车险基础知识培训
车险基础知识培训讲义
所需资料
1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证
3.修车发票
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ThankS!
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车险销后理赔服务
车险意健险理赔部 2011年4月
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目录
一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议
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一、车险理赔流程简介—主要流程
客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔
明星会员 第51-150名 第51-150名 第21-50名 第16-50名 第16-50名
荣誉证书、内刊表彰；
备注： 1、个推银系列：达到入围条件后，按竞赛期间月日均存款进行排名，明星会长≥1000万，璀璨巨星≥600万，璀璨明星≥200万，明星会员≥100万
10 。
2、个推证系列：达到入围条件后，按竞赛期间累计有效户进行排名，明星会长和璀璨巨星≥15户，璀璨明星≥10户，明星会员≥5户。
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第二枪：新人维持特别政策
10年基本法新人特别政策： 新人转正后第一个、第二个考核季，综合开拓计入维持考核标准为
50％ 个人月均FYC考核标准的
*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员
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理赔流程
第一步
1.报案95512 2.千万不要代报案
3.现场查勘
第二步
立案 核赔 支付 结案
复勘
•一次告知补充并退回
资料 不齐
缮制
核赔结案
•维修车辆 •复勘回收旧件
•客户递交资料 •在资料齐全后，出具收条 •万元以下、资料齐全一天赔付
•对缮制的赔案进行审核，超权限案件应上报审批； •对有异议的案件重新调查
赔款支付
•财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。
车险基础知识培训课件
车险还能够为车主提供经济赔 偿，帮助车主度过难关。
车险对于车主的意义
保障车辆安全
车险能够为车辆提供全面的保障 ，确保车辆在遭受意外事故、自 然灾害或其他不幸事件时，能够
得到及时的经济赔偿。
降低经济损失
车险能够为车主提供经济赔偿，帮 助车主降低因意外事故造成的经济 损失。
提高行车安全
通过购买车险，车主能够更加注重 行车安全，减少交通事故的发生。
02
车险种类与选择
交强险与商业险的区别
交强险
强制性保险，为交通事故受害人 提供基本的保障，但不赔偿被保 险人的经济损失。
商业险
非强制性保险，包括车损险、三 者险、盗抢险、玻璃险等，为车 辆和驾驶人提供全面保障。
商业险种的选择与搭配
根据车辆类型和驾驶习惯选择险种
例如，新车可选择车损险，旧车可选择玻璃险等。
动影响力。
社交渠道
通过社交媒体平台发布活动信息 ，吸引更多网友关注和参与。
车险知识教育推广效果评估与改进措施
01
评估方式
通过问卷调查、线上反馈、电话回访等方式收集受众对活动的评价和建
议。
02
评估指标
包括受众参与度、活动满意度、车险知识掌握程度等。
03
改进措施
根据评估结果，对活动策划和实施方案进行改进和优化，提高活动效果
03
车险理赔流程与注意事项
报案与定损流程
报案流程
发生交通事故后，应立即拨打保险公 司客服电话进行报案，提供事故发生 时间、地点、原因、车辆信息、个人 信息等基本信息。
定损流程
保险公司接到报案后，会安排查勘员 到现场进行查勘定损，确定车辆损失 情况，并出具定损报告。
核价与核损流程
车险培训计划方案
车险培训计划方案一、培训目标1.了解车险基本知识，包括不同类型的车险、保险理赔流程等。
2.提高销售人员的产品知识和销售技巧，提升销售业绩。
3.加强客户服务意识，提高客户满意度。
4.培养团队合作精神，提高组织凝聚力。
5.提高对车险市场的洞察力，增强市场竞争力。
二、培训内容1. 车险产品知识（1）了解车险的分类及作用，包括交强险、商业险、车损险、第三者责任险等。
（2）深入了解车险的理赔流程及注意事项。
（3）掌握车险产品的特点、优劣势及适用范围。
2. 销售技巧培训（1）学习销售沟通技巧，提高客户接待能力。
（2）了解销售过程中的常见问题及解决方法。
（3）掌握客户需求分析和产品推介技巧。
3. 客户服务培训（1）了解客户服务重要性及标准，提高服务意识。
（2）学习客户满意度调查及处理客户投诉技巧。
4. 团队建设（1）加强团队合作意识，提升团队凝聚力。
（2）进行团队协作训练，提高团队执行能力。
5. 市场洞察力培训（1）了解车险市场的发展趋势，洞察市场竞争动态。
（2）提高市场竞争意识，为销售制定有效的营销策略。
三、培训方式1. 理论培训（1）通过专业培训讲师授课，传授车险产品知识、销售技巧、客户服务技巧等。
（2）组织学员参加相关行业研讨会、交流会，增加行业洞察力。
2. 实践培训（1）安排实际销售人员到车险公司实习，学习实际操作和解决问题的能力。
（2）将培训内容与实际销售工作结合，通过案例分析、角色扮演等形式进行实践培训。
3. 在线培训（1）利用互联网资源，进行在线直播、视频教学，方便学员随时随地学习。
（2）建立学员学习群，促进学员之间的互动交流与学习。
四、培训周期1. 理论培训：3天2. 实践培训：2天3. 在线培训：1天五、培训评估1. 学员考核：培训结束后进行相关考试，通过考试方可获得培训证书。
2. 培训效果评估：对培训后的销售业绩、客户满意度等进行评估，了解培训效果。
