旅行社业务试题
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅行社经营管理试题二及答案
旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
《旅行社经营与管理》期终考试试卷
适用专业：个正确答案，每小题1分，共10分）1、成立经营国内旅行业务和入境旅游业务的旅行社注册资金需要（）A、30万B、20万C、10万D、50万2、申请设立旅行社，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出受理或者不受理A、30B、20C、10D、53、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。
A.1841B.1845C.1838D.18654.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（）。
A. 中国海外旅行社B. 中国旅行社C. 中国青年旅行社D. 中国国际旅行社5.旅行社业务经营许可证有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年6、经营出境旅游业务的旅行社，需要质量保证金（）A、130万B、120万C、100万D、150万7.世界旅行社协会的总部在（）。
A.布鲁塞尔B.罗马C.日内瓦D.伦敦8.在我国设立国内旅行社，应向（）申请批准。
A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部D.任何县级以上旅游管理部门9.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。
A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用10.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略 B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略 D．选择性渠道策略二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选,皆不得分）1、旅行社新产品种类有哪些？（）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、市场推动型新产品2．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（）A、导游讲解B、联络工作C、维护安全D、安全提示3、导游服务的特点（）A、知识面广B、差异性大C、责任感强D、协调能力高4、旅行社企业文化构建的重点包括（）A、服务意识B、文化功能C、互助合作D、勤奋自律5、旅行社销售渠道包括（）A、直接销售B、市场营销C、间接销售D、网络销售6、旅行社申办程序中的准备阶段有（）A、资金筹措B、地址选择C、社名和社徽的设计D、人员招聘7、旅行社销售的销售的特点（）A、长期性B、灵活性C、批量性D、时效性E、低价策略8、旅行社产品定价策略（）A、高价策略B、低价策略C、心理定价策略D、质量定价策略E、整数定价策略9、计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）A、变更最小原则B、宾客至上原则C、同级变通原则D、完全听从宾客要求10、旅行社计调的主要职能有（）A、选择职能B、合同职能C、联络职能D、统计职能E、计调职三、判断题（每题1分，共10分）1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社计调业务期末试题2套含答案（大学期末复习资料）
试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目：旅行社计调业务考试时间：120分钟班级旅游管理141一二、单选题（每题1分，共计10分）二、多选题（每题2分，共计20分）四、简单题（共计25分）1.简述旅游线路设计包含的主要内容。
10分答：旅游线路设计的主要内容有：选择旅游目标市场；确定旅游线路名称；确定旅游线路的特色；选择旅游目的地；策划旅游行程；安排旅游活动日程；选择旅游交通方式；选择旅游住宿场所；选择旅游购物场所；选择旅游娱乐场所。
2、开发出境旅游线路有哪些具体要求？ 5分答：开发出境旅游线路的具体要求如下： 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全；2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择；5）选择的地区对旅游者有吸引力。
3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的？10分答：如果游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。
即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。
如果游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。
即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时，异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。
即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。
五、技能题：地接社、组团社计价和报价 25分答案：1、地接社计价：每个2分,共12分住：（12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200）2=470元餐：12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价：3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价：1854元1分机票：（1500X0.6+50+120）X2=2140元1分全陪：4000÷32=125元1分接送：100+100=200元1分保险：10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答：在该案例中，造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因：一是组团社选择接待社不慎重，二是香港接待社严重违约。
旅行社经营管理试题举例2
《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。
A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。
A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。
A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。
A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。
《旅行社经营管理》模拟试题1
《旅行社经营管理》模拟试题1出题教师：冯琳一、名词解释（每小题3分，共计15分）1、旅行社计调业务2、渗透定价策略3、旅行社市场细分4、旅行社筹资5、旅行社销售渠道二、单项选择题（每小题1分，共计15分）1、旅行社产品内涵从旅游者角度来看，强调的是（）。
