某地产维保管理制度范本
维保工作安全管理制度范本
第一章总则第一条为确保维保工作过程中的安全，防止事故发生，保障员工生命财产安全，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体维保工作人员，以及其他参与维保工作的相关人员。
第三条维保工作安全管理制度应遵循“预防为主、安全第一”的原则，坚持“谁主管、谁负责”的责任制。
第二章组织与管理第四条成立维保工作安全领导小组，负责制定、修订、实施和监督执行本制度。
第五条设立维保工作安全办公室，负责日常工作管理，包括安全教育培训、安全检查、事故调查处理等。
第六条各部门应设立安全员，负责本部门的安全管理工作，确保本部门维保工作安全。
第三章安全教育培训第七条新员工入职前，必须进行安全教育培训，经考核合格后方可上岗。
第八条定期对全体维保工作人员进行安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
第九条对特殊工种人员进行专项安全培训，确保其掌握相应的安全操作规程。
第四章安全操作规程第十条维保工作人员必须穿戴符合规定的劳动保护用品，如安全帽、工作服、手套等。
第十一条严格遵守操作规程，不得违章作业。
第十二条严禁酒后作业、疲劳作业，确保工作状态良好。
第十三条作业现场应保持整洁，及时清理杂物，防止绊倒、滑倒等事故发生。
第十四条严格执行高空作业、有限空间作业等特殊作业的安全措施。
第五章安全检查与事故处理第十五条定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十六条发现安全隐患，应立即上报，并采取相应措施予以整改。
第十七条发生事故，应立即启动应急预案，及时报告上级部门，并配合调查处理。
第十八条事故调查处理应遵循“四不放过”原则，即：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
第六章奖励与处罚第十九条对在维保工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
第七章附则第二十一条本制度由维保工作安全领导小组负责解释。
房屋维保管理制度
房屋维保管理制度一、总则为了做好房屋的维护管理工作，保障房屋的安全和舒适性，提高物业管理水平，维护广大业主的合法权益，特制定本房屋维保管理制度。
二、管理责任1. 物业管理公司负责组织实施房屋的维护管理工作，建立和健全维护管理责任制度，明确管理人员的职责并定期进行考核。
2. 物业管理人员应严格执行维保管理制度，认真履行维护管理职责，保障房屋的正常使用和维修保养工作。
三、维保内容1. 定期巡查物业管理人员应定期对房屋进行巡查，发现问题及时进行整改和维修，确保房屋设施的正常运行。
2. 定期维护定期对房屋设施进行检查和保养，定期清洁房屋内外，确保环境的整洁和卫生。
3. 应急维修遇到突发情况或紧急情况时，物业管理人员应及时采取相应措施进行维修，确保房屋的安全和稳定。
四、维保措施1. 安全防范加强对房屋的安全设施和设备的检查和维护，确保安全防范工作的落实。
2. 环境整治定期清理房屋周边环境，保持周围环境整洁，并加强垃圾分类和处理工作。
3. 设施保养定期对房屋设施进行检查和保养，发现问题及时进行维修，并做好设施的保养工作。
五、维保标准1. 房屋内外应保持整洁，无乱丢垃圾、乱堆杂物等现象。
2. 房屋设施和设备应处于正常运行状态，不得出现损坏或失灵情况。
3. 房屋安全设施应定期检查和保养，确保其正常使用。
六、维保效果1. 维保工作应及时、有效地保障房屋设施和设备的安全性和稳定性。
2. 维保工作的开展应能够有效提升物业管理水平，提高广大业主的生活质量。
七、维保监督1. 业主委员会应定期对物业管理公司的维保工作进行监督和考核，确保维保工作的有效开展。
2. 业主委员会应及时受理和处理业主的投诉和建议，提出改进建议，促使物业管理公司改进工作。
综上所述，本房屋维保管理制度旨在通过明确责任、细化措施、规范标准，确保房屋设施和设备的安全性和稳定性，提高物业管理水平，保障广大业主的合法权益，使房屋维护管理工作能够得到有效开展，提高维保效果和服务质量。
房产维护日常管理制度
房产维护日常管理制度一、总则房产维护日常管理制度是为了保障房产的正常使用和保养，保持房产的价值和品质，确保物业管理工作的顺利进行，维持良好的社区环境和居住体验，特制定此制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有房产的维护和日常管理工作，包括但不限于房屋结构、室内设施、公共区域、绿化环境、消防设备等内容。
三、维护责任1. 房产所有者应当负有对自己的房产进行定期维护和保养的责任，包括但不限于修缮漏水、防腐涂料、更新设施等工作。
2. 物业管理单位应当负责对公共区域进行定期维护和保养，确保环境卫生和设施完好，及时处理损坏和故障情况。
四、维护内容1. 房屋结构：定期检查屋顶、墙面、地面等部位的情况，发现裂缝、漏水等问题要及时修复。
2. 室内设施：定期检查水电设施、家具、装修等情况，发现问题要及时维修或更换。
3. 公共区域：定期清理公共区域的垃圾、杂草，修剪树木，保持清洁整洁。
4. 绿化环境：定期浇水、施肥，修剪枝叶，确保植物的生长健康，美化环境。
5. 消防设备：定期检查消防设备的运行情况，确保正常使用，及时处理故障。
五、维护措施1. 制定维护计划：根据实际情况制定房产维护计划，包括维护内容、时间安排、责任分工等内容。
2. 配备维护人员：确保有足够的维护人员和工具设备，进行维护工作。
3. 定期检查验收：定期对维护工作进行检查验收，及时发现问题并解决。
4. 紧急处理措施：对于紧急情况，如漏水、火灾等，应当立即采取措施，避免损失扩大。
六、管理制度1. 注重预防：采取预防措施，可避免许多维护问题的发生，如定期清洁、小修小补等。
2. 强化监督：建立完善的监督机制，对维护工作进行跟踪检查，确保实施到位。
3. 定期维护：对于需要定期维护的项目，要坚持按时维护，不得懈怠。
4. 经费管理：做好维护经费的管理和预算，确保维护工作得到充分支持。
5. 定期评估：定期对维护工作进行评估，总结经验，完善管理制度。
七、违规处理对于不按规定进行维护的房产所有者或物业管理单位，应当视情况采取警告、罚款、停止服务等措施，以确保维护工作的顺利进行。
房地产公司集团公区维保管理制度
