第八章软件质量管理
公司办公软件管理制度
公司办公软件管理制度第一章总则为规范公司办公软件的使用，提高工作效率，维护公司信息安全，特制定本管理制度。
第二章软件采购管理1. 公司必须在经过充分考虑和评估后，由专业人员提出软件需求，进行软件采购。
采购前需做好预算和审批流程，确保采购的软件符合公司需求和质量要求。
2. 所有软件采购需经过公司相关部门或领导的审批，未经批准不得随意购买或下载软件。
3. 采购软件的合同及购买发票必须妥善存档，以备日后查验。
第三章软件安装管理1. 公司所有软件的安装必须由专业人员进行，未经公司授权不得私自安装软件，以免造成系统不稳定、信息泄漏等问题。
2. 安装软件时，需注意选择正版软件，不得使用盗版或破解版软件，以免侵犯他人知识产权。
3. 对于公司重要数据相关的软件，需根据安全管理规定进行加密和权限设置，确保数据安全。
第四章软件使用管理1. 公司员工在使用软件时，需遵守公司相关规定和政策，不得用于非法用途或违法活动。
2. 使用软件时，要注意合理使用资源，避免占用过多系统资源影响他人正常工作。
3. 对于公司资料涉及的软件，需严格遵守保密规定，不得擅自外传公司机密信息。
第五章软件更新管理1. 公司软件定期进行更新，保持软件始终处于最新版本，以提高工作效率和信息安全性。
2. 更新软件时，需注意备份重要数据，以免更新导致数据丢失。
3. 对于重要软件，需由专业人员进行更新操作，确保更新的正确性和稳定性。
第六章软件维护管理1. 公司设备的软件定期进行维护和检测，及时发现和解决软件问题，以确保系统正常运行。
2. 维护时注意定期清理系统垃圾、优化系统性能，及时处理系统出现的故障。
3. 针对重要软件，定期进行备份和恢复测试，确保重要数据不会因软件问题遗失。
第七章软件监管管理1. 公司设备的软件使用情况进行定期监测和检查，发现问题及时处理。
2. 对于员工违规使用软件的行为，公司将根据公司规定进行相应处理，严禁私自下载非法或有害软件。
3. 对于发现的软件安全漏洞或问题，需立即进行修复和升级，确保系统安全。
运营管理第八章--质量管理
• 同理，如果我们不能保证我们出口的产品都具有稳定、可 靠的质量，那也无异于自杀。因此，质量也是公司经营面 临的一个即时且长期的风险。为控制这个风险，一个高素 质的质量经理的需求就应运而生。不幸的是，这个问题居 然在一年多的时间里都没有得到有效解决。
• 二、质量成本的构成
• 质量成本是由两部分构成的，即运行质量成本和外部质量 保证成本。而运行质量成本包括：（1）预防成本；（2） 鉴定成本；（3）内部故障成本；（4）外部故障成本。
质量成本
运行质量成本
外部质量保证成本 本本
预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
• （一）运行质量成本
• 1.预防成本 • 预防成本是指致力于预防产生故障或不合
•
• 到目前为止，我们还没有接到批量退货，也没有接到客户 的大规模投诉和抱怨。在生产过程中，由于质量失控所造 成的不良品成本也不高。另外，公司一直都能通过英国标 准协会BSI(英国标准学会)的ISO9000的审核，也能通过 UL(保险商试验所)、CC(符合认证)、VDE(德国标准电器 协会)等其他认证机构的工厂审核。
• 为减少内部管理滞后对发展形成的阻碍和控制内部管理滞 后为公司带来的巨大风险，公司在2005 年初就做出决定， 要引进高级人才，重组架构。这个决定在某些领域进展得 比较顺利，比如新任财务总监的到来，已经让我们基本相 信：公司财务的合法化、报表设置合理性及准确及时性、 现金流的安全性、赢利模式的稳定性、预算执行等方面都 得到了有效控制。
软件质量管理制度
软件质量管理制度第一章总则第一条为了规范和提高软件质量管理工作，确保软件产品符合质量要求，提高公司软件产品的市场竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有软件产品的开发、测试、维护和升级等所有软件产品生命周期的各个阶段。
第三条公司软件开发部门应当建立和完善软件质量管理制度，确保所有软件产品的质量符合标准和客户需求。
第四条公司软件质量管理制度的执行责任单位为软件开发部门，定期对软件产品进行质量管理评估，确保软件产品的质量稳定和持续提升。
第五条公司软件质量管理制度的具体内容包括软件质量目标、质量管理责任、质量管理体系、质量管理程序、质量管理工具和质量管理改进等方面。
第二章质量管理目标第六条公司软件质量管理目标为：确保软件产品的质量符合国家标准和客户需求，提高软件产品的市场竞争力和用户满意度。
第七条公司软件质量管理目标分解为具体质量目标，并落实到每一个软件产品的开发、测试、维护和升级等具体工作环节。
第八条具体软件产品的质量目标应当根据产品的特点、开发阶段和客户需求进行细化和具体规定，确保每个软件产品的质量得到保障。
第九条公司软件产品的质量目标应当定期进行评估和调整，并向各相关部门和人员进行通报和宣传，确保软件产品的质量目标落实到每个岗位和每个员工。
第三章质量管理责任第十条公司软件产品的质量管理责任由软件开发部门负责，统一制定软件产品的质量目标和质量计划，并分解到各个项目组和相关岗位。
第十一条软件开发部门应当指定专门的质量管理人员，负责软件产品的质量管理工作，包括软件产品的设计评审、编码规范、测试计划、验收标准等方面。
第十二条软件开发部门应当对质量管理人员进行专门培训和考核，并根据其绩效给予相应的奖励和惩罚，形成质量管理人员的责任意识和责任感。
第十三条公司各相关部门和岗位应当配合软件开发部门开展软件产品的质量管理工作，并主动积极地提出改进建议和意见，促进软件产品质量的持续提升。
第四章质量管理体系第十四条软件开发部门应当建立完善的软件产品质量管理体系，包括质量目标制定、质量计划编制、质量标准规定、质量控制过程、质量评估测量、质量改进措施等方面。
08第八章 软件质量保证PPT课件
能力成熟度模型CMM
CMM （ Capability Maturity Model ）：
CMM是由美国软件工程学会(software engineering institue,简称SEI)制定的一套专门针对软件产品的质 量管理和质量保证标准.
