喜来登品牌标准
酒店案例分析2篇
酒店案例分析2篇第一篇：喜来登酒店案例分析喜来登酒店是世界知名的五星级酒店品牌，拥有全球370多家酒店。
本文将从品牌定位、服务质量、市场营销和未来发展等方面，对喜来登酒店进行深入分析和研究。
一、品牌定位喜来登酒店作为五星级豪华酒店品牌，其品牌定位是高端、奢华、舒适和服务至上。
品牌的核心理念是提供高品质的住宿和餐饮服务，并为客人提供无与伦比的体验。
喜来登酒店以其独特的风格和服务著称，其酒店经常被用作商务会议、高级宴会、度假和休闲的场所。
二、服务质量喜来登酒店注重服务质量，致力于提供独一无二的高品质体验。
员工接受全面培训，以确保提供最佳的服务。
酒店提供的服务包括客房、餐饮、会议等。
客房服务非常周到，房间宽敞、干净舒适，配有现代化的设施和家居用品，比如豪华床垫、柔软的床品、24小时热水、空调、WIFI等。
餐饮服务包括对餐饮的精心设计和准备，酒店的餐厅提供多种菜肴，包括国际和本地美食，无论是早餐、午餐、晚餐还是特殊的宴会，都能满足客人的各种需求。
在会议服务方面，酒店配有先进的会议设备和专业的会议服务团队，能够提供个性化的咨询和服务。
三、市场营销喜来登酒店采用多种市场营销策略来吸引客户。
品牌宣传是喜来登酒店营销策略的关键。
酒店在各种线下和线上媒体上都推出了广告宣传和促销活动，通过广告，酒店向外界展示其高端、奢华和服务至上的品牌形象。
此外，喜来登酒店还开展合作营销活动，与其他企业和机构合作举办各种活动，例如推出会员卡和打折优惠等，以增加品牌知名度和吸引客户。
四、未来发展作为世界著名的五星级豪华酒店品牌，喜来登酒店的未来发展前景非常广阔。
随着全球旅游业和商务活动的逐步增加，喜来登酒店将继续扩大其在全球的市场份额，增加更多的新店铺和战略性合作伙伴，进一步提升品牌形象和技术的研发。
酒店也将继续注重在数字化和智能化方面的投资，以更好地满足现代消费者的需求。
总之，喜来登酒店无论从品牌定位、服务质量、市场营销还是未来发展方面都表现出很高的水平和前景。
喜来登酒店服务宗旨
喜来登酒店服务宗旨喜来登1、经营理念喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础“自豪而不骄矜”极其重要，喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为喜来登人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，喜来登始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
喜来登的等级证明
喜来登的等级证明
喜来登酒店是五星级，也是最早入驻中国的连锁高档酒店品牌，在北京、上海、浙江、广东、贵阳、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、长春、四川、锦州、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州、澳门等地均有门店。
喜来登酒店是全国几乎每个城市都有的酒店，属于全国连锁，它的创立也不是一朝一夕就完成的，而是在它的创始团队中，逐步深入我们二百多个三线城市，通过对城市的种种市场分析，如物业条件、消费能力和酒店的投资者需求进行详细调查之后，在总部集团丰富的管理经验和三线城市中小规模酒店运营特点的基础上推出的一个酒
店品牌，同时也是一个五星级的酒店品牌，具有很高的市场口碑和占有率。
品牌分类标准
二线
西铁城、英皇钟表珠宝、星皇、美诺、威豪、希诺达、卡西欧、迪士妮、依波表
公司有一定的规模，有一定的消费群，价格普遍为1000--5000之间。
三线
罗西尼表、蓝猫、迪士尼、锦成时钟、雷奇
公司规模不大，品牌效应不强，价格较低。
品类
品牌分类（1、2、3线）品牌来自举品牌分类特点男装
一线
马克华菲、JACKJONES、梵思诺、杰尼亚、道蒙、皮尔卡丹、登喜路Dunhill、BOSS、梵思哲Versace、卡尔丹顿、都彭、纪梵希Givenchy、切瑞蒂1881、爱马仕Hermes、
知名度高、品牌覆盖率广，拥有大量的规定消费人群，品牌价位较高（一般为1000-20000不等）、且公司实力雄厚。
品牌形象一般，有一定的市场占有率，消费群不稳定，定位中端。
三线
纤丝鸟、爱帝、AB、豪门、猫人、顶呱呱、丝芝朵彩、顺时针、康尔、金菊、浪莎、康达尔丽、万康、金利来、梦莉妮、嘉莉诗、婷美、芬狄诗、莫代尔、爱美丽、华歌儿、欧瑞、百利安、思维雅、
品牌效应不强，为市场区域品牌，固定的消费群不多，价格偏低，一般为几十到一两百之间
二线
唐狮、艾莱依、拜丽德、增致牛仔、波顿、BBC牛仔、FUN、圣玛天、波顿、威鹏、旗牌王匹克、鄂鱼恤、七匹狼、特步、米奇前 线、CONTRP、张扬、菲尔、三赛