房地产公司集团公区维保管理制度第一章总则第一条为规范房地产公司集团公区维保管理，确保公区设施设备的安全、正常运行，提高服务质量，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司集团旗下所有项目的公区维保管理，包括住宅、商业、办公、酒店等业态。
第三条公区维保管理应遵循以下原则：（一）安全第一：确保公区设施设备的安全、正常运行，预防事故发生。
（二）质量为本：提高服务质量，满足业主/客户需求。
（三）规范管理：建立健全公区维保管理制度，确保各项工作有序开展。
（四）节约资源：合理利用资源，降低能耗，提高公区维保效益。
第四条房地产公司集团设立公区维保管理部门，负责制定公区维保管理制度，组织实施公区维保工作，监督、指导各项目公区维保工作。
第二章公区设施设备管理第五条公区设施设备包括：电梯、消防设施、供水供电系统、空调通风系统、智能化系统、公共区域装饰装修等。
第六条公区设施设备管理应遵循以下要求：（一）建立设施设备档案，包括设备型号、安装日期、维修保养记录等。
（二）定期对设施设备进行巡检、保养、维修，确保设备安全、正常运行。
（三）对设施设备进行定期检查、评估，及时更新、改造，提高设备运行效率。
（四）制定应急预案，确保在突发情况下，迅速采取措施，保障设施设备安全。
第三章公区环境管理第七条公区环境管理包括：公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护等。
第八条公区环境管理应遵循以下要求：（一）建立清洁卫生管理制度，确保公共区域干净整洁。
（二）制定绿化养护计划，定期对公共区域绿化进行修剪、施肥、病虫害防治等。
（三）维护公共秩序，确保公共区域安全、有序。
（四）定期对环境管理人员进行培训，提高服务质量。
第四章公区服务质量管理第九条公区服务质量管理包括：服务态度、服务效率、服务满意度等。
第十条公区服务质量管理应遵循以下要求：（一）建立健全服务质量监督机制，定期对公区服务质量进行评估。
（二）设立服务热线，及时处理业主/客户投诉、建议。
地产公司维保管理制度
第一章总则第一条为确保公司物业设施设备的正常运行，保障业主和使用者的生命财产安全，提高物业服务质量，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有物业项目的设施设备维保工作。
第三条维保工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保物业设施设备安全、可靠、高效运行。
第二章维保组织与管理第四条公司设立维保管理部门，负责物业设施设备的日常维保、检修和管理工作。
第五条维保管理部门的主要职责：1. 制定维保计划，组织实施；2. 负责设施设备的巡查、维修、保养工作；3. 对维保人员进行培训、考核；4. 负责维保费用的预算、使用和监督；5. 配合相关部门做好物业项目的验收、移交工作。
第六条维保人员应具备以下条件：1. 具有相关专业知识和技能；2. 具备良好的职业道德和敬业精神；3. 通过公司组织的专业培训，取得相应资格证书。
第三章维保流程第七条设施设备巡查1. 每日进行日常巡查，及时发现设施设备异常情况；2. 每周进行全面巡查，对重要设施设备进行重点检查；3. 对巡查中发现的问题，及时上报并采取措施处理。
第八条设施设备维修1. 对巡查中发现的问题，立即进行维修处理；2. 对突发性故障，及时组织抢修；3. 对无法立即处理的故障，制定临时方案，确保设施设备正常运行。
第九条设施设备保养1. 按照设备保养计划，定期对设施设备进行保养；2. 保养内容包括润滑、清洁、紧固、更换易损件等；3. 保养记录应完整、准确。
第四章维保费用管理第十条维保费用应纳入公司预算，专款专用。
第十一条维保费用包括以下内容：1. 日常巡查、保养费用；2. 突发故障抢修费用；3. 设备更换、改造费用；4. 其他相关费用。
第十二条维保费用使用应遵循以下原则：1. 合理使用，避免浪费；2. 优先保障业主和使用者的利益；3. 严格执行财务制度，确保资金安全。
第五章奖惩与考核第十三条对在维保工作中表现突出的个人和团队，给予表彰和奖励。
房产维护日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强本小区房产维护管理，保障业主和使用人的合法权益，确保小区设施设备正常运行，营造一个安全、舒适、和谐的生活环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有房产及其附属设施设备的维护管理工作。
第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则，确保小区房产维护工作有序、高效地进行。
第二章组织机构及职责第四条本小区成立房产维护管理小组，负责小区房产维护工作的组织、协调和监督。
第五条房产维护管理小组组成人员如下：（一）组长：由物业管理部门负责人担任，负责全面领导房产维护管理工作。
（二）副组长：由物业管理部门主管担任，协助组长工作，负责日常管理工作。
（三）成员：由物业管理部门各相关部门负责人组成，负责具体实施房产维护工作。
第六条房产维护管理小组职责：（一）制定和实施房产维护管理制度。
（二）组织协调各部门开展房产维护工作。
（三）监督房产维护工作的实施情况。
（四）定期检查房产维护效果，提出改进措施。
（五）处理业主关于房产维护的投诉和意见。
第三章维护范围及内容第七条本小区房产维护范围包括：（一）住宅小区内的房屋本体及附属设施。
（二）小区公共设施设备，如电梯、消防设施、给排水系统、照明系统、绿化设施等。
（三）小区道路、停车场、自行车停放场等公共区域。
第八条房产维护内容：（一）房屋本体及附属设施的维修保养。
（二）公共设施设备的定期检查、维护和保养。
（三）小区公共区域的环境卫生、绿化养护。
（四）消防设施的检查、维修和保养。
（五）给排水系统、照明系统的检查、维修和保养。
第四章维护流程第九条房产维护工作流程：（一）日常巡查：每日对小区房产进行巡查，发现问题及时上报。
（二）定期检查：每月对小区房产进行一次全面检查，发现问题及时整改。
（三）专项检查：根据季节变化和特殊情况，对重点区域和设施设备进行专项检查。
（四）维修保养：对发现的问题进行维修保养，确保设施设备正常运行。
（五）记录备案：对维修保养工作进行详细记录，并备案存档。
地产公司维修制度内容范本