CMM全称为(Capability Maturity Model),中文名称为 能力成熟度模型.
在这种组织结构下，由于高级经理专注于业务的发展，QA的职 业发展容易受到忽视，难于接受到应有的培训和提升。
1111
QA的组织结构
矩阵结构
在矩阵结构中，设立了专门的QA部门，与各业务职能部门平级。QA隶属于QA部， 行政上向QA经理负责，业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
在这种组织结构中，由QA部经理对QA考评和授权，有利于保证QA的独立性和评 价的客观性，也有利于确保组织的长期利益与项目（或个人）的短期利益之间的 平衡。
1414
软件质量保证（SQA）
软件质量保证（SQA）是建立一套有计划，有系统的 方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践 和方法能够正确地被所有项目所采用。
软件质量保证的目的 是使软件过程对于管理人员来 说是可见的。它通过对软件产品和活动进行评审和 审计来验证软件是合乎标准的。软件质量保证组在 项目开始时就一起参与建立计划、 标准和过程。这 些将使软件项目满足机构方针的要求。
CMM始于1987年,近几年来,CMM进入了ISO体系,称 为ISO/IEC15504或SPICE.
CMM定义了五级成熟度级别,共计18个过程域 （KPA）
3030
能力成熟度模型CMM
CMM I级 初始级：
软件开发过程是随意的、混乱的，项目成功依靠 个人英雄的行为和运气
《软件工程》教学教案
《软件工程》教学教案第一章：软件工程概述1.1 课程介绍解释软件工程的定义和目的强调软件工程的重要性1.2 软件生命周期介绍软件生命周期的各个阶段解释每个阶段的主要活动和任务1.3 软件工程原则介绍软件工程的基本原则解释每个原则的重要性和应用第二章：需求分析2.1 需求分析概述解释需求分析的定义和目的强调需求分析的重要性2.2 需求收集和分析方法介绍需求收集和分析的主要方法解释每个方法的特点和应用2.3 需求规格说明书解释需求规格说明书的定义和作用介绍编写需求规格说明书的方法和技巧第三章：软件设计3.1 软件设计概述解释软件设计的定义和目的强调软件设计的重要性3.2 设计方法和工具介绍常见的设计方法和工具解释每个方法的特点和应用3.3 设计评审解释设计评审的定义和作用介绍设计评审的流程和技巧第四章：编码和实现4.1 编码规范和技巧介绍编码规范的重要性和作用强调编码技巧和最佳实践4.2 编程语言选择解释编程语言选择的重要性介绍常见编程语言的特点和应用场景4.3 代码复查和测试解释代码复查的目的和作用介绍代码测试的方法和技巧第五章：软件维护5.1 软件维护概述解释软件维护的定义和目的强调软件维护的重要性5.2 维护活动和方法介绍软件维护的主要活动和任务解释每个方法的特点和应用5.3 维护策略和计划解释维护策略和计划的重要性介绍制定维护策略和计划的方法和技巧第六章：项目管理6.1 项目管理概述解释项目管理的定义和目的强调项目管理在软件工程中的重要性6.2 项目管理方法和工具介绍常见的项目管理方法和工具解释每个方法的特点和应用6.3 项目计划和监控解释项目计划的重要性介绍项目监控的方法和技巧第七章：软件测试7.1 软件测试概述解释软件测试的定义和目的强调软件测试的重要性7.2 测试方法和策略介绍常见的软件测试方法和策略解释每个方法的特点和应用7.3 自动化测试解释自动化测试的定义和优势介绍自动化测试工具和框架第八章：软件质量保证8.1 软件质量概述解释软件质量的定义和重要性强调软件质量保证的作用8.2 质量标准和模型介绍常见的软件质量标准和模型解释每个标准的特点和应用8.3 质量保证过程和活动解释质量保证的过程和活动介绍实施质量保证的方法和技巧第九章：软件工程伦理和法律9.1 软件工程伦理讨论软件工程师的职业道德和责任强调伦理在软件工程中的重要性9.2 软件法律和知识产权介绍软件法律和知识产权的基本概念解释软件法律保护的重要性9.3 合规性和风险管理解释合规性和风险管理的作用介绍实施合规性和风险管理的方法和技巧第十章：软件工程前沿技术10.1 和机器学习介绍和机器学习在软件工程中的应用强调这些技术对软件工程的影响10.2 云计算和大数据解释云计算和大数据的基本概念介绍这些技术在软件工程中的应用场景10.3 敏捷开发和DevOps解释敏捷开发和DevOps的基本概念强调这些方法对软件工程实践的影响重点和难点解析一、软件工程原则补充说明：软件工程原则是软件工程的基本指导思想，包括模块化、抽象化、逐步求精、局部化、一致性等原则。
第八章质量管理体系标准(新版)
B．GB／T19001—2000质量管理体系—要求
C．GB/ T19004—2000质量管理体系一业绩改进指南
D．ISO19000一2000质量管理体系审核指南
E．ISO19011—2000质量和环境审核指南
答案：ABCE
解析：ABCE是GB／T19000一2000族4个核心标准，特别要说明一点的是：E项ISO19011—2000质量和环境审核指南我国已经在2002年等同转换为GB／T19011一2002。
2．ISO 9000：2000族标准的主要特点（大纲要求掌握过程方法模式）
(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
(2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
实施本原则时一般要采取的措施包括：
①全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略；
②在一定范围内给与员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。
②在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
③把组织的总目标分解到职能部门和层次，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；
