从_砼_字看如何优化银行公司客户结构
优化客户结构 工作计划
优化客户结构工作计划一、引言随着市场竞争的不断升级，企业所面临的市场环境和客户需求也在不断变化。
因此，在实现可持续发展的过程中，企业必须不断优化客户结构，以确保自身在市场上的竞争优势。
本文将探讨如何制定优化客户结构的工作计划。
二、优化客户结构的必要性1. 提高企业的市场占有率优化客户结构可以帮助企业将有限的营销资源投向最有利可图的客户群体，从而提高企业的市场占有率。
2. 发现新机会优化客户结构不仅可以优化现有客户，还可以帮助企业发现新的客户群体和市场机会，拓展业务范围，实现更大的利润空间。
3. 减少营销成本在经济效益的角度来看，优化客户结构可以在降低客户管理成本的同时，提高客户满意度和回报率。
1. 确定客户群体首先，企业需要根据自身的业务特点和市场需求，确定目标客户群体。
这其中包括一些基本的维度，如客户地域、行业、规模等。
2. 评估客户价值企业需要对各个客户进行评估，包括客户的价值、利润等，以了解其在企业经济收益中的地位。
评估工具可以包括客户细分、收益分析、营销ROI等方法。
3. 制定优化策略根据客户价值评估结果，企业需要制定相应的优化策略，包括客户分级、维护和开发策略、营销策略等。
同时，企业需要根据客户特点不断调整和完善优化策略。
4. 提高服务水平企业需要向提高客户服务水平，包括及时回复客户咨询、出色的售后服务等，提高客户满意度，从而增强其忠诚度和回报率。
5. 建立客户管理系统企业需要建立完善的客户管理系统，及时更新客户信息、实现客户档案管理、客户拜访记录管理、客户投诉处理等，方便企业全面管理和监控客户关系，提升客户体验。
四、结论优化客户结构是企业发展过程中不可或缺的一环。
从客户评估、策略制定、服务水平、客户管理等多个方面入手，企业可以有效地提高客户回报率，增强企业市场竞争能力。
在制定优化客户计划时，企业需要充分考虑自身业务特性，紧密结合市场需求，以达到最佳效果。
优化客户关系结构 提升客户价值
优化客户关系结构提升客户价值优化客户关系结构提升客户价值为了提高企业的竞争力和客户忠诚度，优化客户关系结构是至关重要的。
通过建立有效的客户关系管理体系，企业可以识别并满足不同类型客户的需求，从而提升客户价值。
以下是一些有效的策略，可帮助企业实现优化客户关系结构，提高客户价值。
1. 客户细分客户细分是优化客户关系结构的基础。
企业应根据客户特征和需求的相似性，将客户分成不同的细分群体。
通过细分，企业可以更好地了解不同细分群体的喜好、需求和购买行为，有针对性地开展营销活动，提供个性化的产品和服务。
2. 个性化营销在客户细分的基础上，企业可以实施个性化的营销策略。
通过分析客户的购买历史、兴趣和偏好，企业可以向客户提供定制化的产品推荐和优惠活动。
个性化的营销策略可以增强客户的满意度和忠诚度，进而提高客户的价值。
3. 提供卓越的客户服务优质的客户服务是提升客户价值的重要手段。
企业应设立专门的客户服务团队，及时回复客户的咨询和投诉，解决客户遇到的问题。
此外，企业还可以通过在线客服、社交媒体等渠道，提供方便快捷的互动方式，增强与客户的沟通和联系。
4. 建立客户忠诚计划通过建立客户忠诚计划，企业可以对忠诚度高的客户给予特殊待遇，如积分兑换、生日礼品、会员专享等。
这些措施可以增强客户的归属感和满足感，促使他们继续选择企业的产品和服务，提升客户的长期价值。
5. 加强客户反馈与沟通企业应积极主动地向客户征求反馈和建议，并及时回应客户的意见。
通过定期的市场调研和客户满意度调查，企业可以跟踪客户需求的变化，并及时做出调整。
加强客户反馈与沟通有助于建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和价值。
6. 建立合作伙伴关系与相关企业建立合作伙伴关系，对于优化客户关系结构也起到积极的促进作用。
合作伙伴可以提供更多的资源和渠道，帮助企业更好地满足客户的需求。
与合适的合作伙伴合作，可以为客户带来更全面、便捷的解决方案，提升客户的体验和价值。
银行工作中的客户投资组合分析与优化方法
银行工作中的客户投资组合分析与优化方法在银行工作中，客户投资组合的分析和优化方法是非常重要的。
通过对客户投资组合的分析，银行能够更好地了解客户的风险偏好和投资目标，从而提供相应的投资建议和产品推荐。
同时，通过优化客户投资组合，银行可以最大限度地实现客户的投资收益，并降低投资风险。
下面将介绍一些常用的银行工作中的客户投资组合分析与优化方法。
一、资产配置模型资产配置模型是一种常用的客户投资组合分析方法，它通过对不同资产类别的权重进行调整，实现收益最大化和风险最小化的目标。
在资产配置模型中，投资组合的权重可以根据客户的风险偏好和时间限制进行调整，以实现最优的投资组合。
二、风险评估方法在客户投资组合的分析中，风险评估是非常重要的一项工作。
通常，银行可以使用标准差、VaR（Value at Risk）等指标来评估客户投资组合的风险水平。
标准差可以衡量投资组合收益的波动性，而VaR则可以评估投资组合在一定置信水平下的最大可能损失。
通过对客户投资组合的风险评估，银行可以为客户提供相应的风险控制建议，从而保障客户的投资安全。
三、现金流匹配方法现金流匹配方法是一种根据客户的投资目标和现金流需求来进行投资组合优化的方法。
通过对客户投资组合中各项现金流的时间和金额进行匹配，银行可以为客户实现稳定的现金流来源。
在进行现金流匹配时，银行可以通过选择不同期限和收益水平的金融产品来满足客户的现金流需求，从而实现客户的投资目标。
四、动态再平衡方法动态再平衡是一种根据市场情况和客户需求进行投资组合调整的方法。
在动态再平衡中，银行会根据客户的投资目标和市场走势，适时地对客户投资组合进行调整。
通过动态再平衡，银行可以及时应对市场波动，从而减少投资风险，并实现客户的长期投资目标。
五、风险溢价模型风险溢价模型是一种通过计算不同资产类别的预期收益和风险溢价来进行投资组合优化的方法。
在风险溢价模型中，银行可以根据市场数据和历史回报率，计算不同资产类别的预期收益和风险溢价，从而为客户提供最优的投资组合建议。
高县农商银行：优化客户结构提升发展动力
龙源期刊网 高县农商银行：优化客户结构提升发展动力作者：来源：《当代县域经济》2018年第06期近年来，高县农商银行坚持把客户结构提升优化作为重要工作来抓，进一步明确工作目标，切实强化责任落实，不断健全工作机制，深入推进产品渗透，多举措优化调整客户结构，着力提升持续发展动力。
