顾客进门装哑巴 了解需求引导他
有效引导客户需求的话术技巧
有效引导客户需求的话术技巧高效引导客户需求的话术技巧引导客户需求是销售工作中极为重要的一环。
通过巧妙的话术技巧，销售人员可以有效地引导客户，帮助他们明确自己的需求并最终做出购买决策。
本文将分享一些有效引导客户需求的话术技巧，旨在帮助销售人员提高销售业绩。
1. 善于倾听和观察在与客户进行交流时，销售人员首先要善于倾听。
通过仔细聆听客户的需求和关注点，我们可以更好地了解客户的真实需求，并据此提出相关建议。
同时，观察客户的肢体语言和面部表情也是重要的一环。
通过观察客户的反应，我们可以更好地了解客户的意图和偏好，从而更有针对性地引导客户需求。
2. 使用开放性问题在与客户交谈过程中，销售人员可以使用开放性问题引导客户的需求。
开放性问题是那些不能简单回答“是”或“否”的问题，而是需要客户进行更详细解答的问题。
例如，“您希望通过购买我们的产品来解决哪些问题？”或“您期望获得怎样的服务体验？”这些问题可以让客户更全面地描述他们的需求和期望，为销售人员提供更多的信息。
3. 运用积极的语言和肯定句在与客户交流的过程中，使用积极的语言和肯定句是非常重要的。
表达积极的语气可以给客户留下良好的印象并增加他们对产品或服务的兴趣。
例如，“我们的产品可以满足您多样化的需求”或“我们会为您提供最优质的售后服务”。
这种积极的话术可以有效地引导客户的需求，并让客户更加愿意与销售人员合作。
4. 突出差异化的优势与其他竞争对手相比，销售人员需要突出自己产品或服务的差异化优势。
通过将这些优势与客户的需求联系起来，销售人员可以更好地引导客户需求。
例如，“我们的产品比竞争对手的更节能环保，如果您关注环保问题，我相信我们的产品会是您的首选。
”这样的话术可以让客户对产品的独特性有更深入的认识，并提高他们的购买意愿。
5. 引导客户进行决策在与客户交流的过程中，销售人员应该设法引导客户做出决策。
我们可以通过提供相关数据、分享成功案例或者提供试用的机会来帮助客户降低购买的风险，并增加他们的信任感。
引导客户需求意识的销售话术
引导客户需求意识的销售话术在竞争日益激烈的市场环境下，销售人员需要不仅仅是推销产品或服务，更需要通过巧妙的话术来引导客户的需求意识。
只有当客户认识到自己的需求，才会产生购买的欲望。
本文将探讨一些有效的销售话术，帮助销售人员引导客户需求意识。
首先，了解顾客的需求是成功销售的关键。
在与客户沟通之前，通过调研和问询，了解客户的背景、需求和问题，从而能提供个性化的解决方案。
当与客户交流时，要善于倾听并关注客户的话语和表达，不仅可以更好地了解客户的诉求，还可以建立起与客户的信任和沟通。
其次，使用积极的语言来引导客户需求意识。
销售人员应该尽量使用积极的词语和表达方式，来激发客户的兴趣和需求。
例如，不要直接说“你需要这个产品”，而可以说“这个产品可以帮助您完成目标，并提升效率。
”通过积极的语言来描述产品或服务的好处，可以让客户更容易接受，并激发他们的购买欲望。
此外，展示成功案例也是一个有效的方式来引导客户需求意识。
通过分享其他客户的成功案例，可以告诉客户使用产品或服务的好处，并展示其实际效果。
客户在听到类似的成功故事之后，通常会更容易意识到自己的需求，并更愿意尝试。
除了以上的方式，提出问题也是一种有效的引导客户需求意识的方式。
通过向客户提问，可以帮助他们思考自身的问题和需求。
例如，“您在工作中遇到了哪些挑战？”，“您希望产品或服务能解决什么问题？”等问题可以引导客户思考自己的需求，从而更容易认识到他们的需求，并希望得到解决。
最后，及时回应客户的反馈也是引导客户需求意识的重要环节。
当客户对产品或服务提出疑问或意见时，及时给予回应并提供合适的解决方案是很关键的。
这不仅体现了销售人员的专业性和责任感，也可以增强客户对产品或服务的信任，进而引导客户更加意识到自己的需求。
在销售过程中，引导客户需求意识是提高销售成功率和客户满意度的关键。
销售人员可以通过了解客户、使用积极的语言、展示成功案例、提出问题和及时回应客户反馈等方式来实现这一目标。
接待顾客说话技巧
接待顾客说话技巧
1. 要像对待朋友一样热情地和顾客打招呼呀！比如说，顾客一进门，你就笑着说：“嘿，欢迎您来呀！”这样顾客立马就会感觉很亲切呢。
2. 说话的时候一定要真诚，别夸夸其谈！就像人家问这东西质量咋样，你可不能随口就说超级好，得实实在在地介绍：“这质量真不错，您看这做工多精细呀。
”
3. 多倾听顾客的需求，别只顾着自己说。
顾客说想要个啥，你就认真听着，然后回应：“哦，您是想要这样的呀，那我给您找找。
”
4. 用词要通俗易懂，别整那些文绉绉的词。
比如介绍产品就直接说：“这玩意儿好用得很！”
5. 面对顾客的疑问，要耐心解答，别不耐烦呀。
顾客问个不停，你就耐心地一个一个回答：“别着急，我慢慢给您说清楚。
”
6. 适当的时候可以幽默一下呀，让气氛轻松起来。
顾客犹豫不决的时候，你开玩笑说：“这还有啥好犹豫的，拿下就对啦！”
7. 表达要清晰明了，别含含糊糊的。
像介绍功能就明确地说：“这个功能就是能让您更方便，就这么简单。
”
8. 要给顾客肯定的语气，让他们有信心。
顾客担心不合适，你就肯定地说：“放心吧，肯定合适您！”
9. 不要一味地推销，要根据顾客的反应来。
要是顾客不太感兴趣，就别一个劲说啦，换个方式问：“那您看看别的有没有喜欢的呢？”
10. 最后，一定要保持微笑呀，这可是最厉害的武器！不管说啥，都笑着说，就像：“嘿嘿，这个很不错哦！”。
解决刁难的客人的案例
解决刁难的客人的案例
在服务行业中，我们难免会遇到一些刁难的客人，他们可能会对服务不满意，提出各种不合理的要求，甚至态度粗暴。
面对这样的客人，作为服务人员，我们应该如何应对呢？
首先，我们需要保持冷静和耐心。
无论客人提出怎样的要求或者态度有多么恶劣，我们都应该冷静地面对，不要轻易发火或者争吵。
同时，也要保持耐心，倾听客人的诉求，了解他们的真正需求。
有时候，客人的刁难可能只是因为沟通不畅或者误解，只要我们耐心倾听并解释，问题往往可以迎刃而解。
其次，我们需要站在客人的角度思考问题。
客人可能会因为各种原因而感到不满意，我们需要设身处地地理解他们的感受，尽量满足他们的合理需求。
