店长专业修炼
如何能做好一个新店长
如何能做好一个新店长店长作为门店最高层的管理者，不仅要对门店的经营承担经济管理负责，还要对店上的员工承担人员管理责任。
门店店长工作的好坏直接影响企业连锁经营发展。
如何能做好一个新店长一、基本素质修炼1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守门店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下“以身作则”，只有这样才能历练团队的凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉俗话说“言必行，行必果”，店长讲话要得体、有分寸，这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在店铺日常经营管理中店长要摈弃“官僚”作风，以身作则做好每一项日常工作为员工做好表率作用。
当门店遇到困难时店长更应“带头人”发挥作用，使门店尽快走出困境。
4、执着的学习精神俗话说“打铁先得自身硬”，店长必须努力学习，提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
二、意识修炼1、危机意识零售便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求新零售店最大的生存和发展空间，成为店长永恒的主题，因而在工作中要保持如履薄冰、战战兢兢的工作意识。
2、教练意识对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”，教其销售的基础常识、接待顾客方法、商品陈列方法，并进行模拟“销售场景”训练和店内陈列竞赛，提高员工的综合业务技能，进而进一步提升门店的销售。
3、超前意识对新零售的市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，提过差异化的解决方案并将信息反馈至总部以备参考，帮助门店及时度过难关。
三、管理技能修炼1、因地制宜根据门店所处商圈形势扬长避短，圈定消费群体并制定个性化的销售方案。
例如XX店周围百米内有三个竞争对手，市场竞争异常激烈。
XX店地处普通居民区，市场竞争处于劣势，但是距离商场超市较近。
卓越店长管理技能修炼
店长的基本要求
•良好的职业道德 •丰富的知识和经验 •系统的思维能力 •娴熟的管理决策能力 •沟通能力 •创新能力 •身体健康 •良好的心理素质
店长的特殊要求
•丰富的资源 •激励的能力 •扫除障碍的能力 •权衡与决断的能力 •战胜压力与恐惧的能力
店长应具备的5个习惯
•延长工作时间 •始终表现出你对公司及产品的兴趣 和热爱 •自愿承担艰巨的任务 •在工作时间避免闲谈 •向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
领导科学的特点
•不依靠经验管理 •不主张个人管理 •反对随机管理 •淘汰手工管理 •领导就是决策
领导艺术的定义
所谓领导艺术，它是建立在一定 的知识、经验、才能的基础上，巧妙 地运用各种领导条件、原则和方法， 创造性的处理那些非标准化、非模式 化、非定量化的领导活动的领导技能。 也就是领导者处理随机事项的高超领 导技能。
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间传递, 并达成协议的过程。
沟通的形式
•口头沟通 •文字沟通 •非语言沟通
沟通的渠道
•表情大于表达 •语气大于语言
沟通第一步
1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋
管理的“软功”
•意志力 •应变力 •影响力 •洞察力 •领导力 •决策力 •亲和力
结论
•“硬实力”——力 •“软实力”——场 •“硬实力”核心——经济实力 •“软实力”核心——价值观 •“硬实力”是“软实力”的有形载体 •“软实力”是“硬实力”的无形延伸
第一项修炼 领导力
领导科学的定义
所谓领导科学也叫管理科学，它是研 究领导工作的方法和规律的一门学问。主 张依据系统科学原理，遵循管理对象运动 过程的客观逻辑，在定量化和数学模式化 的基础上，运用电子计算机为中心的现代 信息和控制手段 ，发挥外脑和助手的作 用，对对象系统进行整体管理以达到整体 优化的目的的一种现代化管理理论。
成功门市店长训练
成功门市店长训练门市店长在零售行业中扮演着重要的角色，他们是店铺的领导者和管理者，负责店铺的日常管理、销售业绩和员工培训等工作。