④启发员工积极提高自身素质；
⑤在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
【例题】GB／T19000—2000族标准质量管理原则之一是（ ）。
第三部分 是术语和定义，共80条
软件质量检验管理制度范本
软件质量检验管理制度范本第一章总则第一条为了确保公司软件产品的质量，满足客户需求，提高公司竞争力，根据国家有关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司软件产品的开发、测试、发布和维护等各个阶段。
第三条公司软件质量检验工作应遵循科学、规范、严谨、高效的原则，确保软件产品符合国家标准和行业规范。
第二章组织机构与职责第四条公司应设立软件质量检验部门，负责软件质量检验工作的组织与实施。
第五条软件质量检验部门的主要职责：（一）制定和更新软件质量检验标准及流程；（二）对软件产品进行质量检验，确保产品质量符合标准；（三）对软件开发过程进行监督，提供质量改进建议；（四）对软件测试人员进行培训和考核；（五）组织质量事故的调查和处理。
第六条软件开发部门、测试部门和维护部门应配合软件质量检验部门，共同完成软件质量检验工作。
第三章软件质量检验流程第七条软件质量检验工作应按照以下流程进行：（一）需求分析阶段：对需求文档进行审核，确保需求明确、合理、可测试；（二）设计阶段：对设计文档进行审核，确保设计符合需求、可行、易维护；（三）开发阶段：对源代码进行审查，确保代码符合编程规范、可读性好；（四）测试阶段：对测试用例进行审核，确保测试用例全面、有效；对测试结果进行分析和报告，确保软件质量达到预期；（五）发布和维护阶段：对发布的软件产品进行监控，及时发现并处理质量问题。
第四章软件质量检验标准第八条软件质量检验标准应包括以下方面：（一）功能性：软件产品应满足用户需求，具备应有的功能；（二）性能：软件产品应具备良好的响应速度、并发处理能力等性能指标；（三）稳定性：软件产品应在长时间运行过程中保持稳定，不易出现故障；（四）安全性：软件产品应具备防范非法侵入、数据保护等安全功能；（五）可维护性：软件产品应具备易读、易修改、易扩展的特点；（六）易用性：软件产品应具备友好的用户界面，易于使用和操作。
第九条软件质量检验部门应根据实际项目需求，制定具体的质量检验标准。
软件质量管理制度积分制
软件质量管理制度积分制一、引言软件质量管理是软件项目开发中非常关键的一个环节。
为了保证软件产品的质量，有效的质量管理制度是必不可少的。
而积分制作为一种激励机制，可以有效地激励人员积极参与软件质量管理工作，提高软件产品的质量。
本文将介绍软件质量管理制度中的积分制，并就其设计、实施和评估等方面进行介绍，以期为软件质量管理工作提供一种新的思路和方法。
二、积分制的设计1. 制定积分规则在设计积分制前，需要首先制定清晰的积分规则，明确在软件质量管理过程中可以获得积分的行为和标准。
通常可以从以下几个方面进行考虑：（1）质量管理活动：包括软件测试、缺陷修复、代码审查、需求分析、设计评审等阶段的质量管理活动。
（2）质量管理效果：包括软件质量评估结果、项目质量改进效果、客户满意度等反馈数据。
（3）质量管理贡献：包括持续改进的创新、质量管理培训、团队合作等。
2. 设计积分奖励机制根据制定的积分规则，需要设计相应的积分奖励机制，包括积分门槛、积分等级、积分奖励等。
一般可以设置不同的积分等级，高等级的积分可以获得更丰厚的奖励，以激励人员更加积极地参与质量管理工作。
3. 确定积分管理人员为了有效地管理积分制度，需要确定专门的积分管理人员，负责积分统计、积分审核、积分奖励等工作。
三、积分制的实施1. 宣传和培训在实施积分制前需要进行相关的宣传和培训工作，使所有相关人员了解积分制度的意义、规则和奖励机制，激发其参与积极性。
2. 积分统计和审核在软件质量管理工作中，相关人员进行相应的质量管理活动，积分管理人员需要根据规定的积分规则对其进行积分统计和审核。
3. 积分奖励根据积分规则和积分等级，对获得一定积分的人员进行相应的积分奖励，如加薪、晋升、表彰等。
四、积分制的评估1. 监督和检查需要建立监督和检查机制，定期对积分制度进行监督和检查，确保积分制度的公平、公正和有效。
2. 定期评估定期对积分制度进行评估，并根据评估结果进行相应的调整和改进，以适应软件质量管理工作的变化和需求。
8质量管理
全面质量管理的特点
全面质量的管理 全过程质量的管理 全员参加的质量管理
全员参与的质量管理可通过下面几种方法来实现： ①QC小组；②全员把关；③质量教育（树立质量意识、 学习质量管理方法、加强员工技术培训、对员工提高 质量的行为进行物质和精神上的激励）。
全社会推动的质量管理
4.质量保证体系
服务质量
服务质量指产品进入使用过程后，生产企业 （供方）对用户的服务要求的满足程度。这里服 务不仅指“纯服务”行业中的服务，也指制造业 中的售后服务。服务质量的维度如下表。
维度
可靠性 责任 保障 专心 硬件设施
意义
不仅可靠，而且准确地实现许诺服务的能力。 认真服务顾客的愿望。 员工的知识和服氖水平以及他们承担责任的能力。 关心顾客以及个性化的服务。 硬件设施、器具以及员工的表现以及其他影响感官的因 素，诸如噪音和温度等。
质量的内涵(续)
认同程度.即用户对产品满足其要求的程度及间接 评价等。
售后服务.即处理顾客抱怨的及时和满意程度。
感觉性.即产品是否使人产生美好联想甚至妙不可 言。 响应速度.即企业及时满足顾客需求的程度。 人性.包括对顾客笑脸相迎、谦逊、尊重、信任、
理解、体谅和与顾客进行有效的沟通。
质量的类型
(一)设计、试制过程的质量管理
设计、试制过程的质量管理是市场调查、试验研 究、产品设计、工艺设计、新产品试制与鉴定等全部 技术准备工作的质量管理，其目的是保证产品和工艺 设计质量，防止产品和工艺的先天不足。 世界发达国家的实际统计结果表明，在质量问题 中设计因素占了很大比重，大大超过制造因素，“产 品质量不仅是制造出来的，更是设计出来的”。
