礼仪期末考试评分标准
服务礼仪考核标准
6.为他人介绍
（1）应使用敬语。（1分） （2）按一定的程序进行： ①把晚辈先介绍给长辈；（1分） ②把未婚者介绍给已婚者；（1分） ③把男士介绍给女士；（1分） ④把职位低的介绍给职位高。（1分） （3）被介绍者要正面向着对方，女士、长者可以不 起立。在宴会会谈时例外，欠身致意就行。（1分） （4）介绍完毕，相互握手。（1分）
2.坐姿
1、坐时从椅左边走到座位前，转身后，右脚后撤一小步， 轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍 拢一下。（2分） 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。（2分） 3、双肩平正放松，双臂自然弯曲掌心向下交叠或两手相握， 放平身体的一边或膝盖之上。（2分） 4、坐在椅子上，应立腰、挺胸，上体自然挺直，身体中心 垂直向下。（2分） 5、双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠（男 士坐时可略方开）。（2分） 6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅 背。（2分） 7、起立时，右脚向后收半步，而后站起。（2分） 8、谈话时可以侧座，此时上体与腿同时转向一侧。（2分）
服务礼仪考核标准
主要内容
1、站姿； 2、坐姿； 3、走姿； 4、行礼； 5、引导； 6、为他人介绍； 7、呈递名片；8、接收名片； 9、握手； 10、请进。
1.站姿
（ 1 ）抬头、头顶平、双目向前平视，嘴唇微 闭，面带微笑，微收下颌。 （2分） （2）两肩放松，稍向下压。（2分） （ 3 ）挺胸、收腹、立腰、身体重心在两腿中 间。 （2分） （ 4 ）双臂自然下垂与身体两侧或放在身体前 相搭放臵小腹位。 （2分） （5）双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟 要靠紧。 （2分）
礼仪期末考试评分细则
礼仪部学期考试测评细则经过了一个学期的训练，相信大家都对礼仪有了一定的认识与了解，经过了具体的礼仪技能训练，大家也想展示自己的训练成果，所以基于此意安排了礼仪学期考试测评。
此次考试会以总分数由高到低排序进行排名，考试成绩上传至群共享。
选拔优秀部员，将以此次考试成绩和平常出礼仪积极程度与次数为标准，希望大家认真对待。
考试内容如下:1、基本站姿（10分）身体自然站直，面带微笑，挺胸抬头展肩，双手扣紧放于肚脐处，不得露出指甲，双腿夹紧，不得留有缝隙，脚成丁字型站立。
2、引领手势（10分）基本站姿站好，面带微笑，根据实际情况，判断何时伸出手臂引领领导，其中注意手臂稍弯，指尖要划过一条弧线，到达位置后指尖水平稍向下，不要太指向地面。
3、引领仪态（10分）基本站姿站好，面带微笑，根据实际情况，判断何时伸手引领领导，走时注意与领导距离，适中为好，长时间走路时，手要放于肚脐处，不要随意摆动，引导至相应位置后，请领导坐下。
4、基本走姿（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，根据音乐的节奏，向前走7步，站定时保持礼仪姿态，停顿4个节拍后转身，转身时注意留头，要与观众有眼神的交流，但不得斜视，保持端庄姿态走7步后，站定保持礼仪姿势。
5、蹲姿（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，向前走4步站定，分别做两种蹲姿，注意双腿之间不要留缝隙，上身保持挺直，不得弯腰驼背。
6、坐姿（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，搬椅子时下蹲，不得弯腰低头，依次做三种坐姿，注意膝盖间不要有缝隙，上身保持挺直，起立时要抚一下裙子防止走光，保持礼仪站姿。
7、拥抱（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，向前走4步，展开双臂，拥抱对方，轻拍后背两下，然后身体分开，彼此相视而过，留头微笑，走4步后礼仪姿势站定。
8、握手（10分）以基本站姿为基础，面带微笑，向前走4步，伸出右手握住对方，轻摇两下，并说你好，然后右手上台，轻摇两下，并说再见，彼此相视而过，留头微笑，走4步后以礼仪姿势站定。
职业举止礼仪期末考核评分表
职业举止礼仪期末考核评分表考核流程1. 考核人员将根据以下几个方面对职业举止礼仪进行评分：- 仪表仪容（20分）- 言语表达（20分）- 礼节规范（20分）- 沟通技巧（20分）- 专业形象（20分）2. 考核人员将在每个方面根据考核人员的表现给出一个分数，分数范围为0-20分，共计100分。
3. 最终评分将综合考虑各个方面的得分。