有一定的品牌知名度，有一定的消费群，价位一般在100-400之间
三线
青年汇、威鹏、小魔怪、三番、衣之纯、张扬、红色代码、金永成、依斯路、米兰登、雅韵、名人、埃古、森马、艾普洛克、温绮、质顶、比利、三椒、剑龙、爱得乐、CY、中域、东宝、蓝色天空
公司规模大，知名度高、品牌覆盖率广，拥有大量的规定消费人群，品牌价位较高，公司实力雄厚。
品牌分类标准
唐狮、UN、圣玛天、波顿、威鹏、旗牌王匹克、鄂鱼恤、七匹狼、特步、米奇前 线、CONTRP、张扬、菲尔、三赛
有一定的品牌知名度，有一定的消费群，价位一般在100-400之间
三线
青年汇、威鹏、小魔怪、三番、衣之纯、张扬、红色代码、金永成、依斯路、米兰登、雅韵、名人、埃古、森马、艾普洛克、温绮、质顶、比利、三椒、剑龙、爱得乐、CY、中域、东宝、蓝色天空
品牌知名度有限，覆盖率不广，一般为区域性品牌，面向大众化消费者，没有固定的消费群体，价位一般为100--500区间。
女装
一线
玛斯菲尔、雅莹、VEROMODA、M.O.X慕柯丝、V&Z、卡莎布兰卡、太和、影儿、宝姿 、ONLY、ESPRIT、衣恋、 纳帕佳、艾格、欧时力、季候风 、淑女屋 、江南布衣、ESPRIT、衣恋、艾格、欧时力、季候风 、马天奴、迪妮、娜尔思
家居家纺
一线
富安娜、雅芳婷、埃迪蒙托、雅兰
品牌形象好，品牌影响力较大，市场占有率较大，消费人群固定，定位高端。
二线
竹兰朵、罗莱家纺、雅兰、南极人、馨亭、澳西奴、东方丽人、佳丽斯、美罗、寐牌、艺达、堂皇、梦洁、澳西奴、雷蕾丽、 梦之语、嘉加梦、富丽皇、紫罗兰、卡撒天娇、紫罗兰
有一定的品牌知名度，有一定的消费群。
品牌影响力一般，有一定的固定消费群，定位中端，普遍价位在几十到几百之间。
三线
卡西龙、世纪宝贝、望子成龙.喔赛、风吹舵、天天向上、VOKIDS、宝贝屋、北京狗、宝利来卡班、卡思奇、威威、橡胶星.、芝麻街、下一代
品牌效应不强，市场占有率不大，面对大众化消费群。
钟表
一线
劳力士、ROLXE、欧米茄、OMEGA、浪琴、LONGINES、萧邦、CHOPARD、卡迪亚、CARDIER、江诗丹顿、Acherons、Constantan、雷达、RODA、罗马、ROAMER、蒂陀、Tudor、宝格丽、Blair
喜来登酒店餐饮部品牌标准
餐饮部品牌标准H.01: 餐厅的供应H.01.01.01 Food and Beverage (F&B) | Level 1➢酒店必须供应早餐，午餐和晚餐给客人。
三餐的供应可以通过放到一个餐厅，或者由几个餐厅分别供应不同的餐段来执行这个标准。
当一个餐厅营业结束后，必须使用酒店专用指示牌来指引客人去另外正在营业的餐厅就餐。
➢2009年临时标准:到2009年12月31日为止，营业时间可以自行按照营业需要调整。
APD–没有全日餐厅的话➢酒店必须供应早餐，午餐和晚餐给客人。
三餐的供应可以通过放到一个餐厅，或者由几个餐厅分别供应不同的餐段来执行这个标准。
当一个餐厅营业结束后，必须使用酒店专用指示牌来指引客人去另外正在营业的餐厅就餐。
➢假如餐厅在晚上10点半之前就营业结束了，酒廊必须提供一定数量的冷热食品。
➢餐厅最多可以在午晚餐之间关闭3个小时，这段时间酒廊或者其他餐厅，或者客房送餐必须供应食品。
➢至少一个餐厅的营业时间符合以下标准：周一至周五，早上6点半至晚上9点；周六和周日，早上7点到晚上9点。
H.01.01.02 Food and Beverage (F&B) | Level 2度假型酒店至少有2个餐厅，不包括游泳池边上的酒吧。
其中一个餐厅可以在淡季的时候不用三餐都供应。
H.02: 常规设置和摆台H.02.01.01 Food and Beverage (F&B) | Level 3每个餐厅都必须有非吸烟区.H.02.02.01 Food and Beverage (F&B) | Level 4所有的摆台风格都必和餐厅的主题一致。
餐厅内的摆台必须做到一致，摆台物品参照集团的要求，包括以下物品：匹配的餐具，装饰物，口布，吸烟区摆放宴会缸，盐胡椒盅，匹配的玻璃器皿，H.02.02.02 Food and Beverage (F&B) | Level 4餐桌必须使用桌布或者餐垫（不可以用塑料的），除非餐厅使用的是高质量的木制或者石质的匹配餐厅设计风格的摆台。
【酒店行业】喜来登酒店-品牌标准手册.doc
A.01.02.04
10
总经理在任职后6个月内应参加总经理定向培训。
A.01.04.01ALN
10
酒店前台办公室人员已在任职后3周内完成Starwood客人抵达培训大纲，同时记录过程审计。
12/31/06
A.01.05.01
10
酒店客房服务人员已完成ABC的客房服务培训大纲。
