职业形象与商务礼仪
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在商务场合中，一个人的形象和仪态往往能够直接影响到他的职业发展和人际关系。
因此，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
本文将从仪容仪表、言谈举止和社交礼仪三个方面，探讨商务礼仪对于塑造职业形象的基础作用。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的外在形象的体现，它直接影响到他人对于你的第一印象。
在商务场合中，一个整洁、得体的仪容仪表能够给人以专业、可靠的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，穿着要得体。
在商务场合中，男士应该穿着正式的西装，女士应该穿着得体的套装或裙装。
衣服的颜色应该选择经典的黑、灰、蓝等色系，避免过于花哨的颜色和图案。
同时，衣物应该保持整洁，没有褶皱和污渍。
其次，注意发型和化妆。
男士的发型应该整齐干净，女士的发型可以选择简单的束发或盘发，避免过于夸张的发型。
化妆应该淡妆为主，突出自然美，避免浓妆艳抹。
最后，注意个人卫生。
保持良好的口腔卫生，保持清洁的指甲和手部皮肤，保持身体的清洁和体香，都是塑造良好仪容仪表的基础。
二、言谈举止言谈举止是一个人的内在修养和教养的体现，它能够展示一个人的自信和专业素养。
在商务场合中，一个得体的言谈举止能够给人以亲切、可信的印象，从而提升自己的职业形象。
首先，注意语言的准确和得体。
在商务场合中，应该使用规范的语言，避免使用方言或者口头禅。
同时，语言要准确、简洁，避免啰嗦和废话。
其次，注意声音的音量和语速。
在商务场合中，应该保持适度的音量，不要过于大声或者小声。
语速要适中，不要过快或者过慢，以免给人留下不专业的印象。
最后，注意姿态和动作。
在商务场合中，应该保持端正的姿态，不要趴在桌子上或者懒散地坐着。
动作要得体，不要过于夸张或者随意。
同时，要注意面部表情的控制，保持微笑和自信的表情。
三、社交礼仪社交礼仪是在商务场合中与他人交往的基本规范，它能够展示一个人的尊重和关心他人的态度。
在商务场合中，一个懂得社交礼仪的人能够给人以友善、合作的印象，从而提升自己的职业形象。
职业化形象以及与商务礼仪
让商的言语，在面对各种人群时应保持礼貌和尊重。
2
专注聆听
尊重他人的意见和观点，认真聆听对方的沟通。
3
关注细节
关注个人形象的细节，包括穿着、言行举止等细节。
4
处理不同的商业文化
保持对不同文化和习俗的了解和尊重，以确保在商业环境中的成功。
职业化形象以及与商务礼 仪
职业化形象和商务礼仪对于任何行业的成功都至关重要。本演示文稿将为您 介绍职业化形象、商务礼仪及其之间的关联，并提供一些实用的建议。
什么是职业化形象？
定义
职业化形象是指个人在职场中的外在形象，包括仪表、言行、言谈举止以及个人魅力。
特点
• 整洁、得体 • 符合职业要求 • 尊重自己和他人
塑造方法
• 强化自我意识 • 合理搭配穿着 • 保持身体健康
什么是商务礼仪？
1
定义
商务礼仪是公司内部和外部员工在商业互动中的行为准则。
2
重要性
良好的商务礼仪可以加深人与人之间的理解和信任。
3
基本原则
• 尊重差异 • 遵循规则 • 行为一致
职业化形象和商务礼仪的关联
第一印象
个人形象是人们对您的第一印 象，而这通常是长久的。
实践建议
• 在打扮时谨慎不要过于随意或张扬 • 保持良好的沟通技巧和礼貌 • 时刻提醒自己注意职场形象
因为职业化形象一脸黑的案例
场合 面试 会议 公开演讲
问题 穿着不得当 缺乏注意力和口头表达不佳 缺乏准备和不自信
解决方案
研究公司文化和职位要求， 并行事得体、专业。
集中精力，认真聆听，寻找 合适的时机发言。
工作效率
给人留下正面印象，可能会提 高您的工作效率和任命机会。
员工入职商务礼仪与职业形象
GEC Program
24
手式——指引
动作要领
横摆式：即手臂向外侧横向摆 动，指尖指向被引导或指示的 方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向 体前摆动，手臂高度在胸以下， 适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆 动，适用于请人入座时。
GEC Program
25
行 走
动作要领 要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
GEC Program
22
手式——递物
动作要领
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为 无礼； 将有文字的物品递交他人时，须 使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的 物品递于他人时，切勿以尖、刃 直指对方。
GEC Program
23
手式——展示
一是将物品举至高于双眼 之处，这适于被人围观时 采用； 二是将物品举至上不 过眼部，下不过胸部的区 域，这适用于让他人看清 展示之物。
GEC Program 9
站姿
GEC Program
10
视线
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方 的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
商务礼仪与职业形象1
商务礼仪与职业形象
9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 当今世界最通用的表示友好、祝贺、 握手 当今世界最通用的表示友好 感谢、 感谢、慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握， 认真一握，礼毕即松 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手 年长者、职高者、主人、