考核指标1. 仪表仪容（20分）- 衣着整洁、适合工作场合（5分）- 发型整齐、干净（5分）- 面容端庄、神态自然（5分）- 举止大方得体（5分）2. 言语表达（20分）- 清晰流畅的表达（5分）- 合理掌握语速和音量（5分）- 使用恰当的语气、表情和手势（5分）- 能够准确表达自己的观点（5分）3. 礼节规范（20分）- 尊重他人并保持礼貌（5分）- 礼貌用语和礼仪惯（5分）- 注意自己的仪态和举止（5分）- 具备应对各种社交场合的礼仪技巧（5分）4. 沟通技巧（20分）- 善于倾听和理解对方（5分）- 有效运用非语言沟通（5分）- 能够与他人进行良好的沟通互动（5分）- 能够解决沟通中的问题和冲突（5分）5. 专业形象（20分）- 具备专业知识和技能（5分）- 具备良好的工作态度和职业操守（5分）- 能够按时完成工作任务（5分）- 在工作场合表现专业并给人留下良好印象（5分）总结本文档为职业举止礼仪期末考核评分表，共计100分。
考核人员将根据仪表仪容、言语表达、礼节规范、沟通技巧和专业形象等方面对被考核人员进行评分。
通过此评分表，旨在全面评估被考核人员在职业举止礼仪方面的能力，以帮助其提升职业形象和素养。
礼仪礼节评分标准
仪表项目
男士 1、后不盖领 2、侧不盖耳 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 头发（1.5分） 女士 1、后不过肩 2、前不盖眼 3、干净、整齐，着色自然，发型美观大方 男士：不留胡及长鬓角 面部（3分） 女士：淡妆或干净整洁 面带微笑 1、干净 手及指甲（1.5 2、指甲修剪整齐 分） 3、不涂有色指甲油 1、整齐干净 服装（2分） 2、无破损、无丟扣 3、熨烫挺刮 鞋（1.0分） 2、干净，擦试光亮、无破损 1、酒店规定颜色 袜子（1.0分） 2、干净、无褶皱、无破损 首饰及徽章 （1.0分） 1、不佩戴过于醒目的饰物 2、工号牌、选手号牌佩戴规范 0.5 0.5 0.5 2 2 15 0.5 0.5 1、黑颜色皮鞋或工装鞋 0.5 0.5 0.5 1 1 2 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
细节要求
分值
总体印象（4.0 1、举止：大方，自然，优雅 分） 2、礼仪礼节：注重礼节礼貌，参赛前报幕 合计
礼仪考核大纲标准
礼仪考核大纲标准礼仪考核大纲标准一、基本知识与技能1.礼仪概念：了解礼仪的定义、意义和目的。
2.仪容仪表：掌握得体的仪容仪表，包括穿着、发型、妆容等。
3.语言和谈吐：掌握恰当的语言和谈吐方式，包括礼貌用语、口才表达等。
4.姿势和动作：掌握得体的姿势和动作，包括站立、走路、坐姿等。
5.用餐礼仪：了解正式用餐的礼仪要求，包括餐具使用、餐桌礼仪等。
6.社交礼仪：了解社交场合中的礼仪要求，包括问候礼仪、礼品赠送等。
二、场合礼仪1.公共场合：掌握在公共场所的礼仪规范，包括排队、公共交通等。
2.商务场合：了解商务交往的礼仪规范，包括商务礼仪、名片交换等。
3.宴会场合：了解宴会礼仪的要求，包括主持宴会、致辞等。
4.婚丧场合：掌握在婚丧场合的礼仪规定，包括结婚礼仪、送丧礼等。
5.外交场合：了解外交礼仪的要求，包括国宴礼仪、礼仪礼品等。
三、文化礼仪1.各国礼仪：了解世界各国的礼仪习俗，包括鞠躬礼仪、握手礼仪等。
2.宗教礼仪：了解各宗教的礼仪规范，包括宗教仪式、祈祷礼仪等。
3.传统节日：了解传统节日的礼仪要求，包括春节、中秋节等。
四、互联网礼仪1.网络礼仪：了解在互联网上的礼仪规范，包括网上交流、互联网用语等。
2.社交媒体礼仪：掌握在社交媒体上的礼仪规范，包括微博、微信等。
3.电子邮件礼仪：了解电子邮件的礼仪规范，包括邮件标题、签名等。
五、评分标准1.知识掌握程度：根据参考资料和考核内容，对学员的知识掌握程度进行评分。
2.技能展示：根据学员的实际操作，对技能的展示程度进行评分。
3.表现态度：根据学员在考核过程中的表现态度，包括专注、自信、礼貌等方面进行评分。
4.礼仪评价：根据学员在各个场合的礼仪表现，包括仪容仪表、言行举止等方面进行评分。
总分为100分，80分及以上为合格，低于80分为不合格。
以上是礼仪考核的大纲标准，考核内容涵盖了基本知识与技能、场合礼仪、文化礼仪、互联网礼仪等方面。
通过此次考核，可以全面评估学员在礼仪方面的能力和素养，帮助其提高社交能力和职业素养。
服务礼仪评分表
3
1. 入座轻缓，坐姿端正，左进左出，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，双手抚平裙摆， 缓缓落座，落座无声。
4
坐姿 2. 入座得法，坐椅子的1／2 至2／3的位置。
2
（12分） 3. 入座后双膝靠拢，躯干与大腿呈 90 度，双脚平放地面；或双膝向一侧倾斜；两臂自然弯 曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。
3
（12分） 3.“请往前走”手势：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向 。
3