A.00.00.00
A.01.00.00
培训大纲
A.01.01.01
10
-所有员工均已全部完成喜来登酒店服务文化培训：品牌陶冶培训
-所有客人联络员工均已完成由认证的培训师提供的喜来登酒店服务文化培训：客人体验培训大纲及品牌陶冶培训。
-新员工已经在任职后30天内完成适当的喜来登酒店服务文化培训大纲。
-培训及文化建设是一项进行中的过程。所有员工均接收支持文化建设的年度培训。
-总经理在员工周例会中应包含上岗前会议主题。
6/30/06
A.01.01.05
5
所有员工在聘用后一周内应完成全面定向培训。培训内容包括Starwood、喜来登、酒店及岗位具体信息。
A.01.01.06
5
所有职责中要求进入的酒店员工在其任职后一周内应完成Starwood ONE的培训。
6/30/06
A.01.02.01AE
-提供使用会所休息室
-附加便利设施包括：漱口水、洗澡泡沫/发胶及便利设施包。
-为每个住客提供一件毛绒浴袍。
-浴袍上挂有带选项标记的标签，供客人购买时参考。
在套房、度假村及假日酒店，会所层客房及会所休息室是可选的。如果酒店提供会所层客房，则必须有按照品牌规格设置的会所休息室。
喜来登品牌标准
所有部门3．8 问候客人标准：所有员工每次遇到客人时必须致以问候并在仕达屋关爱/明星服务系统中得到充分培训。
指导：1．所有员工必须在10英尺（大约3米）远的距离明显地招呼客人。
2．当客人在员工的5英尺内（大约1.5米）时，必须用语言向其表达恰当热情的问候（如：“早上好”、“您好”、“过一会我马上为您服务”）。
3．如果语言问候不合适，则用恰当的身体语言招呼客人（如：点头、目光接触/微笑）。
4．尽可能使用客人名字致以恰当热情的问候，并符合文化礼节。
5．在走廊碰见客人，员工应招呼客人，接着走到一边以给客人更宽的空间通过。
3．9 进入客房/称呼客人标准：进入客房必须始终尊重客人隐私指导：1.按门铃或用手坚定地敲三下门（轻轻地敲不要使用外物）。
2.宣布你的部门。
3.暂停等待客人回应。
4.如果没有回答声，等5秒钟再次按铃或敲门，......再暂停。
5.打开门，再次宣布你的部门，接着进入客房。
6.如果按照以上方法，在房间里遇上客人7.道歉并提出另外时间返回。
8.为了客人的舒适和隐私，进入住房的指示应保持最少（即由管家统一通知迷你吧、工程部员工等）。
9.无论何时尽可能用名字问候客人。
客房特征4．1 门指导：猫眼：单向，100~200度视觉的猫眼安装在1.5米高度的位置。
主锁装置：必须安装一个可插入编程的电子卡的主锁装置 2.54cm。
要求锁钮和1.9cm(3/4寸)的固定门闩和经仕达屋核准的电子门系统。
自动关闭门：所有客房门必须是自动关闭式的。
保险锁装置：保险锁装置必须是一种U形或J形防盗扣（无链的）。
安全逃生图：在门背面（或紧邻门）易让客人清楚看见，安全逃生图必须至少用英语和当地语言表示，大力推荐把该图翻译成另外合适的语种。
连通门锁装置：在每扇连通门上必须安装一个至少2.5cm（1英寸）的固定门闩。
推荐有保险锁。
（这是对所有北美饭店的要求）阳台门锁装置：必须安装主锁和保险锁装置（安全条）。
阳台门锁通知：必须张贴建议客人在不使用时锁上阳台门的警告。
喜来登酒店企业文化手册
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
喜来登酒店设计标准
喜来登酒店设计标准喜来登酒店作为国际知名的豪华酒店品牌，一直以其高品质的服务和精致的设计而闻名于世。
在喜来登酒店的设计中，注重细节、追求舒适和奢华是其一贯的设计理念。
因此，喜来登酒店的设计标准也备受关注，成为业内的典范。
在这篇文档中，我们将详细介绍喜来登酒店的设计标准，以期为酒店设计师和相关从业人员提供参考和指导。
首先，喜来登酒店的设计标准在空间布局上十分注重流线和功能分区。
在酒店大堂的设计中，通常会采用宽敞明亮的设计风格，以营造开阔舒适的氛围。
同时，大堂的布局会考虑到客人的接待、休息和社交等多种功能需求，因此通常会划分出接待区、休息区和会客区等不同的功能区域。
在客房设计中，喜来登酒店通常会注重空间的合理利用，打造舒适的居住环境。
客房内通常会设置独立的工作区、休息区和卫生间等功能区域，以满足客人在不同场景下的需求。
其次，喜来登酒店的设计标准在装饰风格上注重奢华与精致。
在酒店的装饰风格上，通常会采用高档的装饰材料和精美的装饰品，以营造出奢华典雅的氛围。
在色彩搭配上，通常会选择暖色调和明亮色调，以营造温馨舒适的感觉。
在家具和软装饰上，也会注重精致和舒适，以提升客人的居住体验。
此外，喜来登酒店的设计标准还注重细节处理和人性化设计。
在酒店的设计中，通常会注重细节的处理，比如在灯光设计、窗帘设计、地毯设计等方面都会进行精心的设计和安排，以营造出舒适宜人的氛围。