六、培训预算1. 培训费用包括讲师费、场地费、餐饮费、交通费等。
《车险知识培训》PPT课件
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三、商业险基础知识
2021/7/11
商业险（基本险）介 绍
2021/7/11
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第三者责任商险业险—第三者责任险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶 员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第 三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应由 被保险人承担的经济赔偿责任，本公司对于超过 机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以 上的部分，按照保险合同的规定负责赔偿
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汽车折旧标车准辆基础知识
• 9座(含9座)以下非营运载客汽车(包括轿车
、含越野型)折旧率为：6‰
• 出租汽车与大于6吨载货汽车、矿山作业 专用车
折旧率为：12 ‰
• 其他类型车辆
折旧率为：9 ‰
2021/7/11
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二、交强险基础知识
2021/7/11
交强险
交强险的实施背景
《中华人民共和国道路交通安全法》
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交强险
交强险的奖优罚劣原则
第八条 被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的， 保险公司应当在下一年度降低其保险费率。在此后的年度内，被保险机动车仍 然没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故的，保险公司应当继续降低 其保险费率，直至最低标准。被保险机动车发生道路交通安全违法行为或者道 路交通事故的，保险公司应当在下一年度提高其保险费率。多次发生道路交通 安全违法行为、道路交通事故，或者发生重大道路交通事故的，保险公司应当 加大提高其保险费率的幅度。在道路交通事故中被保险人没有过错的，不提高 其保险费率。
第二十一条 被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害 人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额 范围内予以赔偿。
车险知识培训
车险知识培训一、车险的基本概念车险，即车辆保险，是为了保障机动车在使用过程中因发生意外事故或车辆本身损失而造成的经济损失而设立的保险制度。
车险保险责任范围主要包括车辆本身、第三者责任及车上人员责任，是机动车驾驶人必须购买的保险类型。
二、车险的种类车险根据保障内容可分为交强险、商业险和补充险三大类。
1. 交强险是机动车驾驶人在机动车行驶过程中，对他人因车辆或车辆所载物发生的人身伤亡或财产损失依法应当赔偿的保险。
2. 商业险包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 补充险主要包括划痕险、涉水险、玻璃破碎险等，在购买商业险的基础上，可以选择购买相应的补充险。
三、车险理赔的基本流程车险理赔是指在车险保障范围内，发生保险事故时保险公司依法对被保险人提供的赔偿服务。
车险理赔的基本流程一般包括以下几个步骤：1. 保险事故通知：被保险人在发生保险事故后，需立即向保险公司报案，并提供相关证明材料，如事故照片、交通事故责任认定书等。
2. 立案受理：保险公司收到报案后，会对案件进行受理、立案，并安排定损员前往现场对损失进行勘查和评估。
3. 索赔材料齐全：被保险人需按照保险公司要求提供相关的索赔材料，如保单、身份证、行驶证、驾驶证等。
4. 理赔审核：保险公司根据被保险人提供的索赔材料，进行审核和理赔赔偿金额的确定。
5. 签订理赔协议：被保险人与保险公司确定理赔金额后，签订理赔协议。
6. 理赔支付：被保险人提供银行账户信息后，保险公司将赔偿款转账给被保险人。
四、车险购买的注意事项1. 了解保障范围：在购买车险之前，应详细了解保险产品的保障范围，选择适合自己需求的车险。
2. 注意保费支付方式：保费支付方式多种多样，可根据个人的实际情况选择一次性付清或分期付款。
3. 注意保险免赔额：购买车险时应注意保险免赔额，免赔额高低直接影响保险的实际赔偿金额。
4. 注意续保问题：购买车险后，要及时续保，避免出现无保险期的情况，导致理赔困难。
车险基础知识培训讲义
车险基础知识培训讲义第一部分车险基础知识1. 什么是车险车险是指针对车辆和车辆使用过程中可能发生的意外损失和责任保险。
车险分为交强险和商业险两类。
交强险是指国家法律规定的车辆必须投保的强制保险，主要承担因交通事故造成的人身伤亡和财产损失的赔偿责任。
商业险是指车辆所有人或车主按照自愿原则购买的商业保险，包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险等。
2. 车险的意义车险的意义在于为车辆所有人或车主提供保障，一旦车辆发生意外损失或造成他人财产损失，能够得到保险公司的赔偿，减轻个人或企业的经济损失。
同时，车险也有助于维护交通秩序和促进社会和谐稳定。
3. 车险的投保对象车险的投保对象是各类机动车，包括汽车、摩托车、电动车等。
在投保车险时需要提供车辆的相关信息，如车辆型号、发动机号、车架号、车牌号等。
4. 车险的保费计算车险的保费计算主要依据车辆的价值、使用性质、驾驶员的驾驶记录以及投保的险种和保额等因素来确定。
一般来说，车辆价值越高，使用性质越复杂，驾驶员的驾驶记录越差，保险费用就会越高。