因此，门市店长的培训尤为重要。
一名成功的门市店长需要具备良好的管理能力、团队合作精神和出色的销售技巧。
下面将从培训内容、培训方法和培训效果三个方面探讨门市店长的培训。
一、培训内容1.管理技能：门市店长需要具备良好的管理技能，包括人员管理、库存管理和财务管理等方面。
因此，培训内容需要包括如何合理安排人员工作、如何进行库存盘点和如何合理分配财务资源等内容。
2.销售技巧：门市店长需要具备出色的销售技巧，能够带领团队实现销售目标。
培训内容需要包括如何正确制定销售计划、如何引导员工进行销售和如何分析销售数据等方面。
3.团队合作：门市店长需要具备良好的团队合作精神，能够有效调动员工的积极性。
培训内容需要包括如何建立团队合作意识、如何进行有效沟通和如何解决团队内部矛盾等内容。
二、培训方法1.理论培训：通过讲座、讨论和案例分析等方式，向门市店长介绍管理技能、销售技巧和团队合作等方面的理论知识。
2.实践培训：通过实地考察、观摩和实际操作等方式，帮助门市店长将理论知识转化为实际操作能力。
3.经验交流：通过组织经验分享会、经验交流讨论等方式，让门市店长从他人的经验中汲取宝贵的教训和经验。
三、培训效果1.提升管理能力：通过培训，门市店长能够提升管理技能，更好地管理店铺，提升员工工作效率。
2.提升销售业绩：通过培训，门市店长能够提升销售技巧，带领团队实现销售目标，提升店铺的销售业绩。
3.提升团队合作意识：通过培训，门市店长能够提升团队合作精神，调动员工的积极性，提升团队的合作效果。
综上所述，门市店长的培训对门市店铺的发展至关重要。
只有通过系统、全面的培训，门市店长才能具备良好的管理能力、出色的销售技巧和良好的团队合作精神，带领店铺取得更大的成功。
因此，企业应该高度重视门市店长的培训工作，为门市店长提供更多的培训机会和资源，助力门市店长提升综合素质，提升店铺的竞争力。
金牌店长是怎样炼成的
金牌店长是怎样炼成的一优秀店长必备的基本素质：全面的管理能力、优秀的沟通能力、强烈的团队精神、出色的学习能力（按重要顺序）。
1、全面的管理能力：培养下属的能力、销售管理能力、善于判断的能力、自我拓展的能力、业务改善能力。
1）培养下属的能力。
培训很重要。
2）销售管理能力。
店长最好样样都能干，样样都会干，样样都比别人干得好，如此获得店员的钦佩。
3）善于判断的能力：公正。
天平的指标指向零。
不偏心。
4）自我拓展能力。
留意周围发生的每一件事，从中学习和提高。
5）业务改善能力。
员工性格有不同，能力有差别。
作为店长要善于帮助员工共同改善工作状态。
改善工作状态的几种境界：第一种，发现问题不去解决。
问题变大，才去面对。
（消防队员的心态）第二种，发现问题，才去解决。
第三种，没有问题，发掘课题，持续改善。
（消灭火星，把问题扼杀在萌芽状态）争取不经历第一种、第二种状态，直接进入第三种状态。
2、优秀的沟通能力直接点对点告诉对方我想要的结果。
店长是给店员传达信息的最后一关。
店长要做好上传、下达的工作。
很多上传、下达出现问题，是出现在店长这一环节。
店长的沟通能力：一是一，二是二。
不能把芝麻说成西瓜，也不能把南瓜说成冬瓜。
像写生而非抽象，反映真实，实物是什么，画出来的就是什么。
做好沟通，需要口才，也需要倾听。
倾听：（“听”字的繁体字“聽”的含义）用耳朵听，用眼睛看，用心去感悟。
如此，才能把信息准确地传递给员工。
3、强烈的团队精神团队的概念：团队是一群人，为了同一个目标，在一起快乐着，工作着。
团队精神的作用：建立一个良好的工作环境，激发员工作的热情和欲望。
忌讳：几个店员中有一人跟店长走得很近。
极容易打垮团队凝聚力。
要避免分帮派和结党。
团队精神的培养：1）建立共同的目标。
2）彼此坦诚沟通。
3）相互关心，相互谅解。
4）循序渐进，管理者起表率作用。
4、出色的学习能力二店面管理的五大要素（按重要顺序）：人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理、运营管理1、人员管理人员是最不好管理的。
成功门市店长训练-现代化门店经营管理
成功门市店长训练-现代化门店经营管理随着时代的发展，门店经营管理也需要与时俱进，适应市场需求和消费者的变化。
门店店长作为门店的核心管理者，需要不断提升实战经验和管理技能，以应对日益激烈的市场竞争。
今天，我们将探讨成功门市店长训练的现代化门店经营管理。
一、销售技能培训门店经营的核心是销售，因此，门店店长需要具备良好的销售技能。
在现代化门店经营管理中，销售技能培训需要包括对客户服务、销售技巧、产品知识和销售管理等方面的培训。
门店店长需要了解客户需求，帮助员工提升销售技巧，提高销售业绩。