地产公司维修管理制度内容范本第一章总则第一条为了加强地产公司维修管理，保障房屋及设施设备的安全运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司开发的所有住宅小区、商业物业的维修管理工作。
第三条本公司维修管理遵循预防为主、维修与保养相结合的原则，确保房屋及设施设备处于良好的运行状态。
第四条本公司设立维修管理部门，负责公司维修管理的组织与实施。
第二章维修管理组织与职责第五条维修管理部门设置经理、技术人员和维修工等岗位，负责公司维修管理的组织、协调、监督和实施工作。
第六条维修管理部门经理负责维修管理的组织与协调，对维修项目进行审核和验收。
第七条技术人员负责维修项目的技术支持，对维修工程进行技术指导和监督。
第八条维修工负责房屋及设施设备的维修与保养工作，按照维修项目和技术要求进行操作。
第三章维修项目管理第九条维修项目包括房屋及设施设备的日常维修、定期保养、突发故障处理等。
第十条维修管理部门应根据房屋及设施设备的使用情况，制定维修计划，报公司领导批准后实施。
第十一条维修项目实施前，维修工应与业主沟通，了解维修需求，制定详细的维修方案。
第十二条维修项目实施过程中，维修工应严格按照维修方案和技术要求进行操作，确保维修质量。
第十三条维修项目完成后，维修工应向业主解释维修情况，确保业主满意。
第四章维修质量与安全第十四条维修质量应符合国家相关法律法规、行业标准和公司要求。
第十五条维修工应具备相应的职业资格，持证上岗。
第十六条维修过程中，应做好安全防护措施，确保人身和财产安全。
第十七条维修工应遵守职业道德，诚信服务，不得损害业主利益。
第五章维修费用与支付第十八条维修费用根据维修项目、材料成本和人工费用等因素确定。
第十九条维修费用支付方式分为预付、进度支付和验收支付。
第二十条维修项目完成后，业主对维修质量无异议，维修管理部门应及时支付维修费用。
第六章监督与考核第二十一条公司设立维修管理监督小组，对维修管理部门的工作进行监督和考核。
房地产公司维修管理制度
第一章总则第一条为确保房地产公司管理的物业设施正常运行，提高物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有物业管理区域内物业设施的维修、养护和管理工作。
第三条维修管理遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保物业设施的安全、完好和使用功能。
第二章维修范围第四条维修范围包括但不限于以下内容：1. 建筑主体结构、屋面、外墙、地下室等；2. 供水、供电、供气、供热等公共配套设施；3. 电梯、消防、安防、监控等智能化系统；4. 绿化、保洁、垃圾清运等环境维护；5. 公共区域照明、装饰等。
第三章维修分类第五条维修分为以下两类：1. 日常维修：指日常巡查中发现的、影响正常使用的小型维修，如灯具损坏、水龙头漏水、门窗损坏等。
2. 紧急维修：指因自然灾害、人为破坏等原因造成的、可能危及人身安全或造成重大财产损失的维修，如电线短路、水管爆裂、消防设施故障等。
第四章维修流程第六条日常维修流程：1. 巡查发现：物业管理人员在日常巡查中发现维修需求，填写《维修申请单》。
2. 申请审批：维修申请单经部门负责人审批后，报公司维修管理部门。
3. 安排维修：维修管理部门根据实际情况安排维修人员，并通知业主或使用人。
4. 完成维修：维修人员按时完成维修工作，并向业主或使用人反馈维修情况。
5. 跟踪回访：维修管理部门对维修情况进行跟踪回访，确保问题得到解决。
第七条紧急维修流程：1. 紧急报告：物业管理人员发现紧急维修情况，立即向公司维修管理部门报告。
2. 立即处理：维修管理部门接到报告后，立即安排维修人员进行处理。
3. 完成维修：维修人员尽快完成维修工作，并向公司领导报告。
4. 跟踪回访：维修管理部门对维修情况进行跟踪回访，确保问题得到解决。
第五章维修责任第八条维修责任分为以下几种：1. 物业管理责任：物业管理单位负责物业设施的日常维护保养，确保设施正常运行。
2. 业主责任：业主或使用人负责其使用范围内的设施维护，并承担相应的维修费用。
地产维修管理部管理制度
地产维修管理部管理制度第一章总则第一条为了规范地产维修管理部的管理，保障维修工作的顺利进行，提高维修工作效率，制定本管理制度。
第二条地产维修管理部（以下简称维修部）是地产公司的重要部门之一，主要负责房屋维修、设备维护和日常保洁等工作。
第三条维修部需遵守公司的相关管理制度和规定，确保维修工作的安全、高效和有效进行。
第四条维修部负责维护维修设备的安全性和正常运行，对于设备的损坏、故障及时报修维护，不得私自更改、拆卸设备。
第五条维修部应该建立健全的维修管理制度，包括人员管理、维修流程、安全防范等，并不断完善和改进。
第六条维修部应制定并执行相关的维修质量评估标准，确保维修工作的质量。
第七条维修部应当加强与其他部门的沟通协调，共同推动公司的维修工作顺利进行。
第八条维修部应当加强对员工的培训和教育，提高员工的维修技能和安全意识。
第二章维修人员管理第九条维修部应根据实际需要，合理配置维修人员，确保维修工作的顺利进行。
第十条维修部应当建立健全的人员管理制度，包括人员招聘、考核、培训等，确保各项工作能够有序开展。
第十一条维修部应当对维修人员进行定期的岗前培训和安全培训，提升维修人员的技能和安全防范意识。
第十二条维修人员应当遵守公司的各项规章制度，严格执行维修工作程序，确保维修工作的安全和质量。
第十三条维修人员应当定期进行身体健康检查，保证身体健康状况符合从事维修工作的要求。
第三章维修工作流程第十四条维修部应当制定完整的维修工作流程，包括维修请求的接收、分配、执行、验收等环节。
第十五条维修请求应当及时记录，并按照不同的紧急程度进行分类处理，确保紧急情况能够得到及时处理。
第十六条维修部应当建立维修工作台账，对维修工作进行全面、及时的记录和归档。
第十七条维修部应当对维修工作进行定期的检查和评估，发现问题及时整改，并不断完善维修工作流程。
第四章安全防范第十八条维修部应当建立健全的安全防范制度，包括对维修设备、工具的使用安全规定，以及维修人员的个人安全防范。
房屋保修管理制度模板
房屋保修管理制度模板一、目的为确保房屋质量，保障业主权益，明确房屋保修责任和程序，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本公司开发建设的所有住宅及商业用房。