第二部分车险常见险种介绍1. 交强险交强险是根据《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，对机动车的使用单位或车主实施的强制责任险。
交强险主要承担因交通事故造成的人身伤亡和财产损失的赔偿责任，是基础保险中的基础。
2. 商业险商业险主要包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险等。
车辆损失险主要承担车辆因碰撞、翻车、火灾、爆炸、自燃、盗抢等意外损失的赔偿责任。
第三者责任险主要承担因车辆使用过程中造成他人财产损失或人身伤亡的赔偿责任。
车上人员责任险主要承担车内乘客在车辆使用过程中因交通事故造成的伤亡赔偿责任。
全车盗抢险主要承担因车辆被盗抢造成的损失赔偿责任。
3. 保障范围车险的保障范围主要包括车辆损失、第三者责任、车上人员伤亡和全车盗抢等。
投保人可以根据自身需求和经济承受能力选择合适的险种和保额进行投保。
车险基础知识培训课件
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车险具体内容
买
了
新
车
该
怎
么
投
2
保
？
机动车交通强制保险
交强险是强制保险，保障因被保险人在 使用被保险机动车过程中发生交通事故，致 使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依 应当由被保险人承担的损害赔偿责任。
交强险责任限额 （一）死亡伤残赔偿限额为110000元； （二）医疗费用赔偿限额为10000元； （三）财产损失赔偿限额为2000元； （四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医 疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元。
人保财险昆山支公司作为全国标杆支公司常年以来保费规模、市 场份额一直位居榜首。在行业中以新颖地服务理念、严谨地工作作风 得到客户的认可。
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导言
什么是 根据合同约定，保险公司对约定可能发生的事故所造成的损失赔偿保险金的责任。 从经济学来看，保险是对客观存在的未来风险进行转移，把不确定性损失转变为确定性
回顾&问答 2
谢 谢！
谢谢！
机动车盗抢保险 对于在营业性维修、养护场所修理、养护期间；非全车遭盗窃，仅车上零部件或附属设备被盗窃或损
坏；发生事故时未取得公安机关交通管理部门核发的行驶证或号牌等，都属于保险责任免除部分。
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附加险
一、玻璃单独破碎险：机动车挡风玻璃或车窗玻璃单独破碎造成的损失；例如：行驶过程中 石子反弹造成的玻璃破碎。(玻璃有国产玻璃与进口玻璃之分) 二、自燃损失险：机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障自身原因起火燃烧造成 本车的损失。(适用于家庭自用车，非营业性车包括在车损险) 三、车身划痕损失险：无明显碰撞痕迹的车身划痕损失。车价15万-25万的限额为5000元， 车价25万-50万的限额为10000元。 四、不计免赔险：对车辆损失险、三者险、车上人员险、盗抢险发生事故后按免赔率计算应 当由被保险人自行承担的免赔金额部分的损失。
车险基础知识培训讲义
车险基础知识培训讲义一、保险的定义及种类保险是一种通过互相转移风险的方式，将被保险人的风险转移给保险公司，以换取一定费用的经济补偿的金融业务。
根据保险的对象和范围的不同，车险通常分为车辆损失险和第三者责任险两种类型。
1. 车辆损失险车辆损失险是指对被保险车辆在投保期间内因发生交通事故、火灾、爆炸、盗窃、抢劫、自然灾害等意外事件而造成的直接损失进行赔偿的险种。
投保车辆损失险可以有效保障车主在车辆损坏或被盗时获得经济补偿，减少其经济损失。
2. 第三者责任险第三者责任险是指对被保险人在使用或驾驶车辆过程中，因发生交通事故造成他人人身伤亡或财产损失而需要承担的经济赔偿责任进行赔偿的险种。
投保第三者责任险可以有效保障车主在发生交通事故时不会因为赔偿责任而面临重大经济压力。
二、车险保费的计算车险保费的计算通常根据以下几个因素来确定：1. 车辆价值车辆价值是影响保险费率的主要因素之一。
一般来说，车辆价值越高，保险费率就越高。
2. 车辆性能车辆的性能也是影响保险费率的重要因素之一。
一般来说，高性能、高速度的车辆保险费会比普通车辆更高。
3. 投保险种投保的险种不同，保险费用也会有所不同。
车辆损失险和第三者责任险的保费计算方式也是不同的。
4. 驾驶记录驾驶记录是保险公司评估车主风险的重要依据之一。
有良好驾驶记录的车主通常能够获得更低的保险费率。
5. 报案次数保险公司一般会关注车主的报案次数，频繁报案的车主通常被认为风险较高，保险费率也会相应提高。
三、车险理赔流程当车辆遭遇事故或损坏时，车主需要按照以下步骤进行车险理赔：1. 报案车主在事故发生后需要及时向保险公司报案，提供事故的详细情况和相关证据。
2. 索赔资料车主需要准备相关的资料，包括车辆登记证、行驶证、保险单、驾驶证、事故照片、警方事故报告等。
3. 理赔审核保险公司会对车主提供的理赔资料进行审核，确认事故责任及赔偿范围。
4. 理赔进程一旦理赔申请通过审核，保险公司将安排相应的人员进行车辆维修或进行赔偿。
车险基础知识培训(入门级培训)课件
除一般业务以外其它业务投保 所需增加提供材料
• 新车业务：车辆合格证复印 件或进口车辆进出口检验单；
• 委托办理业务：提供委托书、 委托人及被委托人身份证复 印件。
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三 、车险承保操作实务
3.2 提示投保人提供告知资料
• 特殊类型六：跨省变更投保地的机动车 在全国信息平台联网或信息交换前，机动车跨省变更投保地时，如投 保人能提供相关证明文件的，可享受下浮，否则不浮动。