制造和使用过程质量
制造过程质量是指按设计要求，通过生产工 序制造而实际达到的实物质量，是设计质量的实 现，是制造过程中，操作工人、机器设备、原料 与材料、工艺方法、测量以及环境条件等因素 (5M1E)综合作用的产物，也称符合性质量。 使用过程质量是指用户在实际使用过程中所 表现的质量，它是产品质量与质量管理水平的最 终体现。
第八章 质量管理
第八章质量管理教学目的：通过本章学习，使学生了解全面质量管理的概念和重要意义，以及质量保证、质量控制、质量体系、PDCA循环等主要内容，并重点掌握质量控制的统计方法。
内容结构：一、质量与质量管理二、全面质量管理三、质量控制的统计方法四、 ISO9000简介本章重点：质量与全面质量管理的概念本章难点：质量控制的统计方法本章教学进度：8课时主要讲授内容：一、质量管理的发展概括质量管理这一概年早在20世纪初期就提出来了，它是伴随着企业管理与实践的发展而不断完善，并随着市场竞争的变化而发展起来的。
（一）美国质量管理的发展概况1.事后检验阶段20世纪初，美国企业出现了流水作业等先进生产方式，提高了对质量检验的要求，随之在企业管理队伍中出现了专职检验人员，组成了专职检验部门。
从20世纪初到40年代前，美国的工业企业普遍设置了集中管理的技术检验机构。
事后质量检验对于工业生产来说，无疑是一个很大的进步，因为它有利于提高生产率，有利于分工的发展。
但从质量管理的角度看，事后检验效能较差，因为这一阶段的特点就是按照标准规定，对成品进行检验，即从成品中挑出不合格品。
这种质量管理方法的任务只是“把关”，即严禁不合格品出厂或流入下一工序，而不能预防废品产生。
虽然可以防止废品流入下道工序，但是由废品造成的损失已经存在了，无法消除。
2.事前控制阶段由于二战对大量生产（特别是军需品）的需要，事后检验工作立刻显示出其弱点，检验部门成了生产中最薄弱的环节。
由于事先无法控制质量以及检验工作量大，军火生产常常延误交货期，影响前线军需供应。
这时美国贝尔电话研究所的统计学家休哈特防患于未然的控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样检查方法被重视起来。
此外，瓦尔德的序贯抽样检验法也做出了较大的贡献。
这一阶段的手段是利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品的质量。
在方式上是由专职检验人员转过来的专业质量控制工程师和技术人员承担。
这标志着将事后检验的观念转变为预防质量事故的发生并事先加以预防的事前检验的概念，使质量管理工作前进了一大步。
第八章质量管理体系标准(2011年新版)
第八章 质量管理体系标准一、内容提要：二、考试内容、在教材中的位置及大纲要求内容编号考试内容 在教材中的位置 大纲 要求 1第1节二、GB ／T 19000—2000族核心标准的构成和主要特点； P160- P162， 了解 2第1节二2（2）过程方法模式 P161 掌握 3第2节一、GB ／T 19000—2000族标准质量管理的原则 P162- P165， 掌握 4 第2节三、GB ／T 19000—2000族标准中常用的术语(质量方针、质量目标、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、产品、相关方、质量手册)；P169- P171， 了解5第3节一、质量管理体系的内容； P171- P173， 熟悉 6 第4节二、（二）3质量管理体系认证的特征、实施程序； P179- P181 熟悉第一节 概 述1987年ISO ／TCl76发布了举世瞩目的ISO 9000系列标准，我国于1988年发布了与之相应的GB ／T 10300系列标准，并“等效采用”。
为了更好地与国际接轨，又于1992年10月发布了GB ／T 19000系列标准，并“等同采用ISO 9000族标准”。
1994年国际标准化组织发布了修订后的ISO 9000族标准后，我国及时将其等同转化为国家标准。
8.1概述 一、标准的基本概念 二、GB/T19000-2000族核心标准的构成和特点8.3 质量管理体系GB/T19001与GB/T19004的结构模式 一、GB/T19001-2000“质量管理体系－要求”的结构模式二、GB/T19001与GB/T19004的结构模式比较8.2 质量管理体系的基础和术语 一、GB/T19000-2000族标准质量管理原则 二、质量管理体系的基础 三、主要术语 8.4 质量管理体系的建立、实施与认证 一、质量管理体系的建立与实施 二、质量认证为了更好地发挥ISO 9000族标准的作用，使其具有更好的适用性和可操作性，2000年12月15日ISO正式发布新的ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004国际标准。
软件测试管理制度范本
软件测试管理制度范本第一章总则第一条为规范软件测试工作，提高软件质量，保证软件项目按时交付，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有软件项目的测试工作，负责软件测试的人员应当严格遵守本制度。
第三条软件测试管理制度是软件工程管理体系的一部分，所有相关人员必须遵照执行。
第四条公司的软件测试管理应当符合国家的法律、法规和相关政策要求。
第五条公司的软件测试管理应当遵循“质量第一，效率优先”的原则，确保软件质量和项目进度。
第六条公司的软件测试管理应当遵循“风险管理”的原则，确保软件测试风险可控。
第七条公司的软件测试管理应当遵循“持续改进”的原则，不断提高软件测试工作的水平。
第八条公司的软件测试管理应当遵循“客户满意”的原则，确保软件测试工作满足客户的需求。
第九条公司的软件测试管理应当遵循“资源优化”的原则，合理配置软件测试资源，提高资源利用率。
第十条公司的软件测试管理应当遵循“信息透明”的原则，确保软件测试信息的真实、准确和透明。