商务礼仪与职业形象
19
女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
继续保持腿与膝 盖的并拢姿势， 盖的并拢姿势，脚 平移至车内。 平移至车内。
商务礼仪与职业形象
20
女士上下车的礼仪
上车姿势（ ） 上车姿势（3）
略调整身体位置， 坐端正后， 坐端正后，关上车 门。
商务礼仪与职业形象
21
女士上下车的礼仪
商务礼仪与职业形象
32
座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面门为上（良好视野为上）
职场形象与商务礼仪(全攻略)(pdf 37)
职业形象与商务礼仪许丹艳2004-11-22有礼万里行谦虚有礼舒服受益礼仪的妙用礼仪的审美特征礼仪是什么？礼仪的原则尊敬真诚适度自律平等宽容礼仪个人礼仪q仪容礼仪q举止礼仪q表情礼仪q服装礼仪q配饰礼仪交际礼仪q称呼礼仪q介绍礼仪q握手礼仪q见面礼仪q名片礼仪q坐次礼仪q走路礼仪礼仪职场礼仪q办公室礼仪准则q办公室语言运用q与上级相处礼仪q电话礼仪q Email礼仪q接待礼仪1个人基本礼仪q仪容礼仪q举止礼仪q表情礼仪q服装礼仪q配饰礼仪精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心服饰礼仪v 面料v 色彩•“三色原则”•基本色彩。
v TOP 原则要牢记* Time 时间早晚季节时代* Place 场所位置职位* Object 目标对象男士职业装：•着衬衫、穿西服，系领带，深色袜子，•夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤•勤剪发、留发不过耳。
注意：•衣扣要扣对•鞋袜要配套•商标要去掉•内衣要低领•东西要装少女性职业装•职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。
•穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。
•不穿无领无袖衣服w过于暴露w过于透明w过于短小w过于紧身w不穿拖鞋w鞋跟过高过细建议女士的公事包中放入以下物品w一把可以折成很小的雨伞、一双新袜子、一包纸巾、一个化妆包休闲星期五设计师们的建议：职业休闲装q 休闲味q 做工精细q 大方得体q 有时尚感q 不可过分张扬。
休闲＝随便？可接受的服装不能出现的服装沙滩运动日周末运动日回家种田日质量规则习俗规则办公室礼仪准则q准时上班，按时下班；q桌面整洁，文件清楚；q条理清晰，轻重缓急；q穿着整洁，修饰得体；q承担风险，不推责任；q讲究效率，不干私事；q请示上级，不得越级；q工作场合，男女平等；q良好修养，宽阔胸襟；q团队合作，关心他人；q……q不背地评论公司以及同事q不讲无根据的谣传q不在公司外议论工作q不在客户单位谈公司的事情q不要认为上级请客是理所当然q不打私人电话q爱护公司物品q不打听同事薪水q办公室恋情要节制q保持私生活隐秘q……办公室语言运用q从寒暄开始•早上和大家打招呼•下班：“有什么需要我帮忙的吗？”、“我先走了”q回答敏捷q控制自己的情绪q禁止学生语言q如何称呼q使用礼貌用语q闲谈适可而止q使用“积极意义的语言”•说话要真诚•不要说对方不爱听的话•对方的优点或值得夸奖的地方要马上夸奖•用积极的语言应对与领导相处礼仪q对自己的工作熟悉；q被上级叫去的时候带上笔记本，记下工作要点，并复述；q工作不明白的时候，当场向上级请教q接受指派任务后，需确认完成期限q除重病外，应由本人打电话请假q若迟到，应告知原因以及抵达时间q即使是短暂的外出，也应该告知同事或者上级q领导到座位边，要起立q无论什么工作，完成都应该向上级报告q如何报告结果：•5W1H WHO WHEN WHICH WHERE WHAT HOW•长时间才能完成的工作，应在中途报告进展打电话礼仪-q要选择对方方便的时间q要长话短说，三分钟原则q规范内容：事先准备，列出清单q注意：n你的声音是你的二张脸n音调、音量和语速是三大要素n带感情的说话听电话礼仪q接听及时q礼貌应答q分清主次q结束电话常规应对q重点情节要重复q电话掉线要迅速再拨q代接电话手机的使用q手机的携带常规位置暂放位置q使用手机的禁忌如何接待访客q始终面带微笑迎接来客q向来客问好q给客人带路时步调一致q把会客室的房门敞开，以便客人通过q进会客室先敲门q先给客人上茶或者上水q送别客人，应等到看不到客人之后再离去q电梯口送别时，应等到电梯开始下降之后再离去q回头把会客室打扫干净如何书写emailq标题清晰q问候署名q内容简单q慎用附件q使用签名q检查再发q“全部回复”？q无用邮件q是否必要？q私人邮件q避免图释q连锁邮件交际礼仪q称呼礼仪q介绍礼仪q握手礼仪q名片礼仪q交谈礼仪q位次礼仪q走路礼仪称呼礼仪q职业性称呼只称职务——总经理，董事长职务前加上姓氏——王总经理、何经理职务前加上姓名——×××总经理q职称性称呼只称职称。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
职业经理人的职业形象与商务礼仪
•照照镜子 --- 你有这些习惯动作吗
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n 瘙痒或抓痒 n 猛撕或玩弄头发 n 当众梳头 n 手指不停地敲 n 玩弄、挑或咬指甲 n 脚不停地抖动 n 当众化妆或涂指甲油 n 舌头在嘴里乱动 n 坐立不安 n 打哈欠
职业经理人的职业形象与商务礼仪
语言
•私人问题七不问
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•仪态
职业经理人的职业形象与商务礼仪
• 基本姿态:
慢而文雅 坐椅面的2/3, （如坐沙发则应坐在沙发前端）
身体略前倾 上身与站姿要求一致 女性须并膝 两腿可交叠但应向内收 手放腿上、扶手或台面上, 但不可支肘或抱胸。 起立前应先收脚。