明确优化目标。
对年初确定的四类目标客群进行全面梳理，按照各类客户优化目标持续推进，在深入分析经营管理中的薄弱环节和问题基础上，寻求解决对策，破解发展难题，进一步夯实业务增长基础。
完善客户营销体系。
个人客户方面落实网点维护职能，确保中高端客户全面建档、有人维护。
对个人中高端优质客户，实行网点名单制管理，通过客户联谊会及院坝会等宣传营销活动，推进个人优质客户批量维护。
公司客户方面施行县级企事业单位由行领导分片维护，乡镇企事业单位由网点负责人管理维护的分层营销方案，充分发挥全员营销、团队合作的效力。
全面启动营销模式。
一是校园营销，在源头上培养新生代客户群体。
开展“暑假学车，乐享好礼”“献礼教师，畅游三亚”营销活动，有效提升了手机银行及“随e贷”在教师群体的推广成效。
2017年末，与高县中学合作，为2000余名学生在蜀信e电子平台上打通了代缴学费的通道。
二是开展公职人员专项营销活动。
主推“随e贷”“装修贷”“二手房贷”贷款产品，同时挖掘公职人员群体的存款、营销电子银行。
三是针对优质客户群体开展营销活动。
开展了“存款兑积分、好礼换不停”专项营销活动。
仅2017年三季度，储蓄存款就净增了2.8亿元。
四是针对对公客群开展联谊活动。
五是针对城区客群实施分层营销。
推进产品渗透提升。
深入推进产品创新工作，创新推出“装修贷”“二手房贷”“兴茶贷”等贷款产品，把产品渗透与满足客户业务需求、提升服务质量等方面紧密结合。
同时，在梳理对公、对私目标客户产品渗透情况基础上，落实各单位、各客户经理对重点客户产品有效渗透的责任，引导客户实实在在、更高频率地使用该行产品，以产品的综合渗透，不断提升客户忠诚度和市场竞争力。
银行如何优化客户服务
银行如何优化客户服务在当今竞争激烈的金融市场中，客户服务已成为银行赢得客户信任和忠诚度的关键因素。
优质的客户服务不仅能够提升客户满意度，还能促进业务增长，增强银行的市场竞争力。
那么，银行应该如何优化客户服务呢？首先，银行要树立“以客户为中心”的服务理念。
这意味着银行的所有决策和行动都应该围绕客户的需求和利益展开。
从高层管理人员到基层员工，都要深刻理解客户的重要性，并将这种理念贯穿于日常工作的每一个环节。
例如，在制定产品策略时，要充分考虑客户的需求和使用习惯；在设计服务流程时，要以方便客户为出发点，尽量减少繁琐的手续和等待时间。
加强员工培训是优化客户服务的重要环节。
银行员工是与客户直接接触的窗口，他们的专业素养和服务态度直接影响客户的体验。
因此，银行要定期为员工提供培训，包括业务知识、沟通技巧、服务礼仪等方面的内容。
通过培训，提高员工的专业水平和服务能力，使他们能够更好地解答客户的问题，满足客户的需求。
同时，还要培养员工的服务意识，让他们真正关心客户，主动为客户提供优质的服务。
优化服务流程也是提升客户服务质量的关键。
银行的业务流程往往较为复杂，这可能导致客户在办理业务时感到困惑和不满。
因此，银行要对现有的服务流程进行梳理和优化，去除不必要的环节，简化操作手续，提高服务效率。
例如，可以通过引入电子签名、自助设备等手段，减少客户的纸质文件填写和排队等待时间。
此外，银行还可以建立一站式服务中心，为客户提供综合化的服务，避免客户在不同部门之间奔波。
利用科技手段提升服务水平也是必不可少的。
随着信息技术的不断发展，银行可以借助互联网、移动终端等渠道为客户提供更加便捷、高效的服务。
比如，推出手机银行、网上银行等服务平台，让客户能够随时随地办理业务；利用大数据分析客户的行为和需求，为客户提供个性化的服务推荐；引入智能客服系统，及时解答客户的常见问题，提高服务的响应速度。
注重客户反馈也是优化客户服务的重要途径。
银行要建立有效的客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
商业银行客户结构优化的对策措施
■李旭辉 蒋 亮商业银行客户结构优化的对策措施 优化客户结构是商业银行“以客户为中心”时代创造最佳经营效益的前提和基础。
一些权威金融服务咨询机构调查发现:在银行中,只有活期存款的客户,在一年内有一半可能走掉,同时活期和定期存款的客户有三分之一可能走掉,而有三种或三种以上产品的客户,离开的概率会下降到10%。
也就是说,以客户为中心不仅可以在短期内增加产品销售,还可以长期留住客户。
然而,单纯树立以客户为中心,期望通过各种手段建立和维持良好的客户关系来试图留住所有客户的企业并不一定就能创造最好的效益。
主要有三个方面的原因:一是在现代银行业的激烈竞争中,任何一家商业银行都无法保持全方位的优势,无法保证在每一个子市场、每项业务领域都领先其他竞争对手。
二是“劣币可能驱逐良币”,在银行业务发展集中广泛存在“20/80”原则,即20%的客户创造80%的利润,如果把大量的人力、物力、财力花在仅创造20%利润的客户身上,而20%的重点客户无暇顾及或是无力重点投入,客户结构日益退化,优质客户被无形排挤,必然无法创造最好的效益。
三是客户是动态变化的,其可能给商业银行带来收益也可能带来风险,当其带来的风险超过其带来的收益的时候,还不学会放弃,结果无疑是自尝苦果。
因此,在银行业进入“以客户为中心”的时代,优化客户结构,根据自己的优势长期留住最有利的优质客户,是商业银行创造最佳经营效益的前提和基础。
商业银行客户结构优化的主要对策与措施:(一)明确市场战略定位,选择和圈定需要长期建立和维持良好关系的主要客户群体范围商业银行的竞争优势来源于商业银行内部的服务价值链的形成是否具有比较优势以及客户取得服务的过程中是否具有比较优势。
我国商业银行只有根据自己的内外价值链条分析判断所拥有的资源优势,明确市场战略定位,选择自己要发展的重点业务和优势业务,明确和圈定自己要长期维持良好关系的主要客户群体范围,才可能培养自己的核心竞争优势,才可能在激烈的竞争中处于不败之地。
新形势下农商银行如何优化客群结构
BUSINESS CULTURE大视野 . LARGE FIELD OF VISION2020.12NO.48729近年来，随着国家对金融市场结构优化调整的逐步推进，以及金融机构自身在业务转型发展方面的努力，我国金融业的业务形态不断丰富，业务质效不断提升。
伴随着互联网金融的快速发展，银行的客群结构也在发生显著的变化，很多年轻客户将自己的存款存入互联网理财平台，同时利用P2P 平台借款消费。