4. “请入座”手势:一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。
3
1. 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。
3
下蹲 2. 左脚完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚脚掌着地，脚跟提起。
3
1. 站立时，头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，下颌微向后收。
3
2. 两肩外展，双臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。
3
站姿
（12分） 3. “V”字 型站姿，脚跟并拢，脚尖张开夹角“45”度。
3
4. 上身自然挺拔，两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝或 上衣两边的侧缝，或两手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。
4
4. 靠右行，与上级、就诊者相遇，点头示意致礼。在较窄通道、房门较窄处须侧身让道, 上级 、客户先行。
5
1. 五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线，在做动作时，肘关节弯曲130度左右，掌 心向斜上方，手掌与地面形成45度。
3
指引手势 2. “欢迎”手势：站姿右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。
3
1.动作整齐协调、优美、流畅；整体表现优雅、端庄、轻盈、自信。
礼仪考核方案
礼仪考核方案《礼仪》考核内容1考核1标准的站姿（要求实际演练）侧立式站姿:(5分）（1）头正,双目平视，嘴角微闭，下颌微收,面容平和自然.（1分）(2）躯干挺直,挺胸，收腹，立腰。
（1分)（3)双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
(1分）（4)双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中.（2分）后背式站姿:（5分)(1）头正，双目平视，嘴角微闭,下颌微收,面容平和自然.（1分)（2）躯干挺直，挺胸,收腹，立腰。
（1分）(3)两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
（2分)（4）双手轻握放在后腰处。
（1分）《礼仪》考核内容2(一）自我介绍（应聘时的自我介绍或个人自我介绍）（5分）1、突出自我介绍三要素（3分)2、时间适宜(2分）3、态度谦恭、语言流畅、落落大方。
(5分)《礼仪》考核内容3（一）基本走姿(10分)操作步骤及评分要点：1、在行走时，必须保持明确前进方向，尽可能在直线上行走。
（1分）2、步幅适中,男子每步约40厘米，女子每部约36厘米。
(1分)3、适度均匀。
不突然加速减速。
（2分）4、重心放准（1分）5、行进时应以脚跟先着地（1分)，膝盖在脚步落地时伸直（1分）,双臂在身体两侧一前一后的自然摆动.6、昂首挺胸，步伐轻松而矫健收腹，直起腰背，伸直腿部。
（1分)7、面带微笑，面部表情自然。
《礼仪》考核内容4握手礼仪考核目的：让学生掌握握手时的基本要求及握手顺序考核方法：让学生扮演上级与下级,长辈与晚辈，主人与客人，进行握手展示步骤及评分要点:1、握手力量适中（2分）2、握手时间,一般掌握3—5秒（2分）3、握手时，应先走进对方，右手向侧下方伸出(2分）男士与男士握手,虎口相对，稍许用力。
男士与女士握手，男士轻握女士手指部分，力度稍轻。
4、双方手部相握后，应目视对方眼睛.（2分)5、面带微笑,面部表情自然.（2分）《礼仪》考核内容5他人介绍礼仪考核目的:让学生掌握他人介绍时的基本要求及介绍顺序考核方法：老师提问步骤及评分要点：（1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
文明礼仪评分标准
文明礼仪评分标准
1、上学不迟到早到（1分）
2、校服领巾穿戴好（1分）
3、课间文明不打闹（1分）
4、每天放学及时走（1分）
5、校内校外不乱扔（1分）
6、楼道狭窄须让行（1分）
“两操”评分标准
1、按时做两操（1分）
2、标准做两操（1分）
3、班主任到位（1分）
4、走规定楼梯（1分）
5、路上不打闹（1分）
6、精神风貌好（1分）
“路队”评分标准
1、规定时间整队（1分）
2、下楼梯不推拉（1分）
3、首位接不并列、队伍紧凑整齐（1分）
4、送到指定位置（1分）
5、唱歌背古诗等（1分）
6、班主任到位（1分）
卫生评分标准
1、地面打扫要干净（1分）
2、桌椅摆放需整齐（1分）
3、讲桌书柜要整洁（1分）
4、窗台、玻璃、两门需擦拭（1分）
5、工具摆放需有序（1分）
6、打扫卫生不托时（1分）。