同时，喜来登酒店还注重人性化的设计，比如在客房内会设置智能化的控制系统，以方便客人的使用。
总的来说，喜来登酒店的设计标准在空间布局、装饰风格、细节处理和人性化设计等方面都有着严格的要求，以确保酒店能够提供高品质的服务和舒适的居住体验。
希望本文所介绍的内容能够为相关从业人员提供一定的参考和指导，帮助他们更好地理解和运用喜来登酒店的设计标准。
喜来登的酒店企业文化
业务覆盖范围
喜来登酒店遍及全球多个国家和地 区，包括美洲、欧洲、亚洲和非洲 等地。
酒店定位
喜来登酒店定位于豪华五星级酒店 ，提供高品质的服务和设施，满足 高端商务和休闲旅客的需求。
喜来登酒店的企业文化理念
01
02
03
核心价值观
喜来登酒店的核心价值观 包括尊重、忠诚、卓越和 关怀。
服务理念
喜来登酒店的服务理念是 以客为先，注重细节和服 务质量，为客人提供贴心 、周到的服务。
对新员工的期望与要求
具备团队合作精神
喜来登希望新员工能够快速融入团队，与同事保持良好的沟通和 合作，共同完成工作任务。
积极学习进取
喜来登鼓励新员工不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质 ，适应企业发展的需要。
关注细节追求卓越
喜来登要求新员工注重工作中的细节，追求卓越的服务品质，为 顾客提供优质的酒店体验。
餐饮服务标准与流程
总结词
美味、健康、多样化
详细描述
喜来登酒店的餐饮服务标准与流程注重为客人提供美味、健康和多样化的餐饮选择。酒店内的餐厅会提供各种美 食，包括本地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还提供24小时客房送餐服务，满足客人在房间内用餐的需求。
其他特色服务介绍
总结词
个性化、贴心、增值服务
详细描述
2023-11-16
喜来登的酒店企业文化
汇报人：
contents
目录
• 酒店背景与文化理念 • 员工手册与培训 • 员工福利与关怀 • 客户至上的服务理念 • 酒店管理风格与团队建设 • 酒店的未来发展与文化传承
01
酒店背景与文化理念
喜来登酒店的背景介绍
品牌发展历程
喜来登酒店是世界知名的豪华酒 店品牌，起源于20世纪30年代， 全球第一家喜来登酒店在美国开
喜来登酒店-品牌标准手册
2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 1 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 2 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 3 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 4 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 5 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 6 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 7 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 8 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 9 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 10 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 11 -2006喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及规范为准，此等规定可替代品牌标准。
酒店管理手册酒店(喜来登)品牌标准手册(叶予舜)
喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 1 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 2 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 3 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 4 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 5 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 6 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 7 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 8 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 9 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 10 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 11 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
所有标准经过审批并符合地方规定。
- 12 -喜来登酒店品牌标准喜来登酒店品牌标准应以地方法律、法规及标准为准，此等规定可替代品牌标准。
喜来登酒店调研论文
喜来登酒店调研论文喜来登酒店调研论文随着经济发展和人民生活水平的提高，人们对于旅游和住宿需求越来越高。
酒店业因此得到了迅速发展，成为城市重要的产业之一。
喜来登酒店是世界著名的酒店连锁品牌，以高品质、豪华的服务体验和便捷的地理位置，赢得了众多游客的青睐。
本篇调研论文将从酒店品牌形象、服务质量和客户满意度三个方面入手，对喜来登酒店的发展现状和未来发展提供建议。
一、酒店品牌形象品牌形象是各个企业竞争中的核心元素之一。
而喜来登酒店作为全球享有盛誉的酒店品牌，其品牌形象深受人们喜爱。
从Logo上来看，喜来登酒店采用深蓝色为主色调，在其中夹杂着银色，形成一种大气、高耸的感觉。
在标志的中心位置用优美的线条勾勒出一座楼的轮廓，代表着豪华、高端的意义，深受人们青睐。
而在酒店内部，喜来登酒店则被大家称为是“明星酒店”。
酒店在设计上充分体现了现代化和时尚化的酒店理念，从装修到配套设施，大量采用了当代流行元素，特别是在很多新开业的酒店，更是融入了本地特色。
在这种高品质、豪华的服务环境下，客人的感受也会得到愉悦和舒适的体验。
二、服务质量高品质的服务质量是一个品牌成功的重要因素。
喜来登酒店作为高端酒店，一直以卓越的服务质量而著名。
首先，喜来登酒店在服务理念上非常注重客户的感受。
无论是在接待员的服务态度、房间清洁、针对客人提供的各种服务，都充分体现了“客人至上”的理念，非常受客人好评。
其次，酒店还推出了“24小时热线电话”的服务，保障客人随时随地得到酒店的服务支持。
同时，在餐饮服务上，喜来登酒店以独特的美食文化而闻名，推出了多样化的餐饮选择，满足客人的需要。
整个服务标准上的不断创新和改进，让喜来登酒店的服务质量得到了持续提高和提升。
无疑在服务质量上取得的成绩，为酒店的业务经营增添新的活力。
三、客户满意度客户满意度是评估服务质量的重要指标。
喜来登酒店为了提高客户满意度，一直致力于对客户需求的理解和服务质量的提高。
首先，可以从客户的反馈来听取意见和建议，喜来登酒店在后台会推出一些调查问卷，以便得到客人的实际评价，进一步提高服务质量。
喜来登电梯量化评分
喜来登电梯量化评分
摘要：
一、喜来登酒店简介
二、电梯量化评分体系的建立
三、评分体系的具体内容和标准
四、评分体系在喜来登酒店的实际应用
五、电梯量化评分体系的效果与意义
正文：
喜来登酒店作为全球知名的豪华酒店品牌，一直以来都致力于为客人提供最优质的服务和最舒适的入住体验。
为了进一步提升酒店的服务质量，喜来登酒店引入了电梯量化评分体系，以科学、客观的方式对电梯服务进行评价和优化。
电梯量化评分体系的建立，主要是为了更准确地衡量电梯服务的水平，包括电梯的运行速度、稳定性、安全性、舒适度等多个方面。
通过对这些指标进行量化评分，酒店可以更好地了解电梯服务的现状，从而制定针对性的改进措施。
评分体系的具体内容和标准主要包括以下几个方面：
1.电梯运行速度：电梯的运行速度直接关系到客人的出行效率，评分标准会根据电梯的额定速度、实际运行速度等因素进行评估。
2.稳定性：电梯的稳定性关系到客人的乘坐舒适度，评分标准会考虑电梯运行过程中的晃动、噪音等因素。
3.安全性：电梯的安全性是评价电梯服务的重要指标，评分标准会涵盖电梯的安全装置、紧急救援系统等方面。
4.舒适度：电梯的舒适度涉及到客人的体验，评分标准会考虑电梯的内饰、环境等因素。
在实际应用过程中，喜来登酒店会对电梯进行定期检查和维护，确保电梯的运行状态良好。
同时，酒店还会根据电梯量化评分体系的结果，对电梯服务进行持续改进，以提高客人的满意度。
电梯量化评分体系对于喜来登酒店来说具有重要的意义，它不仅可以帮助酒店更好地了解电梯服务的现状，还可以为酒店提供改进服务的依据。