有时候，一句道歉或者一点补偿就可以化解客人的不满情绪，让他们重新对我们的服务感到满意。
另外，我们也需要善于沟通和解决问题。
当客人提出问题或者投诉时，我们要及时与他们沟通，了解问题的具体情况，然后积极寻找解决方案。
在解决问题的过程中，我们要保持积极的态度，不断寻找解决问题的方法，让客人感受到我们的诚意和努力。
最后，我们需要及时总结和反思。
在与刁难的客人打交道的过程中，我们要及时总结经验，反思自己在处理问题时的不足之处，然后不断改进和提高自己的服务水平。
只有不断地学习和成长，才能更好地应对各种客人的挑战。
总的来说，面对刁难的客人，我们需要保持冷静和耐心，站在客人的角度思考问题，善于沟通和解决问题，同时也要及时总结和反思。
只有这样，我们才能更好地化解客人的不满情绪，提升自己的服务水平，赢得客人的信任和满意。
导购员的基本接待礼仪
导购员的基本接待礼仪导购员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：1．说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话。
但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2．要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务。
对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理。
不能本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3．在营业场所十分忙碌、人手不够的情况下，当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4．亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要流露出刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”5．如有必要应主动为顾客提供帮助。
若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6．顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对货物作简短而清晰的介绍，以有效的方式说明货物特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7．不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，或许也能引起他们的购买欲望。
8．与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感到不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞货物的优越性。
9．导购员在货物成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将货物包装好，双手交给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
10．即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理。
11．有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时导购员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
正确引导客户需求的话术技巧解析
正确引导客户需求的话术技巧解析随着市场的竞争加剧，客户需求的理解和满足变得越来越重要。
作为销售人员，掌握正确引导客户需求的话术技巧是至关重要的。
只有真正了解客户的需求，才能提供准确的解决方案，以实现双方的共赢。
本文将详细解析正确引导客户需求的话术技巧。
一、倾听与提问倾听是正确引导客户需求的首要技巧。
当客户与销售人员交流时，我们要全神贯注地倾听客户的言语、神态和表情，以全面了解他们的需求。
倾听要真诚而专注，避免干扰和插话。
通过倾听，销售人员可以获得更多的信息，为后续提问提供基础。
提问是了解客户需求的关键。
通过巧妙的提问，销售人员可以进一步探索客户的需求，帮助他们更清楚地表达。
提问应当具有针对性和启发性，能够引导客户展开更深入的思考。
例如，可以询问客户使用产品或服务的目的、关心的问题或优先级排序等。
二、积极回应与确认在客户问题或疑虑提出后，销售人员应积极回应。
回应应当及时、准确和友好，以传递专业性和耐心。
无论客户问题有多么复杂或重复，销售人员都要用清晰和恰当的语言回答，以便客户能够理解。
确认客户的需求是引导客户需求的重要一环。
销售人员可以在回应后进行确认，以确保自己准确理解客户的需求。
确认时，可以简单总结客户的问题或疑虑，并请客户确认是否正确。
如果客户不同意或有补充，请随时调整自己的理解。
三、提供解决方案与建议了解了客户的需求后，销售人员应根据自己的经验和专业知识，提供相应的解决方案和建议。
解决方案应当能够满足客户的需求，并展示出自己的专业性。
销售人员可以详细地介绍解决方案的优势和适用性，以及为什么推荐给客户。
在提供解决方案和建议时，销售人员要注重客户体验。
客户购买产品或服务不仅是为了解决问题，更重要的是享受购买的过程和体验。
因此，销售人员应当以客户为中心，关注客户的感受和需求，提供全方位的服务。
四、激发兴趣与建立信任为了正确引导客户需求，销售人员需要激发客户的兴趣和欲望。
激发兴趣可以通过展示解决方案的价值和效果，让客户产生购买的冲动。
销售的中良好沟通技巧善于引导客户表达需求
销售的中良好沟通技巧善于引导客户表达需求在销售工作中，良好的沟通技巧是非常重要的。
销售员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并通过巧妙的引导，使客户能够充分表达出他们的需求。
本文将介绍一些销售中的良好沟通技巧，帮助销售员更好地引导客户表达需求。
1. 倾听和理解在与客户交流时，销售员应该做到倾听和理解。