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职业经理人的职业形象与商务礼仪
递接物品: 须用双手，递送物品时不得将尖头朝
向对方。
让路: 主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到
跟前时或目光接触时主动微笑招呼.
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职业经理人的职业形象与商务礼仪
手势所表达的意思
n 手心向下: 表示抑制\制止\贬低\轻视或否定等; n 手心向上: 表示期待\坦城\善意或积极等; n 抬 手: 表示请对方注意\要发言等; n 推 手: 表示对抗\抗拒\观点对立等; n 伸 手: 表示想要什么东西; n 摆 手: 表示不同意\不欢迎等； n 两手分开: 表示分离\失散或消极等; n 竖 拇 指 : 表示称赞\夸耀等; n 伸 小 指 : 表示轻蔑\看不起等; n 双手挥动: 表示呼吁\召唤\感情激昂等
职业经理人的职业形象与商务礼仪
•手势——增强你的感染力
指示方向、引路与介绍: 需要用手指引某样物品或接引 顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指
如何做好商务礼仪和职业形象塑造
如何做好商务礼仪和职业形象塑造作为一个优秀的商务人士，商务礼仪和职业形象的塑造是非常重要的，不仅仅关系到自身的形象，更关乎公司的形象和声誉。
因此，今天我们来讨论一下如何做好商务礼仪和职业形象塑造。
一、商务礼仪商务礼仪是商务场合必须遵守的一种行为规范和文化传统。
无论是与客户、合作伙伴、上司还是下属相处，我们都应该注重一些商务礼仪。
1.言谈举止得体在商务场合，客观、中立的语言表达和得体、文明的言行举止会让人们留下不错的印象。
因此，我们在商务场合中应该注意自己的言行举止。
不要说脏话、下流话，也不要妄自菲薄或者炫耀自己，这样会让人们大为失望。
在与合作伙伴谈判时，应该尽量避免使用争议性和敏感性较强的话题，以免引起矛盾和不必要的争端。
2.穿着得体穿着得体也是商务礼仪中必不可少的一部分。
对于男士，深色的西装、白色的衬衫、经典的领带和黑色的皮鞋都是比较不错的选择。
而对于女士，中规中矩的套装、裙装、浅色的衬衣以及符合商务场合的高跟鞋都是比较得体的选择。
当然，无论男女，都应该注意衣着干净、整洁，不要穿着运动服或者类似的衣服去商务场合。
3. 懂礼仪，懂礼物除了言行举止和穿着得体之外，我们还应该懂得在商务场合中交流的礼仪，这包括握手、招呼、用餐方式、饮水方式等。
要尊重对方、重视对方、关心对方，尤其是在对待长辈、领导、客户和合作伙伴方面，更要懂得以礼相待。
在送礼这件事上，也很需要掌握一些规矩。
注意遵守在当地礼仪传统中适宜的礼品类型、数量以及送礼的时间、场合和方式。
不同的文化习惯细节，自己尽量多了解，不要过分或不足。
礼物的价格要适中，不要过于显眼和精致，也不要过于平俗。
最好不要送现金或者类似的礼品，以免造成不必要的矛盾。
二、职业形象塑造职业形象的塑造需要从多方面着手。
在深入了解企业文化、归纳职业规范、个人特点形象评估的基础上，我们综合分析，提出以下几点建议。
1.个人形象首先，我们要注意个人形象的塑造。
具体来说，包括以下几个方面。
职业形象及商务礼仪
——罗伯特·庞德（美国形象大师 ）
个人形象包括哪些？
• 形象=漂亮的外表？ • 形象=高价格的衣服？
• 形象=自我感觉？
• 商务形象塑造就是穿衣打扮？ • 奢侈品追求比品位更重要？
职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
个人形象
=
自然
+
自信
+
工作 技能
自律
企业形象
=
企业 文化
+
工作 态度
+
弯曲右膝，将右脚脚底放在左大腿内侧，双手 合十于头顶，大拇指相扣，目视前方；
扭转式：双脚打开约3-4脚的距离，
脚趾指向前方，沉肩竖背，目视前方集 中，双臂侧面打开与肩同平。深吸气， 在呼气向前落上体将右手按住地面。拧 转脊柱，左手指尖指向天花板。
战士式：弯曲左膝，小腿于地面垂
直，右腿向后伸直，膝盖不要弯曲，手 臂用力向上伸展脊柱，均匀呼吸，保持 姿势30秒。
1. 拨打电话 时间 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6： 00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果 你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急 事情尽量不要在公众场所打电话。 时长 无重要事情，牢记三分钟原则。
空间
约访-电话礼仪
2. 拨打电话 内容 1 2 3 4 5
职业形象与商务礼仪
课程概述
01 02 03
目
Contents
录
职业形象
商务礼仪
O 第 一 N 章 E
课程概述
读秒时代的首因效应
第一印象，在心理学上叫“首因效应”。
心理学界在探讨它会在0.38秒内形成。
商务礼仪与职业形象礼仪
商务礼仪与职业形象礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.胜利职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装〔西服、衬衫以及领带的搭配〕3.女士着装〔套装的选择〕4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪〔预约、介绍、握手、互赠名片、迎送〕3.举止礼仪〔标准姿态、表情、眼神、手势语〕四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的状况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面把握商务礼仪学问，塑造职业人士形象；2、熟识专业商务礼仪学问的详细运用，推动事业胜利；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、把握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、把握的文件资料管理、处理、档案管理力量。