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三、车险承保操作实务
3.6 商业车险保费计算
保险人须按照保监会审批的商业车险险费率方案计算并收取保险费。计算公式为：
商业车险保费=基准保费*费率调整系数
新车购置价减去折旧金额后的机动车实际 价值=新车购置价* （1-折旧系数×折旧月份数）
✓新车购置价可参考市场主流车型库数据专业公 司汇总整理的车型新车购置价制定，各保险公司 获取后存入本身数据系统，客户投保时调取使用 ； 协商实际价值（即车损险保额）由客户与保险 公司共同协商确定，车辆发生全损时按照车辆的 协商实际价值全额赔付： ✓在与客户协商实际价值时，应尽量与行业实际 参考价值一致，原则上不能超过上下浮动30%的 区间。
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三、车险承保操作实务
3.5 交强险保费计算
• 其他地区 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A）
• 上海地区： 交强险最终保费= 交强险基础保险费×（1+与道路交通事故相联系的浮动比率 A） ×（1+与道路安全违法行为相联系的浮动比率B）
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三、车险承保操作实务
出单员 • 根据投保需求进行投保问询、材料收集 • 准确录入投保信息 • 复核保单信息
车险知识培训
在这个交通事故频频发生的时代，广大车主愈加关注车险信息，希望通过车险来规避交通风险。
不过，目前很多人都不甚了解车险知识，因此会进行车险知识培训。
下面是为大家介绍的车险知识培训的相关内容。
车险知识培训一：分类交强险交强险[全称机动车交通事故责任强制保险]是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
《机动车交通事故责任强制保险条例》[以下简称《条例》]规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人[不包括本车人员和被保险人]的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
商业险1、车辆损失险:在机动车辆保险中，车辆损失保险与第三者责任保险构成了其主干险种，并在若干附加险的配合下，共同为保险客户提供多方面的危险保障服务。
2、第三者责任保险：机动车辆第三者责任险，是承保被保险人或其允许的合格驾驶人员在使用被保险车辆时、因发生意外事故而导致的第三者的损害索赔危险的一种保险。
由于第三者责任保险的主要目的在于维护公众的安全与利益，因此，在实践中通常作为法定保险并强制实施。
3、附加保险：机动车辆的附加险是机动车辆保险的重要组成部分。
从中国现行的机动车辆保险条款看，主要有附加盗窃险、附加自燃损失险、附加涉水行驶损失险、附加新增加设备损失险、附加不计免赔特约险、附加驾驶员意外伤害险、附加指定专修险等，保险客户可根据自己的需要选择加保。
4、盗抢险：盗抢险负责赔偿保险车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及期间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失，但不能故意损坏。
5、划痕险：划痕险即车辆划痕险，它属于附加险中的一项，主要是作为车损险的补充，能够为意外原因造成的车身划痕提供有效的保障。
划痕险针对的是车身漆面的划痕，若碰撞痕迹明显，划了个口子，还有个大凹坑，这个就不属于划痕，属于车损险的理赔范围。
6、自燃险：自燃险即“车辆自燃损失保险”，是车损险的一个附加险，只有在投保了车损险之后才可以投保自燃险。
车险公司新人培训计划
车险公司新人培训计划一、培训目标1. 了解车险行业的基本知识和概念，包括保险产品、销售流程、理赔流程等；2. 掌握车险公司的销售技巧和客户服务技巧；3. 熟悉公司的产品和服务，能够准确进行销售和推荐；4. 具备基本的理赔处理能力，能够独立处理简单的理赔案件；5. 培养良好的团队合作意识和沟通能力，适应团队工作模式；6. 培养良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 行业基础知识1) 车险行业概况：车险的定义、分类、特点等；2) 保险产品知识：各种车险产品的保障范围、理赔条件等；3) 保险法律法规：了解车险相关的法律法规，如《保险法》、《车险条例》等。
2. 销售技巧1) 销售流程：了解销售的基本流程和要点，包括开发客户、销售技巧、签单流程等；2) 客户开发：学习客户开发的基本方法和技巧，包括电话营销、网络营销等；3) 客户服务：了解客户服务的重要性，学习如何提高客户满意度和忠诚度。
3. 理赔处理1) 理赔流程：了解车险理赔的基本流程和要点，包括报案、定损、理赔等；2) 索赔手续：学习理赔的各种手续和材料要求，掌握理赔资料的准备方法；3) 理赔案例分析：通过案例分析，提高处理理赔案件的能力和水平。
4. 公司产品和服务1) 公司产品介绍：学习公司的各种车险产品和服务，了解产品特点和竞争优势；2) 产品推荐和销售：学习如何进行产品推荐和销售，提高销售水平和效果；3) 客户关系管理：了解客户关系的重要性，学习如何建立和维护客户关系。
5. 团队合作和沟通1) 团队合作意识：培养团队合作的重要性，学习如何与同事合作，提高工作效率和效果；2) 沟通技巧：学习良好的沟通技巧，提高沟通能力和素质，适应团队工作模式。
三、培训方式1. 理论学习1) 培训课程：由公司安排专业的培训师进行培训，包括理论课程和实践课程；2) 在线学习：利用公司的培训平台进行在线学习，包括视频课程、电子书籍、在线测试等；3) 实践演练：通过角色扮演、案例讨论等形式进行实践演练，提高学员的实际操作能力。
销售汽车保险基础培训
汽车保险的必要性
保障车辆安全
遵守法律法规
购买保险可以确保车辆在意外事故中 得到及时修复或赔偿，保障驾驶安全。