倾听是首要的一步，只有真正聆听客户的需求，才能够准确地理解客户的意图。
在倾听时，销售员应该全身心地投入，避免分心或打断客户的讲话。
同时，要学会运用肢体语言和面部表情来展示自己的倾听态度，例如保持眼神接触和微笑等。
2.提问和澄清为了更好地引导客户表达需求，销售员需要善于提问和澄清。
通过提出一些开放性的问题，销售员可以促使客户更详细地描述他们的需求，同时也能够激发客户的兴趣和参与感。
在询问问题时，销售员应该避免使用复杂的行话或术语，以免让客户感到困惑。
此外，当客户表达需求时，销售员应该及时回应并进行澄清，确保理解客户的意图。
3.借鉴案例和故事有时候，客户很难清晰地表达自己的需求，这时销售员可以利用案例和故事来帮助他们明确需求。
通过分享与客户类似的成功案例或者故事，销售员可以让客户更好地理解产品或服务的优势，并将其与自己的需求联系起来。
这种方式能够增加客户的兴趣，引发共鸣，从而更好地引导客户表达需求。
4.积极反馈和确认为了确保准确地理解客户的需求，销售员需要积极提供反馈并进行确认。
在客户表达完需求后，销售员可以简单回顾一下客户的要求，并通过将需求转化成自己的话语来确认。
这样一方面能够确保销售员正确理解客户的需求，另一方面也能够让客户感到自己的需求被重视和认可。
5.敏锐观察和细致服务在与客户交流的过程中，销售员需要保持敏锐的观察力和细致的服务。
通过观察客户的反应和肢体语言，销售员可以察觉到客户潜在的需求和偏好。
在服务过程中，销售员应该主动提供帮助和建议，以满足客户的需求，并提供更好的购物体验。
通过以上的技巧，销售员可以更好地引导客户表达需求。
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术
客户进店不说话时的应对销售技巧和话术客户进店不说话时的应对销售技巧和话术销售过程中难免碰到不愿开口交流的顾客，他们比较谨慎的，不太爱与导购交流，她们往往进店时面无表情，对导购的"欢迎光临"无任何反应，当导购不存在，只顾自个逛。
最主要特性是：谨慎、细心、反应平淡。
一、对于不愿开口的顾客，有3个///不要///1、不要显得过于热情如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。
有时这类顾客刚进来，你还去赞美一下她。
在她看来，你的目的性太强了，反而更加不愿意理你。
2、不要有推销的感觉这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如："这款卖得很好的。
""您今天是想买什么样的啊？""喜欢的话我找一款您看下吧"过快的让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触："我自己知道选的，不要管我。
"3、解答时不要失去耐心这类顾客特点就是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向导购提一些问题，如果导购没有耐心的解答，敷衍了事，顾客很快就会离开。
二、接待不愿开口顾客的4个招数1、先给顾客浏览商品的空间顾客进店时，如果表情冷淡，就适度热情的迎宾，不要马上迎过去问东问西。
让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客至少2－3米的距离，而且不要盯着顾客。
2、观察顾客动作介绍商品卖点顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。
开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。
3、给出搭配或者选购的建议当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。
这时你停一下，再就如何选类似款给一些建议?。
给出提议之后，可以加一句："您觉得呢？"表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。
销售的中良好沟通技巧善于引导客户行为
销售的中良好沟通技巧善于引导客户行为在销售领域中，与客户进行高效而互动的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧不仅可以建立与客户的良好关系，还能引导客户的行为，促使他们做出购买决策。
本文将介绍一些销售中的良好沟通技巧，并分析如何通过引导客户的行为来提高销售效果。
一、积极倾听与客户进行沟通时，首要的技巧是积极倾听。
通过倾听客户的需求、关切和问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并根据这些信息提供相应的解决方案。
在沟通时，销售人员应该尽量避免中断客户的发言，同时通过非语言信号，如点头、眼神接触等展示对客户的关注与尊重。
二、运用积极语言积极乐观的语言可以有效地影响客户的情绪和态度，从而引导他们做出决策。
销售人员应该使用积极的措辞，如"当您选择我们的产品时，您将享受到以下好处"，而非"如果您不选择我们的产品，您将错过很多优势"。
通过积极的语言表达，销售人员可以激发客户的兴趣，让他们更倾向于购买产品。
三、了解客户需求在与客户沟通的过程中，销售人员应该充分了解客户的需求，并提供与之匹配的解决方案。
通过提问，销售人员可以获得客户的真实需求，并更准确地满足他们的期望。
销售人员应该善于发现客户的潜在需求，并为其提供相应的产品或服务，从而增加销售机会。
四、建立信任关系建立信任关系是销售成功的关键因素之一。
销售人员应该坦诚、真实地对待客户，并通过提供有价值的信息和建议来赢得客户的信任。
同时，销售人员还可以引用一些客户成功案例，以证明他们的专业能力和产品的可靠性，从而进一步增强客户的信心。
五、引导客户行为销售人员可以通过巧妙的引导客户行为来促使其做出购买决策。
例如，销售人员可以提供一些限时优惠，通过制造紧迫感促使客户尽快采取行动。
此外，销售人员还可以使用积极的语言和鼓励性的态度，引导客户对产品表达兴趣或给出积极的反馈。
通过这些方式，销售人员能够激发客户的购买欲望，提高销售成果。
总结：销售过程中，良好的沟通技巧和善于引导客户行为是提高销售效果的关键。
