酒店礼宾部-英文培训
酒店英语培训教材(共36页)
珍珠岛高尔夫会所酒店英语培训教材Dandong Pearl-Island HotelHotel English training material目录第一章酒店根底英语 (1)第二章酒店前台英语 (7)第三章酒店礼宾英语 (17)第四章酒店商务中心英语 (23)第五章酒店总机英语 (26)第六章酒店客房英语 (28)第七章酒店餐饮英语 (34)第八章酒店收银英语 (42)第一章酒店根底英语●礼貌用语 Courtesy EnglishGood morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好。
Nice to meet you. 很快乐见到你。
Welcome to our hotel. 欢送光临我们酒店。
Have a good time. 祝您在酒店过的愉快。
●用语 Telephone sentencesWait a moment, please. 对不起，请稍等。
Sorry, he is no in at the moment. 对不起，他暂时不在。
I beg your pardon? 对不起〔我没听清楚〕。
Could you speak a little slower, please？请您稍微讲慢一点。
●答谢用语 Thanks and answerThank you. 谢谢。
It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。
You are welcome. 不用谢。
It is my pleasure. 非常乐意为您效劳。
I am at your service. 随时为您效劳。
That is all right. 没关系。
●征询语 ConsultCan I help you? / How many I help you? 我能为您做些什么？What is your suggestion? 您有什么意见或建议吗？Excuse me; may I have your name? 对不起，请问您怎么称呼？●指路 Asking and giving directionsThis way, please. 这边请。
酒店礼宾部常用英语(全面版)
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇:礼宾部 Concierge行生 Bell man门童 Doorman行 Luggage行架 Luggage rack行存放处Luggage Depository行车 Baggage trolley 司机 Driver电梯 Elevator洗手间 Toilet 机场 Airport火车站 Railway station 商场 Shopping center超市 Super market小费 Tip雨伞 Umbrella接机服务 Pick-up行寄存 Check baggage叫早服务 Morning call自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on常用词汇:五星级酒店Five-star hotel前厅部Front office department 总台 Front desk总机 Operator商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge桑拿 Sauna会议室 Meeting room停车场 Parking lot总经理 General manager经理 Manager大堂副理Assistant manager [AM]宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管 Director领班 Supervisor楼层服务员Room waiter总台接待 Receptionist 维修人员 Repairman货币兑换change money明信片postcard洗衣袋Laundry bag小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up常用句子1.Are these your baggage? 这些是您的行吗?2.Is this everything, sir? 这是全部东西吗，先生?3.May I take them for you? 我来帮您拿好吗?4.Let me help you with your luggage.让我来帮您吧。
酒店前台英文礼貌用语1
酒店礼貌英语HOTEL COURTESY ENGLISH接待处礼貌服务英语COURTESY ENGLISH FOR RECEPTION1、请填写登记表。
Please fill in the registration form.2、请稍等。
Just a moment please.3、先生，您有没有预约？Do you have a reservation with us, sir?4、您预备如何付款呢？How would you like to pay your bill?5、请问怎么拼呢？How do you spell that, please?6、我在贵店预订了房间。
I have a reservation with you.7、请让我刷您的信用卡好吗？May I print down your card, please?8、早上好***先生（女士），有一位先生（女士）在大堂想和您通话，请稍候。
Good morning/afternoon/evening, Mr/Mrs….There is a Mr/Mrs…in the lobby whowants to speak to you. Just a moment, please. 9、对不起，电话没人接。
I’m sorry, but nobody is answering the phone. 10、请您在这里签一下字，好吗？Would you sign here, please?11、您打算在这里逗留多长时间？How long will you be staying here?12、能对一下您的护照吗？May I see your passport?13、这是房间钥匙，您的房间号码是***。
Here’s the room key. Your room number is***.14、我能和David讲话吗？May I speak to David, please?15、我能给他留言吗？Could I leave a message for him?16、我们希望您在这里和我们一起度过的时光非常愉快。