根据国家法律法规，车辆必须购买相 应的保险才能在道路上合法行驶。
降低财务风险
为车辆购买保险可以降低因意外事故 造成的财务损失，减轻个人负担。
汽车保险的常见条款与限制
01
02
03
免赔条款
部分损失可能不在保险公 司的赔偿范围内，需要特 别留意免赔条款的具体内 容。
客户关系管理系统（CRM）的应用
01
客户关系管理系统的定义和功能 NhomakorabeaCRM系统是一种用于管理企业与客户关系的软件系统，功能包括客户
信息管理、销售管理、市场营销管理和客户服务管理。
02
如何应用CRM系统提高客户满意度
通过CRM系统，企业可以更全面地了解客户需求和偏好，提供个性化
的服务和解决方案，从而提高客户满意度。
销售汽车保险基础培训
目录
• 汽车保险基础知识 • 销售技巧与策略 • 客户服务与售后 • 汽车保险市场动态 • 实际案例分享与经验总结
01
汽车保险基础知识
汽车保险的定义与种类
汽车保险定义
汽车保险是一种针对机动车辆的 保险，旨在为车辆因意外事故或 自然灾害造成的损失提供经济保 障。
汽车保险种类
包括交强险、车辆损失险、第三 者责任险、盗抢险、车上人员责 任险等。
失败销售案例分析
失败案例一
某保险销售员对产品理解不透彻，无 法解答客户疑问，导致客户流失。
失败案例二
某保险销售员在与客户的沟通中，缺 乏耐心和细心，未能及时捕捉客户需 求，错失商机。
个人经验总结与展望
车险基本知识培训
——租赁车辆与承租人共同失踪；
——全车被盗/抢期间，造成第三者人身伤亡或财产损失； ——被保险人及其家庭成员、被保险人允许的驾驶人的故意行为或违法行为造 成的损失；
——被保险人索赔时未提供停驶手续，或出险地公安刑侦部门出具的盗抢立案
证明等原因造成的损失；
Ⅲ.机动车辆保险种类
——附加险：
说明： 31个附加险 1、玻璃单独破碎险 车损险的附加险。 被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人按约定负 责赔偿。 投保人与保险人协商确定按进口玻璃或国产玻璃投保，并按投保方 式赔偿。
Ⅱ.机动车辆交通事故责任强制保险
三、交强险的主要内容
（三）交强险的赔偿限额 项目 机动车有责 机动车无责 赔偿内容
丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理 丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、 残疾辅助器具费、护理费、康复费、交 通费、被扶养人生活费、住宿费、误工 费，被保险人依照法院判决或者调解承 担的精神损害抚慰金。
3、车上人员责任险 保险责任——因车辆发生意外事故，造成车上人员的人身伤亡， 依法应由被保险人承担的损害赔偿责任。
责任免除——不赔偿违章搭乘人员的人身伤亡； 车上人员因疾病、分娩、自残、斗殴、自杀、犯罪行为造成的自身 伤亡； 在车下时遭受的人身伤亡。
Ⅲ.机动车辆保险种类
——基本险：
4、盗抢险
保险责任： ——机动车辆被盗窃、抢劫、抢夺，经出险地县级以上公安刑侦部门
节能减排车辆车船税减半。 新车车船税按月征收，交到年 底。
目录 Ⅰ
机动车辆保险概述 机动车辆保险种类
Ⅱ
Ⅲ IV
机动车辆交通事故责任强制保险
车险相关知识
Ⅲ.机动车辆保险种类
根据不同的分类标准，可有不同的种类。
车险基础知识培训
II 条款介绍
附加险条款
➢玻璃单独破碎险 ➢代步车费用险 ➢车身划痕损失险 ➢……
车险基础知识培训
II 条款介绍
玻璃单独破碎险条款
➢在保险期间内，保险车辆在使用过程中，发生本车风挡 玻璃或车窗玻璃的单独破碎，本公司按实际损失赔偿。 ➢投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口风挡玻璃 或国产风挡玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应 保险责任。 ➢宝马，奔驰，沃尔沃，凯迪拉克以及车架号首字母不是 “L”的车辆必须按进口玻璃承保；
车险基础知识培训
目录
I 险种结构 II 条款介绍 III 车险风险因素分析 IV 费率表与费率系数
V 费率因子法介绍
2010年车险健康指
VI
标介绍
车险基础知识培训
IV 费率表与费率系数
车险基础知识培训
IV 费率表与费率系数
练习：
2年零1个月的6座以下个人非营业客车（新车购置价10万）的 车损险基准保费是多少？（请列明计算过程）
车险基础知识培训
I 险种结构
附加险4：
专属产品保险附加险 指定专修厂特约条款 涉水行驶损失险 随车行李损失险 保险事故随费用损失险
车辆重置特约险（A、B） 换件特约险 系安全带补偿特约险 特种车特约条款
车险基础知识培训
目录
I 险种结构 II 条款介绍 III 车险风险因素分析 IV 费率表与费率系数
车险基础知识培训
I 险种结构
商业险：
车辆损失险
1个
基 商业第三者责任险 本 全车盗抢险 险
车上人员责任险
客运承运人责任险
附加险
1个 1个 1个 N多个…
车险基础知识培训
I 险种结构
车险知识培训课件
故意制造或伪造交通事故，骗 取保险金。
夸大损失
故意夸大车辆损失，骗取更多 的保险赔偿。
虚假维修
在车辆维修过程中，使用劣质 材料或未修复全部损坏部件。
虚假陈述
在理赔过程中，提供虚假证明 材料或陈述虚假情况。
车险欺诈的后果和法律责任
保险公司拒绝赔偿
如果被发现欺诈行为，保险公司 可能会拒绝赔偿。
交强险
为交通事故受害人提供及时和基本的保障。
车险的保险责任和免责条款
保险责任
包括基本险和附加险，其中基本险包括车辆损失险、第三者 责任险、交强险；附加险包括全车盗抢险、车上人员责任险 、玻璃单独破碎险、自燃损失险和无过失责任险等。
免责条款
保险公司对于一些特定情况下的损失是不予赔偿的，例如驾 驶人在酒后驾驶、无有效驾驶证驾驶或驾驶保险车辆未在规 定检验期限内进行安全技术检验等情形下发生交通事故，保 险公司不承担赔偿责任。
准备相关资料
在投保时，需要准备车辆证件、行驶证、 身份证等相关资料。
投保时需要注意的事项
确认保险条款
合理选择保险项目