商务礼仪与职业形象礼仪2商务礼仪与职业形象由人的本质和人的需要确定的人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人的本质是一切社会关系的总和。
社会——不管形式如何——是人们互相作用的产物。
在各种冗杂的社会关系中，最主要的关系是两大类：一类是物质关系;另一类是精神关系。
无论是物质关系还是精神关系，都必需也只能通过社会交往才能表现出来。
这就是说，人的本质是存在于以人的生活为纽带形成的交往互动关系中。
个体的社会活动要到达预期的目的，就需要与他人协作，需要彼此间以礼相待。
否则，同样具有自觉能动性的他人就有可能产生消极抗拒的心理和行为。
于是，人在实践活动中自觉意识到，要表现自己的本质，要实现主观的愿望，就需要在人际关系中遵行肯定的法规、规范，而不能像动物一样只听从弱肉强食的自然规律。
从这个意义上讲，即使是在今日，那种不讲礼仪的交往活动只能算是一种纯粹动物性的活动。
另外，从人的需要的角度看，无论是人的高层次而要，还是低层次的需要，为了获得满意都需要肯定的条件。
银行员工职业形象塑造和商务礼仪
银行员工职业形象塑造和商务礼仪银行作为金融服务的重要机构，对其员工的职业形象塑造和商务礼仪要求较高。
一个良好的职业形象和合适的商务礼仪在银行员工的工作中起着重要的作用。
本文将从形象塑造和商务礼仪两个方面进行探讨。
一、职业形象塑造1.仪表端正：银行员工作为金融服务从业者，应注重自己的外表形象。
要保持仪表端正，注意衣着整洁，发型整齐，不得有过多的个性妆容或夸张的装饰品，脸部皮肤要干净清爽。
2.言谈举止：银行员工作为金融服务的窗口，应具备优秀的言谈举止。
要注意说话文明得体，用语规范，不使用俚语或粗鲁的说话方式。
同时要温和友好，举止得体，保持微笑，表现出专业的素质和服务意识。
4.自我修养：银行员工应注重自身的自我修养。
要通过学习提升自己的知识和能力，不断提高个人素质，提升自己在银行业务领域的竞争力。
同时，要注重自己的健康和形体锻炼，保持良好的精神状态。
二、商务礼仪1.着装要求：银行员工应根据不同的场合和职务要求选择合适的着装。
一般来说，正式场合要求穿着西装和正装鞋，女性员工要注意避免过于暴露的服装，不得披风、携带手提包等。
2.入场礼仪：银行员工在进入会议室或其他办公场合时，要注意遵循入场礼仪。
首先要敲门并等待被邀请进入，进入后要先向在座的人问好，再按照座位次序就座。
3.与客户交流：银行员工在与客户交流时，要注意自己的语言和态度。
要礼貌、主动并尊重客户，用亲切的口吻和客户沟通，耐心回答客户的问题，确保客户满意。
4.文件交接：在银行工作中，文件的交接是常见的工作场景。
银行员工在交接文件时，应保持礼貌和专业。
要正确地使用手势和语言，让对方清楚地理解自己的意图，并确保双方对交接事项达成一致。
总之，银行员工的职业形象塑造和商务礼仪在银行工作中非常重要。
一个良好的职业形象和合适的商务礼仪可以为银行员工树立起良好的信誉，提升自己的职业竞争力，促进银行企业的发展。
因此，银行员工应注重自身形象的塑造和商务礼仪的学习，不断提升自己的素质和能力，为客户提供更优质的服务。
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象(合集5篇)商务礼仪与职业形象1课程内容:第一天：商务礼仪一.礼仪概论1.礼仪的起源与定义2.礼仪的特点与原则3.成功职业礼仪的影响力二.“仪容仪表”礼仪1.着装的TPO原则2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装（套装的选择）4.发型发式、面部修饰/化妆5.皮鞋与袜子的搭配6.饰物的选择与颜色搭配技巧三.“商务交往”礼仪1.访客接待2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）四.“电话”礼仪1.电话礼仪的重要性2.接听电话的礼仪3.拨打电话的礼仪4.挂断电话的礼仪5.正确处理不同的情况通过学习本课程，您将实现以下转变：1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。
商务礼仪与职业形象2论文摘要：针对目前就业市场竞争激烈的现状，在使高职女生学好专业知识的同时，还必须使其掌握塑造自身良好职业形象的方法，从而全面提升其综合素质，以应对人才市场的挑战。
论文关键词：高职女生职业形象形象是一种力量，也是一种竞争的资本。
良好的形象既不是会玉其外、败絮其中，也不是金玉其中、败絮其外，而是既金玉其中，又金玉其外。
良好的个人形象可以使一个人走向成功和富裕，相反，不良的个人形象则可以毁掉一个人的事业和前程。
据统计，女性的工作失败有35%是因为形象不良所致，公认的有魅力的职业女性应该拥有良好的气质和典雅的风度。
高职学校的女生毕业后将面临竞争激烈的就业市场，在学好专业理论知识的同时，如何培养她们的职业形象，使其养成良好的气质和典雅的风度，就成为高职教育亟待解决的课题。
良好气质的培养气质指的是一个人的素质，即人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。
商务礼仪与职业形象
职场形象个人礼仪必备
淑女必备： •发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份 •不穿过分鲜艳、前卫、暴露、性感的服饰 •不穿任何拖鞋出现在商务场所 •注意首饰与服装的配套与谐调 •清新淡雅的职业化妆和指甲美化
个人商务基本礼仪知识