如何应对哑巴客户
如何应对哑巴客户顾客进店并不是谁都跟“打了鸡血”似的那般兴奋，有的顾客性格内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面度这些顾客，导购该怎么“撬开”他的金口呢？一、用服务打动他顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
案例顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。
在某家电连锁企业，他们公司推广了叫做“一杯水”工程的顾客服务项目，在这个项目推广的过程中，有一位卖彩电的店员发生了这样一个故事：有一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一台彩电。
这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
二、用赞美取悦他有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。
案列：肖大姐是某门店的导购，她曾经这样搞定了那些不爱讲话的强势型顾客。
不同顾客类型及不同接待方法
不同顾客类型及不同接待方法1、慢半拍型这种类型顾客总是沉着地思考，慎重地选择，通常要花很长时间才能决定。
接待法：耐心听取顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，决不能急于求成，强迫顾客。
2、容易生气的急噪型顾客这种顾客是急性子，销售人员的措辞和态度哪怕有一点失礼，也容易使其生气，对于非常着急的事或对方慢吞吞的工作态度都会急噪不安。
接待法：销售人员在措辞和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等。
3、沉默寡言不作任何表示型顾客这种顾客几乎不愿意透露自己的爱好和意向，必须从对方的表情、动作、少量语言中捕捉对方的心理和兴趣。
接待法：要提出具体的问题进行引导，沉着应对最为重要，并提出不仅仅用“是、否”便能回答的问题，更具有耐性，直到顾客开口。
4、爱说话型顾客这种类型顾客爱说话，爱聊天，如打断她们的话很容易伤感情。
接待法：要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回生意上，不要让夸夸其谈的顾客，将你引入和销售无关的话题中，要抓住一切机会引入正题。
5、知识丰富的博学型顾客这类型顾客往往喜欢显示自己知识丰富，喜欢以教师自居进行各种评价和解说。
接待法：销售要适时地称赞她“您知道的真多”等巧妙恭维来表达对她的判断、边符合对方的爱好，进而进行商谈。
6、态度傲慢的权威型顾客这种顾客喜欢摆架子，压人，自尊心极强，销售人员必须应该用好言好语接待。
接待法：销售人员很容易不对这类顾客产生好感，但还是应该想办法赞美她，沉着冷静的接待。
7、顾虑重重的猜疑型顾客这种顾客不轻易相信销售人员的说明，甚至会反对，含糊其辞地说明的话可能会生负效应。
接待法：销售人员要灵活提问，谈话时把握对方疑点，注重具体地说明摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。
8、缺乏主见优柔寡断型顾客这种顾客会犹豫不决，下不了决心，并常依赖他人的帮助。
接待法：这时最主要是多问，了解顾客的需要，并想办法抓住商品特点不放，进行简单的比较，并在此基础上找出对方的爱好，帮助顾客进行挑选。
优秀服务员都通过眼看、耳听，立刻知道顾客的潜在需求！
优秀服务员都通过眼看、耳听，立刻知道顾客的潜在需求！一名优秀的服务员通常会被形容为“有眼力劲儿”，他们因为自己看到了顾客的潜在需求，而能够主动为顾客提供超出预期的服务。
如何才能做到有眼力劲儿，明白顾客的潜在需求呢？1眼看眼看，看什么呢？一位客人进入酒店，有三个方面需要服务员用眼“看”出来：一、注意是几位客人，客人大致的身份特征等；二、从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度；三、看细节，如在前厅看到提行李的客人，就上前协助：看到有一两岁的小孩，就添儿童座椅：看到客人摸口袋找烟，就赶紧递上打火机。
把客人潜在需求看透是一种本领。
通过眼睛的观察，收集到各种信息，并进行推断，作出反应的一个过程，是整个服务中最有价值的一部分。
能够做到这一点的，就称之为主动服务，否则就是被动服务。
对服务员来说，一定要努力锻炼，如果能达到这种境界，就能很快摸透客人的心。
想客人之所想，做在客人开口之前，只要勤学苦练就能达到。
客人的需求是有表征可寻的，只要你有善于发现的眼睛。
夏天，一位满头大汗的客人来到酒店，这时，他的第一需要就是降温，而不是点餐、点茶、点酒，服务员不是忙着询问客人有几位，不是马上除筷套、铺开口布等格式化的服务。
以为优秀的服务员，此刻最先考虑到的应是马上让客人凉爽下来。
能降温得到方式有哪些？空调、冰饮、冰巾，还有一个就是安静凉爽的服务，舒缓客人炽热的感觉。
先检查室内温度是否达到预期，立刻递上湿巾，然后问客人是否对着空调猛吹，以免患上热感冒或者空调病等。
客人“凉”下来后，那些常规服务你在跟上，这项服务过程就完美了。
观察客人的视线，可以总结出一定规律：客人动作暗含需求提供服务眼睛往上看可能在找房号指引房间眼睛往两边看可能找洗手间指引或提示眼睛往下看可能在思考或不想被打扰静静地引领客人眼睛上下左右全方位都看可能在观察店内营业情况或进行调查注定上前给客人介绍并递送名片和企业宣传页眼睛向门外看可能在等人试探询问是否在等人，是否需要添加凳子和餐具眼睛盯着你（服务员）的脸看半天想引起你的注意或者想回忆起你的名字主动热情自我介绍，递送名片眼睛对一切都一扫而过没注意或者不感兴趣不要打扰客人眯着眼睛努力看可能是近视眼或想弄清楚所注意的问题可试探询问是否需要近视眼镜点菜时眼睛注视某个菜品超过 5 秒没有拿定主意或者在研究可以试着介绍引导或推荐手机放在耳朵上，从房间出来接打电话可留意一下客人是否需要纸笔记录内容低着头发短信或看手机表示拒绝，不想被打扰不要打扰客人点菜时指着菜品问“这是什么”通常是想问这个菜好吃不好吃或是点得人多不多可以介绍菜品特点并试着推荐问“这菜怎么做”？通常是想知道哪种做法好吃或者点的人多可以试着推荐客人进入房间后，左右一看就皱起眉头表示不开心也许是房间让客人不满意。