在选择车险产品时，需要仔细阅读保险条 款，了解保险责任、免赔条款等信息，避 免后期理赔时产生纠纷。
根据个人需求和实际情况，选择适合自己 的保险项目，避免过度投保或不足投保。
确认保险公司服务
注意保险期限和续保时间
在选择保险公司时，需要了解保险公司的 服务质量和理赔流程，以便在发生事故时 能够及时得到理赔。
在选择车险产品时，需要注意保险期限和 续保时间，避免出现保险中断或无法及时 续保的情况。
常见车险投保误区
误区一
只购买交强险，不购买商业险。交强险虽然覆盖范围较广，但赔偿额度较低，因此建议在 购买交强险的基础上，根据个人需求和实际情况购买商业险。
车险培训简报
车险培训简报
尊敬的各位车险客户：
为了提高您对车险业务知识的了解和掌握，我们特别组织了本次车险业务知识培训，以下是本次培训的详细内容：
一、车险基础知识
1. 车险的定义和作用车险是指车主为车辆投保的一种保险，用于保障车辆在行驶过程中因意外事故造成的车辆损失和人员伤亡。
2. 车险的种类和特点车险分为交强险和商业险两种类型，交强险是国家强制要求车主购买的，商业险则可以根据车主的需求进
行选择。
商业险包括车损险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 车险的理赔流程当车辆发生意外事故时，车主需要及时报案，保险公司会派人进行现场查勘或定损，最后进行赔付。
二、车险销售技巧
1. 客户需求分析了解客户的需求和担忧，针对性地推荐适合的保险方案。
2. 专业知识展示详细解答客户的疑问，展示车险的保障范围和理赔流程。
3. 良好沟通技巧与客户建立信任关系，耐心倾听客户的需求和建议，保持良好的服务态度。
三、案例分析
通过具体案例的分析，让客户更加直观地了解车险的实际作用和操作流程。
四、答疑解惑
针对客户可能存在的疑问和困惑，提供专业的解答和建议。
最后，我们提醒各位车主，在购买车险时一定要选择正规的保险公司，确保自己的权益得到保障。
同时，我们也欢迎各位车主积极参加后续的车险培训活动，不断提高自己的保险知识水平。
如有任何关于车险的问题，请随时联系我们的客服人员。
谢谢大家的关注和支持！
xxx公司客户服务部 xxxx年xx月xx日。
车险出单培训计划
车险出单培训计划一、培训背景随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，汽车已经成为人们不可或缺的交通工具之一。
随之而来的是车险市场的快速发展，以及对车险出单人员的要求也越来越高。
为了提高车险出单人员的专业水平和工作效率，本公司决定开展车险出单培训计划，提升人员的专业知识和技能。
二、培训目标1.了解车险的相关知识，包括车险的种类、保险责任、理赔流程等；2.掌握车险服务流程，提升服务质量和效率；3.提高车险出单人员的综合能力，包括职业道德、沟通技巧、解决问题能力等。
三、培训内容1.车险基础知识培训（1）车险种类及保障范围（2）车险保费计算方法（3）车险理赔流程及细节注意事项2.保险服务流程培训（1）客户接待流程（2）保单出单流程（3）保险理赔流程3.技能培训（1）职业道德规范（2）沟通技巧（3）问题解决能力（4）团队合作能力四、培训方式1.课堂教学：通过专业人员讲解，交流经验，提供实战案例等方式，进行系统的车险知识传授。
2.讲座交流：邀请行业内专家，分享行业经验，方法技巧，与参训人员进行交流互动，帮助参训人员拓宽视野，提升专业水平。
3.实地实训：组织参训人员到保险公司、车险服务中心等地进行实地实训，让参训人员亲身体验并应用所学知识。
五、培训时间及地点培训时间：为期一个月培训地点：公司培训室及实地实训地点六、培训安排1.培训课程安排（1）第一周：车险基础知识培训（2）第二周：保险服务流程培训（3）第三周：技能培训（4）第四周：实地实训及总结交流2.培训考核培训结束后进行知识考核，通过考核合格者颁发培训结业证书。
3.培训成果评估培训结束后，进行培训成果评估，确定培训的效果，并对未达标人员进行再次培训。
七、培训师资及方法1.培训师资（1）公司内部专业人员（2）邀请保险行业专家2.培训方法（1）讲座式教学（2）案例分析（3）互动交流八、培训经费培训经费由公司财务部门拨付，费用包括培训师资、培训场地、培训材料等。
车险基础知识培训课件
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交强险
2004年5月1日起实施的《道路交通安全 法》首次提出“建立机动车第三者责任强制 保险制度，设立道路交通事故社会救助基 金”。2006年3月21日国务院颁布《交强险条 例》，机动车第三者责任强制保险从此被 “交强险”代替，条例规定自2006年7月1日 起实施 交强险的全称是“机动车交通事故责任 强制保险”，是由保险公司对被保险机动车 发生道路交通事故造成受害人（不包括本车 人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失， 在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 交强险为国家强制必购险种，驾驶未购买交 强险车辆上路属于违法行为。 交强险责任限额 （一）死亡伤残赔偿限额为110000元； （二）医疗费用赔偿限额为10000元； （三）财产损失赔偿限额为2000元； （四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残 赔偿限额为10000元；无责任医疗费用赔偿限 额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100 元。