礼宾部英语
礼宾部Concierge [,kɑnsɪ'ɛrʒ]行李生Bell man / Bell boy 门童Doorman行李Luggage / Baggage 行李架Luggage rack 行李存放处Luggag e Depository行李车Baggage trolley 司机Driver 导游Tour guide电梯Elevator 洗手间Toilet 机场Airport火车站Railway station 商场Shopping center超市Super market 小费Tip 雨伞Umbrella 接机服务Pick-up service / Limousine service行李寄存Check baggage 叫早服务Morning call贵重物品Valuables 易碎物品Fragile objects自助早餐Buffet breakfast 往前直走Straight on常用词汇五星级酒店Five-star hotel前厅部Front office department 总台Reception / Front desk 总机Operator / Service center 商务中心Business center 票务Ticket service 游泳池Swimming pool西餐厅Western restaurant 中餐厅Chinese restaurant大堂吧Lobby lounge / 医务室Clinic Room桑拿Sauna / 按摩Massage / 美容厅Beauty salon多功能厅/ 会议室Power long Multi-Function Hall / Meeting room停车场Parking lot总经理General manager / 经理Manager大堂副理Assistant manager [AM] 宾客关系主任Guest relation officer [GRO]主管Director / 领班Supervisor楼层服务员Room boy / Room waiter总台接待Receptionist / 维修人员Repairman 换钱change money 明信片postcard 洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care / 请勿倒立Keep Top Side Up常用句子Are these your baggage?这些是您的行李吗？Is this everything, sir？这是全部东西吗，先生？May I take them for you? / Let me help you with your luggage.我来帮您拿好吗？/ 让我来帮您拿吧。
行李部英文对话
礼宾部英文对话B=BELLBOY G=GUEST1、G：Where do I check in, please?在哪里办理入住手续？B：I will show you to the Reception Desk, This way, please这边请，我带你到前台去办理。
.2、B：This is your room, sir, after you, sir. May I put your suitcase on therack先生，请，这是你的房间，我可以把你的行放在行架上吗？G：Yes, please.可以。
3、G：How to get to the Chinese restaurant?怎么去中餐厅？B：Please take this elevator to the Chinese restaurant which is on second floor.请乘这部电梯到二楼的中餐厅。
4、G：I am going to check out soon, Could you go upstairs to my room topick up my luggage?我马上就要办理离店手续，你能上楼到我的房间来取我的行吗？B：Yes, sir, we will send a bellboy immediately.可以，我马上派一个行员去。
5、G：How much is the postage on these postcard to USA?把这些明信片寄往美国需要多少钱？B：It is six yuan for each.六元钱一6、G：Do you have EMS in your Hotel?你们酒店有特快专递吗？B：Yes, we have EMS in the business center.是的，在酒店的商务中心。
7、B：Could I have your the flight number and arrival time?你可以告诉我你的航班号和你的到达时间吗？G：My flight number is CA1410 and arrival time is 4pm.我的航班号是CA1410，落地时间是下午4点。
酒店英语培训课件
餐饮部
单击添加大标题 Your text
FOOD & BEVERAGE DEPARTMENT
TEXT
财务总监
TEXT
总会计师/财务部经
成本会计师
采购部
TEXT
出纳收银
英文名称
FINANCIAL CONTROLLERFCຫໍສະໝຸດ CHIEF ACCOUNT
------
COST ACCOUNT
------
STAFF ENTRANCE CAPTAIN BELL BOY OPERATOR
BUSINESS CENTER CLERK
房务部 ROOMS DIVISION
缩写 FOM AM RESV CLERK
/F
英文名称
缩写
管家部
Housekeeping Department
行政管家
Executive Housekeeper
管家部
房务部单击RO添OM加S大DI标VI题SION Your text
英文名称
缩写
世界最远的距离不是树与树的距离 而是同根生长的树枝却无法在风中相依 世界上 洗最衣远房的经距理离不是树枝无法相依 而L是AU相ND互R了Y M望A的NA星G星ER却没有交汇的轨迹 世界上最远的距
洗离衣不房是主星管星之间的轨迹 而是纵然LA轨UN迹D交RY汇SU却PE在RV转IS瞬IO间R 无处寻觅 世界上最远的距离不是
Dormitory Keeper
Administration Supervisor
缩写
行政人事部 HUMAN RESOURCE DEPARTMENT
单击添加大标题 Your text
工程总监 工程部经理
酒店礼宾部英语词汇和语句