《顾客进店不说话,三句话撬开TA嘴巴》
《顾客进店不说话，三句话撬开TA嘴巴》正文很多人会觉得销售工作是一个需要经历“九九八十一难”才能“修成正果”的艰辛过程，其实只要你找对路子，提升业绩完成不是难事。
《顾客进店不说话，三句话撬开TA嘴巴》在日常销售中，有没有遇到过这样的情景，顾客进店，你笑脸相迎、点头哈腰、滔滔不绝……耗尽洪荒之力接待顾客，然而顾客却一言不发，匆匆浏览、匆匆离去，有没有身体被掏空的感觉~你一定以为是遇到了假顾客！在汽车、服装及快消品行业里随便逛逛的顾客比比皆是，但在建材行业里，随便逛逛的顾客其实不多，尤其是不需要装修却闲逛瓷砖店的顾客更是少之又少，所以象这样随便看看的顾客转化率可以是很高的。
今天就教你迎客三句话，让你在15秒内撬开顾客的嘴巴，让他跟着你的套路走下去！导购：“您好，欢迎光临！请随便看看”“您是来买瓷砖的吗？”“喜欢的话，可以看一看！”“有什么可以帮您的吗？”“我能帮您做些什么？”怎么样？听着熟悉吧，这些话术可以使用，但并不完美！！！顾客随便回答你一句：“我先看看”，你怎么接？很多人可能会说，‘好的，你先看看，有需要再找我’，于是顾客就随便看看，随便溜走了。
要想再见面不知道何年何月，要知道买一件衣服可能一两年，可是买一屋子瓷砖可能就是十年了。
我们先来看看一些知名品牌的门店员工是如何用标准的话术吸引顾客，从而形成沟通的桥梁。
当你走进宝马、奔驰4S店的时候，迎面会有一位接待员很热情的说“欢迎光临宝马4S店“。
撬嘴第一句：选择你的开场白，让顾客快速认识你！建材市场里的品牌有很多，顾客可能并不知道你的品牌，这时你就要把你的品牌说出来，让顾客快速知道你是谁！导购：“您好，欢迎光临XXXX瓷砖专卖店！”紧接着这位接待员就会很客气地问：”先生您好，请问您是第一次来店吗？”我们目的是要引导顾客开口，这样简单的选择题，他可以很轻松地作出回答。
不管他是不是第一次来店，只要他开口说话，他的心理压力得到缓解，就会对你放松警惕。
撬嘴第二句：做巧妙做问答，让顾客毫无压力张开口说话！导购：“请问您是第一次来店吗？”如果顾客回答：“不是”，说明他之前来看过产品并且已经产生了兴趣，那接待员就会问：”之前是我们哪位同事接待您呢，我帮你联系他过来吧。
客户需求引导话术技巧
客户需求引导话术技巧在商业领域中，了解和满足客户需求是至关重要的。
无论是销售产品还是提供服务，如果不能深入了解客户的需求，很难取得成功。
因此，作为一名销售人员或顾问，掌握一些客户需求引导话术技巧是必不可少的。
1. 开放性问题开放性问题是了解客户需求的重要工具。
这类问题要求客户提供详细信息，从而帮助企业更好地了解他们的期望和需求。
例如，你可以问客户：“您对这个产品有什么具体要求？”或者“您期望这个服务能够满足哪些方面的需求？”开放性问题可以引导客户开展交流，使得你能够更好地了解他们的需求和期望。
2. 有效倾听倾听是与客户良好沟通的关键。
当与客户交谈时，要全神贯注地倾听他们说话。
在客户谈话时，避免中断或打断对方，以免打乱客户的思路。
通过有效倾听，你能更好地理解客户的需求和问题，同时也展示出对客户的关注和重视。
3. 使用肯定语言当客户表达自己的需求时，你可以使用肯定语言来回应。
例如，当客户提到想要某个功能时，你可以说：“是的，我们的产品正好有这个功能。
”或者当客户描述他们的问题时，你可以说：“我能完全理解你的困扰。
”使用肯定语言可以让客户感到被尊重和理解，进一步增强其与你的信任和合作意愿。
4. 灵活适应每个客户都有不同的需求和期望。
因此，作为销售人员或顾问，你需要灵活适应客户的需求，根据实际情况进行调整。
例如，如果客户提到他们对价格敏感，你可以提供一些适用于他们预算的产品或服务选项。
灵活适应客户需求可以提高销售和服务的满意度。
5. 引导客户在了解客户需求的基础上，你可以使用一些引导话术来向客户介绍更适合他们的产品或服务。
例如，如果客户提到他们需要某个功能，你可以说：“我们有一个产品，它正好满足您所需的功能，并且还具有其他更多的特点。
”引导客户可以帮助他们更好地理解产品或服务的价值，并帮助他们做出更明智的决策。
总结：了解和满足客户需求是商业成功的关键。
通过使用开放性问题、有效倾听、肯定语言、灵活适应和引导话术等技巧，你可以更好地理解客户的需求，同时提供更加符合客户期望的产品或服务。
怎样抓住顾客的心理(10种客户应对方式)
怎样抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
销售话术需求引导技巧
销售话术需求引导技巧在销售过程中，话术的应用是非常重要的。
通过巧妙的引导，销售人员可以更好地了解客户的需求，并将其需求转化为对产品或服务的购买意愿。
以下是一些销售话术需求引导技巧，可帮助销售人员更有效地引导客户，提升销售业绩。
1. 与客户建立良好的沟通在与客户交流时，销售人员应注重语言的使用和沟通技巧。
首先，要用亲切而尊重的语气与客户打招呼，让客户感到受到重视。
其次，要倾听客户的需求和意见，给予客户充分的发言权，以及表达他们的想法和疑虑。
2. 打开话题并引出需求销售人员可以通过引出相关话题来切入客户的需求。
这可以通过提问客户当前面临的问题、挑战或需要解决的难题来实现。
例如，“您在选择产品时最关心的是什么？”或者“有什么特定功能或特性能满足您的需求？”3. 了解客户的痛点和目标销售人员需要深入了解客户的痛点和目标，以便更好地满足他们的需求。
通过有针对性的问题，了解客户目前遇到的难题，针对性地解决他们的问题，从而为其提供更好的解决方案。
例如，“您目前的产品存在哪些问题？”或者“您希望通过购买我们的产品或服务实现哪些目标？”4. 创造共鸣和情感连接人们在购买决策中常常受到情感的驱使。
销售人员可以通过与客户建立共鸣和情感连接来增加其购买意愿。
了解与客户相关的个人、家庭或工作背景，使销售人员能够更好地与客户建立联系，并提供更能满足其需求的方案。
例如，“我了解您是一位忙碌的工作人士，我们的产品可以帮助您节省时间和提高效率。
”5. 引导客户发现需求并解决疑虑销售人员的任务是引导客户发现他们可能有的需求，并提供合适的解决方案。