三、保修期限1. 主体结构保修期为设计文件规定的该工程的合理使用年限。
2. 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为5年。
3. 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修期为2年。
4. 其他项目的保修期限由建设单位和施工单位在合同中约定。
四、保修责任1. 施工单位对建设的房屋质量负责，并在保修期内承担保修责任。
2. 业主在房屋交付使用后发现质量问题，应及时通知物业公司或建设单位。
五、保修程序1. 业主发现问题后，应填写《房屋保修申请表》，并提交给物业公司或建设单位。
2. 物业公司或建设单位在接到保修申请后，应在24小时内响应，并在7个工作日内组织相关单位进行现场勘查。
3. 勘查确认属于保修范围内的问题，施工单位应在确认后15个工作日内完成修复工作。
六、保修例外以下情况不属于保修范围：1. 业主自行改动房屋结构、设施或装修造成的损坏。
2. 第三方造成的损坏。
3. 不可抗力因素导致的损坏。
七、保修记录1. 物业公司或建设单位应建立房屋保修档案，详细记录每次保修的申请、处理和完成情况。
2. 保修记录应保存至保修期结束后两年。
八、监督管理1. 建设单位应定期对房屋保修情况进行监督检查，确保保修工作的及时性和有效性。
2. 对于保修不及时或质量不符合要求的，建设单位有权要求施工单位重新进行保修。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由建设单位负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合具体项目的管理需要。
房产维护日常管理制度
第一章总则第一条为确保房产设施的正常运行和使用，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有房产设施及公共区域。
第三条房产维护工作应遵循“预防为主、防治结合、定期检查、及时维修”的原则。
第二章维护责任第四条物业管理公司负责房产设施的日常维护工作，包括设施设备的保养、维修和更换。
第五条业主和使用人应遵守本制度，配合物业管理公司进行房产设施的维护工作。
第六条业主和使用人应爱护公共设施，不得损坏、占用或擅自改动。
第三章维护内容第七条房产设施维护包括以下内容：1. 建筑物外观的清洁与保养；2. 公共区域绿化、保洁、消毒；3. 消防设施、电梯、水泵等设备的检查与维修；4. 供电、供水、供气等管道的巡查与维护；5. 照明、通讯、网络等设施的检查与维修；6. 防盗、监控等安全设施的检查与维修；7. 其他需要维护的设施。
第八条维护工作应按照以下要求进行：1. 定期检查：每月对房产设施进行全面检查，确保设施正常运行；2. 及时维修：发现设施损坏或故障，应及时维修，确保使用安全；3. 更换备品备件：定期检查备品备件，确保更换及时；4. 消防安全：定期对消防设施进行检查，确保消防通道畅通；5. 环境卫生：保持公共区域干净整洁，定期进行消毒；6. 绿化养护：对绿化区域进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作。
第四章维护流程第九条维护流程如下：1. 发现问题：业主或使用人发现设施损坏或故障，应及时向物业管理公司报告；2. 接到报告：物业管理公司接到报告后，应及时安排人员进行现场勘查；3. 确定维修方案：根据现场勘查结果，制定维修方案；4. 实施维修：按照维修方案进行维修，确保设施恢复正常；5. 完成验收：维修完成后，由业主或使用人进行验收；6. 跟踪回访：物业管理公司对维修后的设施进行跟踪回访，确保维修质量。
第五章奖励与处罚第十条对在房产维护工作中表现突出的个人或集体，给予表扬和奖励。
房屋维保修管理制度
房屋维保修管理制度一、总则为了保障房屋的正常使用和长久使用寿命，提高房屋的安全性和舒适性，保护房产投资者的权益，同时也是为了维护住户的生命财产安全，依法制定本维保修管理制度。
二、维保修管理机构1. 维保修管理机构是指专门从事房屋维护保养和维修管理的组织，主要职责是对房屋进行定期检查、维护和修缮，确保房屋的使用功能和安全性。
2. 维保修管理机构应具备资质齐全的维修人员和技术设备，确保对房屋进行及时、有效的维护保养和修缮。
3. 维保修管理机构应实行健全的管理制度，建立维护保养档案，定期报送相关报告，接受相关监督和评估。
三、维保修管理流程1. 定期检查：维保修管理机构应对房屋进行定期检查，识别房屋存在的安全隐患和损坏部位，制定维护保养计划。
2. 维护保养：按照维护保养计划，对房屋进行各项维护保养工作，包括清洁、涂漆、修复等。
3. 周期维修：及时对房屋出现的损坏进行修缮，确保房屋的结构和设施正常运行。
4. 突发事件处理：对于突发事件如火灾、水灾等，维保修管理机构应当及时组织应急抢修，确保住户的生命财产安全。
四、住户维保义务1. 住户应当爱护和爱惜居住的房屋，不得故意破坏或改变房屋原有结构。
2. 住户有权利要求维保修管理机构对房屋及时维护和修缮，保障房屋的正常使用。
3. 住户应当及时向维保修管理机构报告房屋出现的损坏或安全隐患，配合维保修管理机构进行维护保养工作。
五、处罚与监督1. 对于违反维保修管理制度的单位或个人，维保修管理机构有权依法进行处罚或要求赔偿。
2. 监督机构应加强对维保修管理机构的监督，确保其按照规定进行工作，维护投资者和住户的权益。
六、补充条款1. 本维保修管理制度自颁布之日起生效，维保修管理机构应当及时落实。
2. 维保修管理机构应当定期对本维保修管理制度进行评估和修订，保持其科学性和适应性。
本维保修管理制度经相关部门审核通过后生效。
以上是对房屋维保修管理制度的一些规定和要求，旨在建立一个完善的管理体系，保障房屋的正常使用和维修维护工作的顺利进行。
房地产公司维修部管理制度
房地产公司维修部管理制度一、目的本管理制度旨在规范房地产公司维修部的工作，提高工作效率，保障房产维修工作的质量和安全。
二、职责1. 维修部门负责房地产公司房产的日常维修保养工作，包括但不限于水电维修、空调维修、门窗维修等。
2. 维修部门负责接收和处理业主的维修需求，确保及时响应并解决问题。
3. 维修部门负责编制维修计划和预算，并管理维修项目的进度和质量。
4. 维修部门负责维修设备和工具的保管和维护，确保设备和工具的正常运行。