酒店礼宾部英语词汇和语句重要词汇:礼宾部Concierge 行李生Bell man / Bell boy门童Doorman 行李Luggage / Baggage行李架Luggage rack 行李存放处Luggage Depository行李车Baggage trolley 司机Driver导游Tour guide 电梯Elevator洗手间Toilet 机场Airport火车站Railway station 商场Shopping center超市Super market 小费Tip雨伞Umbrella 接机服务Pick-up service / Limousine service行李寄存Check baggage 叫早服务Morning call贵重物品Valuables 自助早餐Buffet breakfast往前直走Straight on常用词汇:五星级酒店Five-star hotel 前厅部Front office department总台Reception / Front desk 总机Operator / Service center商务中心Business center 票务Ticket service游泳池Swimming pool 西餐厅Western restaurant中餐厅Chinese restaurant 大堂吧Lobby lounge医务室Clinic Room 桑拿Sauna按摩Massage 美容厅Beauty salon宝龙会Powerlong Club 会议室Meeting room停车场Parking lot 总经理General manager经理Manager 大堂副理Assistant manager [AM]宾客关系主任Guest relation officer [GRO] 主管Director领班Supervisor 楼层服务员Room boy / Room waiter总台接待Receptionist 维修人员Repairman换钱change money 明信片postcard洗衣袋Laundry bag 小心轻放Handle with Care请勿倒立Keep Top Side Up常用句子1.Are these your baggage? 这些是您的行李吗?2.Is this everything, sir? 这是全部东西吗，先生?3.May I take them for you? 我来帮您拿好吗?4.Let me help you with your luggage. 让我来帮您吧。
酒店礼宾部基本英语礼貌用语操作标准
酒店礼宾部基本英语礼貌用语操作标准STANDARD:标准：All staff must make use of basic courtesy English when speaking with guests and staff. 所有礼宾部员工同客人或其它员工讲话时都应使用基本的礼貌用语。
PROCEDURE:程序：1.Pay attention to guest requests.Listen carefully. Think beforehelping. Speak slowly and clearly.2.Maintain eye contact. Rememberto smile.3.When greeting a guest upon checkin “Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam. Welcome tohotel.”4.Should you be required to room theguest “May I show you to yourroom.”?5.When you are leaving the room(after rooming guest or deliveringluggage) “Have a pleasant staywith us”or “Enjoy your stay withus.”6.When answering the phone “Goodmorning/afternoon/evening,Concierge desk, xxx speaking.How may I help you”?7.When you need to keep a guestwaiting “Sorry to keep you waitingSir/Madam”8.When entering the elevator“Excuse me Sir/Madam”9.Saying goodbye to guests “Have agood trip” “Have a pleasant trip”“Thank you for staying at the10.Sheraton Lido hotel When assistingguests with luggage “May I helpyou with your luggage,Sir/Madam”11.When a guest says “Thank you”,always reply “You are welcome”1.听客人讲述要求时要注意力集中，听仔细。
酒店礼宾部常用英语最全版
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇:礼宾部 Concierge行李生 Bell man门童 Doorman行李 Luggage行李架 Luggage rack行李存放处Luggage Depository行李车 Baggage trolley 司机 Driver电梯 Elevator洗手间 Toilet 机场 Airport火车站 Railway station 商场 Shopping center超市 Super market小费 Tip雨伞 Umbrella接机服务 Pick-up service 行李寄存 Check baggage 叫早服务 Morning call自助早餐 Buffet breakfast 往前直走 Straight on常用词汇:五星级酒店Five-star hotel前厅部Front office department总台 Front desk总机 Operator商务中心 Business center 游泳池 Swimming pool西餐厅 Western restaurant 中餐厅 Chinese restaurant 大堂吧 Lobby lounge桑拿 Sauna会议室 Meeting room停车场 Parking lot总经理 General manager经理 Manager大堂副理Assistant manager [AM]宾客关系主任Guest relation officer [GRO]主管 Director领班 Supervisor楼层服务员Room waiter 总台接待 Receptionist 维修人员 Repairman 货币兑换change money明信片postcard洗衣袋Laundry bag小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up常用句子these your baggage? 这些是您的行李吗?this everything, sir? 这是全部东西吗，先生?I take them for you? 我来帮您拿好吗?me help you with your luggage.让我来帮您吧。