通过与客户讨论他们的问题和需求，销售人员可以帮助客户更好地理解他们自己的需求，并找到合适的解决方案。
同时，销售人员需要解答客户可能存在的疑虑和反对意见，以确保客户的信心和满意度。
6. 引导客户作出购买决策一旦客户认可了产品或服务的价值，销售人员就需要引导客户作出购买决策。
销售人员可以通过提供额外的信息、评价和对比来帮助客户做出决策。
面对哑巴型顾客,如何撬开他的金口？
面对哑巴型顾客,如何撬开他的金口？顾客进店并不是谁都跟“打了鸡血”似的那般兴奋，有的顾客性格内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些顾客，导购该怎么“撬开”他的金口呢？一、用服务打动他顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。
这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员再滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。
如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。
顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接的。
在为某家电连锁企业培训的时候，他们公司就推广了叫做“一杯水”工程的顾客服务项目，在这个项目推广的过程中，有一位卖彩电的店员给我们讲了这样一个故事：有一位女顾客带着小孩来到店里，起初她一言不发，谁知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水洒了小孩一身，他大声哭了起来，由于当时是冬天，天气很冷，店员担心湿衣服会让小孩感冒，便从三楼跑到一楼的小家电专柜借了个电吹风来，把小孩的衣服给吹干了。
女顾客被店员的这个举动深深地感动了，没有和店员兜圈子直接说出了自己的购买要求和预算，最终在他们家买了一台彩电。
这名店员总结说，有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。
二、用赞美取悦他有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。
但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。
卖鞋时遇到哑巴的优秀服务案例范文
卖鞋时遇到哑巴的优秀服务案例范文下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!无声的交流，卓越的服务：一次与哑巴顾客的鞋店销售体验在零售行业中，优秀的服务不仅体现在满足顾客的物质需求，更在于尊重和理解每一位顾客的独特性。
在销售过程中引导顾客注意的引导话术
在销售过程中引导顾客注意的引导话术在销售过程中，作为销售人员，我们需要不断寻找有效的方法来吸引顾客的注意并与他们进行良好的沟通。
其中，使用恰当的引导话术是非常重要的。
引导话术可以帮助我们与顾客建立良好的关系，并在销售中引导他们注意到产品的优势和价值。
本文将探讨几种在销售过程中引导顾客注意的引导话术。
首先，关注顾客的需求是引导顾客注意的重要一环。
在与顾客交谈时，我们应该主动询问他们的需求和关注点，以了解他们的真正需求。
通过询问开放性的问题，我们可以激发顾客的兴趣，并引导他们主动表达出他们对产品或服务的需求。
例如，我们可以问顾客：“您购买这款产品的主要目的是什么？”，“您对这个功能有何期待？”等等。
通过这些引导话术，我们可以更好地了解顾客的需求，为他们提供更具针对性的建议和推荐。
其次，了解产品的特点和优势也是引导顾客注意的重要手段。
在销售过程中，我们需要清楚地了解自己所销售的产品特点和优势，并能够将其简洁明了地传达给顾客。
当顾客在考虑购买某个产品时，我们可以使用引导话术来引导顾客注意到产品的独特之处。
例如，我们可以说：“这款产品采用了最新的技术，能够提供更高的性能和更长的使用寿命。
”，“它的设计不仅美观，还能满足您的各种功能需求。
”等等。
通过这些引导话术，顾客可以更好地理解产品的价值，从而更有可能作出购买决策。
第三，创造共鸣也是引导顾客注意的有效方法。
作为销售人员，我们需要与顾客建立情感上的联系，以便更好地影响他们的决策。
在引导话术中，我们可以使用一些带有情感色彩的语言来创造共鸣。
例如，当顾客提到他们的困惑或需求时，我们可以表示理解并给予肯定。
我们可以说：“我完全理解您的担忧，我会尽我所能帮助您找到最合适的解决方案。
”这样的引导话术可以帮助我们与顾客建立更亲密的关系，增加他们对我们的信任和认同，从而更有可能达成交易。
最后，通过积极的语言和肯定的态度来引导顾客注意也是非常重要的。
在销售过程中，我们应该使用积极的语言和态度来与顾客交流。
实体店中的客户引导技巧
实体店中的客户引导技巧在实体店中，客户引导技巧起着至关重要的作用。
一位懂得如何引导客户的销售人员，能够更好地满足客户需求，促进销售业绩的提升。
因此，今天我们就来探讨一下实体店中的客户引导技巧。
首先，要注重主动接触客户。
销售人员可以通过微笑、问候等方式与客户建立联系，让客户感受到亲切和友好。
在客户进店后，可以主动询问客户的需求并进行适当引导，引导客户浏览店内商品，增加购买欲望。
其次，要倾听客户的需求。
销售人员应该耐心倾听客户的需求和想法，了解客户的购买意向和偏好。
只有真正理解客户的需求，才能提供更好的购物建议和服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
另外，要提供专业的产品知识。
销售人员需要对店内商品了如指掌，能够清晰地向客户介绍产品的特点、功能和优势，为客户提供专业的购物建议。
通过合适的产品知识，销售人员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
此外，要善于使用陈列和促销手段。
在实体店中，良好的陈列和促销手段可以吸引客户的注意，提高商品的展示效果，并引导客户的购买行为。
销售人员可以通过合理的陈列和促销活动，引导客户选择适合自己的商品，实现销售的最大化。
