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优秀企业管理学习资料(经典)1 优秀企业（生产行政经营）管理学习资料
一、行政文秘与公文写作
1、秘书长、办公厅（室）主任和一般秘书的区别：秘书长是领导，办公室主任是管理，秘书是做事。

秘书与领导的关系：服务、服从、领会、适应。

坚持“三服务”的指导思想：为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众（员工与客户)服务。

其中，为本级领导服务是重点。

秘书工作的过程就是秘书工作者不断适应领导者辅助需求的过程。

2、办公室的地位：中枢辅助：辅助、服务领导；综合办事：综合协调、关系全局性事务；外联窗口：处理公关事务、代表组织形象；“不管部”：该管的一定要管，没人管的照样管。

概而言之：枢纽。

办公室的基本职能：辅助领导：参谋辅助；办理事务：细心、谨慎。

办公室无小事，事事牵涉大局。

决策和辅助的4个阶段：决策准备阶段、预案设计阶段、方案优选阶段、决策实施阶段
3、有效沟通的关键要素:说、听、看、做。

各层次沟通的测重点：
①、高层：决策。

经营计划制定、重点项目、重大政策、制度体系等。

②、中层：用人。

如何利用人力资源执行好、落实好公司决定、决策。

③、基层：做事。

如何把工作细化，带领员工具体怎么做，什么时间做，做到什么程度。

会务工作的原则：充分准备、严密组织、周到服务、勤俭节约、安全保密、提高效率。

4、通用文书：①机关法定文书：行政机关公文（13种）、党的机关公文（14种）、军队机关公文（13种）；②机关事务文书：规章、
制度、调查报告、总结、计划、简报、讲话稿、述职报告等；
③机关日常应用文书：启事、条据、书表等。

专用文书:法律、军事、外交、财经等。

私人文书：书信、日记、回忆录、读书笔记、生平简历等
行政公文共13种：①、上行文：报告、请示；②、平行文：通报、函；③、下行文：命令（令）、决定、公告、通告、通知、议案、批复、意见、会议纪要。

5、报告①涵义：适应于向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问。

②、种类：内容分：综合报告、专题报告；目的分：工作报告、情况报告、答复报告、调查报告、总结报告。

③基本结构形式：标题：两种，一是发文机关名称+事由+文种，二是事由+文种。

特别注意：“申请”与“报告”不能混用，不能写成“申请报告”；主送机关：正文前一行，只能主送一个直接上级机关。

6、请示①涵义：适用于向上级机关请求指示、批准。

②、种类：请求指示类的请示、请求批准类的请示、请求批转类的请示。

③请示要用简短的语言，明确提出请上级指示、批准、批转
的肯定要求。

注意采用征询、请求和谦和的语气，使用期请的语言，通常以“以上意见妥否，请批示”、“以上请示如无不妥，请批准”、“特此请示，请予审批”，“以上请示如无不妥，请批转各有关单位执行”等惯用结语表达行文要求。

切忌使用强硬、强人所难的语言。

④1）请求指示类的请示：工作中遇到具体问题需要解决，但是没有相关政策依据，也无先例可以遵循，为了妥善解决问题而请示怎样做。

请求批准类的请示：
在机构、人事、财务、重要事件或重要人物的正理问题上，请上级机关进行审核批准即“请求这样做”。

文中要提出具体意见和提供有关事项的完备材料，以便上级机关审核批准或了解有关情况。

请求批转类的请示：针对本机关得出的涉及重大事项的解决方案、工作部署性意见，或拟订的重要规章制度，请求上级机关批转在相关机关或部门范围内执行，即“请求让同级机关或部门这样做”。

7、报告与请示的区别①行文目的不同：报告是为了向上级机关汇报工作、反映情况，是一种陈述性的文种，旨在主上级机关了解有关情况。

请示是为了请求上级机关的指示和批准，要求上级机关给予答复。

②、行文时间不同：报告可以是事中，也可以是事后行文。

请示必须在事前行文，不能“先斩后奏”。

③、内容要求不同：报告的内容可以具有综合性特点，可以同时反映多方面的情况和问题。

请示的内容单纯，必须执行一文一事的原则。

④、处理结果不同：报告行文后不需要上级机关回复。

请示行文后，要求上级机关必须给予答复,上级机关同意与不同意都应答复。

8、函①涵义：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和
答复问题，请求批准和答复审批事项。

②种类：请求函：旨在向职能部门请求批准。

亦指解决的问题涉及同级部门职能部门的职权范围，必须请求它们批准才行，应当使用“函”请求批准，而不能使用“请示”；如各部门（车间）缺员向人力资源部请求补员、车间向企管部请求基建改造等。

只有下级机关向上级请求批准时才能使用“请示”行文；如各部门（车间）向公司（一般交办公室）或分管领导请求解决问题。

原则上有“请求函”，必有“复函”。

、批准函：用于批准有关机关的请求事项。

、商洽函：旨在对方机关商洽有关事情,请求予以协助解决某个问题、询问函：即向对方询问了解有关事项，上下级机关、平行机关、无隶属关系的机关之间都可以使用。

、答复函：答复对方询问和商洽之事。

、告知函：向对方告知有关事项，以求得对方的协助配合。

二、企业管理
1、管理：优化配臵组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。

是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程——《管理学原理》管理的职能，就是管理者要在管理活动中要承担的工作，即计划、组织、人员配备、指导和领导、控制五项职能。

管理的核心是处理好人际关系
2、计划的意义：弥补不肯定性和变化带来的问题（如预案）、、有利于管理人员把注意力集中于目标、有利于更经济地进行管理、有利于控制。

组织工作的原理：目标统一原理、分工协作原
理
3、管理宽度原理、责权一致原理、集权与分权相关结合的原则、稳定性与适应性相结合的原理
3、目标管理的基本过程：建立一套完整的目标体系、制定目标、组织实施、检查和评价；管理宽度与管理层次：每一个管理者能直接管理的下属人数是有限的。

受认识和信息处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观限度，我们称之为管理幅度。

4、授权的程序：成功的管理人员一般把授权分为三个步骤：
①细分责任：细分责任是重要步骤之一，责任是内容和实质，权力是形式和表象，授权就是为了让下级分担起责任。

②授予权力：授予权力不是简单地放手让下属工作，允许下属相机抉择地任意行事，甚至制定制度性政策；更不能只是简单地将职权一放了事，撒手不管。

③监督检查：权力与义务是对等的，获得权力的同时必须承担义务。

正确的授权程序必须包括坚持请示汇报制度、及时检查监督。

指导与领导工作，就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自学自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

5、沟通联络的要求：力求表达清楚、传递力求准确、避免过早评价、消除下级顾虑、主管人员要积极主动进行沟通、对情报沟通过程加以控制
6、卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。

高层领导的作用：确定和贯彻组织的价值观、确定组织的长、短期发展方向及绩效目标、组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和绩效目标；并采取适当措施确保双向沟通、高层领导应当营造如下的经营环境。

7、战略制定：组织应当确定战略制定过程，确定战略目标，以提高组织的竞争地位、整体绩效，使组织在未来获得更大的成功。

组。