二、人员管理培训门店店长需要具备良好的人员管理能力，能够激励员工，调动员工的积极性，提高团队合作能力。
现代化门店经营管理中，人员管理培训需要包括团队建设、员工激励、绩效考核和员工培训等方面的内容。
门店店长需要带领团队，与员工密切合作，共同完成销售任务。
三、市场营销培训市场营销是门店经营的重要组成部分，门店店长需要了解市场趋势，制定营销策略，吸引顾客，提升品牌知名度。
现代化门店经营管理中，市场营销培训需要包括对市场调研、营销策划、促销活动和品牌建设等方面的内容。
门店店长需要根据市场需求做出相应调整，以适应市场变化。
四、货品管理培训门店店长需要对货品管理有深入了解，包括进货、陈列、促销和库存管理等方面。
现代化门店经营管理中，货品管理培训需要包括对货品选购、陈列布置、促销策略和库存管理等内容。
门店店长需要根据销售数据和市场需求，合理安排货品，提高货品周转率。
五、成本控制培训成本控制是门店经营的重要环节，门店店长需要对成本有深入了解，能够有效降低成本，并提高经营利润。
现代化门店经营管理中，成本控制培训需要包括对成本结构、成本控制方法和利润提升等内容。
门店店长需要根据成本数据，精确把握成本状况，合理控制成本，提高利润水平。
总之，现代化门店经营管理对门店店长提出了更高的要求，需要提升他们的实战经验和管理技能。
通过销售技能培训、人员管理培训、市场营销培训、货品管理培训和成本控制培训，可以帮助门店店长更好地应对市场竞争，提升门店经营管理水平。
超级店长五大修炼
药店超级店长的八大修超级店长不仅仅是身处销售第一线的突击队员，还是运筹帷幄的指挥官，店长需要具备一定的管理知识，用以自如地处理货品管理、财务管理以及人员管理等方面的问题。
连锁门店的竞争其实是人才的竞争，又是店长的竞争,如何培养超级店长，对超级店长如何管理，超级店长如何对门店管理，管理的标准化、差异化是什么?哪么笔者从以下几个方面作阐述。
一、超级店长的职责及角色定位代表者角色：店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。
要做好店长，首先要搞清楚店长就象一场电影中是主角色，还是一个配角？店长作为门店的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和责任所在，在门店这个台上发挥自己的才能。
在门店日常管理的工作中，是店长代表总部执行着管理的角色；在门店的员工的面前，谁代表公司，同样还是店长；因为门店店长天天在在销售一线，知道顾客对于本店的药品的品种、质量、价格及商品结构的需要的信息，店长在公司还是顾客的代表者。
执行者角色:店长是公司政策的执行者，对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
还有人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。
规划者角色:连锁总部每月都要制定销售计划，这个计划分解到门店，店长也要根据本店商圈的不同、消费者的消费习惯不同、经济水平的不同、人口多少的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就是为完成销售任务要一个有规划过程。
指挥者角色:店长是最基层的领导者，指挥着几个、几十个员工，要做好现场管理，学会管理指挥，明确地将销售任务、货架摆放、商品陈列、卫生等，分解到每一个人，每天、每周、每月进行工作总结，总结完成销售的经验，发杨成绩，克服不足，以利再战。
优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工激励者角色:要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，推動店员从內心的動力去完成门店的销售等工作，用獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評的方式方法，通過激勵,提高績效.协调者角色：门店的经营管理工作中，存在着门店与政府部门之间、店员与店员之间、店员与消费者之间的问题和盾，店长要将一切相关的资源，透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标，内部协调：与上级与下级的沟通，外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
连锁门店店长综合技能训练
连锁门店店长综合技能训练连锁门店店长是一个非常重要的职位，需要具备多项综合技能来进行有效管理和运营。