礼仪期末考试评分标准
护理礼仪期末考试内容仪容仪表： 1、不浓妆艳抹（益淡妆）。
2、不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
3、要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
4、帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
5、前发不宜过高、过多、过长，耳边头发应梳理耳后，长发要用发网网住，头发不垂肩。
走姿：1、挺胸收腹，两眼平视。
2、两臂自然摆动，摆幅为30度左右。
3、双脚在一条直线上行走，步态轻稳。
点头礼微微点头，幅度不宜过大、过快，行礼在站姿的基础上并带有问候语；握手礼注意握手的力度和时间，并带有问候语；端治疗盘1、自然站立姿态。
2、双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。
3、肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。
4、要保持盘的平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。
病历夹持病历夹（1）左手握住病历夹稍前端。
（2）夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。
（3）右手自然下垂或摆动。
（1分）2.翻病历夹（1）两腿微分。
（2）将病历夹放于左臂上，并使其与面部平行。
（3）右手拇指食指从病历夹）中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
推车姿态1、双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。
2、手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。
3、步幅略小，并沿一条直线向前推进。
站姿 1、挺胸收腹。
头正颈直，两眼平视，下颌微收。
2、两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧。
3、两腿直立，重心上提。
4、两脚尖距（脚尖中点至脚尖中点）10～15cm，两脚跟距中点5～7cm。
（3 分）5、站定后行礼蹲姿 1、右脚稍许后退，左手提衣裙，自然下蹲。
2、蹲下后，双手右上左下置于左腿1/3处3、保持重心平稳。
坐姿 1.搬椅子（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2）放下时动作要轻。
2.入座（1）站在椅前，背对椅子。
（2）右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。
（2分）（3）坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处（4）躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。
社交礼仪考核方法
请在此输入您的标题
请在此输入您的文本。请在此输入您的文
本。请在此输入您的文本。请在此输入您
的文本。请在此输入您的文本。请在此输 入您的文本。请在此输入您的文本。
谢 谢 欣 赏
请在此输入您的标题
请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输
入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文
本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在 此输入您的文本。请在此输入您的文本。
请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在 此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输 入您的文本。请在此输入您的文本。
具体分值分布：
1、出勤分：共计10分，每出勤一次得一分， 病事假不得分，校外实践活动统一记全勤。 2、课堂表现分：共计20分，课堂积极回答问 题，满5次者满分。 3、实践分：共计20分，每完成一次小组成员 各加10分。 4、作业：10分 5、期末考试：满分40分。 合计：100分 • 特殊加分项目：个人参加礼仪或演讲竞赛 并获得荣誉的，按照奖项级别进行加分， 具体是三等奖，加5分；二等奖加10分；一 等奖加15分。每学期每人上限加分一次。
学习方法分享：
实践法、实际应用法、模 仿法、练习法等共勉语录源自天道酬勤、地道酬善、人道酬诚！
目 录
壹
请 输 入 你 的 标 题
贰
请 输 入 你 的 标 题
叁
请 输 入 你 的 标 题
肆
请 输 入 你 的 标 题
壹