第十一条公司的软件测试管理应当遵循“团队协作”的原则，搭建高效的团队合作机制，确保软件测试团队的协同效果。
第十二条公司的软件测试管理应当遵循“技术创新”的原则，不断引进新技术、新方法，提高软件测试技术水平。
第二章组织结构第十三条公司应当成立专门的软件测试部门，负责公司内所有软件项目的测试工作。
第十四条软件测试部门的组织结构应当包括测试管理岗位、测试工程师岗位和测试支持岗位。
第十五条测试管理岗位应当负责软件测试计划的编制、资源的配置、进度的跟踪和问题的处理等工作。
第十六条测试工程师岗位应当负责软件测试用例的设计、测试场景的搭建、测试结果的分析和缺陷的反馈等工作。
第十七条测试支持岗位应当负责测试环境的搭建、测试工具的维护、测试文档的管理和测试数据的准备等工作。
第十八条软件测试部门应当依据实际情况设立若干测试小组，每个测试小组负责一个软件项目的测试工作。
第十九条软件测试部门应当根据项目需求，灵活调整测试小组的组织结构和人员配置，确保项目测试工作的高效进行。
软件开发规章制度大全
软件开发规章制度大全第一章总则第一条为了规范软件开发工作，提高开发效率，保证软件质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有软件开发项目，包括自主研发项目和外包项目。
第三条软件开发人员必须严格遵守本规章制度，违反者将受到相应的处罚。
第四条本规章制度的解释权归公司软件开发部门所有。
第二章项目立项第五条项目立项应当经过公司管理层批准，制定详细的项目计划和开发方案。
第六条项目组成员应当明确任务分工，确定开发周期和完成时间。
第七条项目管理人员应当监督项目进度，及时发现和解决问题。
第八条项目开发完成后，应当进行验收，确认软件功能是否符合要求。
第九条项目验收通过后，方可正式投入使用。
第十条项目开发过程中如因不可抗力等原因无法按时完成，应当及时上报，并重新制定计划。
第三章开发流程第十一条软件开发必须遵循统一的开发流程，包括需求分析、设计、编码、测试和发布等环节。
第十二条需求分析阶段应当明确软件功能、性能和界面要求，制定详细的需求文档。
第十三条设计阶段应当编写详细的设计文档，包括软件架构、模块设计和数据库设计等内容。
第十四条编码阶段应根据设计文档编写代码，严格遵守编码规范，确保代码质量。
第十五条测试阶段应进行功能测试、性能测试和安全测试等，确保软件稳定可靠。
第十六条发布阶段应将软件部署到生产环境中，并进行用户培训和运营支持。
第十七条开发过程中如出现问题，应当及时沟通协调，解决方案并及时调整计划。
第四章质量管理第十八条软件质量是软件开发的核心目标，必须严格执行质量管理制度。
第十九条质量管理包括需求管理、设计管理、编码管理、测试管理和发布管理等环节。
第二十条需求管理应确保需求准确明确，避免需求变更导致开发延迟。
第二十一条设计管理应保证设计文档详细完整，确保开发人员理解和执行。
第二十二条编码管理应执行代码审查、代码管理和版本控制等措施，确保代码质量。
第二十三条测试管理应定期执行测试计划，及时发现问题并解决。
第八章-质量管理体系的建立和运行
质量记录的作用
质量记录是重要的质量信息资料； 质量记录是重要的证明文件，是一个反映质量管理
有效性的证实性文件； 质量记录是记载过程状态和结果的文件； 质量记录为采取预防措施和纠正措施提供了依据。
30
质量记录的编制流程
制定质量记录总体要求的文件； 进行表卡设计； 校审和批准； 汇编成册。
的需要。 完善的质量管理体系是在考虑组织和顾客双方利
益、成本和风险基础上实现质量最优化。
6
需要
组织
顾客
在经营中需以最佳成本保持质量， 要求组织提供符合质量要求的产品或服务，
因此需要有效利用组织资源
并具备质量保证能力
利益
利润增长和市场占有率
减少费用，提高对产品或服务的满意度， 增加信任
成本
承担由于质量不合格而产生的返修、 购买费用、由于质量不合格而产生的停产
管理职责、资源管理、 分章节描述所有的质量管理体系要素。要素描述应包
产品实现、测量分析 含：目的和适用范围；部门的质量职责；开展的质量
和改进
活动；实施方法
阅读指南 支持性文件附录
质量手册的阅读和使用指南 包括程序文件、作业程序、技术标准和管理标2准3
质量手册的审查
风格审查：统一名词、统一结构、统一深度 内容审查： 表达是否准确、内容是否覆盖 格式审查：是否方便修改、是否方便使用、是否适
法规性：应遵循ISO9000族标准及其它法规的 要求，成为质量管理的行为准则；
高增值性：产品生产是一个价值转换的过程，文 件应体现这种增值性；
见证性：应向顾客、第三方证实质量管理体系的 运转情况；
适宜性：应事实求是，考虑本组织的实际状况。
13
（二）质量手册（quality manual）
PMP第8章项目质量管理试题及解析
PMP第8章项目质屋管理试题及解析PMP第8章项目质虽管理试题及解析2011 年11月09日1. 控制图中的控制上限和控制下限表明()。
质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2. 精确不同于准确，因为()。
A. 精确是指重复测量的结果的离散度很小，准确是指单次测量的结果与目标值很接近B. 准确是指重复测量的结果的离散度很小，精确是指单次测量的结果与目标值很接近C. 精确是用于测量成本的，准确是用于测量质量的质量的，准确是用于测量进度的3实施质量保证的主要效益包括()。
A. 生产率降低，成本降低，十系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，十系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，十系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，十系人满意度提高4.流程图中通常包括以下所有，除了()A. 每个步骤的活动B.每个活动的责任人C.相关的决策点D.相关活动的时间顺序质量的说法，以下哪项是正确的？()A.质量偏低不是问题，等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少6. 过程改进旨在()。