1.握手的礼节 握手程序 •男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手 •主人与客人之间由主人先出手
3.递接名片的礼节 •递出名片注意事项 •收到名片注意事项
个人商务基本礼仪知识
4.寒暄的礼节 •改变国人打招呼的习惯： “吃了没有?/到哪去啊？/出少钱买的？” •问询别人的私生活其实就是没有修养的体现 多问：早晚上好 恰如其分的欣赏夸赞别人
个人商务基本礼仪知识
5.约会礼节 •养成提前约会他人的习惯 •按约前往 •准时赴约 •爽约解释
商务事务礼仪必备知识
3.电话礼节
•重要电话习惯记录 •替人传话要礼貌规范习惯记录 •注意轻拿轻放电话听筒 •注意电话中的语气语调（温暖 亲切 友善） •公共场合注意自己的电话声音 •注意致电别人的时间和内容
商务事务礼仪必备知识
4.绅士风度和淑女风采 •男女马路上同行，男士主动走外边一侧 •男女同行招呼的士由男方行动 •男士主动为女士拉门、让行、礼先 •男士主动帮助女士解决突发困难 •进出电梯男士最后并主动服务他人 •下雨天主动礼让雨具或帮衬女性
个人商务基本礼仪知识
握手忌讳 • 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 • 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 • 与人握手时眼睛别飘忽不定。 • 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 • 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 • 握手时间不宜长久一般是三秒左右。 • 注意与人握手时的身体姿态
职业形象塑造与现代商务礼仪
职业形象塑造与现代商务礼仪在现代社会，职业形象已经变得越来越重要，因为人们总是通过外表来评判一个人的能力和专业程度。
一个良好的职业形象不仅会提高个人的自信，还能增加他们的职业竞争力。
然而，许多人往往不知道如何建立自己的职业形象，特别是在商业环境中。
在这份文档中，将介绍一些现代商务礼仪和职业形象塑造的关键方面。
1. 职业形象塑造1.1 仪容仪表仪容仪表是职业形象塑造中非常重要的方面之一。
对于一个企业或组织来说，外貌是传达其识别和品牌形象的一个重要部分。
穿着整洁、干净的衣服是表示一个人敬业和自我尊重的关键。
此外，发型要保持整洁干净，不要过于张扬或太过花哨。
本质上，良好的仪容仪表是对自己的尊重，这也是向别人展示自己专业化和信任的一种方式。
1.2 沟通能力沟通是一个成功职业形象的重要基础。
无论是通过口头或书面进行沟通，都需要经过训练和练习，以建立清晰有效的信息传递。
优秀的沟通者不仅能够表达自己的思想，而且能够理解和回应对方的需求和问题。
因此，沟通在职场中是必不可少的一个方面，也是自我展示能力的必要属性。
1.3 姿态和表情姿态和表情对职业形象也有很大的影响。
努力保持正面的姿态，可以有效地表现一个人的专业精神和意志力。
还要注意不要在公共场合大声喧哗，或者显得有些过于积极，保持适度即可。
表情也是表现情感的关键方面。
在与同事和客户交流时，保持愉悦的表情可以建立良好的人际关系环境。
2. 现代商务礼仪2.1 礼仪基本原则在商务环境中，礼仪的表现也是极为重要的。
遵循礼仪基本原则包括了尊重和认可别人，以及对社交场合中应有的细节进行考虑。
例如，在商业会议中不要打扰其他人讲话；在食物和饮料中始终使用餐巾和器具；在接待同事和客户时保持热情和礼貌。
2.2 礼仪常识商务礼仪也涉及到一定的守则和约定。
在不同的文化环境中，礼仪的表现可能会有所不同。
在国际商务中特别需要注意这一点。
和不同文化习惯的客户进行交流时，要尽量遵循对方的相关习惯和文化礼仪。
如何通过学习商务礼仪建立职场形象 提升职业发展
如何通过学习商务礼仪建立职场形象提升职业发展在职场中，一个人的职业形象往往决定了他的职业发展。
而学习商务礼仪则是建立和维护良好职业形象的重要一环。
本文将从以下几个方面阐述如何通过学习商务礼仪来提升职业发展。
一、言行举止的重要性在职场中，言行举止是展示个人职业形象的重要方面。
一个职业人士应该注意言谈举止的得体，在待人接物、沟通协商等方面做到得体大方、谦虚有礼。
在与领导、同事、客户等人士交往中，要能够言辞得体，尊重对方，注重细节，展示出良好的职业品质。
二、穿着打扮的考究妥善的穿着打扮不仅仅是个人形象的体现，更是一种对工作和职业的尊重。
在职场中，要根据不同的场合选择合适的服装。
在进行商务会议或与重要客户会面时，可以穿着正式的商务套装，展示出专业和严谨。
同时，还要注意个人仪表，保持干净整洁，避免给人留下不慎重视形象的印象。
三、有效的沟通技巧良好的沟通能力是职场中成功的关键。
除了言语表达能力，也包括非语言沟通能力。
学习商务礼仪可以提高个人的沟通技巧，包括倾听、表达和表达意图的技巧。
在与同事和领导交流时，要学会倾听他人的观点和想法，而不只是关注自己的意见。
在商务会议中，要注意语速、语调和表情，准确传达自己的意图，避免造成误解。
四、会议礼仪的重要性在商务活动中，参加会议是常态化的活动。
掌握会议礼仪，不仅能提高在会议中的表现，还能展示出自己的专业素养。
在会议中，要遵循会议的规则和礼仪，如准时到场、注意交流顺序、尊重他人意见等。
同时，要学会有效利用会议时间，提炼并陈述自己的观点，展示自己的能力和见解。
五、处理商务社交的技巧商务社交是推动个人职业发展的重要一环，也是展示个人形象的机会。
学习商务礼仪可以帮助人们在商务社交中表现得体、得到他人的认可。
在商务社交中，要学会主动交流、用语得体、谦虚有礼，并注意言行之间的表达。
这样不仅能够与他人建立更好的关系，也能扩大自己的人脉资源，为职业发展提供更多机会。
总结起来，学习商务礼仪是建立和提升职业形象的重要一环。
商务礼仪及职业形象塑造
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谈话礼仪
要
● 避免地方口音； ● 声音强而有力并具有权威感； ● 以悦耳的语调充分表达情绪，使发