下面是连锁门店店长综合技能训练的内容。
首先，店长需要具备良好的人际沟通和团队管理能力。
作为门店的领导者，店长需要与员工、上级以及客户进行积极的沟通，确保信息的流通和工作的顺利进行。
此外，店长还需要能够有效地管理团队，分配任务，激励员工，并与他们建立良好的合作关系。
其次，店长需要具备良好的销售和营销能力。
作为门店的经营者，店长需要了解市场需求，制定合适的销售策略，并且能够有效地推动销售。
店长还需要善于分析销售数据，了解产品和服务的优劣势，以优化销售策略，提高业绩。
第三，店长需要具备良好的财务管理能力。
店长需要能够编制和执行预算，控制成本，提高盈利能力。
此外，店长还需要定期进行盈利分析，及时发现和解决潜在的财务问题，并制定相应的改进措施。
第四，店长需要具备良好的时间管理和组织能力。
门店的日常运营和管理需要处理各种任务和事务，因此店长需要能够高效地安排时间，合理分配工作，确保各项工作都能按时完成。
店长还需要具备良好的组织能力，能够处理各种突发情况，并及时进行调整和应对。
最后，店长需要具备良好的问题解决和决策能力。
门店经营过程中会遇到各种问题和挑战，店长需要能够快速定位问题，分析并制定解决方案。
同时，在面临重要决策时，店长需要能够快速做出准确的决策，并承担相应的责任。
以上是连锁门店店长综合技能训练的内容。
通过不断学习和实践，店长可以不断提升自己的综合能力，更好地管理和运营连锁门店，取得更好的业绩。
店长综合技能的培训可以通过以下方式进行。
首先，店长可以参加相关的培训课程和研讨会。
这些培训课程可以提供一系列的管理和市场营销知识，帮助店长了解最新的管理理论和实践，提升自己的专业能力。
同时，研讨会可以提供一个与其他店长交流经验的平台，互相学习和分享成功的经验。
其次，店长可以进行实地考察和观摩。
通过亲自前往其他连锁门店考察，店长可以了解其他门店的运营方式和管理方法，并从中汲取灵感和经验。
店长自我修行总结范文
尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间我担任店长已有数月。
在这段时间里，我不断学习、实践、反思，努力提升自己的管理能力和业务水平。
现将我的自我修行总结如下：一、学习管理知识，提升管理水平1. 阅读管理学书籍：我利用业余时间阅读了《管理的实践》、《高效能人士的七个习惯》等管理学经典著作，从中学习到管理的理论知识和实践经验。
2. 参加培训课程：我积极参加公司组织的各类培训课程，如店长培训班、团队建设培训等，不断丰富自己的管理技能。
3. 交流学习：与同行、上级领导、同事进行交流，分享管理心得，借鉴他们的成功经验，为我的管理工作提供有益的启示。
二、加强团队建设，提高团队凝聚力1. 关注员工需求：我深入了解员工的个人需求和职业规划，关心员工的生活，让员工感受到团队的温暖。
2. 培养团队精神：通过开展团队活动，如户外拓展、团队聚餐等，增强团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。
3. 优化团队结构：根据工作需要，合理调整团队人员配置，确保团队高效运转。
三、提高业务水平，确保业绩稳步增长1. 熟悉产品知识：我深入了解本店所售产品的特点、优势、市场定位等，以便更好地为顾客提供专业的咨询和服务。
2. 关注市场动态：我关注行业动态，了解竞争对手的经营策略，为本店制定有针对性的营销方案。
3. 提升服务质量：我严格要求自己，以身作则，提高服务质量，确保顾客满意度。
四、强化自身素质，树立良好形象1. 诚信为本：我始终坚持诚信经营，树立良好的企业形象。
2. 严谨作风：我对待工作认真负责，严谨细致，确保各项工作顺利完成。
3. 持续改进：我不断反思自己的不足，积极寻求改进方法，以提升自己的综合素质。
总之，在过去的日子里，我通过不断学习、实践和反思，取得了一定的成绩。
然而，我也深知自己还有许多不足之处，需要继续努力。
在今后的工作中，我将继续加强自我修行，不断提升自己的管理能力和业务水平，为公司的持续发展贡献自己的力量。
最后，感谢领导和同事们的关心与支持，让我在工作中不断成长。
《职业化店长的六项修炼》
《职业化店长的六项修炼》一、【课程前言】零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。
权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，从店长的自我管理、团队管理、店务管理、商品管理、销售管理、服务管理等六个方面，系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