质量C.降低生产成本D.提高十系人满意度7. 对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类，通常用于描述()。
质量C.产品或服务满足需求的程度D.产品或服务的成本多少质量控制过程的输出？()A.批准的变更请求B.确认的变更C.确认的可交付成果D.完成的核对表9. 当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做？()A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以便提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程10. 质量审计是以下哪个过程的工具？()11. 质量审计的目标包括以下所有，除了()质量质量问题负主要责任质量质量政策的遵守程度质量成本的例子?()A.返工B.质量培训C.废品D.保修费用13. 以下关于标杆对照的说法都是正确的，除了()。
软件企业质量管理制度
软件企业质量管理制度第一章总则第一条为了规范公司的质量管理行为，提高公司产品和服务的质量水平，增强公司的市场竞争力和可持续发展能力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部质量管理，包括产品和服务的设计、生产、销售和售后服务等各个环节。
第二章质量管理组织第三条公司设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织和协调。
第四条公司应设立专门的质量管理岗位，明确质量管理人员的职责和权限。
第五条公司领导应高度重视质量管理工作，定期召开质量管理会议，研究和解决质量管理中的重大问题。
第三章质量方针和目标第六条公司应明确质量方针，使其符合公司的发展战略和市场需求。
第七条公司应制定质量管理目标，明确各部门的质量管理目标和责任。
第八条公司应建立质量管理绩效评价制度，对各部门进行绩效评价，并根据评价结果对质量管理绩效进行奖惩。
第四章质量管理体系第九条公司应建立、实施和不断改进质量管理体系，使其符合ISO9001等质量管理体系标准的要求。
第十条公司应建立全员参与的质量管理体系，鼓励员工提出改进建议，并充分调动员工的积极性和创造力。
第十一条公司应建立和完善质量管理制度文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，确保质量管理工作的系统性和规范性。
第五章质量管理过程第十二条公司应建立产品设计和开发的质量管理过程，包括需求分析、设计评审、验证验证、配置管理等各个环节。
第十三条公司应建立生产过程的质量管理过程，包括原材料采购、加工制造、工艺控制、检验检测等各个环节。
第十四条公司应建立销售和售后服务的质量管理过程，包括客户需求确认、产品交付、客户满意度调查等各个环节。
第六章质量管理控制第十五条公司应建立和完善质量管理评价和监控机制，追踪和分析产品和服务的质量状况，及时发现和纠正质量问题。
第十六条公司应建立和完善质量管理记录和档案管理制度，包括质量检验记录、质量责任书、质量改善方案等，确保质量管理工作的可追溯性和可审计性。
第十七条公司应建立和完善质量管理风险评估和预防控制机制，识别和评估产品和服务的质量风险，并采取相应的预防控制措施。
软件质量检验管理制度
软件质量检验管理制度第一章总则第一条为全面提高软件产品的质量，确保软件产品的可靠性、安全性和稳定性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有软件产品的质量检验管理工作。
第三条质量检验管理是软件产品开发的重要环节，必须严格遵守本制度。
第四条公司内所有软件产品的质量检验工作必须遵循国家相关法律法规和行业标准。
第五条公司将建立健全质量检验管理体系，完善质量检验标准和方法，提高软件产品的质量水平。
第六条公司将加强软件产品的验收管理，确保软件产品交付前经过严格的质量检验。
第七条公司将加强对质量检验人员的培训和管理，提高其质量检验水平和专业素质。
第八条公司将建立健全软件产品质量追溯制度，确保对软件产品质量检验的全程追溯。
第二章质量检验标准第九条公司将制定统一的软件产品质量检验标准，确保所有软件产品的检验工作规范统一。
第十条质量检验标准包括功能性、性能、可靠性、安全性、易用性等方面的指标和要求。
第十一条质量检验标准将根据软件产品的不同类型和用途进行分类和细化，确保检验工作的专业性和精准性。
第十二条质量检验标准将建立健全的修改和升级机制，确保能及时更新和修订。
第三章质量检验方法第十三条公司将建立多种质量检验方法，包括手动检验、自动检验、静态检验、动态检验等，确保软件产品的全面检验。
第十四条质量检验方法将根据软件产品的特点和要求进行选择和组合，确保检验工作的全面性和有效性。
第十五条质量检验方法将采用科学、严密的手段和技术，确保检验工作的可靠性和准确性。
第十六条质量检验方法将充分应用现代化技术手段，包括仿真模拟、虚拟测试、云平台等，提高检验工作的效率和质量。
第四章质量检验流程第十七条质量检验流程将包括软件产品的规格确认、检验计划制定、检验环境准备、检验数据采集、检验结果分析等多个环节。
第十八条质量检验流程将严格按照规定的顺序和方法进行，确保检验工作的连续和完整性。
第十九条质量检验流程将建立健全的流程管理和控制机制，确保检验工作的规范和有序性。
《质量管理》 第八章考点手册
《质量管理（一）》第八章绩效测量与知识管理037 绩效测量概述（选择★三级考点）1.测量：对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
2.信息管理：通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。