酒店英语培训
酒店英语培训备注：已含预订部常用英语在内部门名称:市场营销部：sales&marketing dept. S&M房务部:room division dept. RD餐饮部:food＆beverage dept F&B人力资源部：human resources dept. HR工程部：engineering dept。
计划财务部：Financial dept. AR帐保安部：security dept。
采购部：purchase dept。
department职位（市场营销部）：市场营销总监DOSM director of sales&marketing秘书security销售部sales dept。
销售代表sales销售经理sales manager高级销售经理：senior sales manager公关部:public relation dept.公关经理PRM manager美工artist预订部:reservation dept。
RSVN Dept.预订经理reservation manager RSVNM预订员reservationist房务部--前厅部：房务总监DORD director of room division前厅部:front office前台：front desk FD前台接待：reception收银：cashier外币兑换：currency exchange大堂副理：AM assitant manager GSM guest service manager礼宾部concierge dept.门童bell man商务中心BC business centre服务中心service centre总机operator行政酒廊executive lounge客房部:客房部：housekeeping dept HSKP客房部经理housekeeping manager楼层服务员room attendent领班captain主管supervisor公共区域PA public area洗衣房laundry洗衣服务laundry service康乐部health club室内游泳池indoor swimming pool健身房gym gymnasium桑拿sauna夜总会night club餐饮部：餐饮总监director of food&beverage行政总厨executive chef厨师长chief chef厨师chef餐饮部经理F&B service manager中餐厅经理chinese restaurant manager 中餐厅chinese restaurant迎宾hostess西餐厅经理western restaurant manager 西餐厅western restaurant酒吧服务员bartender服务员waiter/waitress自助餐厅cafeteria管事部stewarding外卖catering 'keitəriŋRegistration入住登记Check in入住C\ICheck out退房C\OGuest history 客史Profile档案Group 团队FIT（Free individual ［，ɪndi'vidjuəl] tourist ）散客VIP(very important person)贵宾Early arrival提前抵店Walk - in入住（散客)No show未到Departure time离店时间Arrival time抵店时间Cancellation取消cancelOver booking超预订weightLate check out延迟退房Advanced ［əd’vɑ:nst]deposit预订金Guaranteed booking保证类预订Confirm reservation确认预订Amendment更改Tariff ['tærif］价目表Rack [ræk] rate ［reit］门市价Net rate 净价Average room rate平均房价Day use日租房Free up—grade免费升级Up selling提升销售Full house 客满，满房Waiting list等候名单Rooming list团队名单Room status［’steitəs］房态House use自用房Out of order （OOO）维修房Sleep out 外宿房Room type房间类别Connecting room联通房Adjoining room相邻房Room change换房DND(Do no disturb）请勿打扰IDD（international direct dial)国际长话DDD（domestic [də'mestik］direct dial）国内长话Local ［'ləukəl] call 市话Leave a message留言Massage按摩Wake-up call service叫醒服务Morning call叫早服务Pick-up service接机服务See—off service送机服务Bathroom 浴室No smoking floor 无烟楼层Non-smoking room 无烟房Smiling service 微笑服务Wake-up service 叫醒服务Room service 送餐服务Extra ［’ekstrə］bed加床Emergency [i’mə:dʒənsi] exit紧急出口Entrance入口Executive floor行政楼层Lost and found 失物招领处Tip小费Service charge 服务费service directory服务指南Swimming pool 游泳池Gymnasium 健身房Elevator 电梯Western restaurant 西餐厅Massage 按摩Chinese restaurant 中餐厅Sauna Center 桑拿Logbook ［'lɔɡ,bʊk工作日志Buffet[bəˈfe, bu-］自助餐Expense花费Guest 客人Confirm确认List 目录Flight航班January一月JanFebruary二月FebMarch［mɑ：tʃ］三月MarApril四月AprMay 五月MayJune［dʒu：n] 六月JunJuly七月JulAugust八月AugSeptember九月SepOctober十月OctNovember十一月NovDecember 十二月DecMonday星期一MonTuesday 星期二TueWednesday星期三WedThursday星期四ThuFriday星期五FriSaturday 星期六SatSunday星期日Sun1.Sorry， my English is poor， I will ask somebody to help you 。