最后，要重视售后服务。
售后服务是维护客户关系的重要环节，销售人员应该在购买完成后继续与客户保持联系，了解客户的使用体验和反馈，及时解决客户的问题和困扰。
通过优质的售后服务，可以增强客户的信任感和忠诚度，为店铺带来更多的回头客和口碑宣传。
综上所述，实体店中的客户引导技巧包括主动接触客户、倾听客户需求、提供产品知识、使用陈列和促销手段以及重视售后服务等方面。
只有不断提升销售人员的专业技能和服务意识，才能更好地引导客户，实现销售的增长和业绩的提升。
希望以上内容对您有所帮助。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客进门装哑巴了解需求引导他来源：中国营销传播网作者：张小虎2011-5-6顾客刚进店时，导购员需要先跟顾客搭讪，以便建立起一个沟通交流的起点，化解顾客的戒心，同时通过了解顾客需求介绍合适的产品形成销售的契机！而在现实生活当中，面对导购员的热情，多数顾客的反应往往是很冷淡的。
面对导购员了解需求，顾客说你忙你的，我随便看看。
导购员介绍商品，顾客似听非听，甚至啥也没说就要离开了。
于是，导购员得出一个谬论，进店的顾客分为两种：一种是来找茬的——你说产品好，他说产品孬，你讲产品卖点，他说与竞品没什么两样儿，你说自己是名牌，他说那是砸广告多，纯粹抬杠。
一种是来砍价的——无论你报多么低的价格，顾客都说太贵了，还能打几折，最低多少钱。
总而言之，对付刚进店的顾客，好难。
做导购员培训时，笔者经常拿这段话测试导购员。
一个有意思的现象是，对于解决这种问题，初出茅庐的导购员很难拿捏。
经验老道的导购员又觉得这根本不是个问题。
经验老道的导购员为什么驾轻就熟，新手上路为什么左右为难？笔者认为，顾客不配合的一个重要原因，是导购员不会察言观色，不会换位思考，更准确地说，是导购员不会使用销售话术了解顾客需求。
【学习目的：怎样了解顾客需求】要了解需求先垫块儿垫子那么，要实现销售导购员需要了解顾客哪些需求呢？导购员怎样说话才能顺利把话题引导到产品销售上来呢？笔者通常会给企业量身定做五六套相关销售话术。
这里不妨举一二个例子。
先看看笔者设计的一些了解需求的销售话术。
第一类：从使用者入手了解需求的话术导购员提问话术：您买暖水袋是自己用的？还是送给别人的？顾客：我给我父亲买的。
导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了！我爸60大寿，我给他买的是这款暖水袋，你过来看看…他高兴坏了！如果顾客回答：送女朋友。
导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用漂亮的暖水袋，您看这款…第二类：从产品款型入手了解需求的话术（场景：导购员提问话术：来选手机？顾客：我看看再说。
）导购员：你原来的手机是什么款式？直板、滑盖、翻盖的？顾客掏出手机：这种算是直板吧？若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款直板手机……若导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款滑盖的，感觉完全不一样……这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。
其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称“垫子”，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒服的语言，使顾客听了就不想站起来离开。
而且这个“垫子”还是双面的，可以起到承上启下的作用。
呼应顾客，引出产品。
不经过专业培训的导购员很难做到这一点。
比如，还是上面的这段对白：导购员问：您买暖水袋是自己用的？还是送给别人的？顾客：我给我父亲买的。
导购员应对：你过来看看这一款。
顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。
其实，不仅呼应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以避免无效发问。
否则，你送给顾客的就不是一个继续沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的“鞭子”。
举例：导购员：“这边还有好几款，你要看看吗？”（顾客：“不需要”）导购员：“今年流行粉红色，您喜欢吗？”（顾客：“不喜欢”）导购员：“小姐，这种款式要不要？”（顾客：“不要”）导购员：“这个很适合您，您觉得呢？”（顾客：“一般”）【学习目的：了解顾客哪些需求】站在顾客角度了解不同的需求不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。
站在顾客角度思考，顾客至少有这些不同的需求。
1 顾客性别：俗话说，男女有别。
男性消费者与女性消费者的消费需求差别是很大的。
以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。
女性一般侧重于关注这辆车的样式和色彩好。
考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配。
女人受情绪左右，男人靠欲望支配；而情绪受环境影响，欲望则指向具体目标。
帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚打量清楚。
同样，销售既适合男性也适合女性的产品，要注意其不同的需求。
2 顾客职业：购买电动车的顾客的职业大概可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何了解其需求？①给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不需要接孩子。
在了解城里人的需求时，你要夸他懂行，眼光毒。
②给乡下人说乡下话：了解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么？有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂。