言更为有力。 ● 声音清晰、干脆； ● 语言简洁、明了。 ● 快慢适中，节奏清楚。 ● 音量掌握恰当。
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如 有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
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乘车礼仪
司机
C
B
A
情景一：有司机开车时
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乘车礼仪
交换名片礼仪
➢ 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠
放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字 冲着自己。
➢收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣
兜里（提包里）。
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（二）拜访
拜访流程
联系拜访
确认拜访
准备
赴约
结束拜访
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拜访
拜访礼仪
➢ 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的 姓名和身份。
主人
A
C
B
情景二：主人开车时
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乘车礼仪
有司机时：司机后右侧为上位，左侧为次 位、中间第三位、前坐最小
主人开车时：驾驶座旁为上位
谨记：为领导及女士开车门！
商务礼仪
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练习
电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事 刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃 响了……
商务礼仪塑造职业形象基础
商务礼仪塑造职业形象基础在现代社会中，商务礼仪是每个职场人士都应该重视和遵守的规范。
良好的商务礼仪不仅可以提升个人形象，展现专业素质，还能够促进商务交流，增进人际关系，在商业活动中发挥重要作用。
本文将为您详细介绍商务礼仪如何塑造职业形象的基础知识和技巧。
1. 穿着打扮穿着得体是商务礼仪中最为基础和重要的一环。
在商务场合，应该选择合身、干净整洁的服装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的服饰。
女士可选择西装套装或裙装，男士应穿着正式西装，搭配领带。
注意鞋子也要保持清洁，避免出现磨损、过时或不搭配的情况。
2. 仪表言行在商务交往中，言行举止是展现职业素养和个人修养的重要方面。
要做到谦逊有礼、亲切真诚，在言语表达中保持自信和得体。
保持微笑、注意肢体语言，展现积极向上的态度。
同时，要注意声音音量适中、控制语速节奏，展现出自信和稳重。
3. 沟通技巧良好的沟通能力是商务活动成功的关键之一。
在交流中要注重倾听他人发言，尊重对方意见，保持礼貌和耐心。
语言要简洁明了，措辞要得体规范。
同时要学会表达自己的观点和想法，善于交流沟通，建立良好的合作关系。
4. 餐桌礼仪商务活动中的商务宴请是展现礼仪修养和社交能力的重要场合。
在参加商务餐宴时，要注意餐桌礼仪，如进餐姿势、使用餐具方法、与人交谈等。
遵守就座次序、等待主人开席、不喧哗吸烟等规矩，显示出自己的绅士风度和优雅气质。
5. 礼物赠送在商务场合中适当的礼品赠送可以增进人际关系和商业伙伴间的友谊。
选择适当的礼品与赠予时机显示出自己对对方的尊重和感激之情。
礼品不需要过于昂贵奢华，更应注重心意与实用性，并符合对方接受范围。
6. 会议礼仪参加商务会议时要注意尊重主持人和与会者，按规定时间准时到场，并做好准备工作。
会议期间要保持专注、严肃认真，不做打断别人发言或私下交谈的举动。
发言时条理清晰、表达简洁明了、思路清晰，并避免争吵情绪化的行为。
7. 文书礼仪正式文件或邮件往来也是展示职业形象及素质的一个方面。
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商务礼仪---握手的礼仪
何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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商务礼仪---名片礼仪
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商务礼仪---名片礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的 名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名 片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓 名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上
职业形象塑造——女士仪表
帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着 无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐 。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要 穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。