[员工手册]假日酒店礼宾部新员工入职培训手册英文版
![[员工手册]假日酒店礼宾部新员工入职培训手册英文版](https://img.taocdn.com/s3/m/6f4ab8e4580216fc710afdaf.png)
{员工手册}假日酒店礼宾部新员工入职培训手册英文版ConciergeDearteammember,Firstly,averywarmweletotheCrownePlazaShenzhenaspartofFrontOfficeDepar tment.Ourkeytosuccessdependsverymuchonyourpositiveattitude,creativeflai randeyetodetails.Wearemittedtodeveloppeoplethroughknowledgeenlarging ,skilltrainingandworkforcemotivation.YourremarkablecontributioninFrontOff iceDepartmentwillbegreatlyappreciated.真诚欢迎您加入深圳威尼斯皇冠假日酒店，成为酒店前厅部的成员。
你们积极的工作态度，创造性的思维及细致周到的服务，将是我们取得成功的关键因素。
我们激励员工通过不断的学习和培训，来丰富专业知识，改善服务技巧，提高劳动生产力，最终取得整体前厅部的成功。
IwishyouapleasantandfruitfulworkingexperienceatFrontOfficeDepartment. 祝愿您在这个团队里工作愉快，并获得宝贵的工作经历。
Yourstruly,此致TABLEOFCONTENTSPartOnePart1✍WeleLetterFromDirectorofRoomsPage02✍DepartmentalOrganizationChartPage04Part2✍JobdescriptionPage05✍CheckListPage08Part3✍StandardOperatingProceduresConcierge1TransportationCheckListPage162AirportPickupandsendoffhandlingPage213RoomChangingPage264CheckInandCheckOutLuggageProcedurePage28 5LuggageRoomandStorageProcedurePage336NewspaperDeliveryPage367Guest’sMailParcel&PackagePage398StackingofLuggageOnCartPage419GroupLuggageHandlingPage4310HoldForPickUpPage4511PagingServicePage47Transportation12TransportationCheckListPage1613AirportPickupandsendoffhandlingPage2114Driver’sRulePage4915Driver’sExpensesPage5216VehicleMileagePage5317VehicleMaintenancePage54Part4✍AcknowledgementletterbyemployeePage57 FRONTOFFICEORGANIZATIONCHART JOBDESCRIPTION工作职责描述JobTitle:ConciergeSupervisor职位：礼宾部主管LOCATION:CROWNEPLAZASHENZHEN工作场所：深圳威尼斯皇冠假日酒店Department:FrontOffice部门：房务部/前厅部Responsibleto:ChiefConcierge有责任于：礼宾部经理Responsiblefor:负责：BellBoy行李员Doorgirl门童JobSummary:T oensurethesmoothoperationoftheConciergedailyoperation,BellServicetr ansportation,ensuringmaximumguestsatisfaction.确保礼宾部每天正常运做，行李及车辆服务顺畅运作，保障客人最大满意服务。
礼宾部酒店培训计划
礼宾部酒店培训计划一、培训目标礼宾部是酒店的门面，是酒店对外服务的重要部门。
礼宾部酒店培训计划的目标是通过系统的培训，提升员工的专业素养和服务水平，使员工具备良好的礼仪、沟通和协调能力，能够为客人提供高品质的礼宾服务，提升酒店服务品质和客户满意度。
二、培训内容1. 礼仪知识礼宾部员工需要具备良好的仪态和礼仪修养，因此在培训课程中将加强对礼仪知识的讲解，包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止等方面。
培训内容包括礼仪知识的基本概念、国际礼仪、餐桌礼仪、接待礼仪等。
2. 沟通技巧礼宾部员工需要与客人进行接触和沟通，因此需要掌握良好的沟通技巧。
培训课程将包括沟通技巧的讲解和实操，包括身体语言、语言表达、沟通技巧等。
3. 服务流程礼宾部员工需要熟悉酒店的各项服务流程，包括客人接待、行李搬运、车辆停放等。
培训课程将详细介绍酒店的服务流程并进行实际操作，以加强员工对服务流程的熟悉程度。
4. 国际礼宾服务规范礼宾部是酒店对外服务的重要窗口，因此需要遵守相关的国际礼宾服务规范。
培训课程将对相关的国际礼宾服务规范进行讲解，包括行李服务、接待服务、车辆服务等。
5. 客户服务技巧礼宾部员工需要具备良好的客户服务技巧，能够主动关心客人的需求并提供帮助。