A、各种有偿服务的总和B、一次旅游经历C、旅行社提供的各种单项服务D、旅游线路2、旅游者购买旅行社产品时，存在着较大的购买风险、信息严重不对称等情况，主要是由服务产品的（）引起的。
A、无权性B、差异性C、无形性D、不可分离性3、进行旅游线路设计的核心和物质基础是（）。
A、旅游资源B、旅游设施C、旅游服务D、旅游可进入性4、针对消费者“名牌效应“的心理来对产品制定高价，属于（）。
A、声望定价策略B、组合定价策略C、尾数定价策略D、渗透定价策略5、影响旅游产品价格的直接因素是（）。
A、供求关系变化B、竞争对手的价格C、服务特色D、产品成本变动6、在新产品投放市场初期，采取高价投放市场，以使旅行社在短期内获取高额利润的定价策略为（）。
A、组合定价策略B、声望定价策略C、渗透定价策略D、取脂定价策略7、一些实力雄厚的大旅行社常常会选择若干个细分市场，推出多种产品去满足各种不同顾客群体的需求，这属于旅行社目标市场选择模式中的（）。
A、产品专门化模式B、市场专门化模式C、有选择的专业化模式D、市场全面覆盖模式8、旅行社根据自身的财力所能承受的能力来制定促销预算的方法称为（）。
A、竞争对抗法B、支出可能额定法C、销售额百分比法D、目标任务法9、为了奖励为本单位作出较大贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，是指（）。
A、专业旅游B、奖励旅游C、会议旅游D、商务旅游10、旅行社根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力较强的竞争对手发生正面竞争，这种定位策略称为（）。
A、领先定位策略B、迎头定位策略C、创新定位策略D、重新定位策略11、在我国设立旅行社须提出申请，受理申请的省、自治区、直辖市的旅游行政管理部门收到符合规定的申请书后，作出答署审查意见的期限是（）。
《 旅行社计调业务 》期末考试试卷附答案
《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案一、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调业务2、出境游业务3、采购业务4、现金折扣二、选择题（共10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪项不是计调人员的三字诀（）A 精B益 C 准 D 快2、江浙菜的口味代表是（）A 咸味B酸味 C 辣味D甜味3、旅行社采购工作非常重要，在采购时应遵循的有以下哪项原则（）A 日期保证B 速度保证C 质量保证D 形状保证4、旅游业发展的命脉是（）A 酒店业B 交通运输业C 餐饮业D 旅行社业5、大陆居民赴台旅游中规定内地公民赴台旅游最多可携带现金，规定人名币多少（）A 2万元B 3万元C 5万元D 4万元6、大陆居民赴台旅游中规定海关严禁携带的食品包含（）A 黄色的印刷品和音像制品B指甲刀 C 火柴D水果7、大部分国家规定护照的有效期为多长时间以上（）A 3个月B 4个月C 6个月D 一年8、旅行社操作员在发出正式计划是最重要的步骤是（）A 电话通知对方旅行社B 盖公章确认C 网上通知对方旅行社D 打印备份9、外联人员或者是计调人员与游客签订旅游合同，一式几份（）A 1份B 2份C 3份D 5份10、旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种定价策略是以下哪个心理定价策略（）A 尾数定价B声望定价 C 招徕定价 D 分级定价三、简答题（共20分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？（9分）2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思。
（4分）3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？（7分）四、计算题（共20分）1、请根据下面这个例子，如果你是组团社，请列出你的内部计价方式，须体现个人分项及个人总价。
（12分）如某旅行社组织20人的旅游团队于2010年10月到蓬莱、威海两日游，行程安排如下: 第一天：早7点青岛乘车到蓬莱（约4个小时），午餐后游览人间仙境----蓬莱阁（100∕80元，约2小时），游丹崖仙境坊、龙王宫、天后宫、蓬莱阁主阁、苏公祠、古炮台、古船馆。
旅行社经营管理期末试题及答案
旅行社经营管理期末试题全卷共六大题,总分100分成绩:一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 .A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有 .A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期B 初级期,成长期,成熟期,衰落期C 导入期,成长期,成熟期,衰退期D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于 .A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于 .A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、中外合资的旅行社的叙述,正确的是 .A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括 .A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是 .A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括 .A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有 .A 保证供应B 降低成本C 服务游客D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有 .A 旅行社产品成本B 企业发展战略C 非价格竞争战略D 产品特性5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括 .A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是 .A 企业规模小B 经营过于集中C 实力弱D 效益差7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有 .A 中国国际旅行社B 国青年旅行社C 春秋旅行社D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是 .A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是 .A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C 在引入期,应降低促销规模D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的 .A 旅游景点门票B 导游服务费C 中餐D 晚餐三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”2、中外合资旅行社不可设立分支机构.3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴.4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源.5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化.7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车尽量利用晚间,但距离不宜过长”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则.8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道.9、1841年,托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游. 10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则. 