喜来登酒店积分规则
喜来登酒店积分规则
作为一个拥有大量酒店的国际连锁品牌，喜来登酒店的积分规则是很
多旅行者关注的话题。
以下是喜来登酒店积分规则的详细介绍。
首先，顾客需要在喜来登官网上注册会员账号，注册成功后便可享受
积分服务。
喜来登酒店会员分为三个级别，分别是普通会员、白金会
员和钻石会员。
其中，钻石会员是最高级别，享受最多的特权和福利。
积分可以通过以下几种方式获取。
首先是酒店住宿，每次住宿可获得
一定数量的积分。
其次是会员活动，喜来登不时会在官网或社交媒体
上举办会员活动，参加这些活动也可以获得积分。
此外，在酒店消费
早餐、健身房、餐厅等服务也可以获得积分。
积分可以在以下几个方面进行使用。
首先是兑换酒店住宿。
在喜来登
官网上，会员可以选择通过积分兑换住宿或者通过混合支付的方式进
行预订。
其次是兑换旅游项目、商店礼品等其他服务项目。
同时，会
员积分还可以转赠给其他会员，让其享受优惠。
需要注意的是，积分有一定的有效期限制。
对于普通会员和白金会员，积分有效期为24个月；对于钻石会员，积分永久有效。
会员还需要注意自己的会员级别，因为会员级别会影响到自己在喜来登酒店的礼遇
和优惠待遇。
总而言之，喜来登酒店的积分规则相当灵活和优惠，在喜来登酒店住宿和旅游时，可以通过积分享受到不少优惠和礼遇。
大家可以在喜来登官网上注册会员账号，了解更多关于积分积累和使用的细节。
喜来登酒店积分规则
喜来登酒店积分规则1. 引言喜来登酒店是国际知名的高端酒店品牌，致力于为宾客提供优质的住宿体验。
为了回馈宾客的忠诚和支持，喜来登酒店推出了积分计划，让宾客在享受奢华住宿的同时还能获得积分奖励，以便在未来的入住中兑换各种福利和特权。
本文将详细介绍喜来登酒店积分规则，包括如何获取积分、积分兑换规则以及会员级别和特权等内容。
2. 积分获取规则2.1 入住获得积分每次成功入住喜来登酒店，宾客将根据消费金额获得相应的积分奖励。
具体规则如下：•普通会员：每消费1美元可获得2个积分。
•银卡会员：每消费1美元可获得3个积分。
•金卡会员：每消费1美元可获得4个积分。
•白金卡会员：每消费1美元可获得5个积分。
2.2 会员升级获得积分宾客在一年内累计入住次数和消费金额将决定其会员级别。
不同级别的会员将获得额外的积分奖励，具体规则如下：•银卡会员：累计入住10晚或消费达到1000美元，可升级为银卡会员并获得5000积分奖励。
•金卡会员：累计入住50晚或消费达到5000美元，可升级为金卡会员并获得10000积分奖励。
•白金卡会员：累计入住75晚或消费达到10000美元，可升级为白金卡会员并获得20000积分奖励。
2.3 其他方式获取积分除了入住和会员升级，宾客还可以通过以下方式获取额外的积分：•喜来登合作伙伴消费：在喜来登合作伙伴场所消费（如合作餐厅、购物中心等），根据实际消费金额获得相应的积分奖励。
•特定活动促销：喜来登酒店会定期举办特定活动促销，在参与活动的同时还能获得额外的积分奖励。
3. 积分兑换规则3.1 入住兑换奖励宾客可以使用积分来兑换以下奖励：•免费房晚：根据不同酒店和房型，所需积分数量有所不同。
•升级房型：将所预订的房型升级至更高级别的房间，需支付一定数量的积分。
3.2 特权和服务兑换宾客还可以使用积分兑换以下特权和服务：•餐厅消费折扣：在喜来登酒店内的餐厅消费时，使用一定数量的积分可获得相应折扣。
•水疗护理：使用一定数量的积分可享受喜来登酒店提供的水疗护理服务。
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所有部门3．8 问候客人标准：所有员工每次遇到客人时必须致以问候并在仕达屋关爱/明星服务系统中得到充分培训。
指导：1．所有员工必须在10英尺（大约3米）远的距离明显地招呼客人。
2．当客人在员工的5英尺内（大约1.5米）时，必须用语言向其表达恰当热情的问候（如：“早上好”、“您好”、“过一会我马上为您服务”）。
3．如果语言问候不合适，则用恰当的身体语言招呼客人（如：点头、目光接触/微笑）。
4．尽可能使用客人名字致以恰当热情的问候，并符合文化礼节。
5．在走廊碰见客人，员工应招呼客人，接着走到一边以给客人更宽的空间通过。
3．9 进入客房/称呼客人标准：进入客房必须始终尊重客人隐私指导：1.按门铃或用手坚定地敲三下门（轻轻地敲不要使用外物）。
2.宣布你的部门。
3.暂停等待客人回应。
4.如果没有回答声，等5秒钟再次按铃或敲门，......再暂停。
5.打开门，再次宣布你的部门，接着进入客房。
6.如果按照以上方法，在房间里遇上客人7.道歉并提出另外时间返回。
8.为了客人的舒适和隐私，进入住房的指示应保持最少（即由管家统一通知迷你吧、工程部员工等）。