而随着农村人口老龄化趋势的加重，农商银行客户群体老龄化问题将愈发凸显。
本文旨在剖析当前农商银行客户群体结构存在的问题，进而找到优化农商银行客群结构的具体措施。
当前，随着我国互联网金融的飞速发展，商业银行的客户群体也在发生着显著的变化。
在金融脱媒化日趋更甚的今天，金融服务供给方式日新月异，而在需求端，越来越多的年轻人更趋向于使用互联网金融产品，互联网金融公司的快速崛起及丰富便捷的金融产品正在逐步吸纳传统商业银行的年轻客户群体。
年轻客户群体是商业银行积极发展的重要客户，银行想要在互联网金融背景下实现客户的增量扩面，就必须牢牢抓住年轻的消费客群。
而农商银行作为服务三农的地方金融机构，客群结构主要为中老年人，年轻客群占比较低，而随着时代的演变，年轻客户终将成为未来银行业的主体客户，农商银行必须转变经营思路，更加积极、深入地去拓展年轻客户，不断优化客群结构，方能在未来激烈的市场竞争之中夺得先机。
文 / 张辅万当前农商银行客群结构存在的问题年轻客群占比较小，客群培育力度不强当前，随着农村人口老龄化趋势的加重，农商银行客户群体老龄化问题更加明显突出，农商银行的客群结构存在后继乏力之势，年轻客群占比较低，40岁以下的存款客户占比仅30%左右，40岁以下的贷款客户占比仅45%左右，而未来十年至三十年农商银行的主要客群将是现阶段40岁以下的客户。
农商银行因其经营定位于农村，客群主要为农村人口，加之当前城镇化建设的加快和年轻客户外出求学或务工居多，农村常住人口在不断缩减，这给农商银行年轻客群的培育带来了不小的挑战。
关于优化客户结构方面的建议：
关于优化客户结构方面的工作思路建议关键词：经济能力信用卡消费能力我们的工作目标之一是优化客户结构。
那么，什么样的客户是优质客户？我们一般认为是经济能力强，社会地位比较高的高端人群是优质客户，但我认为更准确的优质客户就是信用卡消费能力高，能够给我们创造收益的客户。
举两个极端的例子来说明经济能力高和消费能力高的客户的区别：例1：张三已婚47岁省国税某部门处长，年薪水30万左右，灰色收入15万，单位福利很好。
家中轿车2辆，房产5处，存款50万，无生活作风问题，平日活动规律：上班，下班，单位应酬吃喝，打打麻将，无其他嗜好，偶尔带家人出去玩玩。
张三经济能力分析：完全符合白金客户的准入标准。
张三信用卡消费力分析：平日吃穿几乎都是用银座的卡消费，或者收的礼品。
在单位的吃喝应酬，平日出差的机票费，酒店住宿费用结帐也都无须自己亲自结算，都有下属完成。
信用卡年消费小于1000元。
这个客户就是典型的经济能力高，信用卡消费能力低的客户。
例2：李四女26岁，未婚富二代。
大学毕业三年，短暂工作一年后，被某富豪包养，不再继续工作。
生活方式，极端迷恋奢侈品，讲究生活品质，每月去香港购物一次，消费在10万左右，喜好旅游，泡酒吧，喜好热闹，晚上主要活动是召集一帮朋友去娱乐场所疯玩放纵，不储蓄，不为将来打算。
李四经济能力分析：无职业，无存款，不符合白金客户准入标准李四信用卡消费能力分析：一年刷卡消费在70万以上。
这个客户就是典型的经济能力低，信用卡消费能力却很高的客户。
毫无疑问，两人做对比，李四这样的客户才能够给我们带来收益，属于我们要拓展的高端目标客户。
目前，我们的白金客户拓展工作，如果从生产系统中提取出来的客户资料清单，提取的客户是满足经济能力要求的，但是，我们却无法判断出这些客户的信用卡消费能力怎样，所以，这样的客户，拓展成为白金客户以后，也往往成为一些无效客户。
所以，我们的优化客户结构的工作思路是：怎么锁定信用卡消费能力高的目标客户群体，然后，努力拓展成为我们的高端客户，为我们创造最大价值。
优化客户关系结构 提升企业发展速度
优化客户关系结构提升企业发展速度随着市场竞争的日益加剧，企业需要不断优化客户关系结构以提升自身的发展速度。
客户关系是企业与客户之间的互动和相互作用，它直接影响到企业的销售业绩、市场份额和品牌形象等方面。
本文将探讨如何优化客户关系结构以促进企业的发展。
一、了解客户需求优化客户关系结构的第一步是深入了解客户需求。
企业需要通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户的消费习惯、喜好和需求。
只有真正了解客户，才能提供符合其期望的产品和服务，满足其需求，进而提高客户满意度和忠诚度。
二、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是优化客户关系结构的重要一环。
企业可以通过建立客户服务热线、在线客服平台、社交媒体等方式，与客户进行实时互动和沟通。
同时，企业还应定期开展客户满意度调查，倾听客户的意见和建议，并及时对客户反馈做出回应。
通过与客户的有效沟通，企业可以更好地了解客户的需求，同时还能够及时解决客户遇到的问题，提升客户体验。
三、个性化定制产品和服务在优化客户关系结构的过程中，企业应尽可能为客户提供个性化定制产品和服务。
通过分析客户的消费行为和偏好，企业可以对产品进行精细化定位，并提供符合不同客户需求的个性化解决方案。
个性化定制不仅能够提高客户的满意度，还能够增强客户对企业的忠诚度和信任感。
四、建立长期合作伙伴关系优化客户关系结构的目标之一是建立长期合作伙伴关系。
与一次性交易相比，建立长期合作伙伴关系可以带来更多的商机和利润。
企业可以通过制定客户关怀计划、定期拜访客户、举办客户活动等方式，加强与客户的联系和合作。
同时，企业还可以与客户共同参与研发、创新等活动，共同成长和进步。
五、提供增值服务除了个性化定制产品和服务，企业还可以通过提供增值服务来优化客户关系结构。
增值服务可以是免费的售后服务、技术培训、产品升级等，可以有效提升客户对企业的认可和满意度。
通过提供增值服务，企业能够与客户建立更加紧密的合作伙伴关系，并实现双方的共赢。
银行如何优化业务结构
银行如何优化业务结构在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着诸多挑战和机遇。
优化业务结构成为银行提升竞争力、实现可持续发展的关键。
那么，银行究竟应该如何优化业务结构呢？首先，银行需要深入了解市场需求和客户需求。
客户是银行的生存之本，只有满足客户的需求，才能赢得客户的信任和支持。
因此，银行应该加强市场调研，通过各种渠道收集客户的反馈和意见，了解客户在金融服务方面的痛点和期望。