输入节标题
壹 贰
请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此
输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您
的文本。请在此输入您的文本。
请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此
教师礼仪考核评分标准
4、面带微笑，精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
5、鞠躬、握手、与人打招呼、引领对方手势等，要求符合文明礼仪规范。
整体效果（10分）
1、符合文明礼仪规范，精神饱满，台风端正。
2、展示过程中姿态优美，形象气质良好，充分展现自己的魅力。
总分
走姿：（15分）
1、眼平视，挺胸、收腹肩放松。
2、双肩平稳，两臂自然摆动。
3、步态协调、稳健，匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上。
蹲姿（15分）
1、侧面对人。
2、下蹲后一腿弯曲，一腿跪或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉。
礼仪展示：（30分）
1、使用普通话，语音标准，声音洪亮，吐字清晰。
2、仪容仪表妆容自然大方，恰到好处。
教师礼仪考核评分标准
新世纪幼儿园礼仪评分标准细则评委：
姓名
评分标准及分值
站姿（15分）
1、笑肌微提，面带微笑。
2、挺胸收腹，开肩。
3、两腿直立，贴紧，脚跟靠拢。
坐姿：（15分）
1.上身挺直或稍向前倾，挺胸、抬头，双肩平正。
2、两臂自然弯曲，手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，小腿垂直于地面，双膝靠拢或向一侧倾斜。
社交礼仪操作考核评分标准
社交礼仪操作考核评分标准背景社交礼仪是指在不同的社交场合中，以合适的方式表现自己、与他人进行交流和互动的规范行为。
社交礼仪的准确操作对于个人的形象和与他人的关系有重要影响。
因此，为了能够客观评估一个人在社交礼仪方面的能力，制定一套考核评分标准是必要的。
考核评分标准考核评分标准应综合考虑以下几个方面：外貌与仪态 (30分)- 穿着得体、整洁有序（5分）- 个人卫生良好，包括头发、指甲、口腔卫生等（5分）- 姿势端正，站立、行走和坐姿得体（5分）- 保持良好的眼神接触和微笑表情（5分）- 具备得体的个人形象和气质(10分)交流能力 (40分)- 有效倾听他人发言，并给予适当的回应（10分）- 对话流畅，掌握基本社交交流技巧（10分）- 语言表达准确、清晰（10分）- 善于与他人建立和维持良好的关系（10分）社交场合行为 (30分)- 使用适当的礼仪用语（5分）- 注意个人言行，避免冲突和冒犯他人（10分）- 熟悉并遵守不同场合的礼仪规范（10分）- 善于处理复杂的社交情境（5分）评分方法根据以上考核评分标准，可以采用定量或定性的评分方法。
定量评分方法可以给每个考核要点设置不同的分数，对应考核者的表现，最后得出总分。
定性评分方法则是根据每个考核要点的表现给予简单的优、良、中、差等评价，最后综合得出考核者的水平。
结论通过制定明确的评分标准，能够更加客观地评估一个人在社交礼仪方面的能力。
考核评分标准的制定需要综合考虑外貌与仪态、交流能力和社交场合行为等多个方面。
评分方法可以采用定量或定性的方式进行，最终得出的评分结果可以为个人提供指导和改进的方向。
职业外貌礼仪期末考核评分表
职业外貌礼仪期末考核评分表评分标准
评分等级与得分范围
评分细则
1. 根据每个评分项目的评分标准，给出相应的得分。
2. 每项评分标准根据表现的好坏程度给出相应的得分，一般为10的整数倍。
3. 计算各项得分之和，得到总分。
4. 根据总分给出相应的评分等级。
注意事项
1. 评分标准为参考，实际考核中还请综合考虑个人表现的整体情况。
2. 评分要客观公正，不受个人情感因素的干扰。
3. 评分人员应熟悉评分标准，尽量在考核过程中做到公平、合理。
以上是《职业外貌礼仪期末考核评分表》的内容。
礼仪培训考试题评分标准
工程管理部礼仪手册考试试卷评分标准一、填空题每填对1空给1分,满分25分：1、仪表仪容之精神状态要求是精神饱满、面带微笑.2、工作场合必须按本岗位规定着装,非工作需要,外出时不得着工装.3、工装纽扣按规范扣好,着西装时衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm.4、工牌佩戴在上衣左胸口上方居中位置.男士上衣口袋正中上方约1cm处位置.5、男职员行走要保持与肩同宽的两条平行线上,女职员行走时应保持一字线.6、3米之内见微笑,1米之内听问候.7、“十字”礼貌用语是、、、、.8、按职务称呼,职务不明时通称男性为先生,女性视年龄称呼女士或小姐,儿童称呼小朋友.9、握手时强调五到,即身到、笑到、手到、眼到、问候到.