培训课程将包括客户服务技巧的讲解和实操，包括主动服务、积极沟通、解决问题等。
6. 团队合作礼宾部是一个团队工作的部门，员工需要在团队中协作并完成工作。
培训课程将加强对团队合作的培训，包括团队意识、团队合作技巧等。
7. 专业知识礼宾部员工需要了解酒店相关的专业知识，包括酒店设施、周边环境等。
培训课程将对相关的专业知识进行讲解，包括酒店设施介绍、周边环境介绍等。
三、培训方式1. 理论授课培训课程将以理论授课为主，由专业的培训讲师进行讲解。
讲师将结合实际案例和操作演示，使员工能够更好地理解和掌握相关知识和技能。
2. 实操训练培训课程将进行实操训练，员工将在实际的工作场景中进行练习和模拟操作。
酒店英语口语培训内容
酒店英语口语培训内容1. 简介酒店英语口语培训是为酒店行业从业人员提供的专门培训课程，旨在提高酒店员工的英语口语水平，以便更好地与国际客人进行沟通和服务。
本文将就酒店英语口语培训的内容进行介绍。
2. 基础词汇和表达为了能够基本应对酒店工作中的日常对话，酒店英语口语培训通常从基础词汇和表达开始。
包括但不限于以下内容： - 问候和介绍：学习如何礼貌地问候客人，介绍自己和酒店。
- 订房和登记入住：掌握预订房间和登记入住的流程以及相关词汇。
- 房间设施和服务：学习各种房间设施和服务的英文表达，如空调、电视、热水等。
- 酒店设施和服务：了解酒店其他设施和服务的英文表达，如健身房、餐厅、行李存放等。
- 日常交流：掌握日常交流中常用的英文表达，如提供帮助、解决问题等。
3. 客房服务客房服务是酒店工作中的重要一环，故在酒店英语口语培训中通常会特别强调客房服务相关的英文口语表达，主要包括以下内容： - 提供清洁服务：学习如何向客人提供清洁服务，包括更换床单、清洁浴室、整理客房等。
- 提供客房用品：熟悉客房用品的名称和英文表达，如毛巾、牙刷、拖鞋等。
- 解答客人问题：掌握如何解答客人在客房服务方面常见的问题，如如何调节空调、如何使用电视遥控器等。
4. 餐厅服务餐厅服务是酒店的重要一部分，因此酒店英语口语培训还会着重培训餐厅服务相关的口语表达，具体内容包括： - 座位安排：学习如何礼貌地引导客人入座，并向客人介绍餐厅的各个区域。
- 点菜和服务：掌握点菜和服务过程中的英文表达，如推荐菜品、询问口味偏好等。
- 结账和离场：学习如何向客人提供账单，接收付款并告别客人。
5. 应对客户投诉和解决问题在酒店工作中，客户投诉和问题处理是不可避免的，酒店英语口语培训会为员工提供相关的口语技巧和表达，以解决客户投诉和问题，保证客户满意度。
6. 角色扮演和实践活动酒店英语口语培训一般以角色扮演和实践活动为主要教学方法。
通过模拟真实的酒店工作场景，让学员实际运用所学的口语表达进行对话练习，加强口语交流能力。
酒店礼宾部常用英语(最全版)
酒店礼宾部常用英语汇编重要词汇:礼宾部Concierge行李生Bellman门童Doorman行李Luggage行李架Luggagerack行李存放处LuggageDepository行李车Baggagetrolley 司机Driver电梯Elevator洗手间Toilet 机场Airport火车站Railwaystation商场Shoppingcenter超市Supermarket小费Tip雨伞Umbrella接机服务Pick-upservice 行李寄存Checkbaggage叫早服务Morningcall自助早餐Buffetbreakfast 往前直走Straighton常用词汇:五星级酒店Five-starhotel前厅部Frontofficedepartment总台Frontdesk总机Operator商务中心Businesscenter 游泳池Swimmingpool西餐厅Westernrestaurant 中餐厅Chineserestaurant 大堂吧Lobbylounge桑拿Sauna会议室Meetingroom停车场Parkinglot 总经理Generalmanager经理Manager大堂副理Assistantmanager[AM]宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO ]主管Director领班Supervisor楼层服务员Roomwaiter总台接待Receptionist维修人员Repairman货币兑换changemoney明信片postcard洗衣袋Laundrybag请勿倒立KeepTopSideUp小心轻放HandlewithCare常用句子1.Aretheseyourbaggage?这些是您的行李吗?2.Isthiseverything,sir?这是全部东西吗，先生?3.MayItakethemforyou?我来帮您拿好吗?4.Letmehelpyouwithyourluggage.让我来帮您吧。
酒店礼宾部常用英语对话-值得收藏
酒店礼宾部常用英语对话，值得收藏一、门童英语Goodmorning, sir. Welcome to our hotel.早上好，先生，欢迎光临。
Goodafternoon, madam. Are you going to check in?下午好，女士，您打算登记入住吗？Pleasecheck in at the reception desk in the lobby.请到大堂接待处登记。
Wouldyou like a taxi?您想叫出租车吗？Whereare you going, sir?先生，您打算去哪里？Ittakes about ten minutes by taxi.坐出租车大约要10分钟。
Just amoment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.请稍等，过几分钟就会有出租车的。
There’sparking space in the garage.停车场有空位。
Parkingis free for guests of the hotel.宾客免费停车。
If youdon’t know how to come back, give us a call.如果您不知道怎么回来，可以给我们打电话。
Have apleasant trip, sir.先生，祝您旅途愉快。
二、行李员英语May Itake your luggage for you?我来帮您拿行李，好吗？Just amoment, please. I’ll bring a luggage cart.请稍等一下，我去推一辆行李车来。
Don’tworry, sir. Your luggage will be sent up at once.先生，别担心，您的行李很快就会送上去。