例如，随着互联网的普及，越来越多的客户希望能够通过手机银行、网上银行等渠道便捷地办理各种业务，银行就需要加大在电子银行方面的投入和优化，提供更加便捷、高效的服务。
在产品创新方面，银行要不断推陈出新。
传统的存贷款业务已经不能满足客户多样化的需求，银行需要开发更多个性化、差异化的金融产品。
比如，针对中小企业的融资需求，可以推出灵活的供应链金融产品；针对个人客户的理财需求，可以设计不同风险等级、不同收益水平的理财产品。
同时，银行还可以与其他金融机构合作，共同开发交叉金融产品，以满足客户的综合金融需求。
优化业务流程也是银行优化业务结构的重要环节。
繁琐的业务流程不仅会降低客户的满意度，还会增加银行的运营成本。
银行应该对现有业务流程进行梳理和优化，去除不必要的环节，提高业务办理的效率。
例如，在贷款审批流程中，可以引入大数据和人工智能技术，实现快速审批和风险评估，缩短客户等待时间。
风险管理对于银行的业务结构优化至关重要。
银行要建立健全风险管理体系，准确识别、评估和控制各类风险。
在拓展新业务的同时，要充分评估风险，确保业务的稳健发展。
例如，在开展消费信贷业务时，要严格审查客户的信用状况，合理控制贷款额度和期限，防范信用风险。
人才队伍建设是银行优化业务结构的支撑。
拥有高素质、专业化的人才队伍，银行才能更好地推动业务创新和发展。
银行应该加强人才培养和引进，为员工提供培训和晋升机会，激励员工不断提升自身素质和业务能力。
同时，要营造良好的企业文化，吸引和留住优秀人才。
优化客户关系结构 提高企业竞争力
优化客户关系结构提高企业竞争力优化客户关系结构提高企业竞争力随着市场竞争的日益加剧，企业纷纷意识到优化客户关系结构对提高企业的竞争力至关重要。
优化客户关系结构旨在通过有效管理和与客户的密切互动，实现客户满意度的提升，并从中获得更多业务机会。
本文将探讨优化客户关系结构的重要性以及实施该策略的有效方法。
第一部分：优化客户关系的重要性优化客户关系结构不仅有助于巩固现有客户群体，还能带来新客户和更多的业务机会。
以下是优化客户关系的重要性：1. 提高客户满意度：通过积极倾听客户需求并及时回应他们的反馈，企业可以更好地满足客户的期望，提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：建立稳固的客户关系，可以使客户更加忠诚，并愿意长期与企业合作，从而增加客户的忠诚度。
3. 优化销售效率：与客户建立良好的关系后，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进而利用这些信息来提高销售效率。
4. 降低市场风险：通过拓展客户关系网络，企业可以减少对某一特定客户的依赖，从而降低市场风险。
第二部分：优化客户关系的有效方法在优化客户关系结构方面，企业可以采取以下方法：1. 建立客户数据库：建立一个详尽的客户数据库，记录客户的基本信息、偏好、需求等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
2. 个性化的沟通方式：通过使用客户姓名、定制化的信息等方式，向客户传递个性化的信息，增加客户归属感，并加深与客户之间的情感联系。
3. 定期联络客户：通过定期电话、电子邮件或会面等方式与客户进行联系，了解客户的动态，提供及时的支持和服务。
4. 提供增值服务：通过向客户提供额外的价值，例如专业培训、技术支持等服务，增加客户对企业的依赖度，进而提高客户满意度和忠诚度。
5. 有效的投诉处理：对于客户的投诉或意见，企业应积极响应，及时解决问题，并采取措施预防类似问题再次发生。
6. 建立客户社群：通过组织客户交流活动、在线论坛等方式，促进客户之间的交流与合作，增加客户与企业之间的互动。
加强团队协作,提高银行客户部工作质量
加强团队协作，提高银行客户部工作质量提高银行客户部工作质量随着科技的不断进步和社会的快速发展，在2023年，银行业正面临着日益激烈的竞争环境。
为了更好地适应这种变化，银行客户部需要不断提高工作质量和服务水平，以满足客户的需求并维护银行的良好声誉。
在这篇文章中，我们将探讨如何加强团队协作，提高银行客户部工作质量的方法和策略。
一、加强沟通与协调团队成员之间的沟通与协调是银行客户部提高工作质量的关键。
在2023年，随着银行科技的不断发展，团队成员之间可以借助高效的在线沟通工具进行实时交流，而这将极大地提高工作效率。
同时，定期的团队会议和讨论也是促进团队成员之间沟通与交流的重要方式。
通过及时沟通和协调，可以更好地解决问题和难题，有效提高团队工作的质量和效率。
二、制定明确的目标和规划在2023年，银行客户部要提高工作质量，就需要明确团队的目标和规划。
团队成员应该明确自己的职责和任务，并确保团队整体朝着共同的目标努力。
为了更好地实施目标和规划，可以采用SMART原则，即目标要具体、可衡量、可达到、实际可行和有明确的时间限制。
通过明确目标和规划，可以提高团队成员的工作动力和效率，从而提高工作质量。
三、培养团队精神和合作意识团队精神和合作意识是加强团队协作的重要方面。
在2023年，银行客户部需要培养团队成员之间的相互信任和合作，以实现更好的工作效果。
可以通过一些团队建设活动来促进团队精神的形成，例如团队拓展训练、集体休闲活动等。
此外，银行客户部还可以鼓励团队成员之间的合作和互助，通过团队奖励机制激励团队成员发挥出更好的工作表现。
四、持续学习和提升在2023年，银行业正处于不断发展和变革的阶段。
为了适应这种变化，银行客户部的团队成员需要不断学习和提升自己的能力。
可以通过定期的培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和业务知识。
同时，银行客户部还应鼓励团队成员进行跨岗位学习和交流，以拓宽视野和提高综合能力。
通过不断学习和提升，团队成员能够更好地适应银行业的发展需求，从而提高工作质量。
信用社信贷工作总结：优化客户服务的有效策略
信用社信贷工作总结：优化客户服务的有效策略优化客户服务的有效策略2023年的信用社信贷工作总结，体现了在客户服务方面采取的一系列有效策略。
信用社作为金融机构的重要组成部分，致力于为客户提供优质的信贷服务。
在过去的一年里，信用社积极应对市场变化，紧密关注客户需求，积极推进创新服务模式，不断提升服务品质。
本文将从四个方面总结信用社在优化客户服务方面的举措和取得成效。
