位，以每周、每月作为评选周期，根据计分方法评选出各个营业厅每周和每月的客户评选“满意100-营业厅服务明星”，并在营业厅内公开展示;各周期服务明星数量视具体情况而定，建议控制在本营业厅总人数10%左右;当月出现一例客户有理由投诉，即取消当月服务明星评选资格。