其实，世上最温暖的语言，“ 不是我爱你，而是在一起。” 所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以诚相待，彼此尊重，相互包 容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓言多么美 丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的开始， 只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。忘记该 忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪，弄丢了 快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时，你越渴望 的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏识，还 是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使你的生 命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能善待自己和他 人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每一个朝 夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
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基本险、主险
玻璃单独破碎险保的是什么？ 被保险机动车风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，保险人负责赔偿 怎么保 投保人与保险人可协商选择按进口或国产玻璃投保，保险人根据 协商选择的投保方式承担相应的赔偿责任
政策
目前核心系统里除了国产、进口外，还有国产（特殊材质）以及进 口（特殊材质）的玻璃类型选项，除个别特殊车型系统会要求必须 选择国产（特殊材质）外，其它请录入时注意选择玻璃类型。 规则类型：选择国产（特殊材质）以及进口（特殊材质）的玻璃转 分公司人工核保
自动打回
商业险基础知识 交强险基础知识
附加险-车身划痕损失险
基本险、主险
车身划痕损失险保的是什么？ 无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负责赔偿 什么情况下车身划痕损失险不赔？ 被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的 损失 在保险金额内按实际修理费用计算赔偿。 在保险期间内，累计赔款金额达到保险金额，本附加险保 险责任终止。 每次赔偿实行15% 的免赔率
5%-20%的绝对 免赔率
商业险基础知识 交强险基础知识
主险-第三者责任险
基本险、主险
政策
目前我司家用车及非营业客车鼓励承保高保额的三者险业务 鼓励承保保额150万的三者险业务，且审核权限为中级 特种车及营业车的三者险政策为： 个人三者险控制在100万以内，车队业务控制在150万以内，车 队如需承保三者超150万的业务，需报批分公司特批后方可承保， 且需整个车队三者险保额统一为200万。 二吨以下货车三者100万（含）、二吨以上货车车队业务三者 100万（含）、特种车三者50万（含）审核权限为中级，其它审 核权限为高级
商业险基础知识 交强险基础知识
主险-车辆损失险
基本险、主险
政策
目前我司车损险政策为： 家用车及非营业客车车龄小于12年，可承保车损险 营业车及特种车车龄小于10年，可承保车损险 规则类型：目前影响我司承保车损险的规则有 TA统颁_家庭自用老龄车，车龄8年以上、50万以上的转保家用 车，不得承保车损/盗抢
交强险基础知识
交强险和商业三者险的区别
一是赔偿原则不同 根据《道路交通安全法》的规定，对机动车发生交通事故造成人身伤亡、财 产损失的，由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。而商业三责险中， 保险公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任来确定赔偿责任。 二是保障范围不同 除了《条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有道路交 通责任风险。而商业三责险中，保险公司不同程度地规定有免赔额、免赔率 或者责任免除事项。 三是具有强制性 根据《条例》规定，机动车的所有人或管理人都应当投保交强险，同时保险 公司不能拒绝承保、不得拖延承保和不得随意解除合同。 四是”不盈利不亏损”的费率审批原则 根据《条例》规定，交强险实行全国统一的保险条款和基础费率，保监会按 照交强险业务总体上“不盈利不亏损”的原则审批费率。 五是交强险实行分项责任限额 六是车辆碰撞造成的损失应当先扣除强制保险应赔偿的部分后再按 照规定进行理赔
商业险基础知识 交强险基础知识
主险-全车盗抢险
基本险、主险 全车盗抢险保的是什么？ 全车被盗窃、被抢 劫、被抢夺
60天没 找回
全车损失的，免赔率 为20%
全损
全车被盗窃、被抢 劫、被抢夺
60天后找 回或全损 赔付后找 回
部分 损失
全车被抢劫、被抢 夺过程中
没被 抢走
部分 损失
商业险基础知识 交强险基础知识
医疗费用赔偿限额1万元
财产损失赔偿限额2000元
交强险基础知识
交强险的赔偿是保险责任期内限额还是每次事故限额？
交强险的赔偿限额是以每次事故发生的赔偿限额为准，年度责任期内 可多次赔偿。
涉及多方交通事故的赔偿限额是多少？怎么来赔偿？
涉及多方伤人事故的损失金额在限额内的，按限额进行赔偿。超出赔 偿限额按事故受害方金额占总损失比例分摊赔偿，包括财产损失。
商业险基础知识 交强险基础知识
附加险-不计免赔特约险
基本险、主险
什么情况下不计免赔特约险不赔？ 找不到第三方加扣的 违反装载规定加扣的 超出约定区域加扣的 发生多次保险事故而增加的 自行协商方式处理，不能证明事故原因的 不可附加本条款的险种规定的 可附加本条款但未选择附加本条款 的险种规定的 盗抢险中缺少单证而加扣的 非指定驾驶员加扣的
车险基础知识 培训
车险管理部 2016年4月
PART 01 PART 02 PART 03
交强险基础知识 商业险基础知识 日常录单注意事项
PART 01 PART 02 PART 03
交强险基础知识 商业险基础知识 日常录单注意事项