三、工作流程1. 维修部门接收到业主的维修需求后，应立即进行登记并评估维修的紧急程度。
2. 维修部门根据维修需求的紧急程度进行优先级排序，并安排相应的人员和资源。
3. 维修部门组织维修人员进行维修工作，确保按时完成，并验收维修质量。
4. 维修部门负责编制维修报告，记录维修过程和结果，并及时汇报给相关部门和业主。
四、安全管理1. 维修部门负责落实安全生产责任制，确保维修工作的安全进行。
2. 维修人员必须佩戴个人防护装备，并按照操作规程进行作业，确保自身安全。
3. 维修部门负责对维修设备和工具进行定期检查和维护，确保设备和工具的安全可靠。
五、培训和考核1. 维修部门负责对维修人员进行培训，提升其维修技能和安全意识。
2. 维修部门按照一定周期对维修人员进行考核和评价，及时发现问题并进行整改。
六、违纪处理1. 维修部门对违反维修部门管理制度及工作纪律的人员，将按照公司规定进行相应处理。
2. 违纪处理包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等措施。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，如有需要修改或补充的部分，须经公司领导同意并重新发布。
2. 本管理制度的解释权归房地产公司所有，所有人员必须严格遵守。
以上为房地产公司维修部管理制度，希望各位员工严格执行，使维修工作有序进行，为公司提供优质的维修服务。
房屋维护日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强房屋维护管理，保障房屋安全使用，提高居住环境质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有住宅小区、办公楼及商业物业的房屋维护管理工作。
第三条房屋维护管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保房屋及配套设施完好、安全、整洁。
第四条房屋维护管理工作应实行分级管理，明确责任，确保各项工作落实到位。
第二章职责分工第五条公司设立房屋维护管理部门，负责房屋维护日常管理工作。
第六条房屋维护管理部门职责：（一）制定房屋维护管理制度和操作规程；（二）负责房屋及配套设施的巡查、维修、保养；（三）负责房屋维护项目的申报、审批、实施；（四）负责房屋维护费用的预算、使用和管理；（五）负责与业主沟通协调，处理房屋维护相关事宜。
第七条物业服务企业应设立房屋维护管理岗位，负责具体实施房屋维护管理工作。
第八条物业服务企业房屋维护管理岗位职责：（一）按照房屋维护管理制度和操作规程，负责日常巡查、维修、保养工作；（二）及时上报房屋维护问题，协助解决业主投诉；（三）参与房屋维护项目的申报、实施；（四）负责房屋维护费用的申报、使用；（五）负责收集、整理房屋维护相关资料。
第三章巡查与维修第九条房屋维护管理部门应定期对房屋及配套设施进行巡查，发现安全隐患及时上报。
第十条巡查内容包括：（一）房屋结构、外墙、屋顶、楼板等是否存在裂缝、变形等问题；（二）门窗、管道、电缆等设施是否完好；（三）电梯、消防设施、监控设备等是否正常运行；（四）绿化、环境卫生等情况。
第十一条发现房屋维护问题时，应及时上报房屋维护管理部门，并按照以下流程进行处理：（一）物业服务企业接到报告后，应立即组织人员进行现场勘查；（二）根据勘查结果，制定维修方案；（三）报经房屋维护管理部门审批后，组织实施维修；（四）维修完成后，进行验收，并做好记录。
第四章保养与维护第十二条房屋维护管理部门应制定年度保养计划，确保房屋及配套设施正常运行。
第十三条保养内容包括：（一）对房屋结构、外墙、屋顶、楼板等进行定期检查、清洗、维护；（二）对门窗、管道、电缆等设施进行定期检查、润滑、保养；（三）对电梯、消防设施、监控设备等进行定期检查、维护、保养；（四）对绿化、环境卫生进行定期检查、维护。
某地产维保管理制度范本(DOCX 37页)
宏图地产维保操作作业指引(宏地营销【2017】第一版)1、目的为保证项目交付后磨合期维保工作的顺利进行，规范交付后工程返修，确保快速、高效地处理项目保修期内的维修事务，提高磨合期业主维保满意度,编制本操作指引以规范客服、物业条线的维保工作。
2、磨合期（交付后1-4个月）维保配置及管理架构2.1城市公司客服部下设维保中心，维保中心基础配置为2人，其中一人为维保工程师（负责责任判定、任务派单、维保监督），一人为信息员（宜为女性，负责报修系统日常维护及指派、结单、回访）。
2.2 客服部维保中心维保工程师因编制有限，在交付后维保体量较大时，维保工程师由城市公司工程部工作人员担任，工程部维保工程师由客服部部长指定选择并上报平台战略运营、总工室、市场营销中心，经过平台决定后确定维保工程师人选；负责维保区域亦由客服部部长安排，工程部维保工程师维保工作接受客服部部长管理，客服部部长对其拥有维保加扣分权力；工程部维保工程师选择为非资料管理员，宜为男性，职级为P3-P9不等，工作经验为5年以上。
维保工程师配置标准（含工程部维保工程师分摊人员）：2.2信息员和维保工程师事假、年假、休息时的人员调配由客服部部长调配；工程部维保工程师请假需向客服部部长报备并经过客服部部长同意。
2.3 交付4个月后，物业公司下设维保工程师和信息员。
2.4 维保管理架构3、磨合期维保阶段设置4、维保移交物业公司的前提条件及要求4.1维保移交物业公司的条件4.1.1 满足磨合期总体交付率大于90%、无客户质量群诉（不包含设计等其他原因引起的群诉）、磨合期客户维保完工率大于90%，维保在项目交付后4个月内按照程序办理维保交接；4.1.2 满足项目交付后4个月，维保在项目交付后4个月前启动办理交接物业公司；4.1.3 以上维保移交物业公司条件二者选其一，具备磨合期总体交付率大于90%、无客户质量群诉（不包含设计等其他原因引起的群诉）、磨合期客户维保完工率大于90%，地产方在具备条件后4个月内随时组织维保移交；不满足磨合期总体交付率大于90%、无客户质量群诉（不包含设计等其他原因引起的群诉）、磨合期客户维保完工率大于90%条件时，项目交付4个月办理维保移交手续，但物业公司可根据每1人维保配置标准，启动维保工程师增编特权，人员工资、社保、公积金等费用全部由地产方承担，维保工程师待遇参考行业内当地地产工程师标准。
房产公司维修维保管理制度