对于乡下人，你要“骂”他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗。
打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真。
③商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟。
如何砍价，参见本书顾客异议处理之讨价还价部分。
④知识分子最难缠：最好准备打持久战。
随着社会地位和经济收入的提高，知识分子虽然买得起几十万元的汽车，可是他们事事较真尖酸刻薄的优良传统恐怕一时还难以忘怀。
⑤判断不准，抬高身价：判断不准顾客职业的，要把他们往高处说。
如果顾客看着像是从农村来的，导购员也要往高处问，就问他在城里哪上班，总不至于直截了当问人家，在哪村种地，在哪里放牛；对于看着像城市的人，就问顾客是不是当地某某局的局长；看着像是一个某某机关的科员，就问他是不是我们某某机关的科长。
看到保安，你“误认”他是一名警察……3 扮演角色顾客来买车的时候，会有两种角色，一种是买车者，一种是参考者。
这位参考者通常是狗拿耗子多管闲事的人，也是被买车者所信任的人。
所以，面对顾客与参考者的时候，您要两点兼顾，同时要有一个重点，并且不能对参考者冷眼相加，虽然参考者起得好作用不是太多，起得坏作用不少。
特别是到了后期砍价，抱怨产品的时候，这个参考者往往是不能忽视的。
特别要关注他们之间是什么关系。
比如是夫妻、朋友、老小……4 关注款型：消费者需要豪华款或是简易款，是高价位、中价位还是低价位产品。
导购员询问顾客买什么车型的时候，顾客不吭声怎么办？你怎么办？学员1：我会问他是谁骑的？是男的骑的，还是女的骑的？如果是男的骑的话，介绍款型比较大点的车子。
学员2：看看顾客在哪辆车子的前面停留的时间长些，那可能这位顾客就对这样车子感兴趣一点，就先介绍这样他看的比较久的车子，然后慢慢套话，看他需要哪款车型。
学员3：看顾客转了一圈在哪辆车子前面停住了，那就看情况开始介绍了。
学员4：不能确定顾客看中了那一辆车？要看他的穿着，发型。
如果是比较体面的人，一般会选择豪华车。
学员5：遇到这种情况，最好与顾客保持距离，让顾客继续按照自己的意愿自由自在地在店里选车。
并偷眼观察顾客在哪辆电动车前停下来，关注的是哪辆车。
然后，你记住这辆车。
等顾客离开那辆车1-2分钟，再走过去告诉顾客：“你先看看我们这些车，如果你你注重外观，你自己选择。
如果你注重经济实惠的我给你推荐一辆”此时，80%左右的顾客出于好奇会马上问：“你给我推荐哪辆车？”读者朋友想一想，导购员给顾客推荐哪辆车容易成交呢？对，导购员要不漏破绽地告诉顾客：“来，你看看这辆车”，其实就是刚才顾客关注的那辆车。
顾客会想，怎么这么巧呀！我刚才就是看上的就是这辆车。
5 顾客状态顾客的状态，就是有没有使用经验。
比如会不会骑电动车。
导购员询问顾客会不会骑车，有两种问法：第一种问法是，“您不会骑电动车吧？”还有一种问法是，“您会骑电动车吧？”导购员询问顾客会不会骑车要用的哪个问法？肯定要用后者。
因为会骑电动车也是一个技能，顺便拍一下顾客的马屁，顾客也很受用。
对于会骑电动车的顾客，导购员要介绍顾客所看中的电动车比他原来骑的电动车好骑，并有几个新的功能。
对于不会骑电动车的顾客，我们就要教他们学骑车。
导购员把一个不会骑车的顾客教会，这个顾客基本上就被你打动了。
6 日常用途用途的询问，主要问的是路途的远近，载人的轻重。
了解用途后，导购员介绍车型、回答问题就有针对性。
如果路途远就要推荐骑续行里程比较远的车子，如果路段坑坑洼洼山高坡陡，就需要推荐一个比较皮实的车子。
7 时间顾客是不是今天就要买车，还是打算这个月买车，还是准备以后再买，这是需要导购员进行判断的。
这里有四种顾客：①目标顾客今天购买②没有带钱先期了解③已经购买同行问价④逛街散步无意购买。
对于第一、第二种顾客，导购员都能认真接待，对于第三种顾客，导购员往往不理不睬，或揭穿“阴谋”，搞得顾客狼狈不堪，以显摆自己火眼金睛。
其实，大可不必。
遇到这种没有需求的顾客，最好的对策是反复念叨自己周到的售后服务。
对于第四种逛街散步的，就给他们发个宣传单就行。
【学习目的：了解需求的实用高招】顾客进门装哑巴认真观察了解他导购员询问顾客要买什么车型的时候，顾客不回答您，怎么办？这里有几个高招儿。
第一种方法叫明察。
就是通过观察顾客的肢体语言来了解顾客需要的车型。
顾客进到我们专卖店内，会有几个动作，第一个是“站”，顾客看中某款车型会“钉”在那里几秒钟；第二个是“看”，顾客会盯着所看中的车型恋恋不舍；第三个是“摸”，顾客会多摸几下车把，拍打几下鞍座。
因此，有老板娘总结说，如何给顾客推荐车型呢？就是八个字：看啥讲啥，摸啥讲啥。
即，顾客看哪辆车就给他推荐哪辆车，顾客摸哪辆车就给他讲哪辆车。
第二种方法叫猜测。
导购员面对死不开口哑巴购买的顾客要用一种绝对肯定的语言去猜。
比如，面对一位顾客，导购员直接问他，“你是不是在我们某某银行上班啊？”(顾客不说话)导购员：“那我知道了，你肯定是我们某某报社的记者。
”（还不说话）导购员：“那你就是我们这里的养猪专业户吧。
”这样多问几次之后，顾客就有可能开口说话了。
有时候顾客可能稍微有点烦，反问导购员，你问那么多烦不烦？查户口呀！导购员可以这样自圆其说：你别介意，昨天来了一位在银行上班的，买了一辆我们的车，他说他的同事也要买一辆，我以为是你呢！那你在哪里高就？导购员面对不肯开口的顾客，就要先让他开口，最好把顾客逗笑、逗得说话。
否则，你这生意没法做下去。
第三种方法，叫偷看。
偷看就是站在门口，观察竞争对手那里的顾客是看的简易款还是豪华款，因为顾客很少看了一家的电动车就会购买，他基本会再来您的店里看一看，对比一下。
而如何了解来我们这里顾客的需求呢，就是经常瞭望瞭望竞争对手那里的顾客在关注什么产品呢。
第四种方法叫卧底。
经常找个亲戚朋友扮演消费者去竞争对手店里转一转，看看那几个顾客各有什么样的需求，然后回来通风报信。
案例：《惠普电脑专卖店被人卧底》前天，我用了四年时间的12寸屏的索尼笔记本电脑主板坏了，维修部告诉我更换主板需要4500元，更换电池需要450元，再说12寸屏的笔记本拎着省劲，瞅着费眼。