一、推进数字化转型，提高客户体验2023年，信用社深入推进数字化转型，加强信息化建设，将大量服务流程进行数字化改造。
建设信用社官方网站和手机 APP，使客户能够方便地在线申请贷款、查询贷款进度、还款等。
引入智能语音服务，通过技术，实现语音识别和自动应答，提高客户咨询的效率和体验。
此外，信用社还推出了智能客服，用于智能解答客户常见问题，为客户提供快捷准确的服务。
二、加强风险控制，提升客户信赖度信用社高度重视风险控制工作，通过建立健全的风险评估系统，对客户进行全面评估，合理确定贷款额度。
在2023年，信用社进一步加强了风险管理措施，强化客户的还款意识和能力。
加强对客户数据的监测和分析，通过数据挖掘和风险模型建立，及时发现潜在风险，采取相应措施。
定期组织风险培训，提高员工识别风险的能力，保障信用社的稳定经营。
这些举措不仅提升了信用社的风险防控能力，也增强了客户对信用社的信任和信赖。
三、创新产品设计，满足客户需求2023年，信用社进一步增加了贷款产品的创新力度，根据客户需求和市场变化，推出了一系列适应不同需求的贷款产品。
信用社推出了“青年创业贷款计划”，专门为年轻人创业提供支持，通过降低贷款利率、提供灵活的还款方式等，鼓励年轻人创新创业。
信用社还推出了“绿色生态贷款”，专门用于支持环保项目，倡导绿色发展。
这些创新产品的推出，满足了不同客户群体的差异化需求，为经济社会发展做出了积极贡献。
四、加强社会责任，服务社区发展2023年，信用社进一步加强了社会责任意识，积极参与社区发展。
银行如何优化业务结构和产品组合
银行如何优化业务结构和产品组合在当今竞争激烈的金融市场中，银行面临着诸多挑战和机遇。
为了在市场中保持竞争力并实现可持续发展，银行需要不断优化其业务结构和产品组合。
这不仅有助于提高银行的运营效率和盈利能力，还能更好地满足客户的需求，提升客户满意度。
一、深入了解市场需求银行要优化业务结构和产品组合，首先必须深入了解市场需求。
这包括对宏观经济环境、行业趋势、客户群体特点和需求的研究和分析。
宏观经济环境的变化会对银行的业务产生深远影响。
例如，经济增长、利率波动、通货膨胀等因素都会改变客户的投资和融资需求。
银行需要密切关注这些变化，及时调整业务策略。
不同行业的发展趋势也各不相同。
一些新兴行业可能需要创新的金融解决方案，而传统行业可能更关注成本控制和风险管理。
银行应针对不同行业的特点，设计有针对性的产品和服务。
客户群体的细分是了解市场需求的关键。
不同年龄段、收入水平、风险偏好的客户对金融产品的需求存在差异。
例如，年轻人可能更倾向于便捷的移动金融服务和创新性的投资产品，而老年人则可能更关注储蓄和稳健的理财方案。
通过大数据分析和市场调研，银行可以精准地把握客户需求，为优化业务结构和产品组合提供依据。
二、评估现有业务和产品在了解市场需求的基础上，银行需要对现有的业务和产品进行全面评估。
这包括对业务的盈利能力、市场份额、风险水平以及与客户需求的匹配度等方面的分析。
盈利能力是评估业务的重要指标。
银行需要分析各项业务的收入来源、成本构成和利润空间，找出盈利潜力较大和亏损的业务板块。
对于盈利能力强的业务，可以加大资源投入，进一步拓展市场；对于亏损业务，则需要分析原因，采取措施进行改进或淘汰。
市场份额反映了银行在市场中的竞争地位。
通过与竞争对手的比较，银行可以了解自身业务在市场中的占有率和优势劣势。
对于市场份额较大的业务，要保持优势，不断创新和提升服务质量；对于市场份额较小的业务，要寻找突破点，提高竞争力。
风险水平是银行必须关注的重点。
银行工作中的客户投资组合分析与优化方法
银行工作中的客户投资组合分析与优化方法在银行工作中，客户投资组合分析与优化方法是至关重要的一环。
银行作为金融机构，提供各种金融产品和服务给客户，其中投资组合分析和优化帮助银行更好地满足客户的投资需求，降低风险并提高收益。
客户投资组合分析是指银行对客户的投资需求进行全面的分析和评估。
通过了解客户的风险承受能力、投资目标、时间限制以及资金规模等因素，银行可以为客户提供个性化的投资建议。
在这个过程中，银行需要运用多种工具和方法来评估不同投资品种的风险和回报潜力，以及它们之间的相关性。
一种常用的客户投资组合分析工具是资产配置。
资产配置是指根据客户的风险偏好和投资目标，将资金分配到不同的资产类别中，如股票、债券、房地产等。
通过合理的资产配置，可以实现在不同市场环境下的风险分散和收益最大化。
银行可以根据客户的投资组合需求，为其量身定制一个合适的资产配置方案，以提供最佳的投资选择。
除了资产配置外，银行还可以利用投资组合优化方法来帮助客户实现投资目标。
投资组合优化是指通过建立数学模型和使用优化算法，找到一个相对最优的投资组合。
在这个过程中，银行会考虑多种因素，包括预期收益率、风险水平、投资限制等，以寻找一个最佳的权衡点。
通过投资组合优化，客户可以获得一个更加高效和有效的投资组合，以实现更好的投资回报。
另外，银行在进行客户投资组合分析与优化方法时，还需要考虑市场和经济环境的变化。
市场环境的不断变化可能导致投资组合配置需要进行调整和优化。
银行需要通过持续的市场和经济研究，及时调整客户的投资组合，以适应市场的变化，降低风险并提高收益。
总之，客户投资组合分析与优化方法在银行工作中具有重要的作用。
通过合理的资产配置和投资组合优化，银行可以帮助客户实现投资目标，降低风险并提高收益。
同时，银行需要密切关注市场和经济环境的变化，以及时调整客户的投资组合。
银行在这一领域的发展，不仅需要不断完善相关的理论和方法，还要加强市场研究和风险管理等方面的能力，以更好地为客户提供优质的金融服务。
优化银行客户拓展方式工作意见
优化银行客户拓展方式工作意见在当前注重将营销作为主导模式的竞争时代，“将客户作为中心”的理念已经深入到企业价值观中，并获得了广泛共识。
银行界已经对大力拓展客户对银行业务经营方面的意义达成共识，纷纷及时调整了相关的客户公关策略，并加强市场营销力度，这使得银行客户拓展竞争更为激烈。
针对这样的情况，我行确实应通过发掘潜力，大力推进革新机制，采用多种有效措施来拓展客户，实现银行业绩的不断增长，进而推进我行可持续发展。
一、注重市场调研分析，细分银行客户银行对客户信息应该及时进行相关的捕捉，可以这样认为，信息的获取和市场时机的把握是同步的，因为在获得了优质客户的存款以及贷款之后，其能够获得经济效益，自然也就起抢占了市场，因此，构建银行客户信息调研的体制对收集相关数据，并且进行深入的分析，确定具有价值目标。