3.改进信息质量的措施有：（1）数据质量要有目标和测量标准（2）数据要从源头获取（3）通过电子化的数据采集来消除人为错误（4）尽可能只用一个数据库（5）消除不必要的中间处理环节（6）数据和信息的产生者要承担责任（7）确保适当的培训4.知识管理：组织识别、获取、组织和使用知识资产创造和保持竞争优势的过程。
5.有效的知识管理系统应当包含以下功能：（1）获取知识（2）应用知识（3）管理知识（4）知识共享038 平衡计分卡（选择）1.平衡计分卡是近年来企业界非常流行的一种绩效测量和控制方法。
2.将绩效指标分为财务、顾客、内部过程以及学习和成长四个方面是基于如下逻辑：（1）财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益（2）企业在财务方面的成功与否取决于他能否为顾客创造价值（3）顾客满意应当以一种有效的方式实现（4）为顾客创造价值还必须是持久的。
3.平衡计分卡的展开一般涉及两个相关联的过程：一是直接采用有关整体战略的指标和本单位适用的指标；二是重新设计反映本单位特殊需要的指标。
039 质量成本（选择★★二级考点）1.质量成本是指为确保满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
2.质量成本的分类：（1）符合性成本和非符合性成本（2）内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本3.内部故障成本：交货前发现的与不良有关的成本。
4.外部故障成本：产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。
5.鉴定成本：为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。
6.预防成本：为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第8章 软件质量管理8.1 目的软件质量管理的目的是通过分析质量要素和质量目标，制定合适的质量计划，整合技术评审、软件测试、质量保证、缺陷（或问题）跟踪等手段，在开发过程之中内建高质量。
8.2 关键活动与流程软件质量管理的流程如图8-1所示，关键活动是“制定质量计划”、“技术评审”、“软件测试”、“质量保证”、“缺陷跟踪和问题跟踪”。
图8-1中，在技术评审、软件测试和质量保证活动中发现的缺陷和问题，都采用缺陷跟踪工具和问题跟踪工具来管理。
该流程的主要工作成果见表8-1，所有工作成果应当得到妥善的保管。
质量人员测试人员图8-1 软件质量管理的流程表8-1 软件质量管理流程的主要工作成果8.2.1 制定质量计划质量计划是软件质量管理的行动纲领，通常由项目经理和质量人员共同协商制定质量计划。
如果机构有独立的质量人员，那么由质量人员起草《质量计划》，递交给项目经理和质量经理审批。
如果机构没有独立的质量人员，那么项目经理兼任质量人员和质量经理的角色。
表8-2为《质量计划》的参考格式。
表8-2 质量计划8.2.2 技术评审技术评审的目的是通过同行专家对工作成果的评审进行讨论，尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。
技术评审的主要好处有：☆通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量。
☆技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本。
☆开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
理论上讲，为了确保产品的质量，产品的所有工作成果都应当接受技术评审。
现实中，为了节约时间，允许人们有选择地对工作成果进行技术评审。
在制定质量计划的时候，应该确定技术评审计划，见表8-2。
技术评审是团体活动，一般地，机构没有专职的技术评审人员，当需要技术评审的时候临时组织人员就可以了。
质量人员应当参与重要的技术评审会议，这样既监督了技术评审，又加深对工作成果的了解。
技术评审的一般流程如图8-2所示。
第一步准备评审☆评审主持人首先确定评审会议的时间、地点、设备和参加会议的人员名单（包括评审员、记录员、作者、旁听者等），并告知所有相关人员（例如通过E-mail）。
☆评审主持人把工作成果及相关材料、技术评审规程、检查等发给评审员。
☆评审员阅读（了解）工作成果及相关材料。
第二步举行评审会议☆主持人宣讲本次评审会议的过程、重点、原则、时间限制等。
☆作者扼要地介绍工作成果。
☆评审员认真找工作成果的缺陷。
作者回答评审员的问题，双方要对每个缺陷达成共识（避免误解）。
☆作者和评审员共同讨论缺陷的解决方案。
对于当场难以解决的问题，由主持人决定“是否有必要继续讨论”或者“另定时间再讨论”。
☆评审小组给出评审结论和意见，主持人签字后本次会议结束。
评审结论有三种：（1）工作成果不合格，需要作比较大的修改，之后必须重新对其评审。
（2）工作成果合格，“无需修改”或者“需要轻微修改但不必再审核”。
（3）工作成果基本合格，需要作少量的修改，之后通过审核即可，转向第三步。
☆主持人和相关人员撰写《技术评审报告》（如表8-3所示）。
第三步缺陷跟踪作者修正工作成果，消除已发现的缺陷。
评审主持人（或者指定审查员）跟踪每个缺陷的状态。
直到工作成果合格为止。
8.2.3软件测试技术评审和软件测试的目的都是为了消除软件的缺陷，两者的主要区别是：（1）前者无需运行软件，评审人员和作者成果摆放在桌面上讨论；（2）后者一定要运行软件来查找缺陷。
技术评审在软件测试之前执行，尤其是在需求开发和系统设计阶段。
相比而言，软件测试的工作量通常比技术评审的大，发现的缺陷也更多。
软件测试的主要工作有：☆制定测试计划。
☆设计测试用例。
☆执行测试。
☆缺陷跟踪。
☆消除缺陷。
表8-3 技术评审报告在制定质量计划的时候，已经确定了本项目的主要测试活动、时间和负责人，之后测试人员再制定详细的测试计划并设计测试用例。