二、【课程收益】1、帮助店长认清自我，明晰角色和职责；树立职业化的工作心态。
2、帮助店长提高工作效能及沟能协调能力。
3、帮助店长了解80/90后团队成员的优点和缺点，掌握激励、培训与辅导、团队执行力、情境领导艺术等团队管理的方法，并领悟到如何不借助权力和职位等外在因素，来提升自已的团队领导力。
,从而更好地激发团队成员的工作激情和责任心培养。
4、帮助店长掌握店务管理及商品管理等相关知识5、创新思维，帮助店长进行市场环境分析，掌握店铺业绩诊断的思路、方法、工具，并通过分析销售数据指标，找到提升销售业绩的改进行动方案；加强店铺服务管理，用优质服务塑造品牌。
三、【培训对象】营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部四、【培训时间】2天五、【培训方式】课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动六、【培训大纲】第一部分店长的自我管理●店长的角色认知一、案例：新晋升店长的困惑二、从销售精英到店长的五大角色转换1、工作方式的转变2、工作立场的转变3、工作范围的转变4、业绩标准的转变5、核心能力的转变三、店长常犯的五大角色错位1、视频：《谁是团长》2、案例：重庆滓子洞语录。
成就卓越店长的八项修炼
成就卓越店长的八项修炼作为一名店长，不仅需要有优秀的管理能力，还需要具备充分的实战经验和稳定的心态来应对各种挑战。
下面介绍为成功打造卓越店长所需的八项修炼。
1. 知识储备在竞争激烈的市场中，学习最新的经营管理知识是卓越店长的必备技能。
从公司的政策、商业趋势、品牌标准到销售技巧、顾客服务等方面的知识都要不断深入学习，始终保持领先的位置。
2. 优秀的沟通能力成为卓越店长需要与各种人接触、交流，因此倾听和沟通能力非常重要。
优秀的沟通技巧不仅可以使你建立起团队合作和自信，更能解决问题，应对各种棘手的情况。
3. 长期规划长期规划对于卓越店长来说至关重要。
制定清晰的目标并定期评估你的进展，同时持续调整方针和策略，可以帮助你在战略上保持领先。
4. 团队合作卓越店长需要拥有卓越的管理团队的能力。
作为一名领导者，你需要创造一个支持、鼓舞和激励员工的工作环境，取得更好的业绩，并协助员工发挥他们的实力。
5. 敏锐的市场洞察力了解当地市场洞察力是成功的一个重要方面。
卓越店长应密切关注行业趋势和产品市场变化，不断优化产品定位和营销策略，从而给客户提供全面的体验。
6. 高效的时间管理卓越店长一定要懂得管理时间。
如果缺乏时间管理技巧，就会在保持团队运作正常和管理细节上疲于奔命。
因此，卓越店长需要有优秀的时间管理能力帮助计划、安排任务和提供灵活的日程安排。
7. 强大的决策力在面临重要决策时，卓越店长需要快速做出有效的决策。
决策应该是合理的、基于数据、健全的，同时考虑当前和未来的战略方向，因为这样才能真正实现商业增长。
8. 好奇心和创新精神为了不断发展，卓越店长应该保持好奇心和创新精神。
通过学习、实验以及与其他单元或组织的创意分享，让你的工作更加独特和有吸引力，使你的公司得到更好的竞争优势。
这八个技能使卓越店长成为了一名全能型经理，也是实现公司目标的重要保障。
只要掌握了这些技能，你就能够在竞争激烈的市场中获得优势，成为一名杰出的店长。
如何做一名优秀店长
如何做一名优秀店长
1、提升业务能力。
作为店长必须更好的领悟公司的发展目标，下派的工作任务，同时店长也应该拥有熟练的业务能力，很好的沟通能力，作为店长必须不断提升自己的业务能力，这样才能让店员信服。
2、提升管理能力。
店长属于管理人员，必须提升管理能力，多看一些关于管理方面的书籍，并且在实践中去积累管理经验。
通过努力提升自己的管理能力，可以更好的领导店员，带领店员一起进步。
3、提升沟通能力。
店长不仅要接受公司上级命令，还需要向店员传达公司目标，让店员可以清楚的了解工作内容。
作为店长还需要解决顾客与店员之间的矛盾，这些都是需要很好的沟通能力的。
所以要提升沟通能力。
5、发展规划。
作为店长不仅要很好的完成公司下达的目标任务，同时也要有属于自己的决策能力，能够以上级的目标为中心，制定出适合、符合自己所管理的店铺发展的需要，符合当前市场的需求。
6、筹划建议。
可以根据不断变化的市场需求，同行业的市场环境等作出对应的调整，可以制定出具体的发展规划，建议。
并且能够赢得公司上级的认可，采纳。
为公司的发展做出自己的贡献。
《专卖店长九项修炼》word版
专卖店长九项修炼随着连锁行业的迅猛，众多连锁专卖店像雨后春笋拔地而起，同时造就了一大批专卖店长，她们以店为单位，攻城略地创造了一个又一个奇迹。