首先，及时收集并发布相关信息。
银行与政府之间实现对接，银行及时和政府之间展开沟通联系，并且积极通过信息渠道上的公开、客户资料收集等，对其中有价值的信息进行有效的提炼，并能根据实际情况实现动态更新，确保客户资源能够在银行内部实现共享。
银行通过市场营销对收集到的信息目标进行有效分配，在信息分配的过程中，注意把握好三个方面的原则：地理位置、行业归类以及优先领认。
其次，做好信息的反馈及转换。
银行使用较为简洁的方式，以较快的速度对企业当前的金融资源进行准确探明，确定企业金融资源的内涵。
在这样的基础上，银行人员和企业相关的决策人员、操作人员进行及时沟通，了解企业人际关系和人员联系的基本方法。
在经过相关的市场调研以及摸查之后，对其进行综合性的分析，并且根据实际情况进行综合性的分析，找到真正的目标客户。
在银行确定了特定的目标客户之后，将相关信息转化成为营销目标，并且制定出具体公关策略，开展有效公关。
较后，根据市场调研信息，细分银行客户。
银行客户一般分为高端客户、中端客户与低端客户，根据不同的情况，来对其提供不同类型的服务。
银行客户结构提升工程方案
银行客户结构提升工程方案一、引言随着金融业态的不断演变和发展，银行业面临着日益激烈的竞争。
在这样的环境下，银行客户结构提升成为了银行必须面对的问题之一。
银行客户结构提升是指银行从传统的零散客户向高端客户群体转变，更好地满足高端客户对金融服务的需求，提升银行业务质量和盈利能力。
本文将从市场环境、客户需求和银行业务结构等方面出发，探讨银行客户结构提升的方案。
二、市场环境分析（一）宏观经济形势当前，全球经济面临多重挑战，经济增速放缓，新兴市场面临大量资金外流和汇率波动，国际贸易摩擦加剧。
在这样的环境下，金融市场风险加大，银行业面临更多的不确定性。
（二）金融科技创新随着金融科技的不断发展，金融业态不断演变，新的金融产品和服务不断涌现。
传统的银行业务模式受到了前所未有的挑战，客户不再满足于传统的金融服务，更多地寻求便捷、高效、个性化的服务。
（三）金融监管政策随着金融监管政策的不断加强，银行业的监管趋严。
银行需要承担更多的合规风险和经营风险，加大了金融机构的管理成本和运营难度。
三、客户需求分析（一）客户年龄结构随着社会发展和人口变迁，客户年龄结构不断变化。
老年客户以及高净值客户的比例逐渐增加，他们对金融服务的需求也日益多样化和个性化。
（二）客户金融素养和投资需求客户的金融素养水平不断提高，他们对金融产品和服务的要求也越来越高。
客户更加注重自身的财务规划和资产配置，对投资顾问和风险管理的需求也越来越迫切。
（三）客户服务体验和便捷性传统的银行服务往往过于繁琐，客户对金融服务的体验不佳。
客户更加注重金融服务的便捷性和个性化，希望能够通过手机APP等方式随时随地享受金融服务。
四、银行业务结构调整（一）精准定位高端客户银行需要更加精准地定位高端客户，深入了解客户的需求和偏好，开展精准营销和精准服务。
通过数据分析和大数据挖掘，银行可以更好地把握客户需求，提供个性化的金融服务。
（二）创新金融产品和服务银行需要不断创新金融产品和服务，满足客户多样化的需求。
理解银行客户服务优化方法
理解银行客户服务优化方法银行作为金融服务行业的重要组成部分，其客户服务质量直接关系到企业的竞争力和客户的满意度。
本文将详细解析银行客户服务优化方法，帮助读者深入理解并应用这些方法。
1. 客户服务概述1.1 定义客户服务是指银行为客户提供的一系列服务和支持，包括前台接待、业务咨询、问题解决、投诉处理等。
良好的客户服务能够提升客户体验，增强客户忠诚度，从而促进业务发展。
1.2 重要性在激烈的市场竞争中，优质的客户服务已经成为银行的核心竞争力之一。
良好的客户服务能够提高客户满意度，降低客户流失率，增加业务收入。
2. 优化方法2.1 数据分析通过对客户数据的分析，银行可以了解客户的需求和行为，为客户提供更个性化的服务。
例如，通过分析客户的交易记录，银行可以向客户提供更符合其需求的金融产品和服务。
2.2 流程优化优化内部流程可以提高银行的服务效率和质量。
例如，通过简化业务流程，减少客户等待时间，提高客户满意度。
2.3 技术应用随着信息技术的不断发展，银行可以利用新技术为客户提供更好的服务。
例如，通过移动银行应用程序，客户可以随时随地进行交易和查询。
2.4 人才培养优秀的客户服务人员是提供优质客户服务的关键。
银行应该注重客户服务人员的培训和发展，提高其专业素养和服务技能。
3. 实施策略3.1 明确目标在实施客户服务优化之前，银行应该明确优化目标和计划，确保优化工作有针对性和可执行性。
3.2 制定方案根据优化目标，银行应该制定具体的优化方案，包括优化方法、实施步骤和时间表。
3.3 监控评估在实施优化方案的过程中，银行应该建立监控评估机制，及时了解优化效果，对优化方案进行调整和优化。
4. 总结银行客户服务优化是提升银行竞争力的重要手段。
通过数据分析、流程优化、技术应用和人才培养等方法，银行可以提供更优质的服务，满足客户需求，实现可持续发展。
如何优化企业的客户服务体系,提高客户满意度
如何优化企业的客户服务体系，提高客户满意度
1. 确定客户需求
在优化企业的客户服务体系前，首先要明确客户的需求。
可以通过定期的客户
调研、数据分析等方法来了解客户的需求和意见。
只有深入了解客户需求，才能有针对性地进行优化。
2. 建立多渠道的客户沟通方式
为了更好地服务客户，企业应建立多渠道的客户沟通方式，包括电话、邮件、
在线聊天等。
让客户能够选择最适合自己的沟通方式，提高沟通的效率和便捷性。
3. 培训员工提升服务水平
企业的员工是直接与客户接触的重要环节，因此要对员工进行专业的培训，提
升他们的服务水平和沟通能力。
只有员工具备良好的服务态度和技能，才能更好地满足客户的需求。
4. 建立客户反馈机制
企业应建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，及时回应客户的问题和
需求。
通过客户反馈，企业可以及时发现问题并改进服务质量，提高客户的满意度。
5. 使用客户服务技术工具
现代科技的发展为企业提供了更多的客户服务技术工具，如客户关系管理系统（CRM）、智能客服机器人等。
企业可以利用这些工具提高客户服务的效率和个性化程度，提升客户体验。
通过以上几点的优化，企业可以建立更完善的客户服务体系，提高客户满意度，同时也可以增强品牌忠诚度和竞争力。