交强险基础知识
什么是交强险？
机动车交通事故责任强制保险，是指由保险公司对被保险机动车发生 道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财 产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险
政策
事故发 生时
被保险 机动车 上
自然人
目前我司车上人员最高保额不得超过30万，超20万审核权限为高级
商业险基础知识 交强险基础知识
附加险-不计免赔特约险
基本险、主险
不计免赔特约险保的是什么？
不计免赔的含义：不计算免赔率
经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的险种规定的免赔 率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负 责赔偿。
请问交强险的实施时间？
交强险于2006年7月1日正式施行，根据配套措施的最终确立，于 2007年7月1日正式普遍推行。
只要是在中国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人 都应当投保交强险，未投保的机动车不得上路行驶。具 有经营机动车交通事故责任强制保险资格的保险公 司不得拒绝承保，也不能随意解除合同。
交强险基础知识
交强险保什么？
第三方的人、车、物 受到损坏或损伤、在责任限额内给予赔偿。
交强险责任限额是多少呢？
按照2008年2月1日新的责任限额方案，交强险总的责任限额(每次事 故的最高赔偿额)12.2万元
总责任限额
在交通事故中无责任 的情况下
死亡伤残赔偿限额11万元
死亡伤残赔偿限额11000元
医疗费用赔偿限额1000元 财产损失赔偿限额100元
商业险基础知识 交强险基础知识
主险-第三者责任险
基本险、主险 第三者责任险保的是什么
在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶员在使用车辆过程中发生 意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法应当由被 保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定，对于超过 交强险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿
商业险基础知识 交强险基础知识
附加险-自燃损失险/火灾、爆炸、自燃损失险
基本险、主险 自燃损失条款
火灾、爆炸、自燃 损失险 保险责任
每次赔偿实行20% 的免赔率
保险责任 因被保险机动车电器、线路、供油系统 或供气系统发生故障起火燃烧造成本车 的损失； 被保险机动车在使用过程中由于不 明原因引起的火灾造成本车的损失； 责任免除 自燃仅造成电器、线路、供油系统、供 气系统的损失；
在多方事故中，无责为多方的对有责方的无责赔偿金 额是否能累计计算？
可以累计计算
交强险基础知识
四种情况交强险不赔
受害人的故意行为-----“碰瓷”的人 被保险人的财产和被保险 人车上的财产 停业、停驶、停电、停水、停汽、停产、通讯或 者网络中断、数据丢失、电压变化以及财产因市 场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成 的损失等其它各种间接损失。 诉讼费用以及仲裁费用
交强险基础知识
短期投保的情形
通常交强险为一年期保险，只有特定情形可以进行短期投保 临时入境的境外机动车 距报废期限不足一年的机动车 临时上道路行驶的机动车（如：领取临时牌照的机动车，临时 提车等）
交强险基础知识
交强险退保的规定
1、被保险机动车被依法注销登记的 2、被保险机动车办理停驶的 3、被保险机动车经公安机关证实丢失的 4、投保人重复投保强制险的 5、被保险机动车转户至外地的 6、因质量原因退回或无法入户的 车船税问题： 批改查询时，纳税类型仅允许由投保确认时的“拒缴”变更为 “正常缴税”、“减税”、“免税”、“完税”； 如扣缴义务人未解缴税款且交强险未生效，客户需要退税的， 由扣缴义务人批改后退税；如已解缴税款或交强险已生效，扣 缴义务人应告知纳税人，按照税务机关的要求，准备相关 资料，由纳税人在缴纳税款的次月15日后到代收代缴 车船税的主管地税机关申请退税。
政策
车龄6年（含）以内可承保盗抢险以及不计免赔
商业险基础知识 交强险基础知识
主险-车上人员责任险
基本险、主险
车上人员责任险保的是什么？ 保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动 车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当 由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定 负责赔偿。 车上人员责任险保的是什么？ 车上 人员
保险车 上新增 设备
注 意
商业险基础知识 交强险基础知识
附加险-车身划痕损失险
基本险、主险
政策
目前总公司对划痕险属于严控险种，我司家用车及非营业客车的 划痕险政策为： 车龄在3年以下（含3年），且上年出险在二次以下，且当年划痕 险保额不得超过当年保费 规则类型：不满足以上条件，自动打回
商业险基础知识 交强险基础知识
附加险
指定专修厂特约险 基本险不计免赔 附加险不计免赔 法律援助及费用 补贴特约险
商业险基础知识 交强险基础知识
主险-车辆损失险
基本险、主险 车损险保的是什么
意外 事故
碰撞、倾覆、坠落； 火灾、爆炸； 外界物体坠落、倒塌
正常出险后，根据责 任有5%-15%免赔率
自然 灾害
暴风、龙卷风； 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海 啸； 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥 石流、滑坡； 载运被保险机动车的渡船遭受 自然灾害（只限于驾驶人随船 的情形）