第一章总则第一条为加强公司维修维保管理，提高维修维保质量，确保公司物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有住宅、商业、办公等物业管理项目。
第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、安全第一、服务至上”的原则。
第二章维修维保范围第四条维修维保范围包括但不限于以下内容：1. 公共设施设备维修，如电梯、供水、供电、供气、消防、安防等；2. 公共区域环境维修，如道路、绿化、照明、垃圾处理等；3. 户内设施设备维修，如管道、门窗、墙面、屋顶等；4. 业主投诉的其他维修事项。
第三章维修维保流程第五条维修维保流程如下：1. 业主或使用人发现维修问题，可通过以下途径提出报修申请：（1）拨打公司客服电话；（2）到物业管理处现场报修；（3）通过公司官网、APP等线上平台报修。
2. 公司接到报修申请后，应在第一时间进行核实，确认维修事项的真实性和紧急程度。
3. 维修部门根据维修事项的紧急程度，安排维修人员进行维修。
4. 维修完成后，维修人员需填写《维修记录表》，经业主或使用人签字确认后，交回物业管理处存档。
5. 物业管理处对维修事项进行跟踪回访，了解业主或使用人对维修质量的满意度。
第四章维修维保质量要求第六条维修维保质量要求如下：1. 维修材料、配件符合国家相关标准和规范；2. 维修工艺规范，确保维修质量；3. 维修后，设施设备运行正常，无安全隐患；4. 维修后，公共区域环境整洁，不影响业主和使用人正常生活。
第五章维修维保费用第七条维修维保费用按以下标准执行：1. 公共设施设备维修费用，由公司承担；2. 户内设施设备维修费用，由业主或使用人承担；3. 业主或使用人提出报修，维修费用由维修部门评估后，报公司审批。
第六章附则第八条本制度由公司物业管理处负责解释。
第九条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范公司维修维保管理工作，提高维修维保质量，为业主和使用人提供优质、高效的物业服务。
房地产公司维保管理制度
第一章总则第一条为加强公司房地产项目的维护保养工作，确保房地产项目的安全、稳定、美观和延长使用寿命，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有已交付使用的房地产项目，包括住宅、商业、办公等各类建筑。
第二章维保职责第三条公司设立维保管理部门，负责制定维保计划、组织实施、监督检查和维护保养工作。
第四条维保管理部门的主要职责如下：1. 制定年度维保计划，包括维修项目、时间、预算等；2. 组织实施日常维修保养工作，确保项目设施设备的正常运行；3. 对重大维修项目进行招标，选择合格的专业维修队伍；4. 对维修工程进行质量监督，确保维修质量；5. 定期对维保工作进行总结，持续改进维保工作。
第三章维保内容第五条维保内容主要包括以下几个方面：1. 建筑本体及附属设施：包括墙面、屋顶、门窗、电梯、消防设施、给排水系统、供暖通风系统等；2. 公共区域：包括道路、绿化、照明、卫生设施等；3. 设备设施：包括空调、电梯、消防、安防、供水、供电等设备；4. 软件系统：包括物业管理系统、安防监控系统等。
第四章维保流程第六条维保流程如下：1. 收集维保信息：通过巡查、业主投诉、设备运行数据等方式，收集维保信息；2. 制定维保计划：根据收集到的维保信息，制定年度维保计划；3. 组织实施：按照维保计划，组织实施维修保养工作；4. 质量监督：对维修工程进行质量监督，确保维修质量；5. 考核评估：对维保工作进行考核评估，持续改进维保工作。
第五章维保经费第七条维保经费来源包括：1. 物业服务费：根据物业服务合同约定，从物业服务费中提取；2. 设备维修基金：根据国家相关规定，从设备维修基金中提取；3. 其他经费：根据实际情况，从公司其他经费中提取。
第六章监督检查第八条公司设立监督检查小组，负责对维保工作进行监督检查。
第九条监督检查小组的主要职责如下：1. 对维保计划、实施情况进行监督检查；2. 对维修工程进行质量验收；3. 对维保工作进行考核评估；4. 对维保工作中存在的问题进行整改。
地产公司维修管理制度
第一章总则第一条为确保地产公司旗下物业的安全、稳定运行，提高维修服务质量，降低维修成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于地产公司旗下所有物业的维修管理工作。
第三条维修管理应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保物业设施设备的正常运行。
第二章维修管理职责第四条维修管理部门负责物业维修工作的全面管理，包括：1. 制定维修管理制度和操作规程；2. 组织维修人员的培训和考核；3. 监督维修工作的实施；4. 处理维修投诉和纠纷。
第五条维修人员应具备以下职责：1. 遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 熟悉维修设备和工具的使用方法；3. 按时完成维修任务，确保维修质量；4. 积极配合相关部门的工作。
第三章维修流程第六条维修流程分为以下步骤：1. 报修：业主发现设施设备故障，应通过物业服务中心报修；2. 接单：物业服务中心接到报修后，应及时派单；3. 派工：维修人员接到派单后，应在规定时间内到达现场；4. 维修：维修人员按照维修规程进行维修；5. 验收：维修完成后，业主或物业服务中心进行验收；6. 反馈：物业服务中心将维修情况反馈给业主。
第四章维修质量与安全第七条维修质量要求：1. 维修过程应保证安全，不得损坏设施设备；2. 维修后设施设备应恢复正常使用功能；3. 维修材料应符合国家标准。
第八条维修安全要求：1. 维修人员应穿戴好个人防护用品；2. 维修现场应设置警示标志，确保安全；3. 严格遵守操作规程，防止意外事故发生。
第五章维修成本控制第九条维修成本控制原则：1. 严格执行维修预算，合理使用维修资金；2. 优先选用性价比高的维修材料和设备；3. 鼓励维修人员提高维修技能，降低维修成本。
第六章奖惩第十条对在维修工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第十一条对违反本制度规定，造成不良后果的个人和部门，给予批评、通报或处罚。
第七章附则第十二条本制度由地产公司维修管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