职业形象塑造——仪容
——圆形脸 这是一种可爱的脸型，面部轮廓较圆，下巴短而丰腴。这种脸型的人，一般要 比实际年龄看起来年轻一些，但缺乏立体感。圆形脸的女士，可以选择线条简洁 的发型，将头顶部分的头发梳高，并设法遮住双颊。
职业形象塑造——仪容
——梨形脸 这种脸型显得随和，特征是额头偏窄，下颌较宽。这种脸型的女士适合留短发， 并增加额头两侧头发的厚度。
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商务礼仪---电话注意事项（1）
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听 电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪 平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过 近
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商务礼仪---名片礼仪
经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名 片后才能递上自己的名片
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商务礼仪---计程车的座位次序
职业形象塑造——仪容
二、仪容-面部 1、女生的化妆要注意： （1）妆要画的美而不俗 （2）妆要画得自然 要使化妆后的脸真实生动，而不是一张呆板生硬的面具。 （3）妆要画得协调 与你的发型，服饰的色彩相协调；与你的身份和你将要出现的场合相协调。 女生的仪容美需要一些技巧，但原则就是四个字： 自然、协调 2、男生
职业形象塑造-风度
1、什么是风度： 风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面的总的表现和风貌，即人 的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。风度也包括对自己情绪的一 种控制能力。 2、气质与风度的联系与区别 （1）风度不是表面上的穿着打扮，也不是简单地模仿别人的行为举止，风度 是必须以内在的气质为基础的。 （2）气质是内在的，是多种素质修养的综合反映，是自然而然流露出来的； 而风度是一种外在的表现，具体表现为仪容、仪表和仪态三个方面。 （3）气质不是一朝一夕形成的，是要经过长期的学习和生活的磨练，反复积 累才慢慢形成的；而风度是可以塑造的
•拾东西
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职业形象塑造——仪态
上车、下车 双腿并拢
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商务礼仪篇
礼仪的三层含义 （1）礼仪是双重的，投之以桃，才 能报之以李； （2）礼仪是互敬的，人敬我一尺，我敬人一丈； （3）礼仪是自律的，不能修身，何来“治国，平天下？” 什么是商务礼仪 商务礼仪就是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 简单地说，所谓商务礼仪，就是商务活动中对人的仪容、 仪表以及言谈举止的普遍要求。
职业形象塑造——男士仪表
服装 1、衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿 质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平 整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出 1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣 子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣； 2、领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；不要带怪 异的领带如皮的、珍珠的；除本公司统一配置领带外（不提倡），最 好不要带印有其他公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿 毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣
男生的仪容美很简单，就是两个字，干净！
把头发洗干净，把脸洗干净，把手洗干净，把指甲剪干净，把口漱干净。
职业形象塑造——仪表
着装原则： （1）TPO原则 （2）协调原则
协调原则 要与年龄、形体相协调 要与职业身份相协调 要与环境场合相协调
TPO原则 T（time） 表示时间，即穿着要应时。着装不仅要考虑到季节温差，更要考虑到时 代的特点，尽量避免穿着与流行趋势格格不入的服装。 P（plance） 表示场合，就是说穿着要看场合。 O（object） 表示着装目的，就是说，着装要合适自己。要根据自己的职业特点、 工作性质、自己的气质、年龄以及社交活动的个体要求等来选择服装，而不是盲目 的追赶潮流。
职业形象塑造
职业形象要达到的五个标准 （1）与个人职业气质相契合 （2）与个人年龄相契合 （3）与环境特点相契合 （4）与工作特点相契合 （5）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行业要求相契合
职业形象塑造包括六个方面 ： （1）修养 （2）气质 （3）风度 （4）仪容 （5）仪表 （6）仪态
职业形象塑造-修养
品德修养的五个方面
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接电话时的一些基本技 巧 —接听电话 —转电话 —受话人不在 —留言 —结束电话