本书第12章详细介绍软件测试与改错，本节不再赘述。
这里要着重强调的是，软件测试、技术评审、过程检查、缺陷跟踪都是全面质量管理不可缺少的组成部分。
如果机构没有专职软件测试人员的话，那么开发人员兼任测试人员。
当项目开发到后期，技术评审和质量保证的价值不大了，应该把精力集中在测试和改错方面。
8.2.4质量保证质量保证实质就是检查项目的：工作过程和工作成果“是否符合既定的规范。
符合规范的工作成果不见得就是高质量的，但是明显不符合规范的工作成果十有八九是质量不合格的。
质量保证的要点是：找出明显不符合规范的工作过程和工作成果，及时指导开发人员纠正问题，切勿吹毛求疵或者在无关痛痒的地方查来查去。
在制定《质量计划》的时候，质量人员确定主要检查项和检查时间（或频度），参见表8-3。
质量人员在执行质量保证工作的时候，如果发现质量问题，应该立即记录下来。
最好使用问题跟踪工具（或者缺陷跟踪工具），有助于提高工作效率。
质量人员首先设法在项目内部解决已经发现的质量问题，与项目成员协商，给出解决措施。
在项目内难以解决的质量问题，由上级领导给出解决措施。
质量人员定期撰写《质量保证报告》（格式见表8-4），向项目成员和上级领导汇报现阶段的质量状况。
8.2.5缺陷跟踪与问题跟踪人们在执行技术评审、软件测试、质量保证工作时，会发现不少软件缺陷（或者其它质量问题）。
如果没有缺陷跟踪工具的话，人们只好用纸张或文件去记录缺陷，不仅变更缺陷信息很麻烦，而且难以共享信息。
缺陷跟踪工具就是帮助项目成员记录和跟踪缺陷用的，一般都有数据支持，可以在局域网内运行。
缺陷的属性如表8-5所示。
问题材跟踪工具和缺陷跟踪工具很相似，“问题”的含义比“缺陷”更加广泛。
Future2.0提供了基于Web的缺陷跟踪工具（如图8-3所示）和问题跟踪工具。
图8-3 Future2.0的缺陷跟踪工具8．3常见问题解答和实施建议8.3.1 什么是质量属性和质量要素软件质量是许多质量属性的综合体现，各种质量属性反映了软件质量的方方面面。
人们通过改善软件的各种质量属性，从面提高软件的整体质量（否则无从下手）。
常见的质量属性有：正确性、健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性等。
软件质量要素是指：（1）从技术角度讲，对软件整体质量影响最大的那些质量属性才是质量要素；（2）从商业角度讲，客户最关心的、能成为卖点的质量属性才是质量要素。
对于一个特定的软件而言，我们首先判断什么是质量要素，才能给出提高质量的具体措施，而不是一股脑地想把所有的质量属性都做好，否则不仅做不好，还可以能得不偿失。
如果某些质量属性并不能产生显著的经济效益，我们可以忽略它们，把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上，简而言之，只有质量要素才值得开发人员下功夫去改善。
8.3.2 企业追求什么样的质量目标企业的根本目标是为了获取尽可能多的利润，而不是生产完美无缺的产品。
如果企业销售出去的软件的质量比较差，轻则挨骂，重则被退货甚至索赔，因此为了提高用户对产品的满意度，企业必须提高产品的质量。
但是企业不可能为了追求完美的质量而不惜一切代价，当企业为提高质量所付出的代价超过销售利益时，这个产品已经没有商业价值了，还不如不开发。
企业必须权衡质量，效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企业获取利润。
企业理想的质量目标不是“零缺陷”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
8.3.3 谁对质量负责谁对软件质量负责？全员负责。
任何与软件开发、管理工作相关的人员都对质量产生影响，都要对质量负责。
所以人们不要把质量问题全部推给质量人员或测试人员。
谁对软件质量负最大的责任？谁的权力越大，他所负的质量责任就越大。
质量人员是成天与质量打交道的人，但他个人并不对于对产品质量产生最大的影响，所以不负最大的责任。
8.3.4 为什么质量保证并不能保证质量质量保证活动就是检查项目的“工作过程和工作成果”是否符合既定的规范。
如果质量人员发现某些项目的“工作过程以及工作成果”不符合既定的规范，那么马上可以断定产品存在缺陷。
但是符合既定规范的东西并不意味着质量一定合格，仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。
不少机构的质量人员老是对照规范，查找错别字、标点符号、排版格式等问题，迷失了方向，这们只有疲劳没有功劳，而且让开发人中很厌烦。
质量保证的技术含量比较低，只能检查出肤浅的缺陷，不能对付有技术难度的缺陷。
所以单独的“质量保证”，其实不能“保证质量”。
质量保证对于保证质量而言只是必要的手段，而不是充分的手段。
对于软件质量管理而言，软件测试、技术评审比质量保证更加重要。
8.3.5为什么技术评审的效果不明显有些机构按照CMM的要求制定了技术评审的规范，项目人员依据规范执行了技术评审（例如设计评审），但是感觉技术评审对开发工作几乎没有帮助，倒是评审会议浪费了不少精力。
为什么？技术评审的价值在于“请同行专家评审工作成果，找出缺陷，给出改进建议”，而不在于是否按照规范召开了评审会议（形式是次要的）。
技术评审和设计评审通常是最重要的评审，项目经理一定要请真正内行的人参与评审，而且要让评审者投入一定的精力，这样才可能取得评审的效果。
8.3.6 如何选6如何选用质量管理工具Future2.0提供了与软件质量管理流程（见图8-1）完全配套的工具，主要功能如表8-7所示。
如果软件项目采用了图8-1所示的质量管理流程，那么使用Future2.0的质量管理工具无疑能够提升工作效率。
如果软件项目不采用图8-1所示的质量管理流程，仅仅需要独立的缺陷跟踪工具的话，那么可以从Internet 下载免费的缺陷跟踪工具，例如Bugzilla。
人们没有必要在乎缺陷跟踪工具的先进性，只在用起来方便就行。