Whenyou check out, please call number 32 and we’ll help you with your luggageimmediately.如果您要离店，请拨打32，我们会马上帮您运送行李。
行李部英文对话
礼宾部英文对话B=BELLBOY G=GUEST1、G：Where do I check in, please在哪里办理入住手续B：I will show you to the Reception Desk, This way, please这边请，我带你到前台去办理。
.2、B：This is your room, sir, after you, sir. May I put your suitcase on the rack先生，请，这是你的房间，我可以把你的行李放在行李架上吗G：Yes, please.可以。
3、G：How to get to the Chinese restaurant怎么去中餐厅B：Please take this elevator to the Chinese restaurant which is on second floor.请乘这部电梯到二楼的中餐厅。
4、G：I am going to check out soon, Could you go upstairs to my room to pick upmy luggage我马上就要办理离店手续，你能上楼到我的房间来取我的行李吗B：Yes, sir, we will send a bellboy immediately.可以，我马上派一个行李员去。
5、G：How much is the postage on these postcard to USA把这些明信片寄往美国需要多少钱B：It is six yuan for each.六元钱一张6、G：Do you have EMS in your Hotel你们酒店有特快专递吗B：Yes, we have EMS in the business center.是的，在酒店的商务中心。
7、B：Could I have your the flight number and arrival time你可以告诉我你的航班号和你的到达时间吗G：My flight number is CA1410 and arrival time is 4pm.我的航班号是CA1410，落地时间是下午4点。
酒店英语基础口语：礼宾部
酒店英语基础口语：礼宾部酒店英语基础口语：礼宾部1．May I take you luggage?我能帮您提行李吗？2．Please give me your room key.请把您的房卡给我.3．Have a nice day!祝您在此度过愉快的一天！4．Do you need to store your baggage?您需要寄存您的行李吗？5．What is your room number?您的房号是几号？6．Do you need taxi?请问您需要出租车吗？7．This way please!这边请！8．Here is your handbag tag!这是您的行李寄存卡。
9．Excuse me , Sir, this is the bellboy ,I am sorry to trouble you , we have a message/Fax /parcel for you,.can I bring it to your room now?对不起先生，我是行李生，很抱歉打扰您了，这里有您的一个留言/传真/包裹给您，现在我方便送到您房间吗？10．What is your friend’s name?您的朋友叫名字？11．What month is it?现在是几月？12．What can I do for you, please?你需要什么？13．What time are you coming back?您打算什么时候回来？14．Would you please tell my friend I am here?请您告诉我朋友，我在这里，好吗？15．Would you mind mailing this letter for me?您能替我寄这封信吗？16．Will you do me a favor?帮我个忙好吗？17．Can you tell me where is HEALTH CLUB/ OPERA HOUSE? 你能告诉我健身房/演艺馆在哪里吗？18．What day is it today?今天是星期几？19．What is the date today?今天是几号？20．What would you like to eat?您喜欢吃点什么食物？21．What is your address?您要到的具体地址是什么？22．How far is it to the Shen zhen/Guang zhou?到深圳或广州有多远？23．I’d like to see your manager, please. 我想见你们经理。
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礼宾部常用词汇礼宾部Concierge门童Doorman行李生Bellman司机Driver导游Tour guide行李Luggage行李牌Luggage tag行李车Trolley行李房Store Room行李架Luggage rack行李寄存Keep luggage雨伞Umbrella贵重物品Valuables自助早餐Buffet breakfast洗手间Toilet / WC火车站Railway station超市Super market贵宾车服务Limousine Service 五星级酒店Five-star hotel电梯Elevator / Lift机场Airport商场Shopping center 小费Tip接机服务Pick-up service叫早服务Morning call叫醒服务Wake up service易碎物品Fragile objects往前直走Straight on前厅部Front office department 前台Front desk总机Service center商务中心Business center票务服务Ticket service西餐厅Western restaurant中餐厅Chinese restaurant大堂吧Lobby bar医务室Clinic Room桑拿Sauna按摩Massage会议室Meeting room停车场Parking lot总经理General manager[GM] 总监Director经理Manager大堂副理Assistant manager[AM] 主管Supervisor领班Captain宾客服务Guest service[GS]前台接待Receptionist楼层服务Housekeeping 维修人员Repairman换钱Change money明信片Postcard洗衣Laundry service小心轻放Handle with Care 请勿倒立Keep Top Side Up常用句子May I help you sir? 