9.无论何时尽可能用名字问候客人。
客房特征4．1 门指导：猫眼：单向，100~200度视觉的猫眼安装在1.5米高度的位置。
主锁装置：必须安装一个可插入编程的电子卡的主锁装置 2.54cm。
要求锁钮和1.9cm(3/4寸)的固定门闩和经仕达屋核准的电子门系统。
自动关闭门：所有客房门必须是自动关闭式的。
保险锁装置：保险锁装置必须是一种U形或J形防盗扣（无链的）。
安全逃生图：在门背面（或紧邻门）易让客人清楚看见，安全逃生图必须至少用英语和当地语言表示，大力推荐把该图翻译成另外合适的语种。
连通门锁装置：在每扇连通门上必须安装一个至少2.5cm（1英寸）的固定门闩。
推荐有保险锁。
（这是对所有北美饭店的要求）阳台门锁装置：必须安装主锁和保险锁装置（安全条）。
阳台门锁通知：必须张贴建议客人在不使用时锁上阳台门的警告。
禁止吸烟牌：含有国际“禁止吸烟”的标志的牌子必须明显地贴在每层不吸烟楼层。
合法警告：合法警告，或当地法规，必须贴在房门背面，在壁橱里。
请勿打扰牌：每间房都有用英语和当地语种写的牌子。
为安全起见：“请打扫房间”牌子是不许可的。
4．2 壁橱指导：壁橱区：所有壁橱都要求有壁橱门，两扇折叠或推拉门都可。
在壁橱区域，灯光必须照亮至少100英尺烛光距离。
每个壁橱里都必须安装灯光。
衣架：必须包括3种式样（裙子/夹式、缎子和条式裤架）。
线的、塑料的和防盗衣架是不允许的。
领带架：必须在每间客房放置一个高质量、安装好的领带架。
行李架：每间客房必须放置至少一个行李架。
洗衣袋等：两个洗衣袋（不要纸的，最好是布的），两张水洗和干洗合并单（两种合在一张单上），袋子和单子在开床时放在客人容易看见、拿取的床上。
熨斗和熨衣板：足够长的、包有三层自然斜纹垫的熨衣板。
熨斗为白色，15分钟可自动关闭的、商业级的。
熨斗构成：白色、防热，有特殊的防热分离部分以避免从熨斗散发的热燃烧墙壁。
4．3 家具指导：床/床头板：所有的床垫和内置弹簧都应该按照购买手册从质量信得过的商家那购买。
床头板布料应避免弄破并易清洁，最好安装在墙内。
寝具：床和床垫的尺寸应符合导购手册所列的标准。
床脚边的凳子：如果空间和设计允许的话，床脚边应摆放一个装有垫子的凳子。
枕头：每间房至少有4个枕头。
除单人间（1张双人床）应有3个枕头外（双床房应该避免），有两张床的房间应有6个枕头。
所有放在壁橱里的枕头应用塑料袋或布包好。
应该有可供选择的枕头（绒料的、皮的/绒毛的、泡沫的和防过敏的）。
布草：白色的230 thread-count 床单标准。
在寒冷时节，套被替换毛毯是可以接受的。
在不使用套被时，床上至少有3条床单、1块床垫垫子、每个枕头一个枕套、1床毛毯、1床床罩、1条床裙，所有布草应从合适的商家购买或租用并且必须符合导购手册中的详细构画。
一条用塑料袋或布包好或捆扎好的额外的毛毯必须存放在每间客房内。
床头柜：有1张床的房间（大床房或双人床）应放置两个床头柜。
有两张床的房间放一个床头柜（在两张床之间）。
艺术品：所有艺术品都应安全地放置。
客厅：每间房内必须放有两张有椅套的扶手椅和一张桌子，或是一张长沙发/沙发和桌子。
可折叠椅：至少两张椅子的客房须配有一张折叠椅（放在壁橱里）。
阳台家具：如果空间允许，每个阳台有两张椅子和一张桌子（防腐蚀的）。
（最好是木制的而不是塑料的）。
镜橱：至少有两个抽屉，全长不少于7.5立方英尺，并可容纳至少27寸的彩电。
电视：每间客房有配有一个遥控器的至少27寸的彩电。
所有影视系统通过各种方式兼容，防止前后摔倒，音量限制和程序的快速设置，以及今后服务的扩充。
遥控不能固定在家具上，电视应放在镜橱上的特制的电视框里，或是类似的有四个支撑点的家具上，可从房间各个位置看到整个电视屏幕。
一个支撑点的基座是不允许的。
镜子：够长、安装在墙上或壁橱门上的镜子。
桌子/工作区：每间房须有一张靠近电源插座的办公桌。
工作区至少约为130厘米（51寸）×70厘米（28寸）大，足够做文档工作和使用手提电脑和其它的标准商务用品。
除此之外，还有一张与装修质量相符的ergonomic 椅子。
空调通风：按客人要求即有空调通风（允许有每间客房内控的加热器或空调），有易操作的使用说明，至少每个季度更换一次过滤器。
4．4 灯标准：灯必须是质量最好的。
指导：1.客房区域内不许使用萤光灯。
2.在客房内相应区域应有相当于30英尺烛光的光线。
（书桌旁和床边的灯应至少为100瓦特）3.床头灯和夜灯必须是调光开关。
4.总开关应安装在门口和床边。
4．5 电话指导：触摸式电话：每间客房须有如下电话：* 桌上放一部有RJ11 端口的两线电话。
* 床头一部单线电话（也可是两线）。
* 浴室一部单线电话（可接进和打出电话）。
* 套间一部无线电话。