在众多以终端店面为前端的企业，店长无疑成为了坚守城池提升市场占有率的重要力量，在业内流传着这样一句话，“一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一个城市”，因此一个是否有众多优秀的店长，就成为制约其终端发展的关键因素。
到底什么样的店长才是优秀的店长？什么样的店长可以成为挑起一个专卖店的大梁？通过大量的市场走访和众多经销商朋友的沟通，笔者认为有九项修炼是她们必不可以的成功因素。
修炼一：店长角色认知作为一名有力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。
首先，店长是处在员工与老板（经销商）之间的一个角色，起到承上启下的作用。
我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，店长就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时又要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。
其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。
作为一名下属，要坚决执行领导的方针战略，支持领导的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也必须及时与领导沟通，发挥自己的主观能动性，为专卖店的发展贡献力量。
第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、牧师、教练、榜样和督导者的作用。
作为员工的上司，店长必须能领导他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。
修炼二：细致的店面管理店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。
日常的店面管理主要围绕着店面、货品、人和制度四个方面。
店面包括对店面卫生、灯光、销售道具、饰品、各种硬件设施的管理；货品即是对店面上样、样品的保养、样品卫生、样品处理、样品库存、样品价格、送货和安装的管理；人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、销售任务的管理；制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效、规章制度、报表等一系列的管理。
职业化店长的六项技能修炼
职业化店长的六项技能修炼课程目标1、帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。
2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。
3、把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。
4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。
5、掌握科学的商品管理知识。
6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。
7、加强服务管理，用优质服务塑造品牌。
培训大纲第一章店长的自我管理1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色3、店长的工作职责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1、零售行业80＼90后员工普遍状态2、让店员服从的三个手段3、目前团队管理急需解决的三个问题4、提升店员执行力的141工程（1）树立一个观念（2）坚持四定原则（3）营造一个执行力文化5、培训及辅导员工的具体方法（1）团队学习的方式（2）做好团队培训的三个冲程（3）纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气（1）影响团队士气的原因（2）激励理论的重新梳理（3）构建3+1激励体系第三章店务管理1、日常管理工作流程（1）营业前的准备工作（2）营业中的跟进工作（3）营业后的善后工作（4）班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同周期的工作重点周