二、判断题正确的在括弧内打√,不正确的打X,填对1题给2分,满分18分：1、男职员每日剃刮胡须,不蓄胡须.女职员需化妆,且可浓妆艳抹.×2、男职员工作着黑色皮鞋,浅色袜子.保持皮鞋无灰尘.×3、女职员可佩带脚链,但不佩戴夸张的饰物.×4、引导客人时,应保持在客人前侧方二、三步的距离.√5、当客人咨询和遇到困难时,要积极帮助客人解决,视情况不说“不知道”或“不归我们管”、“这是领导的事”等之类的言语.×6、进入客户家中/办公室门前,按门铃或敲门三声声音适中,若没有应答,应等候10秒左右,第二次按门铃或敲门.√7、任何时候小卧车司机后排右侧是主宾座.×8、接听电话必须使用规范应答语,电话铃响3声以上时,回答：“对不起,让您久等了,我是XX”.√9、互换名片时,左手拿自己的名片在下,右手接对方的名片在上,互换后用双手托住对方名片.×三、简答题共23分：1、仪容仪表对男职员/女职员头发及发型的要求有哪些按性别作答,满分8分头发全对4分：洁净、整齐、无头屑、色泽自然黑色、深棕色.发型全对4分,男答男,女答女：男——前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,不准烫发；女——发长不过肩,如留长发须盘起使用黑色或深棕色发髻.2、维修“五个一”服务指哪“五个一”每答对1条给1分,不分前后,满分5分①见到客户时“一声问候”；②进门前套上“一双鞋套”；③工作时先铺好“一块工作布”；④配备“一块毛巾”清理现场；⑤配备“一个垃圾袋”带走杂物.3、对讲机使用的要求是什么每答对1条给1.5分,全对给5分①对讲机统一佩带在右后侧腰带上；②使用对讲机时,用左手持对讲机；③控制对讲机的音量,尽量避免对客户的干扰.4、维修工作进行中应做到哪“五不准”每答对1条给1分,不分前后,满分5分①不准吸烟,不准接受客户任何馈赠；②不准与客户聊与工作无关的话题；③不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备；④在接听来电时,先向客户致歉,接电话时通话简短,声音要小；⑤不准向客户提出任何与工作无关的要求.四、论述题请以提纲式简要作答,满分34分1、简要谈谈你对礼仪手册培训的认识你是以何种态度来参加本次培训的通过培训你收获了什么结合回答与实际参加培训表现情况酌情给分,满分为15分考试点：员工的态度是否积极.若回答与实际表现相符者,起点分10分,再根据参加培训表现情况,酌情加分,最高可给15分；若回答与实际不符者,给分最高不超过10分,再根据参加培训实际表现,酌情减分,最低者可给0分.2、结合工作实际,试述如何践行礼仪手册对工程维修服务全过程接到投诉——维修结束的基本要求.根据切题情况酌情给分,满分为19分考试点：明白工程维修服务全过程的基本要求基本要求为：动身前工具准备—仪容仪表检查—对讲机状态——工作中了解确认服务内容—环境、安全保护—走路轻、动作轻、说话轻—需要挪动或借用用客户器具的需征得其同意—无法即时解决的问题做好沟通解释工作—执行维修工作五不准——结束对客户说“您好 XX已修好,请您检查一下”,同时讲解使用注意事项—客户验收后请客户在维修单据上签字确认—待客户签完单后,主动说：“谢谢”—收拾好工具,并清理现场,将维修产生的垃圾、杂物等放入随身携带的垃圾袋中带走,保持维修前的环境状态—离开时主动讲：“再见”,并替客户关好门—维修单递交。
班级文明礼仪考核细则
班级文明礼仪考核细则（一）形象礼仪1．按要求穿规定的校服，扣齐纽扣或拉齐拉链，不随意更改校服，不外露内衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰间；衣服干净整洁；校牌或团徽佩戴在左胸前。
（特殊时段不穿校服不扣分，其它每项要求每发现一人次不规范扣0.1分）2．不穿拖鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋。
（上课期间发现以上现象每人次扣1分）3．课堂和集会不敞衣，不脱鞋。
（发现一人次扣0.1分）4．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。
男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。
（染发或烫发每发现一人次扣2分，其它现象每人次扣0.5分）5．保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。
6．不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
（发现此现象一人次扣0.5分）7．不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不染彩色甲。
（发现纹身一人次扣5分，其它扣0.2分）8．坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。
（二）课堂礼仪9．预备铃响，做好课前准备，并端坐教室安静等待。