优质的客户服务是企业成功的关键之一，希望以上建议对您有所帮助。
客户关系管理优化建议
客户关系管理优化建议随着市场竞争日益激烈，有效管理和维护良好的客户关系变得至关重要。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种管理思想和工具，帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
本文将提出一些客户关系管理优化建议，以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
1. 深入了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的第一步。
企业可以通过市场调研、客户访谈和数据分析等手段，深入了解客户的喜好、需求和购买习惯。
同时，建立客户档案，记录客户信息和历史交易记录，有助于个性化管理和提供更好的客户服务。
2. 建立细分化的客户群体不同的客户有不同的需求和价值，企业应该将客户进行细分化管理。
可以根据客户的消费能力、购买频次、忠诚度等指标，将客户分类为高价值客户、中等价值客户和低价值客户，并针对不同的客户群体制定相应的营销策略。
通过精细化的客户管理，可以提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。
3. 提供个性化的客户服务客户期望能够得到个性化、定制化的服务。
企业可以通过数据分析和智能化技术，为客户提供个性化的产品推荐、定制化的服务方案，并及时回应客户的反馈和投诉。
此外，建立客户服务热线或在线客服平台，提供全天候的客户支持和咨询服务，增加客户的便捷感和满意度。
4. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是保持客户关系良好的基础。
企业应该建立多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等，确保与客户保持及时的交流和互动。
通过定期发送电子邮件、短信推送等方式，向客户发送最新产品信息、优惠活动和订阅内容，增加客户的品牌认知和忠诚度。
5. 加强客户投诉管理客户投诉是客户关系管理中不可避免的一部分。
企业应该建立完善的客户投诉管理机制，确保客户的投诉能够及时得到处理和解决。
同时，要重视客户投诉的价值，并将其作为改进产品和服务的重要参考。
及时解决客户投诉，不仅可以保持客户关系的稳定，也可以避免负面口碑的传播。
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西部论丛２００７・１１!!“砼”的配比与作用解读由水泥、普通卵（碎）石、砂和水配制的干表面密度在２０００—２５００ｋｇ／ｍ？的混凝土为普通混凝土，简称“砼”（音ｔｏｎｇ）。
在“砼”中，水泥浆的作用是包裹骨料表面并填满骨料间的空隙，作为骨料之间的润滑材料，使“砼”的拌和物具有流动性，并借助于水泥浆的凝结、硬化将粗、细骨料胶结成整体。
石子为粗骨料，又称一级骨架，主要起支承作用；砂子称为细骨料，主要去填充石子之间的空隙。
砂、石构成“砼”中坚硬的骨架，可承受外载荷作用，并兼有抑制水泥浆的干缩作用。
在“砼”中，水泥、普通卵（碎）石、砂和水的配合比例不同，“砼”的性能就不同。
“砼”的配合比例设计要求有：１．满足“砼”拌合物的和易性要求；２．满足“砼”的强度要求；３．满足“砼”的耐久性要求；４．在保证上述三方面要求的前提下，做到节省水泥、合理使用原材料、取得较好的“砼”的经济性。
为了达到以上的要求，“砼”的配合比例都是经过严格计算的，以合理地搭配水泥、普通卵（碎）石、砂和水的用量，每一种原材料过多或过少都不能满足“砼”的基本要求。
ＦＩＮＡＮＣＩＡＬＳＴＲＥＥＴ金融街当前银行的公司客户结构基本上都是以大客户与财政性客户为主商业银行经营的公司客户中，大、中、小客户的结构比例需要满足“安全性、效益性、流动性”的原则。
当前国有商业银行的客户结构定位是在上个世纪末确定的，大都以大行业大客户、财政性客户或重点项目为重点，而我国经济经过近年来的发展，经济结构发生了较大的变化，而国有商业银行的公司客户结构并没有随之调整，因此导致了当前国有商业银行的客户结构，特别是信贷客户结构基本上都是以大客户与财政性客户为主、中小企业客户较少，形成了“倒金字塔型”客户结构。
这样的客户结构就好比“砼”中的卵（碎）石过多，而砂、水泥浆的含量过少，达不到要求一样，不能满足商业银行“安全性、效益性、流动性”要求，严重制约了国有商业银行的进一步发展，并形成了不少的弊端：一是国有商业银行盈利空间逐步缩小；二是国有商业银行的收益与风险严重不匹配；三是国有商业银行与当地政府的关系恶化。
优化国有商业银行公司客户结构国有商业银行的公司客户群体中，小客户发挥着水泥浆一样的作用，去包裹大客户、中客户并填满大客户、中客户的空隙，作为大客户、中客户之间的润滑材料，使公司客户胶结成整体；中客户发挥着砂子一样的作用去填充大客户之间的空隙；大客户发挥着卵（碎）石一样的骨架支承作用。
在工程项目中，“砼”的配合比例设计是根据工程项目的特点与需要进行设计，计算卵（碎）石、砂、水泥浆、水灰比的合理比例进行配制的。
“砼”需要根据项目实际进行调整，在一般民用建筑项目中使用的“砼”，如果用在桥梁或大坝项目上就会出工程质量问题。
国有商业银行的公司客户结构也得像“砼”一样，要根据社会经济结构的调整与社会经济的发展潮流进行合理的优化和调整，否则就跟不上市场的变化，导致国有商业银行的盈利、规模、竞争力下降。
当前国有商业银行的“倒金字塔型”公司客户结构必须增加中小企业客户的合理比例，使公司客户形成一个满足当前经济形势的有机整体。
因此，国有商业银行必须大力发展中小企业业务，改变当前的“倒金字塔型”客户结构。
第一，中小企业资源丰富、潜力巨大，将是国有商业银行新的利润增长点。
有关统计数据显示，经工商行政管理部门注册的中小企业已经超过３６０万家，巨大的中小企业资源和业务发展空间有待国有商业银行挖掘和拓展。
目前，国有商业银行对中小企业客户贷款议价能力强，对中小企业贷款利率平均在基准利率上浮１０％以上，远高于其他贷款收益；负债业务、中间业务、国际业务、电子银行业务、信用卡业务等方面，中小企业对国有商业银行的贡献度也在快速上升。