四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为 设立的一个分部,1927年6月正式更名为 .2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记.3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游.4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销.5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性.6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、 和 .7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门.8、旅行社的组织结构形式分为 、 .9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则. 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系. 五、名词解释每小题5分,共20分 1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题每小题5分,共20分 1、旅行社设立需要哪些条件2、旅行社产品有哪些基本特征3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则4、旅行社的基本业务有哪些答案一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游.4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释每小题5分,共20分1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行.2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,购,娱等活动.3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点子市场的过程.4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为.六、简答题每小题5分,共20分1、答：1营业场所2营业设施3经营人员4注册资本5质量保证金2、答：1无形性 2综合性 3同步性 4异质性3、答：1目标原则 2分工协作原则3集权分权原则 4管理跨度原则4、答：1前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务.2后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理.。
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10旅游《旅行社业务》试题
一、填空题（20分）
1、旅游交通、旅游饭店和是旅游业的三大支柱。
2、1845年，世界上第一位专职的旅行代理商在英国诞生，他是。
3、1891年，美国运通旅行社推出了第一张。
4、新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于省市的华侨服务社。
它是现在的前身。
5、在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为、和旅游零售商三类。
6、中国国际旅行社成立于年，中国青年旅行社成立于年。
7、按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：、和专项旅游产品。
8、旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即：、合理的价格和。
9、根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可以分为：、、
和。
10、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即和。
二、单选题（20分）
1、旅行社在产品的时期应该注重维护产品的质量，发展并不断完善旅游产品。
（）
A初创期B发展期C成熟期D衰退期
2、饭店内部多采用家庭式布局，配有完整的生活设施及公用的娱乐健身设施，适宜家庭居住。
（）
A长住型饭店B度假型饭店C公寓型饭店D会议型饭店
3、世界各地大多数饭店采用计价方式。
（）
A欧式计价B欧陆式计价C美式计价D百慕大式
4、大型饭店要求具备间以上的客房。
（）
A300 B400 C500 D600
5、饭店除具备客房、餐厅等基本设施外，还要具备有简单的综合服务设施。
（）
A一星级B二星级C三星级D四星级
6、郑州市是我国公布的第批历史文化名城。
（）
A一B二C三D四
7、找出下列不是文化与自然双重遗产的选项。
（）
A福建武夷山B北京故宫C山东泰山D安徽黄山
8、是旅行社产品的最基本的特征。
（）
A差异性B无权性C综合性D脆弱性
９、在欧美国家，对旅游者的旅游决策影响极大。
（）
A旅游零售商B旅游经营商C旅游批发商D旅行社
10、常见于欧美国家的公路干线上。
（）
A城市旅馆B乡间旅舍 C 汽车旅馆D招待所
三、判断并改正（20分）
1、旅行社最早出现于19世纪30年代，是旅游业的三大支柱之一。
（）
2、中国的旅行社最早产生于20世纪20 年代。
（）
3、旅游经营商通常设计新产品并通过其零售机构从事零售。
（）
4、团体全包价旅游产品是指由10名以上（不含10人）的旅游者组成的旅游产品。
（）
5、作为小包价旅游产品，旅游者的早餐费用既可以预付也可以现付。
（）
6、零包价旅游产品适应了全球性散客旅游的发展趋势，是一种应予以重视的产品。
（）
7、目前在我国大多数旅行社都专门成立了产品设计中心。
（）
8、对于旅行社来说，旅游产品就是指旅游线路。
（）
9、在线路设计时，以空间为顺序的安排方式有利于降低成本。
（）
10、对国际游客而言，北京---西安---上海----桂林---广州一线比其逆向组合对游客吸引更大。
（）
四、名词解释（15分）
1、头脑风暴法
2、旅行社产品
3、旅游业务
4、包价旅游产品
5、旅游线路
五、简答题（25分）
1、旅行社产品设计的原则都有哪些
2、旅行社的特点与作用有哪些
3、在三分法中，旅游经营商和旅游批发商之间的差异有哪些
4、对于旅游经营者来说，在哪些情况下一般会采取旅游包机的行为。