（无故迟到一人次扣0.1分）10．老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，待老师答礼后坐下。
（不起立、不鞠躬每人次扣0.3分）11．不迟到。
如果迟到，应该轻敲教室前门，立正喊“报告”，经老师允许后进入教室。
12．上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。
（写姿、坐姿不规范每人次扣0.1分）13．积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。
发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。
14．别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。
要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。
15．上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。
礼仪评分细则
4分
3、速度
2分
4、取舍度
2分
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备注：
1、起评分8.0分，最高不得超过9.8分，小数点后保留一位小数。
2、去掉一个最高分和一个最低分后取平均分，小数点后保留两位小数。
眼保健操礼仪比赛评分细则
内容
分值
1、精神饱满度
2分
2、动作整齐度
4分
3、穴位准确度
4分
备注：
1、起评分8.0分，最高不得超过9.8分，小数点后保留一位小数。
2、去掉一个最高分和一个最低分后取平均分，小数点后保留两位小数。
第五节按揉风池穴
第六节揉捏耳垂，脚趾抓地
穿衣礼仪比赛评分细则
内容
分值
1、精神饱满度
2分
2、穿戴整齐度
5分
3、速度
3分
备注：
1、起评分8.0分，最高不得超过9.8分，小数点后保留一位小数。
2、去掉一个最高分和一个最低分后取平均分，小数点后保留两位小数。
整理书包礼仪比赛评分细则
内容
分值
1、精神饱满度
2分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理礼仪期末考试内容
仪容仪表： 1、不浓妆艳抹（益淡妆）。
2、不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
3、要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
4、帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
5、前发不宜过高、过多、过长，耳边头发应梳理耳后，长发要用发网网住，头发不垂肩。
走姿：1、挺胸收腹，两眼平视。
2、两臂自然摆动，摆幅为30度左右。
3、双脚在一条直线上行走，步态轻稳。
点头礼微微点头，幅度不宜过大、过快，行礼在站姿的基础上并带有问候语；
握手礼注意握手的力度和时间，并带有问候语；
端治疗盘1、自然站立姿态。
2、双手托住盘底边缘1/3处，拇指与食指夹持盘体，其它三指自然分开，托住盘体。
3、肘关节呈90度，盘至躯体3～5cm。
4、要保持盘的平稳，忌倾斜，忌手指插入盘中。
病历夹持病历夹（1）左手握住病历夹稍前端。
（2）夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘。
（3）右手自然下垂或摆动。
（1分）
2.翻病历夹（1）两腿微分。
（2）将病历夹放于左臂上，并使其与面部平行。
（3）右手拇指食指从病历夹）中缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。
推车姿态
1、双手扶住车把手两侧，身体略向前倾。
2、手臂在身体两侧，自然弯曲，勿前伸。
3、步幅略小，并沿一条直线向前推进。
站姿 1、挺胸收腹。
头正颈直，两眼平视，下颌微收。
2、两臂自然下垂，右手握住左手四指背侧。
3、两腿直立，重心上提。
4、两脚尖距（脚尖中点至脚尖中点）10～15cm，两脚跟距中点5～7cm。
（3 分）
5、站定后行礼
蹲姿 1、右脚稍许后退，左手提衣裙，自然下蹲。
2、蹲下后，双手右上左下置于左腿1/3处
3、保持重心平稳。
坐姿 1.搬椅子
（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2）放下时动作要轻。
2.入座
（1）站在椅前，背对椅子。
（2）右脚稍许后退，左手扶裙，平稳入座。
（2分）
（3）坐下后，双手左上右下重叠放于左侧大腿1/4处
（4）躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，挺胸抬头，自然大方。
Welcome !!! 欢迎您的下载，资料仅供参考！。