第二，中小企业信贷业务外部环境正在改善，大力发展中小企业信贷业务可以分散风险，增加流动性。
为解决中小企业融资问题，国家已经陆续出台了包括《中华人民共和国中小企业促进法》等一系列法规，特别是修改后的《物权法》的颁布，将对解决中小企业融资中缺乏有效抵质押问题产生重要的推动作用；银监会发布的《银行开展小企业贷款业务指导意见》，也对银行小企业贷款业务提出了明确的指导和要求。
中小企业客户的信贷需求主要以一年内的短期信贷产品为主，对于调整国有商业银行资产结构、增加流动性具有重要意义。
从增加业务运行和发展的稳定性出发，国有商业银行应抓住时机，对信贷资产结构和客户结构进行战略性调整，通过发展中小企业信贷业务分散贷款集中度风险。
第三，大力发展中小企业业务可以从“砼”字看如何优化银行公司客户结构ＡＷａｙｔｏＫｎｏｗＨｏｗｔｏＯｐｔｉｍｉｚｅＳｔｒｕｃｔｕｒｅｆｏｒＣｕｓｔｏｍｅｒＳｅｒｖｉｃｅｆｒｏｍｔｈｅＳｔｒｏｋｅｓｏｆ□廖林６４充分利用现有的网络、机构、人力等资源。
国有商业银行现有的网络、机构、人力等资源与其他商业银行相比，具有较大的优势。
国有商业银行可以利用这些优势，帮助中小企业了解市场信息，主动为企业提供财务顾问服务，当好企业资本运营的参谋；积极争取担任具有良好发展前景的中小企业的常年财务顾问，帮助和支持有条件的企业实行股份制改革和上市，全过程参与其改制和重组工作；鼓励优势企业兼并、收购劣势企业，有效盘活企业资产存量和化解银行贷款风险，充分发挥银行的中介和纽带作用，为改制、重组企业提供必要的金融服务商业银行应调整经营策略，以适应中小企业客户国有商业银行虽然已经发展了一批中小企业客户，但这些客户是在没有明确的市场定位，流程与大客户、大项目一样，用传统的服务大客户的观念和手段发展的。
而中小企业在各方面变化剧烈，个性突出，不同行业不同企业个性不同，需求不同，同时中小企业客户的金融需求在时间、效率等方面有“短、频、快”的特点。
目前国有商业银行以服务大客户、大项目的方式来服务中小企业客户，与市场不能有效的对接，不但不能大力发展中小企业业务，而且还会带来较大的风险隐患。
国有商业银行要大力发展中小企业业务，就必须在队伍建设、流程优化、产品创新、资源配置等方面进行调整。
第一，加强服务中小企业的客户经理队伍的建设加强客户经理的培训，切实提高客户经理的素质。
客户经理服务中小企业客户，就得对市场高度敏感、对客户进行细微考察、对客户所在的行业深度掌握、对风险高度敏感。
要做到上面的要求，客户经理必须社会经验相对丰富、知识相对广博、业务精通，具有创新意识。
而目前国有商业银行的公司业务客户经理大多数还不符合要求。
因此国有商业银行必须加强客户经理队伍建设，大力开展对客户经理的培训，使客户经理具备以下素质：具有较强的沟通和表达能力、逻辑思维和分析能力；熟悉公司业务主要产品，具备市场营销的基本知识和技能；对信息敏感性强，有较强的信息识别、采集和分析判断能力；具有风险意识，有较强的客户识别能力；能够与客户建立融洽的合作关系，具有较强的市场和客户拓展能力；能够较好地处理人际关系，有团队意识，适应团队合作的工作方式；具有一定的创新意识和能力。
多渠道选拔客户经理，不断优化客户经理的配置。
当前国有商业银行的客户经理在人员数量和综合素质上不能满足业务发展的需要，因此选拔服务中小企业的客户经理应立足于存量人力资源，以内部挖潜、调剂为主，外部招聘为辅，内外结合，多渠道多途径解决中小企业业务发展对客户经理的需求。
要从有一定相关工作经验的人员中选拔客户经理，将从柜面服务及中后台管理的人员中择优选用作为客户经理供给的第一来源；将毕业生作为一个重要的补充渠道，吸收一定数量的具有市场营销、金融、财务会计、法律、计算机、工程建设等专业背景的大学生进行培养；内部调剂和录用毕业生时淡化学历、专业背景、职称因素，强调具备胜任能力特征；对确实无法通过内部调剂、短期培养和评估评价、行业分析等急需的专业技术人才，可从外部的同业金融单位、外资企业、社会其他单位从业人员中公开招聘。
第二，提高服务中小企业客户的质量和效率针对不同层次和不同类型中小企业客户的需要，研制与开发个性化产品，开展金融产品创新。
一是组织力量认真分析市场和客户需求，通过对现有产品进行整合形成产品包，实现产品本身的服务延伸和功能再造，更好地满足客户的需求，提高单个客户的贡献度。
二是对于具有共同特点的批量化中小企业客户，要根据其需求设计专门的金融产品，如封闭贷款、结算网络、投资理财方案、策划并购重组方案、评估项目投资决策、提供项目可行性论证、市场分析等，增加产品的附加值和竞争力。
加强内部管理，提高工作效率，通过信贷业务流程前置操作提高服务效率。
一是实现客户调查评价前置化。
变被动等客上门为主动提供服务，提前调查区域内中小企业客户的情况，在本行未向该客户提供信贷服务之前率先了解客户，主动分析客户现状和需求。
二是建立中小企业客户信贷业务准入退出标准。
当前国有商业银行的中小企业信贷业务处于自然发展状态，目标客户不明确，审批标准不统一。
因此国有商业银行的一级分行应充分对当地的中小企业进行调查分析，对中小企业的信贷需求进行研究，建立统一的信贷业务准入退出标准，指导全行开展中小企业业务。
针对中小企业业务的特点，修改相关业务操作制度和流程，提高服务的针对性和主动性。
充分考虑当前的实际情况，出台符合中小企业特点的评级与评价标准；尽快建立中小企业的企业数据库，把风险防范提前；增加管理水平较高的基层机构的信贷转授权，提高服务效率；优化现有只适用大客户、大项目的业务流程，特别是信贷审批流程，如低风险中小企业信贷业务争取在柜面解决、中小企业授信客户在授信额度内采用双签审批等。
第三，建立适应中小企业业务管理差别化的资源配置和考核机制中小企业客户的经营投入和产出效益情况与大客户相比有明显的不同。
为推动中小企业业务的健康发展，提高中小企业的贡献度，国有商业银行要积极探索建立有效的差别化资源配置和绩效考评体系，研究制定符合中小企业业务发展规律的激励约束机制：建立经营人员目标责任考核机制，落实岗位，分解任务，将客户经理、风险岗位人员的贡献度、经营业绩与个人收入直接挂钩，对客户经理在贷款定价中的超额定价能力和存款、中间业务等方面的组合营销能力给予特别奖励；完善不良贷款责任追究办法，明确经营人员尽职内容和环节，既要防范个人道德风险，又在有效地改变基层行对发展中小企业业务积极性不高、缺乏动力、怕承担责任的情况，鼓励客户经理积极拓展中小企业客户。
６５２００７・１１西部论丛!!。