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理（1）安全防损的三个发展阶段（2）突发事件的处理和解决第四章商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理第五章销售管理1、外部经营环境分析商品、消费者、竞争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用：评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键（1）销售额（2）分类额/占比（3）客单价（4）坪效（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率3、销售计划制定与实施的5个步骤4、决定门店销量的四项关键KPI指标5、提升门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实施的四大注意点第六章服务管理1、向客户关系要业绩2、客情维护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个关键点5、提升顾客满意度的四个策略6、处理顾客投诉五步法培训讲师练登龙——终端培训专家十二年国内知名企业从业经验，担任过：销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位，通过这些年的努力，实现了零售管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程，主讲的《职业化店长的六项修炼》、《店铺业绩提升的标准流程及技巧》》、《金牌店长之打造精英团队》、《如何与顾客进行有效沟通》、《中层管理技能提升》、《终端训练员培训技巧培训》、如何搭建零售行业培训体系等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效，大幅提升销量。
餐饮店长修炼 (下)
构建个人的 职业素质
提升自己的专 业素质
时刻演绎自己 的角色
职业素质的提升—— 打造个人品牌
追求高效、 高质的完成 工作
服从意识和执 行力度
聆听和表达的 能力
职业素质的提升—— 打造个人品牌
学习和自我 增值的需求
调整心态， 态度决定一 切
忠诚企业 和团队
入乡随俗、 调整自我
价值观
以传播推 动企业价 值观为己 任
使团队 成员认 同并执 行企业 文化价
值观
企业文化认同、管理技能配备
现场值班 的管理能
力
主持会议、 训话、面 谈、沟通 能力
主持训练 的能力
企业文化的认同、管理技能配 备
制定、执 行计划能 力
打造团队 能力
企业文化认同、管理技能配备
对外谈判、 协调能力
突发事件 及冲突解 决
专业提升：专业技能
店长需具备的专业知识
店 长 修 炼 手 册
个人修 养的提 升—情 商修炼
1
职业素 质的1提 升---打 造个人 品牌
提升店 面营业 额---内 部留住 顾客
3
企业文 化认同---管理 技能配 备
专业提 升---专 业技术、 专业知 识
5
2
4
赢利型店长经营能力模型
专业知 识
专业管理技能 价值观、企业文化认同
个人修养、职业素质、工作心态
01
行业的专业 知识
礼仪、菜品等
02
掌握店铺所有 工作流程和技
术知识
03
了解行业市 场的变化
店长需具备的专业知识
04
掌握店铺的布置、维护等知识
05
了解营业构成与分析、营销管理培训
现代化成功门店店长特训
现代化成功门店店长特训现代社会竞争激烈，无论是线上还是线下，成功的门店店长都是建立一个强大团队的关键。
门店店长不仅需要具备管理技能和销售经验，还需要具备现代化思维和领导才能。
为了培养现代化成功门店店长，特训项目将着重培养以下几个关键能力。
首先，现代化成功门店店长需要具备创新思维和市场洞察力。
市场竞争日趋激烈，传统的经营模式已经无法满足消费者的需求。
现代化成功门店店长需要具备创新思维，善于把握市场动向，发现和解决问题，能够及时调整经营策略，提供独特的产品或服务，赢得消费者的青睐。
特训项目将通过案例分析、市场调研等方式培养学员的创新思维和市场洞察力。
其次，现代化成功门店店长需要具备卓越的沟通和团队管理能力。
一个成功的门店离不开一个高效的团队。
现代化成功门店店长需要懂得如何凝聚员工的力量，提高团队的执行力和凝聚力。
特训项目将通过团队合作、冲突管理等实践活动培养学员的沟通和团队管理能力，帮助他们建立一个团结和谐的工作环境。
再次，现代化成功门店店长需要具备数据分析和营销策划的能力。
随着信息技术的快速发展，数据已经成为企业决策和经营的重要依据。