房地产公司集团公区维保管理制度
编号：BZ-EM-PZ-025《xx集团公区维保管理制度》(xx 年)xx 集团工程管理中心xx x x年一月第1 页共5 页xx集团地区公司工程职能工作守则名目一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、公区维保范围说明 (3)四、保养与巡查 (3)五、人员配置标准 (4)六、公区维保流程 (4)七、公区维保到期公示流程 (5)八、考核要求 (5)一、目的规范公区八大系统维保流程，明确地产与物业在公区八大系统保养、修理修缮的工作界面，确保公区八大系统的质量问题得到准时、有效的解决，最终为整体客户满足度的提升奠定基础。
二、适用范围适用于xx集团开发的全部住宅、类住宅、办公楼、临街商铺等业态的公区维保，但不包括纯商业项目。
三、公区维保范围说明公区维保范围包括公区八大系统的日常维保，但不包括以下部分：1.因业主装修破坏、不合理使用造成的修理修缮问题；2.停水、停电、停气、电梯困人等应急修理修缮；3.水电井阀门开关、各类泵房巡察、电梯保养、绿化保养巡查等物业日常巡查、保养工作；四、保养与巡查1.共用部位、共用设备、共用设备的日常维护由物业负责；2.共用设备的保养及巡查主要包括，给排水设备、消防设备、低压电器、高压电器、电梯、智能化设备、空调设备、供热设备等；3.共用设备的保养及巡查主要包括，楼梯过道、屋面、园林绿化、小区道路、地下车库等；4.依据物业工程专业公司本部要求，项目物业工程部在履行日常设备设备巡检、保养后，需进行状况表单记录（具体详见物业工程体系资料文件），此记录表单也作为公区维保现场查验推断依据之一；a)维保期 2 年内，维保中心牵头联合物业，每半年对小区内平安风险进行专项排查（如消防、GRC 脱落、大理石材瓷砖脱落、外墙脱落等）。
检查标准详见《xx集团运营项目平安风险排查评估表》。
消防机电类等专业性较强的检查项，由项目物业负责现场检查。
其他平安风险项，由项目维保负责，项目物业协同协作。
物业报修 现场查验 录入公区 SAP 系统五、 人员配置标准在保地块建筑面积小于 20 万方配置 1 名维保工程师，大于等于 20 万方以上配置 2 名维保工程师。
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宏图地产维保操作作业指引(宏地营销【2017】第一版)1、目的为保证项目交付后磨合期维保工作的顺利进行，规范交付后工程返修，确保快速、高效地处理项目保修期内的维修事务，提高磨合期业主维保满意度,编制本操作指引以规范客服、物业条线的维保工作。
2、磨合期（交付后1-4个月）维保配置及管理架构2.1城市公司客服部下设维保中心，维保中心基础配置为2人，其中一人为维保工程师（负责责任判定、任务派单、维保监督），一人为信息员（宜为女性，负责报修系统日常维护及指派、结单、回访）。
2.2 客服部维保中心维保工程师因编制有限，在交付后维保体量较大时，维保工程师由城市公司工程部工作人员担任，工程部维保工程师由客服部部长指定选择并上报平台战略运营、总工室、市场营销中心，经过平台决定后确定维保工程师人选；负责维保区域亦由客服部部长安排，工程部维保工程师维保工作接受客服部部长管理，客服部部长对其拥有维保加扣分权力；工程部维保工程师选择为非资料管理员，宜为男性，职级为P3-P9不等，工作经验为5年以上。
维保工程师配置标准（含工程部维保工程师分摊人员）：2.2信息员和维保工程师事假、年假、休息时的人员调配由客服部部长调配；工程部维保工程师请假需向客服部部长报备并经过客服部部长同意。
2.3 交付4个月后，物业公司下设维保工程师和信息员。
2.4 维保管理架构3、磨合期维保阶段设置4、维保移交物业公司的前提条件及要求4.1维保移交物业公司的条件4.1.1 满足磨合期总体交付率大于90%、无客户质量群诉（不包含设计等其他原因引起的群诉）、磨合期客户维保完工率大于90%，维保在项目交付后4个月内按照程序办理维保交接；4.1.2 满足项目交付后4个月，维保在项目交付后4个月前启动办理交接物业公司；4.1.3 以上维保移交物业公司条件二者选其一，具备磨合期总体交付率大于90%、无客户质量群诉（不包含设计等其他原因引起的群诉）、磨合期客户维保完工率大于90%，地产方在具备条件后4个月内随时组织维保移交；不满足磨合期总体交付率大于90%、无客户质量群诉（不包含设计等其他原因引起的群诉）、磨合期客户维保完工率大于90%条件时，项目交付4个月办理维保移交手续，但物业公司可根据每1人维保配置标准，启动维保工程师增编特权，人员工资、社保、公积金等费用全部由地产方承担，维保工程师待遇参考行业内当地地产工程师标准。
4.2维保移交物业公司的要求4.2.1、由城市公司客服部长组织项目完成对物业公司进行维保移交工作，同时签署《维保移交备忘录》；对移交物业公司后的未完成量应及时进行跟踪，协助物业公司落实维保工作；4.2.2 移交备忘录签署后，由城市公司客服部长牵头召开各施工单位管理权限移交会，将管理权限移交给物业公司，会后7天内客服部长牵头以地产公司名义发函至施工单位，告知施工单位维保管理权限由地产公司转移为物业公司。
维保移交备忘录xx项目xx标段维保移交备忘录项目标段自年月日集中交付至今，应交付套，目前已累计交付套，交付率；维保完工率；业主复验通过率。
根据平台要求，即日起项目标段剩余维保及后期工作进行全部移交物业公司。
具体移交内容如下：（例）1、前期维保遗留业主报修问题（1单）的跟进；2、前期已完成维修已通知业主复验的陪同及签单确认；3、业主新报修问题的的上门查看、沟通、建单及维修过程的跟进；4、维修完成通知客户复验预约及陪同业主验收、签单；5、每日维保报表汇总及上报;6、地产通知施工单位由物业公司承接维保通知的复印件。
如或物业公司在维保过程中有需要维保支持或协助处理的问题，可及时通知，项目将全力支持；上述事宜如有异议烦请及时沟通，谢谢配合！移交方：接受方：移交人：接受人：年月日年月日5、维保中心公示及宣传5.1、交付前4个月，维保中心隶属城市公司客服部管理,对外推广名称为：“**项目维保中心”。
5.2、交付前，由客服部负责制作维保工程师公示图案，并在交付后3天内公示在单元大厅或其他明显位置，公示内容包含维保工程师姓名、联系方式、照片、负责区域、维保服务热线、服务时间等。