我可以帮你吗，先生？How many pieces of your luggage sir? 你有多少件行李，先生？Are these your luggage? 这些是您的行李吗？Is this everything, sir？这是全部东西吗，先生？Let me help you with your luggage. 让我来帮您拿吧。
I will take care of your luggage. 我会照看您的行李的。
Just moment please, sir. I'll bring them to you right away. 等一会儿，先生。
我马上送来。
The bellman will show you to your room, sir. 先生，行李生会送您到房间的。
Here is your room key. 给您房间钥匙。
You may leave your luggage in the Concierge. 您可以把行李放在礼宾部。
Would you like to leave your luggage here? 您要寄存行李吗？Don’t worry, your luggage will be sent up at once. 别担心，您的行李很快就会送上去的。
May I know your room number? 您能告诉我您的房间号吗？May I have a look at your room card? 我可以看一下您的房卡吗？Do you mind if I put your luggage here? 我把您的行李放在这里好吗？Please sign your name here. 请您在这里签名。
Would you like me to call a taxi for you? 你需要我为你叫一辆出租车吗？About 60 minutes by taxi from here to Airport. 从这里到机场大概需要60 分钟。
I'm sorry to have kept you waiting. 对不起让你久等了。
Would you tell me your phone number? 您能告诉我您的电话号码吗？After you, please．/ You first, please. 你先请。
This way, please 这边请。
Is there anything else I can do for you？您还有什么事要我做吗？I’ll send the luggage up by another lift. 我乘另一部电梯把行李送上去。
Here we are, sir, room 1101 先生，1101 房到了。
一．对客提问方式1.自己要做什么事时，就使用May I ~May I have your name, please? 请问尊姓大名May I have your check-out time, please请问您什么时候结帐离开？May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？2．麻烦客人时，可使用Could you ~Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？Could you write that down, please? 请您写下来好吗？Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？When would you like to visit Da Liang? 请问您想要何时参观大良？When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？二．招呼语Good morning. (用于中午以前)Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)Good evening. (用于下午六点过后)Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Good afternoon, sir. Welcome to XXX Hotel. 中午好，先生，欢迎光临XXX 酒店Good evening, sir. May I help you? 晚上好，先生，请问我能为您服务吗？三．回答1.一般性的回答I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir. 好的，先生。
2.请对方再等一会儿Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We aresorry.”。
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答You are welcome. 不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。
6.交给客人某些东西时，可以说Here you are. 您要的东西在这里。
7．当客人准备离开时，可以说：Have a nice day. 祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us. 谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？（你能重复一遍吗？）Pardon me? 对不起？（你能重复一遍吗？）Sorry? 对不起？（你能重复一遍吗？）Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。
归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。
质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。