商务礼仪---接电话的礼仪
铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
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商务礼仪---打电话的礼仪
打电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
职业形象塑造——仪表
商务便装：商务活动下较为随意的装束。 基本要求： 可不着西装上衣； 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； 最好不穿牛仔裤。 商务便装的着装时间： 一般在星期五和周末； 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。
商务礼仪---电话注意事项（2）
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在， 待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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商务礼仪---拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3 ．出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞
职业形象塑造——仪态之站姿
关键词： 挺，直，高 不良站姿： 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 21
职业形象塑造——仪态之坐姿
关键词：稳重，端庄，大方 女士怎样坐才优雅 （1）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微微收拢下巴； （2）立腰、挺胸、上身自然挺直； （3）双肩平，自然放松； （4）双膝自然并拢，双腿正放（显得恭敬、大方）或侧放（显得优雅、 柔美），双脚并拢或交叠； （5）两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心朝 下； （6）谈话时，身体可以有所侧重（前倾、侧转等）。
司机
D
C
B
A
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商务礼仪---私家车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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商务礼仪---电话礼仪
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面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
电话
言语性
非言语
-声音
-面部表情 -姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
-声音
-速度 -语气 -声调
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商务礼仪---电话礼仪
保持最优美的声音
—速度 —音调 —音量 —笑容
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职业形象塑造——仪态之行姿
关键词：从容，轻盈，稳重 基本要求： 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
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职业形象塑造——仪态之蹲姿
女士优雅的蹲姿 在正式场合，女士弯下腰，翘起屁股去拣地上的东西，是很不雅观的。 正确的做法是：
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下
职业形象塑造——男士仪表
帽子
商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿 白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服；新西 装袖口的标签要拆掉；一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个 扣的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上
职业形象与商务礼仪
2012年12月 人力资源部
本章主要内容
一、职业形象篇 二、商务礼仪篇
什么是职业形象
个人形象：个人形象指的主要是容貌、魅力、风度 、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉 的东西。 职业形象：职业形象是个人职业气质的符号，包括 仪容（外貌）、仪表（服饰）、仪态（言谈举止） 和修养、气质、风度等六个方面，其中最为讲究的 是个人形象与职业、地位的匹配。
优雅气质的培养：六有 （1）丰富的内心世界-有理想 、有道 德 （2）优美的举止仪态——有教养 （3）良好的性格——有人缘 三忌：忌怒，忌狂，忌暴； 八字真言：宽容、忍让、理解、体谅 （4）高雅的兴趣——有修养 （5）较高的文化素养和语言修辞能力 ——有内涵
道德等方面的学习，并加上生活的阅 历，对人生的思考等方面的长期积累 而形成的。气质是动态的，一个人的 气质，会在他的表情，动作、谈吐、 装扮和兴趣爱好中表现出来。随着时 间的推移，气质不但不会消失，而且 会更加具有魅力