5.3 交付后4个月维保管理移交物业公司管理后3天内，维保工程师对外公示图案、联系方式、照片等信息进行更换，对外推广名称仍为：“**项目维保中心”。
5.4、维保工程师公示范本6、维保支撑6.1、各城市公司客服部需力争在2017年5月份前完全放弃手工操作和统计，统一使用PC 端进行信息录入和跟踪（除客户使用移动端外）,具体由客服部部长统筹推进，5月份前，信息员采用纸质打印方式受理、接单、指派、回访；申请维保系统涉及预算外支出的，由城市公司总经理决定预算归口。
6.2维保中心办公用品配置标准：序号分类公用办公用品个人办公用品消耗品1文件柜办公电脑成品保护套2数码相机工具包鞋套6.3 质保金支付房屋集中交付后各施工单位的质保金支付需经过物业公司（无论维保是否移交物业公司管理）审核和确认后方能支付施工单位；房屋集中交付后维保移交物业公司前，各施工单位的质保金支付需经过物业公司和客服部审核和确认后支付施工单位。
给财务和成本沟通确认，OA流程改动！6.4 工程等条线支撑1）客服部和物业公司负责维保期间，工程部和成本部需全力配合客服部及物业公司维保工作开展，工程部等条线对重大责任问题鉴定、重大维修方案确定、重要协调事项确定等给予支撑；2）交付前2个月，由城市公司工程部长牵头召开维保启动会，告知维保管理权限由客服部负责，会后7天内工程部长牵头以地产公司名义发函至各施工单位，告知施工单位客服部具体负责人及联系方式、工作权限（具备质保金签字、第三方维修扣款、维保管理等），全面配合客服部对施工单位维保进行管理。
7、维保各阶段工作内容7.1、项目交付准备阶段维保中心交付准备工作轴阶段一：交付前30天1、完成快修小组组建快修小组定义：快修小组是负责在集中交付期，业主验收房屋时的现场快速反应维修小组，应区别于维保中心。
维保中心按照要求组建快修小组，快修小组应在交付期统一服装，具体服装可重复使用，具体由维保中心负责。
快修小组人员配置表（单位：人；可根据现场质量情况配置）注：快修小组重点配备土建、门窗两个专业分包单位的维修工人。
2、完成备品备件准备在集中交付前30日，维保中心要求施工单位将维保备品备件集中至指定地点进行保管，或者由项目部在交付前采购备齐，结算时在相关责任单位的质量保证金中予以扣除。
同时注意以下两点：1）备品备件由维保中心验收后集中保管并安排专人管理；2）备品备件在集中交付及维修急用时由施工单位向维保中心申请领用，事后施工单位及时归还补齐，施工单位日常维修之用备品备件由施工单位自备。
备品备件标准参考清单：3、完成维保第三方协议的签订城市客服部负责与维保第三方单位的协议签订，工程部配合客服部落实第三方协议签订。
4、掌握系统操作在集中交付前30天组织项目进行系统操作培训，培训人员包括项目维保中心、物业公司参与交付的相关人员。
5、完成工程交付交付统一说辞培训1）根据业主关心的验房问题，制定工程交付统一说辞标准版本；2）根据工程、物业、设计、客服等“一户一验”排查出的设计类、工程类交付风险问题，制定项目特有风险统一说辞版本；3）在集中交付前30天，对项目交付陪同人员进行统一说辞培训。
6、参与模拟交付参与项目组织的模拟交付演练，协助项目检查现场布置、物料准备情况以及各岗位人员对交付流程的熟悉度。
7、参与现场施工质量和设计缺陷检查及整改参与现场施工质量和设计缺陷的检查，并协助项目工程进行质量缺陷整改，维保工程师对质量缺陷制定维保处理方案。
阶段二：交付前7天1、完成快修小组人员培训协助交付小组确定现场快修小组集中布置点，制定包括快修标准、案例等对现场快修人员进行培训；2、完成维保合同条款及保修协议交底1）统一制定维保合同条款、保修协议；2）向项目交付人员、后期维保人员、维保施工单位进行维保合同条款、保修协议交底。
3、交付准备工作完成清单客服部每周以“交付项目状态简报”的形式跟踪交付准备工作完成情况。
交付准备工作完成清单快修小组人员名单注：项目可依据实际情况调整施工单位专业范围7.2、项目交付后报修流程7.2.1 服务品质7.2.1.1环境及着装：办公环境应干净整洁，报修接待人员应统一着装，并佩戴工作卡。
7.2.1.2服务礼仪：接待人员、维保工程师和维修工人与客户接触时，要求文明用语、态度友好、做事认真。
7.2.1.3响应时效：维保信息员接到客户报修后，应立即通知维保工程师。
维保工程师接到报修任务后，一般维修30分钟内（紧急维修15分钟内）响应和报修人联系确认报修内容。
7.2.2维保业务7.2.2.1客户接待：客服部维保中心信息员为所有交付后维保期内客户报修的扎口人，无论维保工程师、物业公司人员、销售人员等接到业主报修后均不能推脱，接到报修后均需将客户引导至维保信息登记处，无论任何诉求，均由信息员将业主问题100%录入系统，当天收到的信息必须当天录入，信息员询问问题需具体到期、楼幢、房间、墙体、部位等。
信息传递时间应与保修内容的紧急情况一致。
7.2.2.2任务指派：信息员将录入系统的问题进行派单至所属维保工程师，并将问题单打印转交维保工程师。
7.2.2.3问题鉴定：信息员录入系统后，同步第一时间电话或口头与维保工程师取得联系，维保工程师在没有其他客户接待情况下需凭借派工单立即陪同客户至家中查看问题，确定责任归属；维保工程师有客户接待，需与信息员确定上门时间，并必须按与客户约定时间准时或提前5分钟内到达现场；如果经判定是客户装修或自身导致的问题，应向客户说明理由，客户仍然坚持原则，维保工程师问题反馈至事务监督岗，由事务监督岗主动与客户联系及处理；如果经判定是由我公司维保责任，维保工程师应立即电话与施工单位预约时间，施工单位上门后需与维保工程师沟通确认维修方案，经过维保工程师和业主确认后由施工单位进行维修。
7.2.2.4维保派单：维保工程师与施工单位确认施工单位责任后，维保工程师派单给施工单位。
派单时需对维修单位明确约定维修方案和时间要求，并在《维修单》中填写清楚。
7.2.2.5维保处理：信息员需及时询问维保工程师维保进度，并在系统中录入；维保工程师应每天至房屋内进行查看是否按照维修方案进行维保；维保工程师必要时可与业主电话告知当前维保进度。
7.2.2.6维保关闭：施工单位维修完毕后，维保工程至现场查看成果并确定部品有无损坏、丢失、保洁状况，在确认好维保结束后，维保工程师主动电话联系客户至家中验收，业主如果不满意，由维保工程师继续与业主协调沟通，客观如实的处理；业主如果满意，维保工程师将签字确认的派工单交还信息员，信息员录入系统，维保关闭。
7.2.2.7维保回访：维保结束后，由信息员统一电话回访客户，在系统中录入满意和不满意信息。