现代化成功门店店长需要懂得如何利用数据分析市场和消费者行为，制定合理的营销策略，提高营销效果。
特训项目将通过数据分析工具的培训和实践项目的设计，帮助学员掌握数据分析和营销策划的方法和技巧。
最后，现代化成功门店店长需要具备品牌建设和形象塑造的能力。
品牌是企业的核心竞争力，一个成功的门店需要有自己的品牌和形象。
现代化成功门店店长需要懂得如何根据目标消费群体的需求和市场竞争状况，打造独特的品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度。
特训项目将通过品牌管理和形象塑造的案例分析和实践活动，培养学员的品牌建设和形象塑造能力。
通过这些特训项目的培训，现代化成功门店店长将能够具备创新思维、市场洞察力、沟通和团队管理能力、数据分析和营销策划能力以及品牌建设和形象塑造能力。
这些能力将帮助他们建立一个强大的团队，提高门店的竞争力和持续发展能力，实现现代化成功门店店长的目标。
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修炼二：细致的店面管理 • 店面包括对店面卫生、灯光、销售道具、饰品、 各种硬件设施的管理 • 货品即是对店面上样、样品的保养、样品卫生、 样品处理、样品库存、样品价格、送货和安装的 管理 • 人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、销 售任务的管理 • 制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效 考核、规章制度、报表等一系列的管理
店长专业修炼
——我的林菽莊
行业内常常说的一句话： 一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一 个城市
什么样的店长才是优秀的店长？ 什么样的店长可以成为挑起一个专卖店的 大梁？
店 长 角 色 认 知
细 致 的 店 面 管 理
团 队 建 设
高 效 沟 通
• 树立自己的管理风格，避开管理者的五大忌讳
一忌先管后理； 二忌越级行权； 三忌半罐水瞎指挥； 四忌频繁批评下属； 五忌盲目创新。
• 维持他人的自信及自尊、维持建设性的人际互动、激发部 署主动的意愿、对事不对人和以身作则五点提升自己的领 导力
总结：
一名优秀的店长不是与生俱来的，而是在长期的管理和实践 中通过不断的磨练和总结成长起来的，多实践、多学习、 多总结才能成长。
修炼六：会议管理 管理规范、业绩突出的公司和专卖店都有着一些列的会议 机制和会议管理办法，他们利用各种会议实现了充分的沟 通和学习，也通过交流碰撞出了很多行之有效的新火花。
早会
晚会
周会
月、季、年 度总结会
促销动员会
修炼七：顾客管理
• 顾客是销量的来源 • 顾客的管理，分为售前、售中和售后
售前要做充分的宣传，使顾客在进店之前就了解我们的品牌和服务，并提前建立客户针对顾客进行细分， 不同类别的客户给予不同的服务和管理；售后及时做好回访与跟进，不是让其满意而 是让其感动。
业 绩 管 理
会 议 管 理
顾 客 管 理
目 标 管 理
自 我 提 升
修炼一：店长角色认知
• 店长是处在员工与老板之间的一个角色，起到承上启下的 作用。 • 对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担 者的作用。 • 对员工而言，店长就必须要起到管理者、领导者、激励着、 牧师、教练、榜样和督导者的作用。
思路决定出路，定位决定地位，胸怀决 定规模，赢在执行！
修炼八：目标管理
• 先做出完整的计划，再去毫不动摇的执行，在执行过程中 要跟进与检查，发现问题后及时调整，然后在进入下一个 循环。对目标的设定与管理要采用倒退的方法，然后强化 执行力，强大的执行力是实现每一个目标的保障。
修炼九：自我提升
店长是专卖店的带头人和负责人，你的一言一行一举一动都会影响你的 员工，所以作为店长，就必须在多个方面进行自我提升，给员工树立一 个好的榜样。
修炼三：团队建设
选人
育人
留人
用人
“要指挥别人就要培训别人；要管理别人就要尊重别人；要领导别人就要赞美 别人；要统治别人就要保护别人”
修炼四：高效沟通
老板
总部
沟通
客户
员工
修炼五：业绩管理 销量=客流量X成交率X客单价
• 店面活化、人员站位管理、顾客跟踪与老顾客回 访增加进入专卖店顾客的数量
• 人员培训、相互交流、销售道具的使用、样品的 调整和促销政策的实施提升成交比率 • 利用产品组合和优惠政策、销售技巧提升每一单 的成交金额，尽量扩大客单价