在书桌、起居室和床范围内（12~15英寸或4~5米）能伸手触及到电话触摸键。
独立的上网端口：桌式电话必须有一个数据库端口。
在饭店里，电话系统是数字式而不是上网兼容式的，至少25%的房间必须有上网功能。
所有房间将必须有此功能。
直到有数据库端口的电话建立起来，接线板或墙内插头才可接受。
拨号说明：拨号说明应使用英语和当地语言，《服务指南》应清楚说明拨打内线电话、市话、国内长话和国际长途电话的方法。
语音留言说明则应放在书桌旁和/或电话旁（而且符合生动说明标准。
）如果可能，可以有一个AT&T直拨键特色。
话费信息：适用话费应在《服务指南》里详细说明（遵循当地规定），饭店可以收取电话卡的手续费。
电话号码、房间号码和传真号码：所有号码必须显示在电话上，如果空间不够，则应用便条形式写好放在电话机旁。
吧房电话应贴有房间号码。
可能的话，饭店电话号码和传真号码也应一起注明。
语音留言：所有饭店都要求有语音留言。
电话薄：每间客房有现行电话薄，或者可通过总台/礼宾部/话务员得到。
在客房的电话薄必须有封面。
有标志的笔：每本便签旁必须有一支有酒店标志的笔。
便签：便签上应包括酒店地址、电话号码、传真号码和免费预订热线。
同时还须注明酒店internet/e-mail 地址。
每部电话旁都须放置便签。
最好把便签放在一个吸引人的纸夹或盒子里。
4．6 电视指导：带遥控的彩电：空间许可情况下配置起码25英寸彩电（否则21寸），电视机必须从质量信得过的商家购买。
彩电必须能全方位遥控（建议一个旋转装置）。
而且该装置最好装在某个合适的家具内。
遥控必须便于操作，包括清楚的开/关按钮和音量控制按钮。
电视频道：至少有一个英文频道、地方频道和三种其它语言的频道选择（这就是如市场支配的日语、汉语普通话和印度语）。
这些必须包括24小时服务的新闻、体育和premium电影频道。
所有饭店必须提供CNN、CNBC和BBC英语频道。
Pay-per-view 特快退房方式：在可能之处，有一种带有多样化的流行电影Pay-per-view系统和快速退房选择。
电视台列表：电视频道目录应列在《服务指南》里，或贴在遥控上，或显示在电视屏幕上。
电影频道的电视指南：近期电影目录的复印件（用英语和至少另一种语言）也应列在《服务指南》内或显示在电视屏幕上。
4．7 窗户指导：遮光帘/百叶窗：必须是防火布料。
百叶窗为遮光帘的可接受替代品。
薄帘：必须是防火布料。
窗户开关：强烈建议并要求所有地面层窗户有安全防护措施。
北美的饭店将按照本地建筑规范。
4．8 客用服务指南标准：《服务指南》应放在客人易看见的桌子上、茶几上或梳妆台上（不允许有广告）。
《服务指南》应主要为皮的，10×12寸，可容纳8 1/2×11寸的插页。
……喜来登标志为灰褐色铂印在封面的中上方。
指导：有服务指南的客用文件夹：所有可提供的服务都应按一定逻辑顺序列出来（建议按字母顺序），并且专业打印。
饭店在电视上提供给客人的信息必须单独打印出来，目录单应用英语和当地语言打印。
仕达屋宾客优先计划（SPG）申请：在《服务指南》里应放有SPG 申请表。
文具/信封：应提供四页优质的有饭店头函的信纸（注明"供客人使用"等字样），四个信封、四张明信片、两张传真纸。
世界范围指南：应把仕达屋世界范围指南放在抽屉里。
……包含在服务指南中的项目:1. 饭店欢迎信。
2. 可提供服务项目的描叙（客人要求即可提供的项目）。
3. 客房清洁服务/婴儿床。
4. 海棉（防过敏）、羽毛枕头和毛毯。
5. 冰箱。
6. 剃须刀、牙刷和牙膏、电熨斗和熨板、卫生巾/卫生纸。
7. 多功能电源插座。
8. 床板。
9. 其他：婴儿床、Q-tips、梳子/刷子、漱口水、防滑浴垫、空气清新剂、防滑底拖鞋、救急日用包（男用和女用的）。
10. 闹钟。
11. 有构成三线断路器完整特征的吹风。
12. 手洗的洗衣皂。
13. 梳妆/剃须刀。
14. 针线包。
15. 称。
16. 送餐服务菜单（24小时服务、每间房一份菜单）。
17. 文具：6页信纸、4个信封（参照标准手册）18. 游泳池有毛巾的声明。
19. 意见卡（放在《服务指南》内或单独放）。
20. 世界范围喜来登服务指南。
21. 服务指南必须使用英语和当地语言。
4．9 房内菜单指导：房内菜单：每间客房应放置一份专业打印的菜单（或是独立的或是作为《服务指南》的一部分），每间客房应有一份餐厅菜单（参考菜单详情页）。
送餐服务早餐菜单：每间客房应放置一份菜单。
送餐服务应在15分钟内到达。
4.10 客房物品指导：迷你吧：要求每间客房有一个迷你吧，并包括适当的玻璃器具和物品（参考服务标准页）。
保险箱：每间客房须安装免费电子保险箱，并且在总台也有保险箱。
所有新保险箱须能容纳手提电脑。
配有火柴的烟灰缸：每间吸烟房至少有两个烟灰缸。